CURSO EN LÍNEA DIFÍCILES
POWERED BY VIRTUALIZACIÓN DE EXPERIENCIAS DE APRENDIZAJE Generamos aprendizajes memorables tomando en cuenta estrategias metodológicas comprobadas que convergen con el uso de la tecnología actual.
CONVERSACIONES DIFÍCILES Descripción En la vida personal y profesional de todo ser humano, se dan momentos decisivos que cambian todo por completo. Muchos de estos momentos son con personas importantes en situaciones difíciles, emocionalmente altas o críticas. Es aquí, donde se generan las conversaciones difíciles. Con el avance del tiempo y la rapidez en la que nos desenvolvemos día con día, la presión y tensión que manejamos es altísima. Es por eso que, hoy más que nunca, debemos estar preparados para cuidar nuestras relaciones interpersonales. Las conversaciones difíciles nos conducen a tomar decisiones que demandan de cada uno, estar preparados para tomarlas de la mejor manera y potenciar nuestras relaciones con los demás. El curso consta de 4 módulos principales, distribuidos en semanas. Cada módulo contiene bases teóricas, casos prácticos y otras actividades destinados a mejorar el aprendizaje y desarrollo de habilidades de los participantes. Objetivo general: Ejecutivos y personal en general que deseen mejorar su comunicación utilizando el diálogo y otras herramientas para fortalecer sus relaciones interpersonales. Orientado a: Crear conciencia de la importancia del desarrollo personal (ser) y aplicación de herramientas (hacer) en el manejo de la comunicación en situaciones críticas. El participante podrá: 1. Identificar el momento para entablar una conversación difícil. 2. Aprender técnicas y herramientas para mejorar las habilidades de comunicación. 3. Crear la seguridad para expresar sus ideas y evitar el surgimiento de actitudes hostiles. 4. Hablar, escuchar y actuar de manera objetiva.
1. Actividad inicial. 1. 2. 2. Contenido Metodología Cada lección ha sido diseñada como unidad de aprendizaje con 4 momentos: 4. LECCIÓN 3. 4. Producto integrador. 3. Caso práctico
Semana 1 Las conversaciones difíciles. Es común que al referirnos a conversaciones difíciles, pensemos en casos sumamente críticos, casi imposibles de solucionar o con un impacto sumamente negativo. Aunque, es cierto que pueden existir este tipo de situaciones y conversaciones, nos referiremos a las interacciones que como personas, solemos experimentar día con día. En este módulo, usted se pondrá en contexto de las conversaciones difíciles y podrá notar el impacto que tienen en nuestras vidas. Contenido 1. Usted puede cambiar el rumbo de una relación al tomar la iniciativa! 2. Qué implica una conversación difícil? 3. Manifestaciones de nuestra conducta en las conversaciones difíciles. 4. El poder del diálogo. 5. Los momentos de verdad y las desviaciones en las conversaciones difíciles. Semana 2 Reconociendo las conversaciones difíciles. El objetivo de toda conversación difícil no será enojar a la persona o dañar la relación, sino enfrentar una realidad con fines de mejorar la relación misma. En el módulo, reconociendo las conversaciones difíciles, usted podrá aprender la importancia de situarse de lado de la solución y no del problema. Aprenderá a reconocer cuando la conversación está abandonando la zona de seguridad y podrá notar cuando las personas eligen tomar una de dos posturas: El silencio o la violencia. Aprenderá herramientas para hacer una pausa y hacer que las conversaciones vuelvan a una zona segura en donde las personas se sientan más libres para expresarse. Contenido 1. Siendo parte de la solución, no del problema. 2. Estar atentos a la seguridad. 3. El silencio. 4. La violencia. 5. Cómo seguir dialogando cuando hay emociones fuertes?
Semana 3 La persuasión en las conversaciones difíciles. Para que una conversación difícil sea exitosa, es fundamental estar emocionalmente presente. Es decir, permanecer en contacto y en sintonía con sus propios sentimientos y emociones como con los de los demás. En este módulo, aprenderá cómo puede desarrollar esta habilidad, que le permitirá estar disponible para las otras personas. Sostener conversaciones difíciles y tornarlas en efectivas, lo involucrará a usted y a los demás, a dar importancia a la generación de un plan de acción para cambiar el rumbo de esa relación o eliminar un problema. 1. Mi compromiso es estar emocionalmente presente. 2. Hablar con hechos y no con conclusiones subjetivas. 3. Saber escuchar en medio del enojo o del silencio de los demás. 4. Convirtiendo conversaciones difíciles en acciones. 5. Métodos para la toma de decisiones. Contenido Semana 4 Herramientas para las conversaciones difíciles. Es importante estar siempre preparado para una conversación difícil. La preparación es vital y no tenerla, reduce las probabilidades de obtener buenos resultados. En este módulo aprenderá cómo prepararse para una conversación difícil, en el ámbito laboral o personal. Durante la preparación, trabajará bajo la lupa de ser duro con el problema y suave con la persona. Obtendrá herramientas para resolver un problema o mejorar una relación por medio del diálogo. Contenido 1. 2. 3. 4. Ser duro con el problema y suave con la persona. El modelo del diálogo. Cómo prepararse para una conversación difícil? Cómo sostener esa conversación difícil con personas que participan en mi vida?
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