COMUNICACIÓN ESTRATEGIA: La Comunicación Organizacional y el cambio 2 Seminario de Buenas Prácticas en Comunicación Estratégica, Relaciones Comunitarias y Responsabilidad Social Expositor: Raúl Herrera Echenique Ph.D en Comunicación Organizacional rherrera@proconsul.cl 1
EL CAMINO QUE HOY RECORREREMOS LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Y EL CONTEXTO EN EL QUE SE DESENVUELVE ELEMENTOS CENTRALES PARA UNA GESTIÓN DEL CAMBIO EN LAS ORGANIZACIONES
VIVIMOS EN UN MUNDO DIFERENTE: UN NUEVO MUNDO EL MUNDO cambió, LA COMUNICACIÓN, también
DE DÓNDE VIENE ESTA NUEVA VISIÓN DE MUNDO? UN NUEVO MUNDO
LA COMUNICACIÓN C. Shannon y W. Weaver 1949
LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL La COMUNICACION es la INTERFAZ entre la ESTRATEGIA y las PERSONAS Herrera Echenique 2012
LA IMPOSIBILIDAD DE NO COMUNICAR (P. Watzlavick)
LA COMUNICACIÓN COMO CO-CONSTRUCCIÓN Co- Construcción Co- Creación Co-Evolución Construir Participativa y Colaborativamente Construir con el Otro Construir desde el otro La Co-Construcción Me Co-Construye El contexto no avanza o retrocede independiente de mí; me constituye
UNA NUEVA VISIÓN DE LA COMUNICACIÓN Co- Construcción del Contexto Castores Modelo Socio Comunicacional para el Estrategar: Herrera Echenique 2013
LA ORGANIZACIÓN Y LOS PROCESOS DE CAMBIO EN UN MUNDO COMPLEJO EL CONTEXTO DEL MERCADO ES PRESIONADO POR NUEVAS DEMANDAS Y PREOCUPACIONES CON ESTÁNDARES GLOBALES
PRESIONES Y DEMANDAS GLOBALES El mercado local es presionado por nuevas demandas y preocupaciones con estándares globales Accountability R.C. + Relación con La Comunidad + Territorio Sustentabilidad y Sostenibilidad + Transparencia de la Información Trazabilidad de los Procesos Productivos Derecho a la Información KPI Indicadores de Calidad de Vida Métodos de Trabajo Indicadores de Gestión Sistemas de Control
PRESIONES Y DEMANDAS GLOBALES Fronteras terminológicas entre audiencias cada vez más difusas CIUDADANO CLIENTE CONSUMIDOR OPINION PUBLICA Las AUDIENCIAS saben que su lealtad a la marca es un Premio
CUANTA CONFIANZA TENEMOS EN NUESTRAS INSTITUCIONES? Fuente: Auditoría de la Democracia 2012 Adimark GFK
CHILE: EL DESPLOME DE LA CONFIANZA Latinobarometro Confianza como valor central del cambio 18 países de la región y 19.000 encuestados. Estudio representa a 400 millones de Latinoamericanos
LA TENDENCIA A LA INERCIA DE LAS ORGANIZACIONES La tendencia a la inercia es una forma de parálisis que toma la apariencia de la estabilidad. Se caracteriza por la instalación en una zona de confort, y también por la postergación y las renuncias
LAS BARRERAS PARA LA GESTIÓN DEL CAMBIO 9 de cada 10 organizaciones fallan en la ejecución de la estrategia de cambio: 1. Visión: un 5% de los colaboradores entiende de la estrategia. 2. Mandos: el 85% de los mandos medios dedican menos del 5% mensual a la estrategia. 3. Recursos: el 60% de las organizaciones no ligan estrategia y presupuesto anual. 4. Personas: sólo el 25% de los colaboradores tiene un sistema de compensación alineado con la estrategia. Kaplan y Norton The Strategy Focused Organization
CAMBIAR LA MIRADA DEL OBSERVADOR Nuestra capacidad de acción depende del tipo de observador que somos, de la mirada que desplegamos sobre las cosas Modelo OSAR: observador-sistema-acción-resultado Jonathan and Charlotte
CAMBIAR LA MIRADA DEL OBSERVADOR Para mirar más allá de las creencias es necesario entender que ellas son construcciones subjetivas y colectivas que, a su vez, conforman la percepción del entorno y una mirada de la realidad (Manucci, 2005). La gestión de la incertidumbre es la gestión de los límites de la mirada, no el control de la realidad. La comunicación deja de ser un instrumento de transmisión, para transformarse en una herramienta de diseño y gestión de significados
SALIR DE LA ZONA DE CONFORT
Zona de Confort, sitio (emocional o físico) donde decimos quedarnos estancados, porque ya sabemos más o menos cómo lidiar con eso, no tendrá demasiadas sorpresas para nosotros y en cierto punto no nos cuesta tanto seguir esa rutina. ZONA DE CONFORT
La verdadera esencia de la meta del primer Directivo, es hacer que la cosas ocurran, pero a través de otros, a través de todos, gracias a todos. Carlos Espinosa y Jon Larrabeiti Directores Center for Innovative Execution - CFIE LIDERAZGO E IMPACTO EN EL CAMBIO
MIEDO A LO DESCONOCIDO El miedo es a lo desconocido, a la incertidumbre que nos causa salir de nuestro espacio aparente de control. El miedo se supera enfrentando lo desconocido y experimentando una nueva forma de hacer las cosas, para comprobar que ella me trae Beneficios.
EL SENTIDO DEL CAMBIO DEFINIR Y ACORDAR Para qué = Beneficios del cambio Qué lograremos si cambiamos? Por qué = Justificación del cambio A qué se debe la necesidad de cambio?
PARA SOÑAR EL FUTURO DESEADO Uniendo el Presente con el Futuro
PARA SOÑAR EL FUTURO DESEADO Uniendo el Presente con el Futuro Dos principios básicos: 1.El futuro no depende sólo de tendencias que continúan o se modifican. 2.El hecho futuro nace en el presente y germina en el futuro. Cadena de Favores
COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA PROCESO DE TOMA DE DESICIONES QUE: Trabaja desde: Identidad Imagen Reputación El hacer central de la Organización y su permanencia en el futuro Gestión de significados COMUNICACIÓN CON LAS AUDIENCIAS ESTRATÉGICAS
ROL ESTRATÉGICO DE LA COMUNICACIÓN ARTICULACIÓN DE AUDIENCIAS
GESTIONAR EL CAMBIO DESDE UNA NUEVA MIRADA DEL INTERLOCUTOR La actitud positiva es lo que nos mueve a la acción Cuatro máximas: 1. El cambio va desde mi hacia los otros. 2. El cambio va primero arriba, luego abajo. 3. La comunicación es forma y contenido. 4. La consistencia entre discurso y acción es el factor de éxito de una buena comunicación para el cambio.
ALGUNAS BUENAS PRÁCTICAS FORTUNE 2011 World s Most Admired Companies
ALGUNAS BUENAS PRÁCTICAS FORTUNE 2011 World s Most Admired Companies
INFLUENCIA DEL LIDERAZGO EN EL CAMBIO PRODUCIR CAMBIOS ES 80% LIDERAZGO: Establecer direcciones, alinear, motivar e inspirar a los colaboradores GENERAR INFLUENCIA PRODUCIR CAMBIOS ES 20% GERENCIA: Planificación, organización, presupuestos y solución de Problemas. HACER QUE LO SIGAN
PARA TRANSFORMAR LA ORGANIZACIÓN ESTABLECER UN CLIMA DE URGENCIA FORMAR UNA COALICIÓN PODEROSA 1 2 ETAPAS PARA ESTABLECER EL PROCESO DE CAMBIO 3 CREAR UNA COMUNICAR 4 ABIERTA AL EXTERIOR VISION LA VISION PLANIFICAR VICTORIAS A CORTO PLAZO 5 DAR PODER A OTROS PARA 6 ACTUAR Modelo de J. Kottler CONSOLIDAR MEJORAS Y PRODUCIR MÁS MEJORAS INSTITUCIONALIZAR LOS NUEVOS ENFOQUES 7 8
MODELO DE CAMBIO DE KOTTLER Panyee
ESTRATEGIA DE CAMBIO El secreto del equilibrio en tiempos de paradoja y de enormes cambios, es permitir que el pasado y el futuro coexistan Charles Handy
GRACIAS 2 Seminario de Buenas Prácticas en Comunicación Estratégica, Relaciones Comunitarias y Responsabilidad Social Expositor: Raúl Herrera Echenique Ph.D en Comunicación Organizacional rherrera@proconsul.cl