TEMA 1: QUÉ ES LA PSICOLOGÍA SOCIAL?

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1 TEMA 1: QUÉ ES LA PSICOLOGÍA SOCIAL? 1.1 PANORAMA HISTÓRICO Años iníciales ( ): Intensa conflictividad social en Europa, que genera un cambio social acelerado. Primeros estudios en Europa: Le Bon, Tripplet, Allport, Ross y Mc Dougall Período de madurez ( ): Emigración masiva de psicólogos europeos a EEUU. Kurt Lewin (interaccionismo), Murphy y Murphy, Freud, SPSSI La rápida expansión ( ): época de protesta social y de lucha por los derechos civiles en EEUU. Estudios sobre el comportamiento nocivo. Festinger->dis. Cognitiva Crisis y re-evaluacion (1970-actualidad): aparece el concepto de cognición social y la Psico Soc se aplica a la salud, trabajo, etc. 1.2 DEFINICIÓN DE PSICOLOGÍA SOCIAL Un intento de comprender y explicar cómo el pensamiento, el sentimiento y la conducta de las personas son influidas por la presencia real, imaginada o implícita de otros. G.W.Allport (1954, 1968, 1985). De esta definición Frenzoi (2000) concluye que la tarea de la Psicología Social es el análisis y comprensión de la conducta de la persona desde la consideración simultánea de dos factores fundamentales: sus estados psicológicos internos y los aspectos de su contexto social. Presencia de los otros (Allport, 1954) Presencia real: presencia física, la persona se ubica en un mismo espacio físico con otros. Ejemplos: actuar, co-actuar, interactuar Presencia imaginada: representación que la persona se hace de los otros Presencia implícita: los productos de las personas nos pueden influir sin estar ellas presentes: normas, las modas, rituales, etc. 1.3 PSICOLOGÍA SOCIAL Y PROCESOS Procesos de naturaleza individual. Tienen lugar dentro del individuo. Se encuadran dentro de los procesos de percepción, cognición social, atribución, actitudes. El más importante es el yo (self) -> auto-referencia (línea de investigación). Procesos de naturaleza interpersonal. De ellos surge algo que no está en los procesos individuales de las personas que participan, sino de la relación misma (emergentismo). 1

2 Procesos de naturaleza grupal. Estructura y organización bien definida (roles). Motivo de pertenencia. Integrarse en un grupo acarrea costes a ambas partes. Procesos de naturaleza societal y cultural. Estructuras sociales de estatus y poder: instituciones, rituales, tradiciones y costumbres culturales-> presencia implícita. 1.4 COMBINACIÓN DE PROCESOS DE DISTINTA NATURALEZA Efecto de la discontinuidad individuo-grupo : La combinación de procesos llega a invertir el sentido de la influencia: competir por uno mismo (proceso individual, tendencia a la cooperación) vs. en nombre de un grupo (proceso grupal, tendencia a la competición). Ejemplo: Juego del dilema del prisionero. Efecto de las campañas políticas: Los determinantes de la conducta de voto son el resultado final de múltiples factores 1.5 LA INVESTIGACIÓN EN PSICOLOGÍA SOCIAL Su objeto es la interacción entre factores psicológicos y contexto social. Metodología Experimental Dos estrategias: Manipulación de variables Asignar a los participantes aleatoriamente a condiciones distintas (cada valor de la variable es una condición experimental: diseños simple y factorial) Los experimentos pueden ser: De laboratorio: lo importante es el realismo experimental, no el mundano De campo: Cueva de los Ladrones (Sherif, 1961) sobre conflicto y cooperación intergrupal y efecto Pigmalion (Rosenthal y Jacobson, 1968) sobre la influencia de las expectativas del profesor sobre el rendimiento de los alumnos Cuasi-experimentos (no hay asignación aleatoria a los participantes) Los tratamientos experimentales pueden ser: Manipulaciones sociales: colaboración de un aliado (cómplice). Experimento de Asch (1951) sobre conformidad a la presión del grupo. Manipulaciones ambientales (efecto espectador) Manipulaciones mediante instrucciones: experimentos sobre disonancia cognitiva y cambio de actitudes Metodología Correlacional permite predecir cambios en una variable a partir de la otra con la que correlaciona. Detecta múltiples condicionantes. 2

3 1.6 LA PSICOLOGIA SOCIAL COMO PUENTE Y ARTICULACION Es una disciplina puente: integra conocimientos de distintas ciencias sociales y utiliza procesos de la psicología (de naturaleza individual), de la sociología y economía (de naturaleza societal) y de la antropología (de naturaleza interpersonales y grupales). Dos ejes independientes: procesos individuales (1)/ contexto social (2) Principios universales: 1- / 2+ Investigación psicológica: 1+/ 2- Investigación sociológica y antropológica estándar: 1-/ 2+ Psicología Social: 2+/ UN EJEMPLO DE EXPLICACIÓN PSICOSOCIAL: LA RELACIÓN ENTRE RIQUEZA Y BIENESTAR Entre la riqueza de un país y el bienestar de los ciudadanos no hay una correlación elevada (techo de dólares per cápita). Principios para explicarlo: Capacidad humana de adaptación (proceso individual): a medida que se van consiguiendo logros más elevados, parece que pierden valor Deseo de comparación (proceso interpersonal o integrupal): percibir que lo que se consigue es inferior a lo que se considera justo o razonable 1.8 PSICOLOGÍA SOCIAL Y APLICACIONES Varios enfoques de las aplicaciones: Investigación-acción (Lewin): ciclo teoría -> intervención -> teoría inicial Enfoque de tecnología social: la prioridad la marca el problema que hay que resolver Papel del psicólogo en el marco de la Psicología Social Aplicada: o o o o o o Investigador que aplica el método científico Desarrollador de programas -> mejora de ciertas condiciones de vida Investigador de evaluación Consultor Investigador de acción Activista (ámbito socio-político)->cambio social en colaboración con institución 3

4 TEMA 2: INFLUENCIA DE LA EVOLUCIÓN Y LA CULTURA EN LA MENTE Y LA CONDUCTA SOCIAL 2.1 LA INFLUENCIA DE LA EVOLUCIÓN Nuestra supervivencia y éxito dependen más de cómo nos relacionamos con los demás que de cómo nos relacionamos con el medio natural que nos rodea. La vida en grupo y la presencia de los otros ha hecho que nuestro cerebro evolucione y desarrollásemos la capacidad para la cultura. La cultura es el conjunto de formas específicas de adaptación a ambientes físicos y sociales concretos. Es una de las formas en que la presencia implícita de los otros influye en nosotros a través de estrategias consensuadas y transmitidas a lo largo de la historia del grupo. Hipótesis sobre las causas del gran desarrollo del neocórtex (su tamaño en las distintas especies correlaciona con la complejidad de las relaciones sociales): 1. Inteligencia ecológica: por la necesidad de resolver problemas técnicos-> luego se aplicarían a problemas sociales 2. Inteligencia social: para solucionar problemas sociales y mantener al grupo unido. Dos versiones: maquiavélica (manipulación) y social (manipulación y cooperación) El neocórtex: Marca el límite de capacidad de procesamiento de información, Por lo que limita el número de relaciones sociales Cuanto más hay que aprender mayor es su tamaño y el proceso de inmadurez Dualidad humana: altruismo/ agresividad, aceptación/ rechazo, favorecer/ discriminar, persuadir/ dejarse influir-> todo esto nos da la flexibilidad para adaptarnos a situaciones La selección por parentesco y el altruismo recíproco son dos vías donde el beneficio individual se extiende hacia el beneficio de los otros. La finalidad es la eficacia biológica inclusiva. Otra postura: la selección natural actúa en varios niveles: favoreces rasgos/ conductas para la adaptación y para la reproducción. Es igual de importante la cooperación que la competición. Influencia de la evolución en los procesos psicosociales- >Cinco motivos sociales universales: 1. Pertenencia a algún grupo 2. Comprensión: conocerse a sí mismo, los demás y el entorno 3. Control: sentirse competentes y eficaces. Relación hacer/ conseguir 4

5 4. Potenciación personal: sentirnos especiales como individuos y en el grupo 5. Confianza: esperar cosas buenas de la gente. Provoca hipersensibilidad a lo negativo Animal social o cultural: En los humanos, la cultura es tan compleja que dependemos de ella para sobrevivir Naturaleza y cultura influyen en la mente y la conducta Si el cerebro humano se ha desarrollado tanto- capacidades cognitivas sofisticadas y cultura- ha sido porque ambas favorecen la supervivencia Beneficios de la cultura: Progreso acumulativo División del trabajo, diferenciación de roles y especialización 2.2 LA INFLUENCIA DE LA CULTURA La cultura es el patrón de prácticas y significados compartidos y transmitidos que interactúan en sí influyendo en las respuestas de un grupo humano a su ambiente, durante generaciones. La especificidad de la cultura humana se debe a que las habilidades cognitivas han evolucionado en una dirección distinta (lenguaje verbal, innovar, cultivar el conocimiento). VARIABILIDAD CULTURAL Hofstede (1980) fue pionero en identificar las dimensiones culturales (constructos) -> Inkesless y Lewinson (1969) plantearon los problemas que debe afrontar el ser humano: 1. Individualismo-colectivismo -> Relación del individuo con el grupo 2. Distancia jerárquica-> Relación con la autoridad 3. Masculinidad- feminidad-> Relación entre géneros 4. Evitación de la incertidumbre-> Control sobre lo desconocido El individualismo-colectivismo analiza el grado de gregarismo (tendencia a agruparse para sentirse bien) y la relación individuo/grupo: Individualismo: vínculos laxos entre individuos y cada uno cuida de sí mismo (culturas industrializadas de Occidente) Colectivismo: Endogrupos fuertes y cohesivos a cambio de lealtad incondicional (culturas asiáticas y latinoamericanas) Se diferencian en la representación social del yo: autónomo e independiente vs. relación con los otros, conectadas al contexto social y dependientes de él o Sesgo de egocentrismo en los individualistas o Sesgo de modestia en los colectivistas Diferenciación en los juicios: prejuzgar por sus grupos de pertenencia (colectivistas) y estereotipos/ prejuzgar por atributos personales (individualistas) 5

6 Influencia de la evolución y la cultura en la interpretación del contexto: No es el contexto en sí mismo lo que influye sino la interpretación que hacemos de él. Y ésta depende de los factores culturales y de mecanismos psicológicos resultantes de nuestra evolución como especie, mecanismos motivacionales, cognitivos. LAS INTERACCIONES Es necesario interactuar y también mantener un cierto grado de privacidad: equilibrio social/ público con lo individual/ privado. Mecanismos de regulación: Territorialidad: patrón de conducta y actitudes de una persona o de un grupo, basado en la idea de control (percibido, intencionado, o real) de un espacio físico, un objeto, una idea, y que puede conllevar su ocupación habitual, su defensa, su personalización y su señalización. Espacio personal: es la zona que rodea a la persona y se mueve con ella, y su invasión provoca malestar. Puede ser íntima, personal, social y pública. Endogrupo y exogrupo: El endogrupo beneficia a sus miembros y su supervivencia, mientras que el exogrupo supone una amenaza y lo pone en peligro. La relación del individuo con ellos se ve afectada por las diferencias culturales. Jerarquía: Es necesaria en todo grupo para funcionar eficazmente, con roles establecidos muy claramente. No hace referencia al poder sino al liderazgo. La distancia jerárquica depende de cada cultura: alta (mayor diferenciación según estatus) vs. baja (igualitaria). LA SITUACIÓN En el ámbito público controlamos lo que hacemos porque nos preocupa cómo nos van a juzgar, ya que estos juicios tendrán efectos positivos o negativos para nosotros, nuestro grupo y las relaciones futuras. No es la situación la que influye sino la interpretación que hacemos de ella. La evitación de la incertidumbre se refiere al grado de ambigüedad e incertidumbre que las personas pueden tolerar (sociedades normativas vs. sociedades permisivas). Relaciones entre evolución y cultura: universalidad y diversidad Las diferencias culturales se deben a que la cultura moldea esas capacidades mentales para que adopten expresiones concretas. Existen elementos universales en todas las culturas. Por ejemplo, normas morales como el cuidado de los demás, la obediencia, la solidaridad grupal, etc. La búsqueda de autoestima positiva es una motivación característica de las culturas individualistas, mientras que en las colectivistas lo que predomina es la búsqueda del perfeccionamiento personal. 6

7 TEMA 3: COGNICIÓN SOCIAL 3.1 INTRODUCCIÓN La Cognición Social estudia: Cómo comprendemos, recordamos y predecimos la conducta de otros, cómo elaboramos juicios e inferencias y cómo adoptamos decisiones en función de toda esa información Cómo influyen en esos procesos la presencia de los demás La conducta social está mediada cognitivamente. 3.2 COGNICIÓN SOCIAL VS. COGNICIÓN NO SOCIAL Fiske y Taylor (1991) analizaron las diferencias entre personas y cosas 3.3 ESTUDIO DE LA COGNICIÓN EN PSICOLOGÍA SOCIAL Años 70: Surge la corriente denominada Cognición Social. Allport (1954) ya habló de esta influencia: presencia física, imaginada e implícita.dos modelos de ser humano pensante: Científico ingenuo: acento en lo racional Tacaño cognitivo: búsqueda de soluciones rápidas Años 90: Llega la cognición caliente-> factores emocionales y motivacionales: estratega motivado 3.4 ESTRATEGIAS PARA MANEJAR LA INFORMACIÓN SOCIAL Y ELABORAR JUICIOS Las estrategias se usan siempre de forma inconsciente: Reducción de la información a procesar: atención selectiva Reducción/simplificación de los recursos necesarios Reducción de la cantidad de procesamiento: conocimientos ya almacenados Los Esquemas Sociales Un esquema es una estructura cognitiva independiente que representa el conocimiento abstracto que tenemos acerca de una categoría de estímulos, las características que tiene y las relaciones entre dichas características: teorías de andar por casa 1. Esquemas de personas: tipos de individuos o grupos, cómo son y cómo se comportan 2. Esquemas de roles: cómo se comportan las personas en sus roles 7

8 3. Esquema de situaciones (scripts o guiones de acción) 4. Esquema del yo: uno por cada faceta del autoconcepto Son abstracciones mentales, se activan de forma espontánea, dirigen nuestra atención, eliminan la información redundante, completan la información y resuelven pequeñas confusiones Funcionan como un filtro y de forma automática Son estructuras cognitivas compartidas, guían nuestra interacción social: profecías autocumplidas o efecto Pigmalión Se activan completos, no por partes Son resistentes al cambio: efecto de perseverancia Los Ejemplares Un ejemplar es un estímulo o experiencia concreta almacenada. Se combinan para realizar un juicio global, aportan mucha flexibilidad, dan información sobre la variabilidad dentro de una categoría. Proceso de inferencia Para hacer juicios y tomar decisiones, cuando la información es insuficiente, hacemos inferencias: causales o para la formación de impresiones de personas. 1. Perspectiva centrada en los pasos (perspectiva normativa del científico ingenuo) a. Reunir información (sesgo: casos confirmados) b. Seleccionar datos (sesgo: casos no representativos o extremos) c. Integrar y combinar, mediante regla de decisión-> juicio (sesgos: datos erróneos, subjetivos o escasos, peso o reglas de decisión inadecuadas) 2. Perspectiva interesada en cómo la persona hace realmente las inferencias (tacaño cognitivo -> estratega motivado). Usa los esquemas y ejemplares Los heurísticos Los heurísticos son atajos mentales que utilizamos para simplificar la solución de problemas cognitivos complejos transformándolos en operaciones más sencillas. Son más flexibles y aptos que el modelo normativo. 1. Heurístico de representatividad: Se da cuando hacemos inferencias sobre la probabilidad de que un estímulo pertenezca a determinada categoría. Típico error: falacia de la conjunción-> estimar que la probabilidad de que se den conjuntamente dos o más eventos es mayor que la probabilidad de que ocurra uno solo 2. Heurístico de accesibilidad o disponibilidad: Se utiliza para estimar la probabilidad de un suceso, la frecuencia de una categoría o la asociación entre dos fenómenos. Nos basamos en la accesibilidad de los ejemplos, o en lo reciente o en nuestro yo (efecto del falso consenso). Errores posibles: a. Errores de muestreo (muestras reducidas, sesgadas) b. Fenómeno de correlación ilusoria (sobreestimar grado de relación sucesos) 8

9 c. Sesgo de positividad (prestar más atención a la información positiva) 3. Heurístico de anclaje y ajuste: Se usa en situaciones de incertidumbre y ambigüedad. Tomamos como referencia un punto de partida (ancla), que después ajustamos para llegar a la conclusión final. 4. Heurístico de simulación: Es la tendencia a estimar la frecuencia o probabilidad de un suceso, basándonos en la facilidad con que podemos imaginarlo, simularlo mentalmente -> pensamiento contra-fáctico (buscar alternativas a hechos o circunstancias pasadas o presentes), que puede adoptar 2 formas: a. Al alza: alternativas mejoras a la actual b. A la baja: alternativas peores a la actual Los sesgos cognitivos son adaptativos, pues la mayoría de las veces funcionan: Causados por: o Nuestro diseño mental defectuoso, pero útil o El uso de estudios experimentales (paradigma del error) o Empleo de heurísticos Nos impiden incurrir en errores más graves: teoría del manejo del error Sesgos optimistas: optimismo ilusorio e ilusión de invulnerabilidad Las culturas colectivistas no presentan sesgos optimistas (muestran un estilo de adaptación más estoico a los hechos negativos) 3.5 PROCESOS DE PERCEPCIÓN SOCIAL En nuestra cultura las personas se fijan en: La apariencia física, para determinar la categoría social La conducta, para detectar emociones e intenciones (conducta no verbal) Los rasgos de personalidad, para prever la conducta Los dos elementos esenciales de la percepción son la selectividad y su carácter activo. Si la interacción se va a extender con las personas, también nos formaremos una impresión de ellas. Conducta no verbal Es el intercambio dinámico y casi siempre cara a cara, de información mediante claves que no son palabras. Es anterior al lenguaje verbal, automática, es posible regularla, son muy sensibles a factores situacionales y culturales. Formación de impresiones ENFOQUE DE TENDENCIA RELACIONAL (Asch, 1946) Rasgos estímulo-> rasgos respuesta Rasgos centrales: son los que adquieren una gran importancia a la hora de formar una opinión. El resto son rasgos periféricos 9

10 Su carácter depende del contexto Las impresiones holísticas o globales del enfoque de tendencia relacional predominarán en situaciones que exigen rapidez ENFOQUE DE COMBINACIÓN LINEAL info@psykia.com Modelo suma: donde se suman todos los valores de la lista Modelo promedio: lo operativo es usar la media del valor de todos los rasgos Modelo de la media ponderada: asigna diferente peso a cada rasgo Se hará un análisis detallado, como indica el enfoque de combinación lineal, cuando haya alta motivación y tiempo para integrar la información Factores que influyen en la percepción social Factores asociados al perceptor: La situación: situación de diagnóstico vs. situaciones de acción Expectativas: relativas a la categoría que pertenece la persona vs. la persona concreta Familiaridad: percepciones más complejas y más positivas (efecto de mera exposición) Valor del estímulo: genera acentuación perceptiva y efecto halo (generalizar una característica especifica del estímulo al estímulo en su conjunto) Significado emocional del estímulo: perspicacia perceptiva vs. defensa perceptiva Experiencia en cierto tipo de rasgos: percepciones más precisas sobre la persona estímulo Factores asociados a la persona percibida: Con el manejo de la impresión intenta alterar a su favor el resultado del proceso, mediante: Congraciamiento Intimidación Auto-ensalzamiento (o lo contrario: alegar incapacidad por causa externa) Factores relativos al contenido de la percepción: Efecto del orden: efecto de primacía (rasgos más claros, concretos y relevantes) vs. efecto de recencia (rasgos más vivos o relevantes) Tono evaluativo de los elementos informativos: o Los rasgos negativos ejercen mayor impacto o Idem para la información no redundante o Los rasgos ambiguos ejercen menor impacto Procesos cognitivos automáticos y controlados Los 4 jinetes de la automaticidad: no conscientes/ no intencionados/ fuera del control deliberado/ no implican ningún esfuerzo y consumen pocos recursos cognitivos En función del grado de automaticidad: 10

11 Procesos pre-conscientes: afectan a la elaboración de juicios y a la conducta-> percepción subliminal Pensamientos post-conscientes: no se es consciente de sus implicaciones en juicios y respuestas posteriores Procesamiento dependiente de metas: supresión de pensamientos/ rumiaciones Inferencias espontáneas sobre rasgos de personalidad: observando el comportamiento Procesos controlados: conscientes, intencionados, requieren más tiempo y esfuerzo 3.7 RELACIÓN ENTRE AFECTO Y COGNICIÓN La influencia del afecto sobre la cognición Nuestro estado de ánimo influye en: Percepción e interpretación de estímulos Forma en la que recordamos hechos pasados Sesgos que cometemos en esos procesos: efecto de congruencia con el estado de ánimo Según el modelo de infusión del afecto el estado emocional influye (2 mecanismos): Afectando a la atención y a la codificación y a la activación de categorías y esquemas Sirviendo de pista informativa para inferir nuestro juicio (buen humor-> el estímulo nos agrada). Este mecanismo actúa cuando empleamos heurísticos El afecto influye también en el contenido de la información que se procesa y se recuerda: Efecto del recuerdo dependiente del estado de ánimo: congruencia estado ánimo entre el momento en que se procesó la información y el momento de la recuperación Efecto del recuerdo congruente con el estado de ánimo: congruencia estado de ánimo entre el momento de la recuperación y la valencia de esa información La información que provoca reacciones afectivas se puede procesar de forma diferente y ser más difícil de ignorar, pq las personas tienen poco control sobre la experiencia emocional, y dicha información puede convertirse en contaminación mental. La influencia de la cognición sobre el afecto Al activarse un esquema también se activa el componente afectivo relacionado. Mecanismos: Pensamiento retrospectivo: estrategia que consiste en reducir las probabilidades de éxito convenciéndonos de que era imposible que aquello saliera bien Caer en la tentación: Cuando nos sentimos tristes tendemos a realizar actividades que reducen nuestra angustia, aunque tengan consecuencias negativas 11

12 3.8 El papel de la motivación en la cognición social No hay ninguna actividad cognitiva que esté libre de base motivacional. El esfuerzo mental para centrar la atención también lo es. La motivación influye en la cognición: en la dirección y en la intensidad del procesamiento. Las metas se pueden clasificar según su efecto en la cognición: Metas de precisión: motivan a llegar a la conclusión más acertada posible Metas de dirección: nos motivan a llegar a una conclusión, la que más nos conviene La cognición social está influida por los motivos sociales básicos de: Comprensión: es necesario para interactuar con los demás comprenderlos Control: necesidad que tenemos de sentirnos competentes-> ilusiones optimistas Confianza: pensar cosas buenas de la gente-> sesgos de positividad (de todas formas, cuando percibimos señales de peligro aplicamos sesgos de negatividad) 12

13 PRÁCTICO: DIFERENCIAS SEXUALES EN LOS CELOS El sentimiento de celos es una de las principales causas de agresión y de homicidio en el matrimonio. A través de la socialización se crea nuestra identidad de género y usamos la comunicación para expresar nuestra feminidad o masculinidad en las relaciones con los otros. SEXO Y GÉNERO Kay Deaux (1985, 1999): Sexo hace referencia a diferencias en una categoría demográfica y género cuando se aplica a aspectos culturales de esas diferencias. Éste refiere a qué se considera qué es masculino o femenino en una sociedad y a cómo un individuo se ve a sí mismo dentro de su cultura. El género es una creación simbólica de la cultura. Varía entre culturas y a través del tiempo. LA IDENTIDAD DE GÉNERO La sociedad ha ido cambiando debido a que las personas que se oponen a las prescripciones convencionales de género, provocan cambios en las expectativas relativas a él: La psicología científica concedió gran importancia en sus inicios a analizar las dif. H/M Años 70: nueva perspectiva que enfatiza los aspectos sociales: critica la propensión a generalizar los patrones hombre y mujer (hay más diferencias entre personas del mismo sexo debidas a dif. etnicas, de educación o de clase social) Sandra Bem, 1974: crea el instrumento de medida de identidad de género BSRI (Bem Sex Role Inventory): cuestionario de autoevaluación con 3 escalas independientes y 20 rasgos cada uno: feminidad, masculinidad y deseabilidad social. Tipología de identidad de género: Femeninos/as: ++ feminidad -- masculinidad (en comparación con la mediana de la muestra) Masculinos/as: -- feminidad ++ masculinidad Andróginos/as: ++ en ambos Indiferenciados/as: -- en ambos Teoría del auto-esquema de género de Bem (1981): personas con esquema del yo tradicional o sexo-típicas procesan la información de acuerdo con la convención de los patrones de género de su cultura. Las personas andróginas o indiferenciadas son más flexibles. El BSRI se ha criticado como medida de identidad por basarse sólo en rasgos de personalidad. La identidad de género es multifacética y afecta a muchos aspectos, igual que sucede con los 13

14 estereotipos de género: rasgos físicos, actitudes, intereses, roles profesionales, orientación sexual, etc. La identidad de género es un proceso activo y su formación es un proceso creativo. Tiene un carácter flexible y puede cambiar en función del contexto: el ideal de persona sería aquella capaza de combinar los rasgos masculinos y femeninos en función de lo que fuera más adaptativo para cada situación. LA EXPERIENCIA DE LOS CELOS Las relaciones de pareja suponen una gran inversión cognitiva, emocional y conductual. Los celos son activados por la amenaza a una relación que consideramos valiosa. El planteamiento de la Psicología Evolucionista Los celos son un mecanismo seleccionados como solución a los problemas adaptativos que suponía la pérdida de relaciones importantes (no hay más intensidad en un sexo que en otro): Hombre: certeza de la paternidad-> la infidelidad sexual activa los celos Mujer: recursos invertidos por el hombre en la relación perjudicando a la descendencia-> infidelidad emocional La investigación de Buss, Larsen, Westen y Semmelroth Buss et al. (1992) analizaron las respuestas de estudiantes universitarios ante escenarios de infidelidad, con respuesta a cuestionarios y con registros psicofisiológicos (resultados concordantes): Hombres: + desagradable la infidelidad sexual (porcentaje doble en el grupo que tenía experiencia en relaciones de pareja con sexo) Mujeres: + desagradable la infidelidad emocional (la experiencia previa no influía) La evidencia transcultural muestra que estos resultados no son exclusivos de una población concreta. A pesar de esta diferencia, en el estudio de Buss, la infidelidad emocional era bastante estresante, también para los hombres-> los dos tipos están relacionados y uno puede proporcionar indicios de la existencia del otro. La perspectiva sociocultural Las diferencias entre hombres y mujeres se deben al proceso de socialización, que forja la identidad de género. Hipótesis de interdependencia de infidelidades (DeSteno y Salovey, 1996; Harris y Christenfeld, 1996): ambas son interdependientes para el que las percibe. Las personas considerarán como más estresante el tipo de infidelidad que crean que implica más probablemente la otra, y las diferencias entre sexos se debe a que adquieren creencias distintas: 14

15 Hombres: relación sexual-> relación emocional (no funciona a la inversa) Mujeres: relación emocional -> relación sexual La investigación de Gómez Jacinto, Canto y García Leiva info@psykia.com Pretendían estudiar algunas variables sociales y culturales que puedan estar influyendo en las diferencias encontradas por los psicólogos evolucionistas (primer estudio). El segundo se centra en los efectos producidos por el artefacto experimental de elección forzada. Sus resultados apoyan la perspectiva interaccionista: sexo biológico y factores culturales influyen en la experiencia de los celos, y no confirman la hipótesis de interdependencia. TEMA 4: PROCESOS DE ATRIBUCIÓN 4.1 INTRODUCCIÓN La atribución es la explicación que elaboramos sobre las causas de la conducta de los demás y de uno mismo. Las hacemos normalmente frente a hechos inesperados y negativos que nos hacen perder el control. En el proceso de atribución la causa no es directamente observable. Las teorías clásicas se enmarcan en la psicología ingenua de la vida diaria-> científicos ingenuos. La motivación y las emociones son procesos adaptativos que interfieren en la atribución. La atribución tiene un carácter social, y actúa en todos los niveles de análisis de la realidad psicosocial (individual, interpersonal, grupal y societal). 4.2 CUÁNDO HACEMOS ATRIBUCIONES? Está demostrado que la atribución sí es un proceso espontáneo de análisis de los acontecimientos (inesperados, los que se desvían de lo normal, objetivos no logrados). La atribución se podría considerar una conducta exploratoria general provocada por la incertidumbre-> carácter funcional. Los fallos, fracasos o acontecimientos negativos provocan la realización de atribuciones. El estado de ánimo y los sentimientos también favorecen el análisis atributivo: El mal humor incrementa y complica el análisis causal y el buen humor lo favorece Racionalizar la experiencia de una emoción, incluso aunque se haga una atribución errónea, ayuda a reducir la intensidad de la misma. 4.3 POR QUÉ HACEMOS ATRIBUCIONES? 15

16 Motivaciones y funciones de las atribuciones se solapan. Como motivaciones encontramos: Motivo básico de comprensión La motivación de creer en un control efectivo Dar imagen positiva ante los demás (motivo de pertenencia) La motivación de auto-ensalzamiento (motivo de potenciación personal) Como funciones encontramos: Función de control, con dos funciones a su vez: explicación y predicción Función de autoestima (motivación egocéntrica). Se relaciona con el motivo de potenciación personal. Los éxitos se atribuyen a factores internos y estables y los fracasos a factores externos e inestables Función de auto-presentación: se manipula la información que reciben los otros sobre nosotros, y se controla la percepción. 4.4 TEORÍAS CLÁSICAS DE ATRIBUCIÓN Dos categorías (Kelley y Michela, 1980): 1. Teorías de la atribución: se centran en los antecedentes, en la influencia que la información, nuestras creencias, y la motivación (var. indep.) tienen en el proceso de inferencia causal: causas de la acción (variable dependiente). 2. Teorías atributivas: se centran en las consecuencias conductuales, emocionales y cognitivas (expectativas) (var. dep.), siendo las atribuciones las var. indep. Psicología Ingenua Heider (1958): las personas intentan comprender, controlar, y predecir los acontecimientos que les conciernen. Las creencias o teorías influyen en el comportamiento de las personas. Se basa en la teoría de las lentes de Brunswik (1956) sobre la percepción de objetos-> ningún objeto se puede percibir directamente. Las personas además son agentes de su propio comportamiento, son conscientes de que están siendo percibidas, y también son perceptoras. Heider hace tres aportaciones: 1. El análisis ingenuo de la acción Factores ambientales: dificultad (estable) y suerte (variable) Factores personales: capacidad (estable) y motivación (variable y controlable, incluye la intención y el esfuerzo) Relación inversamente proporcionales entre factores ambientales y personales: dificultad y esfuerzo son directamente proporcionales capacidad y esfuerzo son inversamente proporcionales El perceptor hará una atribución interna cuando perciba capacidad e intención 16

17 Hará una atribución externa o ambiental cuando la dificultad de la tarea exceda la capacidad o no perciba intención 2. Atribución de responsabilidad. Hay 5 niveles: Asociación: responsabilidad atribuida a alguien que no ha realizado el acto Causalidad: se hace responsable de la acción pero no ha tenido intención Previsibilidad: el actor asume su responsabilidad, no tenía intención, pero el observador cree que el sujeto podría haber previsto lo ocurrido Intencionalidad: el actor actúa con intención-> atribución interna de la acción Justificabilidad: se justifica la acción intencionada por imperativos de la situación 3. Principio de covariación: puede atribuirse un efecto a una causa que está presente cuando éste ocurre, y que está ausente cuando el efecto no se produce. La covariación no implica siempre causalidad (científicos ingenuos) Teoría de las inferencias correspondientes Jones y Davis (1965): La búsqueda termina cuando se encuentra un motivo que sea razón suficiente del acontecimiento. Se trata de buscar explicaciones estables e informativas. Dos etapas en el proceso de atribución: ATRIBUCIÓN DE INTENCIÓN: Las personas nos fijamos, sobre todo, en los efectos que percibimos que tiene la conducta del sujeto. Como condición preliminar necesitamos atribuir intención a la elección (condición necesaria es que el actor tenga el conocimiento de los posibles efectos, y tenga la capacidad). La intención es precondición para realizar la inferencia correspondiente. INFERENCIA CORRESPONDIENTE: se basa en el concepto de correspondencia atributo personal (rasgo interno, disposición)-efecto. La disposición se infiere a partir de la conducta. Cuanto menos normal es la conducta del sujeto, y menos deseables son los efectos para el resto de la gente, habrá mayor probabilidad de realizar la correspondencia. Aspectos que influyen para realizar la inferencia correspondiente: Efectos de la acción: cuantos menos efectos no comunes haya, mayor probabilidad Deseabilidad de los efectos: cuantos menor deseabilidad de las consecuencias, ++ Rol social: Ofrece información útil para establecer una asociación entre la acción y la disposición subyacente cuando esa acción la realiza una persona que no ejerce ese rol Expectativas previas: Cuando se tienen expectativas sobre el comportamiento de una persona, la medida en que esto se desconfirma, ++ Relevancia hedónica: La conducta que elige el actor puede tener relevancia hedónica para el observador (significado emocional) Personalismo: Ocurre cuando el observador percibe que el actor quiere beneficiarle o perjudicarle intencionadamente, ++ 17

18 El modelo de covariación y los esquemas causales La teoría de la atribución de Kelley (1967) amplía las anteriores intentando encontrar el origen de la acción. Incluye situaciones sobre acontecimientos únicos y aquéllas con múltiples casos del mismo suceso o sucesos semejantes. EL MODELO DE COVARIACIÓN Hay tres fuentes de información para explicar la conducta de los otros: consenso (con las respuestas de otras personas), distintividad (otros estímulos) y consistencia (otras situaciones), cada cual puede ser alta o baja Su modelo se basa en determinar conjugaciones específicas de COVARIACIÓN que nos llevarán a inferir que los causantes del efecto son el estímulo, la persona o la situación FUENTES DE INFORMACIÓN CONSENSO DISTINTIVIDAD CONSISTENCIA Atribución al ESTÍMULO Atribución a la PERSONA Atribución a CIRCUNSTANCIAS La investigación empírica ha confirmado el modelo y puesto de manifiesto sus limitaciones: Las personas suelen fijarse más en la consistencia Es un modelo excesivamente racional: requiere mucho tiempo y mucha información LOS ESQUEMAS CAUSALES Son necesarios para hacer atribuciones cuando la información que recibimos de la persona es insuficiente, confusa o esta distorsionada. Es una concepción general que la persona tiene sobre cómo interactúan un determinado tipo de causas, para producir un tipo de efecto concreto: Esquema de causas suficientes múltiples: puede actuar el principio atributivo de desestimación, cuando el papel de una de las causas presentes en una situación disminuye por la presencia de las otras causas posibles Esquema de causas necesarias múltiples: todas actúan juntas para lograr el efecto El principio atributivo de aumento se da en ambos esquemas: ocurre cuando el papel de una causa para producir un efecto aumenta si existe la causa inhibitoria en el momento en el que se produce el efecto. 4.5 ERRORES Y SESGOS ATRIBUTIVOS Las atribuciones no siempre son correctas, y pueden estar sesgadas. 18

19 Error fundamental o sesgo de correspondencia Se suele atribuir una conducta exclusivamente a disposiciones del actor, sin tener en cuenta el poder de las situaciones: En el modelo de Kelley se suele observar más covariación con la persona que con el estímulo o la situación Muchas veces consideramos a personas responsables de ciertos actos, cuando en realidad son víctimas de las circunstancias (Fiske y Taylor, 1984) Posibles explicaciones del sesgo: Los determinantes cognitivos: efecto de la saliencia del actor frente a la situación. Los determinantes socioculturales: se llega a considerar que un sesgo no es tal, sino que es un elemento indispensable del sistema de una cultura determinada: norma social de internalidad en Occidente: atribuir éxitos/ fracasos a la determinación personal y la ideología Como forma de autopresentación. En Occidente se prefieren las explicaciones disposicionales: al estar bien visto, se utilizan para mantener y aumentar la aprobación de los otros. No es generalizable al conjunto de las culturas: o Las culturas colectivistas recurren más a factores situacionales o Ven el comportamiento como una interacción entre el objeto y el ambiente o Tienen más posibilidades de evitar caer en el sesgo o la tendencia universal a hacer atribuciones disposicionales se podría explicar por la teoría de la mente propia de la especie: era adaptativo y necesario poder predecir lo que el otro haría antes de tomar una decisión Infrautilización de la información de consenso No se da la misma importancia al consenso (información sobre la conducta de otras personas en la misma situación), que a la conducta de la misma persona en situaciones similares o frente a otros estímulos. Efecto del falso consenso Las personas tienden a pensar que su forma de actuar es la general en una determinada situación y que las otras personas reaccionarán de la misma manera en la misma circunstancia. Explicaciones: o o o Contacto selectivo: se tiende a buscar a otras personas que se nos parecen Queremos resolver una ambigüedad: actuar en una dirección que creemos obvia Mecanismo de autoestima: tenemos la necesidad de pensar que las creencias propias son las correctas Atribución defensiva Es un deseo por parte del observador de hacer cualquier atribución que pueda reducir mejor la amenaza que representa la situación. Depende de: 19

20 o o Posibilidades situacionales: se atribuye la responsabilidad al actor si el observador piensa que actuaría de forma diferente Similitudes personales: la hay-> se atribuye a la casualidad; si no la hay, al actor También se ha observado este sesgo en un contexto de logro. Atribuciones favorecedoras del yo Se tiende a atribuir el éxito a factores internos y aumenta nuestra autoestima (sesgos autoensalzadores), y el fracaso se atribuye a factores externos y así protegemos nuestra autoestima (sesgos auto-protectores). Posible explicación: proceso cognitivo -> el actor puede percibir la covariación entre su comportamiento y el éxito, pero no entre su comportamiento y el fracaso. Según Ross y Fletcher (1985) tanto los procesos motivacionales como los cognitivos son la base de estos sesgos. Tendemos a implicarnos en las actividades en las que tenemos posibilidades de éxito. Efecto actor/ observador Tendencia del actor a atribuir sus acciones a exigencias ambientales, mientras que el observador lo hace a disposiciones personales estables. Explicaciones: o o o El actor tiene acceso a información más completa Influencia del punto de vista o perspectiva perceptiva Las distorsiones motivacionales pueden hacer que el actor no sea tan imparcial como el observador 4.7 QUÉ CONSECUENCIAS TIENEN LAS ATRIBUCIONES?: TEORÍAS ATRIBUTIVAS Teoría de la motivación de logro de Weiner Se aplica fundamentalmente a la autoatribución (el de Kelley está orientado a la heteroatribución). Se basa en la influencia que las atribuciones que hacemos producen en el pensamiento, los sentimientos y comportamiento futuro de los otros. Basa su modelo en las teorías de expectativa-valor. Atkinson considera que la persona toma decisiones racionales sobre una base hedonista. Weiner concibe al hombre como un científico que intenta comprender las acciones que realiza: la atribución aparece como una mediación cognitiva entre estímulo y acción. Dimensiones causales: A. LOCUS DE CAUSALIDAD O INTERNALIDAD: Medida en que una acción se atribuye a factores internos o externos. Provocan reacciones emocionales (autoestima, orgullo, vergüenza). 20

21 B. ESTABILIDAD: Permanencia en el tiempo de la causa inferida de la acción. Crea expectativas futuras. Emociones: esperanza/ desesperanza C. CONTROLABILIDAD: Medida en que la persona puede ejercer algún tipo de influencia sobre los resultados. Ligada a emociones relacionadas con la relación social: culpabilidad, vergüenza, orgullo. Estable Inestable Control Interno capacidad esfuerzo controlable o incontrolable Externo dificultad suerte incontrolable Aunque cambie el contenido o significado de las causas, las dimensiones subyacentes permanecen estables. RELACIÓN ENTRE COGNICIÓN Y EMOCIÓN Los sentimientos surgen de la forma en la que se evalúa o construye un resultado. Emociones relacionadas con las dimensiones causales (ver este apartado). Emociones relacionadas con el resultado de la acción: o Éxito: sentimientos de bienestar, felicidad, placidez y satisfacción o Fracaso: emociones de insatisfacción, infelicidad y falta de alegría Emociones relacionadas con la atribución. Causas que generan emociones especialmente intensas: o Capacidad: contento, orgulloso, satisfecho o Esfuerzo: satisfecho, bien, contento, seguro y a gusto) o Dificultad de la tarea, el estado de ánimo, la personalidad, el esfuerzo de otros, la personalidad de otros, la suerte y la motivación intrínseca Modelo atributivo sobre la motivación y la emoción Síntesis de los modelos de Kelley (heteroatribución) y Weiner (autoatribución), Martinko y Thomson, 1998 (no incluyen la controlabilidad): Consenso=locus de causalidad, consistencia=estabilidad, distintividad=globalidad 21

22 Un doble análisis de las explicaciones según las fuentes de información y las dimensiones causales permite: Estudiar la atribución de logro en uno mismo y en los demás Categorizar con mayor detalle las explicaciones naturales de una acción Completa la explicación de algunos sesgos atributivos Añade información que mejora la utilización terapéutica de la atribución 22

23 Tema 5: ACTITUDES 5.1 QUÉ SON LAS ACTITUDES? Una actitud es una tendencia psicológica expresada evaluando un ente determinad, objeto de la actitud, con cierto grado de favorabilidad o desfavorabilidad. La actitud es un constructo psicológico, no observable, de carácter evaluativo, que media entre un objeto y las respuestas de la persona frente a él. Las actitudes se pueden basar en: Componentes cognitivos: creencias y conocimientos Componentes afectivos: sentimientos y emociones Componentes conductuales: experiencias anteriores Si los componentes no son consistentes entre sí las actitudes son ambivalentes. La actitud es una experiencia psicológica en relación a un objeto que influye en las reacciones y conductas, y se infiere de la respuestas frente al objeto. Medida de la intensidad de las actitudes La magnitud de una actitud depende de su valencia (positiva o negativa) y de su intensidad (grado de la valencia). La intensidad depende de: la importancia de la actitud para la persona, la intensidad de su evaluación, el conocimiento del objeto, el conocimiento del objeto de actitud, y la accesibilidad de la actitud MEDIDAS EXPLÍCITAS Se pregunta directamente a las personas, tradicionalmente mediante autoinformes: Autoinformes tipo Likert (1932): La persona manifiesta su grado de acuerdo u oposición con una serie de enunciados. La medida se obtiene sumando todos los ítems Escalas de tipo diferencial semántico: serie de escalas bipolares definidas por dos características opuestas, una positiva y otra negativa-> señalar punto discreto en la escala ( ) MEDIDAS IMPLÍCITAS La persona no es consciente del objetivo de medida de la investigación, y se hacen observando conductas no verbales, medidas fisiológicas o medidas basadas en la latencia de las respuestas. Dos tipos de medidas: 23

24 Paradigma de activación o Priming: se muestra el objeto de actitud durante unos segundos y luego se dan palabras de contenido evaluativo (bueno/malo). Si objeto y adjetivo se ajustan a la actitud del sujeto el tiempo de reacción es menor. Test de asociación implícita (IAT): Se basa en una evaluación automática de los estímulos que se refleja en los tiempos de reacción. Se clasifican palabras como pertenecientes a dos categorías. Se realiza en varios bloques: objetos, adjetivos y mezcla de ambos, estableciendo asociones en los siguientes bloques (marroquímalo/español-bueno y marroquí-bueno/español-malo). Con esto se pueden medir las actitudes prejuiciosas. 5.2 FUNCIONES DE LAS ACTITUDES 1. Función de conocimiento. Las actitudes nos ayudan a comprender nuestro entorno y darle significado. influyen y sesgan el procesamiento de información. 2. Función instrumental (función de ajuste o utilitaria). Pueden servirnos para obtener refuerzos o para evitar castigos. Permiten lograr determinadas metas o beneficios. 3. Función defensiva del yo. Contribuyen a mantener la autoestima. Cuando ésta se ve amenazada se activan mecanismos de defensa. 4. Función expresiva de valores. Expresar determinadas actitudes es como una tarjeta de presentación: autoafirmación. 5.3 ORIGEN DE LAS ACTITUDES Tienen su origen en el aprendizaje social y además interactúan factores sociales y genéticos. INFLUENCIAS BIOLÓGICAS Ciertas actitudes pueden tener su origen en mecanismos innatos que han favorecido a la especie, aunque algunos actualmente hayan dejado de cumplir esa función. Factores biológicos que influyen: temperamento, ciertas habilidades. Los factores genéticos predisponen y los de socialización son los que moldean la actitud. EFECTO DE MERA EXPOSICIÓN Al exponer repetidamente un objeto que le resulta neutro a la persona, aumenta la favorabilidad hacia él. Si ya existe una actitud negativa, ésta aumentará con las exposiciones repetidas del objeto. CONDICIONAMIENTO DE LAS EVALUACIONES, APRENDIZAJE E IMITACIÓN Las actitudes se pueden formar y modificar mediante condicionamiento clásico (nos puede llegar a agradar algo porque la exposición de ese objeto esta apareada con experiencias que provocan efectos positivos): la publicidad 24

25 Condicionamiento evaluativo por asociación de estímulos: Se pueden crear actitudes positivas y negativas a estímulos nuevos, si se aparean con estímulos que provocan estados afectivos positivos o negativos. Es duradero, se produce con una sola asociación y no es necesario ser consciente de la asociación. Condicionamiento instrumental por refuerzo de la conducta: Las respuestas aumentarán si van seguidas de consecuencias positivas y viceversa. Aprendizaje vicario: observando las consecuencias de las respuestas evaluativas de otros, también formamos actitudes y se adquieren imitando. El condicionamiento instrumental y el vicario son los más utilizados por los agentes socializadores (padres, profesores) para influir en las conductas. La ignorancia pluralista es la tendencia a creer erróneamente que conocemos lo que pasa en la mente de las otras personas y cuáles son sus actitudes-> esto puede fomentar en grupos actitudes que en privado no tendrían lugar. INFLUENCIA DEL CONTEXTO EN LA FORMACIÓN Y CAMBIO DE ACTITUDES Las actitudes dependen de la información disponible en cada momento: memoria + información accesible en una situación concreta. La accesibilidad de la información depende de sus cualidades, de su organización en la memoria, de la frecuencia de activación y de la recencia (lo que se ha activado más recientemente). El contexto también influye en la evaluación a través de: metas, estado de ánimo, estados fisiológicos y corporales, estándar usado para la evaluación. Las actitudes basadas en información más habitualmente accesible suelen ser más estables. Si la información es temporalmente accesible la actitud será estable si el contexto no varía. Las actitudes se almacenan en la memoria y se pueden recuperar. 5.4 INFLUENCIA ENTRE ACTITUDES Y CONDUCTAS Influencia de las actitudes en la conducta La actitud no siempre pronostica la conducta de una persona. Ajzen y Fishbein (1977): Si actitud y conducta se miden en diferente nivel de generalidad Que la conducta esté condicionada por factores situacionales Por esto proponen medir la intención de la conducta en lugar de la conducta real. EL MODELO MODE 25

26 Explica cómo influyen las actitudes previas hacia un objeto en el procesamiento de información relacionada a ese objeto. Postula que las actitudes pueden guiar el comportamiento hacia un objeto, mediante dos procesos cognitivos: info@psykia.com Procesamiento espontáneo: requiere que la actitud existente se recupere de la memoria en presencia del objeto, de lo cual no es consciente la persona. La actitud previa es un filtro que sirve para la interpretación. Se produce con las actitudes que son más accesibles. Procesamiento más elaborado: No se guía por actitudes preexistentes. Elabora una actitud razonada para ese momento. Está determinada por la motivación y la oportunidad (si son bajas dominarán las actitudes previas) -> teoría de la acción planificada La teoría de la acción razonada, de Fishbein y Ajzen Explica y predice el comportamiento en contextos específicos. Y es aplicable a acciones deliberadas. Se basa en la intención, que es la motivación consciente de actuar. Está determinada por: 1. La actitud hacia la conducta: Medida en que la persona evalúa favorablemente o no realizar la conducta concreta. Es un modelo expectativa-valor: A= ΣC x V (C)reencias o expectativas x (V)aloración de las consecuencias 2. La norma social subjetiva: Refleja la influencia del contexto sobre el sujeto. Depende de las creencias ( C ) sobre lo que piensan determinados individuos respecto a si la persona debe o no realizar la conducta (sus referentes), y de la motivación ( M ) de la persona para acatar esa opinión. Es la percepción que tiene el individuo de la opinión de los otros, no es la opinión real. Se expresa con la siguiente fórmula: ΣC x M = NS La teoría de la acción planificada Es una ampliación de la teoría anterior y añade un factor nuevo, el control percibido. Se refiere a la percepción que tiene la persona de lo fácil o difícil que le resultará realizar la tarea: Indirectamente la dificultad de la tarea influye Directamente afecta a la posibilidad real de ejecutar la conducta Una vez que se ha formado la actitud, la norma subjetiva, la percepción de control y la intención son muy accesibles y están disponibles rápidamente para guiar la conducta de la persona. Influencia de la conducta en las actitudes: Teoría de la Disonancia Cognitiva La teoría del equilibrio de Heider (1958) y la teoría de la congruencia de Osgood y Tannenbaum (1955), plantean el problema de la incoherencia entre diferentes actitudes. En ambas, la hipótesis central es que la falta de consistencia cognitiva entre actitudes produce un desequilibrio psicológico que tratará de equilibrarse cambiando alguna actitud. 26