Supervisor Coach MODELO DUAL DE APRENDICES CALIFICADOS, RIVIERA NAYARIT, MÉXICO. MARIVAL GROUP INSTITUTO TECNOLÓGICO DE BAHÍA DE BANDERAS
Antecedentes PREPARACIÓN (1 año) DIÁLOGO SOCIAL 08-14/ 01-15 Formación de facilitadores 10 1 Convocatoria Paquetes de aprendizaje 9 2 Selección de Puestos críticos Validación 8 3 Estancias docentes Comité de FD empresa 7 5 Rutas aprendizaje Comisión empresa-escuela CONTENIDO TÉCNICO 02/06-2015 6 ASPECTOS GENERALES 07/08-2015 11 Acuerdos de operación 12 Conformación de grupos 13 Convenios Aprendice s empresaescuela 14 Ajuste Planes de trabajo
RUTAS DE APRENDIZAJE Taller DACUM 1 Ruta de aprendizaje ESTANCIAS DOCENTES 82 SCID levantados VALIDACIÓN 1ª reunión técnica FDAC con ITBB PAQUETES APRENDIZAJE Libreta de aprendizaje GAEC Cápsulas de aprendizaje FORMACIÓN FACILITADORES 2 tutores Contenido técnico
Implementación Modelo Dual Supervisor Coach Presentación Proyecto de Formación Dual de Aprendices Calificados Decisión de participar en el Programa como Grupo Marival (Dirección General) Programación de los grupos Ejecución de la parte práctica Marival Ejecución parte teórica ITBB Selección del grupo inicial Evaluación de Resultados
Visualización de Grupos División Cuartos A y B Mantenimiento Gerencia 120 Colaboradores
Selección del 1er. grupo Criterios de selección: a) Desempeño b) Compromiso c) Responsabilidad
Ejecución parte teórica. Aprender en aula. Material Utilizado Competencias a Desarrollar Desarrollo de Colaboradores Fomentar el Trabajo Colaborativo Gestión de Servicios SUPERVISOR COACH Administración de Costos Salud y Seguridad en el Trabajo Medio Ambiente Administración de personal
Aprendizaje en aula ITBB Grupo 1 Grupo Selecto (Resorts, Residences, Rancho Banderas): 05 octubre al 30 de octubre 2015 de lunes a viernes de 4:00 a 6:00 pm. 22 colaboradores Grupo 2 Rancho Banderas:12 octubre al 5 de noviembre 2015 jueves de 12:00 a 2:00 pm. 13 colaboradores Grupo 3 Rancho Banderas: 03 al 31 de marzo 2016 Jueves de 12:00 a 2:30 pm 7 Colaboradores 42 Colaboradores 7 docentes ITBB 90hrs clase-aula 1 Coordinador de grupo 4 Sesiones de retroalimentación
Incidencias y acciones implementadas en la aplicación teórica Material utilizado de los docentes (PPPT) fuera del contexto del perfil de supervisor. Sesión de retroalimentación con docentes. Dudas de los supervisores sobre la información presentada Trabajo al final de las sesiones con los supervisores para aclarar dudas y/o comentarios. Docentes que no llegaron a las sesiones por motivos personales Cubrir al docente, con apoyo de las asesoras. Revisión de presentaciones de de los docentes para verificar la alineación al perfil. Reprogramación de sesiones.
División Cuartos A y B Mantenimiento Gerencia Línea base: 120 autoevaluaciones 120 Colaboradores 7 Docentes ITBB 4 tutores x hotel 1 transversal Experiencia MARIVAL
Trabajo para la aplicación práctica del 1er. semestre Alineación del Modelo al Sistema Marival Gerentes - Resorts - Residences - Rancho Banderas Supervisores - División Cuartos - A & B - Mantenimiento - Gerencia - Recursos Humanos Alineación al Perfil para Supervisor Coach Alineación Perfil Supervisor Coach Plan de trabajo Libreta de Aprendizaje Tutoría Coach (trabajo por semana) Evaluación Semanal de competencias Noviembre 2015/Febrero 2016 Marzo 2016 Abril/Mayo 2016 Noviembre 2015 - Mayo 2016
Alineación del modelo al Sistema del Grupo Marival Perfil Supervisor FDAC ü Ajustes a las nuevas competencias. ü Alineación al Sistema Marival. Desarrollo de Colaboradores Fomentar el Trabajo Colaborativo Gestión de Servicios Administración de Costos Salud y Seguridad en el Trabajo Medio Ambiente Administración de personal Servicios Control Sanitario Seguridad Laboral Medio Ambiente
Alineación Gerencial al perfil de Supervisor Coach Grupo Marival Gerentes Coach Instrumentos y planes formacion para supervisor coach Módulo Supervisor Coach Sub competencia a Desarrollar Estructura Organizacional Desarrollo de Supervisor Coach 1. Organigramas 2. Descriptivos de puestos 3. Políticas y Procedimientos 4. Guías de entrenamiento 5. Fraseología de Servicio 6. Estándares de presentación Personal 1. Evaluación de Supervisor Coach 2. Programa de capacitación y entrenamiento departamental 3. Refuerzo de descriptivos de puestos 4. Refuerzo de políticas y procedimientos 5. Refuerzo de guías de entrenamiento Desarrollo de Colaboradores 1. Generar diálogo social por medio de preguntas 2. Escucha de forma activa y empática 3. Muestra interés y propicia intercambio de ideas 4. Inspirar al colaborador 5. Tutorar el aprendizaje de distintas tareas independientemente de las áreas 6. Retroalimentar desempeños positivos y negativos 7. Dar oportunidad de aportar a los procesos
Alineación Gerencial al perfil de Supervisor Coach Grupo Marival Gerentes Coach Instrumentos y planes formacion para supervisor coach Módulo Supervisor Coach Sub competencia a Desarrollar Desarrollo de Supervisor Coach 1. Programa de juntas departamentales 2. Oficialización del Briefing Trabajo Colaborativo 1. Conformar equipo con base en objetivos 2. Promover y aplicar la filosofía de la empresa 3. Crear un ambiente agradable de trabajo 4. Comunicar expectativas al equipo 5. Alinear la estrategia 6. Calendarizar actividades 7. Asegurar insumos y herramientas 8. Pedir y gestionar 9. Identificar necesidades del colaborador 10. Realizar reuniones diarias y Briefings 11. Organizar talentos 12. Delegar funciones
Alineación Gerencial al perfil de Supervisor Coach Grupo Marival Gerentes Coach Instrumentos y planes formacion para supervisor coach Módulo Supervisor Coach Sub competencia a Desarrollar Sistema de Gestión Ambiental Eco Marival 1. Eco líderes a) Energéticos b) Gestión de Residuos c) Compras d) Información al huésped e) Limpieza de playas Medio ambiente 1. Conocer, atender y aplicar la cultura de sustentabilidad 2. Aplicar practicas para minimizar impactos ambientales 3. Optimizar insumos y recursos 4. Promover la cultura ambiental en todos sus entornos
Alineación Gerencial al perfil de Supervisor Coach Grupo Marival Gerentes Coach Control Sanitario Salud Laboral Instrumentos y planes formacion para supervisor coach Módulo Supervisor Coach 1. Distintivo H Gestión del Servicio 1. Cumplimiento de la normatividad STPS Salud y Seguridad Laboral Sub competencia a Desarrollar Identificar aportación en la cadena de valor Mostrar congruencia Asegurar momentos de verdad Aplicar procedimiento de acuerdo a los estándares Monitorear indicadores de servicio Anticiparse a las necesidades Facilitar el proceso y asistir al colaborador Conocer. atender y aplicar las normas de seguridad y prevención aplicables a su operación Asumir la responsabilidad por la seguridad en el trabajo identificar los riesgos de trabajo Dar las facilidades a la comisión de seguridad y participar en los recorridos Otorgar y asegurar el uso del equipo de protección Realizar los procedimientos con las medidas de seguridad
Plan de trabajo Resorts Residences Rancho Banderas 12 Colaboradores 5 División Cuartos 6 A & B 1 Mantenimiento 8 Colaboradores 4 División Cuartos 2 A & B 2 Mantenimiento 23 Colaboradores 3 División Cuartos 6 A & B 4 Mantenimiento 6 Contraloría 1 R.H. Desempeños de Supervisores Coach del Grupo Marival Auditorías Distinto H Documentación del Sistema Eco Marival para certificación de Ecolíderes
Aplicación práctica por semana Rancho Banderas / Jueves Residences /Martes y viernes Resorts / lunes y miéroles 7 8 Trabajo de competencias por bloque por semana Acompañamiento de gerentes con supervisores Registros de avances de la formación 1 Nivelación por hotel y Por grupo 6 9 Ejecución de procedimientos Revisión de avances por parte de los tutores 2 Homologación de instrumentos y planes de trabajo para brindar formación a supervisores 10 Seguimiento Establecimiento de compromisos de seguimiento del aprendizaje 5 3 Establecimiento de indicadores por competencia Levantamiento de Línea Base Supervisor Coach por hotel y por grupo. 4 Elaboración e implementación de políticas, lineamientos, procedimientos y documentos
Incidencias y acciones implementadas en la aplicación práctica Renuencia al cambio Sensibilización y convencimiento Trabajo semanal como equipo y de manera personalizada Planes de trabajo colaborativos y Coaching Semanal
Resultados Supervisor Coach (14 Desempeños Fortalecidos) Planea el Trabajo Realiza el Briefing Asigna Tareas a cada integrante del grupo Provee de los recursos necesarios para realizar las tareas al grupo de trabajo Mantiene comunicación con otras áreas que inciden en las tareas del equipo Ajusta la distribución del trabajo durante el turno Identifica al personal de reciente ingreso Capacita al personal de reciente ingreso Controla las desviaciones en los resultados Supervisa el trabajo de cada integrante del equipo Corrige las desviaciones en las tareas individuales Atiende conflictos entre el grupo que afectan los resultados de las tareas Atiende situaciones relacionadas con recursos humanos de su equipo de trabajo Reconoce el trabajo destacado del grupo o persona individual
Participantes por hotel 12 Colaboradores 5 División Cuartos 6 Alimentos y Bebidas 1 Mantenimiento Marival Resorts 8 Colaboradores 4 División Cuartos 2 Alimentos y Bebidas 2 Mantenimiento Marival Residences 23 Colaboradores 3 División Cuartos 6 A & B 4 Mantenimiento 6 Contraloría 1 R.H. Rancho Banderas
Beneficios por hotel Colaboradores certificados en Prácticas Verdes ante el CONOCER. Certificación Platino de Ecolíderes. Distinto H. Marival Resorts Colaboradores certificados en Prácticas Verdes ante el CONOCER - 4. Certificación Platino de Ecolíderes. Distinto H. Marival Residences Colaboradores certificados en Prácticas Verdes ante el CONOCER Supervisores - 9. Supervisores en proceso 8 Nivel Gerencial en proceso 6 Certificación Platino de Ecolíderes. Distinto H. Rancho Banderas
Beneficios Estandarización de procesos y procedimientos Alineación transversal de desempeños de los aprendices Alineación gerencial al trabajo del aprendiz Mejora del clima laboral Sensibilización de la parte directiva y compromiso gerencial al fungir como tutores de los aprendices. Impacto en indicadores de satisfacción de los colaboradores. Desarrollo de colaboradores al perfilarlos para puestos de supervisor sin aún serlo. Incremento del diálogo Retención del recursos humano con el Plan de vida y carrera del personal. Establecimiento del SGCyP de Grupo Marival
Formación de aprendices: Supervisor Coach
Son tres las cosas que le diría a un equipo para ayudarlo a mantenerse unido: Cuando algo resulta mal: yo lo hice. Cuando algo resulta mas o menos bien: nosotros lo hicimos. Cuando algo resulta realmente bien: ustedes lo hicieron. Paul Bear Bryant Ustedes lo están haciendo!