Capítulo 1,2,3 Código: SNIT/D-CA-MC-001 Revisión: 6 Página 1 de 9 ELABORÓ REVISÓ APROBÓ Comité Nacional de Innovación y Calidad Lic. Eva Victoria Trejo Zuñiga RD de Calidad ITD s de Multisitios Firma: Firma: Firma: Dr. Jesús Israel Lara Villegas Director de Institutos Tecnológicos Descentralizados 13 de Septiembre de 2013 13 de Septiembre de 2013 13 de Septiembre de 2013 Cambios de esta versión No. De Revisión Fecha de actualización Descripción del cambio 6 Revisión General del SGC 5 30 de Enero de 2009 Actualización a la norma ISO 9001:2008 4 29 de Agosto de 2008 Se eliminan las exclusiones. 3 22 de Enero de 2008 Se eliminó la exclusión 7.6 en la página 7 de 10 Se eliminó la exclusión 7.3 en la página 6 de 10. Se eliminó el inciso d) de la exclusión 7.5.1, en la página 7 de 10. Se modifica el alcance del SGC. 2 30 de Noviembre de Revisión general del SGC y adecuación a las particularidades de 2007 los ITD s. 1 22 de junio de 2007 Revisión general.
Capítulo 1,2,3 Código: SNIT/D-CA-MC-001 Revisión: 6 Página 2 de 9 Capítulo ÍNDICE CAPÍTULO 1, 2, 3. Tema No. de Rev. Página Introducción 5 3 Organigrama 5 3 Matriz de Responsabilidades 5 4 1 Objeto y Campo de Aplicación. 5 4 1.1 Objeto 5 4 1.2 Alcance y Campo de Aplicación 5 4 1.3. Operación del SGC-SNEST 5 5 2 Exclusiones 5 6 3 Glosario 5 7
Capítulo 1,2,3 Código: SNIT/D-CA-MC-001 Revisión: 6 Página 3 de 9 Introducción El presente Manual refleja la convicción que tenemos como SNIT para que nuestro Sistema de Gestión de la Calidad satisfaga las necesidades del Alumnado. Deseamos demostrar nuestra capacidad para proporcionar un Servicio Educativo que satisfaga los requerimientos de nuestros Alumnos, a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para su mejora continua y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos de los Alumnos y los reglamentarios aplicables. El SNIT mantiene documentado su Sistema de Gestión de la Calidad de acuerdo a lo descrito en el presente Manual. El Manual es usado como medio para establecer tanto los lineamientos internos bajo los cuales es controlada la prestación de nuestro servicio, y demostrar la manera en que damos cumplimiento a los requisitos de la norma ISO 9001:2008 y su equivalente nacional NMX-CC-9001-IMNC-2008. Se define como SNIT a todo el sistema de educación tecnológica y para aplicación de este manual a los institutos tecnológicos descentralizados que aparecen relacionados por grupos certificados por multisitios en el ANEXO 1 SNIT /D-CA-RC-001 del presente Manual; conjuntamente con Dirección General de Institutos Tecnológicos (DGIT). La DGIT tiene participación de carácter normativo relacionado con asesoría académica, técnica y pedagógica hacia los ITD s. Los valores declarados por el SNIT son los que están definidos en el Programa Institucional de Innovación y Desarrollo del SNIT además de éstos, en cada uno de los Institutos Tecnológicos Descentralizados tiene la facultad para que ellos definan valores adicionales. El ser humano. Es el factor fundamental del quehacer institucional, constituyéndose en el valor central, para incidir en su calidad de vida. El espíritu de servicio. Es la actitud proactiva que distingue a la persona por su profesionalismo en su desempeño, proporcionando lo mejor de sí mismo. El liderazgo. Es la capacidad para la conducción innovadora, participativa y visionaria de la operación y desarrollo institucional. El trabajo en equipo.
Capítulo 1,2,3 Código: SNIT/D-CA-MC-001 Revisión: 6 Página 4 de 9 Es el proceso humano realizado de manera armónica con actitud proactiva, multiplicando los logros del objetivo común. La calidad. Es la cultura que motiva a mejorar la forma de ser y hacer, fundamentada en las convicciones del ser humano. El alto desempeño. Cumplir y elevar estándares de calidad, sustentado en el desarrollo humano. Organigrama El organigrama se encuentra representado en el ANEXO 2 SNIT /D- CA-RC-002 del presente Manual. Matriz de Responsabilidad Documento que muestra de forma clara el grado de responsabilidad de los dueños de procesos con la realización del Servicio Educativo y el cumplimiento a los requisitos establecidos por la norma ISO 9001:2008 y en su equivalente nacional NMX-CC-9001- IMNC-2008 (ANEXO 4 SNIT /D-CA-RC-004). 1 Objeto y campo de aplicación 1.1 Objeto El presente Manual tiene el propósito fundamental de establecer y describir los lineamientos del Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma internacional ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de la Calidad Requisitos, y en su equivalente nacional NMX-CC-9001-IMNC-2008 para proporcionar el Servicio Educativo cumpliendo con la normativa con los requisitos de nuestro alumnado y con los Objetivos de la Calidad establecidos por el SNIT. 1.2 Alcance y Campo de Aplicación Por las características del SNIT para el SGC se define como cliente al Alumno y como producto al Servicio Educativo, el cual consiste en: La prestación de los servicios que el SNIT ofrece para dar cumplimiento a los requisitos del cliente, éstos son: Formación profesional, (cumplimiento de Planes y Programas de Estudio), Práctica docente (relación Alumno-Docente en el aula), Atención en ventanilla (servicios escolares, recursos financieros), Servicios estudiantiles, Servicios de apoyo (centro de información, talleres y
Capítulo 1,2,3 Código: SNIT/D-CA-MC-001 Revisión: 6 Página 5 de 9 laboratorios) todo lo cual promueve la construcción del conocimiento para lograr el Aprendizaje Significativo (véase 7.2.1). El Alcance del Sistema de Gestión de la Calidad es Diseño Y Provisión De Servicios Educativos Para Programas De Educación Superior. El Proceso Educativo está constituido por cinco procesos estratégicos, los cuales son: Académico Planeación Vinculación Administración de Recursos Calidad La interrelación se muestra en el Modelo del Sistema de Gestión de la Calidad Basado en Procesos (MSGCBP); así como en el Mapa de Procesos SNIT /D-CA-RC-007 (ANEXO 7) del presente Manual. MEJORA CONTINUA DEL SGC A L U M N O R E Q U I S I T O S Gestión de los Recursos PROCESO ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS 6 ENTRADAS Responsabilidad de la Dirección PROCESO DE PLANEACIÒN Realización del Servicio PROCESO ACADÉMICO Y PROCESO DE VINCULACION 7 5 Medición, Análisis y Mejora PROCESO DE CALIDAD 8 SERVICIO EDUCATIVO SALIDAS 4 S A T I S F A C C I O N A L U M N O 1.3 Operación del SGC-SNIT El Sistema de Gestión de la Calidad en el SNIT, ha sido diseñado para responder a la forma de trabajo y operación que impera en la Dirección General de Institutos Tecnológicos, cabe señalar que el SNIT está conformado por la Dirección General de Educación, Institutos Tecnológicos Federales, CRODES, CIIDET, CENIDET e Institutos Tecnológicos Superiores Descentralizados.
Capítulo 1,2,3 Código: SNIT/D-CA-MC-001 Revisión: 6 Página 6 de 9 Para los efectos de la certificación por multisitios, ésta se ha orientado principalmente a los Institutos Tecnológicos Descentralizados, declarados en el anexo 1 SNIT /D-CA-RC- 001. La Dirección General de Institutos Tecnológicos, como el órgano rector y normativo de todo el SNIT es la instancia de decisión para la operación de los Institutos Tecnológicos Descentralizados en la asesoría académica, técnica y pedagógica, en este contexto, una de las tareas principales de su responsabilidad es la definición del rumbo, la dirección, la gestión de recursos ante instancias superiores para los Institutos Tecnológicos Descentralizados. Los documentos rectores el PIID de la Dirección General de Institutos Tecnológicos Descentralizados y el PIID de cada ITD se encuentra alineado al PIID del SNIT y el Modelo Educativo para el Siglo XXI, en donde se establecen los procesos estratégicos: Académico, Planeación, Vinculación, Administración de Recursos y Calidad, integrados en uno solo denominado Proceso Educativo, distinguiéndose porque en éstos se ejecutan las actividades de los procedimientos operativos con responsabilidades para la estructura organizacional de los mismos, lo que implica la elaboración de documentos propios para cada una de las instancias, existiendo la equivalencia de responsabilidades en los procesos. En el ANEXO 10 SNIT /D-CA-RC-010 se manifiesta la lista maestra de documentos controlados. Particularidades de operación del SGC: En los Institutos Tecnológicos Descentralizados: Podrán ser reasignadas las responsabilidades para la operación de los procedimientos cuando la estructura del Instituto Tecnológico Descentralizado así lo requiera y lo autorice el Director General de cada instituto. Las actividades de promoción deportiva, cultural y recreativa serán ofertadas por cada Instituto Tecnológico Descentralizado. La evaluación de proveedores se realiza de acuerdo a la normatividad vigente del gobierno federal y/o estatal. Por lo que en los casos en que no exista más de un proveedor este no requerirá ser evaluado. Los servicios de laboratorios y talleres se realizan en función de lo establecido en cada Instituto Tecnológico Descentralizado y a sus medios disponibles. Los procesos externos que afectan la realización del producto, se mencionan en el ANEXO 8 SNIT /D-CA-RC-008. 2. Exclusiones El SNIT basa su SGC en la Norma ISO 9001:2008 y en su equivalente nacional NMX-CC- 9001-IMNC-2008; de conformidad con los requisitos de la misma aplicando todos los requisitos de la norma.
Capítulo 1,2,3 Código: SNIT/D-CA-MC-001 Revisión: 6 Página 7 de 9 3 Glosario Por las características del SNIT y para una mejor comprensión y manejo del presente Manual se definen los términos y siglas listados a continuación: ALTA DIRECCIÓN: En los Institutos Tecnológicos Descentralizados, H. Junta Directiva, Director General, Directores de Área, Subdirectores de área, Jefes de división y Jefes de Departamento o su equivalente. ÁREAS: En los Institutos Tecnológicos Descentralizados, Director General, Directores de Área, Subdirectores de área, Jefes de división y Jefes de Departamento. APRENDIZAJE SIGNIFICATIVO: Resultado de la interacción entre los conocimientos del que aprende y la nueva información que va a aprenderse (Ausubel, Novak y Hanesian, 1983). CARGA ACADÉMICA: Documento donde se especifica la formación profesional del Alumno de cada semestre, mediante el cual el Instituto Tecnológico Descentralizado se obliga a prestar el Servicio Educativo y el Alumno se compromete a respetar los lineamientos, dado a conocer a partir del sistema electrónico en los Institutos Tecnológicos Descentralizados. ALUMNO: Persona que recibe el Servicio Educativo, inscrita en un Instituto Tecnológico Descentralizado. COMITÉ NACIONAL DE INNOVACION Y CALIDAD: Ejerce el liderazgo efectivo, participativo y establece el compromiso de asegurar la implementación y mantenimiento del SGC, Presidido por el Director de los Institutos Tecnológicos Descentralizados e integrado por una representación de los Institutos Tecnológicos Descentralizados. COMITÉ DE INNOVACIÓN Y CALIDAD: Es el responsable de la Instalación, Despliegue y Mantenimiento de los Sistemas de Calidad e Innovación, el cual será designado por la Dirección General de cada Instituto Tecnológico Descentralizado. CONTRATO CON EL ALUMNO: Documento en el que se especifican las características del Servicio Educativo y los compromisos de las partes (el Instituto Tecnológico Descentralizado y el Alumno). CORRECCIÓN: Acción tomada para eliminar una no conformidad detectada. DGIT: Dirección General de Institutos Tecnológicos. DITD: Dirección de Institutos Tecnológicos Descentralizados. DIRECTIVOS: En los Institutos Tecnológicos Descentralizados, Junta Directiva, Director General, Directores de Área, Subdirectores de Área, Jefes de División, Jefes de Departamento.
Capítulo 1,2,3 Código: SNIT/D-CA-MC-001 Revisión: 6 Página 8 de 9 DOCUMENTOS EXTERNOS: Todos aquellos documentos como leyes, reglamentos, manuales, procedimientos y formatos que son establecidos por instancias fuera del SNIT y que son utilizados por la misma. EDUCACIÓN: Desarrollo de facultades intelectuales y morales del Ser Humano. EFICIENCIA TERMINAL: Término utilizado para nombrar al indicador que se calcula al dividir el número de egresados pertenecientes a una generación en un tiempo límite de diez semestres, entre el número de alumnos inscritos al inicio de ese periodo específico. EXAMEN: Método de evaluación mediante el cual se certifica el logro de los objetivos educacionales propuestos en el programa de estudio de una asignatura. EXPERIENCIA: Conocimiento adquirido mediante la práctica y la observación. FORMACIÓN: Incorporación de información para el desarrollo del Ser Humano. FORMACIÓN PROFESIONAL: Actividades en las que se integra el conocimiento definido en los Planes y Programas de Estudio al Alumno durante su permanencia en la institución. HABILIDAD: Capacidad del Ser Humano para desarrollarse. INFORME RENDIDO: Resumen de todas las actividades realizadas por la administración de los Institutos Tecnológicos Descentralizados, cada tres meses según a calendario presentado a su respectiva junta directiva, en los procesos estratégicos del modelo educativo para el siglo XXI, atención a las metas comprometidas en el PIID. KARDEX: Documento que muestra el status del Alumno mediante el registro de sus calificaciones obtenidas durante su carrera y que permite identificar su desempeño en cada una de las materias que integran el Plan de Estudios. MODELO EDUCATIVO: Documento normativo del SNEST donde se establece la Dimensión Filosófica, la Dimensión Académica, la Dimensión Organizacional a los Procesos Estratégicos, Claves y Operativos. MC: Manual de Calidad. ORGANIZACIÓN: Los Institutos Tecnológicos Descentralizados (Conformada por los sitios dentro del alcance de la certificación por multisitios, relacionados en el ANEXO 1 del manual de calidad) PG: Procedimiento Gobernador. PO: Procedimiento Operativo. PIC: Programa de Innovación y Calidad. PIID: Programa Institucional de Innovación y Desarrollo. PLAN DE ESTUDIOS: Son las especificaciones necesarias para la realización del Servicio Educativo. POA: Programa Operativo Anual. PRÁCTICA DOCENTE: Consiste en la interrelación Docente-Alumno y la forma en que el Docente gestiona ésta. PROCESOS EXTERNOS: Es todo aquel servicio que impacta directamente en la formación académica de nuestros alumnos, que nuestra capacidad o gestión actual nos imposibilita a prestar y que estamos obligados a controlar.
Capítulo 1,2,3 Código: SNIT/D-CA-MC-001 Revisión: 6 Página 9 de 9 PRODUCTO DE LOS INSTITUTOS TECNOLÓGICOS DESCENTRALIZADOS = SERVICIO EDUCATIVO: La prestación de los servicios que los Institutos Tecnológicos Descentralizados ofrecen para dar cumplimiento a los requisitos del cliente, como son: Formación Profesional, (cumplimiento de Planes y Programas de Estudio), Práctica Docente (relación Alumado-Docente en el aula), Atención en ventanilla (servicios escolares, recursos financieros), Servicios estudiantiles, y Servicios de apoyo (centro de información, talleres y laboratorios). PRODUCTO NO CONFORME: Incumplimiento de una especificación del Servicio Educativo establecida en el Plan de Calidad del Proceso Educativo. PROYECTOS INDIVIDUALES: Todos los proyectos que hayan sido definidos, propuestos y avalados por las academias, validados por el Comité Académico y autorizados por el Director General de cada Instituto Tecnológico Descentralizado. PTA: Programa de Trabajo Anual. REPOA: Reprogramación del Programa Operativo Anual. SGC: Sistema de Gestión de la Calidad. SEP: Secretaría de Educación Pública. SERVICIOS DE APOYO: Actividades que contribuyen a la realización del Servicio Educativo, como centro de información, talleres y laboratorios. SERVICIOS ESTUDIANTILES: Complementarios al Servicio Educativo y necesarios para la realización del mismo, por ejemplo: Tutorías, servicios psicológicos, servicios médicos, etc. SERVICIO DE MANTENIMIENTO: Actividad que forma parte de la asistencia técnica; implica acciones de diagnóstico, reparación o prevención de daños; alargamiento de la vida útil y de operación de maquinaria proporcionada de manera directa y/o a través de proveedores de servicios especializados. SNIT: Sistema Nacional de Institutos Tecnológicos.
Capítulo 4 Revisión: 4 Página 1 de 5 ELABORÓ REVISÓ APROBÓ Comité Nacional de Innovación y Calidad Lic. Eva Victoria Trejo Zuñiga RD de Calidad ITD s de Multisitios Firma: Firma: Firma: 13 de Septiembre de 2013 Dr. Jesús Israel Lara Villegas Director de Institutos Tecnológicos Descentralizados 13 de Septiembre de 2013 13 de Septiembre de 2013 No. De Revisión Fecha actualización de Cambios de esta versión Descripción del cambio 4 13 de Septiembre de 2013 Revisión General del SGC 3 30 de Enero de 2009 Actualización a la Norma ISO 9001:2008 2 30 de Noviembre de 2007 1 22 de junio de 2007 Revisión general. Revisión general del SGC y adecuación a las particularidades de los ITD s.
Capítulo 4 Revisión: 4 Página 2 de 5 ÍNDICE CAPITULO 4 Capítulo Tema No. de Rev. 4 Sistema de Gestión de la Calidad 3 3 4.1. Requisitos Generales 3 3 4.2 Requisitos de la Documentación 3 4 4.2.1 Generalidades 3 4 Manual de la Calidad 3 4 4.2.3. Control de Documentos 3 5 4.2.4. Control de Registros 3 5 Página
Capítulo 4 Revisión: 4 Página 3 de 5 4 Sistema de Gestión de la Calidad 4.1 Requisitos Generales El SNIT establece, documenta, implementa y mantiene un Sistema de Gestión de la Calidad y mejora continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 y su equivalente nacional NMX-CC-9001-IMNC-2008. El SNIT en su Sistema de Gestión de la Calidad: a) Identifica los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad y su aplicación, la cual se describe en el apartado 1.2 del presente Manual y en particular en el Mapa de Procesos ANEXO 7 SNIT /D-AC-RC-007. b) La secuencia e interacción de los procesos establecidos queda determinada por la naturaleza de la prestación del Servicio Educativo y se muestra en el Mapa de Procesos en donde a través de flechas de uno o dos sentidos las salidas de un proceso se convierten en entradas de otros. En un enfoque de sistemas, se integran los cinco procesos estratégicos en uno solo denominado Proceso Educativo, el cual tiene como entrada los requisitos del alumnado y como salida su satisfacción. c) El SNIT establece como criterio para medir la eficacia de sus procesos: el cumplimiento de los indicadores establecidos para cada uno de ellos; el método de control de los indicadores es a través de un código de colores en donde el verde se asigna a un indicador cumplido, el anaranjado a los indicadores que requieren de acciones preventivas y que se encuentran en cinco puntos porcentuales por abajo del valor esperado, el rojo cuando el valor obtenido en el indicador es menor al esperado en más de cinco puntos porcentuales. d) El SNIT asegura la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y seguimiento de sus procesos mediante la Captación de Ingresos y su asignación a través del Programa Operativo Anual (POA); así mismo dispone de la información necesaria para cumplir con los puntos anteriores. e) El SNIT realiza el seguimiento, la medición y el análisis de sus procesos mediante la aplicación del Plan de Calidad, e f) Implementa las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados, los cuales están contenidos en el Programa de Trabajo Anual (PTA) y la aplicación de los procedimientos operativos en cada uno de los procesos; la mejora continua de estos procesos se realiza a través de Revisiones por la Dirección. Para aquellos casos en los que requiere contratar un proceso externo se asegura de controlarlo por medio del Instructivo de trabajo del SGC para la Identificación y Control de Procesos Externos (SNIT -CA-IT-002), y de acuerdo a lo declarado en cada ITD (ANEXO 8 del presente Manual). 4.2 Requisitos de la Documentación 4.2.1 Generalidades
Capítulo 4 Revisión: 4 Página 4 de 5 La documentación del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) del SNIT incluye: a) Una declaración documentada de la Política y Objetivos de la Calidad, descritos en las cláusulas 5.3 y 5.4.1 de este Manual. b) El Manual del Sistema de Gestión de la Calidad identificado como SNIT/D-CA-MC-001. c) Los Procedimientos del SGC que son requeridos por la norma ISO 9001:2008 y su equivalente nacional NMX-CC-9001-IMNC-2008 son: del SNIT-CA-PG-001 al 006, y se encuentran referenciados SNIT Los documentos requeridos por el SNIT para asegurase de la eficaz planificación, operación y control de sus procesos están documentados y se encuentran relacionados en la Lista Maestra de documentos Controlados (SNIT /D-CA-RC-010). d) Los registros requeridos por la norma mexicana (véase Lista Maestra de Registros SNIT /D-CA-RC-009). El SNIT establece la siguiente estructura de la documentación de su SGC: MC Política de calidad Procedimientos Gobernadores Procedimientos Operativos Instructivos de Trabajo Registros de Calidad Manual de la Calidad El SNIT establece y mantiene su Manual del Sistema de Gestión de la Calidad el cual incluye: a) El alcance del Sistema de Gestión de la Calidad (véase capítulo 2). b) Los procedimientos documentados establecidos para el sistema están referidos en la sección correspondiente de este Manual y el total de ellos, en la Lista Maestra de documentos Controlados (SNIT/D-CA-RC-010). c) Una descripción de la interacción entre los procesos del SGC, se describe en la cláusula 4.1 b).
Capítulo 4 Revisión: 4 Página 5 de 5 4.2.3 Control de Documentos El SNIT cuenta con un procedimiento documentado para el control de los documentos del SGC, el procedimiento es: Procedimiento del SGC para el Control de Documentos (SNIT - CA-PG-001). Con este procedimiento se da cumplimiento de los incisos a) al g) citados en la cláusula 4.2.3 de la norma ISO 9001:2008. En todos los formatos que se han integrado a cada uno de los procedimientos del SGC se conserva el encabezado indicado en el Instructivo de Trabajo del SGC para Elaborar Procedimientos (SNIT -CA-IT-01). En cada Instituto Tecnológico Descentralizado se podrán personalizar los formatos con el escudo y nombre de la institución, conservando el código y número de revisión vigente en el pie de página. 4.2.4 Control de Registros. El SNIT establece un procedimiento documentado del SGC para el Control de los Registros de Calidad (SNIT -CA-PG-002), mencionando en sus políticas de operación los controles necesarios para la identificación, el almacenamiento, la protección, la recuperación, la disposición de los registros y el tiempo de retención el cual se especifica en el punto número 7 de cada uno de los procedimientos documentados con los que cuenta el SGC.
Capítulo 5 Revisión: 5 Página 1 de 7 ELABORÓ REVISÓ APROBÓ Comité Nacional de Innovación y Calidad Lic. Eva Victoria Trejo Zuñiga RD de Calidad ITD s de Multisitios Firma: Firma: Firma: Dr. Jesús Israel Lara Villegas Director de Institutos Tecnológicos Descentralizados 13 de Septiembre de 2013 13 de Septiembre de 2013 13 de Septiembre de 2013 No. De Revisión 5 Fecha actualización 13 de Septiembre de 2013 de Cambios de esta versión Descripción del cambio Revisión General del SGC 4 30 de Enero de 2009 Actualización a la Norma ISO 9001:2008 3 30 de mayo de 2008 Se cambia el sitio web del sgc 2 30 de Noviembre de Revisión general del SGC y adecuación a las particularidades de 2007 los ITD s. 1 22 de junio de 2007 1. Se anexa al sistema de gestión de calidad el procedimiento de evaluación docente. 2. Se cambia el objetivo general del plan rector al objetivo general, que se tiene en este capítulo. 3. Se agrega al anexo 3 (Responsabilidad y autoridad), se incluye la figura del facilitador. 4. En el anexo 5 Plan Rector, se quita a los índices de capacitación lo de al menos 20 horas de capacitación. 5. En el proceso estratégico Administración de los recursos, se quitó el índice de capacitación a personal de servicios.
Capítulo 5 Revisión: 5 Página 2 de 7 ÍNDICE CAPITULO 5 Capítulo Tema No. de Rev. Página 5 Responsabilidad de la Dirección 4 3 5.1 Compromiso de la Dirección 4 3 5.2 Enfoque al Alumnado 4 3 5.3 Política de Calidad 4 3 5.4 Planificación 4 3 5.4.1 Objetivos de Calidad del SGC 4 3 5.4.2 Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad 4 4 5.5. Responsabilidad, Autoridad y Comunicación 4 4 5.5.1 Responsabilidad y Autoridad 4 4 5.5.2 Representante de la Dirección 4 5 5.5.3 Comunicación Interna 4 5 5.6 Revisión por la Dirección 4 5 5.6.1 Generalidades 4 5 5.6.2 Información para la Revisión 4 5 5.6.3 Resultados de la Revisión 4 6
Capítulo 5 Revisión: 5 Página 3 de 7 5 Responsabilidad de la Dirección 5.1 Compromiso de la Dirección La ALTA DIRECCIÓN de los ITD s proporcionan evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del SGC, así como la mejora continúa de su eficacia, con las siguientes acciones: a) El nombramiento del Representante de la Dirección en cada Instituto Tecnológico Descentralizado b) El nombramiento del Director General del Instituto Tecnológico Descentralizado como Presidente del Comité de Innovación y Calidad de su institución por parte de la H. Junta Directiva de su institución. c) Comunicar la importancia de satisfacer tanto los requisitos del alumnado como los legales y reglamentarios en las reuniones del Comité de Innovación y Calidad, dejando evidencia de ello en las minutas de dichas reuniones, así como manifestándola en la Política de la Calidad del SNIT. d) En el caso de los Institutos Tecnológicos Descentralizados el Director General del mismo preside las reuniones de la Revisión por la Dirección y en el caso de las revisiones por la dirección a nivel nacional son presididas por el Director de Institutos Tecnológicos Descentralizados. e) Asegura la disponibilidad de recursos definidos en el Programa Operativo Anual (POA) de cada ITD s. 5.2 Enfoque al Cliente La ALTA DIRECCIÓN se asegura de que los requisitos de los clientes se determinan y se cumplen: Para los Institutos Tecnológicos Descentralizados: se cumplen los requisitos establecidos en los Planes y Programas de Estudio, mediante un contrato establecido con el Alumnado con el propósito de aumentar su satisfacción mediante la operación de los Procedimientos del SGC para la Atención de Quejas y/o Sugerencias (SNIT-CA-PO-001), para Auditorias de Servicio (SNIT/D-CA-PO-002) y para la Evaluación Docente (SNIT/D- AC-PO-006) (véase 7.2.1 y 8.2.1).
Capítulo 5 Revisión: 5 Página 4 de 7 5.3 Política de Calidad La ALTA DIRECCIÓN declara la siguiente: POLÍTICA DE CALIDAD El SNIT establece el compromiso de implantar todos sus procesos, orientándolos hacia la satisfacción de sus Alumnos sustentada en la Calidad del Proceso Educativo, para cumplir con sus requerimientos, mediante la eficacia de un Sistema de Gestión de la Calidad y de mejora continua, conforme a la norma ISO 9001:2008/NMX-CC-9001-IMNC- 2008. Esta política es comunicada en todos los ITD s a través de diversos medios como se indica en 5.5.3. Esta política es revisada para su continua adecuación en la Revisión por la Dirección. 5.4 Planificación 5.4.1 Objetivos de Calidad del SGC La ALTA DIRECCIÓN se asegura que los Objetivos de la Calidad establecen las funciones como se encuentra expresado en el Manual de Organización de cada ITD s, y se evidencia con la operación de los procedimientos declarados en el SGC, y con el cumplimiento de las funciones de cada puesto. Objetivo General: Proporcionar el Servicio Educativo de Calidad, orientado a la satisfacción de los alumnos. Objetivos de Procesos Estratégicos: Académico Planeación Vinculación Administración de Recursos Gestionar los Planes y Programas de Estudio, así como los programas de formación y actualización docente y profesional en el Servicio Educativo. Definir el rumbo estratégico mediante la planeación y realizar la programación, presupuestación, seguimiento y evaluación de las acciones para cumplir con los requisitos del servicio. Contribuir a la formación integral del Alumnado, a través de su vinculación con el sector productivo y la sociedad, así como del deporte y la cultura. Determinar y proporcionar los recursos necesarios para implantar, mantener y mejorar el SGC y lograr la conformidad con los requisitos del Servicio Educativo. Calidad Promover una cultura de calidad al interior del SNIT y dentro de cada uno de los ITD s para contribuir la satisfacción del Alumnado.
Capítulo 5 Revisión: 5 Página 5 de 7 Los Objetivos de la Calidad se miden con los indicadores definidos para cada uno de ellos, los cuales se encuentran expresados en el Plan Rector de Calidad ANEXO 5, siendo coherentes con la Política de Calidad. 5.4.2 Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad La planificación del Proceso Educativo se realiza a partir de los documentos rectores como son el PIID del SNIT, Modelo Educativo para el Siglo XXI, los cuales son realizados en la Dirección General y el PIID de los Institutos Tecnológicos Descentralizados, desarrollado e implementado en cada Instituto Tecnológico Descentralizado. La ALTA DIRECCIÓN de los ITD s se asegura de que: a) La Planificación del SGC se realiza con el fin de cumplir con los requisitos citados en 4.1 de este Manual, así como los Objetivos de Calidad descritos en el Plan Rector de Calidad (ANEXO 5), y el Programa de Trabajo Anual del SGC. b) Para mantener la integridad del SGC cualquier cambio que afecte su operación deberá ser planteado, revisado y autorizado en su caso por las Juntas de Gobiernos, Director General de cada Institutos Tecnológicos Descentralizados. c) Se constituye el Comité Nacional de Innovación y Calidad del SGC para recopilar y programar las actividades del SGC. 5. 5 Responsabilidad, Autoridad y Comunicación 5.5.1 Responsabilidad y Autoridad La ALTA DIRECCIÓN se asegura de que las responsabilidades y autoridad están definidas y son comunicadas dentro el SNIT, revisando el Manual de Organización tanto de los Institutos Tecnológicos Descentralizados, así como, a través de los nombramientos de cada una de las Direcciones de Área, Subdirecciones de Área, Jefaturas de División y Jefaturas de Departamento, de los ANEXOS 3 y 4 del presente Manual, relativos a la Responsabilidad y Autoridad para el SGC y la Matriz de Responsabilidad del SGC. 5.5.2 Representante de la Dirección El Director General de cada Instituto Tecnológico Descentralizado nombra un Representante de la Dirección quien, con independencia de otras responsabilidades, tiene la responsabilidad y autoridad para: a) Asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios para el SGC mediante la operación y control de los procedimientos del mismo. b) Informar a la ALTA DIRECCIÓN sobre el desempeño del SGC y de cualquier necesidad de mejora, en las Revisiones por la Dirección. c) Asegurarse de que se promueve la toma de conciencia de los requisitos del alumnado en todos los niveles de los ITD s, a través de los distintos medios de
Capítulo 5 Revisión: 5 Página 6 de 7 comunicación, en las reuniones del Comité de Innovación y Calidad y en los cursos de capacitación del personal. Nota: La Responsabilidad y Autoridad del Representante de la Dirección se encuentran definidas en el ANEXO 3 del presente Manual. 5.5.3 Comunicación Interna La ALTA DIRECCIÓN se asegura de que la comunicación interna dentro de los ITD s es llevada a cabo a través de diferentes medios, tales como: El portal del SGC http://itsuruapan.edu.mx, la Política de Comunicación Interna, cualquier medio de publicación de los Institutos Tecnológicos Descentralizados, Reuniones con el Comité de Innovación y Calidad, de Academias, del Personal, con el alumnado, elaborando las minutas de cada una de estas reuniones; así como de otros medios: mantas, pancartas, trípticos y medios electrónicos, tomando en cuenta la eficacia del SGC. 5.6 Revisión por la Dirección 5.6.1 Generalidades La ALTA DIRECCIÓN realiza las revisiones del SGC de acuerdo al programa previamente elaborado, para asegurar su conveniencia, adecuación y eficacia continua, incluye las oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios en el SGC, incluidas la Política y los Objetivos de la Calidad. La Revisión por la Dirección se realiza en cada Instituto Tecnológico Descentralizado de acuerdo a un programa establecido elaborado a partir del programa general de trabajo, presentando el estado que guarda el SGC en ese momento. En el ámbito de todo los ITD s se realiza la Revisión por la Dirección de acuerdo al programa establecido por el Comité de Nacional de Innovación y Calidad del SGC, presentando los informes particulares de cada Instituto Tecnológico Descentralizado e integrando un informe general, el cual atiende a los requisitos establecidos en el párrafo anterior. Los Representantes de la Dirección son responsables de mantener los registros de la revisión por al menos un año (ver 4.2.4). 5.6.2 Información para la Revisión El Representante de la Dirección de cada Instituto Tecnológico Descentralizados, es el responsable de elaborar el informe de datos de entrada para la Revisión por la Dirección a realizarse en su ITD, con base en la información proporcionada por los dueños de cada proceso, el cual es presentado por el Director General de cada Instituto Tecnológico Descentralizado en la Revisión por la Dirección de su ITD como también en la Revisión por la Dirección Nacional.
Capítulo 5 Revisión: 5 Página 7 de 7 La información de entrada para la Revisión por la Dirección tanto Nacional, como de los Institutos Tecnológicos Descentralizados, se realiza a través de los informes presentados en los formatos los cuales incluyen: a) Resultados de las Auditorías Internas de Calidad (SNIT-CA-PG-003-04), informe de auditoría. b) Formato para la Retroalimentación del Cliente (SNIT/D-AC-PO-006-01), Informe de Resultados de la Encuesta de Servicio (SNIT/D-CA -PO-002-03). c) Desempeño de los procesos y conformidad del servicio, revisión de indicadores del Plan Rector (Formato electrónico). d) Estado de las Acciones Correctivas y Preventivas, formato para el Control del Estado de Acciones Correctivas y/o Preventivas (Formato electrónico). e) Acciones de seguimiento de revisiones anteriores, efectuadas por la Dirección, expresados en las minutas de las Revisiones por la Dirección. f) Cambios que pueden afectar el SGC de los ITD s. g) Recomendaciones para la mejora son registradas a través del formato para Resultados de la Revisión por la Dirección (Formato electrónico), y del formato para Registro de Proyectos de Mejora (formato electrónico). 5.6.3 Resultados de la Revisión. Los resultados de la Revisión por la Dirección, incluyen todas las decisiones y acciones relacionadas con: a) La mejora de la eficacia del SGC y de sus procesos. b) La mejora del Servicio Educativo en relación con los requisitos del Alumnado y c) Las necesidades de recursos, las cuales son presentadas en el formato Resultados de la Dirección (Formato electrónico).
Capítulo 6 Revisión: 5 Página 1 de 5 ELABORÓ REVISÓ APROBÓ Comité Nacional de Innovación y Calidad Lic. Eva Victoria Trejo Zuñiga RD de Calidad ITD s de Multisitios Firma: Firma: Firma: Dr. Jesús Israel Lara Villegas Director de Institutos Tecnológicos Descentralizados 13 de Septiembre de 2013 13 de Septiembre de 2013 13 de Septiembre de 2013 No. De Revisión 5 Fecha actualización 13 de Septiembre de 2013 de Cambios de esta versión Descripción del cambio Revisión general del SGC 4 30 de Enero de 2009 Actualización a la Norma ISO 9001:2008 3 29 de Agosto de 2008 Cambios en el Ambiente de trabajo. 2 30 de Noviembre de Revisión general del SGC y adecuación a las particularidades de 2007 los ITD s. 1 22 de junio de 2007 En la hoja 3 hace referencia a Instructivo de trabajo del SGC para el Reclutamiento y contratación del personal docente, se cambia el nombre de instructivo por procedimiento.
Capítulo 6 Revisión: 5 Página 2 de 5 ÍNDICE CAPITULO 6 Capítulo Tema No. de Rev. Página 6 Gestión de los Recursos 4 3 6.1 Provisión de Recursos 4 3 6.2 Recursos Humanos 4 3 6.2.1 Generalidades 4 3 6.2.2. Competencia, Toma de Conciencia y Formación 4 3 6.3 Infraestructura 4 4 6.4 Ambiente de Trabajo 4 5
Capítulo 6 Revisión: 5 Página 3 de 5 6 Gestión de los Recursos 6.1 Provisión de Recursos El Gobierno del Estado al que pertenece cada Instituto Tecnológico Descentralizado provee y determina los recursos necesarios en coordinación con la Federación para: a) Implementar y mantener el SGC y mejorar continuamente su eficacia. Esto se realiza a través de la asignación presupuestal definida en el POA, de los Institutos Tecnológicos Descentralizados. b) Aumentar la satisfacción del Alumno y el cumplimiento de sus requisitos, a través de los procedimientos del SGC para el POA y REPOA, Captación de Ingresos Propios en el caso particular de los Institutos Tecnológicos Descentralizados. Para la identificación de recursos, el Estado y la Federación, solicitan a los Directores Generales de los Institutos Tecnológicos Descentralizados su PTA y POA en donde se reflejan el plan de trabajo y sus necesidades de recursos respectivamente. 6.2 Recursos Humanos 6.2.1 Generalidades El personal de los ITD s que realiza trabajos que afectan a la conformidad con los requisitos del Servicio Educativo, demuestra su competencia con base en la educación, formación, habilidades y experiencias apropiadas definidas en su Reglamento de Trabajo, del Personal Docente y No Docente propio de cada Instituto Tecnológico Descentralizado, la documentación comprobatoria se encuentra en el expediente de cada persona; el cual se concentra en los Departamentos de Recursos Humanos de los Institutos Tecnológicos Descentralizados. 6.2.2 Competencia, Toma de Conciencia y Formación. Los ITD s: a) Determinan la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afectan la conformidad con los requisitos del Servicio Educativo, con apego al reglamento para dicha actividad de cada Instituto Tecnológico Descentralizado, además aplica el Procedimiento del SGC para el Reclutamiento, Selección y Contratación del Personal Docente (SNIT/D-AD-PO-003). b) Proporciona formación tanto para el personal docente, como no docente, a través de la aplicación de los Procedimientos del SGC para Capacitación, Formación y Entrenamiento del Personal (SNIT/D-AD-PO-004), y detecta las necesidades de capacitación con base en las solicitudes que las áreas correspondientes envían a los Departamentos de Desarrollo Académico y Departamento de Recursos Humanos. En el caso del Personal Docente, el programa de capacitación se determina por el jefe del área, con base en el análisis de: Los resultados de la Evaluación Docente. Las solicitudes de las academias. Análisis de las habilidades del personal.
Capítulo 6 Revisión: 5 Página 4 de 5 Otras derivadas de: Las Auditorías Internas de Calidad, Encuestas de Servicio y Encuesta de Ambiente de Trabajo. c) Evalúa la eficacia de las acciones de capacitación mediante la aplicación del formato para la encuesta de eficacia de la capacitación (SNIT/D-AD-PO-004-02) y se verifica la información de ésta con los jefes de departamento. d) Se asegura que el personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cómo contribuyen al logro de los Objetivos de la Calidad con base en la realización de las actividades y funciones descritas en el Manual de Organización, instruyendo al personal para que ubique sus actividades en los procesos y distinga su contribución a los Objetivos de la Calidad, y con el cumplimiento de sus actividades descritas en los procedimientos del SGC. e) Mantiene los registros apropiados de la educación, formación, habilidades y experiencia, en los expedientes de cada persona y de acuerdo a lo establecido en el procedimiento del SGC para el Control de Registros de Calidad (SNIT -CA-PG-002). 6.3 Infraestructura Los ITD s y los gobiernos de los estados determinan, proporcionan y mantienen la infraestructura necesaria de acuerdo a las condiciones particulares y recursos disponibles de cada Instituto Tecnológico Descentralizado para lograr la conformidad con los requisitos del Servicio Educativo, la Infraestructura incluye: a) Aulas, salones audiovisuales, talleres, laboratorios de cómputo, centros de cómputo, centros de información (bibliotecas), oficinas administrativas, instalaciones culturales y deportivas. b) El hardware y software necesario para la impartición de cátedras y servicios de soporte informático. c) Parque vehicular (dónde aplique), así como sistemas de información o comunicación. Las particularidades para el cumplimiento de este requisito están establecidas en el procedimiento del SGC para el Mantenimiento correctivo y/o preventivo de la infraestructura y equipo. (SNIT/D-AD-PO-001) 6.4 Ambiente de Trabajo Los ITD s determinan y gestionan el ambiente de trabajo necesario para lograr la conformidad con los requisitos del Servicio Educativo, proporcionando las condiciones de trabajo adecuadas para el buen desempeño de las funciones asignadas a cada persona, así como la conservación, mantenimiento adecuación de las condiciones físicas y ambientales para el trabajo, considerando los resultados de la aplicación del
Capítulo 6 Revisión: 5 Página 5 de 5 procedimiento del SGC para determinar y gestionar el ambiente de trabajo (SNIT NEST/D-AD-PO-005).
Capítulo 7 Código: : SNIT /D-CA-MC-001 Revisión: 6 Página 1 de 9 ELABORÓ REVISÓ APROBÓ Comité Nacional de Innovación y Calidad Lic. Eva Victoria Trejo Zuñiga RD de Calidad ITD s de Multisitios Firma: Firma: Firma: Dr. Jesús Israel Lara Villegas Director de Institutos Tecnológicos Descentralizados 13 de Septiembre de 2013 13 de Septiembre de 2013 13 de Septiembre de 2013 No. de Revisión Fecha de actualización Cambios de esta versión Descripción del cambio 6 13 de Septiembre de 2013 Revisión general del SGC 5 30 de enero de 2009 Actualización a la Norma ISO 9001:2008 4 29 de agosto de 2008 Cambios en el 7.3 Diseño, 7.4 Compras, 7.5 Producción y Prestación de los servicios. 3 22 de enero de 2008 Se eliminó la exclusión 7.3 y se coloca como se evidencia el cumplimiento de este punto. 2 30 de noviembre de Revisión general del SGC y adecuación a las particularidades de 2007 los ITD s. 1 22 de junio de 2007 Se elimina en la hoja 8 el código SNEST/D-AC-PO-001-01, por no corresponder.
Capítulo 7 Código: : SNIT /D-CA-MC-001 Revisión: 6 Página 2 de 9 Capítulo ÍNDICE CAPITULO 7 Tema No. de Rev. Página 7 Realización del Servicio Educativo 5 3 7.1 Planificación de la Realización del Servicio Educativo 5 3 7.2 Procesos Relacionados con el Alumno 5 3 Determinación de los Requisitos Relacionados con el Servicio 5 3 7.2.1 Educativo Revisión de los Requisitos Relacionados con el 5 4 7.2.2 Servicio Educativo 7.2.3 Comunicación con el Alumno 5 4 7.3 Diseño y Desarrollo 5 5 7.3.1 Planificación del Diseño y Desarrollo 5 5 7.3.2 Elementos de Entrada para el Diseño y Desarrollo 5 5 7.3.3 Resultados del Diseño y Desarrollo 5 5 7.3.4 Revisión del Diseño y Desarrollo 5 5 7.3.5 Verificación del Diseño y Desarrollo 5 5 7.3.6 Validación del Diseño y Desarrollo 5 5 7.3.7 Cambios del Diseño y Desarrollo 5 5 7.4 Compras 5 5 7.4.1 Proceso de Compra 5 5 7.4.2 Información de las Compras 5 6 7.4.3 Verificación de los Productos Comprados 5 6 7.5 Producción y Prestación del Servicio Educativo. 5 6 7.5.1 Control de la Producción y Prestación del Servicio Educativo 5 6 7.5.2 Validación del Proceso Educativo y de la Prestación del Servicio 5 7 7.5.3 Identificación y Trazabilidad 5 7 7.5.4 Propiedad del Alumno 5 7 7.5.5 Preservación del Servicio Educativo 5 7 7.6 Control de los Dispositivos de Seguimiento y de Medición 5 7
Capítulo 7 Código: : SNIT /D-CA-MC-001 Revisión: 6 Página 3 de 9 7 Realización del Servicio Educativo 7.1 Planificación de la Realización del Servicio Educativo La planificación de la realización del Servicio Educativo es coherente con los requisitos de los otros procesos del SGC y se realiza a través del PTA, Plan de Calidad del Proceso Educativo ANEXO 6 SNIT/D-CA-RC-006 y del Calendario de Actividades Escolares y Administrativas. En la planificación de la realización del Servicio Educativo, el SNIT determina: a) Los Objetivos de la Calidad en su Plan Rector de Calidad, en los Institutos Tecnológicos Descentralizados los requisitos para el producto se encuentran en los Planes y los Programas de Estudio y en el Contrato con el Alumno. b) Que se establecen los procesos que integran el Proceso Educativo que está constituido por cinco procesos estratégicos, los cuales son: Académico Planeación Vinculación Administración de Recursos Calidad Los documentos para la operación y control de los procesos son: Plan Rector de Calidad ANEXO 5 SNIT/D-CA-RC-005, Plan de Calidad del Proceso Educativo ANEXO 6 SNIT/D- CA-RC-006 y los procedimientos operativos que les correspondan; la asignación de los recursos que permiten evidenciar la operación de los procesos a través de documentos como: PTA, POA, REPOA las estructuras programática presupuestal y la académica. c) Las actividades de verificación, validación, seguimiento e inspección específicas para el Servicio Educativo así como los criterios para la aceptación del mismo se realizan a través del Procedimiento del SGC para la Gestión del Curso (SNIT /D-AC-PO-003) y el Plan de Calidad del Proceso Educativo ANEXO 6 SNIT /D-CA-RC-006. d) Los registros que se requieren para demostrar la realización del Servicio Educativo y que éste cumple con los requisitos se generan con la operación del Procedimiento del SGC para la Gestión del Curso (SNIT /D-AC-PO-003) y en el Kardex del Alumno, en los Institutos Tecnológicos Descentralizados. 7.2 Procesos Relacionados con el Cliente 7.2.1 Determinación de los Requisitos Relacionados con el Servicio Educativo El SNIT determina que:
Capítulo 7 Código: : SNIT /D-CA-MC-001 Revisión: 6 Página 4 de 9 a) Los requisitos especificados por el Alumnado, se identifican en el Contrato con el Alumnado (SNIT ST/D-AC-PO-001-03), y la Carga Académica (SNIT /D-AC- PO-001-05), en donde se establecen las materias que conforman el Servicio Educativo por semestre en los Institutos Tecnológicos Descentralizados. Los requisitos para las actividades de entrega se incluyen en los programas de cada asignatura y en la planeación del curso que el Docente desarrolla en el periodo, los registros se generan con la operación del procedimiento del SGC para la Gestión del Curso (SNIT/D-AC-PO-003). b) Los requisitos no establecidos para el Alumnado, pero necesarios para el Servicio Educativo, se refieren a las Visitas a Empresas (ver procedimiento del SGC para Visitas a Empresas SNEST/D-VI-PO-001), la Promoción Cultural, Deportiva y Recreativa (ver procedimiento del SGC para Promoción Cultural, Deportiva y Recreativa SNIT/D-VI-PO-003). c) Los requisitos legales relacionados con el Servicio Educativo se encuentran documentados en los Planes y Programas de Estudios y en lo relacionado con el cumplimiento del Servicio Social (ver procedimiento del SGC para Servicio Social SNIT/D-VI-PO-002). Los requisitos reglamentarios se encuentran: en instructivos, manuales y reglamentos emitidos por el SNIT, como el Reglamento Escolar de cada Instituto Tecnológico Descentralizado. d) Se podrán adicionar requisitos necesarios para la prestación del Servicio Educativo, como en el caso de los Reglamentos para el Centro de Información, las Instalaciones Deportivas y Laboratorios. 7.2.2 Revisión de los Requisitos Relacionados con los Productos Las áreas académicas en los Institutos Tecnológicos Descentralizados revisan los requisitos relacionados con el servicio educativo a través de la Carga Académica, antes de que ésta sea asignada al Alumnado al inicio de cada período escolar. Esta revisión se efectúa antes de que el ITD se comprometa a proporcionar el Servicio Educativo y se asegura de que: a) Se encuentran definidos los requisitos del Servicio Educativo integrados en el Plan de Estudios. b) Las diferencias existentes entre los requisitos de la Carga Académica y el Contrato con el Alumnado, expresados previamente, están resueltas. c) Los Institutos Tecnológicos Descentralizados tienen la capacidad para cumplir con los requisitos solicitados. Los Institutos Tecnológicos Descentralizados a través del área de Servicios Escolares mantienen, como registro de calidad la copia de la revisión del formato de Carga Académica realizada de conformidad entre el Alumno y el Coordinador de Carrera (la revisión de conformidad entre el Alumnado y el Coordinador, se realiza en el momento en
Capítulo 7 Código: : SNIT /D-CA-MC-001 Revisión: 6 Página 5 de 9 que se está asignando la Carga Académica y la comprobación de ello es la firma del Alumno en el formato mencionado. Cuando las especificaciones o requisitos de los productos se modifiquen, el ITD se asegura de que la documentación pertinente y relacionada es modificada y de que el personal que interviene es consciente de los cambios. 7.2.3 Comunicación con el Cliente. Los Institutos Tecnológicos Descentralizados determinan e implementan disposiciones eficaces para la comunicación con el Alumnado relativa a: a) La información sobre el Servicio Educativo en los Planes y Programas de Estudio, así como a través de diferentes medios, entre los que se incluyen: curso de inducción para Alumnos de nuevo ingreso, asesoría de los coordinadores de carrera para Alumnado de reingreso, trípticos, folletos, pósters, mamparas, agendas escolares y otros colocados en lugares visibles en cada Instituto Tecnológico Descentralizado. b) La inscripción y reinscripción atiende a las consultas y modificaciones sobre la Carga Académica requeridas por el Alumnado, así como el Contrato en caso que sea requerido, (ver Procedimientos del SGC para la Inscripción SNIT/D-AC-PO-001 y Reinscripción del Alumnado SNIT/D-AC-PO-002). c) La retroalimentación del Alumnado incluyendo sus quejas mediante la operación de los Procedimientos del SGC para la Evaluación Docente (SNIT-AC-PO-006), Auditoria de Servicio (SNIT-CA-PO-002) y Atención de Quejas y/o Sugerencias (SNEST-CA-PO- 001). 7.3 Diseño y Desarrollo En cumplimento con este punto, los planes y programas de estudios son emitidos por la DGIT. En lo que se refiere al Diseño y Desarrollo en los ITD s es aplicable a la apertura de Especialidades. 7.3.1 Planificación del diseño y desarrollo. Este punto se cumple con la carpeta del módulo de especialidad, al que haga referencia. 7.3.2 Elementos de entrada para el diseño y desarrollo Este apartado se evidencia con la generación del estudio de factibilidad para la apertura de nuevas carreras que ofertará cada ITD s y se envía a la Dirección de Institutos Tecnológicos Descentralizados para su autorización. Para el diseño de especialidades se realiza un estudio socio-económico de la región 7.3.3 Resultados del diseño y desarrollo El departamento académico mantiene juntas para elaborar la propuesta de especialidad y se evidencia por medio de las minutas de cada reunión.