I. PRESENTACIÓN DEL GRUPO

Transcripción

1 PSA PEUGEOT CITROËN

2 I. PRESENTACIÓN DEL GRUPO 2

3 PRESENTACIÓN DEL GRUPO DATOS CLAVES PSA PEUGEOT CITROËN 1810 La empresa Peugeot inicia su andadura en el sector de la metalurgia Primer vehículo gasolina de la marca Peugeot 1919 Lanzamiento del modelo Type A, primer vehículo Citroën Creación del grupo PSA Peugeot Citroën por la fusión de Citroën S.A. y de Peugeot S.A Creación de Crédipar, compañía general de crédito a los particulares : Constitución de una alianza con Dongfeng Motor para el montaje de los Citroën ZX en China (DCAC) Compra de Sevel Argentina por PSA Peugeot Citroën Inicio de Faurecia (equipamiento industrial del automóvil) controlada en un 51,7 % por PSA Peugeot Citroën (desde el 30 diciembre2013) Presentación y lanzamiento del sistema de filtro de partículas (FAP); equipados desde entonces 8 millones de vehículos Dongfeng Motor y PSA Peugeot Citroën crean DPCA, ampliando su alianza de cooperación en China (producción de vehículos Peugeot y Citroën) Aparición del 3008 HYbrid 4, primer vehículo Hybrido Diesel; más de unidades ya están rodando por el mundo Creación de la Fundación PSA Peugeot Citroën Constitución de CAPSA, alianza entre China Changan Automobile (CCAG) y PSA Peugeot Citroën PSA Peugeot Citroën y General Motors inician una Alianza estratégia mundial Inicio de la producción en Kaluga (Rusia). 3

4 PRESENTACIÓN DEL GRUPO DATOS CLAVES Año de lanzamientos para el Grupo : 9 lanzamientos en Europa, 8 lanzamientos en otros continentes Firma del Acuerdo «Nuevo Contrato Social», en el marco del reestructuración en Europa y et fabricación del último vehículo en Aulnay Inauguración de una 3 ª fábrica en Wuhan, China Inauguración de la fábrica en Shenzhen, China : producción de la línea DS y lanzamiento del DS Lanzamiento de la cuenta de ahorros DISTINGO por Banque PSA Finance Anuncio de la sucesión de Philippe Varin por Carlos Tavares Anuncio del refuerzo de la cooperación industrial y comercial con Dongfeng, aumento del capital de 3 Mds e inicio de las conversaciones de cooperación entre Banque PSA Finance y el Banco Santander Presentación del plan estratégico : «Back in the Race». 4

5 PRESENTACIÓN DEL GRUPO LAS CIFRAS DEL GRUPO 2 º constructor automovilístico europeo Cifra de negocios de 54,1 milliardo de euros Vehículos vendidos en er patentador de licencias en Francia desde hace 6 años Presente en 160 países personas están dedicadas a I&D cada día 5

6 II. TELEMÁTICA AL SERVICIO DEL CONDUCTOR Innovaciones aportadas por el Grupo PSA Peugeot Citroën 6

7 Telemática al servicio del conductor Los retos del vehículo conectado: Asistencia Comunicación Información 7

8 Telemática al servicio del conductor Llamada de asistencia localizada y de emergencia Caja Telemática Autónoma (BTA) 8

9 Telemática al servicio del conductor: Contexto Cada año fallecen 1,24 millones de personas en el mundo por accidentes de tráfico. En el año 2020, los accidentes de tráfico representarán la 3ª causa de muerte en el mundo. En Europa personas fallecen cada año en accidentes de tráfico debido al retraso en ser alertados los servicios de emergencia. Los sistemas de Llamadas de Emergencia están diseñados para reducir el número de fallecimientos. 9

10 Telemática al servicio del conductor: Descripción del servicio E-call PSA PSA ha desarrollado desde el año 2003 una solución E-call de manera que se transmita una alerta automática a los servicios de emergencia. La solución se basa en los siguientes elementos: 1. En el vehículo, el sistema PSA de radioteléfono-navegador o la Caja Telemática Autónoma son capaces de integrar el módulo GSM y el GPS. 2. Una cadena telemática envía el SMS. 3. La plataforma de asistencia recibe tanto el SMS como la llamada vocal. 4. El servicio se integra con el equipamiento y se ofrece gratuitamente y sin límite de tiempo. 10

11 Telemática al servicio del conductor: funcionamiento E-call 11

12 Telemática al servicio del conductor: funcionamiento E-call Soluciones transfronterizas * El usuario puede hablar en su idioma materno o en el que él elija 12

13 Telemática al servicio del conductor: Despliege E-call por el grupo PSA Enero 2003 Lanzamiento E-call en Francia por el grupo PSA Diciembre 2005 Lanzamiento E-call en España y Portugal por el grupo PSA Más de vehículos circulan por España con este servicio gratuito para el conductor 13

14 Telemática al servicio del conductor: reconocimiento Euro NCAP El sistema E-call diseñado y desarrollado por el Grupo PSA obtuvo en el año 2010 el premio Euro NCAP Advanced por los avances tecnológicos en materia de seguridad. 14

15 Telemática al servicio del conductor: estadísticas E-call PEUGEOT CITROEN 26% 74% PEUGEOT CITROEN Datos 2013 E-Call PSA España Total llamadas recibidas:

16 Telemática al servicio del conductor: estadísticas E-call Tipología de llamadas: 3,76% 13,94% 82,30% Automático Manual Alertas transferidas por IMA Ibérica a los SP de Urgencias (112): 89,35% 10,65% Tasa de transferencia a los SP Urgencias (112) Tasa de filtrado de alertas IMA IBERICA Datos 2013 E-Call PSA España 16

17 Telemática al servicio del conductor: demostración E-call 17

18 Protección de la vida Privada Los servicios Telemáticos debes estar recogidos dentro de un contrato de servicios específico, con las clausulas: 1.- LOPD 2.- PROTECCIÓN DE LA VIDA PRIVADA El cliente debe ser informado de los siguientes puntos: Identificación del vehículo y del Cliente suscriptor Localización del vehículo Transmisión y utilización de datos Registro y conservación de datos en caso de Llamada de Urgencia. 18

19 La BTA La caja telemática autónoma SOS Asistencia BTA GESTIÓN PARQUE La caja telemática autónoma es un dispositivo que permite al vehículo la comunicación por GSM y el posicionamiento GPS Permite asegurarse un servicio de llamadas de emergencia y asistencia localizada En un futuro próximo permitirá añadir otros servicios (gestión de flota tracking). 19

20 La BTA Componentes La BTA se compone de: Una pila Un módulo GPS y antena integrada Un altavoz Un módulo GSM con tarjeta SIM integrada Un micrófono presente en el techo 20

21 MANDOS La BTA Componentes Llamada DE URGENCIA Llamada DE ASISTENCIA 21

22 La BTA Funcionamiento Básico LLAMADA DE URGENCIA LLAMADA ASISTENCIA GESTIÓN PARQUE Automática Manual: Automática: Por activación pirotécnica (airbags, cinturones) Manual: Testigo de un accidente Víctima de enfermedad Testigo de situación potencialmente peligrosa Fallo de batería Depósito sin carburante Pinchazo Cualquier otro incidente ligado a las situaciones de la carretera o del vehículo Recepción de informaciones del vehículo Manual: A petición del gestor de flota (profesionales), a través de un servidor 22

23 La BTA Precio de la Telemática respecto a otras opciones CUERO PINTURA METALIZADA SISTEMA DE NAVEGACIÓN SISTEMA hifi ASISTENTE APARCAMIENTO E-CALL / B-CALL + LECTOR cd ALARMA E-CALL Y B-CALL 250 LECTOR cd JANTES ALLIANCES 17" ERIDAN NOIR ROUE DE SECOURS TEMPORAIRE

24 El mercado Benchmark ConnectedDrive 1 Tracking Car Connect On call On Star Offre Aftermarket PSA Std Std 500 Std 250 Gratuit Gratuit Gratuit 5 ans (6 mois TVV) Gratuit 2 ans puis souscription Gratuit 6 mois200$/ an 175 / an Gratuit 24

25 Relación con el Cliente Modos de Venta y relación con el cliente Los canales tradicionales de venta y suscripción de servicio están cambiando: Red de Concesionarios E-boutique en línea sobre un espacio personal cliente Suscripción Activación Cliente Red de Distribución VN / SO E-boutique 25

26 Relación con el Cliente Información y Servicio Los clientes tienen acceso a la información de los Servicios en los Espacios personales Accesibles a través de ordenadores, tablets y Smartphones en aplicaciones específicas o en la web La recepción de alertas es siempre vía Parámetros Espacio Personal Cliente Aplicaciones Móviles 26

27 Marketing de Servicios Nuevas ofertas de Servicios generalizadas Gracia a los dispositivos Telemáticos los vehículos tendrán acceso a nuevos servicios ON/OFF Board: La llamada de Urgencia y Asistencia localizada El mantenimiento El seguro ligado a la telemática La venta de datos para plataformas B2B Llegarán Nuevas ofertas de servicios telemáticos Comercialización de la oferta Dos canales de comercialización posibles: La Red de Concesionarios Llamada de Urgencia y asistencia localizada Datos a plataformas B2B Online sobre plataformas web Geo-localización y alertas Renovación de la oferta La renovación debe ser mayoritariamente automática o a través de: Plataformas Online Guía de mantenimiento Eco- Conducción Aseguradoras PAYD PWYD 27

28 4 Ejes de acción AHORRAR TIEMPO Encontrar el parking más próximo, la estación de servicio. Que nuestro Servicio Oficial contacte con nosotros cuando tenemos que hacer una operación de mantenimiento. Pero sólo cuando lo necesitamos... AHORRAR DINERO Encontrar una estación de servicio con el combustible más barato, un seguro ligado a kilometraje y tipo de conducción ECOLOGÍA Conocer como es mi forma de conducir y cómo puedo mejorarla. SEGURIDAD Servicio como el e-call geo-localizado, el b-call geo-localizado o la geo-localización de un vehículo robado 28

29 Llamada de Urgencia y Asistencia localizada Valor aportado al cliente Alerta automática a los servicios de urgencia en caso de accidente del vehículo. Ser asistido en tu idioma en caso de accidente o avería. Informaciones sobre el servicio La llamada de urgencia puede ser manual (apretando sobre el botón SOS) o automática cuando se detecta u choque violento. El vehículo llama a un centralita PSA que evalúa la situación y transmite las informaciones a los centros de urgencia y/o servicios de asistencia. Disponible en 17 países (FR, DE, ES, GB, IT, AT, BE, CH, NE, PT, DK, NO, SE, PL, LU, CZ (AC), SK (AC)) NB : ecall será obligatorio a partir de 2017 en CE,CH,NO,IS 29

30 Guía de Mantenimiento Virtual Valor aportado al cliente Informa al cliente sobre las operaciones de mantenimiento a realizar Muestra en el espacio personal las alertas activas y los datos de cuadro de abordo Información sobre el servicio Guía de mantenimiento virtual del vehículo accesible desde el espacio personal Alertas Informe de alertas (114) detectadas por la BTA Categoría de alerta (Informativa, Seguridad, Urgencia) y consejo asociado (Parada, Servicio ) Mantenimiento Información de (km / días) antes del próximo mantenimiento en función del tipo de utilización. 30

31 Eco Conducción y Seguimiento de Consumos Valor aportado al cliente Evalúa ecológicamente el estilo de conducción y le aconseja Mide el consumo medio y su correspondencia en CO2 Información sobre el servicio Eco conducción y consejos generales Evaluación del perfil ecológico del conductor basado en 7 criterios (aceleración, frenado, régimen motor, utilización del Start&Stop, velocidad media, trayecto corto en frio, pendiente) y generación de consejos para mejorar el comportamiento al volante. Seguimiento del consumo y de las emisiones de CO2 Síntesis de las emisiones de CO2 y del consumo medio de carburante del vehículo calendarizado. 31

32 Encontrar mi coche Valor aportado al cliente Encuentre su vehículo a través de (PC, Smartphone ) Saber dónde se encuentra su vehículo en tiempo real Información sobre el servicio Encontrar mi coche Permite conocer en tiempo real la localización de su vehículo. 32

33 Traking Valor aportado al cliente Informar de manera instantánea al propietario de la utilización del vehículo fuera de los límites establecidos. Días de la semana Horario Información sobre el servicio Alerta de velocidad Sobrepasar la velocidad permitida Horaria Utilización fuera del horario establecido Geo-localización Fuera de una zona definida 33

34 PAYD / PWYD Valor percibido Permite al cliente suscribir un seguro en función del uso del vehículo. TIPO DE SEGURO INFORMACION Información del Seguro Seguro vendido por las redes de concesionarios. Los datos del vehículo son recogidos y tratados y trasmitidos a la Aseguradora. La aseguradora calcula la prime en función de los datos proporcionados. PAY AS YOU DRIVE (PAYD) Kilómetros + Uso horario + Tipo de Conducción Kilometraje + Horas de Uso + Forma de Conducción 34

35 PAYD / PWYD GPS Transmisión periódica Kms total Horarios VIN, código motor Velocidad Nivel carburante Consolidación PSA (Agregación de datos) Cliente Facturación Personalizada BTA RED GSM Aseguradora (Calculo de la Prima) PAYD Kms Tipo de trayecto PAYD Kms total Horarios VIN Velocidad Tratamiento de datos 35

36 La Post-venta Marketing Directo Marketing Directo Proponer al cliente una oferta en el momento que tiene la necesidad Información al Concesionario Cuando el vehículo detecta una alerta del tipo: Mantenimiento: Avería 1- Alerta Vencimiento revisión (KM) 2- Alerta fallo batería 3- Alerta desgaste pastilla de frenos 4- Alerta nivel filtro de partículas 5- Alerta Nivel de refrigerante 6- Alerta Nivel de aceite. 7- Otros Se genera una LEAD en el Servicio Oficial. El Servicio Oficial entra en contacto con el cliente para hacerle una oferta del incidente del que acaba de saltarle la alerta. 36

37 La Post-venta Marketing Directo Información BTA (114) GPS Código de Alerta Código de Incidente VIN, código motor Localización Consolidación PSA (Agregación de datos) BTA RED GSM Incidencias Cliente Llamada a cliente con oferta personalizada 1- Alerta Vencimiento revisión (KM) 2- Alerta fallo batería 3- Alerta desgaste pastilla de frenos 4- Alerta nivel filtro de partículas 5- Alerta Nivel de refrigerante 6- Alerta Nivel de aceite. 7- Otras Concesionario (Servicio Postventa) LEAD Km Tipo de Alerta Tratamiento de datos 37

38 Para conocer más El Grupo PSA psa-peugeot-citroen.com La marca Peugeot peugeot.com La marca Citroën La marca DS citroen.com Las publicaciones del Grupo psa-peugeot-citroen.com/fr/publications Octavio Arribas Araguás Gerardo Adrian Vangioni Rodríguez La Fundación PSA Peugeot-Citroën Facebook Twitter YouTube Lindedin fondation-psa-peugeot-citroen.org youtube.com/psapeugeotcitroen linkedin.com/company/psa-peugeot-citro-n 38