NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Módulo I: Liderazgo educativo y social y habilidades sociales.
Aprendizaje esperado: Conoce y maneja estrategias para la resolución y negociación de conflictos en el ámbito educativo.
CONFLICTO: Situación donde dos o más personas involucradas en un problema, consideran que tienen la razón sobre un mismo hecho. También puede ser entendido como un desacuerdo, enfrentamiento o choque entre dos o más personas en relación a un tema o circunstancia.
CONFLICTOS EN EL ÁMBITO LABORAL: Los conflictos son procesos inherentes a las relaciones interpersonales. Estas diferencias individuales pueden generar discusiones y/o desembocar en un debate dentro del grupo que favorezca soluciones más creativas e innovadoras.
IMPORTANCIA DE LOS CONFLICTOS No hay cambio sin conflicto. Son una oportunidad para cambiar. Todo proceso social implica enfrentar conflictos. También se constituyen en desafíos para crecer como personas, para adquirir confianza en nuestras habilidades.
FUENTES DE CONFLICTOS Cuando las partes perciben que sus objetivos se obstruyen entre sí. El clima de tensiones entre las partes. La articulación entre el campo de tensiones y la relación de poder entre las partes.
FACTORES QUE INFLUYEN EN UN CONFLICTO Desconfianza entre la gente Comunicación pobre Búsqueda de poder Cambios en la estructura organizacional Insatisfacción con el estilo de liderazgo Falta de apertura Liderazgo débil
ESTRATEGIAS PARA RESOLVER CONFLICTOS Se refleja escaso interés en los resultados de cualquiera de las partes. Situación: EVITACIÓN PERDER - PERDER ACOMODACIÓN Se hace énfasis en los intereses de los demás, a menudo en detrimento propio. Resultado: PERDER - GANAR
ESTRATEGIAS PARA RESOLVER CONFLICTOS COMPETENCIA Busca predominio para la consecución de metas personales a expensas del interés en la otra parte. Situación: GANAR - PERDER CONFRONTACIÓN Busca optimizar el cumplimiento de las metas de ambas partes. Resultado: GANAR - GANAR
ESTRATEGIAS PARA RESOLVER CONFLICTOS NEGOCIACIÓN Búsqueda de un punto medio o disposición de renunciar a algo a cambio de obtener otra cosa. Refleja un grado moderado de interés en uno mismo y los demás, sin resultado definido.
LA NEGOCIACIÓN: Es una situación donde dos o más partes interdependientes, reconocen divergencias en sus intereses y deciden intentar un acuerdo a través de la comunicación. L. Munduate (1994)
LA NEGOCIACIÓN: Negociación y poder Las partes implicadas tienen diferentes grados de poder. Si una ejerce poder absoluto sobre la otra, la negociación no tiene sentido. Condiciones para negociar Hay intereses comunes entre las dos partes. Hay diferencias entre el grado de poder entre las partes, pero ninguna tiene poder absoluto sobre la otra. Hay puntos de vista diferentes en la forma de tratar el conflicto. Ambas partes aceptan que el costo del desacuerdo es superior al del acuerdo.
CLASES DE NEGOCIACIÓN: Competitiva o distributiva Se conoce como de suma cero o de ganar perder. Cada parte busca obtener la mayor proporción posible, la cual resulta a costa de lo que pierde la otra. Ejemplo: el precio de un bien. Colaborativa o de integración También conocido como ganar ganar. Las partes colaboran para mejorar las condiciones entre ambas. Un caso típico son las relaciones entre productor y proveedor.
CARACTERÍSTICAS DE LAS NEGOCIONES COMPETITIVAS Y COLABORATIVAS NEGOCIACIÓN COMPETITIVA NEGOCIACIÓN COLABORATIVA Los participantes son adversarios. Los participantes son amistosos. El objetivo es la victoria. El objetivo es el acuerdo. Se desconfía en el otro. Se confía en el otro. Se insiste en la posición. Se insiste en el acuerdo. Se contrarrestan argumentos. Se informa. Se amenaza. Se ofrece. No se muestra el límite inferior. Se muestra el límite inferior. Se exigen ganancias para llegar al acuerdo. Se intenta cubrir las necesidades de la otra parte. Se intentan sacar los mayores beneficios. Se puede llegar a aceptar pérdidas para llegar al acuerdo.