MANUAL DE USUARIO DE COOPERATIVA VIRTUAL Este manual tiene como objetivo el informar a todos los socios y clientes de la Cooperativa Atuntaqui Ltda. El procedimiento para efectuar una transacción electrónica sin la necesidad que la persona este presente en la ventanilla de la TRANSACCIONES HABILITADAS Transferencia entre cuentas de ahorros Transferencias Inter Bancarias Pagos de Préstamo Consultas de saldos y movimientos de cuenta de ahorros Consultas de operaciones de Depósitos a Plazo Fijo Bloqueo directo de la tarjeta DEBICOOP Atuntaqui Cambio de Usuario Personalizado Cambio de Clave de Cooperativa Virtual RECOMENDACIONES No escriba su contraseña, memorícela En caso de olvidar la contraseña realice el procedimiento de Recuperación de contraseña o acérquese a cualquiera de nuestras oficinas El sistema bloqueara su clave después de tres intentos erróneos. La Cooperativa nunca solicita las claves personales INDICE 1. INGRESO AL SISTEMA 2. KEY CARD a. ACTIVAR KEY CARD b. BLOQUEAR KEY CARD 3. ESTADO DE CUENTA 4. TRANSFERENCIAS a. ACTIVAR CUENTAS b. TRANSFERENCIAS DIRECTAS c. TRANSFERENCIAS INTERBANCARIAS d. ABONO DE PRESTAMO 5. MI CUENTA a. CAMBIO DE CLAVE b. CAMBIO DE PERSONALIZACION DE USUARIO
PASOS A SEGUIR 1. INGRESO AL SISTEMA. Para el ingreso al sistema de Cooperativa Virtual utilice un Navegador Web, puede ser Internet Explorer o Firefox: Ingrese a la página de la Cooperativa, www.atuntaqui.fin.ec Seleccione el menú Cooperativa Virtual. Coloque en USUARIO su número de cliente y la clave que fue enviada a su correo personal. Utilice el teclado virtual para ingresar su clave. Verifique su código de seguridad que será enviado a su correo electrónico o a su móvil, en el momento de ingreso a esta página Utilice el teclado virtual para ingresar el código de seguridad.
Lea las condiciones y seleccione Aceptar para poder ingresar al menú principal. Ingrese su Usuario personalizado para el ingreso a Cooperativa Virtual. Seleccionar dos preguntas con su respectiva respuesta, las mismas que servirán para el cambio o recuperación de clave. 2. TARJETAS KEY CARD El sistema de Cooperativa Virtual no permitirá transferencias si todavía no ha activado una tarjeta de coordenadas y autorizado la(s) cuentas previamente.
a. ACTIVAR TARJETA KEY CARD Para activar realice los siguientes pasos: Solicite una tarjeta de coordenadas en cualquiera de nuestras oficinas. El código para la activación de la tarjeta Key Card será enviado a su correo personal registrado en la Cooperativa. Seleccione en el menú Key Card la opción Activar Key Card. Verifique que el número de tarjeta asignado coincida con el que muestra el campo Nro. de Tarjeta Utilizando el teclado virtual digite el código que se encuentra entregado a su correo personal. Si la activación es correcta aparecerá el siguiente mensaje satisfactorio, con lo cual aparecerá que su tarjeta ha sido activada correctamente, caso contrario aparecerá un mensaje de error verifique que el número de tarjeta y código ingresado sean correctos y vuelva a intentar.
b. BLOQUEAR KEY CARD Utilice la opción de bloqueo desde nuestra Cooperativa Virtual si por algún motivo o pérdida desea bloquear su tarjeta de coordenadas o acérquese a una de nuestras oficinas para realizar el trámite respectivo. Ingrese a nuestra Cooperativa Virtual. Seleccione al menú KeyCard y la opción Bloquear KeyCard Solicite el bloqueo de su tarjeta de coordenadas presionando el botón Solicitar Bloqueo Será enviado a su correo personal un código. Efectuar el bloqueo, ingresando el código enviado. Ingrese la Clave, utilice el teclado virtual y presione en el botón Bloquear. A su correo personal llegará un mensaje indicando que se ha procedido al bloqueo de la tarjeta o acérquese a cualquiera de nuestras oficinas.
3. ESTADO DE CUENTA Esta opción le permite conocer y visualizar los movimientos de las cuentas mantiene en la cooperativa como: Cuentas de Ahorros, Depósitos a Plazo Fijo, Operaciones de Cartera, y Tarjeta de Débito. Presione en Estado de Cuenta Se despliega el detalle de cuentas existentes. Si desea visualizar el movimiento de las cuentas dé un click en cada cuenta y se despliega el movimiento.
4. TRANSFERENCIAS a. ACTIVAR CUENTAS Para que la Cooperativa Virtual permita realizar transferencias debe autorizar las cuentas desde donde se realizaran las transferencias, para lo cual debe tener activada su tarjeta de coordenadas previamente: Ingrese a la Cooperativa Virtual Seleccione en el menú Transferencias y seleccione la opción Activar Cuentas Seleccione la acción a realizar Habilitar/Deshabilitar. Seleccione el número de cuenta. Escriba el monto máximo de transferencia mensual, diaria y por transferencia. Este valor debe ser menor o igual al publicado en las indicaciones en este página. Utilizando el teclado virtual ingrese la coordenada solicitada. Presione el botón enviar para ejecutar la solicitud.
Para el caso de deshabilitar una cuenta para transferencias seleccione la acción DESHABILITAR, el número de cuenta, escriba cero (0) en los montos de transferencia e ingrese la coordenada solicitada utilizando el teclado virtual b. TRANSFERENCIAS DIRECTAS Nuestra Cooperativa Virtual le permite realizar transferencias entre cuentas de la Cooperativa Atuntaqui Ltda. Para acceder a este servicio realice los siguientes pasos: Ingrese a nuestra Cooperativa Virtual Seleccione en el menú Transferencias y seleccione la opción Transferencia Directa Seleccione la cuenta origen, digite el número cuenta destino. Utilice el teclado virtual para ingresar la coordenada solicitada. Finalmente presione en Transferir. A continuación se presentará una pantalla para verificar si los datos ingresados son correctos, si es así presione en el botón PROCEDER. Finalmente un recibo electrónico se mostrara indicando el detalle de la transacción, adicionalmente un mensaje llegara a su correo personal informándole de la operación realizada.
c. TRANSFERENCIAS INTER BANCARIAS El sistema le permitirá realizar transferencias interbancarias de la cuenta de ahorros Cooperativa Atuntaqui Ltda. hacia una cuenta de ahorros o corriente de cualquier Institución Financiera. Para realizar al servicio realice los siguientes pasos: Ingrese a nuestra Cooperativa Virtual Seleccione en el menú transferencias y la opción Transferencia Inter Bancarias. Llene los siguientes campos que solicite el sistema en la página siguiente y seleccione continuar Verifique la información ingresada y utilice el teclado virtual para ingresar la coordenada solicitada. Finalmente presione en Continuar. Imprima el comprobante de transferencia para su respaldo. d. ABONO DE PRESTAMO
En caso de que se ingrese la clave de coordenadas erróneamente aparecerá el siguiente error NOTA.- ESTA TRANSFERENCIA TIENE UN COSTO POR 0.25 CENTAVOS PARA EL BANCO CENTRAL e. TRANSFERENCIAS DIRECTAS Se podrá realizar abonos de créditos Cooperativa Atuntaqui Ltda. de los socios a través del la Cooperativa Virtual. Para lo cual seguir los siguientes pasos: Seleccionar doble clic en el número de operación Ingrese el valor del abono a realizar en monto a pagar Verifique los datos ingresados Presione PAGAR A continuación aparecerá el recibo de pago, por su seguridad imprima el recibo. 5. MI CUENTA La opción MI CUENTA permite dos funciones primordiales, al realizar el cambio del nombre personalizado del usuario y realizar el cambio de contraseña para el ingreso al sistema. a. CAMBIO DE PERSONALIZACION DE USUARIO Permite cambiar el nombre de usuario que utiliza el iniciar la sesión de la Cooperativa Virtual para lo cual seguir los siguientes pasos:
Seleccione Mi Cuenta y presione Personalización de Usuario Ingrese el nombre de usuario actual, y en nuevo usuario el nombre que desee cambiar Verifique los datos ingresados Presione continuar. b. CAMBIO DE CLAVE Por su seguridad el sistema de Cooperativa Virtual le permite realizar el cambio de su clave personal para lo cual seguir los siguientes pasos: En la opción Mi Cuenta y seleccione en Cambio de Clave Ingrese la clave actual utilizada y digite la nueva contraseña a utilizar.
Confirme la nueva contraseña y presione continuar a. RECUPERACION DE CLAVE En caso de ingreso erróneo de contraseña por tres intentos ingresar al la opción Recuperación de Clave en la pagina principal de la Cooperativa Virtual, siguiendo los siguientes pasos: Seleccione la Opción Recuperar contraseña Ingrese su número de cédula Seleccione una de las preguntas que ingreso al crear el usuario personalizado Verifique los datos ingresados Presione Continuar
NOTA: Por favor acérquese a una de nuestras oficinas más cercanas para solicitar una nueva clave en caso de que no pueda recuperar su clave o por olvido de las preguntas seleccionadas al inicio de la creación del usuario personalizado.