Página: 1 de 7 1. Objetivo. Obtener los datos de cada servidor público, responsable de un computador y usuario final de la Mesa de Servicios, que serán registrados en la base de Datos Discovery; diligenciando la información que se solicita en cada paso, la cual permitirá prestar una atención directa al usuario que efectúa su solicitud de soporte. 2. Glosario Discovery: Nombre de la herramienta del Software Administrativo, utilizado en la Mesa de Servicio. Icono: Es un pequeño gráfico en pantalla que identifica y representa a algún objeto (programa, comando, documento o archivo. En este caso representa la herramienta Discovery. 3. Desarrollo Pasos para diligenciar la encuesta Discovery: 3.1. En su computador verifique que en la barra de herramientas aparezca el icono de Discovery (cruz amarilla) y de Clic derecho sobre el. Si no aparece este icono solicite su instalación a través de la Línea 1035 o a través del buzón Mesadeservicio1035 3.2. En el menú que aparece de Clic sobre la Opción CAMBIAR USUARIOS (inmediatamente se desplegaran las ventanas que lo guiaran para el diligenciamiento de la información en cada ventana). 3.3. Aparecerá el siguiente texto de bienvenida
Página: 2 de 7 3.4. Al oprimir el botón Continuar, le aparecerá la siguiente pantalla, digite la información conforme se solicita (identificación) 3.5. Despliega nombres y apellidos (correspondientes a su cedula). Si son correctos Oprima el botón SI 3.5.1. Si después de digitar el documento de identificación aparece la siguiente ventana, envié sus datos (nombres y apellidos completos y numero de cedula) al buzón mesadeservicio1035. Recibirá por el mismo medio la confirmación de inclusión de su información para que realice el diligenciamiento de su encuesta Discovery.
Página: 3 de 7 3.6. Después de confirmar que sus datos (en Nombres) son correctos, se despliega esta ventana, de Clic sobre opciones y nuevamente clic sobre la fecha, aparece la lista desplegable para que seleccione su ubicación actual. 3.7 Si su ubicación corresponde al nivel central seleccione de la lista desplegable el piso al que pertenece. 3.8. Seleccione de la lista desplegable la dependencia correspondiente
Página: 4 de 7 3.9. Seleccione de la lista desplegable la oficina o grupo (si existe), dentro de la dependencia. 3.10. Si no esta ubicado en el nivel central, seleccione de la lista desplegable la localidad a donde pertenece. 3.11. Seleccione de la lista desplegable la subdirección local correspondiente.
Página: 5 de 7 3.12. Seleccione de la lista desplegable el punto de servicio social correspondiente 3.13. Elegir los datos de vinculación laboral 3.14. Digitar datos del telefono y/o extensión y el e-mail corporativo, (solo en el caso de no tenerlo colocar el e- mail personal)
Página: 6 de 7 3.15. Si usted es la persona responsable del equipo, clic en la primera opción. 3.16. Si el computador es usado diariamente por otros servidores públicos seleccione alguna de las opciones resaltadas en la imagen, según sea el caso (esta encuesta múltiple está diseñada especialmente para las comisarias de familia, que prestan sus servicios en varios turnos). 3.17. Ventana que indica la finalización del diligenciamiento de datos.
Página: 7 de 7 4. Observaciones 4.1. Por razón de los 3 turnos que se manejan en las Comisarias de Familia los servidores públicos que prestan sus servicios allí, deben diligenciar la encuesta en el turno que les corresponde, para que al colocar una solicitud de soporte, esta quede asignada a su usuario y no al del siguiente turno. 4.2. La encuesta Discovery debe ser diligenciada por la persona responsable de cada Computador, ya que su información quedara registrada en Discovery y se utilizará para todos los efectos de soporte y/o indicadores de gestión de la Mesa de Servicios. 4.3. Es responsabilidad del servidor público que tiene un computador a cargo diligenciar la Encuesta Discovery, cada vez que se requiera; en caso de presentarse traslados a otra oficina o dependencia, informar cualquier inconveniente que se le presente en el nuevo sitio de ubicación laboral para realizar esta tarea. 5. Administración del instructivo: Subdirección de Investigación e Información, Administradora Solución Mesa de Servicios S.D.I.S. 0 ELABORO REVISO APROBO NOMBRE Luz Stella Pinto Castillo Virginia Aleman Casas Carlos Vladimir Cobo Ramirez CARGO Ingeniera de Sistemas Administradora Solución Mesa de Servicios SDIS Subdirección de Investigación e Información Subdirectora Subdirección de Investigación e Información Director Dirección de Análisis y Diseño Líder del Proceso de Mantenimiento y Soporte Tic