Universidad de la República Facultad de Derecho Relaciones Laborales Psicología Laboral Entrevista
Entrevista Operacionalmente, situación (generalmente) personal entre el selector y el postulante, con intención de establecer una relación acotada en tiempo y espacio, a través de la cual cada participante pueda obtener su propósito.
Áreas a explorar Centrar atención en el contenido del rol: información pertinente y estilo de conducción a adoptar Formación conocimientos y habilidades Trayectoria laboral Intereses Motivación y expectativas Estilo laboral Cómo caracteriza sus atributos y dificultades
Categorías de entrevista Estructuradas o Dirigidas Semiestructuradas o Semidirigidas Libres Mixtas Serializadas Individuales o Grupales
Intervenciones Sondeo Cerradas Abiertas Semiestructuradas Indagación contextuada Silencios Otras: Proyectivas De shock o impacto Hipotéticas Sugerentes Malintencionadas
Habilidades Mantener distancia adecuada Encuadre Ganar confianza Atreverse a preguntar Establecer clima confortable y fluida comunicación
Dificultades Trampa del CV Evaluar en 40 minutos a 1 hora Poner límites Entrevistar a personas de diferente nivel sociocultural Hasta dónde preguntar límite de privacidad Cierre Realizar síntesis Preguntar en lenguaje adecuado vs. Rebuscadamente Verter opiniones Mantener neutralidad
Dificultades Manejar ansiedades propias y del otro Silencios Temor a invertir situación Preguntas inadecuadas Estereotipias Cuando el nivel del postulante supera al del entrevistador Cuando el entrevistado tiene experiencia como entrevistador
Organización de la entrevista Preparación Preentrevista Conocimiento del perfil, conocimiento del CV, Definición de las áreas a explorar, disposición Encuadre tiempo y espacio Aspectos físicos: Oficina, comodidad, privacidad, no interrupciones. Aspectos no físicos: buen clima, respeto, serenidad, claridad, neutralidad, distancia óptima.
Etapas Entrevista Preentrevista Caldeamiento Desarrollo Cierre Posentrevista Preparación Entrevista Reflexión
Competencia - Ejemplo Orientación al Cliente: Sensibilidad hacia las necesidades o demandas de un conjunto de Clientes potenciales externos o internos. D C B A Escaso deseo de atender con rapidez y/o satisfacer las demandas del Cliente Atiende con rapidez al Cliente pero con poca cortesía Demuestra interés en atender a los Clientes con rapidez, diagnóstica correctamente la necesidad y planea soluciones adecuadas Se muestra proactivo para atender con rapidez al Cliente y su trato es muy cortés. Muestra inquietud por conocer con exactitud el punto de vista y la necesidad del Cliente
Ejemplo Perfiles Competencias Diferentes Niveles Perfil Jóvenes Profesionales COMPETENCIAS A B C D Iniciativa Autonomía Dinamismo Energía Responsabilidad Orientación al Cliente Capacidad de Aprendizaje Productividad
Ejemplo Perfiles Competencias Diferentes Niveles Analista de Marketing COMPETENCIAS A B C D Iniciativa Autonomía Dinamismo Energía Responsabilidad Orientación al Cliente Capacidad de Aprendizaje Productividad
Ejemplo Perfiles Competencias Diferentes Niveles Gerente de Marketing COMPETENCIAS A B C D Iniciativa Autonomía Dinamismo Energía Responsabilidad Orientación al Cliente Capacidad de Aprendizaje Productividad
Ejemplo Competencias Evaluadas Postulante para Posición Gerente de Marketing COMPETENCIAS A B C D Iniciativa Autonomía Dinamismo Energía Responsabilidad Orientación al Cliente Capacidad de Aprendizaje Productividad
Entrevista por Competencias Orientación al Cliente interno y externo Demostrar sensibilidad hacia las necesidades o demandas que un conjunto de clientes potenciales externos o internos pueden requerir en el presente o en el futuro. Otorgarle la más alta calidad a la satisfacción del cliente. Generar soluciones para satisfacer las necesidades de los clientes. Estar comprometido con la calidad esforzándose por una mejora continua.
Entrevista por Competencias Defina el concepto de atención al cliente Defina quiénes son sus clientes. De qué forma releva sus necesidades? Describa alguna situación en que haya tenido que trabajar duramente para satisfacer el pedido de un cliente? Qué ocurrió? Cómo lo hizo? Tiene que responder pedidos de otros sectores en su empleo? Describa alguno que haya sido difícil de complacer. Cómo lo resolvió? Cómo responde al sentido de urgencia de las demandas de los clientes? Qué procedimientos utiliza para evaluar satisfacción del cliente con respecto a los servicios prestados? Cómo maneja las objeciones y reclamos de otras áreas?