EL PAPEL DEL AGENTE DE VIAJES EN LA CADENA DE SERVICIOS TURÍSTICOS: TENDENCIAS, RETOS, PLANEACIÓN, GERENCIA Y ESTRATEGIA

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1 EL PAPEL DEL AGENTE DE VIAJES EN LA CADENA DE SERVICIOS TURÍSTICOS: TENDENCIAS, RETOS, PLANEACIÓN, GERENCIA Y ESTRATEGIA

2 PLAN DEL MÓDULO 1. Objetivos del seminario 2. Megatendencias mundiales 3. Comportamiento del turismo en el mundo y en Colombia en los últimos años. 4. Marco institucional del turismo en Colombia. 5. Marco regulatorio de la actividad del agente de viajes. 6. La política de calidad turística. 7. Autodiagnóstico en las normas técnicas de calidad NTSAV- 004 (Diseño de paquetes turísticos en agencias de viajes). 8. La gestión de los destinos turísticos: qué papel cumple el agente de viajes? 9. La responsabilidad social del agente de viajes: Los retos con la sostenibilidad ambiental y socio cultural de los destinos.

3 MEGATENDENCIAS MUNDIALES

4 Mundo inestable. Aceleramiento del ciclo de vida de los productos. Crecimiento explosivo de las comunicaciones. Preocupación ecológica. Redefinición del papel de la mujer. Énfasis en la educación. Agudización de las diferencias norte-sur.

5 Glocalización. Inglés como idioma mundial. Aceleración de la transformación tecnológica. Aumento de la importancia de países del Pacífico. Envejecimiento de la población. Urbanización y homogenización de las ciudades. Profundización de alianzas y megafusiones. Mayor flexibilidad de jornadas y horarios laborales.

6 Matrimonios tardíos y familias monoparentales. Creciente congestión urbana. Cambios en las prácticas de trabajo (home base) y trabajo autónomo. Niveles crecientes de estrés.

7 TENDENCIAS DEL TURISMO

8 Aumento de ingresos y disponibilidad de tiempo libre. Fortalecimiento tecnológico que favorece reservas, gestión, marketing, intranet, internet, interactividad para la oferta de productos turísticos. Aviones con menor consumo de combustible.

9 Continuará la expansión del turismo mundial a una tasa del 4% promedio anual, hasta llegar a 1600 millones de turistas en el Depurando las cifras, la población que viaja es apenas del 3.5%. Europa continuará acaparando el 50% de la demanda mundial, seguida por Asia-Pacífico (25%) y Américas (18%). Viajes más lejanos. China ocupará el primer lugar de llegadas, desplazando a Francia.

10 Vacaciones se dividirán en periodos más cortos. El turismo será un mercado de compradores. Destinos como accesorios de moda. Desarrollo orientado por mercado/producto y cada vez más temático.

11 Campañas lideradas por los consumidores para desarrollo turístico sostenible y comercio justo. Congestión de destinos conducirá a limitaciones para su disfrute. Recursos insuficientes para satisfacer la demanda: agua.

12 Facilitación para los viajes intrarregionales (Unión Europea, CAN). Mayor preocupación por la seguridad, no solo personal sino médica. Envejecimiento poblacional conduce a migraciones de jóvenes a países desarrollados y el consecuente turismo étnico.

13 Adecuación de la oferta a los cambios de la demanda. Fortalecimiento del turismo de naturaleza, deportivo (golf y náutico), congresos y convenciones y turismo de la tercera edad. Alternativas para nuevos segmentos de mercado. Turismo virtual vrs turismo humano. Viajes espaciales en órbita baja y posiblemente a la Luna.

14 El turismo doméstico seguirá siendo el más importante. Aumento de los gastos promocionales en el exterior por parte de los gobiernos. Aumento significativo de la cooperación públicoprivada. Diferenciación del producto tradicional. Concienciación y promoción creciente de los temas medioambientales. Tendencias hacia la recuperación del arte y la cultura tradicionales.

15 Cada vez mayor uso de páginas web para la promoción turística. Cambio de la economía del servicio a la de la experiencia. Concentración en aerolíneas y cadenas hoteleras e integración diagonal (seguros, divisas, equipajes), con la consecuente generación de economías de escala difícil de igualar. Desintermediación. Aerolíneas de bajo costo.

16 Nuevas tecnologías en transporte: trenes levitacionales, automóvil eléctrico, transporte espacial, mega barcos de cruceros. Crecimiento del mercado de jubilados y personas solas, con algún tipo de experiencia educativa o cultural. Segmentación y especialización de los mercados: novios, deportes, familias

17 IMPORTANCIA DEL TURISMO EN EL MUNDO

18 LLEGADAS DE TURISTAS INTERNACIONALES EN EL MUNDO millones de turistas Fuente:OMT años

19 LLEGADAS DE TURISTAS INTERNACIONALES POR REGIONES millones de turistas años Europa Asia-Pacífico Américas Africa Oriente Medio Fuente: OMT

20 INGRESOS POR TURISMO INTERNACIONAL (en miles de millones) DOLARES EUROS Fuente: OMT

21 INGRESOS POR TURISMO POR REGIONES miles de millones de dólares Africa Américas Asia-Pacífico Europa Oriente Medio Fuente:OMT

22 CINCO PRIMEROS PAÍSES POR LLEGADAS DE TURISTAS INTERNACIONALES País Francia 75,1 75,9 79,1 79,3 74,2 España ,9 58,5 57,3 52,2 USA 46, , ,9 China 41,8 46,8 49, ,9 Italia 37,1 36, ,7 43,2 Fuente:OMT

23 CINCO SIGUIENTES PAÍSES EN LLEGADAS DE TURISTAS País Reino Unido 25, ,1 30,8 30,1 28 Turquía 25 25,5 Alemania 20,1 21,5 23,6 24,4 24,9 24,2 Malasia 22,1 23,6 México 20,6 21,9 21,4 21,4 22,6 21,5 Austria 19, ,3 20,7 Rusia 19,9 19,9 20,2 Fuente:OMT

24 SEIS PRIMEROS PAÍSES POR INGRESOS POR TURISMO INTERNACIONAL - MILES DE MILLONES DE DÓLARES País USA 74,5 81,8 85,7 96,7 España 45, ,1 57,7 Francia 45, ,3 54,2 Italia 35,7 35,4 38,1 42,6 Alemania 27,7 29,2 32,8 36 Reino Unido 28,2 30,7 33,5 37,6 Fuente:OMT

25 GASTO POR TURISMO DE LOS SEIS PRIMEROS PAÍSES- MILES DE MILLONES DE DÓLARES País Alemania 71,6 74,4 74,8 83, ,2 USA 65, ,2 79,7 73,2 Reino Unido 56,5 59,6 62,6 71,4 68,5 50,3 Francia 28,8 30,5 31,2 36,7 41,4 38,5 Japón 38,2 27,3 26,9 26,5 27,9 25,1 China 19,1 21,8 24,3 29,8 36,2 43,7 Italia 20,5 22,4 23,1 27,3 30,8 27,9 Fuente: OMT

26 PREVISIONES DE LLEGADAS INTERNACIONALES DE TURISTAS AL AÑO 2020 CONTINENTE Africa Américas Asia meridional Asia oriental-pacífico Europa Oriente Medio Fuente: OMT

27 ALREDEDOR DE 4/5 DEL MOVIMIENTO INTERNACIONAL DE TURISTAS ES INTRARREGIONAL

28 TURISMO EN COLOMBIA

29 COMPORTAMIENTO DEL TURISMO EN COLOMBIA OCUPACION HOTELERA ,98 45,56 45,4 46,24 49, , ,5 50,8 52,1 AÑOS Fuente: Ditur-Cotelco

30 COMPORTAMIENTO DEL TURISMO EN COLOMBIA TURISTAS LLEGADOS AÑOS Fuente: MinComercio-Proexport

31 COMPORTAMIENTO DEL TURISMO EN COLOMBIA 2500 DIVISAS RECIBIDAS POR TURISMO (CIFRAS EN MILLONES DE DÓLARES) AÑOS Fuente: MinComercio

32 COMPORTAMIENTO DEL TURISMO EN COLOMBIA PASAJEROS MOVILIZADOS VUELOS NACIONALES (CIFRAS EN MILES) AÑOS Fuente: MinComercio

33 COMPORTAMIENTO DEL TURISMO EN COLOMBIA PASAJEROS MOVILIZADOS VUELOS INTERNACIONA- LES (CIFRAS EN MILES) AÑOS Fuente: MinComercio

34 COMPORTAMIENTO DEL TURISMO EN COLOMBIA LLEGADA POR PAÍSES USA Venezuela Ecuador España Perú Argentina México Resto llegadas Fuente: Mincomercio- Proexport

35 COMPORTAMIENTO DEL TURISMO EN COLOMBIA CIUDADES DE DESTINO DE LOS TURISTAS INTERNACIONALES B o go tá M edellí n C artagen a C ali B arranqui lla S. A ndrés B / manga P ereira C úcuta R esto po rcentaje 44,5 11,2 11,1 9,5 4,7 2,7 2,2 1,6 1,1 10 Fuente: Mincomercio-Proexport

36 COMPORTAMIENTO DEL TURISMO EN COLOMBIA PASAJEROS CRUCEROS TOTAL Fuente: Mincomercio

37 PRODUCTOS TURÍSTICOS COLOMBIANOS A LOS QUE APUESTA EL PLAN SECTORIAL DE TURISMO SOL Y PLAYA HISTORIA Y CULTURA, en aspectos como artesanías, gastronomía, ferias y fiestas, ciudades patrimonio, etnoturismo y rutas culturales. SALUD NATURALEZA AGROTURISMO CORPORATIVO Y DE NEGOCIOS TERMALISMO

38 EL AGENTE DE VIAJES DE CARA A LOS NUEVOS DESAFÍOS

39 RETOS PARA LAS AGENCIAS DE VIAJES AMENAZAS Un entorno turbulento: Cero comisión Tiquete electrónico Internet Nuevas tecnologías Demanda sensible a precios bajos Terrorismo

40 RETOS PARA LAS AGENCIAS DE VIAJES OPORTUNIDADES Demanda creciente Internet Nuevos hábitos de vacaciones Aparición de nuevos segmentos Preocupación por temas ambientales Urbanización y homogenización Horarios de trabajo reducidos Virtualización vs humanización Turismo doméstico

41 RETOS PARA LAS AGENCIAS DE VIAJES Redefinición del negocio: Conocimiento de las necesidades del cliente: turismo a la medida Especialización Conocimiento de la oferta Conocimiento del producto Estructura del producto / Innovación

42 RETOS PARA LAS AGENCIAS DE VIAJES Redefinición del negocio: Adaptación de tecnologías Capacitación permanente/desarrollo de competencias laborales Servicio postventa Calidad Trabajo en equipo y relaciones interpersonales Idiomas

43 RETOS PARA LAS AGENCIAS DE VIAJES Redefinición del negocio: Marketing relacional (CRM) Alianzas Integración horizontal y vertical

44 LA INSTITUCIONALIDAD TURÍSTICA NACIONAL

45 PROEXPORT MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO VICEMINISTERIO DE TURISMO BANCÓLDEX CONTRIBUCIÓN PARAFISCAL PRESTADORES BENEFICIARIOS FONDO DE PROMOCIÓN TURÍSTICA COMITÉ DIRECTIVO 10 MIEMBROS

46 MINISTRO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO VICEMNISTERIO DE COMERCIO EXTERIOR VICEMINISTERIO DE TURISMO DECRETO 2785 DE 2006 VICEMINISTERIO DE DESARROLLO EMPRESARIAL DIRECCIÓN DE CALIDAD Y DESARROLLO SOSTENIBLE DEL TURISMO DIRECCIÓN DE ANÁLISIS SECTORIAL Y PROMOCIÓN TEMAS Plan sectorial de turismo Asistencia técnica a entidades territoriales Política de calidad turística-usn Seguridad turística Sensibilización y formación turística Cooperación internacional TEMAS Registro Nacional de Turismo Política de promoción y mercadeo Estudios y análisis sectoriales Sistema nacional de información turística Investigaciones

47 Bancóldex - Generalidades Sociedad anónima de economía mixta Vinculado al MCIT* Establecimiento de crédito bancario Intermediario del mercado cambiario Emisor e intermediario de valores Régimen de derecho privado * Ministerio de Comercio, Industria y Turismo

48 OTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA EL DESARROLLO EMPRESARIAL Servicios no financieros Agencia de desarrollo Formación empresarial Microseguros Centros de Información Empresarial Bancóldex CIEB INTERMEDIARIOS FINANCIEROS Y EMPRESAS ACCESO A CRÈDITO NEGOCIOS INTERNACIONALES

49 Servicios en el CEB Servicios para micros y pequeños empresarios Asesoria y Trámite De crédito Asesoría integral Emprendedores Garantías Para Créditos Asesoria gratuita En derecho Capacitación Empresarial Consultoria Especializada

50 LA PROMOCIÓN TURÍSTICA La promoción turística de Colombia se financia con recursos provenientes de dos fuentes: El Fondo de Promoción Turística. Recursos fiscales del Presupuesto General de la Nación, del impuesto de ingreso al país y de Proexport.

51 EL FONDO DE PROMOCIÓN TURÍSTICA Cuenta sin personería jurídica. Fuentes de recursos: Contribución parafiscal de 21 sectores. Explotación económica de los bienes de la antigua Corporación Nacional de Turismo. Multas. Explotación de marcas. Donaciones. Cooperación internacional.

52 CONTRIBUCIÓN PARAFISCAL Es el 2.5 por mil de los ingresos netos operacionales de 19 sectores. Restaurantes y bares turísticos: 1.5 por mil Aerolíneas: 1 dólar por pasajero internacional movilizado desde o hacia Colombia. Se reinvierten en beneficio de los sectores que los aportan.

53 SECTORES APORTANTES Prestadores de servicios turísticos más las viviendas turísticas y otros tipos de hospedaje no permanente cuyas ventas superen los 50 smlm, excluidos los establecimientos por horas. En territorios indígenas, las que superen los 100 smlm. Operadores de canotaje, balsaje, espeleología, escalada, parapente, canopy, buceo, deportes náuticos en general.

54 SECTORES APORTANTES Restaurantes y bares turísticos con ingresos operacionales superiores a 500 smlm. Las resoluciones 347, 348 y 3208 de 2007 definieron lo que se entiende por restaurantes y bares turísticos.

55 SECTORES APORTANTES RESTAURANTES Y BARES TURÍSTICOS Restaurantes y bares turísticos: A tres cuadras o 300 mts. de sitios declarados de interés turístico por el MCIT. En zonas rurales, 600 mts. En los municipios o zonas urbanas que sean declarados como turísticos por el MCIT.

56 SECTORES APORTANTES RESTAURANTES Y BARES TURÍSTICOS En los centros comerciales que señale el MCIT. En Cartagena, Santa Marta y San Andrés. En parques temáticos y de diversiones. En zonas francas turísticas.

57 SECTORES APORTANTES RESTAURANTES Y BARES TURÍSTICOS En los terminales de pasajeros aéreos, marítimos, terrestres y ferroviarios. En las zonas de desarrollo turístico prioritario. En los establecimientos de alojamiento si no se incluyen en la liquidación de ingresos del hotel.

58 SECTORES APORTANTES RESTAURANTES Y BARES TURÍSTICOS No se incluyen: Cafeterías, casas de banquetes, salsamentarias, panaderías, fruterías, heladerías, kioskos, tiendas de barrio, casinos de empresas, quienes suministran alimentación a colegios, empresas, universidades, bases militares y aeronaves comerciales.

59 SECTORES APORTANTES BENEFICIARIOS DEL TURISMO Centros terapéuticos o balnearios que utilizan aguas mineromedicinales o termales con ventas superiores a 500 smlm. Parques temáticos. Concesionarios de aeropuertos y carreteras.

60 SECTORES APORTANTES BENEFICIARIOS DEL TURISMO Empresas de transporte público terrestre, excepto urbano y entre municipios de áreas metropolitanas. Centros de convenciones. Seguros de viaje y asistencia médica en viaje.

61 SECTORES APORTANTES BENEFICIARIOS DEL TURISMO Sociedades portuarias orientadas al turismo o puertos turísticos por concepto de operación de muelles turísticos. Establecimientos de comercio en terminales de transporte aéreo, marítimo y terrestre, con ventas superiores a 100 smlm.

62 COMITÉ DIRECTIVO DEL FONDO Integrado por diez miembros: Ministro de CIT o Viceministro de Turismo, quien lo preside. Voto calificado. Proexport. 5 representantes de los sectores aportantes. Un representante del ecoturismo. Un representante de los alcaldes. Un representante de los gobernadores.

63 RECURSOS FISCALES IMPUESTO DE INGRESO A COLOMBIA Lo pagan personas extranjeras que ingresan a Colombia en medio de transporte aéreo de tráfico internacional : US$ : US$ y sucesivos: US$15 Lo recaudan las empresas aéreas las cuales lo deben incluir en el tiquete.

64 RECURSOS FISCALES PRESUPUESTO GENERAL DE LA NACIÓN La partida que anualmente asigne el Gobierno Nacional en el presupuesto del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo para el turismo.

65 RECURSOS FISCALES PROEXPORT La partida que anualmente asigne Proexport para la promoción internacional del turismo.

66 UTILIZACIÓN DE LOS RECURSOS Promoción nacional. Promoción internacional. Competitividad. Prevención de la explotación sexual en turismo con niños, niñas y adolescentes.

67 BANCO DE PROYECTOS TURÍSTICOS Financiado con parte de los recursos provenientes del impuesto de ingreso al país y del presupuesto nacional, se destinan a proyectos de promoción presentados por las regiones. El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo decide qué porcentaje destina, el cual debe estar entre el 20 y el 50% del recaudo. Cada proyecto no puede superar el 10% de los recursos destinados para ese periodo. Los proyectos deben cofinanciarse por parte de las regiones, como mínimo con el 50%. Excepciones: Chocó, Guainía, Vaupés, Amazonas, Guaviare, Vichada, Putumayo.

68 EJECUCIÓN DE LOS RECURSOS A través de una entidad administradora, conformada por empresarios o gremios del sector turístico. A finales de diciembre de 2007 se seleccionó al Consorcio Alianza Turística, integrado por Acodrés y L alianxa.

69 LOS PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS Y EL REGISTRO NACIONAL DE TURISMO

70 PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS-LEY 1101 DE 2006 Hoteles, centros vacacionales, campamentos, viviendas turísticas y otros tipos de hospedaje no permanente sin moteles. Las agencias de viajes y turismo, las agencias de mayoristas y las agencias operadoras. Las oficinas de representaciones turísticas.

71 PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS Los guías de turismo. Los OPC s Los arrendadores de vehículos para turismo. Los usuarios de zonas francas turísticas. Promotores y comercializadores de tiempo compartido y multipropiedad.

72 PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS Los restaurantes y bares cuyos ingresos operacionales netos superen los 500 smlm. Empresas captadoras de ahorro para viaje y de servicios prepagados. Concesionarios de servicios turísticos en parques.

73 PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS Las empresas de transporte terrestre automotor especializado, operadoras de chivas y de otros que presten servicio de transporte turístico. Las demás que determine el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.

74 LA PLANEACIÓN Y GERENCIA EN LAS ORGANIZACIONES TURÍSTICAS: ANÁLISIS DOFA, FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO DE LA INDUSTRIA.

75 LA PLANEACIÓN, UNO DE LOS PILARES DE LA ADMINISTRACIÓN El proceso administrativo: planeación, organización, dirección, coordinación, control. Qué es planear?

76 La planeación estratégica* Realizar auditoría externa Identificar amenazas Identificar oportunida des Fijar objetivos *DAVID, Fred. La gerencia estratégica Identificar misión actual, objetivos y estrategias Fijar visión Realizar auditoría interna Identificar debilidades Identificar fortalezas Fijar estrategias Asignar recursos Medir y evaluar resultados RETROALIMENTACIÓN

77 EJERCICIO PARA IDENTIFICAR LOS FACTORES CRÍTICOS Y LA MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO

78 Diamante sectorial Gobierno Estrategia, estructura y rivalidad dela empresas Factores básicos y avanzados Demanda Sectores conexos y de apoyo Azar

79 CÓMO CREAR VENTAJA COMPETITIVA Surge de la innovación, la cual generalmente, corresponde a: Nuevas tecnologías Nuevas o cambiantes necesidades del comprador Aparición de un nuevo segmento sectorial Cambios en los costos o disponibilidad de los insumos Cambio en las disposiciones gubernamentales. La innovación se deriva de la presión, la necesidad o la adversidad

80 PATRONES DE COMPORTAMIENTO NO COMPETITIVO EN PAÍSES EN VÍA DE DESARROLLO Sobredependencia de factores básicos Baja cooperación entre empresas Deficiente conocimiento de los clientes Paternalismo Deficiente conocimiento de la posición competitiva Actitud defensiva Falta de integración hacia adelante

81 LA POLÍTICA DE CALIDAD TURÍSTICA Y LAS NORMAS TÉCNICAS SECTORIALES DE TURISMO

82 NORMALIZACIÓN Actividad que establece SOLUCIONES Aplicaciones REPETITIVAS Y COMUNES Para un grado óptimo de orden en un contexto

83 NORMA TÉCNICA Documento establecido por CONSENSO Aprobado por un ORGANISMO RECONOCIDO Que suministra para uso COMÚN Y REPETIDO REGLAS, DIRECTRICES, CARACTERÍSTICAS para las actividades o sus resultados

84 REGLAMENTO TÉCNICO Carácter OBLIGATORIO Expedido por AUTORIDAD COMPETENTE Suministra REQUISITOS TÉCNICOS

85 Organismo RECONOCIDO POR EL GOBIERNO ORGANISMO NACIONAL DE NORMALIZACIÓN Funciones ELABORACIÓN ADOPCIÓN PUBLICACIÓN Normas técnicas nacionales Adopción como tales de normas elaboradas por otros entes ICONTEC

86 UNIDADES SECTORIALES DE NORMALIZACIÓN Organismos RECONOCIDOS ICONTEC Según directrices fijadas por el CONSEJO NACIONAL DE NORMAS Y CALIDADES Preparación de normas PROPIAS DE UN SECTOR Posibilidad de ser sometidas al ICONTEC para ser adoptadas y publicadas como NORMAS TÉCNICAS COLOMBIANAS

87 ACREDITACIÓN CERTIFICACIÓN SuperIndustria reconoce IDONEIDAD a organismos de certificación e inspección Una TERCERA PARTE (CERTIFICADOR) da constancia por escrito o por medio de un sello de que un producto o servicio cumple con los requisitos contenidos en la norma

88 FOMENTO DE LA CALIDAD DEL SECTOR TURÍSTICO Art. 69 ley 300 de 1996: Faculta al Ministerio de Desarrollo Económico (hoy de Comercio, Industria y Turismo) para impulsar la creación de unidades sectoriales de normalización para cada subsector turístico, las cuales harán parte del Sistema Nacional de Normalización, Certificación y Metrología.

89 FOMENTO DE LA CALIDAD DEL SECTOR TURÍSTICO Art. 70 ley 300 de 1996: Autoriza a la Superintendencia de Industria y Comercio a acreditar a entidades certificadoras en aspectos turísticos, previo visto bueno de la Dirección de Turismo (hoy Viceministerio de Turismo), esto dentro del esquema previsto en el Sistema Nacional de Normalización, Certificación y Metrología.

90 POLÍTICA DE CALIDAD TURÍSTICA DEL VICEMINISTERIO DE TURISMO Mejorar la prestación de los servicios turísticos FORTALECIENDO LA GESTIÓN DE CALIDAD EMPRESARIAL DESTINOS GENERAR CULTURA DE EXCELENCIA Posicionar a Colombia como destino de CALIDAD, DIFERENCIADO Y COMPETITIVO en los mercados turísticos

91 LÍNEAS ESTRATÉGICAS CALIDAD EN LOS DESTINOS TURÍSTICOS INDICADORES DE SUSTENTABILIDAD CERTIFICADO DE CALIDAD TURÍSTICA DESARROLLO DE PLANES DE EXCELENCIA COMO MODELOS DE GESTIÓN INTEGRADA

92 CALIDAD EN LOS PRESTADORES DE SERVICIOS NORMALIZACIÓN DEL SECTOR A TRAVÉS DE LAS UNIDADES SECTORIALES DE NORMALIZACIÓN IMPULSAR PROCESOS DE CERTIFICACIÓN EN LOS PRESTADORES

93 USN DE COTELCO USN ACTUALES USN DEL CONSEJO PROFESIONAL DE GUÍAS DE TURISMO USN DE ACODRÉS USN DEL CONSEJO PROFESIONAL DE AGENTES DE VIAJES USN DE TIEMPO COMPARTIDO - ASTIEMPO USN DE TURISMO SOSTENIBLE - UNIVERSIDAD EXTERNADO DE COLOMBIA

94 EJERCICIO: AUTODIAGNÓSTICO EN LA NORMA NTSAV-004: Diseño de paquetes turísticos en agencias de viajes

95 EL AGENTE DE VIAJES: ARTICULADOR DE LA CADENA DE VALOR DEL TURISMO La gestión de los destinos turísticos: qué papel cumple el agente de viajes? La responsabilidad social del agente de viajes: Los retos con la sostenibilidad ambiental y socio cultural de los destinos.