PROYECTO IDENTIFICACIÓN DEL NICHO DE MERCADO LATINOAMERICANO PARA MAKEDA NICHOLS STATE FARM INSURANCE AGENCY. NATHALIA STEPHANIA FERNÁNDEZ GÓMEZ

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1 PROYECTO IDENTIFICACIÓN DEL NICHO DE MERCADO LATINOAMERICANO PARA MAKEDA NICHOLS STATE FARM INSURANCE AGENCY. NATHALIA STEPHANIA FERNÁNDEZ GÓMEZ UNIVERSIDAD CATÓLICA DE PEREIRA PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DEPARTAMENTO DE PRÁCTICAS ACADÉMICAS PEREIRA

2 PROYECTO IDENTIFICACIÓN DEL NICHO DE MERCADO LATINOAMERICANO PARA MAKEDA NICHOLS STATE FARM INSURANCE AGENCY. NATHALIA STEPHANIA FERNÁNDEZ GOMEZ. TUTOR EDUARDO SALAZAR HOYOS ADMINISTRADOR DE EMPRESAS. ESPECIALISTA EN GERENCIA Y MERCADEO UNIVERSIDAD CATÓLICA DE PEREIRA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS PRÁCTICAS ACADÉMICAS PEREIRA

3 TABLA DE CONTENIDO PROYECTO IDENTIFICACIÓN DEL NICHO DE MERCADO LATINOAMERICANO PARA MAKEDA NICHOLS STATE FARM INSURANCE AGENCY INTRODUCCIÓN PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN O SITIO DE PRÁCTICA RESEÑA HISTÓRICA MISIÓN VISIÓN VALORES SERVICIOS OFRECIDOS NUMERO DE EMPLEADOS ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DIAGNÓSTICO DEL ÁREA DE INTERVENCIÓN O IDENTIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES EJE DE INTERVENCIÓN JUSTIFICACIÓN DEL EJE DE INTERVENCIÓN OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS ESPECÍFICOS MARCO TEÓRICO CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS CONCLUSIONES RECOMENDACIONES REFERENCIAS APÉNDICES

4 LISTA DE ILUSTRACIONES GRAFICO 1. Genero de los encuestados GRAFICO 2. Genero de los clientes GRAFICO 3. Rango de edades encuestados GRAFICO 4. Rango de edades de los clientes GRAFICO 5. Nacionalidad de los encuestados GRAFICO 6. Nacionalidad de los clientes GRAFICO 7. Tiempo que llevan residiendo en el país los encuestados GRAFICO 8. Tiempo que lleva residiendo en el país los clientes GRAFICO 9. Es usted cliente de State Farm? (SI continua con la pregunta número 2, NO continua con la pregunta numero 3) GRAFICO 10. Es ud cliente de State Farm? (SI continua con la pregunta numero 2, NO continua con la pregunta numero 3) GRAFICO 11. Nos gustaría saber las razones por las que se ha asegurado con State Farm (continúa con la pregunta 6) GRAFICO 12. Nos gustaría saber las razones por las que se ha asegurado con State Farm (continúa con la pregunta 6) GRAFICO 13. Es ud usuario de un servicio de seguros con alguna empresa?.. 30 GRAFICO 14. Cuál es su aseguradora? GRAFICO 15. Cuáles son las razones pro las que ha elegido su compañía de seguros? GRAFICO 16. Cuánto tiempo lleva utilizando los servicios de su aseguradora? 32 GRAFICO 17. Cuánto tiempo lleva utilizando los servicios de su aseguradora? 32 GRAFICO 18. Qué tipo de seguro posee? (pregunta de múltiples opciones) GRAFICO 19. Qué tipo de seguro posee? (pregunta con múltiples opciones) GRAFICO 20. En el momento de firmar el contrato con la compañía de seguros. Lo ha podido leer y comprender correctamente? GRAFICO 21. En el momento de firmar el contrato con la compañía de seguros. Lo ha podido leer y comprender correctamente? GRAFICO 22. En comparación con otras alternativas de seguros en el mercado, su compañía de seguros es GRAFICO 23. En comparación con otras alternativas de seguros en el mercado, su compañía de seguros es GRAFICO 24. Qué atributo considera más importantes a la hora de adquirir un seguro? GRAFICO 25. Qué atributo considera más importantes a la hora de adquirir un seguro?

5 LISTA DE ANEXOS APÉNDICE 1. Encuesta

6 SINTESIS ABSTRACT SÍNTESIS El siguiente trabajo fue realizado como trabajo de practica en la compa;ia nortamericana Makeda Nichols State Farm Insurance Agency, el cual tuvo por objetivo encontrar dentro del mercado latino en la ciudad de Mobile, Alabama un nicho de mercado en el que la compañia pudiera enfocar sus esfuerzos de marketing, ademas de identificar la percepcion que tiene el cliente latino actual de la compañia. Descriptores : Nicho de mercado, clientes potenciales, percepcion cliente, servicio al cliente. The following work was performed as practical work in the U.S. company Makeda Nichols State Farm Insurance Agency, which aimed to find within the Latino market in the city of Mobile, Alabama a niche market in which the company could focus its efforts marketing, in addition to identifying the perception that the client company's current Latino. Keywords: Niche market, prospects, customer perception, customer relations. 6

7 INTRODUCCIÓN El siguiente trabajo se realizo como trabajo de práctica para la Universidad Católica de Pereira, el trabajo se basa en intervenir en la organización de forma positiva identificando oportunidades de mejoramiento. El trabajo consistió en identificar el nicho de mercado latinoamericano para Makeda Nichols State Farm Insurance Agency, compañía norteamericana ubicada en la ciudad de Mobile estado de Alabama. La investigación se realizó basada en encuestas de clientes actuales y potenciales de la compañía, en los meses de febrero a junio de El trabajo muestra la percepción que tienen los clientes actuales de la compañía y los clientes potenciales de sus compañías de seguros, identifica un nicho de mercado en el que la compañía puede enfocar sus esfuerzos de marketing e identifica falencias y ventajas que podría tener la compañía al intentar atraer el mercado latino. 7

8 1. PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN O SITIO DE PRÁCTICA 1.1 RESEÑA HISTÓRICA State Farm es una familia de compañías de servicios financieros y de seguros que juntas prestan servicios a decenas de millones de clientes en los Estados Unidos y Canadá, hoy en día es la aseguradora líder en Estados Unidos, sin embargo sus inicios fueron muy humildes. State Farm, conocida por ser "un buen vecino" que "está presente" para nuestros clientes. Actualmente asegura más vehículos y viviendas que cualquier otra aseguradora en los EE.UU. y son una de las aseguradoras líderes en Canadá. Una compañía mutualista de seguros que pertenecía a sus asegurados, State Farm ahora ocupa el puesto número 34 en la lista de las 500 compañías más grandes de la revista Fortune. Sus orígenes se dieron con G.J Mechele, el fundador de la compañía, que pensaba que no era justo que él, sus compañeros agricultores y sus familias en las comunidades rurales pagaran las mismas tasas de seguros por sus automóviles que las personas en Chicago. La idea de Mechele era una compañía de seguros honesta que proporcionara tasas para los seguros basadas en el riesgo. Es así como State Farm es fundada en 1922 en la pequeña ciudad agrícola de Bloomington, Illinois, y apenas unos días después la compañía tuvo su primera reclamación por parte de un cliente al sufrir un accidente vehicular. Esto puso a prueba a la joven compañía y su promesa con sus clientes, que en ese entonces era estar presentes en lo inesperado y así fue. La compañía cumplió con las expectativas de su primer cliente y con ello gano un cliente de por vida, siendo esa primera transacción aquella que demostraría el compromiso de State Farm con la protección y calidad en el servicio, ganándose el título de la aseguradora N º 1 en la nación para automóviles y hogares. Con más de agentes y empleados, la compañía cuenta con alrededor de 80 millones de pólizas en los Estados Unidos y Canadá en la actualidad. A medida que la reputación de State Farm creció como una empresa honesta y justa, los clientes exigieron más productos y servicios, a lo que la compañía respondió añadiendo seguros de vida, incendios, accidentes y propietarios de viviendas a su familia de productos. En los años 90 la compañía se expandió hacia los servicios financieros ofreciendo fondos de inversión con la apertura de State Farm Bank. 8

9 Uno de los momentos más importantes de la empresa se produjo en 1942 cuando State Farm obtuvo el rango de la compañía de seguros de automóviles No. 1 en los Estados Unidos. Un título que orgullosamente ha mantenido desde entonces, además State Farm también es la mayor aseguradora del país de hogares desde principios de State Farm es una compañía que no cotiza en bolsa, lo que implica que esta debe depender de sus propios recursos y de su uso prudente para mantenerse así como no tiene intereses involucrados de los accionistas. En lugar de esto la compañía mantiene el ideal del fundador en el cual debe primar el bienestar de los asegurados. Esa naturaleza conservadora le ha permitido a State Farm continuar con éxito a pesar de las depresiones, guerras, desastres naturales y de la más reciente recesión del MISIÓN La misión de State Farm es ayudar a las personas a controlar los riesgos de la vida diaria, a recuperarse de lo inesperado y a hacer sus sueños realidad VISIÓN Nuestra visión para el futuro es ser la mejor y primera opción del cliente en los productos y servicios que proporcionamos. Nosotros continuaremos siendo el líder en la industria de seguros y nos convertiremos en un líder en el área de servicios financieros. Las necesidades de nuestros clientes determinarán nuestro camino. Nuestros valores nos guiarán VALORES Nuestro éxito se construye sobre cimientos con valores compartidos: servicios y relaciones de calidad, confianza mutua, integridad y solidez financiera SERVICIOS OFRECIDOS State Farm ofrece servicios de aseguramiento de auto, vivienda, vida, negocio y salud. La compañía ofrece cobertura para una gran variedad de vehículos y necesidades específicas de seguro de autos que incluyen: autos antiguos y clásicos, automóviles comerciales, flotas, carritos de golf, motocicletas, casas rodantes y/o autocaravanas, autos personales, autos de otras personas y motos de nieve. También ofrece cobertura para dueños de botes. 9

10 En cuanto a servicios de cobertura de vivienda, la compañía ofrece pólizas de seguro para propietarios de condominios, viviendas prefabricadas, inquilinos, vivienda para alquiler, propietarios de condominios para alquiler, apartamentos, granjas o ranchos. Además también ofrece pólizas para artículos personales, pólizas de responsabilidad personal, propiedad móvil (mar y/o tierra), bonos Para los seguros de vida la compañía ofrece pólizas de seguro de vida a diferentes términos de plazo; a termino fijo (5, 10, 20 o 30 años), permanente (cobertura de por vida). La cobertura de negocios está destinada a las pequeñas empresas, los dueños, contratistas, seguros de vida de grupo (empleados), compensación a los trabajadores, organizaciones religiosas, responsabilidad comercial, y seguros de vida para empresas. En salud las pólizas ofrecidas son de cobertura médica básica, seguro medico individual, a corto plazo, gastos de hospitalización, incapacidad, y cuidados a largo plazo NUMERO DE EMPLEADOS La compañía Makeda Nichols State Farm Insurance Agency cuenta con 5 empleados ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Actualmente se encuentran definidos en líneas: Office Manager Office Representative Multiple Line Representative Customer Relations Representative Insurance Account Representative El área en la que intervendrá el periodo de práctica Representative. es Customer Relations 10

11 2. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA DE INTERVENCIÓN O IDENTIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES El diagnóstico del área de intervención, se realizó con el objetivo de identificar y analizar la compañía Makeda Nichols State Farm Insurance Agency para detectar y determinar necesidades de la compañía en las cuales la intervención de la práctica académica pudiera tener un impacto directo dentro de esta. La técnica utilizada para la obtención de información principalmente fue por medio de la observación directa de la compañía. Los resultados arrojados fueron que la compañía posee principalmente clientes americanos y afroamericanos, sin embargo existe un creciente nicho de mercado que la compañía quiere atraer, este es el mercado latino americano. La compañía está consciente de que este mercado es muy atractivo, ya que por muchos años este mercado ha sido ignorado, sin embargo la compañía también es consciente de sus limitaciones a la hora de relacionarse con el mercado latino, limitaciones de tipo cultural, idiomático y legal. Por lo cual se hace necesario entonces entender este nicho de mercado con sus particularidades y sus perfiles como potenciales clientes. 11

12 3. EJE DE INTERVENCIÓN De acuerdo con el diagnostico interno de las necesidades de la compañía, se determinó que es necesario el apoyo al departamento de costumer relations en cuanto al objetivo de atraer al mercado latinoamericano. Para garantizar la eficacia y efectividad de la estrategia que se planea implementar así como de cada táctica y acciones comerciales que se emprenderán para promocionar la empresa, los productos y servicios, se deben enfocar todos los esfuerzos y recursos en llegar a este tipo de cliente en concreto; por lo que se hace necesario identificar el perfil del cliente, sus hábitos, gustos, preferencias y experiencia de compra. Por consiguiente, resulta pertinente realizar un estudio de mercados que le permita a la empresa conocer las características deseadas por los potenciales clientes en cuanto a servicios de aseguramiento. 12

13 4. JUSTIFICACIÓN DEL EJE DE INTERVENCIÓN State farm reconoce que Estados Unidos es un país Multicultural, por lo cual la empresa comprende la importancia del crecimiento de las diversas etnias que componen la población americana y ha decido responder a las necesidades de estos clientes, al ofrecer una gran variedad de productos y servicios, así como aumentar el número de socios profesionales bilingües y multiculturales. State Farm ha establecido enfocarse en mercados multiculturales como una prioridad en los esfuerzos de crecimiento y retención de la compañía, por lo cual se hace necesario investigar cuales son los clientes potenciales de la compañía y las características y especificaciones que buscan en nuestro producto. Según el informe realizado por la empresa Synovate denominado US Hispanic Report del mercado hispano, este calcula que en 2004 había hispanos viviendo en Estados Unidos, y la estimación en la proyecciones del mismo informe afirman que en el año 2020, habrá cerca de 80, 4 millones de hispanos en los EE.UU., esto comprende más del 20% del total de la población, pero no solo está el hecho de que los hispanos son la minoría que crece más rápido, sino que es aun más sorprendente el incremento de su poder adquisitivo, el cual se informa que en los próximos dos años este llegara a $926,1 mil millones de dólares. (McGavock & Korzenny, s.f.) Tanto el incremento de la población como del poder adquisitivo de los hispanos, ha llamado la atención de las empresas norteamericanas, por lo cual estas están cada día mas ansiosas de acceder a este importante mercado, y están invirtiendo más dinero en publicidad en español y en expertos en el mercado latino (el latinoamericano, 2013, párrafo 2). 13

14 5. OBJETIVOS 5.1. OBJETIVO GENERAL Obtener el perfil del actual y potencial cliente latinoamericano de Makeda Nichols State Farm Insurance Agency OBJETIVOS ESPECÍFICOS Identificar la percepción tienen el cliente actual y potencial latinoamericano de la compañías de seguros Determinar un nicho de mercado latino para enfocar los esfuerzos y recursos comerciales de la compañía Identificar las necesidades que tienen el cliente potencial latinoamericano en cuanto a servicios de aseguramiento. 14

15 6. MARCO TEÓRICO Para nadie es un secreto que Estados Unidos es el destino por excelencia de la emigración latinoamericana. Ningún lugar como este encarna las ansias de cambio, mejora y logro que dan sentido a la decisión de inmigrar. (Criado, 2007, p. 4) Según la ACS (American Community Survey), en el año 2005 había aproximadamente 41.9 millones de latinos en los estados unidos, siendo la minoría más grande y con mayor tasa de crecimiento en el país. Mientras que la población total del país creció un 13.2% entre las años 1990 y 2000, el segmento latino aumento un 58% (cerca de 1 millones de personas), lo anterior principalmente debido al crecimiento de la inmigración latinoamericana y al alto índice de natalidad de los hispanos residentes en EE.UU. Se estima que dichos hispanos alcanzaran el 25% de la población de los EE.UU. en el a;o 2050, esto equivale a millones de personas, mientras que se calcula que el 13% será afroamericano, el 8% asiático y el 52% serán blancos no latinos. (Prochile, 2010, p. 3) El interés en el mercado latino ha existido desde siempre, sin embargo este tuvo un gran incremento en el a;o 2002, cuando el United States Census Bureau anuncio que los hispanos se habían convertido en la minoría mas grande, lo que significaba que existían mas hispanos en Estados Unidos que afroamericanos. (Alvarez, Ceo Kitelab USA, Barrera, s.f). Esta noticia volvió los ojos a ese segmento, y las empresas se han dado a la tarea de entenderlo y descubrir la mejor forma de comunicarse con él para poder aprovechar las oportunidades que representa. (et al, s.f) Sin embargo son muchos los retos e interrogantes a los que se enfrentan las empresas americanas a la hora de atraer este mercado, cómo saber cuál es el mejor idioma para comunicarse con ellos, cual es el canal de comunicación más adecuado, cuánto es conveniente invertir en este mercado, se debe crear una marca específica para los hispanos o solo promocionar de una manera diferente las marcas o productos existentes. (Alvarez, CEO Kitelab USA, et al, s.f) Es por esto que: Entender la cultura hispana y su importancia en relación con el mercado es clave cuando se intenta comercializar un producto o servicio dirigido a este segmento. La publicidad latina desarrollada por compañías estadounidenses creció un 24% en el 2007, comparado con un 8.6% para el mercado en general. (Media Economics Group citado en prochile, 2010, p. 6) Este segmento de mercado posee características que lo diferencian del resto del la población estadounidense como por ejemplo que la mayoría de la población hispana es joven, con una edad promedio de 28 años comparada con el resto de la población estadounidense que es de 37 años. Otra característica importante es 15

16 el origen en el cual dos de cada tres hispanos son de origen mexicano, seguido por los puertorriqueños, cubanos y dominicanos. (Álvarez, CEO Kitelab USA, et al, s.f) Tambien se ha constatado que los hispanos son consumidores más allá de su dimensión como trabajadores. Al aumentar el número de familias latinas y su poder adquisitivo, se percibe a un segmento de consumidores que registra un mayor crecimiento en la demanda de numerosos bienes y servicios. (Plaza, 2000, p. 41) Sin embargo aunque el latino promedio recibe una remuneración inferior debido ( ) a una mano de obra menos capacitada, es destacable que este mercado está aumentando su remuneración a una tasa mayor que el resto. (ACS, U.S. Census Bureau citado en Prochile. 2010, p. 5) Según el estudio realizado por el Pew Research Center sobre tendencias sociales y demográficas, el grupo étnico que ingreso en grandes números a la clase media fue el de los hispanos. Hace 30 años, apenas el 3% de los latinos estaban incluidos, mientras que ya para 2006, un 13% pertenece a ese nivel medio. (Facundo, 2008) Lo anterior pone en entre dicho la idea generalizada de los hispanos son de bajo nivel económico y social, (Alvarez, CEO Kitelab USA, et al, s.f) y nos muestra una visión diferente de lo que pensábamos era el estereotipo del latino. En cuanto a la ubicación dentro del país si bien todavía los inmigrantes latinos y la población hispana en general continúan estando concentrados en el Sur y el Oeste de Estados Unidos, ( ) se ha iniciado un desplazamiento hacia fuera de de las áreas tradicionales de instalación. (Portes, s.f, p.58) Aunque solamente dos Estados, Texas y California, continúen concentrando la mitad de la población hispana, resulta evidente que se están creando, de manera continua, nuevos clústeres. Esta situación responde a dos fuerzas: la expansión gradual de migración laboral mejicana en el este y la instalación de inmigrantes originarios del Centro y Suramérica en nuevas áreas del país. (et al, s.f, p. 58) El sudoeste ha sido, y sigue siendo, en gran medida, el lugar privilegiado por los mexicanos. Los puertorriqueños, en cambio, han venido congregándose en el noreste, en particular en Nueva York, aunque están empezando a adquirir cierta importancia en la Florida. (Criado, 2007, p. 17) Uno de los aspectos importantes de la migración latina dentro del país es que fuera de los citados, hay concentraciones significativas en algunos distritos de diversos estados con escasa tradición hispana. Entre ellos, Washington, Idaho, Wyoming, Utah, Carolina del Norte, Georgia, Iowa, Arkansas, Nebraska, Minnesota, Alabama, etc. (et al, 2007,p. 19) 16

17 Los hispanos aumentaron su tamaño poblacional a más del doble entre el 2000 y el 2010 en ocho estados en el Sur (Alabama, Arkansas, Kentucky, Maryland, Mississippi, Carolina del Norte, Carolina del Sur y Tennessee) y en Dakota del Sur. Sin embargo, incluso a este paso de acelerado crecimiento, el porcentaje de hispanos en el 2010 para cada uno de estos estados se mantuvo en menos de un 9 por ciento, considerablemente menos que el nivel nacional de 16 por ciento. La población hispana en Carolina del Sur fue la de más rápido crecimiento, de 95,000 en el 2000 a 236,000 en el 2010 (un aumento de un 148 por ciento). Alabama mostró el segundo índice de crecimiento más rápido, de 76,000 a 186,000, lo cual es un aumento de un 145 por ciento. (Ennis, Rios-Vargas & Albert, 2012, p. 11) Según la American Community Survey en sus estimaciones demográficas y de vivienda realizadas para los años 2007 a 2011, Alabama tiene una población de 4,747,424 de los cuales 185,602 personas eran latinos/hispanos representando un 3,9% de la población. En los mismo datos encontramos que 121,153 son de mexicanos representados con un 2.6% en el estado, seguidos de los puertorriqueños con 11,770 y un porcentaje de 0.2% de la población latina o hispana, en tercer lugar encontramos los cubanos con 3,475 y un porcentaje de 0.1% de la población y encontramos un cuarto dato denominado otros hispanos o latinos con una población de 1, 768 y un porcentaje de 0.8%. Lo anterior demuestra el gran mercado latino existente y potenciales clientes en Alabama, sin embargo para requerimiento de este documento nos enfocaremos en la ciudad de Mobile. Mobile es una ciudad en el sur de Alabama, Estados Unidos, situada en el Golfo de México, en la bahía de Mobile, en la desembocadura del río homónimo; es el único puerto marítimo de Alabama, y uno de los más activos de Estados Unidos, importante para el comercio con América del Sur Centro industrial: astilleros, petroquímica, textil, papelera, alimentaria y mercado de algodón. La población dentro de los límites de la ciudad era de habitantes en el censo de Mobile fue la primer capital colonial de la Luisiana francesa en La ciudad obtuvo su nombre de la tribu nativa americana Mobila que los colonos franceses encontraron en el área de la bahía de Mobile. La ciudad por primera vez fue parte de los Estados Unidos en 1810 con la anexión de Florida Occidental bajo la presidencia de James Madison. Dejó la unión en 1861 y se unió junto a Alabama a los Estados Confederados de América, que se desintegraron en El puerto de Mobile siempre ha desempeñado un papel clave en la economía de la ciudad, comenzando como un centro comercial entre los franceses y los nativos americanos, hasta su puesto actual como el noveno puerto más grande en los Estados Unidos. Mobile es conocido por tener las más antiguas celebraciones de carnaval organizado en los Estados Unidos, que data del siglo XVIII en su período colonial temprano. Mobile es el hogar de una gran variedad de influencias culturales, con una gran diáspora francesa, española y criolla así como la herencia católica, además de la británica y africana, que la distingue de todas las otras ciudades en el estado de Alabama. La celebración anual del carnaval es tal vez el mejor ejemplo de esto. Mobile es la cuna del Mardi Gras en los Estados Unidos y cuenta con la celebración más antigua del mismo que data de principios del siglo XIX, durante el período colonial francés. El carnaval en la ciudad ha evolucionado a lo largo de 300 años de tradición católica francesa en una corriente de varias semanas celebración que abarca todo el espectro de culturas. El sector aeroespacial, aceros, construcción naval, comercio minorista, servicios, construcción, medicina y fabricación, son las principales industrias en Mobile. 17

18 El puerto de Mobile experimentó la mayor expansión de su historia al ampliar el procesamiento y almacenamiento de contenedores en los muelles en más de 1.000%, con un costo de más de 300 millones de dólares. A partir de 2008 el puerto de Mobile fue el noveno más grande en tonelaje en los Estados Unidos. (Wikipedia, 2013) En la ciudad de Mobile, Alabama existe una población latina o hispana de 4,472 con un porcentaje de 2.3% de la población, dividiéndose así: Mexicanos 1,683 con un 0.9%, Puertorriqueños 482 con un 0.2%, Cubanos 431 con 0.2% y otros hispanos o latinos con 1,876 con 1.0%. De acuerdo con el último censo del 2011 realizado en Estados Unidos, la población hispana de Alabama aumentó un 145% en la última década a cerca de habitantes, a estos datos revelados Annette Watters, administradora de proyecto en el Centro de Negocios y Estudios Económicos de la Universidad de Alabama, dijo que la población hispana no se distribuye uniformemente en todo el estado. Además añadió que Alabama por ser un estado que había crecido más lentamente que los otros estados en la última década, tenía la capacidad de absorber todo tipo de gente. (McFall, 2011) Sin embargo a afirmaciones de expertos como estas las contradice la última ley migratoria de Alabama: la HB 56, aprobada en el 2011 conocida como la legislación más severa en su tipo en los Estados Unidos. Aunque esta ley ha tenido varios cambios en sus partes más polémicas; en esencia la ley dicta varias normas que impactan de manera severa a los inmigrantes. Prohíbe que las universidades públicas inscriban a estudiantes indocumentados. Vuelve inaplicables ante un tribunal estatal a todos los nuevos contratos entre inmigrantes indocumentados y otros, con la excepción de los contratos de alojamiento por una noche, compra de alimentos y servicios médicos. Declara delito grave que los inmigrantes indocumentados entren en "transacciones de negocios" con el estado de Alabama. Esta disposición también incluye transacciones con subdivisiones del estado, como ciudades y condados. Prohíbe que los residentes transporten o den albergue a inmigrantes indocumentados. Prohíbe el empleo de trabajadores indocumentados, pero exime a los trabajadores domésticos y los contratistas independientes. (AFL-CIO, 2012) Una de las leyes mas polémicas que la ley HB56 contiene es la que dicta que la policía (sea de inmigración o no) puede investigar el estado legal de cualquier persona que considere sospechosa de estar ilegalmente en el país. Esto es, que pueden exigir la presentación de los papeles que demuestren el estado legal en el país solo por sospecha, lo que se denomina en ingles como stop and ask o show me the papers. Mientras se verifica el estado legal de la persona sospechosa, esta es arrestada ya sea para su deportación o para ser puesta en libertad. 18

19 La ley también daba la autoridad a las escuelas del Estado de Alabama para verificar el estatus legal de sus nuevos estudiantes, sin embargo ésta y otras disposiciones de la ley aún no se aplican por decisión de las cortes federales, como la ley que obliga a las personas a llevar en todo momento un ID, y la prohibición de las relaciones comerciales con indocumentados. En Alabama se considera que el 4,2 por ciento del total de la fuerza laboral no tiene papeles para trabajar y que el 2,5 por ciento del total de la población de ese estado es indocumentada. A pesar de su bajo porcentaje de inmigrantes indocumentados, Alabama ha seguido el ejemplo de otros estados como Arizona al aprobar leyes restrictivas de la inmigración. (Rodriguez, s.f) Aunque la ley fue originalmente creada para resolver la crisis de inmigración, la población latina es la que más se resiente con la entrada en vigor de la legislación. La gente en la calle interpreta la ley migratoria de Alabama como una medida contra la comunidad hispana, la primera minoría en el país con 50,5 millones de personas. Y en Alabama los latinos indocumentados han escapado en masa. (Univisión Noticias, 2011, Octubre 28) El informe presentado por La Federación Estadounidense del Trabajo y Congreso de Organizaciones Industriales o AFL-CIO por sus siglas en ingles en el año 2012, llamado: Crisis en Alabama: Investigando los Efectos Devastadores de HB 56, en sus hallazgos y recomendaciones dice: HB 56 afecta los derechos humanos y civiles fundamentales en una amplia escala, no sólo los derechos de los inmigrantes. Las consecuencias humanas de la HB 56 son devastadoras. El clima de miedo que la ley ha creado y el odio que inspira nos resultaron demasiado conocidos. El prejuicio del que fuimos testigos no es nuevo, ni tampoco lo es el uso de la ley para tipificar como criminales y marginalizar a una población entera. Nos resulta alarmante a nosotros, como trabajadores, como movimiento y como país notar que en el 2011, en el estado de Alabama se despojó a las personas de sus derechos y se discrimina contra ellas. Ésta no es la nación que conocemos. La severidad de la ley HB 56, ha hecho que muchos inmigrantes abandonen el estado de Alabama, trayendo consigo consecuencias de tipo social y económico. Un estudio publicado en enero de este año concluyó que las medidas enérgicas en contra de los residentes indocumentados han traído consigo enormes consecuencias económicas, entre las que se encuentran la desaparición de miles de puestos de trabajo y la disminución de la demanda. El mayor daño causado por la ley, según el autor de la investigación Samuel Addy, es el éxodo de inmigrantes a otros estados. Al mudarse, huyendo de las restricciones, Alabama no sólo pierde trabajadores sino también consumidores y contribuyentes. Según la Cámara de Comercio de Estados Unidos, aunque exista el mito de que los indocumentados no pagan impuestos, está demostrado que sí lo hacen aún cuando saben que no recibirán muchos de los beneficios. (BBC Mundo, 2012 abril 19) 19

20 Actualmente muchas empresas reconocen el gran potencial del mercado latino como consumidores en Estados Unidos, es por esto que las empresas han implementado diferentes practicas de mercadeo para atraerlo. Sin embargo en Alabama, resulta especialmente difícil atraer el mercado hispano, porque mientras los departamentos de mercadeo de las diferentes compañías buscan entender este mercado y conquistarlo, las leyes estatales se encargan de espantarlo. La nueva ley de inmigración de Alabama, H.B. 56, va a destruir la economía del estado. Las disposiciones de pedir documentación están causando que los trabajadores legales como los indocumentados huyan del estado, paralizando a las empresas y el flujo económico del estado. Un economista de la Universidad de Alabama estima que la economía del estado perdería $40 millones si sólo inmigrantes indocumentados dejaran de trabajar en el estado. (Center for American Progress, 2011 December 5) Según el artículo El impacto de la H.B. 56 en Alabama: 10 Razones porque la nueva ley de inmigración de Alabama es un desastre para la economía del estado parte de una serie especial de artículos del Center for American Progress, existen 10 razones que por las cuales la implementación de esta ley es destructiva para el estado. 1. Las empresas están perdiendo a sus trabajadores. Los trabajadores indocumentados, así como los trabajadores de residencia legal, están huyendo del estado por temor a que sus familiares indocumentados sean detenidos. Y las empresas que dependen de los trabajadores indocumentados no pueden atraer a los trabajadores inmigrantes legales porque el sistema de inmigración de EE.UU. no ofrece visas legales para estos trabajadores que son esenciales para muchas funciones de la economía de EE.UU. Las empresas simplemente no pueden sobrevivir sin esta fuerza laboral. 2. Las empresas están viendo a menos clientes. Los daños económicos de la nueva ley de inmigración también deben ser medidos en términos de la base de clientes que las empresas están perdiendo conforme los inmigrantes indocumentados y legales se están yendo del estado. Los dueños de negocios reportan que sus ventas se han reducido un 60 por ciento, y en algunas partes del estado están cayendo cada día más. 3. Sectores claves de la economía del estado están sufriendo un daño irreparable. El Comisario de Agricultura del estado de Alabama, John McMillan dijo que la nueva ley de inmigración podría tener un enorme impacto económico adverso en el negocio agrícola de Alabama. Sin duda, va a subir los precios de los alimentos. 4. El sector agrícola ya está experimentando grandes pérdidas. El Comisario McMillan declaró: "Las dificultades económicas para los agricultores y la agroindustria reverberarán a través de toda la economía de Alabama, a medida que una quinta parte de todos los empleos en nuestro estado provienen de la agricultura." La Federación de Agricultores de Alabama estimó que el sector sufriría $63 millones en pérdidas como resultado de la nueva ley. 5. La industria turística del estado se ve amenazada. La nueva ley entró en vigor cerca del fin de temporada turística de este año. Pero el impacto ya está siendo sentido a medida que empresas relacionadas con el turismo pierden sus trabajadores y la gente está cancelando sus planes de vacaciones en Alabama. 6. Los costos de hacer negocios en Alabama son más altos. Las empresas están obligadas por la nueva ley a utilizar un sistema electrónico de verificación costoso e inexacto, E-Verify, para comprobar si los futuros empleados están autorizados para trabajar. Y el costo de contratar y capacitar a nuevos trabajadores para reemplazar a los trabajadores actuales con experiencia que están dejando el estado es otro costo adicional para los negocios. 20

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