Administración de la Educación Física
1 Sesión No. 12 Nombre: Evaluación de los resultados Contextualización En toda empresa es importante contar con un proceso de evaluación de los resultados obtenidos, para que por medio de estos se puedan tomar decisiones y acciones a seguir en caso de ser necesario; estas evaluaciones también nos ayudan a obtener una visión general de cómo se encuentra la empresa en el cumplimiento de los objetivos y metas planteados en el plan general al inicio de año. Existen diferentes momentos en los cuales se lleva a cabo una evaluación de resultados: 1. Al final de cada proceso o etapa. 2. Al final de todo el proceso o de un determinado lapso de tiempo.
2 Introducción al Tema Te has preguntado cómo se evalúan los resultados en un recinto deportivo? La evaluación de resultados en una empresa se basa en un método por medio del cual se logra tener un mejor control de los procesos y los resultados. En el caso de las empresas deportivas, esta evaluación de resultados se basa en los reportes que cada día se generan; al ser una empresa de servicios se debe contar con reportes estandarizados en los cuales se mide el servicio brindado y con esto mejorar la calidad del servicio mismo. Se puede realizar una evaluación general del servicio por semana, aunque lo más común es que se realice cada mes. De los informes obtenidos se realizarán comparaciones con los informes anteriores y se efectuarán los ajustes necesarios para prever nuevamente los objetivos del plan anual general y en caso de ser necesario aplicar medidas correctivas.
3 Explicación Evaluación de los resultados El proceso de evaluación se basa en una serie de pasos y la finalidad es garantizar que el desempeño real se ajuste a lo esperado, o bien que los planes sean modificados según lo exijan las circunstancias. Los cinco pasos para realizar una evaluación de resultados son: 1. Establecer las normas de desempeño Las normas de evaluación de desempeño se deben basar en la planeación anual, en el caso de las empresas deportivas las normas a evaluar se estipulan bajo estándares de calidad en el servicio y por medio de éstas se busca alcanzar las metas y objetivos establecidos en la planeación. 2. Medir el desempeño El gerente al establecer un sistema de evaluación de resultados se afronta a tres problemas: qué medir, cómo medir y cuándo medir. Lo qué se debe medir: se supone que está implícito, por desgracia no siempre con mucha precisión, esta medición debe estar basada en la estrategia, objetivos y metas, los cuales fueron fijados en la planeación anual. Cómo medir: se debe medir cada parte del proceso, se establece un sistema de medición adecuado a la actividad que se esté impartiendo y se asigna a un responsable de llevar la evaluación, al final se genera un reporte para poder llevar a cabo con ésta la comparación con las evaluaciones anteriores. Cuándo medir: la medición de un desempeño se puede realizar en tres momentos diferentes: antes, durante y después del proceso. Antes para saber de dónde se parte y hacia dónde se quiere llegar, durante el proceso para conocer los avances alcanzados hasta ese momento y si es necesario
4 establecer estrategias nuevas para alcanzar los objetivos, y al final del proceso para medir que se hayan cumplido las metas y objetivos. 3. Proporcionar retroalimentación de los resultados Los resultados de las evaluaciones se deben presentar por medio de un reporte a las autoridades de la empresa y si es necesario estando presente los empleados, en esta presentación se deben comparar los resultados reales con los proyectados, estableciendo los ajustes donde se requieran. En el siguiente plan anual se deberán incorporar estos ajustes como parte de las estrategias para alcanzar las nuevas metas y objetivos. 4. Comparar los resultados con las normas (estándares) Los resultados obtenidos se deben comparar con los estándares establecidos a un inicio del proceso, una vez que se realiza la medición y la retroalimentación, se analiza si el proceso concuerda con las normas o incluso está por arriba de ellas. En el caso de que el proceso supere a las normas, los jefes podrán estar tranquilos, en el caso de que no se alcancen los estándares se deberá establecer las causas por las cuales no se alcanzaron estos. 5. Establecer medidas correctivas Analizar cuáles procesos no cumplen con los estándares establecidos, ayuda a conocer los errores que se han cometido, esto crea áreas de oportunidad nuevas, tanto para establecer procesos nuevos como para la empresa misma al establecer sus metas y objetivos. Existen muchas medidas que se pueden establecer como: sustituir a los empleados, mejorar los equipos y las instalaciones, reorganizar una nueva metodología de trabajo, etc. Al realizar este tipo de análisis se puede determinar que lo que no está funcionando es el proceso en sí, a lo cual la medida correctiva sería cambiar el proceso. Una vez que se toman medidas de corrección implica el cierre de todo el sistema de evaluación por resultados, en tal caso se iniciará un nuevo sistema de evaluación estableciendo normas en un nuevo plan.
5 Conclusión Para toda empresa es importante realizar siempre una evaluación de resultados, por medio de ella se conocen los procesos y si se lograron los objetivos y metas establecidos, los pasos para lograr esta medición: establecimiento de normas (estándares), medición del desempeño, dar a conocer los resultados, comparar el desempeño con las normas y tomar medidas correctivas, sólo forman parte de un proceso de evaluación, con el cual en conjunto se logrará el crecimiento, en este caso de los procesos de atención al cliente y de servicio, si uno quisiera utilizar un sólo paso de medición no se podría obtener los resultados deseados. La evaluación de resultados debe formar parte de un sistema estandarizado en el cual se busque la mejora continua. En los nuevos procesos de la administración se considera a la evaluación continua y de resultados como parte fundamental para la toma de decisiones, los gerentes de las empresas deportivas deben establecer un sistema de evaluación que les ayude a obtener los mejores resultados.
6 Para aprender más Conoce más sobre evaluación y control de procesos En los siguientes links podrás conocer más sobre los procesos de evaluación y control, como parte de la nueva administración del siglo XXI: Hampton, David R. (Autor). Administración (3a. ed.). México: McGraw-Hill Interamericana, 2010. p 55. http://site.ebrary.com/lib/unidsp/doc?id=10433847&ppg=55 Oficina de Evaluación del PNUD (Editor). Manual de seguimiento y evaluación de resultados. Argentina: B - El Cid Editor, 2009. p 5. http://site.ebrary.com/lib/unidsp/doc?id=10327312&ppg=15
7 Actividad de Aprendizaje Instrucciones: Con la finalidad de reforzar los conocimientos adquiridos a lo largo de esta sesión, ahora tendrás que realizar una actividad en la cual a través de un documento en Word desarrolles un mapa conceptual de la información brindada en esta sesión. Debes realizarlo en Word, con la finalidad de subirlo a la plataforma de la asignatura. Recuerda que esta actividad te ayudará a entender y apropiarte del concepto de Evaluación de sus resultados, lo cual te facilitará el estudio de uno de los puntos de la administración deportiva y sus funciones. En esta actividad se tomará en cuenta lo siguiente: Portada Presentación Ortografía y redacción Referencias bibliográficas Representación gráfica
8 Bibliografía Hampton, David R. (Autor). Administración (3a. ed.). México: McGraw-Hill Interamericana, 2010. http://site.ebrary.com/lib/unidsp/doc?id=10433847&ppg=55 Oficina de Evaluación del PNUD (Editor). Manual de seguimiento y evaluación de resultados. Argentina: B - El Cid Editor, 2009. http://site.ebrary.com/lib/unidsp/doc?id=10327312&ppg=15