Instructivo Sistema de Citas y Registro de Personas SICREP Febrero, 2015
Elaborado por: Tabla de contenido Sistema de Citas y Registro de Personas... 3 Ingresar al Sistema de Citas y Registro de Personas... 3 Configuraciones previas:... 4 Registro de Personas... 6 Mis Solicitudes... 26 Modificar Datos Personales... 35 Salir del Sistema... 37
Sistema de Citas y Registro de Personas Prerrequisitos: Se requieren los siguientes exploradores como mínimo: Internet Explorer 9 o superior. Ingresar al Sistema de Citas y Registro de Personas Para ingresar al Sistema de Citas y Registro de Personas en lo sucesivo SICREP, ingrese a la página de la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas ubicado en la dirección http://www.cnsf.gob.mx y seleccione el acceso al Sistema de Citas y Registro de Personas. Esto abrirá la Bienvenida del Sistema de Citas y Registro de Personas donde podrá realizar dos actividades: REGISTRO e INGRESAR, esta última en caso de que ya se encuentre previamente registrado en el SICREP.
Configuraciones previas: Se sugiere revisar la bandeja de entrada de su correo, así como los correos no deseados. Se propone examinar la configuración de seguridad de su equipo respecto al acceso a internet. Se debe agregar a los sitios de confianza la liga de la página del SICREP y deshabilitar la opción de bloquear ventanas emergentes. o Para abrir Internet Explorer, haga clic en el botón Inicio. En el cuadro de búsqueda escriba Internet Explorer y en la lista de resultados haga clic en Internet Explorer. o Haga clic en el botón Herramientas y, después, en Opciones de Internet. o Haga clic en la pestaña Privacidad y realice una o varias de las siguientes acciones: o Para permitir que aparezcan ventanas emergentes, desactive la casilla Activar el bloqueador de elementos emergentes.
Agregar Sitios de confianza: El mismo procedimiento, solo que debemos de entrar a la pestaña de Seguridad, Sitios de confianza, dar clic en Sitios, registrar el sitio del sistema (https://citas.cnsf.gob.mx/sitepages/inicio.aspx), oprimir el botón agregar y por último el botón cerrar. Nota: Esta configuración debe realizarse en la siguiente página: https://citas.cnsf.gob.mx/sitepages/inicio.aspx https://citas.cnsf.gob.mx/sitepages/inicio.aspx
Registro de Personas El primero paso será crear su cuenta en el SICREP, para lo cual deberá seleccionar la opción de REGISTRO. Al hacer esto, el Sistema presenta el formulario de registro de personas donde usted deberá ingresar sus datos personales para generar una cuenta de acceso al Sistema, con la cual podrá realizar todos los trámites que en la Comisión se realicen a través de este medio.
El formulario se divide en tres secciones, la primera solicita los datos personales: Esta sección contiene los siguientes campos y usted deberá tomar en cuenta las siguientes consideraciones en su llenado: Campo Campo Obligatorio? Consideraciones Correo electrónico Sí y se debe repetir Debe tener un formato de correo válido (contar con una @, un punto, etc.) Nombre Si Capturar todos los nombres que tenga el usuario. Primer Apellido Si
Segundo Apellido No Contraseña Si y se debe repetir Deberá de contener un mínimo de 8 caracteres de los cuales al menos una mayúscula, al menos un número y al menos una minúscula. Es importante que usted recuerde esta contraseña, ya que le servirá para acceder al SICREP para realizar los trámites de su interés. Fecha de Nacimiento Si Este campo permite capturar la fecha tanto escribiéndola como seleccionándola con el botón de la derecha donde podemos encontrar nuestra fecha navegando entre los días, meses o años. RFC Si No nos permitirá capturar un formato diferente al de un RFC ya que cuenta con una validación interna. CURP Si No nos permitirá capturar un formato diferente al de un CURP ya que cuenta con una validación interna. Teléfono de Oficina No Se podrá capturar en el formato que desee el usuario utilizando guiones, diagonales, etc. Teléfono Particular No Se podrá capturar en el formato que desee el usuario utilizando guiones, diagonales, etc. Teléfono Móvil No Se podrá capturar en el formato que desee el usuario utilizando guiones, diagonales, etc. Nacionalidad Si Se deberá seleccionar al menos una Nacionalidad en caso de no hacerlo nos dejará la que viene seleccionada por defecto. Lugar de Nacimiento No Se podrá capturar el Lugar de Nacimiento tan descriptivo como el usuario lo desee. Escolaridad Si Se deberá seleccionar al menos una Escolaridad en caso de no hacerlo nos dejará la que viene seleccionada por defecto La segunda y la tercera son secciones de Domicilio, la primera es para el domicilio particular y la segunda es uno alterno.
Para los dos casos, la manera en que se va a capturar la información es similar, para esto usted podrá ingresar de manera inicial su código postal y ya sea con el botón tabulador o saliendo del campo, el sistema pre-llenará la información de Colonia, Población y Estado, en caso de que no llene la información esto se deberá a que el código postal no está registrado en la base de datos del Sistema y los datos antes mencionados tendrán que ser capturados manualmente. El domicilio alternativo puede ser el mismo del domicilio inicial para evitar que el usuario haga una doble captura el sistema tiene el botón para repetirlo en el alternativo, si el usuario deselecciona la casilla el sistema limpiará los campos del domicilio alternativo. Si la información del domicilio alternativo es modificada, este cambio no se refleja en el domicilio original.
Antes de concluir el llenado del formulario, se le solicita que escriba una serie de caracteres de visualización complicada, a esto se le conoce como el captcha y es un control para evitar que el sitio pueda sufrir de captura automática de robots, lo único que deberá hacer es ingresar los caracteres correctamente, en caso de que no lea claramente puede cambiar el código dando clic en la opción de Generar una nueva imagen. Una vez que ha ingresado todos los datos de Registro, se encuentra listo para enviar la información a la Comisión para continuar con el proceso de Registro de usuario en el SICREP, para lo cual dará clic en el botón CONTINUAR. En caso de que la información haya sido correctamente ingresada, el Sistema mostrará una pantalla donde notifica el Aviso de Privacidad de la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas, por lo que una vez que haya sido leído, deberá darse clic en el botón ACEPTAR, para continuar con el uso del SICREP.
Una vez aceptado el Aviso de Privacidad, el Sistema le enviará una pantalla indicando que el Registro se realizó exitosamente y que se le ha enviado un correo electrónico con las instrucciones para poder activar la cuenta que se pretende crear. El correo electrónico enviado tiene una liga de internet a la cual le deberá dar clic o copiar en una ventana de internet, para poder terminar el proceso de activación de su cuenta. Al dar clic en el enlace que aparece en el correo electrónico usted será redirigido al Sistema de Citas y Registro de Personas, y se indica que la cuenta del usuario, fue activada exitosamente, esto quiere decir que ya se encuentra en posibilidad de utilizar el SICREP con sus datos de acceso que dio de alta en el registro.
INGRESAR AL SISTEMA: Para utilizar el SICREP y poder iniciar desde ahí las solicitudes de trámite, deberá dar clic en la opción INGRESAR: Renovación de Contraseña: En caso de olvido de contraseña en esta pantalla, se encuentra un acceso a Olvidó su contraseña? En donde el usuario puede generar una nueva contraseña con sólo introducir el correo electrónico del alta de la cuenta.
Si la cuenta de correo electrónico es correctamente ingresada, el sistema nos presenta una pantalla indicando que el envío fue exitoso y en el correo se envían las instrucciones para renovar la contraseña. El correo electrónico que se envía presenta las instrucciones de renovación, las cuales consisten en dar clic en el acceso que se anexa.
Se abrirá una pantalla donde el usuario deberá ingresar una nueva contraseña. Cabe aclarar que la contraseña tiene restricciones para su generación, que son un mínimo de 8 caracteres, evitar el uso de la palabra CNSF, utilizar al menos una mayúscula, una minúscula y un número. Si el proceso se realiza correctamente el Sistema enviará un mensaje de éxito en la modificación.
Ya con esta información modificada se puede ingresar al Sistema desde la pantalla de inicio o desde el menú seleccionando la opción INGRESAR. Ingreso al Sistema En la pantalla que abre la aplicación ingrese su correo electrónico y contraseña registrados en SICREP y dé clic en el botón INGRESAR. El Sistema presentará la pantalla de Trámites la cual consiste en un listado en forma de árbol con los trámites que se pueden realizar en la Comisión, categorizados jerárquicamente. Sección Trámites La Comisión proporciona una serie de trámites que un usuario firmado puede solicitar por medio de esta sección, o bien el público en general, puede consultar los trámites que realiza la Institución sin necesidad de estar registrado.
Los trámites se encuentran agrupados en distintas categorías, cada categoría puede abrirse y mostrar los trámites relacionados. Una vez que usted ha seleccionado el trámite a realizar o consultar, el Sistema presenta el detalle del mismo; se puede observar, el nombre del trámite, una breve descripción del mismo, si requiere cita, o si va a necesitar el uso de su Firma Electrónica para enviar la información correspondiente.
Asimismo usted podrá observar un listado de consulta de las oficinas en las que se puede realizar el trámite, si oprimimos el icono del signo de interrogación de las oficinas podemos ver el detalle de ubicación de las mismas como es su dirección, mapa geográfico, horario de atención, teléfonos y correo electrónico del contacto responsable. En la parte inferior se tiene un listado de los Documentos que se requieren para realizar el trámite: Usted visualizará en rojo, aquellos que resulta obligatorio adjuntar a través del propio Sistema y aparecen en gris aquellos documentos que resultan de aplicación no general, pero que serán revisados por el personal de la Comisión.
Para ingresar un documento, deberá dar clic sobre la descripción del documento y el sistema mostrará una ventana que permite ingresar archivos de tipo PDF, JPG, P7C o ASC, con la restricción de que el tamaño sea inferior a 2 megabytes. Una vez adjuntos los documentos quedan la opción de borrar el documento, a lo cual es de mencionar, que una vez enviada la información, la CNSF analizará su documentación y en caso de
encontrarse incompleta, ya sea la documentación o información, el trámite podrá ser rechazado. Una vez que todos los documentos fueron cargados al Sistema, usted deberá llenar el Formulario (Anexo) para poder terminar la solicitud de trámite. Para abrir el Formulario dé clic sobre las palabras Llenar Formulario que aparecen al final de la pantalla del trámite: La opción de Llenar Formulario abre un anexo que cuenta con una serie de campos a ser ingresados por el usuario, dependerá de cada formulario cuáles serán los campos obligatorios o no, por lo pronto los datos que se solicitaron en el registro de usuario (Datos personales y de Dirección) pueden aparecer precargados en modo consulta en el anexo (solo se podrán modificar en la sección Mis Datos). Al terminar de llenar los campos del formulario se puede dar clic en el botón inferior GUARDAR Y CERRAR, donde guardará el formulario como un campo ya capturado (sin fondo rojo) pero el formulario puede abrirse en indefinidas ocasiones para hacerle modificaciones si así se requiere. Si se oprime el botón CERRAR no se guardará ningún cambio realizado al formulario. El botón de IMPRIMIR está habilitado para una versión del formulario de impresión, dando clic abrirá una ventana en.pdf, la cual queda lista para ejecutar su impresión.
Para la impresión en el formato PDF, hay dos formas de realizarlo: En Archivo Imprimir En la ventana que se despliega en la parte inferior de la pantalla. El botón de REGRESAR permite volver a la versión original, para continuar con el trámite.
Cuando el Sistema se encuentra listo a enviar la información del trámite (todos los documentos agregados y el Formulario contestado) nos presentará el botón de CONTINUAR en el detalle del trámite lo cual nos permitirá el último paso de la solicitud. Si el trámite que se está ingresando requiere de Firma Electrónica por parte del solicitante, el SICREP presentará la siguiente pantalla:
NOTA: Es importante que verifique la Versión instalada de JAVA tiene que ser 1.7.o_51 o 1.7.0_55 Es posible que cuando el Sistema vaya a presentar esta pantalla solicite permiso para ejecutar algunos componentes, los cuales deben ser aceptados por el usuario, pues si no lo hace no podrá continuar con el trámite, por lo cual en las ventanas que aparezcan deberá seleccionar la opción EJECUTAR. Usted deberá ingresar su archivo que contiene su certificado digital archivo (.cer), la llave (.key) y la contraseña con la que obtuvo su firma electrónica, si la información es correctamente validada por el SAT, el Sistema presentará la pantalla que aplique; ya sea, la de selección de datos para la cita en el caso de trámites que requieren cita o, la de la conclusión del proceso para trámites relativos al envío de información.
Para el caso de que el trámite requiera cita, SICREP presentará una pantalla en donde usted seleccionará la Oficina en la que prefiera realizar su trámite, asimismo mostrará un calendario con las fechas disponibles. El Sistema únicamente presenta los horarios disponibles para atender el trámite en particular en la Oficina seleccionada, para seleccionar la hora de acuerdo a la disponibilidad mostrada, dé clic sobre la palomita que se muestra en el horario de su preferencia.
Al hacer esto, el Sistema notificará que la cita ya fue registrada ante la Comisión, por lo que procederá a estar a la espera de la confirmación de la cita por parte de la CNSF. NOTA: Es importante esperar a que el sistema le regrese la pantalla con su Acuse de cita.
Para facilitar la información el Sistema proporciona al usuario tres maneras de recordar su cita, una es en pantalla presenta el detalle de la cita, y el acceso a un acuse de recibo por parte de la Comisión. Igualmente se notifica vía correo electrónico en donde se deja en el cuerpo del mismo la información de la cita. Por último en el correo se anexa igualmente el documento de acuse para que sea guardado o impreso por el usuario para poder atender su cita.
De igual manera la información siempre podrá ser revisada por el usuario en el módulo de Mis Solicitudes. Mis Solicitudes En esta sección se estarán mostrando en forma de listado las Solicitudes de Cita o en su caso trámites que el usuario ha registrado en el Sistema. El Usuario podrá desde esta pantalla, ver la información de su cita con sólo seleccionar la opción correspondiente. Ver cita:
Ver acuse: El acuse, que fue enviado a su correo registrado; Ver Formulario: El formulario en formato PDF, el cual podrá imprimir:
De igual forma en el tablero de MIS SOLICITUDES, usted podrá revisar el estatus de sus solicitudes, en las que se apreciarán las respuestas que la Comisión emita de las mismas, los estatus en los que se podrá encontrar alguna solicitud son los siguientes:
Se encontrará En programación por el usuario, cuando no habiendo terminado de enviar la información el usuario inició la captura de una solicitud. Una vez que la información fue enviada a la CNSF, ésta queda en estatus de Cita en revisión, en este estatus usted deberá estar pendiente de cualquier comunicado de la CNSF, pues al revisar la información la Autoridad, podrá solicitar correcciones o confirmar la cita en cuestión. Los analistas de la CNSF, analizarán la información enviada por el usuario y emitirán dentro de un plazo no mayor a 2 dos días hábiles posteriores a aquél en que se recibió la solicitud de cita una comunicación hacia el solicitante en la que la Comisión podrá: a) Solicitar la corrección de la información: estatus Información incorrecta, otorgándose por única ocasión, un plazo no mayor a 48 horas para corregir o subsanar los errores o inconsistencias que se hayan observado. En caso de que el solicitante no corrija o subsane la información, dentro del plazo otorgado; la Comisión podrá cancelar la cita al usuario, quedando el horario a él asignado libre para ser utilizado por otro usuario. En este caso el solicitante queda en libertad de programar de una cita, consdierando las observaciones realizadas con antelación por la CNSF.
b) Comunicar al interesado que la información es correcta y que Procede acudir a cita, a lo cual, el interesado deberá recordar que al momento de la cita deberá presentar la documentación que en cada trámite se solicite. Solicitud Cancelada por el Usuario.- Si el usuario lo desea podrá modificar su cita lo cual significará Cancelar el trámite y reiniciar otro, con ello perderá su cita generada, más no la información registrada, es decir se conservan los datos y documentos que originalmente se hayan adjuntado, pero se deja la oportunidad de volver a seleccionar, oficina de atención, día y hora, para esto habrá que seleccionar la opción Modificar fecha de Cita y aceptar la pantalla de confirmación.
Modificar fecha de Cita Si desea hacer un cambio en su fecha de cita, o cambiar de horario; deberá dar clic en esta opción, y le aparecerá una pantalla donde le pregunta si está seguro de la acción, con lo cual se cancelará su cita actual, le generará una nueva a partir de su reingreso con el fin seleccionar la fecha deseada. Nota: En esta opción NO se debe modificar los datos de la solicitud ni sustituir archivos. Si lo que desea es modificar datos o cambiar archivos adjuntados, manteniendo su misma cita, solo lo podrá hacer dando clic en el Nombre del Trámite, si y solo si está en el estatus de En programación por el Usuario o Información Incorrecta.
Al realizar los cambio solicitados por la Comisión deberá reingresar su trámite, accionando el botón Reingresar Trámite
Para cambiar la hora de la cita deberá volver a ejecutar el botón CONTINUAR y reiniciar el proceso de seleccionar hora y oficina de la cita. Si lo desea podrá modificar información de sus documentos o del Formulario Anexo, y cuando termine ejecutar el botón CONTINUAR. En caso de ingresar al detalle de la solicitud y la solicitud de trámite ya se encuentra ingresada podrá seleccionar la opción de Cancelar el trámite ya sea para re-agendar la cita o para detenerla. Esta acción dejará al trámite en estado Cancelado por el usuario y se permitirá ingresar una nueva solicitud con nuevas condiciones de oficina y hora de la cita. Solicitud Resuelta.- Con este estatus se termina el proceso de solicitud de la cita, con tal estatus serán calificadas aquellas citas que hayan tenido verificativo, sin importar la procedencia o
improcedencia del trámite origen. Modificar Contraseña Si el usuario lo desea, en cualquier momento podrá solicitar la modificación de la contraseña, utilizando la opción CAMBIAR CONTRASEÑA que se encuentra en el menú principal. Para hacer esto se deben recordar las reglas de la contraseña e ingresar la contraseña anterior, en caso contrario no permitirá realizar la modificación.
Si los datos son correctos el Sistema indicará que la operación se realizó exitosamente. Otra información que se puede modificar son los Datos Personales, esto lo hacemos mediante la opción MIS DATOS del menú. Modificar Datos Personales Para esto nos presenta la información de Mis Datos ya precargados una vez que el usuario se ha firmado en el Sistema, y se podrán modificar con sólo actualizar la información, ingresar el captcha y ejecutar el botón CONTINUAR.
Salir del Sistema Para salir del Sistema de Citas y Registro de Personas se selecciona la opción SALIR del menú, la cual regresará a la página de la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas.