Taller Herramientas de Gestión Eficiente para ONGs

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1 Taller Herramientas de Gestión Eficiente para ONGs Universidad TECVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey Enero 2014

2 El SMEToolkit es una plataforma tecnológica que contiene una amplia gama de herramientas para mejorar la gestión mediante la utilización de contenidos y aplicaciones de software destinados a permitir a los propietarios y gerentes de pequeñas y medianas empresas (PYME) a mejorar sus prácticas de gestión.

3 Secciones que contiene: 1. Planeación estratégica 2. Ventas y mercadotecnia 3. Contabilidad y finanzas 4. Legal y administración de riesgos 5. Innovación y tecnología 6. Recursos humanos 7. Operaciones 8. Responsabilidad Social Empresarial (RSE) 9. Gobierno corporativo 10. Comercio exterior

4 Colaboración IBM-TEC Universidad TECVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey 4

5 Colaboración IBM-TEC Lanzamiento de Pymetecvirtual SME Toolkit en México. Noviembre de 2010 Consolidación de alianzas con FedEx, Cemex y Concamin. Portal de referencia de contenido de negocios para varias iniciativas entre las que destacan, Conecta tu Negocio (Google), Yo soy pyme (Bancomer) y Mundo Pyme (Banco de México) y MASSOCIEDAD. Alianza Nacional por la Competitividad de la PYME, en colaboración con empresas trasnacionales llevando capacitación a más de 400 empresas. Certificación de instructores. Enriquecimiento con la integración de un autodiagnóstico empresarial Integración de talleres presenciales para la cadena de valor de las grandes empresas en la que destaca la participación de Cemex. Expansión 2014, se une Nacional Monte de Piedad a la iniciativa, integrando PYMETECVIRTUAL a sus centros de capacitación presencial. Universidad TECVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey Trío Dinámico IBM-TEC-NMP 5

6 Objetivo: conjuntar las fortalezas de las dos instituciones para impulsar una comunidad virtual de aprendizaje que apoyara el crecimiento de las micro, pequeñas y medianas empresas. Socios estratégicos Socios de Contenido Cursos, Talleres y Diplomados Vínculación a aliados externos 35 socios alrededor del mundo unidos a través de un repositorio de contenido. Universidad TECVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey 6

7 Pymetecvitual Universidad TECVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey 3

8 Pymetecvirtual Recursos humanos Ventas y Mercadotecnia Operaciones Innovación y tecnología Responsabilidad social empresarial Contabilidad Cómo redactar una descripción de trabajo efectiva? Planificación de ferias comerciales Herramienta para la planeación de Proyectos Cómo generar una idea ganadora? Carta compromiso con la comunidad Necesidades iniciales de efectivo Universidad TECVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey 8

9 Capacitación presencial: curso de certificación a instructores Master Trainer, Richard Niwenshuti 4 Tecnológic o de Monterrey Certificación de Primera generación de Universidad TECVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey 9

10 Secciones que contiene: 1. Planeación estratégica 2. Ventas y mercadotecnia 3. Contabilidad y finanzas 4. Legal y administración de riesgos 5. Innovación y tecnología 6. Recursos humanos 7. Operaciones 8. Responsabilidad Social Empresarial (RSE) 9. Gobierno corporativo 10. Comercio exterior

11 RECURSOS HUMANOS Contenido de esta sección Creación de una descripción de trabajo efectiva Sepa a quien quiere contratar Contratación Consejos para una entrevista exitosa Cómo ejecutar una reunión formal Consejos para la estrategia de retención Formulario de información sobre el rendimiento en el trabajo Retroalimentación sobre la satisfacción en el trabajo Forma de acción disciplinaria al empleado Consejos para la gestión de la terminación

12 RECURSOS HUMANOS Creación de una descripción de trabajo efectiva UBICACION Recursos Humanos Reclutamiento & Contratación Cómo redactar una descripción de trabajo efectiva?

13 RECURSOS HUMANOS Creación de una descripción de trabajo efectiva

14 RECURSOS HUMANOS Creación de una descripción de trabajo efectiva

15 RECURSOS HUMANOS Creación de una descripción de trabajo efectiva

16 RECURSOS HUMANOS Sepa a quien quiere contratar UBICACION Recursos Humanos Reclutamiento & Contratación Tenga en claro a quién quiere contratar: Una herramienta

17 RECURSOS HUMANOS Sepa a quien quiere contratar

18 RECURSOS HUMANOS Sepa a quien quiere contratar

19 RECURSOS HUMANOS Sepa a quien quiere contratar VER REALIZAR EJEMPLO

20 UBICACION RECURSOS HUMANOS Contratación Recursos Humanos Reclutamiento & Contratación Ejemplo de carta de oferta laboral

21 RECURSOS HUMANOS Contratación

22 RECURSOS HUMANOS Contratación

23 RECURSOS HUMANOS Consejos para una entrevista exitosa UBICACION Recursos Humanos Reclutamiento & Contratación Modelo de guión para entrevistas

24 RECURSOS HUMANOS Consejos para una entrevista exitosa

25 RECURSOS HUMANOS Consejos para una entrevista exitosa DESCARGAR

26 RECURSOS HUMANOS Cómo ejecutar una reunión formal UBICACION Recursos Humanos Casa Matriz Cómo dirigir una reunión formal

27 RECURSOS HUMANOS Cómo ejecutar una reunión formal

28 RECURSOS HUMANOS Cómo ejecutar una reunión formal

29 RECURSOS HUMANOS Cómo ejecutar una reunión formal

30 RECURSOS HUMANOS Cómo ejecutar una reunión formal

31 RECURSOS HUMANOS Cómo ejecutar una reunión formal

32 RECURSOS HUMANOS Consejos para la estrategia de retención UBICACION Recursos Humanos Reclutamiento & contratación Consejos sobre estrategias de retención de empleados

33 RECURSOS HUMANOS Consejos para la estrategia de retención

34 RECURSOS HUMANOS Consejos para la estrategia de retención

35 RECURSOS HUMANOS Consejos para la estrategia de retención

36 RECURSOS HUMANOS Formulario de información sobre el rendimiento del trabajo UBICACION Recursos Humanos Reclutamiento & contratación Formulario de evaluación de desempeño

37 RECURSOS HUMANOS Formulario de información sobre el rendimiento del trabajo DESCARGAR

38 RECURSOS HUMANOS Retroalimentación sobre la satisfacción en el trabajo UBICACION Recursos Humanos Casa matriz Ejemplo de guía para retroalimentar sobre la satisfacción laboral de los empleados

39 RECURSOS HUMANOS Retroalimentación sobre la satisfacción en el trabajo DESCARGAR

40 RECURSOS HUMANOS Forma de acción disciplinaria al empleado UBICACION Recursos Humanos Casa matriz Instrumentos de ayuda relativos a la disciplina de empleados

41 RECURSOS HUMANOS Forma de acción disciplinaria al empleado

42 RECURSOS HUMANOS Forma de acción disciplinaria al empleado

43 RECURSOS HUMANOS Forma de acción disciplinaria al empleado DESCARGAR

44 RECURSOS HUMANOS Consejos para la gestión de la terminación UBICACION Recursos Humanos Terminación Consejos para la desvinculación de empleados

45 RECURSOS HUMANOS Consejos para la gestión de la terminación

46 RECURSOS HUMANOS Consejos para la gestión de la terminación

47 RECURSOS HUMANOS Consejos para la gestión de la terminación OTRAS HERRAMIENTAS Recursos Humanos Terminación Ejemplo de carta de desvinculación Recursos Humanos Terminación Lista de verificación de despido y formulario de la entrevista final

48 MERCADOTECNIA Y VENTAS

49 MERCADOTECNIA Y VENTAS Contenido de esta sección Técnicas de investigación de mercados Cómo estar al tanto de las necesidades de su prospecto Herramientas de pronóstico de ventas Aspectos básicos para escribir material publicitario Ofreciendo un servicio superior al cliente Formulario de encuesta de satisfacción al cliente Forma de acción de servicio al cliente

50 MERCADOTECNIA Y VENTAS Técnicas de investigación de mercados UBICACION Ventas y Mercadotecnia Investigación & planificación de mercado Hoja de trabajo de investigación de mercado

51 MERCADOTECNIA Y VENTAS Técnicas de investigación de mercados

52 MERCADOTECNIA Y VENTAS Técnicas de investigación de mercados

53 MERCADOTECNIA Y VENTAS Técnicas de investigación de mercados

54 MERCADOTECNIA Y VENTAS Cómo estar al tanto de las necesidades de su prospecto UBICACION Ventas y Mercadotecnia Atención al cliente Cómo conocer las necesidades de su potencial cliente

55 MERCADOTECNIA Y VENTAS Cómo estar al tanto de las necesidades de su prospecto

56 MERCADOTECNIA Y VENTAS Cómo estar al tanto de las necesidades de su prospecto

57 MERCADOTECNIA Y VENTAS Cómo estar al tanto de las necesidades de su prospecto

58 MERCADOTECNIA Y VENTAS Herramienta de pronóstico de ventas UBICACION Ventas y Mercadotecnia Encontrar oportunidades de negocios Pronóstico de la demanda

59 MERCADOTECNIA Y VENTAS Herramienta de pronóstico de ventas

60 MERCADOTECNIA Y VENTAS Herramienta de pronóstico de ventas

61 MERCADOTECNIA Y VENTAS Herramienta de pronóstico de ventas

62 MERCADOTECNIA Y VENTAS Herramienta de pronóstico de ventas VER METODOS VER METODOS

63 MERCADOTECNIA Y VENTAS Aspectos básicos para escribir material publicitario UBICACION Ventas y Mercadotecnia Publicidad Aspectos básicos para escribir material publicitario

64 MERCADOTECNIA Y VENTAS Aspectos básicos para escribir material publicitario

65 MERCADOTECNIA Y VENTAS Aspectos básicos para escribir material publicitario VER

66 MERCADOTECNIA Y VENTAS Ofrecer un servicio superior al cliente UBICACION Ventas y Mercadotecnia Atención al cliente Cómo brindar un excelente servicio al cliente

67 MERCADOTECNIA Y VENTAS Ofrecer un servicio superior al cliente

68 MERCADOTECNIA Y VENTAS Ofrecer un servicio superior al cliente

69 MERCADOTECNIA Y VENTAS Ofrecer un servicio superior al cliente

70 MERCADOTECNIA Y VENTAS Ofrecer un servicio superior al cliente

71 MERCADOTECNIA Y VENTAS Formulario de encuesta de satisfacción del cliente UBICACION Ventas y Mercadotecnia Atención al cliente Formulario de encuesta de satisfacción del cliente

72 MERCADOTECNIA Y VENTAS Formulario de encuesta de satisfacción del cliente

73 MERCADOTECNIA Y VENTAS Formulario de encuesta de satisfacción del cliente DESCARGAR

74 MERCADOTECNIA Y VENTAS Forma de acción de servicio al cliente UBICACION Ventas y Mercadotecnia Atención al cliente Formulario de acciones para mejorar la atención al cliente

75 MERCADOTECNIA Y VENTAS Forma de acción de servicio al cliente

76 MERCADOTECNIA Y VENTAS Forma de acción de servicio al cliente DESCARGAR

77 Autodiagnóstico y herramientas útiles

78 Autodiagnóstico Empresarial Lo que no se puede medir no se puede mejorar Gobierno Corporativo Contabilidad Operaciones Recursos Humanos Comercio Exterior Innovación y Tecnología Mercadotecnia Planeación Estratégica Responsabilidad Social Empresarial 78

79 Responsabilidad Social Empresarial

80 Qué es la RSE? La gestión responsable en una organización es aquella que nos permite producir riqueza (no necesariamente solo económica) respondiendo a las necesidades de la sociedad de la que forma parte respetando el medio ambiente que le rodea. Esto me recuerda la definición de una cadena de valor sostenible segú Lena Strandberg, IESE, Sistema de actividades de negocio que crea valor para todos los interesados, que asegura un éxito constante y que mejora el bienestar de las personas y del medio ambiente

81 Esquema de la RSE y Gestión Responsable

82 5 factores para una Gestión Responsable 1. Gestión eficiente en todos los aspectos administrativos. 2. Planeación estratégica para alinear acciones a objetivos. 3. Comunicación con la comunidad de stakeholders. 4. Misión+ valores + código de ética como base de Compromiso y responsabilidad de todos para todo.

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