Consejos de marketing móvil para estas Navidades

Transcripción

1 SMARTFOCUS Consejos de marketing móvil para estas Navidades Saca el máximo partido a tu campaña de marketing móvil estas Navidades con estos siete consejos rápidos

2 EVITA UNA CATÁSTROFE DE MÓVIL ESTAS NAVIDADES Evita una catástrofe de móvil estas Navidades Asegúrate de tenerlo todo listo. No permitas que la competencia tome la delantera. Gana ventaja competitiva con el marketing móvil. Comprender que la experiencia del usuario móvil es fundamental para todo profesional del marketing que se plantee sacar el máximo partido a su campaña navideña. La mayoría de los consumidores ya disponen de conectividad constante, ya sea en sus smartphones, tablets o en sus ordenadores de sobremesa, y están permanentemente conectados. Actualmente, 1,75 billiones de personas en todo el mundo poseen un smartphone, de los que 173 millones son estadounidenses, lo que representa casi el 72 % del mercado móvil en ese país (comscore). Recientemente, el porcentaje de compras online por móvil ha superado por primera vez al de las realizadas desde un ordenador de sobremesa: actualmente el 52 % de las visitas de sitios web se efectúan desde un móvil, mientras que el 36 % de las compras online en el Reino Unido se llevan a cabo desde un smartphone o tablet. El 84 % de las experiencias multipantalla incluyen smartphones, y la mayoría de las interacciones se originan en estos dispositivos (informe de evaluación comparativa trimestral de IMRG Capgemini). Sin olvidar lo importantes que son los usuarios de tablets: el 72 % de los propietarios de tablets efectúan compras desde sus dispositivos todas las semanas (Google). El 52 % de los usuarios de tablets afirman que prefieren utilizar su tablet en lugar del ordenador de sobremesa para comprar (Alexander Interactive). Además, los usuarios de tablets gastan un 50 % más que los usuarios de ordenador de sobremesa y muestran el triple de propensión a comprar que los usuarios de smartphones (Adobe). Apórtale más valor a tu campaña de marketing móvil estas Navidades poniendo en práctica nuestros consejos rápidos y sencillos. SMARTFOCUS PÁGINA 2

3 1 2 ASEGÚRATE DE QUE TUS CORREOS ELECTRÓNICOS ESTÉN OPTIMIZADOS PARA DISPOSITIVOS MÓVILES Obvio, no? Sí, pero, cuántos correos electrónicos recibes aún sin optimizar para dispositivos móviles? Comprueba cómo se muestran tus correos electrónicos optimizados en varios smartphones y tablets diferentes para estar seguro de que luzcan perfectos en todos los dispositivos móviles. El 30 % de los compradores móviles abandonan una transacción si la experiencia no está optimizada (MoPowered). FACILITA INFORMACIÓN DE TIENDAS BASÁNDOSA EN LA UBICACIÓN CUANDO EL USUARIO ABRA TU CORREO ELECTRÓNICO Tus campañas de marketing por correo electrónico deberían incluir siempre información sobre tiendas cercanas al cliente. Sin embargo, el reto al que se enfrentan los profesionales del marketing es saber qué considera «cercano» el cliente: Cerca de casa? Cerca de su trabajo? Otro lugar? En vez de cuestionar cuál es el más importante, solo tienes que dirigirle a su tienda más cercana utilizando datos GPS como referencia cuando abra el correo electrónico en un dispositivo móvil. Si abre el correo electrónico en un ordenador de sobremesa, entonces tendrás que utilizar su dirección de IP verificada con los datos de las compras que haya realizado en el pasado en tiendas físicas, lo que ayudará a identificar su tienda más cercana. SMARTFOCUS PÁGINA 3

4 3 FACILITA LA INTERACCIÓN MÓVIL El tiempo de permanencia en un correo electrónico puede ser de solo 3 segundos. La clave para garantizar el éxito de una campaña es la presentación visual de los llamamientos a la acción, especialmente en el caso de los dispositivos móviles. Estos enlaces deben ocupar un lugar destacado y ser fáciles de identificar cuando se eche un vistazo rápido a la página. En los dispositivos móviles, las dimensiones y la resolución de la pantalla pueden hacer más difícil percibir las sutilezas del diseño. Es importante que el destinatario tenga claro de qué trata el correo electrónico y por qué es relevante para él, así como lo que puede hacer a continuación para obtener más información. Mejores prácticas de marketing móvil para crear correos electrónicos: En general, los clientes que reciben correos electrónicos en un dispositivo móvil tardan entre 2 y 5 segundos en determinar si merece la pena prestarle más atención. Aunque visualicen todo el contenido del correo electrónico (solo un 50 % lo hace), la mayoría de los destinatarios no vuelven al principio. Diseña siempre tu correo electrónico con la marca de plegado en mente, incluyendo, como mínimo un llamamiento a la acción principal. El orden de lectura del correo electrónico suele ser: titular, viñeta, llamamiento a la acción y párrafos. Los destinatarios del correo electrónico pueden hacer clic en cualquier lugar, incluidas las áreas no seleccionables. Así pues, cuantos más enlaces incluyas, más clics conseguirás. Tiempo, ubicación y proximidad: descubre en qué momento, en qué lugar y cómo de cerca se encuentran los clientes cuando están realizando búsquedas. Utiliza estos parámetros para perfeccionar tu llamamiento a la acción. Utiliza la geolocalización para afinar la ubicación. Para conseguir el mayor índice de clics, el asunto del correo debe tener una longitud de entre 28 y 39 caracteres. SMARTFOCUS PÁGINA 4

5 4 5 INCREMENTA LOS ÍNDICES DE CONVERSIÓN PROGRAMANDO CAMPAÑAS DE CORREO ELECTRÓNICO BASADAS EN EL COMPORTAMIENTO DE NAVEGACIÓN Los índices de conversión que se consiguen con campañas basadas en el comportamiento de navegación son 10 veces más altos que los de las campañas promocionales estándar. Los datos de comportamiento de interacción en redes sociales, en tienda u online se pueden utilizar para activar automáticamente el envío de una campaña. Dado que el mensaje se envía cuando el cliente ha demostrado que está dispuesto a comprar, se puede motivar sutilmente su conversión sin recurrir a incentivos basados en el precio. La planificación de la campaña y el plan de optimización continua deberán especificar como parte integral el momento ideal para enviar los mensajes de la campaña y, en efecto, el canal que deberá utilizarse para enviarlos. OPTIMIZACIÓN PARA LA BÚSQUEDA POR MÓVIL Las empresas que quieran triunfar con su estrategia de marketing móvil deberán plantearse cómo entregar el contenido a estos clientes. No basta con adaptar una estrategia para ordenadores de sobremesa a los usuarios de móviles, ya que tienen requisitos diferentes. Si tu sitio web no está optimizado, perderás ventas. Comprueba que la navegación de tu sitio web funcione en diferentes smartphones y tablets. Comprueba la velocidad a la que se carga tu página: el 57 % de los clientes móviles abandonarán tu sitio si tienen que esperar 3 segundos a que se cargue (Strangeloop Networks), mientras que el 70 % de los usuarios de tablets esperan que un sitio web se cargue en 2 segundos o menos (Compuware). Cada incremento de 100 milésimas de segundo en el tiempo de carga de una página reduce las ventas un 1 % (Amazon). SMARTFOCUS PÁGINA 5

6 6 EVITA EL «SHOWROOMING» Showrooming: práctica de los consumidores que consiste en comprar un producto online después de evaluarlo en una tienda física. El 80 % de los usuarios de smartphones utilizan sus móviles para buscar información sobre los productos que quieren comprar, y un 80 % de ellos lo hace en tienda, por lo que la transparencia en el precio es de vital importancia. El showrooming aumenta a medida que lo hace la popularidad de los smartphones. Cómo reducir la cantidad de personas que salen de tu tienda sin nada como resultado del uso de los smartphones? Cómo se previene el showrooming? Premia a tus compradores en tienda para conseguir ventaja con respecto a los competidores que solo operan online. Enseña a tu personal cómo atender a las personas que comparan precios y a los clientes conectados. Elabora y distribuye una política corporativa que especifique cómo debe responder el personal a las solicitudes de ajuste de precios. Iguala precios de manera selectiva, en lugar de ajustar los precios de todos los artículos según las tarifas online. Combinada con la oferta de artículos exclusivos, esta técnica hace que los clientes vuelvan a la tienda. Ofrece más productos exclusivos en tienda para prevenir el showrooming. El 50 % del inventario de Macy s se compone de productos que solo están disponibles en sus tiendas. Ofrece un servicio de entrega gratuita de los artículos que no estén disponibles en tienda, para que tu presencia física sea una extensión de tu presencia online. Los consumidores utilizan los dispositivos móviles para mejorar su experiencia de compra en la tienda, así que ofréceles contenido adicional (vídeos, valoraciones, opiniones, etc.) a quienes visitan tu tienda para incentivarlos a comprar. Ofrece Wi-Fi gratis para ayudar a los clientes a canjear cupones móviles o leer códigos QR en tienda. SMARTFOCUS PÁGINA 6

7 7 PROMUEVE EL «WEBROOMING» Webrooming (conocido también como «showrooming inverso»): práctica de los consumidores que consiste en buscar productos online antes de pasar por la tienda para comprarlos. El webrooming generará 1,8 trilliones de dólares en ventas antes de 2017, mientras que para el mismo año las ventas online habrán alcanzado los 370 billiones de dólares. El éxito de los futuros triunfadores del comercio minorista reside en el webrooming (Forrester Research). Según un sondeo realizado por Harris en los EE. UU., un 69 % de los consumidores practican el webrooming, mientras que solo un 46 % hacen showrooming. Qué lleva a los clientes a querer visitar la tienda para realizar o completar una compra? Estos son algunos de los motivos por los que los clientes prefieren el webrooming al showrooming (Merchant Warehouse): El 47 % de los clientes no quiere pagar gastos de envío. El 23 % quiere evitar los plazos de entrega. El 46 % quiere evaluar físicamente el producto antes de comprarlo. El 36 % pedirá a la tienda que el precio del producto sea el mismo que el que ha visto online. El 37 % quiere la opción de devolver el artículo a la tienda, si es necesario. SMARTFOCUS PÁGINA 7

8 Cómo se puede incentivar la práctica de webrooming? Adopta un enfoque omnicanal presentando iniciativas de venta cruzada altamente relevantes a los clientes correctos, en el momento adecuado. Esta oportunidad genera más ventas en todos los canales. Fideliza a los clientes con incentivos. Enviar cupones móviles basados en la ubicación que se puedan canjear en una tienda física cercana atraerá a más compradores potenciales a la tienda. Ofrece a los clientes que visitan tu tienda un gran servicio que es difícil de mejorar haciéndolo online. Ofrece a tus clientes información útil y relevante a la que puedan acceder desde sus móviles, como vídeos, valoraciones, opiniones, y otros datos similares, para conseguir que visiten la tienda y motivar conversiones de ventas. Motiva a los compradores a dejar sus opiniones: saca partido de los compradores que visitan tu tienda desde sus móviles pidiéndoles que interactúen a través de las redes sociales, con la posibilidad de incentivarlos. Un buen ejemplo de éxito en la técnica de webrooming, lo protagonizó la marca estadounidense de artículos para el hogar Lowe's, que utilizó una campaña móvil en Vine para motivar a los clientes a grabar y publicar vídeos cortos de 6 segundos sobre sus soluciones de mejora para el hogar. Se trata de una demostración perfecta de cómo una marca facilita a sus clientes información útil y pertinente adaptada a los dispositivos móviles y, en última instancia, atrae a estos compradores móviles a una tienda cercana. El webrooming se encuentra en un punto crítico entre los mundos digital y físico. Si el showrooming puede suponer un problema, el webrooming podría ser la solución. Ahora ya se puede cerrar el bucle entre la tienda virtual y la física, lo que resulta mucho más importante para los vendedores que quieran triunfar con sus campañas de marketing. «Situando el marketing móvil en el centro de la estrategia omnicanal, los vendedores y las marcas llegarán a un nuevo nivel de interacción, compromiso, diálogo y fidelización. Y también de ingresos». (FitForCommerce) SMARTFOCUS PÁGINA 8

9 EVITA UNA CATÁSTROFE MÓVIL ESTAS NAVIDADES Con el 2015 a las puertas Puntos importantes que debes tener en cuenta para tus planes de marketing móvil SITIOS WEB OPTIMIZADOS PARA DISPOSITIVOS MÓVILES Lo prioritario es crear un sitio web móvil que esté realmente diseñado para dispositivos móviles, y no sea una mera adaptación de la versión para ordenadores de sobremesa. Hay tres formas de hacerlo: I. Utiliza un diseño web adaptable. II. Ofrece diferente contenido HTML de forma dinámica en la misma dirección web según el dispositivo desde el que se visualice. III. Crea destinos que den prioridad a los móviles, y no una versión reducida del sitio web para ordenadores. Crea un sitio web permanentemente optimizado para dispositivos móviles. REVISA CON REGULARIDAD TUS ESTADÍSTICAS DE MARKETING MÓVIL Qué porcentaje de consultas de búsqueda y tráfico de tu sitio web procede de dispositivos móviles? Analiza tus datos móviles de manera oportuna y actúa como corresponda. EVALÚA PERIÓDICAMENTE LOS RESULTADOS DE TU SITIO WEB MÓVIL Y OPTIMÍZALO BASÁNDOTE EN LO QUE HAYAS AVERIGUADO. Efectúa actualizaciones frecuentes, como por ejemplo permitir que los usuarios accedan a información en tiempo real sobre disponibilidad y precios específicos de cada tienda, así como ubicación de los productos en la tienda. Incluye un buscador de «ubicación actual», agiliza el proceso de pago y ofrece contenido simplificado en tu sitio web. DESIGNA UN LÍDER DE MARKETING MÓVIL EN TU EMPRESA Las empresas que son conscientes de la importancia del marketing móvil y disponen de una persona o un departamento que hace llegar el mensaje a toda la empresa tienen menos probabilidades de perder oportunidades. Las que no tienen esta figura podrían no captar el sentido de urgencia que presentan las oportunidades móviles. SMARTFOCUS PÁGINA 9

10 EVITA UNA CATÁSTROFE MÓVIL ESTAS NAVIDADES Tecnología de balizas La nueva tecnología de balizas o ibeacons (balizas informativas) está siendo rápidamente adoptada por vendedores y empresas con tiendas físicas. Mediante un módulo Bluetooth de baja energía (BLE, por sus siglas en inglés), ofrece soluciones de marketing móvil segmentadas según la ubicación. Las balizas tienden un puente entre el marketing online y el offline, y van a desempeñar un papel crucial en el futuro de la venta minorista. Te permiten enviar mensajes en tiempo real a los smartphones de tus clientes cuando se encuentran en un entorno físico. Esta tecnología permite crear estrategias de marketing contextual para un mundo móvil, ya que avisa a los profesionales del marketing cuando su cliente visita una tienda, les permite crear recomendaciones predictivas para entregar contenido actualizado en el momento preciso en el que el cliente abre su correo electrónico o visita su sitio, y les ofrece ideas para generar sin esfuerzo alguno una experiencia realmente personalizada. En SmartFocus, disponemos de la tecnología necesaria para crear estrategias omnicanal para nuestros clientes. Para ello, combinamos los datos online y offline de tus clientes para crear una única imagen de su actividad, incluyendo su comportamiento y preferencias de compra. Ponte en contacto con nosotros para obtener más información. SMARTFOCUS PÁGINA 10

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