Cómo logra acertar Papá Noel todas las Navidades?

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1 Cómo logra acertar Papá Noel todas las Navidades?

2 Contenido: Cómo logra acertar Papá Noel todas las Navidades? Dale a tus clientes el regalo que se merecen... y que además están esperando! Los datos son un regalo constante Cómo acertar en todas las épocas festivas? Aprovecha la temporada de regalos... Planificación navideña SMARTFOCUS PAGE 2

3 Cómo logra acertar Papá Noel todas las Navidades? Porque estamos casi todos de acuerdo en que acierta año tras año, verdad? Nos trae los regalos correctos, en el momento adecuado. La experiencia personalizada definitiva Pero qué pasa si se equivoca? Qué pasa si se confunde de día o de dirección? O mucho peor, si el regalo que te trae no te gusta o ya lo tienes! Si Papá Noel no tuviera en cuenta las fuentes de datos y la información al alcance de su mano, estaría en nuestra lista de los que se portan mal. Perderíamos el respeto y la confianza que tenemos en que nos ofrezca todos los años esa experiencia realmente personalizada. Pero Papá Noel no se equivoca, verdad? Por qué? Porque tiene en cuenta, analiza y utiliza sus datos de un modo inteligente. SMARTFOCUS PAGE 3

4 Dale a tus clientes el regalo que se merecen... y que además están esperando! Actualmente, los clientes esperan un nivel de personalización que va más allá del nombre propio. Esperan que las marcas utilicen toda la información que les han proporcionado para ofrecerles experiencias realmente personalizadas, como la que Papá Noel nos ofrece todos los años. Quieren que se les reconozca y esperan que las marcas por las que apuestan les aprecien. Mientras más personalizada sea la experiencia, mejor se sentirá el cliente. Un cliente feliz es algo más que un cliente que compra más, es un cliente que se queda con nosotros, que hace compras adicionales y, quizá lo más importante, que se convierte en un defensor de tu marca durante todo el año. Si personalizas los mensajes teniendo en cuenta el destinatario, así como sus compras y preferencias, es más probable que tus clientes los abran y se relacionen con tu marca durante estas fiestas. SMARTFOCUS PAGE 4

5 Los datos son un regalo constante La personalización y los datos van de la mano. Igual que el trineo de Papá Noel no puede volar sin sus renos; los marketers no pueden personalizar sin sacar el máximo provecho a sus datos. Las marcas que logran una visión holística de sus clientes para ofrecer interacciones de marketing más personalizadas consiguen un notable incremento de las ventas y del nivel de captación de las marcas. Para empezar, los marketers deben darse cuenta de que los clientes se relacionan con las marcas a través de diferentes canales, lo que significa que es necesario esforzarse más para conseguir la fidelidad del cliente. Gracias a los datos útiles procedentes de los diferentes canales, los marketers crean conversaciones que captan y fidelizan a los clientes. El primer paso es utilizar los datos que ya son accesibles y el rastro digital que los clientes dejan a su paso, listo para que alguien lo aproveche. El siguiente paso es añadir una capa extra de sofisticación y un toque personal a través de factores que contextualizan cualquier mensaje: Lugar y ubicación Edad y sexo del cliente Tiempo Marcas y productos favoritos Historial de navegación web Comportamiento de compras anteriores Niveles de stock de productos Carritos abandonados La combinación de todos estos elementos puede generar experiencias únicas realmente personalizadas. Estos elementos históricos y contextuales están disponibles durante todo el año, esperando a que los marketers les saquen el máximo provecho. Esto les ayudará a fidelizar y crear lazos con los clientes no solo durante las fiestas, sino durante todo el año. SMARTFOCUS PAGE 5

6 Cómo acertar en todas las épocas festivas? Estamos de acuerdo en que Papá Noel logra acertar todos los años. Consigue arreglárselas con una gran variedad de fuentes de datos y nos trae el regalo correcto, en el momento adecuado. Cómo puedes lograrlo tú también? Empieza por entender que tu cliente tiene el poder. Tu marca es como las luces del árbol de Navidad. Tus clientes deciden cuándo quieren activarte. Lo mismo sucede con cuándo quieren abrir o relacionarse con tus mensajes. Por lo tanto, las marcas que utilizan tecnología abierta para asegurar que el contenido de sus mensajes sea siempre relevante, dinámico y se adapte en tiempo real, logran una mayor fidelización y aumentan sus ventas. Si los stocks de Papá Noel se están agotando más rápido debido al aumento de ventas propio de esta época del año, debes mantener tu marketing actualizado. Optimizando los s en tiempo real para que muestren los artículos disponibles en el momento en que el cliente abre el mensaje, no cuando se envía, fomentarás la compra inmediata. Si cuando el cliente abre el ya no queda stock, el contenido se adaptará fácilmente para mostrar un producto diferente del que sí hay stock, para evitar así la frustración y la decepción que produce en el cliente ver algo que ya no puede comprar. Los datos contextuales son la clave. Acaso le regalaría Papá Noel un monopatín a tu abuela estas fiestas? Para evitar que el cliente se sienta insatisfecho, las marcas deben evitar enviarles ofertas y mensajes inoportunos e inadecuados. Las marcas deberían utilizar datos contextuales como el tiempo, la ubicación o los niveles de stock, así como los perfiles y datos personales, por ejemplo, la edad, el sexo o el historial de compras. Al hacerlo, el contenido del mensaje de marketing se puede adaptar en función del contexto del cliente, dando como resultado mensajes personalizados que generan un gran índice de conversión. Por qué ignorar la ubicación actual de tu cliente y el tiempo que hace cuando les envías s promocionales? Si están en un clima frío, puedes mostrarles la última colección de guantes y bufandas de este invierno. Sin embargo, si están en un entorno cálido, el contenido puede adaptarse para mostrar productos relevantes, como sombreros y gafas de sol, lo que resulta mucho más adecuado. Si quieres aumentar las compras del cliente en la tienda, el puede mostrarle dónde está la tienda más cercano gracias a la información sobre ubicación que ofrece su teléfono. Un 56 % de la generación Y compartiría sus datos personales a cambio de obtener experiencias personalizadas SMARTFOCUS PAGE 6

7 Cómo acertar en todas las épocas festivas? Asegúrate de que tus mensajes son 100 % únicos. Papá Noel no le regalaría lo mismo a todos los niños; cada niño es diferente. Exactamente como tus clientes, así que no los metas a todos en el mismo saco. Las marcas que se conectan en tiempo real con la mina de oro que son sus datos históricos, son capaces de personalizar sus mensajes para que se adapten a cada usuario, sin importar el canal utilizado. Si un cliente fiel vuelve a tu sitio web después de haber buscado un jersey de Rudolph el día anterior, adapta el contenido de la página de inicio para que muestre el conjunto de jerséis que ya había mirado. Y por qué no añadir también ofertas con una cuenta atrás para fomentar las ventas inmediatas? O incentivar las ventas cruzadas sugiriéndole productos relacionados o complementarios, como pijamas de Rudolph? No trates a tus clientes VIP igual que a tus nuevos clientes. Muéstrales códigos con ofertas exclusivas para clientes VIP y recomendaciones basadas en productos que sabes que les gustarán. Esto hará que sientan que la experiencia con tu marca es realmente única y aumentará los niveles de satisfacción y fidelidad. El 44% de los consumidores afirma que les gustaría que las marcas ofrecieran promociones y cupones descuento a través de sus móviles Esta Navidad, los datos móviles son imprescindibles. Igual que cada 24 de diciembre hay que dejar algo de comer para Rudolph (y quizá un poco de whisky y turrón para Papá Noel), utilizar los datos móviles es imprescindible para las marcas durante sus campañas de marketing de la temporada. Como la tecnología móvil es el núcleo principal de todas las interacciones de los clientes a través del correo electrónico, los sitios web, las notificaciones push y las aplicaciones, las marcas que optimizan sus mensajes en función de dónde compra el cliente mejoran la experiencia de este último. Si un cliente buscó un bolso brillante en línea, pero no lo compró, puedes influir en su decisión de compra utilizando datos de geolocalización para ofrecerle una oferta relacionada con ese bolso una vez que haya dado varias vueltas por tu tienda. Una vez en la tienda, el cliente se verá tentado por montones de ofertas, pero no permitas que se marche sin comprar. Incentiva las ventas en tienda utilizando zonas de beacons virtuales para enviar mensajes personalizados a tus clientes. Si sabes que el cliente ha buscado monederos a juego en esa sección, pero no realizó la compra aunque esté todavía en la zona, envíale un mensaje «al momento» para ofrecerle una oferta personalizada e incentivar la venta. SMARTFOCUS PAGE 7

8 jo jo jo Cómo acertar en todas las épocas festivas? Por último, es importante que te asegures de unir todos los puntos. Reconocerías a Papá Noel en cualquier época del año, ya sea en persona o por su característico jo, jo, jo por teléfono. Tus clientes también esperan que se les reconozca. Por tanto, las marcas necesitan reconocer a sus clientes en cualquier canal y hacer que se sientan felices y respetados. Tus clientes casi nunca compran en canales aislados, por lo tanto, si identificas y reconoces a tus clientes en los diferentes canales que utilicen y personalizas hasta el más mínimo detalle, será más probable que realicen más compras. Asegurarse de que todos los datos están conectados es fundamental para evitar enviar un con una oferta de un aftershave a un cliente que acaba de comprarlo. En esta época del año, los clientes son también más susceptibles y buscan que alguien les inspire, un servicio que tú puedes ofrecerles. Básate en lo que han buscado en la tienda online, en las compras que no finalizaron o incluso en lo que han buscado en tu tienda y ofréceles recomendaciones de productos que sabes que les gustarán. Asegurándote de que todas estas fuentes de información están realmente conectadas, puedes conseguir que la experiencia que le proporcionas al cliente, a través de cualquier canal, sea fluida y completamente personalizada. El 40 % de los clientes consume más cuando los vendedores personalizan su experiencia de compra en los diferentes canales SMARTFOCUS PAGE 8

9 Aprovecha la temporada de regalos... Las marcas que logran hacerlo, ofrecen a sus clientes una experiencia de compra digital perfecta. Una experiencia perfecta para el cliente significa que: Siempre reciben mensajes relevantes Solo ven las ofertas que se ajustan a sus necesidades Nunca se decepcionan porque se han perdido algo Solo reciben s relevantes, ya que solo les llegan cuando su talla está disponible Ahorran tiempo en sus compras, ya que no ven productos sin stock Viven una experiencia de compras navideñas sin sobresaltos, ya que nunca ven rebajado un producto que han comprado a su precio normal Siempre saben dónde se encuentra la tienda más cercana La experiencia de compras ideal se consigue sacando todo el provecho de tus datos mediante un sofisticado gestor de las interacciones en tiempo real. Las marcas que lo hacen correctamente logran: Un impulso de las conversiones navideñas Un aumento de sus beneficios Un incremento en la media de aumento de ventas Un crecimiento del índice del compromiso del cliente Una mejora de la media de clics Una mayor fidelización del cliente para convertirlo en un cliente para siempre Una increíble optimización de la inversión en marketing 9% Cuando Ilevan a cabo la personalización, nuestros clientes aumentan sus ventas en un 9 % e incremenatan el ROI de sus programas de marketing. SMARTFOCUS PAGE 9

10 Planificación navideña Igual que Papá Noel consigue acertar cada 24 de diciembre utilizando la potencia de sus datos para ofrecer experiencias realmente personalizadas para todo el mundo, tú también deberías hacerlo. Muchos marketers están comenzando a darse cuenta de la importancia de la personalización en tiempo real y de los beneficios de las experiencias de cliente únicas, de la variedad de fuentes de datos y de la creciente necesidad de contextualización. La clave es entender que cada cliente es especial. Las razones para probar, comprar o mantenerse fiel estas fiestas puede variar en función de la persona que toma la decisión. Con SmartFocus puedes ofrecer experiencias totalmente personalizadas y adueñarte de ese momento. Utiliza nuestra tecnología para recoger e interpretar datos y crear campañas contextualizadas y muy personalizadas basadas en el comportamiento de tus clientes, no en tu mejor intuición. Haz que estas fiestas sean mágicas convirtiéndote en Papá Noel y ofreciendo a tus clientes una personalización en tiempo real. El 77 % de los marketers opina que la personalización en tiempo real es fundamental. Formas ya parte de ese 77 %? Sources: 1) Smartfocus stat consumers think about online & offline shopping 2) 5 Tips for Powering Contextual Messaging White Paper 3) 4) 5) SMARTFOCUS PAGE 10

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