Display CL10 Media Guía de Instalación - Preliminar - Y o u r T e l e p h o n y A p p l i c a t i o n s P a r t n e r

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1 Display CL10 Media Guía de Instalación - Preliminar - Y o u r T e l e p h o n y A p p l i c a t i o n s P a r t n e r

2 INDICE 1 INTRODUCCION Descripción General de CL10 Media Arquitectura Sistema Analógico Sistema VoIP Sistema Híbrido DESCRIPCIÓN HARDWARE Unidad de Cabina CL10 Media Función Control de la Llamada Funciones Información de la Llamada Función Publicidad LAN Switch PoE Gateway VoIP INSTALACIÓN Diagrama del Sistema Pasos instalación Conexión de la Línea Telefónica Conexión del aparato de Teléfono Conexión de las Unidades de Cabina al LAN Switch PoE Conexión de los display al PC Conexión del LAN Switch PoE a la Red Eléctrica Conexión del Gateway VoIP (solo para sistemas VoIP o Híbridos) COMPROBACIÓN DE LA INSTALACION Alimentación Comunicaciones CONFIGURACIÓN DE RED CONFIGURACIÓN DE FIREWALLS Y ANTIVIRUS ANEXO. TECNOLOGÍAS DE TELEFONÍA Telefonía Analógica Telefonía VoIP Telefonía GSM RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS INFORMACIÓN MEDIOAMBIENTAL Página 2

3 INTRODUCCION 1 INTRODUCCION 1.1 Descripción General de CL10 Media CL10 Media es un Sistema Integral de Gestión, Facturación y Enrutamiento para Locutorios Telefónicos y Cibercafés, que permite mantener un estrecho control sobre las cabinas de Voz o Fax y los Puestos de Internet. CL10 Media es también una Plataforma Publicitaria que durante la llamada y en función del destino, fecha, hora y prioridad, puede emitir anuncios publicitarios a través del display de la Propia Unidad de Cabina. CL10 Media es compatible con diferentes Tecnologías en Telefonía como Telefonía Analógica (PSTN), Voz sobre IP (VoIP), GSM, etc. así como con diferentes plataformas hardware como las propias cabinas CL10 Media, CL10 Media VoIP, Gateways VoIP (Audiocodes, Linksys, Sipura ). Se compone de un software de aplicación bajo Windows, y Unidades de Cabina (CL10 Media y CL10 Media VoIP) instaladas en las cabinas. Instalado en un PC con sistema operativo Windows (2000, XP, Vista), permite el control, la visualización y la facturación del tiempo de conexión en cada cabina. Permite facturar otros tipos de productos que se deseen vender en el locutorio y gestionar sus niveles de stock. El gestor del locutorio cuenta con una amplia gama de informes para una completa comprensión y análisis de la actividad del locutorio. El sistema dispone de hasta 8 modalidades de inicio de cómputo, por duración y destino o por impulsos, para ofrecer una amplia gama de modos de funcionamiento. El equipo permite el enrutamiento (según versión) de las llamadas a través del operador preseleccionado según el destino, las franjas horarias, el día de la semana, etc. Página 3

4 INTRODUCCION 1.2 Arquitectura La utilización de una u otra tecnología en telefonía Analógica, GSM, VoIP, etc.- lleva a diferentes arquitecturas del sistema: Sistemas Analógicos, VoIP e Híbridos Sistema Analógico Para Sistemas Analógicos está indicado el uso de unidades CL10 Media donde las Unidades de Cabina se conectan a las líneas analógicas realizando el interface con la Línea y con el Teléfono Sistema VoIP Para los Sistemas VoIP está indicado el uso de unidades CL10 Media VoIP donde los Gateways VoIP (Audiocodes, Linksys, Sipura ) proporcionan la pasarela entre la tecnología IP y el teléfono analógico. Tanto la salida analógica del Gateway VoIP como el aparato de teléfono se conectan a la Unidad de Cabina CL10 Media VoIP, siendo ésta la que controla el Bloqueo/Desbloqueo de la cabina Sistema Híbrido Los Sistemas Híbridos están orientados a locutorios con Multitecnología de Acceso (Analógica, GSM, VoIP) donde coexisten Líneas Analógicas de Operadores de Telefonía, Gateways GSM de operadores de Telefonía Móvil, Gateways VoIP de Operadores de Voz sobre IP, etc. Para estos Sistemas Híbridos está indicado el uso de unidades CL10 Media y donde a las Unidades de Cabina se conectan bien las Líneas Analógicas de los Operadores de Telefonía, a los puertos analógicos de los Gateways GSM, Gateways VoIP, etc. Las diferentes arquitecturas se muestran a continuación: Página 4

5 INTRODUCCION Cabina 1 Cabina 2 Cabina n LAN Switch PoE Impresora de Tickets CL10 SERVER Líneas Telefónicas Analógicas Arquitectura Sistema Analógico con unidades CL10 Media Página 5

6 INTRODUCCION Cabina 1 Cabina 2 Cabina n LAN Switch PoE Impresora de Tickets CL10 SERVER Gateway VoIP Arquitectura Sistema VoIP CL10 Media VoIP Página 6

7 INTRODUCCION Cabina 1 Cabina 2 Cabina n LAN Switch PoE Impresora de Tickets CL10 SERVER Gateway GSM Línea Telefónica Analógica Gateway VoIP Arquitectura Sistema Híbrido con unidades CL10 Media Página 7

8 DESCRIPCION HARDWARE 2 DESCRIPCIÓN HARDWARE Esta sección describe los distintos componentes hardware de CL10 Media / CL10 Media VoIP Un sistema CL10 Media está compuesto por un PC Servidor, uno o varios LAN Switch PoE, según las necesidades, y los correspondientes Displays de Cabina CL10 Media con sus respectivos Aparatos Telefónicos. Opcionalmente se pueden agregar una Impresora de Tickets y Puestos de Internet. Los sistemas CL10 Media son ampliables tanto en el número de cabinas como en el de puestos de Internet por locutorio / cibercafé. Página 8

9 DESCRIPCION HARDWARE CL10 SERVER Cabina 1 Línea Telefónica Impresora de Tickets* Cabina n Línea Telefónica LAN Switch LAN Switch PoE AREA LOCUTORIO AREA CYBER Acceso Internet Puesto de Internet 2 Puesto de Internet n CL10 CYBER CLIENT Página 9

10 DESCRIPCION HARDWARE 2.1 Unidad de Cabina CL10 Media La Unidad de Cabina es el módulo que realiza las funciones de Control sobre la Llamada, Información de la Llamada y Publicidad con la Presentación de Anuncios Publicitarios al cliente Función Control de la Llamada De entre las funciones de control de la llamada destacan: Captura del número marcado. Enrutamiento de la llamada a través del operador programado en función del destino. Detección del inicio de la llamada: - Inversión de polaridad. - Tiempos. - Dígito multifrecuencia. - Impulsos de cómputo. Bloqueo / Desbloqueo de la línea. - Primer impulso. - Pulsador. - Voz. - Voz + pulsador. Página 10

11 DESCRIPCION HARDWARE Funciones Información de la Llamada Número de cabina. Fecha y hora. Colgado / descolgado. Número marcado. Nombre del destino. Duración de la llamada. Precio de la llamada. Mensaje Publicitario Función Publicidad Durante el transcurso de la llamada y en función del destino de la misma pueden ser emitidos los anuncios Publicitarios que el Servidor de Publicidad haya programado. Página 11

12 DESCRIPCION HARDWARE La Unidad de Cabina dispone de un puerto Ethernet para la conexión a la LAN del locutorio. La Unidad de Cabina proporciona al PC toda la información relativa a su estado como por ejemplo si hay o no una llamada en curso, el número marcado, el coste de la misma, etc. Por otra parte recibe información desde el PC para su modo de funcionamiento: tipo de inicio de cómputo, qué tarifas aplicar a qué destinos, anuncios publicitarios, etc. Todas las comunicaciones entre la Unidad de Cabina y el PC se producen a través de la LAN. La Unidad de Cabina dispone de las siguientes conexiones: Un conector de tipo RJ45 para conexión al LAN Switch PoE. Un conector de tipo RJ11 para conexión al aparato de teléfono. Un conector para conexión con la línea telefónica. Conexión de línea telefónica Conector hacia aparato telefónico Conector hacia el LAN Switch PoE Página 12

13 DESCRIPCION HARDWARE 2.2 LAN Switch PoE El LAN Switch PoE proporciona la alimentación a las Unidades de Cabina y permite integrar las mismas en la red Local del Locutorio. Se trata de un LAN switch con tecnología PoE. PoE son las siglas de Power On Ethernet o alimentación desde la red ethernet. Página 13

14 DESCRIPCION HARDWARE 2.3 Gateway VoIP El Gateway VoIP analógico proporciona la tecnología para conectar teléfonos analógicos, aparatos de fax y/o sistemas PBX con redes de telefonía basadas en IP. El Gateway sirve de pasarela entre ambas tecnologías IP y PSTN para lo cual dispone de las siguientes conexiones: Puertos analógicos Los Gateways VOIP, según su capacidad, incorporan un número de puertos analógicos (2, 4, 8, etc.), denominados FXS donde se conectan los teléfonos analógicos convencionales directamente (para Unidades de Cabina CL10 VoIP que no disponen de circuito de control de línea) o las Unidades de Cabina CL10 Evolution, CL10 Media Pro o CL10 VoIP Relay que disponen de conexión y control de Línea Telefónica. LAN CL10 Evolution CL10 Media Pro CL10 VoIP Relay Conexión directa a Teléfono (para Unidades de Cabina CL10 VoIP) Dependiendo de la marca y modelo, pueden tener funcionalidades de conexión directa a una PBX incorporando puertos analógicos (FXO). Puerto Ethernet Del mismo modo, los Gateways están equipados con un puerto Ethernet 10/100 Base-TX para la conexión a la red local (LAN). LAN Puertos FXS para conexión de aparatos de teléfono Para detalles acerca de su instalación y configuración, por favor refiérase al manual de operaciones del fabricante del Gateway VoIP. Página 14

15 COMPROBACION 3 INSTALACIÓN 3.1 Diagrama del Sistema Servidor CL10 Impresora de Tickets* Línea Telefónica Línea Telefónica Router LAN Línea Telefónica Puesto de Internet 1 Puesto de Internet 2 Hasta 8 cabinas de Voz / Fax Acceso Internet Página 15

16 COMPROBACION 3.2 Pasos instalación La instalación comprende los siguientes pasos: 1. Conexión de la Línea Telefónica 2. Conexión del aparato de teléfono 3. Conexión de las Unidades de Cabina al LAN switch PoE. 4. Conexión del LAN switch PoE al PC o al resto de la red del locutorio. 5. Conexión del LAN switch PoE a la red eléctrica. 6. Conexión del Gateway VoIP (solo para sistemas VoIP o Híbridos) a. Conexión a la LAN b. Conexión de los teléfonos a la Pasarela VoIP c. Conexión a la red eléctrica 7. Comprobación de la Instalación. 8. Configuración de los Displays. Página 16

17 COMPROBACION Conexión de la Línea Telefónica Las unidades de cabina CL10 Media/ CL10 Media VoIP permiten la conexión y control de la línea telefónica; en unos casos ésta vendrá del Operador de Telefonía y en otros de un Gateway VoIP, GSM, Adaptador de Terminal RDSI, etc. Disponen de un borne de montaje rápido para la conexión de la cabina a la línea telefónica. Existen dos alternativas de configuración que permiten hacer que la línea de la cabina se bloquee o quede activa al apagar el sistema o en el caso de corte de corriente. Línea Telefónica Analógica Gateway VoIP Gateway GSM 1. Sin corriente, línea bloqueada 2. Sin corriente, línea activa Conexión Unidad de Cabina - Línea Se recomienda Cable para Acometida Telefónica 4x0.28mm². Se recomienda la conexión en modo A : sin corriente, línea bloqueada. NOTA: Debido a la legislación en vigor, podría ser necesaria la conexión en modo B : sin corriente, línea activa. Página 17

18 COMPROBACION Alternativamente puede utilizarse el mismo cable UTP para llevar las comunicaciones Ethernet y la línea telefónica. El cableado a realizar entre el display CL10 Media y el switch LAN PoE es el de un cable recto de una conexión estandar de una red local con la salvedad de que los pines 4 y 8 son los que en este caso pueden ser usados para llevar la línea telefónica. En este caso es preciso respetar la configuración que a continuación se detalla: Norma de cableado 568-B (Cable normal o paralelo) Esta norma o estándar establece el siguiente y mismo código de colores en ambos extremos del cable: Conector 1 Nº Pin - Nº Pin Conector 2 Blanco/Naranja Pin 1 a Pin 1 Blanco/Naranja Naranja Pin 2 a Pin 2 Naranja Blanco/Verde Pin 3 a Pin 3 Blanco/Verde - Pin 4 a Pin 4 - Blanco/Azul Pin 5 a Pin 5 Blanco/Azul Verde Pin 6 a Pin 6 Verde Blanco/Marrón Pin 7 a Pin 7 Blanco/Marrón - Pin 8 a Pin 8 - Línea Telefónica Analógica Azul Marrón Línea Telefónica Azul y Marrón Teléfono LAN Switch PoE A nivel práctico es recomendable realizar la conexión del conector RJ45 con los 8 pines conectados y posteriormente cortar las conexiones correspondientes a los pines 4 y 8. Página 18

19 COMPROBACION Conexión del aparato de Teléfono Cada Unidad de Cabina dispone de una toma RJ-11 para la conexión de un teléfono analógico. Conexión Unidad de Cabina - Teléfono Pin Función Teléfono 4 Teléfono Se recomienda Cable Telefónico modular standard. Página 19

20 COMPROBACION Conexión de las Unidades de Cabina al LAN Switch PoE El LAN switch PoE en función del número de puertos con capacidad PoE de que disponga, permitirá la conexión de tantas Unidades de Cabina. Esta conexión permite la transmisión de las señales de alimentación y datos entre la Unidad Multiplexora y las Unidades de Cabina. El cableado a realizar entre el display CL10 Media y el Switch PoE es el de un cable recto de una conexión estandar de una red local. Cuando por el mismo cable se quiera llevar también la línea telefónica consultar apartado Conexión de las Unidades de Cabina al LAN Switch PoE Norma de cableado 568-B (Cable normal o paralelo) Esta norma o estándar establece el siguiente y mismo código de colores en ambos extremos del cable: Conector 1 Nº Pin - Nº Pin Conector 2 Blanco/Naranja Pin 1 a Pin 1 Blanco/Naranja Naranja Pin 2 a Pin 2 Naranja Blanco/Verde Pin 3 a Pin 3 Blanco/Verde Azul Pin 4 a Pin 4 Azul Blanco/Azul Pin 5 a Pin 5 Blanco/Azul Verde Pin 6 a Pin 6 Verde Blanco/Marrón Pin 7 a Pin 7 Blanco/Marrón Marrón Pin 8 a Pin 8 Marrón Se recomienda Cable UTP CAT 5 o superior Página 20

21 COMPROBACION Conexión de los display al PC Para el funcionamiento de CL10 Media, es preciso conectar en lo que a comunicaciones se refiere, los Displays CL10 Media al PC. Esta conexión, dependiendo de la topología de red del locutorio, puede ser efectuada de diferentes formas: 1. Conectando el PC directamente a una posición libre del LAN Switch PoE. 2. Conectando el LAN Switch PoE a una posición libre del Router xdsl del locutorio. 3. Conectando el LAN Switch PoE a una posición libre de un LAN Switch ya existente en el locutorio. Cualquier otra conexión que integre los Displays CL10 Media en la Red de Área Local del Locutorio es también válida. Conexión Directa del PC al Lan Switch PoE Página 21

22 COMPROBACION Conexión del LAN Switch PoE a la Red Eléctrica Conecte el LAN switch PoE a la toma de corriente por medio del adaptador AC/DC con él suministrado. Utilizar solo el adaptador AC/DC suministrado con el LAN switch PoE. Página 22

23 COMPROBACION Conexión del Gateway VoIP (solo para sistemas VoIP o Híbridos) Para detalles acerca de su instalación y configuración, por favor refiérase al manual de operaciones del fabricante del Gateway VoIP. Página 23

24 COMPROBACION 4 COMPROBACIÓN DE LA INSTALACION Antes de la conexión de los dispositivos (Display Cl10 Media y LAN switch PoE) es recomendable realizar una comprobación del cableado; ésta se puede llevar a cabo con un comprobador de cableado de los que en el mercado se encuentran disponibles. 4.1 Alimentación Al conectar cada Unidad de Cabina CL10 Media, el display de ésta se iluminará apareciendo información general de la configuración de la misma. 4.2 Comunicaciones La comprobación de las comunicaciones se realiza mediante la instalación de la aplicación en el PC de forma que todos los display se identifican y aparecen correctamente en la aplicación. Alternativamente puede comprobarse la comunicación entre el PC y cada Display Cl10 Media mediante el comando PING a la Dirección IP del display. Página 24

25 CONFIGURACION DE RED 5 CONFIGURACIÓN DE RED - Página 25

26 CONFIGURACION DE RED 6 CONFIGURACIÓN DE FIREWALLS Y ANTIVIRUS - Página 26

27 ANEXOS 7 ANEXO. TECNOLOGÍAS DE TELEFONÍA Como se expuso anteriormente, CL10 Media es compatible con diferentes Tecnologías en Telefonía como la Telefonía Analógica (PSTN), GSM o la Voz sobre IP (VoIP). En este punto se hace una breve exposición de ambas tecnologías de telefonía vigentes en la actualidad, una la tradicional PSTN y otra la emergente VoIP Telefonía Analógica Se trata de la red telefónica clásica, en la que los terminales telefónicos (teléfonos) se comunican con una central de conmutación a través de un solo canal compartido por la señal del micrófono y del auricular. La voz va en banda base, es decir sin modulación (la señal producida por el micrófono se pone directamente en el cable). Las señales de control (descolgar, marcar y colgar) se realizaban, desde los principios de la telefonía automática, mediante aperturas y cierre del bucle de abonado. En la actualidad, las operaciones de marcado ya no se realizan por apertura y cierre del bucle, sino mediante tonos multifrecuencia que se envían por el terminal telefónico a la central, a través del mismo par de cable que la conversación. Usuario A Usuario B Bucle Local Bucle Local Central Pública PSTN Central Pública Página 27

28 ANEXOS Telefonía VoIP Voz sobre Protocolo de Internet, también llamado Telefonía IP, Voz sobre IP o VoIP por sus siglas en inglés, es un grupo de recursos que hacen posible que la señal de voz viaje a través de Internet empleando un protocolo IP (Internet Protocol). Esto significa que se envía la señal de voz en forma digital en paquetes en lugar de enviarla en forma de circuitos como una compañía telefónica convencional o PSTN. La principal ventaja de este tipo de servicios es que evita los cargos altos de telefonía (principalmente de larga distancia) por las compañías Red Pública Telefónica Conmutada (PSTN). VoIP puede facilitar tareas que serían más difíciles de realizar usando las redes telefónicas tradicionales De entre los elementos de la red VoIP, destacan los Gateways: se trata del enlace con la red telefónica tradicional, actuando de forma transparente para el usuario. Usuario B Gateway VoIP Usuario A Teléfonos analógicos Modem Router Operador VoIP Mediante el Gateway VoIP, el Usuario A desde un teléfono analógico puede realizar una llamada telefónica con origen en la red IP, al Usuario B que está conectado a la red telefónica conmutada (PSTN), a través de un operador de VoIP. Página 28

29 ANEXOS Telefonía GSM La Telefonía Móvil GSM es un sistema estándar para comunicación orientada a terminales móviles que incorpora tecnología digital y que permite, además de la función de telefonía, otras prestaciones avanzadas como enviar y recibir mensajes por , faxes, navegar por Internet, SMS, etc. La telefonía GSM puede ser integrada en los locutorios por medio de Gateways GSM o Bases Celulares, que permiten conectar con la red celular de un Operador GSM y generan una línea telefónica analógica con todas las características propias de ésta. Dependiendo de la marca y modelo, pueden generar inversión de polaridad para inicio de cobro de llamada, así como otras funciones como identidad oculta/ llamada privada, etc. Usuario B Gateway GSM Usuario A Página 29

30 RESOLUCION DE PROBLEMAS 8 RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS Problema Causa Solución El Display de Cabina no se enciende. El cableado entre el LAN switch PoE y el Display de Cabina no es correcto. Revisar y corregir el cableado. No se enciende ningún Display de Cabina. El LAN switch PoE no está correctamente conectada a la toma de corriente. Verificar que el adaptador AC/DC está correctamente conectado al LAN switch PoE y éste a su vez a la toma de corriente eléctrica principal. Verificar el cableado entre el LAN Switch PoE y el display y corregirlo en su caso. El Display de Cabina no cambia con los diferentes estados de la llamada. No hay comunicación entre el PC y el display. Verificar que no hay activo un Firewall o antivirus que bloquee las comunicaciones y crear las correspondientes excepciones (Ver apartado Configuración de Firewall y Antivirus) - - Al abrir la aplicación, aparece un mensaje diciendo que no se ha encontrado la Licencia y que la aplicación se cerrará Página 30

31 RESOLUCION DE PROBLEMAS Problema Causa Solución El Display de Cabina muestra DESCONECTADA La línea de teléfono está desconectada La línea de teléfono está sin servicio Conectar la línea de teléfono a la cabina. Verificar el funcionamiento de la línea telefónica e informar al operador de la avería de la línea si procede. Verificar el cableado entre el LAN Switch PoE y el display y corregirlo en su caso. En el PC, las cabinas aparecen con el mensaje: NO CONTESTA No hay comunicación entre el PC y el display. Verificar que no hay activo un Firewall o antivirus que bloquee las comunicaciones y crear las correspondientes excepciones (Ver apartado Configuración de Firewall y Antivirus) El Puerto Ethernet del PC no funciona correctamente; sustituya el PC o el puerto Ethernet por uno en buen estado. El LAN Switch PoE se ha averiado; sustitúyalo. Página 31

32 RESOLUCION DE PROBLEMAS Problema Causa Solución No se han identificado correctamente todos los display Cl10 Media Comprobar y corregir la configuración IP de cada display (dirección IP, Mascara de Subred, etc.) En la pantalla del PC aparecen menos cabinas de las que existen en realidad. (Solo Equipos VoIP) El Número de Licencias es inferior al número de cabinas. - Abrir la aplicación Gateway Connection Setup y verificar y en su caso corregir el Número de puertos del Gateway. Contacte con su distribuidor para la ampliación del Número de Licencias. Al descolgar o colgar el teléfono, la cabina no descuelga o cuelga en el PC. No ha sido configurado el Syslog Server del Gateway Configurar el Syslog Server del Gateway para que pueda enviar los datos de los estados de la cabina a CL10 Evolution. No aparece el número marcado al inicio o al final de la llamada en el PC. No ha sido configurado el CDR Server del Gateway Configurar el CDR Server del Gateway para que pueda enviar los datos de las llamadas al CL10 Media al inicio y al final de la llamada. Las llamadas en curso no se cortan cuando se selecciona Bloquear desde los controles de CL10 Evolution. La conexión TELNET no se establece correctamente. Abrir la aplicación Gateway Connection Setup y verificar que la dirección IP del Gateway está correctamente definida para CL10 Evolution. Página 32

33 INFORMACION MEDIOAMBIENTAL CL10 EVOLUTION 9 INFORMACIÓN MEDIOAMBIENTAL Entrega de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos. Este símbolo significa que los usuarios de aparatos eléctricos y electrónicos utilizados deberán entregarlos, cuando se deshagan de ellos, para que sean gestionados correctamente. Los aparatos usados incorporan materiales valiosos que se pueden recuperar, entregando el aparato a dicho efecto en un centro oficial de recogida o recuperación de materiales reciclables. Contribuya activamente a la protección del medio ambiente asegurándose de que su viejo aparato sea eliminado o desguazado de un modo respetuoso con el medio ambiente. Su Distribuidor o Administración local le informará gustosamente sobre las vías y posibilidades más eficaces y actuales para la eliminación respetuosa con el medio ambiente de estos materiales. Este aparato está marcado conforme a la Directiva europea 2002/96/CE relativa al uso de aparatos eléctricos y electrónicos (Residuos de aparatos eléctricos y electrónicos). La directiva proporciona el marco general válido en todo el ámbito de la Unión Europea para la retirada y la reutilización de los residuos de los aparatos eléctricos y electrónicos. Página 33

34 Windows es una marca registrada de MICROSOFT CORPORATION Referencia: D146XXJUSXX01ES JUSAN, S.A. se reserva el derecho, en el interés de sus clientes, de modificar sin previo aviso las características de sus productos.

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