Capítulo 3 ADQUISICIÓN DE CLIENTES Asociaciones en e-commerce
89 Las asociaciones son otra de las herramientas de marketing clave para el e-commerce y pueden ser agrupadas en tres principales tipos: 1 Afiliaciones 2 Patrocinios 3 Desarrollo de links Un número importante de las ventas online se realiza a través de agregadores o afiliadores (principalmente para productos y servicios en la categoría de viajes, pero no exclusivamente). Una de las ventajas de este tipo de asociaciones es que la empresa contratante no paga hasta que se concreta una venta o se genera una referencia. Algunos motores de búsqueda despliegan productos de diversas empresas directamente en las páginas de búsqueda, funcionando como agregadores. A través de los patrocinios online se busca crear presencia de marca de una forma claramente distinta a los banners y otra formas de publicidad estandarizadas. En ocasiones los patrocinios pueden referirse a la replicación en el mundo virtual de los patrocinios que la empresa tenga en el mundo real. Consiste en hacer visible la empresa o marca en sitios de terceros y construir links hacia el sitio propio; esta actividad es a su vez clave para la optimización de motores de búsqueda (SEO). Típicamente implica acuerdos de reciprocidad entre empresas para incluir los respectivos links.
90 Los afiliadores o agregadores ofrecen información de diversas empresas en un mismo lugar: Los agregadores o afiliadores permiten a los usuarios buscar y comparar productos y servicios de distintas empresas en un mismo sitio.
91 Ejemplo de Asociación:
92 Los patrocinios son una herramienta útil para dar a conocer la marca e incrementar su presencia y fortaleza. La marca recibe exposición a través del patrocinio con fotos, artículos, videos, eventos, etc.
93 El desarrollo de links consiste en crear enlaces con sitios de terceros: Además de listar distribuidores, también es común construir links en y hacia sitios de terceros con información o productos relacionados. Se listan sitios de e-commerce que distribuyen los productos de la marca.
Perspectivas sobre la publicidad online 94 Existen diversos enfoques innovadores para la publicidad online con los cuales se logra una mejor presencia de marca. Principales retos de la publicidad online Creciente tendencia de los usuarios a ignorar formas tradicionales de publicidad online (principalmente banners), que deriva en un bajo porcentaje de redireccionamientos (CTR - Click-Through Rate). Mayor uso de bloqueadores de pop-ups o incluso software especializado para bloquear publicidad. Alto costo relativo por anuncio, principalmente en los sitios más visitados y cotizados por los anunciantes. Perspectiva Si bien el porcentaje de redireccionamiento es muy bajo, la publicidad online ayuda a crear una presencia y posicionamiento de la marca. La publicidad online tiende a incrementar los porcentajes de respuesta en otros medios Por ejemplo: los clientes expuestos a un banner de cierta empresa o marca son más proclives a responder a los anuncios pagados de dichas empresa o marca en los motores de búsqueda, dado el aumento en el reconocimiento de marca. Continuamente se realizan mayores esfuerzos para identificar de mejor manera las tendencias y preferencias de los clientes para poder dirigir de manera más acertada los mensaje publicitarios en términos de sitios, horarios, etc. Entre los factores que incrementan los índices de respuesta a la publicidad se encuentran, entre otros, ubicación del anuncio, tamaño, mensaje, incentivo promocional, animación, llamados a acción, interacción, etc.