Desarrollo de habilidades directivas. Capítulo 3: Solución analítica y creativa de problemas 3-1

Transcripción

1 Desarrollo de habilidades directivas Capítulo 3: Solución analítica y creativa de problemas 3-1

2 Objetivos de aprendizaje Incrementar la pericia en la solución analítica de problemas Reconocer bloqueos conceptuales personales Mejorar la creatividad al superar los bloqueos conceptuales Fomentar la innovación entre los demás 3-2

3 Un modelo de solución de problemas Paso 1: Definición del problema Diferenciar hechos de opiniones Especificar las causas subyacentes Pedir información a todos los involucrados Plantear el problema de manera explícita Identificar qué estándar se viola Determinar de quién es el problema Evitar plantear el problema como una solución disfrazada Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 3-33

4 Un modelo de solución de problemas (continúa) Paso 2: Generar soluciones alternativas Posponer la evaluación de las alternativas Asegurarse de que todos los involucrados generen alternativas Especificar alternativas congruentes con las metas Especificar soluciones a corto y largo plazos Construir sobre las ideas de los demás Específicar alternativas que solucionen el problema Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 3-4

5 Un modelo de solución de problemas (continúa) Paso 3: Evaluar y seleccionar una alternativa Evaluar con respecto a un estándar óptimo Evaluar de manera sistemática Evaluar con respecto a las metas Evaluar los efectos principales y los secundarios Especificar la alternativa elegida de manera explícita Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 3-5

6 Un modelo de solución de problemas (continúa) Paso 4: Implementar la solución y hacer un seguimiento Implementar en el momento adecuado y con la secuencia correcta Proporcionar oportunidades de retroalimentación Fomentar la aceptación Establecer un sistema de vigilancia continuo Evaluar con base en la solución del problema Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 3-6

7 Limitaciones del modelo analítico de solución de problemas Definir el problema Falta de consenso sobre el problema Aceptación de la definición del problema A menudo los síntomas se confunden con el problema real Información confusa Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 3-7

8 Limitaciones del modelo analítico de solución de problemas (continúa) Generar alternativas Las alternativas se evalúan conforme se van proponiendo En general se conocen pocas de las posibles alternativas Por lo general se acepta la primera solución viable Las alternativas se basan en lo que ha tenido éxito en el pasado Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 3-8

9 Limitaciones del modelo analítico de solución de problemas (continúa) Evaluar y seleccionar una alternativa La información sobre las alternativas es limitada La búsqueda de información ocurre cerca de casa El tipo de información está restringida por otros factores El acopio de información es costoso No siempre se conocen las preferencias sobre las mejores alternativas Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 3-9

10 Limitaciones del modelo analítico de solución de problemas (continúa) Implementación y seguimiento La aceptación no siempre es cordial Resistencia Incertidumbre acerca de qué parte de la solución se debe vigilar Los procesos políticos y organizacionales se deben dirigir Puede requerir mucho tiempo implementar una solución Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 3-10

11 Limitación de la solución creativa de problemas La mayoría de la gente asume que la creatividad es unidimensional Casi cualquiera ha creado bloqueos que inhiben su creatividad Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 3-11

12 Cuatro tipos de creatividad Insert Figure 3.1 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 3-12

13 Dimensiones fundamentales de los cuatro tipos Insert Figure 3.2 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 3-13

14 Ejemplos de los cuatro tipos Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 3-14

15 Bloqueos conceptuales Obstáculos mentales que restringen la definición de los problemas. Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 3-15

16 Dos ejemplos 1. El magnetrón de Percy Spencer condujo a la invención del horno de microondas 2. El pegamento de Spence Silver condujo al desarrollo de las tan populares notas Post-it Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 3-16

17 Bloqueos conceptuales 1. Constancia 2. Compromiso 3. Compresión 4. Complacencia Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 3-17

18 Tipos de pensamiento, según debono Pensamiento vertical Continuo Elige Estabilidad Busca lo correcto Analítico De donde surge la idea Desarrolla la idea Pensamiento lateral Discontinuo Cambia Inestabilidad Busca lo diferente Provocativo Hacia donde va la idea Descubre la idea Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 3-18

19 Múltiples lenguajes de pensamiento Palabras Símbolos Sensaciones (por ejemplo, olores) Sentimientos y emociones Imaginería visual Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 3-19

20 Múltiples lenguajes de pensamiento (continúa) Mientras más lenguajes estén disponibles para quienes solucionan problemas, más creativa será la solución. Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 3-20

21 Figura de cerillos Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 3-21

22 Estereotipo perceptual Cuando los individuos definen problemas presentes en términos de problemas que enfrentaron en el pasado. Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 3-22

23 Acertijo de Shakespeare Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 3-23

24 Ignorancia de similitudes La creatividad se bloquea cuando los individuos no logran encontrar las similitudes que existen entre problemas diferentes. Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 3-24

25 Nombre ese barco Insert figure 3.6 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 3-25

26 Ejemplos de compresión Restricciones artificiales Separación de la figura del fondo Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 3-26

27 Ejemplos de complacencia Falta de cuestionamientos: falta de disposición para hacer preguntas Desviación contra el pensamiento: inclinación a evitar hacer trabajo cognoscitivo Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 3-27

28 Insert Table 3.4 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 3-28

29 Etapas del pensamiento creativo Preparación Incubación Iluminación Verificación Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 3-29

30 Formas de mejorar la definición del problema Hacerlo extraño familiar y lo familiar extraño Sinéctica Desarrollar la definición Invertir la definición Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

31 El problema de las cinco figuras Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

32 Cuatro tipos de analogías 1. Personales 2. Directas 3. Simbólicas 4. De fantasía Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

33 Formas de generar más alternativas 1. Diferir el juicio lluvia de ideas 2. Expansión de las alternativas actuales 3. Combinar atributos no relacionados Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

34 Reglas de la lluvia de ideas 1. No se permite la evaluación de las ideas 2. Se alientan las ideas más salvajes 3. Cantidad antes que calidad 4. Se construye sobre las ideas de los demás Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

35 Síntesis morfológica 1. El problema se escribe 2. Se mencionan los atributos del problema 3. Se enumeran las alternativas para cada atributo 4. Se combinan las alternativas diferentes de la lista de atributos Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

36 Algoritmo relacional Aplicar las palabras que se conectan, que fuerzan a una relación entre los elementos de un problema. Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

37 Consejos para facilitar la solución creativa de problemas Tómese un tiempo de relajación Encuentre un lugar donde pueda pensar Hable con otras personas acerca de las ideas Pida a otras personas sugerencias acerca de sus problemas Lea mucho Protéjase de los asesinos de ideas Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

38 Un modelo de la solución analítica y creativa de problemas Insert figure 3.10 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

39 Tres principios para fomentar la creatividad 1. Separar a la gente; unir a la gente 2. Vigilar y estimular 3. Recompensar múltiples papeles Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

40 Fomentar la creatividad en los demás 3-40

41 Directrices conductuales Seguir el procedimiento de cuatro pasos para la toma analítica de decisiones Utilizar los cuatro tipos de toma creativa de decisiones Poner en práctica los pasos para superar los bloqueos conceptuales 3-41

42 Directrices conductuales (continúa) Usar técnicas para desarrollar la definición del problema Fomentar la creatividad entre las personas con las que trabaja 3-42

43 Todos los derechos reservados. No se autoriza la reproducción, almacenamiento o transmisión de ninguna forma ni por medio alguno, ya sea electrónico, mecánico, fotocopiado, grabado o de cualquier tipo, sin la previa autorización por escrito del editor. Impreso en México. Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publicado por Prentice Hall