MINISTERIO DE SALUD HOSPITAL CAYETANO HEREDIA MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE EMERGENCIA Y CUIDADOS CRÍTICOS APROBADO POR: R.D.Nº 283-2008-SA-HCH/DG FECHA DE APROBACIÓN: 05-08-2008 1
INDICE CAPITULO I: OBJETIVO Y ALCANCE DEL MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 3 CAPITULO II: BASE LEGAL 4 CAPITULO III: CRITERIOS DE DISEÑO 5 CAPITULO IV: ESTRUCTURA ORGÁNICA Y ORGANIGRAMA 6 CAPITULO V: CUADRO ORGÁNICO DE CARGOS 7 CAPITULO VI: DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES DE LOS CARGOS 8 2
CAPITULO I OBJETIVO Y ALCANCE DEL MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE EMERGENCIA Y CUIDADOS CRITICOS El presente Manual de Organización y Funciones (MOF) es un documento técnico normativo de gestión institucional que tiene como objetivos describir y establecer la función básica, las funciones específicas, los requisitos y las relaciones de autoridad, dependencia y coordinación de los cargos o puestos de trabajo establecidos para el Departamento de Emergencia y Cuidados Críticos Además, el Manual de Organización y Funciones del Departamento de Emergencia y Cuidados Críticos le permite: Ayudar a la simplificación administrativa, proporcionando información sobre las funciones que les corresponde desempeñar al personal, al ocupar los cargos o puestos de trabajo, que constituyen acciones de una etapa o paso en el flujo de procedimientos. Facilitar el proceso de inducción y adiestramiento del personal nuevo y de orientación al personal en servicio, permitiéndoles conocer con claridad las funciones y responsabilidades del cargo o puesto de trabajo al que han sido asignados. El cumplimiento del Manual de Organización y Funciones comprende a todo el personal que labora en el Departamento de Emergencia y Cuidados Críticos el cual contribuye a lograr que se cumplan los objetivos del Departamento que están establecidos en el Reglamento de Organización y Funciones del Hospital Cayetano Heredia 3
CAPITULO II BASE LEGAL Ley Nº 27657 - Ley del Ministerio de Salud. Decreto Supremo Nº 024-2001-SA que aprueba Reglamento de la Ley de Trabajo Medico. Decreto Supremo Nº 013-2002 SA. que aprueba el Reglamento de la Ley N 27657- Ley del Ministerio de Salud. Resolución Ministerial Nº 216-2007/MINSA que aprueba el Reglamento de Organización y Funciones del Hospital Cayetano Heredia. Resolución Ministerial Nº 235-2008/MINSA que aprueba el Cuadro para la Asignación del Personal del Hospital Cayetano Heredia. Resolución Ministerial Nº 603-2006/MINSA que aprueba la Directiva N 007-MINSA / OGPP- V.02 Directiva para la Formulación de Documentos Técnicos Normativos de Gestión Institucional. Resolución Directoral Nº 291-2003-SA-DSHNCHOP que aprueba Directiva Administrativa Nº 004-HNCH-2003; Medico Jefe de Guardia. Resolución Directoral Nº 139-2008-SA-HNCH-DG que aprueba Plan Hospitalario para Emergencia y Desastres del Departamento de Emergencia y Cuidados Críticos. Resolución Directoral Nº 061-2008-SA-HCH/DG que aprueba la constitución de la Unidad Funcional de Coordinación de las Estrategias Sanitarias Nacionales y actividades prestacionales especificas. Resolución Directoral N 004-2008-SA-HNCH/DG que ap rueba el Reglamento del Comité Hospitalario de Residentado Medico 4
CAPITULO III CRITERIOS DE DISEÑO 1. Se consideró la unidad orgánica contemplada en el Reglamento de Organización y Funciones del Hospital Cayetano Heredia. 2. Se consideran los cargos establecidos en el Cuadro para Asignación de Personal del Hospital Cayetano Heredia. Lo establecido en el presente manual, está orientado a lograr la innovación, actualización, difusión de los conocimientos, métodos y técnicas de la atención especializada, así como la capacitación y las labores de docencia e investigación permanente que deben realizar los miembros del Departamento de Emergencia y Cuidados Críticos. Las actividades y competencias de los cargos están orientadas a la prevención de riesgos, protección del daño, recuperación de la salud y rehabilitación de las capacidades de los usuarios y a la investigación e innovación de conocimientos científicos, metodologías y tecnologías. 3. Se han establecido claramente las competencias y responsabilidades de cada órgano y/o unidades orgánicas y de los cargos o puestos de trabajo con la finalidad de evaluar en forma efectiva la calidad de desempeño y el grado de cumplimiento de los objetivos. 5
CAPITULO IV ESTRUCTURA ORGÁNICA DIRECCION GENERAL DEPARTAMENTO DE EMERGENCIA Y CUIDADOS CRITICOS SERVICIO DE EMERGENCIA SERVICIO DE CUIDADOS INTENSIVOS PEDIATRICOS SERVICIO DE CUIDADOS INTENSIVOS NEONATAL SERVICIO DE CUIDADO INTENSIVOS GENERAL 6
CAPITULO V CUADRO ORGANICO DE CARGOS 7
CAPITULO VI DESCRIPCION DE FUNCIONES DE LOS CARGOS Manual de Organización y Funciones 8 Pág. 8 de 14 Versión: 1.0 ORGANO / UNIDAD ORGANICA: DEPARTAMENTO DE EMERGENCIA Y CUIDADOS CRITICOS CARGO CLASIFICADO: DIRECTOR DE PROGRAMA SECTORIAL I Nº DE Nº DE CAP CARGOS CODIGO DEL CARGO CLASIFICADO: D3-05-290-1 1 1015 1. FUNCION BASICA Planificar, organizar, coordinar, dirigir, supervisar y evaluar todas las actividades administrativas, asistenciales, docentes y de investigación en su labor médica- administrativa del Departamento de Emergencia y Cuidados Críticos en concordancia con el Reglamento de Organización y Funciones del Hospital. 2. RELACIONES DEL CARGO Relaciones internas: - Depende directamente y reporta el cumplimiento de sus funciones al Director General del Hospital Cayetano Heredia. - De autoridad en labores asistenciales y administrativas sobre siguientes cargos: Supervisor de Programa Sectorial I (Jefe de Servicio), Médico IV, Médico III y Médico II Técnico Administrativo III, Técnico Administrativo I, Secretaría II, Auxiliar del Sistema Administrativo de los servicios dependientes del Departamento. - Coordina y ejecuta acciones con los Jefes de Servicio del Departamento de Emergencia y otros en lo referente a la labor asistencial, docencia e investigación en el Departamento de Emergencia y Cuidados Críticos. - De coordinación con los Departamentos de Apoyo del Hospital para la atención integral del paciente; Patología Clínica y Anatomía Patológica, Diagnóstico por imágenes, Farmacia, Servicio Social, Seguros y otros. - De coordinación con la Oficina de Logística, Servicios Generales y Mantenimiento para solicitar los requerimientos del Departamento de Emergencia y Cuidados Críticos. - De coordinación con los diferentes Órganos y Unidades Orgánicas del Hospital. - De coordinación con la Unidad Funcional de Coordinación de Estrategias Sanitarias Nacionales del Hospital. - De coordinación con el Comité Hospitalario de Residentado Medico. Relaciones externas: - Con la Policía Nacional para Informar los casos de pacientes en condición de abandono o sin identificación. - De coordinación con la Disa V Lima Ciudad. - De coordinación con la Oficina General de Defensa Nacional. - De coordinación con la Oficina de Defensa Civil. - De coordinación con Central Nacional de Regulación de las Referencias de Emergencia (CENAREM). - Con la Oficina General de Salud de las Personas (MINSA). - De Coordinación con la Fiscalía de Turno para solicitar su presencia en casos médico legales. - De Coordinación con establecimientos de salud del Ministerio de Salud, ESSALUD, Hospitales de las Fuerzas Armadas, Defensoria del Pueblo y el entidades privadas de salud. 3. ATRIBUCIONES DEL CARGO 3.1. Representa por delegación, al Director General del Hospital en reuniones técnicas, ante organismos públicos y privados en actividades relacionadas al cargo. 3.2. Autoriza y convoca la ejecución de reuniones técnicas administrativas y asistenciales en el Departamento y en los servicios a su cargo. 3.3. Supervisa y monitorea la labor de los jefes de servicios dependientes del departamento en concordancia con las normas y directivas vigentes. 3.4. Autoriza la ejecución de la programación del rol de trabajo, vacaciones, cambios de turnos y otros del personal de Departamento y Servicios a su cargo. 3.5. Controla, supervisa y evalúa la labor del personal asignado al Departamento y Servicios. 3.6. Asigna funciones al personal de Departamento de Emergencia y Cuidados Críticos en las áreas: administrativa, asistencial, docencia e investigación.
4 FUNCIONES ESPECÍFICAS 4.1. Planear, organizar, conducir, coordinar y controlar los procesos de los servicios del Departamento de Emergencia y Cuidados Críticos de acuerdo a las normas y dispositivos legales vigentes. 4.2. Elaborar y consolidar el Plan Anual de Actividades del Departamento y de los servicios a su cargo. 4.3. Monitorear el avance y cumplimiento de los planes de actividades del Departamento y de los servicios. 4.4. Elaboración, conducir, difundir y hacer cumplir el Plan Hospitalario del Departamento de Emergencia y Cuidados Críticos en coordinación con los jefes de servicios. 4.5. Autorizar y supervisar las campañas, programas y estrategias sanitarias asignados al Departamento. 4.6. Elaborar normas y directivas para la ejecución de programas, proyectos de investigación y docencia en Emergencia y Cuidados Críticos. 4.7. Elaborar informes técnicos relacionados con las funciones del departamento. 4.8. Informar a la Dirección General las actividades realizadas si fuera requerido. 4.9. Conducir y monitorear la elaboración de los documentos técnicos normativos e instrumentos de gestión de los diferentes servicios y lo correspondiente a la jefatura del departamento. 4.10. Hacer cumplir la elaboración, actualización de los documentos técnicos normativos e instrumentos de gestión a los jefes de servicios. 4.11. Elaborar y remitir a la unidad orgánica responsable el rol de guardias hospitalarias, retenes y otros en coordinación con los Jefes de Servicios del Departamento. 4.12. Promover actividades de prevención, protección, recuperación y rehabilitación de la salud dentro de las actividades de cada servicio. 4.13. Autorizar, supervisar y controlar a través de los jefes de servicios el cumplimiento de guías y procedimientos de atención. 4.14. Supervisar el cumplimiento de las interconsultas médicas de acuerdo a los requerimientos de las especialidades. 4.15. Hacer que los servicios apliquen las normas y medidas de bioseguridad en las áreas correspondientes para evitar infecciones intra hospitalarias, en beneficio del usuario como del personal del Departamento. 4.16. Analizar la información estadística correspondiente al Departamento así como difundirla a los servicios a su cargo. 4.17. Hacer cumplir la programación del rol de trabajo, vacaciones, cambios de turnos y otros de los servicios a su cargo. 4.18. Elaborar, proponer y difundir normas, directivas relacionadas con las funciones de los servicios. 4.19. Hacer cumplir las directivas, normas y guías de atención de los servicios. 4.20. Visar informes médicos u otros que resulten de la atención a los pacientes cuando sea el caso. 4.21. Solicitar a los servicios el requerimiento de mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos a su cargo, así como consolidar y remitir a la unidad orgánica responsable. 4.22. Supervisar el cumplimiento del Plan de Mantenimiento de la unidad orgánica responsable a través de las jefaturas de servicios. 4.23. Conducir y elaborar el Plan de Contingencia del Departamento en caso de Alertas (verdes, amarillas, roja) o de otras emergencias o desastres. 4.24. Promover y conducir a través de los servicios, las actividades de docencia e investigación así como participar en las actividades de educación médica continua. 4.25. Verificar a través de las jefaturas de los servicios que la atención y diagnóstico se desarrollen de acuerdo a lo establecido en guías y procedimientos médicos así como de la nomenclatura y código según la Clasificación Internacional de Enfermedades y Problemas Relacionadas con la Salud. 4.26. Aplicar mecanismos de seguridad interna en salvaguarda de los documentos, equipos y/o recursos asignados al Departamento. 4.27. Proponer y evaluar al responsable de las estrategias sanitarias asignados al Departamento. 4.28. Delegar funciones de jefatura a quien corresponda por ausencia. 4.29. Las demás funciones que le asigne el Director General. 9
5. REQUISITOS MINIMOS Educación Minima exigible Título Profesional de Médico Cirujano. Titulo de Especialista en Emergencia o especialidades afines. SERUMS o SECIGRA. Contar con Registros de Especialistas otorgado por el Colegio Médico del Perú. Deseable Estudios de Post Grado en Gerencia de Salud o afines. Experiencia Experiencia mínima de 10 años de trabajo médico. Experiencia mínima de 03 años en la especialidad. Experiencia en la ejecución de actividades docentes y/o investigación en su área. Capacidades, Habilidades y Aptitudes Capacidad de dirección, coordinación, organización y control de los recursos asignados. Capacidad de liderazgo orientado al logro de objetivos institucionales. Capacidad de análisis y síntesis. Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión. Capacidad de innovación y aprendizaje. Actitud crítica y propositiva. Actitud proactiva y con orientación a resultados. Actitud de atención y servicio al usuario interno y externo. Para efectos de concurso se aplicará lo establecido en el Decreto Supremo N 011-2002-SA Reglamento de concurso para designar en los cargos de Jefaturas de Departamentos y Servicios de Institutos Especializados, Hospitales y Centros de Salud. ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: ULTIMA MODIFICACION: VIGENCIA: 10
Manual de Organización y Funciones Pág. 11 de 14 Versión: 1.0 ORGANO / UNIDAD ORGANICA: DEPARTAMENTO DE EMERGENCIA Y CUIDADOS CRITICOS CARGO CLASIFICADO: TECNICO ADMINISTRATIVO III Nº DE Nº DE CAP CARGOS CODIGO DEL CARGO CLASIFICADO: T5-05-707-3 3 1016-1018 1.- FUNCION BASICA Ejecutar actividades técnicas administrativas de apoyo en el Departamento de Emergencia y Cuidados Críticos. 2. RELACIONES DEL CARGO Relaciones internas: Depende directamente y reporta el cumplimiento de sus funciones al Director de Programa sectorial I (Jefe de Departamento) del Departamento de Emergencia y Cuidados Críticos Coordina y recibe información del personal médico y otros profesionales de la Salud de los servicios. 3.- ATRIBUCIONES DEL CARGO No le corresponde 4 FUNCIONES ESPECÍFICAS 4.1 Realizar actividades de clasificación y archivo de documentos del Departamento. 4.2 Realizar trámites de alta, cuenta corriente, interconsultas, hospitalización de los pacientes requeridos por el Departamento. 4.3 Solicitar a la Enfermera Jefe, el certificado de defunción si fuera requerido por el medico. 4.4 Solicitar la historia clínica de los pacientes hospitalizados en la unidad orgánica correspondiente. 4.5 Recoger el ticket de atención y de procedimientos realizados en el Departamento para el informe respectivo. 4.6 Recoger vacunas antitetánicas, paquetes globulares, bombas de infusión entre otros si fuera requerido por el Departamento. 4.7 Solicitar medicamentos a farmacia de los pacientes SIS y no SIS que no tienen familiares si fuera requerido. 4.8 Recoger los cuadernos de reportes (Observación, tópicos, jefe de guardia, CENAREM) para que sea revisado por el Jefe del Departamento. 4.9 Colaborar en la identificación de necesidades de material y equipo de trabajo técnico administrativo en el departamento. 4.10 Apoyar en la distribución de documentos administrativos de acuerdo a indicaciones de la jefatura. 4.11 Atender con amabilidad y buen trato a los pacientes. 4.12 Las demás que le asigne el Jefe de Departamento de Emergencia y Cuidados Críticos 5 REQUISITOS MINIMOS Educación Instrucción secundaria completa. Capacitación técnica en el área. Capacitación en computación e informática. Experiencia Experiencia mínima de 1 año en actividades técnicas Experiencia en manejo de sistemas operativos, e Internet Capacidades, Habilidades y Aptitudes Capacidad de coordinación, organización y control de los recursos asignados Capacidad de análisis Capacidad para trabajar en equipo. Capacidad de innovación y aprendizaje Actitud proactiva hacia el cambio y el mejoramiento continuo. Actitud de atención y servicio al usuario interno y externo ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: ULTIMA MODIFICACION: VIGENCIA: 11
Manual de Organización y Funciones Pág. 12 de 14 Versión: 1.0 ORGANO / UNIDAD ORGANICA: DEPARTAMENTO DE EMERGENCIA Y CUIDADOS CRITICOS CARGO CLASIFICADO: TECNICO ADMINISTRATIVO II Nº DE Nº DE CAP CARGOS CODIGO DEL CARGO CLASIFICADO: T4-05-707-2 4 1019-1022 1.- FUNCION BASICA Ejecutar actividades técnicas administrativas de apoyo en el Departamento de Emergencia y Cuidados Críticos 2. RELACIONES DEL CARGO Relaciones internas: Depende directamente y reporta el cumplimiento de sus funciones al Director de Programa sectorial I (Jefe de Departamento) del Departamento de Emergencia y Cuidados Críticos Coordina y recibe información del personal médico y otros profesionales de la Salud de los servicios. 3.- ATRIBUCIONES DEL CARGO No le corresponde 4. FUNCIONES ESPECÍFICAS 4.1 Realizar actividades de clasificación y archivo de documentos del Departamento. 4.2 Realizar trámites de alta, cuenta corriente, interconsultas, hospitalización de los pacientes requeridos por el Departamento. 4.3 Solicitar a la Enfermera Jefe, el certificado de defunción si fuera requerido por el medico. 4.4 Solicitar la historia clínica de los pacientes hospitalizados en la unidad orgánica correspondiente. 4.5 Recoger el ticket de atención y de procedimientos realizados en el Departamento para el informe respectivo. 4.6 Recoger vacunas antitetánicas, paquetes globulares, bombas de infusión entre otros si fuera requerido por el Departamento. 4.7 Solicitar medicamentos a farmacia de los pacientes SIS y no SIS que no tienen familiares si fuera requerido. 4.8 Recoger los cuadernos de reportes (Observación, tópicos, jefe de guardia, CENAREM) para que sea revisado por el Jefe del Departamento. 4.9 Colaborar en la identificación de necesidades de material y equipo de trabajo técnico administrativo en el departamento. 4.10 Apoyar en la distribución de documentos administrativos de acuerdo a indicaciones de la jefatura. 4.11 Atender con amabilidad y buen trato a los pacientes. 4.12 Las demás que le asigne el Jefe de Departamento de Emergencia y Cuidados Críticos 5. REQUISITOS MINIMOS Educación Instrucción secundaria completa. Capacitación técnica en el área. Capacitación en computación e informática. Experiencia Experiencia mínima de 1 año en actividades técnicas Experiencia en manejo de sistemas operativos, e Internet Capacidades, habilidades y aptitudes Capacidad de coordinación, organización y control de los recursos asignados Capacidad de análisis Capacidad para trabajar en equipo. Capacidad de innovación y aprendizaje Actitud proactiva hacia el cambio y el mejoramiento continuo. Actitud de atención y servicio al usuario interno y externo ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: ULTIMA MODIFICACION: VIGENCIA: 12
Manual de Organización y Funciones Pág. 13 de 14 Versión: 1.0 ORGANO / UNIDAD ORGANICA: DEPARTAMENTO DE EMERGENCIA Y CUIDADOS CRITICOS CARGO CLASIFICADO: SECRETARIA II Nº DE Nº DE CAP CARGOS CODIGO DEL CARGO CLASIFICADO: T3-05-675-2 1 1023 1. FUNCION BASICA Coordinar, supervisar y ejecutar actividades administrativas del Departamento de Emergencia y Cuidados Críticos. 2. RELACIONES DEL CARGO Relaciones internas: - Depende directamente y reporta el cumplimiento de sus funciones al Director de Programa sectorial I (Jefe de Departamento) del Departamento de Emergencia y Cuidados Críticos - Coordina y recibe información de los Servicios que dependen del Departamento, para elaboración de la documentación e informes correspondientes. - Coordina y recibe información de la unidades orgánicas del Hospital Relaciones externas - Coordina con instituciones públicas y privadas si fuera necesario, previo conocimiento y/o autorización de Jefe del Departamento 3. ATRIBUCIONES DEL CARGO No le corresponde 4 FUNCIONES ESPECÍFICAS 4.1 Organizar y coordinar las reuniones, eventos y preparar la agenda con la documentación respectiva. 4.2 Intervenir con criterio propio, en la redacción de documentos administrativos, de acuerdo a indicaciones generales para el desarrollo de las actividades administrativas del mismo 4.3 Proponer, orientar y ejecutar la aplicación de normas técnicas sobre documentos, trámite, archivo, y redacción. 4.4 Preparar expediente de menores de edad con implicancia legal que ingresan al Departamento. 4.5 Preparar documentación para ampliación al SIS: Casos Especiales por Patologías Excluidas, Hemodiálisis, de acuerdo a la demanda de pacientes hospitalizados que lo requieran. 4.6 Elaboración de informes médicos solicitados por los pacientes y dependencias policiales previo conocimiento de la jefatura. 4.7 Elaboración del consolidado mensual de jefaturas de guardia, rol de guardias hospitalarias del departamento. 4.8 Elaboración de informes de provisión y consumo de formateria, material de limpieza, insumos quirúrgicos, consumo de oxigeno, procedimientos y otros requeridos por el Departamento. 4.9 Organizar el control y seguimiento de los expedientes, preparando periódicamente los informes de situación para el desarrollo de los diferentes procesos que realiza el Departamento. 4.10 Velar por el mantenimiento y conservación de los equipos y material del Departamento. 4.11 Atender con amabilidad y buen trato a los pacientes. 4.12 Recibir, revisar, registrar, despachar, archivar y administrar la documentación que ingresa a la Jefatura para realizar un adecuado seguimiento de los mismos. 4.13 Recibir y orientar al público sobre las gestiones que deben realizar en la jefatura a fin de brindar información oportuna y pertinente según sea el caso. 4.14 Apoyar al Comité de Defensa Civil, CENAREM, si fuera requerido. 4.15 Las demás funciones que le asigne el Jefe de Departamento. 5 REQUISITOS MINIMOS Educación Título de Secretaria Ejecutiva Capacitación en Sistemas Operativos e Internet. Experiencia Experiencia mínima 3 años en la Administración Pública Capacidades, Habilidades y Actitudes Capacidad de síntesis, redacción y de organización Habilidad técnica para utilizar equipos y software informáticos Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión. ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: ULTIMA MODIFICACION: VIGENCIA: 13
Manual de Organización y Funciones Pág. 14 de 14 Versión: 1.0 ORGANO / UNIDAD ORGANICA: DEPARTAMENTO DE EMERGENCIA Y CUIDADOS CRITICOS CARGO CLASIFICADO: AUXILIAR DE SISTEMA ADMINISTRATIVO I Nº DE Nº DE CAP CARGOS CODIGO DEL CARGO CLASIFICADO: A3-05-160-1 1 1024 1. FUNCION BASICA De apoyo en las actividades técnicas administrativas de apoyo en el Departamento de Emergencia y Cuidados Críticos 2. RELACIONES DEL CARGO Relaciones internas: Depende directamente y reporta el cumplimiento de sus funciones al Director de Programa sectorial I (Jefe de Departamento) del Departamento de Emergencia y Cuidados Críticos Coordina y recibe información del personal médico y otros profesionales de la Salud de los servicios. 3. ATRIBUCIONES DEL CARGO No le corresponde 4. FUNCIONES ESPECÍFICAS 4.1 Realizar trámites de alta, cuenta corriente, interconsultas, hospitalización de los pacientes requeridos por el Departamento. 4.2 Solicitar a la Enfermera Jefe, el certificado de defunción si fuera requerido por el medico. 4.3 Solicitar la historia clínica de los pacientes hospitalizados en la unidad orgánica correspondiente. 4.4 Recoger el ticket de atención y de procedimientos realizados en el Departamento para el informe respectivo. 4.5 Recoger vacunas antitetánicas, paquetes globulares, bombas de infusión entre otros si fuera requerido por el Departamento. 4.6 Solicitar medicamentos a farmacia de los pacientes SIS y no SIS que no tienen familiares si fuera requerido. 4.7 Recoger los cuadernos de reportes (Observación, tópicos, jefe de guardia, CENAREM) para que sea revisado por el Jefe del Departamento. 4.8 Colaborar en la identificación de necesidades de material y equipo de trabajo técnico administrativo en el departamento. 4.9 Apoyar en la distribución de documentos administrativos de acuerdo a indicaciones de la jefatura. 4.10 Atender con amabilidad y buen trato a los pacientes. 4.11 Las demás que le asigne el Jefe de Departamento de Emergencia y Cuidados Críticos 5. REQUISITOS MINIMOS Educación Instrucción secundaria completa. Capacitación técnica en el área. Capacitación en computación e informática. Experiencia Experiencia mínima de 1 año en actividades técnicas Experiencia en manejo de sistemas operativos, e Internet Capacidades, habilidades y aptitudes Capacidad de coordinación, organización y control de los recursos asignados Capacidad de análisis Capacidad para trabajar en equipo. Capacidad de innovación y aprendizaje Actitud proactiva hacia el cambio y el mejoramiento continuo. Actitud de atención y servicio al usuario interno y externo ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: ULTIMA MODIFICACION: VIGENCIA: 14