SUMARIO // JULIO» Canales» Corporativo Air Computers // 14 La tecnológica argentina realizará encuentros en Rosario, Mendoza, Buenos Aires y Córdoba, donde promoverá el acercamiento entre sus resellers y representantes de las principales marcas. Clienting // 8 Profesionales del sector debatieron acerca de las nuevas metodologías de interacción con clientes en Contact Center y Redes Sociales. Además, el evento contó con la presencia de importantes players del mercado local, quienes expusieron sus productos y soluciones. Eventos 16- Dell reafirma su estrategia de negocio a través de canales Seguridad 24- Veritas apuesta a los canales para desarrollar el mercado local 28- Cyberocam nombra Channel Manager para Argentina, Uruguay y Paraguay 28- Hillstone Networks llega al mercado local a través de Dacas Software & Servicios 34- Los nuevos modelos comerciales que ofrece SAP a sus Partners 38- Aufiero Informática presentó un nuevo modelo de negocis para el canal Empresas 42- "Lexmark está yendo hacia dónde va el futuro" Entrevistas 46- Unify promete inversión significativa en los canales de la región Eventos 18- Novedades desde HP Discover 2015 Energía 20- Cómo serán los Data Centers del futuro Seguridad 30- Advierten sobre falta de madurez y confianza excesiva en seguridad cibernética Software & Servicios 40- Un ERP Open Source totalmente personalizado Hardware 48- Bangho adapta su oferta a la demanda del mercado BREVES 50- Powertec // Polytech
8 EDITORIAL Más que una opción En América Latina el e-commerce ya dejó de ser una alternativa a analizar para convertirse en una importantísima herramienta de venta para una cada vez más variada cantidad de rubros. De hecho, se estima que para este año las operaciones comerciales a través de esta vía en la región aumentarán 24.2%, para llegar a US$ 88.3 mil millones, según emarketer. De cara al 2018, la tendencia se confirma, ya que se alcanzarían los US$ 140.9 mil millones. Entre las claves del crecimiento en las operaciones online se pueden mencionar la mayor penetración de Banda Ancha y su inclusión como servicio obligatorio, la mayor cantidad de usuarios en Internet, la participación activa de las redes sociales, la búsqueda de una mayor comodidad de los usuarios, esto último íntimamente relacionado con el exponencial uso de dispositivos móviles para llevar a cabo estas compras. Argentina no es la excepción: según datos de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), en 2014 el e- commerce creció un 40% y lo había hecho en un 48,5% el año anterior ; destacándose dos tendencias importantes en lo que respecta a modalidades de compra: por un lado, el éxito logrado en eventos de descuento en días específicos; y, por otro, el aumento en la cantidad de operaciones realizadas desde Smartphones y tablets, que ya representan entre el 20% y 25% del total. Durante el Congreso Internacional de Interacción con Clientes, Gustavo Sambucetti, de CACE, aseguró que en el mercado local la demanda ya está, teniendo en cuenta que hay más de 15 millones de argentinos que ya hicieron su primera compra online, pero advirtió que el desafío está en cómo desde las empresas pueden seguir desarrollando este negocio. Para ello, el ejecutivo destacó el rol de la interacción de los clientes. Los especialistas mencionan que mejorar el servicio de atención, crear programas de fidelidad, generar confianza y potenciar el intercambio de opiniones entre los usuarios también serán algunas de las herramientas primordiales para impulsar aún más esta tendencia. Para publicar en este medio: ventas@enfasys.net Web: www.enfasys.net Precio del ejemplar: $15 Consultar por suscripción anual Director Ejecutivo Oscar Suárez osuarez@mediaware.org Desarrollo de Productos Matias Perazzo mperazzo@mediaware.org Editor Leonardo Barbieri lbarbieri@mediaware.org Contenidos Julián Torrado jtorrado@mediaware.org Suscripciones: suscripciones@enfasys.net La empresa editora no se responsabiliza por las opiniones o conceptos vertidos en los artículos, entrevistas y avisos. Prohibida su reproducción parcial o total Sin la expresa autorización de Mediaware S.A. Edita, comercializa y distribuye Manténgase informado diariamente en www.enfasys.net Puede leer online y descargar la versión digital de esta revista o números anteriores en www.enfasys.net/digital Av. Jujuy 2073 piso 2, Distrito Tecnológico, Buenos Aires, Argentina - Tel.: +5411-4308-6642
10 CORPORATIVO CONTACT CENTERS Congreso Internacional de Interacción con Clientes La satisfacción del usuario, en la mira Convocados por CACE, CESSI, CACC y AMDIA, profesionales del sector debatieron acerca de las nuevas metodologías de interacción con clientes en Contact Center y Redes Sociales. Se llevó a cabo un panel especial sobre la reciente Ley No Llame. Además, el evento contó con la presencia de importantes players del mercado local, quienes expusieron sus productos y soluciones. Juan Pablo Tricarico, Gustavo Sambucetti, José María Louzao y Federico Fernández Prato. El Hotel Four Seasons de Buenos Aires fue el escenario del Congreso Internacional de Interacción con Clientes, llevado a cabo el pasado 4 de junio, donde más de un centenar de profesionales del sector asistieron para conocer de primera mano las principales tendencias, en base a tres ejes temáticos: CRM, Redes Sociales y Contact Centers. A lo largo de la jornada hubo conferencias plenarias con speakers regionales, se expusieron casos de éxitos de Contact Centers, además de dar a conocer estadísticas del sector y experiencias de Community Manager. La apertura del encuentro estuvo a cargo de directivos de las cuatro cámaras organizadoras: Gustavo Sambucetti, de CACE; José María Louzao, de CESSI; Federico Fernández Prato, de AMDIA; y Juan Pablo Tricarico, VP de Clienting Argentina. nicos, entre fijos y celulares: Por eso es que hablamos de que el eje debemos ponerlo en la interacción y no en el canal, enfatizó. Luego, llegó el turno del representante de CACE. El ejecutivo destacó que actualmente el cliente no se queda sólo con un canal para la interacción, sino que utiliza herramientas sociales, debido a lo cual exhortó a los participantes a utilizarlas para poder ganar lugar en el mercado. La demanda ya está. Hay más de 15 millones de argentinos que ya hicieron su primera compra online, pero el desafío está en cómo desde las empresas podemos seguir desarrollando este negocio, que en 2014 representó $40.100 millones, con un crecimiento del 62%. Y añadió: Es importante el rol de la interacción de los clientes. El 8% de los que compraron en el Cyber Monday era la primera vez que compraban por internet, enfatizó. Durante su ponencia, Tricarico informó que en Argentina existen cuatro registros no llame, que suman 824.597 números telefó- José María Louzao, de CESSI, fue breve en su exposición pero conciso. Creemos que las industrias que estamos acá
CORPORATIVO CONTACT CENTERS 11 formamos parte de una plataforma, que es la de servicios de valor agregado. No nos podemos ver como separados, porque si no perdemos el concepto de plataforma, el concepto de valor, arrancó. Luego dio a conocer dos datos que consideró fundamentales para comprender la realidad del sector: el primero, que es el que más juventud emplea. El costo de lo que terminamos vendiendo, el 80% es salario; y para los trabajadores, en más del 80% de los casos, es su primer, segundo o tercer empleo. Y agregó: Si vemos esto, estamos cumpliendo con un tema de inclusión y de generación de empleo. Eso lo tenemos que profundizar. EXPOSITORES ENFASYS realizó un recorrido por los stands de las empresas expositoras para dar a conocer a los lectores las principales propuestas de productos y soluciones dadas a conocer durante el evento por Grupo Cessa, TecnoVoz, CYT Comunicaciones, Jabra, Mitrol, Plantronics y NeoTel. El segundo dato es que, tal como se conoció a fines de mayo, los servicios de valor agregado representaron para el país exportaciones por US$ 5.800 millones. Es, después del agro y de la industria automotriz, el tercer sector exportador, resaltó. Gabriel Schnitman y Selinger Dorina, de Grupo CESA. EXPERIENCIA DEL CLIENTE Concluida la apertura, llegó el turno de Juan Manuel González, Industry Manager, Connected Work and Customer Care Industries en Frost & Sullivan. A lo largo de su exposición, titulada Experiencia del cliente, omnicanalidad y las tendencias tecnológicas clave de 2015, el especialista brindó interesantes datos estadísticos. Por ejemplo, recalcó que, de acuerdo con la consultora, el 40% de los clientes prefiere comprar una marca por su buena reputación de servicio al usuario; el 55% recomendaría a una empresa por sus servicios más que por el precio; y el 85% está dispuesto a pagar un 25% más por un producto para garantizarse una mejor experiencia. Grupo CESA exhibió, por ejemplo, Center World Nuxiba. Esta solución, en palabras de Gabriel Schnitman, director para Latam y España de la empresa, integra todas las redes sociales y los vínculos que pueden llegar a traer una necesidad, un reclamo o una comunicación del cliente con nuestros clientes. De acuerdo con el entrevista, su diferencial radica en la flexibilidad y en que no necesita ningún tipo de consultoría para su implementación. Este producto entre instalado, configurado y probado, sale en diez días, aseveró. La comercialización en Argentina está a cargo de distribuidores como BGH, quien provee a Avaya; y Netco. En contrapartida, el 82% de los clientes dejarían de comprar por una mala experiencia, mientras que el 95% de quienes tuvieron una mala experiencia tomaría algún tipo de acción. Luego fue el turno del Panel Latinoamericano CMOs vs CIOs: Quién es quién en la organización, moderado por Fernando Peydro, presidente de Clienting, acompañado por Nicolás Lamiaux, director de Marketing de RSA; Marcelo Padovani, CEO de Frávega; y Pablo Beramendi, líder del equipo de CPG y Telco de Google Argentina. Hernán Killian, de Pantronics. Plantronics también se hizo presente en el evento y ENFASYS dialogó con Hernán Killian, VP de KRN Ingenieria, distribuidor de la marca en Argentina. En su stand, la empresa exhibió su nueva
12 CORPORATIVO CONTACT CENTERS serie de speakers Encore, que estará disponible a nivel global a partir de octubre. Son todos productos con cancelación de ruido ambiente, que impiden el ruido se filtre en las llamadas a los clientes. Son muy cómodos. Por lo que la gente puede tenerlos puesto todo el día de trabajo, aseguró Killian. En Argentina, Plantronics tiene cuatro mayoristas: Anixter, Armagalli, Provetel y Solution Box. Francisco Trogliano, de Mitrol. Francisco Trogliano, gerente de Gestión de Conocimiento para Latinoamérica de la empresa, informó que lo que se presentó en el evento como innovador es la integración con WEB RTC. Es mucho más accesible hacerlo desde esta tecnología, porque desde cualquier browser se puede entrar a la página y hablar con quien corresponda. Según su explicación, todas las interacciones que se generen desde la web también quedan integradas para reportes. Es el concepto más omnicanal hoy en día", enfatizó. Conrado Quiroga y Eliana González Echenique, de NeoTel. NeoTel aprovechó el evento para presentar su solución integral para call center, la cual integra las propiedades de una central telefónica (discadores, grabaciones, IVR) con un CRM integrado de forma nativa a esa central, y que puede customizarse para cada campaña, de acuerdo con lo explicado por Conrado Quiroga, jefe de Ventas para Argentina, Paraguay y Perú de la empresa. Rosa Boryan y Mercedes Fonseca, de Jabra. "Entregamos en comodato los servidores y tenemos diferentes tipos de licencias: de agentes, para que se puedan loggear a la plataforma; de CRM para que puedan trabajar con el CRM; o licencias de API, para que puedan integrarse a SAP, Dynamics, Oracle o Atento. Tenemos varias integraciones con los software de gestión con los que estamos trabajando en este momento", finalizó el entrevistado. Por su parte, Mitrol aprovechó el encuentro para presentar su plataforma de Contact Centers capaz de integrar llamadas, contactos, chat, sms y redes sociales. Speakers para salas de conferencias y todo tipo de headsets exhibió la danesa Jabra, acompañada por Nexsys, uno de sus distribuidores locales. Mercedes Fonseca, Manager para Argentina, Paraguay, Uruguay, Chile, Perú y Bolivia, destacó la trayectoria de la empresa, que cuenta con más de 160 años de historia y que comenzó realizando cableados para telégrafos. En el evento, Jabra presentó Evolved, la nueva línea de headset "que se adapta a lo que es el ejecutivo de hoy", de acuerdo con lo expresado por Fonseca. Y agregó: "Trabajamos con headset que dan la posibilidad de conectarse vía Bluetooth,
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14 CORPORATIVO CONTACT CENTERS wireless con conexión mini plug, USB y que en uno tengas dos o tres conexiones para integrar todos tus dispositivos", enfatizó la entrevistada. de Bases de Datos dependiente de la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales; Patricio de Lera, vicepresidente de Dial Database Marketing; Rodolfo Lira, abogado especializado de AMDIA; y Juan Pablo Tricarico, vicepresidente de Clienting; moderados por Gerardo Andreucci, Líder del Capítulo de CC y CX de AMDIA. Vanesa Olmos, Raúl Farré, y Germán Spadafora, de CYT Comunicaciones. La red de distribuidores de Jabra la completan SeyTech, Interconect y Gradicom, entre otros. Por su parte, CyT Comunicaciones continúa desarrollando herramientas para Orion Contact Center, una plataforma integrada y completa, con todos los elementos que requiere un Call Center, montada en un servidor que puede estar virtualizado, según afirmó a este medio Raúl Farré, gerente comercial de la empresa. Esta solución, además de contar con los módulos tradicionales de Contact Center, ahora ha incorporado el gestor de contactos, scripting y encuestas. Asimismo, la empresa cuenta con una plataforma de grabación de llamadas hardware y software que funciona sobre cualquier central telefónica de cualquier marca. "Somos la marca más reconocida que ofrece esta solución, aseguró Farré. CYT Comunicaciones comercializa sus productos tanto de forma directa como a través de su red de 15 canales en Argentina. "La modalidad puede ser venta o alquiler. Contamos con opciones muy versátiles y adaptables a las necesidades de cada cliente", concluyó el entrevistado. Entre otros conceptos, Segura fue el encargado de explicar la filosofía de la Ley, que busca evitar la vulneración del derecho de las personas a no ser contactadas si así no lo desea, y dejó en claro que abarca los servicios de telefonía básica, móvil, SMS, móviles IP y que agrega el principio de neutralidad tecnológica, contamplando así los medios de contacto que pudieran surgir a futuro. A la hora de hablar de la responsabilidad de las empresas y las comercializadoras y tercerizadoras de servicios en lo que respecta a las violaciones de esta Ley (se informó que actualmente existen 23.408 denuncias radicadas, 167 expedientes y 47 empresas denunciadas, con telcos, bancos y una empresa de alarmas encabezando el ranking), el representante de Dial Database Marketing recomendó a las empresas que tienen el contacto directo con los clientes inscribirse en No Llame, bajar los listados nacionales y regionales, e ingresar los datos en su sistema para que la central telefónica impida lo comunicación con los anotados en el registro. En ese punto, Lira recordó que AMDIA está abierta tanto a sus asociados como a cualquier empresa interesada, para ayudarlos a lidiar con el cumplimiento de esta ley y en el caso de recibir denuncias. El cronograma de eventos organizados por ALOIC (Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con el Cliente) en 2015 se puede conocer en esta dirección: http://www.ccsur.com/cronograma-de-eventos-aloic-2015/ NO LLAME Finalmente, cabe destacar uno de los puntos sobresalientes del Congreso: el panel sobre la ley No Llame, integrado por Pablo Segura, abogado a cargo del Departamento Registro Nacional Más información http://www.cric.com.ar/
16 canales EVENTOS Rosario, Mendoza, Buenos Aires y Córdoba, los destinos Air Computers pone en marcha sus tradicionales Roadshows La tecnológica argentina realizará encuentros donde promoverá el acercamiento entre sus resellers y representantes de las principales marcas. Además, busca brindarles un completo panorama sobre las últimas tendencias. Los asistentes se llevarán herramientas digitales, estrategias de negocio, nuevas perspectivas del mercado y novedades para potenciar sus ventas ", aseguró Axel Márquez Miranda, representante de CX en el distribuidor. Respondiendo al pedido de sus canales, Air Computers anunció cuatro nuevas ediciones de sus Roadshows exclusivos para resellers. Entre las temáticas a abordar, se destacan Internet de las Cosas, servicios Cloud, aulas digitales, infraestructura e ingeniería de red, Data Centers, marketing digital, seguridad informática y experiencia de usuarios en portátiles, smartphones, tablets, PCs, servidores y software, entre otras. Los eventos girarán alrededor de la innovación, la tecnología y el conocimiento. "Somos una empresa tecnológica que busca innovar en cada acción, y esta impronta marcará también nuestros eventos. Sumamos ideas de eventos internacionales en los que tuvimos la oportunidad de participar, conversamos mucho con los disertantes en base a las expectativas que teníamos como organizadores, y escuchamos a nuestros canales", comentó al respecto de las temáticas elegidas el entrevistado. Será también una oportunidad para que los asistentes analicen la situación tecnológica actual en Argentina y conozcan nuevas oportunidades de negocios. "Planificamos charlas de alto valor agregado para los resellers, como la de Marketing Digital para vender más en Internet. Nos aseguramos de que cada disertación deje información relevante para los asistentes. Por otro lado, se presentarán nuevos productos de impacto, y aprovecharemos la oportunidad para destacar a los mejores resellers del 2014", Axel Márquez Miranda. Lugares y fechas El primer encuentro se llevó a cabo en Rosario el 23 de junio al cierre de esta edición, en el Centro de convenciones Puerto Norte. Asimismo, el 6 de agosto le llegará el turno a Mendoza, y el lugar elegido es el Intercontinental Mendoza, también de 19 a 00 horas. Para los resellers de Buenos Aires, la cita es en el Centro Metropolitano de Diseño, el 18 de septiembre, en tanto, desde Air no han confirmado aún detalles del evento en Córdoba, pero aseguran que también tendrá lugar en agosto.
canales EVENTOS 17 Workshop de Negocios IT En esas mismas fechas y lugares, la empresa presentará, de la mano de CX y marcas mundiales como Intel, Microsoft, Epson, Lenovo, HP, AMD, Panda, entre otras, un evento internacional en el que mostrarán tendencias en soluciones empresariales y aplicaciones para negocios, orientado a resellers corporativos. El evento comprenderá más de diez charlas de actualización en las que se mostrarán nuevas herramientas, productos y tendencias. Bajo el lema La tecnología no se detiene, se abordarán temas como Internet de las Cosas, servicios Cloud, aulas digitales, marketing digital, seguridad informática, experiencia del usuario en dispositivos móviles y un exhaustivo análisis del panorama y la situación actual de las tendencias tecnológicas en Argentina. Desde CX anuncian, además, que será una excelente oportunidad para el networking, con oportunidades de negocios y la presentación de nuevos productos de cada una de las marcas participantes. Para poder registrarse al evento deberán ingresar a: http://promosair.com.ar/negociosit/ destacó Márquez Miranda. "En esta edición nos acompañan por primera vez muchas empresas, como es el caso del Banco Galicia", añadió. Desde Air Computers buscan, además, acercar a sus resellers con los representantes de las principales marcas mundiales de tecnología, con los que podrán coordinar reuniones privadas. El espacio será propicio para compartir ideas y mostrar técnicos que hagan el trabajo de los canales de Air más eficiente y productivo. "Compartiremos las novedades estratégicas y habrá sorpresas y regalos, como una estadía all inclusive en Arapey Thermal Salto, Uruguay, remeras, motherboards de Gigabyte y muchos otros regalos. Por último, tendremos disponible una app exclusiva del evento en ios y Android, con la que los asistentes podrán revisar la agenda y escanear los códigos QR para guardar datos de contacto, lo cual sin duda potenciará el networking. También permitirá escanear los códigos de los stands, sumando puntos para canjearlo por premios", concluyó. "Como empresa líder en el mercado, contamos con miles de clientes, y los RoadShows son la excusa perfecta para tener contacto cara a cara con ellos." Acompañamiento ENFASYS aprovechó la entrevista para consultar a Márquez Miranda sobre las acciones que planea el distribuidor de cara a los que resta dle año para acompañar a sus resellers en los desafíos que se presentan en el mercado argentino. La modalidad será sobre todo interactiva, con la participación del público, ya que el objetivo principal es cubrir las necesidades y superar las expectativas de nuestros clientes. "Apostamos a brindarles herramientas financieras que faciliten la adquisición de productos. Estamos planificando distintas promociones con financiaciones que no se ven en el mercado. También a seguir multiplicando los métodos de pagos para facilitar las ventas, como Mercado Pago, que permite a nuestros clientes vender con diferentes métodos de pagos sólo con 6% de comisión, sin olvidar que disponen de nuestros posnet en consignación". "Después de un largo tiempo sin hacer los Road- Shows, volvemos con todo, desarrollando una experiencia enriquecedora para nuestros resellers." Además, resaltó el apoyo que se brinda en lo que resepcta a capacitaciones, contacto directo con las marcas, merchandising y un centro de atención y ventas a su disposición. Más información Registro: http://promosair.com.ar/resellers/
18 canales EVENTOS Partner Summit 2015 Dell reafirma su estrategia de negocio a través de canales En el marco de su cumbre anual para socios de negocio en América Latina, la compañía anunció dos nuevas estrategias con la intención de incrementar la rentabilidad de los canales: GreenField y Partner AdvantEdge. El principal anuncio realizado durante el evento, llevado a cabo en Orlando, Florida, incluye GreenField, un programa enfocado en habilitar a los Partners Premier y Preferred para capturar nuevos clientes en líneas de negocio específicas como Client (Notebooks, Desktops y Workstations), Server, Storage y Networking. Para ello, Dell proporcionará a los socios un listado de prospectos con la finalidad de atraerlos a las soluciones de la compañía, aumentando así su participación dentro de nuevas cuentas clave y generando más negocio a los Partners. Dentro de los beneficios para los Partners se encuentran rebates incrementales, que serán pagados de forma trimestral y cientos de premios disponibles por catálogo para el representante de ventas; y protección para una o varias líneas de negocio con el cliente durante un año a través del Registro de Oportunidad. Por su parte, el Partner AdvantEdge es un programa enfocado en representantes de ventas de los Channel Partners de la compañía, incluidas las categorías Premier, Preferred, Registered y Resellers. Consiste en registrar todas las ventas de productos de la marca, a cambio de lo cual acumularán una serie de puntos que podrán ser canjeados por una amplia gama de artículos electrónicos y Gift Cards. Se lanzará paulatinamente en algunos países de la región a partir de su anuncio. Seguiremos firmes en nuestro objetivo de establecer un programa de canales selectivo, pues de esta manera aseguramos que los Partners podrán aumentar sus oportunidades de negocio en el mercado, generar relaciones de largo plazo y posicionar a Dell como un proveedor de soluciones End-to-End, señaló Álvaro Camarena, director ejecutivo de Canales para América Latina. Álvaro Camarena y Marius Haas. Dell también anunció la disponibilidad para partners de las soluciones Dell Data Protection Encryption (DDP E) y Dell Data Protection Endpoint Security Suite (DDP ESS). Las soluciones de DDP pueden integrarse a los Dell Client Systems desde fábrica. La compañía destaca que, de esta manera, Dell se convierte en el único proveedor que ofrece hardware y soluciones de seguridad conjuntas, a través de un solo punto de contacto desde la compra, la actualización y el soporte. Con las soluciones Dell Data Protection, los usuarios tienen la certeza de que se mantendrá la integridad de la información en todo momento, a su vez que los Partners incrementarán sus oportunidades de negocio, señaló Therese Cooney, directora ejecutiva de Dell Client Solutions para América Latina. En su edición 2015, el evento contó con la participación de más de 350 asociados de negocio de la región, así como con la participación del presidente de Ventas a nivel mundial, Marius Haas.
20 CORPORATIVO eventos Las Vegas Novedades desde HP Discover 2015 En el marco del evento, que se llevó a cabo del 2 al 4 de junio en Las Vegas, EE.UU., la compañía anunció nuevos servicios que incluyen talleres de transformación para empresas, nuevas soluciones de acelerador de SDI, mejoras a la capacidad flexible de HP Datacenter Care, entre otras novedades. También se presentaron actualizaciones al portafolio HP Helion. Meg Whitman, CEO de Hewlett Packard Enterprise. De esta manera, HP Technology Services lanzó talleres de transformación para el Nuevo Estilo Empresarial, diseñados para ayudar a los clientes a superar los obstáculos que plantean las transformaciones críticas y complejas. Incluye el de Infraestructura híbrida, Proteja su empresa digital, Organización centrada en los datos y Lugar de trabajo y movilidad. También nuevas soluciones de acelerador de infraestructura definida por software (SDI) HP, que contienen hardware, software y servicios de la compañía. Por otra parte, presentó mejoras a la capacidad flexible de HP Datacenter Car,e para ayudar a los clientes a consumir su pila de hardware y software en un servicio escalable y de pago por uso para la TI en las instalaciones. Finalmente, anunció nuevos servicios de soporte operativo HP Datacenter Care, diseñados para monitorear y controlar la infraestructura. Las modernas arquitecturas y la creación de nuevas plataformas de infraestructura que facilitarán las aplicaciones y las experiencias de usuario de la próxima generación requieren un nuevo modelo operativo y de entrega de TI para responder a las demandas de velocidad, escala y administración del riesgo, afirmó Jean-Paul Wagner, vicepresidente sénior y gerente general de HP Technology Services. Reconocemos que el área de TI debe estar diseñada para apoyar esta nueva dinámica, de modo que es imperativo que proporcionemos consultoría profunda y conocimiento y experiencia en soporte tecnológico para cada aspecto del entorno de TI.
CORPORATIVO eventos 21 Actualizaciones al portafolio HP Helion En Discover 2015 la compañía también presentó HP Helion CloludSystem 9.0, la próxima versión de su solución insignia de nube empresarial integrada, y mejoras a los servicios de nube administrada HP Helion, para administrar las cargas empresariales en un entorno seguro de nube. HP Helion CloudSystem 9.0 está disponible como software independiente que admite diversos entornos de hardware o como una infraestructura totalmente integrada basada en blade o de hiperconvergencia con HP ConvergedSystem. La disponibilidad está planeada para este año. HP Helion CloudSystem 9.0 expande el soporte para múltiples hipervisores y nubes. Además, integra HP Helion OpenStack y la Plataforma de desarrollo HP para proporcionar a los clientes una plataforma de código abierto de tipo empresarial para el desarrollo de aplicaciones e infraestructura nativas de la nube. Entre otras características y beneficios se pueden incluir la compatibilidad simultánea para varios entornos de nube, como Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure, Nube pública HP Helion y la tecnología OpenStack y VMware, También ofrece compatibilidad con múltiples hipervisores, que ahora incluye Microsoft Hyper-V, Red Hat KVM, VMware vsphere, además de opciones adicionales para los clientes que permiten evitar la fidelización forzada del proveedor. Se puede destacar, además, la capacidad de admitir nubes privadas compatibles con AWS a través de la integración con HP Helion Eucalyptus; y para datos no estructurados a través del proyecto Swift OpenStack Object Storage. Desde la compañía destacaron que los clientes confían cada vez más en socios de canal experimentados para ayudar a guiarlos en sus implementaciones de nube. Con el 56% de los clientes de empresas medianas y grandes trabajando a través de un socio para construir su nube privada, HP CloudSystem 9.0 presenta una oportunidad significativa para los socios de HP, aseguran. Más información www.hp.com/services
22 CORPORATIVO ENERGÍA Entrevista con Fernando Antelo Cómo serán los Data Centers del futuro El recientemente designado General Manager Southern Cone de Emerson Network Power, se refirió a las estrategias que se están implementado para el ahorro de costos en los centros de datos, de la mano de un incremento de la eficiencia energética sin sacrificar la disponibilidad. Además, explicó el rol de la compañía en esta tendencia. De acuerdo con Antelo, los Data Centers del futuro deberán focalizarse en aumentar su eficiencia energética sin sacrificar la disponibilidad, y para lograrlo, necesitan basar su infraestructura en equipos con componentes más eficientes. Si tenemos en cuenta que actualmente el consumo promedio de un centro de datos está dado en un 49% por la infraestructura responsable de brindar energía y refrigeración a los equipos de TI, identificamos mucho por hacer en este rubro, en busca de mejorar el PUE, comentó. El rol de Emerson Network Power es ofrecer al cliente los mejores productos y el asesoramiento de los mejores profesionales del sector, con las certificaciones de institutos especializados que garantizan nuestra capacidad. Para lograr el tan mentado ahorro de costos, el ejecutivo asegura que los centros de datos deben tener la capacidad de aprovechar el entorno donde serán construidos. En Emerson Network Power hace mucho tiempo desarrollamos e implementamos satisfactoriamente soluciones de refrigeración para aprovechar las bajas temperaturas exteriores en ciertas zonas del mundo. De esta forma, se logra reducir el consumo energético sin sacrificar la disponibilidad y se alcanza un retorno de la inversión en un plazo muy corto, señaló. "En el mediano plazo, creemos que se empezará a implementar más el uso de las energías renovables como la solar o eólica." El ejecutivo comentó que, hoy en día, aprovechar la temperatura exterior es el método de energías renovables más Fernando Antelo, de Emerson Network Power. utilizado por los clientes de la compañía a nivel mundial, y que en el mediano plazo creen que se empezará a implementar más el uso de otras, como la solar o la eólica. Un ejemplo de ello es centro de datos de Facebook en Suecia, donde, con la ayuda de Emerson Network Power, se logró una solución a medida, que redujo no solo el impacto ambiental a la hora de fabricar los productos e instalarlos, sino que le permitió funcionar en un 100% con energías renovables, demostrando así que es posible que la alta eficiencia puede ir de la mano de la responsabilidad medio ambiental.