Enfoque del Mercado Factbook Internacional de LIMRA

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1 Enfoque del Mercado Factbook Internacional de LIMRA 2011

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3 Enfoque del Mercado Factbook Internacional de LIMRA , LL Global, Inc. SM Esta publicación es un beneficio de la membresía de LIMRA. Ninguna parte puede compartirse con otras organizaciones ni reproducirse de manera alguna sin el permiso escrito de LL Global ( J11) Impreso en EE.UU.

4 Prefacio LIMRA se dedica a ayudar a sus miembros en todo el mundo a mejorar su efectividad de mercadeo y distribución. Durante casi 100 años, LIMRA ha brindado a sus compañías miembro gran cantidad de información de investigación sobre distribución, productos, mercados, jubilación y tecnología. Enfoque del Mercado es el libro de datos internacional de LIMRA diseñado para presentar estadísticas clave de todo el mundo en cada una de estas áreas. El libro de datos internacional Enfoque del Mercado de LIMRA se actualiza periódicamente y brinda una amplia variedad de estadísticas en una sola fuente (no está diseñado para reemplazar los informes y estudios detallados de donde se extraen). Para obtener más información acerca de los cuadros y las tablas o para leer los informes completos aquí publicados, visite En la página 33 aparece un directorio de correos electrónicos. En los informes y estudios, las compañías participantes están identificadas con las banderas de sus países. En la página 34 aparece un índice de banderas. Notas sobre cómo Interpretar Gráficos y Tablas Todos los datos se basan en las compañías miembro LIMRA participantes en un estudio determinado. Las banderas representan a los países representados en un estudio. Caso contrario, cuando un estudio se completa en varios países en todo el mundo, aparece una esfera. Para obtener más información acerca de un gráfico o una tabla, haga clic en el enlace que aparece después de cada studio.

5 Contenido Investigación de Agencia... 5 Costos y Gastos de Conferencias de Incentivo: América Latina... 5 Programas de Tutoría en América Latina... 6 Bancaseguros... 7 Productos y Mercadeo de Bancaseguros: China... 7 Estudio de las operaciones de bancaseguros en América Latina... 9 Centros de Llamadas Operaciones del centro de llamadas en América Latina Quién llama? Claves para un telemercadeo exitoso en Latinoamérica Cumplimiento y Entrenamiento en Cumplimiento Cumplimiento: Dónde está usted? América Latina Entrenamiento en cumplimiento: Panorama general del entrenamiento en cumplimiento en Asia, América Latina, y el Caribe Productos Ecológicos Cuidar la ecología una encuesta Microseguro Microseguro: Más allá de la responsabilidad social Administración de los Titulares de Pólizas Huérfanas Administración de los Titulares de Pólizas Huérfanas: Mejores Prácticas Persistencia Permanencia de los Seguros de Vida Individuales: Regiones de Asia, el Caribe, y Latinoamérica Jubilación Un dilema mundial: Los prejubilados, están listos para jubilarse? Ventas por Distribución y Producto Ventas de seguro de vida individual por canal de distribución y producto Chile Tecnología Terremoto tecnológico: pronóstico del impacto global de la tecnología Marketing en el Lugar de Trabajo Marketing en el Lugar de Trabajo: Una perspectiva mundial Directorio de correos electrónicos Índice de Banderas... 34

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7 Investigación de Agencia Costos y Gastos de Conferencias de Incentivo: América Latina Ubicación 2006 Ubicación de Conferencias Cantidad de conferencias México 6 República Dominicana 4 Estados Unidos/Canadá* 3 Europa 2 Brasil 2 Argentina** 2 Chile 1 Colombia 1 Guatemala 1 Panamá 1 Fuera del país de origen 20 Dentro del país de origen 3 *Dos de estas conferencias fueron cruceros que partieron de Estados Unidos o Canadá; **Una conferencia fue un crucero que partió de Argentina. Tamaño de conferencias en 2006 Porcentaje de equipo en terreno que califica Cantidad de calificados que asistieron 1 Cantidad total de asistentes 2 Bajo 4% 4 10 Promedio 34% Alto 100% La cantidad de calificados que asistieron es el número total de individuos que asistieron a la conferencia que deben cumplir con algún tipo de requisito de desempeño para ganar su asistencia. 2 La cantidad total de asistentes es el total de asistentes, incluye a todos los individuos que calificaron, gerentes de campo y directores regionales, cónyuges y otros invitados. Periodo de Elegibilidad en 2006 La Duración de Conferencias en 2006 Periodo de elegibilidad Cantidad de conferencias Cantidad de días 12 meses 18 Bajo 18 meses 1 Promedio 24 meses 1 Otras* 3 Alto * Otras periodos de eligibilidad son 9 y 10 meses. Fuente: Costos y gastos de conferencias de incentivo: América Latina (2008) (N=15) Investigación de Agencia 5

8 Programas de Tutoría en América Latina 2006 Objetivos para el Programa de Tutoría (Número de compañías) Sin grupos específicos 5 Empleados sin experiencia 3 Agentes con experiencia en seguros 1 Duración del Programa de Tutoría 5 (Número de compañías) 3 Menos de 1 año Es continuo, según sea necesario Fuente: Programas de Tutoría en América Latina (2007) (N=9) Investigación de Agencia 6

9 Bancaseguros Productos y Mercadeo de Bancaseguros: China Cuota de mercado de las primas de primer año vendidas por los bancos en 2009* 2.8% 2.6% 0.1% 3.9% 7.1% 4.6% Dotales Seguro de vida universal Seguro vinculado a fondos de inversión Seguro de vida a término 12.6% 66.1% Otro** Seguro de vida entera Enfermedades graves Accidente Nota *Los productos de prima única se informaron al 10% de la prima **Otros productos incluyen anualidades y seguro médico. Capacitación proporcionada al personal de bancaseguros en 2009 (Porcentaje de compañías que colaboraron) 100% 100% 84% 68% 42% 16% Capacitación sobre los productos Generación de posibles clientes Análisis de necesidades Uso de sistemas de la compañía de seguros Identificación de clientes potenciales/ mercadeo electrónico Otro tipo de capacitación* *Otra capacitación incluye planificación financiera y operaciones en el mostrador; proceso y técnicas de venta; generación de actitudes y mentalidad, y consulta de mercadeo de estilo. Fuente: Productos y mercadeo de bancaseguros: China (2010) (N=19) Bancaseguros 7

10 Tendencia en los mercados objetivo para bancaseguros en China 2006 y 2009 Porcentaje de compañías 2009 (n=19) Porcentaje de compañías 2006 (n=12) 100% 89% 89% 79% 47% 33% 33% 17% 26% 26% 26% 8% 8% 8% Mercado intermedio/ mercado masivo Pudiente/ de alto poder adquisitivo Pudientes emergentes Prejubilados De bajos ingresos Jubilados Mercado de préstamos comerciales Desafíos de bancaseguros en 2009 Innovación de productos 68% Competencia dentro del canal 58% Tarifas o costos 37% Motivación y capacitación del equipo de ventas 32% Modelo de ventas 11% Fuente: Productos y mercadeo de bancaseguros: China (2010) (N=19) Bancaseguros 8

11 Estudio de las operaciones de bancaseguros en América Latina Número de organizaciones bancarias (2007) Promedio Rango América Latina (N=23) Argentina (N=3) Brasil (N=5) Chile (N=3) Colombia (N=3) Venden los bancos productos de otras compañías de seguros? (2007) (Número de compañías) Los bancos solo venden los productos de nuestra compañía Algunos bancos venden productos de otras compañías Todos los bancos venden productos de otras compañías América Latina (N=23) Argentina (N=3) Brasil (N=5) Chile (N=3) Colombia (N=3) Porcentaje de primas de 2007 del canal bancario Promedio Rango América Latina (N=18) 49% 1 100% Relación organizacional entre el banco y la compañía de seguros* (2007) El banco es dueño de la compañía de seguros (Número de compañías) Empresa conjunta El banco es sólo el distribuidor Alianza estratégica Grupo financiero América Latina (N=22) Argentina (N=3) Brasil (N=5) Chile (N=3) Colombia (N=3) *Se permiten respuestas múltiples. Fuente: Estudio de las operaciones de bancaseguros en América Latina (2008) (N=23) Bancaseguros 9

12 Tasas de comisiones del primer año pagadas a los bancos por nuevas ventas (2007) Producto Promedio Rango Seguro de desempleo 34.5% 30.0% 39.0% Seguro de vida permanente Enfermedad grave Seguro de vida a término Protección familiar Accidentes personales Ingreso hospitalario Seguro automotriz Planes de jubilación privados Capacitación que proporcionan las compañías de seguros a los bancos (2007) 100% (Porcentaje de compañías) 52% 48% 48% 24% 24% Capacitación de productos Uso de sistemas de compañías de seguros Generación de oportunidades de negocios Análisis de necesidades Búsqueda de posibles clientes/ Marketing electrónico Otras capacitaciones* *Otras capacitaciones incluyen pagos de reclamos, técnicas de cierre, capacitación de liderazgo y gestión de objeciones. Quién proporciona capacitación a los bancos? (2007) 100% (Porcentaje de compañías) 24% 14% Personal de la compañía de seguros Personal bancario Especialista en capacitación externo Fuente: Estudio de las operaciones de bancaseguros en América Latina (2008) (N=23) Bancaseguros 10

13 Centros de Llamadas Operaciones del centro de llamadas en América Latina Función y enfoque del centro de llamadas (2009) Número de compañías (N=13) Sólo servicio Sólo ventas Servicio y ventas Métodos de contratación más eficaces (2009) (Número de compañías) Feria de trabajo, 1 Otro, 1 Cartelera de empleos en Internet/ Página en Internet de la compañía, 3 Recomendación personal/a través de empleados, 7 Anuncios de periódico, 1 Fuente: Operaciones del centro de llamadas en América Latina (2009) (N=15) Centros de Llamadas 11

14 Duración de la capacitación de nuevos empleados en centros de llamadas de servicio y ventas (2009) (Número de compañías) Menos de 15 días días días Productos respaldados desde los centros de llamadas de ventas y servicio en América Latina (2009) Producto de seguro Centros de llamadas de servicio Número de compañías Centros de llamadas de ventas Seguro de vida individual 8 3 Seguro de salud 4 1 Dotales 2 0 Vida variable (suscrito a través de unidades de participación) 3 1 Seguro de vida grupal 3 3 Anualidades 4 1 Fuente: Operaciones del centro de llamadas en América Latina (2009) (N=15) Centros de Llamadas 12

15 Quién llama? Claves para un telemercadeo exitoso en Latinoamérica Aseguradores que cuentan con canales de distribución de telemercadeo en Latinoamérica (2010) (N=34) Sin telemercadeo, 47% Telemercadeo, 53% Recursos de generación de posibles clientes (2010) (N=17) La cooperación con otras instituciones (por ejemplo, bancos) Ventas cruzadas en bases de datos internas 65% 65% Solicitudes de los clients Publicidad Referencias de los clients 24% 29% 35% Listas de ventas/bases de datos compradas 12% Otras fuentes 6% Modelo comercial principal utilizado para el canal de telemercadeo (2010) (N=18) 50% 39% 11% Tercerizado a un proveedor de telemercadeo para servicios no financieros Equipo y gerencia internos Cooperación con un banco Fuente: Quién llama? Claves para un telemercadeo exitoso en Latinoamérica (2010) (N=34) Centros de Llamadas 13

16 Productos de seguro vendidos por telemercadeo (2010) (N=17) 52% 35% 29% 29% 18% Otros productos* Seguro de vida individual Seguro de vida colectivo Seguro general/ patrimonial Seguro médico *Otros productos incluyen accidentes personales y seguros de auto. Métodos efectivos utilizados para reclutar representantes de ventas por telemercadeo (2010) Número de compañías (N=16) Boca en boca/referencias de otros empleados 6 Agencia de empleo 5 Avisos en el periodic 4 Anuncios de trabajo por Internet 3 Trabajo justo 1 Otros métodos* 5 *Otros productos incluyen accidentes personales y seguros de auto. Tasa anual de rotación de representantes de ventas por telemercadeo (2009) (N=14) 30% o más, 28% Menos del 5%, 29% 15% al 29%, 7% 5% al 14%, 36% Fuente: Quién llama? Claves para un telemercadeo exitoso en Latinoamérica (2010) N=34) Centros de Llamadas 14

17 Beneficios para empleados ofrecidos a los representantes de ventas por telemercadeo (2010) Número de compañías (N=9) Seguro de vida 6 Seguro medico 5 Subsidios educativos Plan de jubilación/pension 2 2 Discapacidad a largo plazo 1 Ningún beneficio Otros* 2 2 Fuente: Quién llama? Claves para un telemercadeo exitoso en Latinoamérica (2010) (N=34) Centros de Llamadas 15

18 Cumplimiento y Entrenamiento en Cumplimiento Cumplimiento: Dónde está usted? América Latina Organización del departamento de cumplimiento (2008) Organización del departamento de cumplimiento (2008) Compliance Training Initiative (2008) 29% 8% 63% No respondió Centralizada Descentralizada 39% 17% 44% Sin programa de capacitación Programa de capacitación separado Parte del programa de capacitación general Métodos de medición del éxito de las actividades de cumplimiento (2008) (Se permite varias respuestas) 63% 83% 41% 39% 37% 2% Seguimiento de demandas, infracciones, etc. Auditorías Seguimiento de quejas Persistencia Encuestas a los clientes No lo mide Fuente: Cumplimiento: Dónde está usted? América Latina (2008) (N=41) Cumplimiento y Entrenamiento en Cumplimiento 16

19 Entrenamiento en cumplimiento: Panorama general del entrenamiento en cumplimiento en Asia, América Latina, y el Caribe Compañías con programas de cumplimiento (2009) Entrenamiento en cumplimiento Sin entrenamiento en cumplimiento 92% 73% 80% 8% 27% 20% Asia América Latina El Caribe Iniciativas para crear conciencia sobre el cumplimiento (2009) 66% 38% 25% 23% 20% 2% Entrenamiento de actualización Educación continua/ actualizaciones de liencia Folletos Afiches Pantallas electrónicas Imanes informativos Métodos de presentación del entrenamiento en cumplimiento (2009) (Número de compañías) Entrenamiento con instructor Aprendizaje electrónico Aprendizaje mixto Sistema de administración delaprendizaje Libros de texto Asia América Latina El Caribe Fuente: Entrenamiento en cumplimiento: Panorama general del entrenamiento encumplimiento en Asia, América Latina, y el Caribe (2009) (N=40) Cumplimiento y Entrenamiento en Cumplimiento 17

20 Evaluación de la eficacia del entrenamiento en competencia (2009) Puntos de referencia internos 18% 31% 40% Rastreo de habilidades/ comportamientos 23% 23% 60% El Caribe América Latina Asia 20% Pruebas de competencia 55% 85% Fuente: Entrenamiento en cumplimiento: Panorama general del entrenamiento encumplimiento en Asia, América Latina, y el Caribe (2009) (N=40) Cumplimiento y Entrenamiento en Cumplimiento 18

21 Productos Ecológicos Cuidar la ecología una encuesta Compañías con productos ecológicos 2011 y 2008 Asia Latinoamérica Europa 53% 36% 25% 13% 5% 7% La importancia de una imagen ecológica 2011 y 2008 Muy importante Importante Algo importante Para nada importante 3% 10% 40% 11% 6% 15% 6% 7% 19% 25% 25% 19% 48% 25% 57% 44% 48% 48% 14% 44% 37% 25% 26% Asia (2011) Asia (2008) Latinoamérica (2011) Latinoamérica (2008) Europa (2011) Europa (2008) Éxito con productos ecológicos 2011.y 2008 Muy exitoso Exitoso Algo exitoso Sin exito 20% 25% 14% 7% 60% 50% 50% 100% 57% 50% 20% 50% 25% 29% 30% Asia (2011) Asia (2008) Latinoamérica (2011) Latinoamérica (2008) Europa (2011) Europa (2008) Fuente: Encuesta mundial: Cuidar la ecología (2011) (N=72) Fuente: Se está volviendo ecológico? (2009) Productos Ecológicos 19

22 Microseguro Microseguro: Más allá de la responsabilidad social Dificultades para desarrollar microseguros en el futuro cercano (2010) Buscar el canal de distribución correcto 26% Falta de conocimiento sobre seguros por parte de los clientes Cobranza de primas 16% 16% Falta de regulación 13% Costos de transacción altos 13% Diseño de productos para este nicho particular 6% Buscar el modelo institucional correcto 3% Otro* 6% *Otras dificultades incluye falta de fondos para invertir. Modelos de negocio que utilizan las compañías para ofrecer microseguro (2010) Modelo socio-agente 47% Venta directa o microagente 24% Cooperativas de crédito 18% Modelo de base comunitaria 6% Otro* 6% *Otros modelos de negocio incluye telemercadeo. Fuente: Microseguro: Más allá de la responsabilidad social (2010) (N=38) Microseguro 20

23 Canales de distribución de microseguros (2010) Otras instituciones financieras (por ejemplo, IMF) 21% Bancos 17% Minoristas u otros proveedores de servicio 14% Organizaciones de base comunitaria (OBC), ONG 10% Corredores 10% Agentes 10% Gobierno o agencia/compañía pública 7% Grupos de empleadores 3% Otro canal distribución* 7% Tipos de productos de microseguro ofrecidos (2010) Vida 24% Muerte accidental y desmembramiento 17% Accidente personal 15% Seguro de vida sobre el crédito 12% Funeral 10% Seguros generales/patrimoniales 7% Desempleo Discapacidad 5% 5% Salud Otro* 2% 2% Fuente: Microseguro: Más allá de la responsabilidad social (2010) (N=38) Microseguro 21

24 Administración de los Titulares de Pólizas Huérfanas Administración de los Titulares de Pólizas Huérfanas: Mejores Prácticas Compañías con programas para administrar titulares de pólizas huérfanas Todas las regiones (2011) No, 22% Si, 78% Su compañía tiene un programa de administración del titulares de pólizas huérfanas? Compañías con programas para administrar titulares de pólizas huérfanas Por región (2011) 94% 71% 44% Porcentaje de compañías con programas para administrar titulares de pólizas huérfanas Asia El Caribe Latinoamérica Efectividad de las prácticas de administración de titulares de pólizas huérfanas Todas las regiones (2011) 42% 36% Efectividad de las prácticas de administración de titulares de pólizas 7% 15% Muy eficiente Eficiente Levemente eficiente Ineficiente Fuente: Administración de los Titulares de Pólizas Huérfanas: Mejores Prácticas (2011) (N=58) Administración de los Titulares de Pólizas Huérfanas 22

25 Desafíos más importantes de administración de titulares de pólizas huérfanas Todas las regiones (2011) Los tres desafíos más importantes al tratar con titulares de pólizas huérfanas Personal insuficiente para prestar el servicio Incapacidad para pagar compensaciones adicionales Sistema de distribución existente incapaz de abordar el servicio 35% 36% 38% Falta de capacidades tecnológicas o de sistema Otro 26% 28% Demasiadas pólizas huérfanas 24% Rentabilidad 14% Falta de soporte de gerentes senior 10% Desafíos más importantes de administración de titulares de pólizas huérfanas Por región (2011) Los tres desafíos más importantes al tratar con titulares de pólizas huérfanas Asia El Caribe Latinoamérica Incapacidad para pagar compensaciones adicionales Sistema de distribución existente incapaz de abordar el servicio 37% 57% 25% 37% 43% 25% Falta de capacidades tecnológicas o de sistema 26% 29% 31% Falta de soporte de gerentes senior 6% 0% 25% Personal insuficiente para prestar el servicio 43% 14% 38% Demasiadas pólizas huérfanas 29% 29% 13% Rentabilidad 14% 14% 13% Fuente: Administración de los Titulares de Pólizas Huérfanas: Mejores Prácticas (2011) (N=58) Administración de los Titulares de Pólizas Huérfanas 23

26 Persistencia Permanencia de los Seguros de Vida Individuales: Regiones de Asia, el Caribe, y Latinoamérica DEFINICIONES Monto Nominal informe el monto nominal inicial al momento de la emisión, por lo que debe incluir cláusulas terminales y excluir las cláusulas de muerte accidental y desmembramiento (AD&D) y las cláusulas de salud del monto nominal total. Pólizas incluya pólizas de seguro de vida únicamente. No considere a las cláusulas como pólizas. En vigencia los negocios vigentes son aquellos que estaban en vigencia en el aniversario de la póliza 2008, por los cuales se pagó cualquier parte de la prima en el aniversario de la póliza 2009 o con posterioridad. Plazos vencidos Los negocios de plazo vencido son aquellos que estaban vigentes en el aniversario de la póliza 2008, pero que perdieron efecto y vigencia en el aniversario 2009 o con anterioridad por caducidad o rescate. Asia Tasas promedio de caducidad de valor nominal y de póliza de 2008 Región Asian* Caribe Tasas promedio de caducidad de valor nominal y de póliza de 2008 Región Caribeña* Polizas Valor nominal Polizas Valor nominal Promedio + 9.9% 8.7% Promedio % 12.3% Menos de 50 años (n = 18) Menos de 50 años años o más (N=7) años o más *Según los datos de 25 compañías *Según los datos de 5 compañías + Los promedios de las compañías son equivalentes al promedio de las + Los promedios de las compañías son equivalentes al promedio de las tasas de caducidad de las compañías individuales tasas de caducidad de las compañías individuales Latinoamérica Tasas promedio de caducidad de valor nominal y de póliza de 2008 Región Latinoamericana* Polizas Valor nominal Promedio+ 19.4% 16.5% Menos de 50 años años o más *Según los datos de 17 compañías + Los promedios de las compañías son equivalentes al promedio de las tasas de caducidad de las compañías individuales Fuente: Permanencia de los Seguros de Vida Individuales: Regiones de Asia, el Caribe y Latinoamérica (2010) (N=51) Persistencia 24

27 Tasas promedio de caducidad de póliza de 2008 por antigüedad Asia (N=25) 12.3% 5.0% Menos de 50 años 50 años o mas Tasas promedio de caducidad de valor nominal de 2008 por antigüedad Asia (N=25) 10.8% 4.4% Menos de 50 años 50 años o mas Fuente: Permanencia de los Seguros de Vida Individuales: Regiones de Asia, el Caribe y Latinoamérica (2010) (N=51) Persistencia 25

28 Jubilación Un dilema mundial: Los prejubilados, están listos para jubilarse? Este informe examina las características y actitudes de los consumidores prejubilados. Se encuestaron doscientos consumidores de 55 a 70 años que actualmente trabajan en alguno de los siguientes países: Brasil, Chile, China, Hong Kong, India, Japón, Corea, México y el Reino Unido y 1000 consumidores prejubilados de 55 a 70 de los Estados Unidos. Las condiciones económicas actuales afectarán muy poco mis planes jubilatorios o mi estilo de vida 2010 Totalmente en desacuerdo Más o menos en desacuerdo Levemente del acuerdo Totalmente del acuerdo Estados Unidos* 33% 28% 16% 10% Chile 29% 16% 28% 27% Reino Unido 26% 38% 23% 13% Japón 26% 46% 27% 1% Brasil 25% 18% 36% 21% Mexico 23% 24% 33% 20% Corea 13% 40% 38% 9% India 12% 26% 45% 17% Hong Kong 6% 34% 52% 8% China 2% 23% 54% 21% * Los valores de los EE. UU. no suman 100 porque la opción Ninguna de las opciones se excluyó para este cuadro. Fuente de los EE. UU.: Encuesta 2010 de LIMRA a prejubilados de los Estados Unidos Estado civil de los prejubilados por país en % 93% 90% 87% Casado No casado* 3% 7% 10% 13% 80% 20% 76% 24% 71% 68% 29% 32% 59% 41% 53% 47% China India Corea Hong Kong Japón Reino Unido México Estados Unidos** Brasil Chile * No casados incluye a consumidores divorciados, separados, viudos y solteros. ** Análisis de LIMRA de la Encuesta de población actual de la Oficina del censo de los EE. UU., Suplemento de marzo de 2009 Fuente. Un dilema mundial: Los prejubilados, están listos para jubilarse? (2010) (N=200/1,000) Jubilación 26

29 2010 Estado de empleo de los prejubilados por país Tiempo completo Tiempo parcial Empleo independiente 7% 1% 12% 15% 15% 4% 13% 93% 86% 12% 18% 17% 28% 71% 68% 67% 60% 37% 8% 53% 30% 39% 10% 46% 44% 38% 8% 36% China Hong Kong Corea Estados Unidos Reino Unido Japón México India Brasil Chile Edad jubilatoria deseada (2010) Edad de la elegibilidad para beneficios de pensión completos Edad promedio deseada para la jubilación Brasil Chile China Hong Kong India Japón Corea México Reino Unido Estados Unido Hay una edad específica en la cual desee jubilarse? (2010) No, y no tengo planes a jubilarme, 31% Si, hay una edad especifica, 29% No, pero planeo jubilarme dentro de mas de 5 anos, 16% No, pero plane jubilarme dentro de los proximos 5 anos, 24% Fuente. Un dilema mundial: Los prejubilados, están listos para jubilarse? (2010) (N=200/1,000) Jubilación 27

30 Cantidad de años previstos en la jubilación y edad promedio de consumidores por país (2010) Cantidad de años jubilatorios previstos Edad promedio de los prejubilados Brasil Chile China Hong Kong India Japón Corea México Reino Unido Fuente. Un dilema mundial: Los prejubilados, están listos para jubilarse? (2010) (N=200/1,000) Jubilación 28

31 Ventas por Distribución y Producto Ventas de seguro de vida individual por canal de distribución y producto Chile Cuota de mercado de las primas anualizadas por canal de distribución 60% 56% % 12% 1% 2% 4% 4% 1% 19% 23% 4% 2% 1% 1% Agentes de seguro de vida Agentes de varios productos Agente independiente Corredores Banco Tiendas minoristas Compañías de servicios públicos Mercadeo directo Agentes de seguros vinculados: incluye todas las ventas de agentes que tienen un contrato dentro de la compañía, y se clasifican en dos categorías: de vida y de varios productos. Los agentes de seguros de vida son quienes, dentro de sus ventas, tienen más del 70% en seguros de vida. Los agentes de varios productos son quienes, dentro de sus ventas, tienen menos del 70% en seguros de vida. Canales masivos: incluye bancos, tiendas minoristas y compañías de servicios públicos, y todos ellos incluyen las ventas de productos de seguro de vida individual por agentes de la compañía de seguros o por personal del banco, de la tienda minorista y de las compañías de servicios públicos. Cuota de mercado de las primas anualizadas por producto % 40% 28% 29% 19% 18% 13% 12% 1% Seguros mixtos Seguro de vida variable Seguro de vida temporal Seguro de vida universal Seguros de vida con APV Seguro de vida con APV: seguro de vida con un componente de ahorro en forma de una cuenta de ahorros voluntarios para la jubilación. Fuente: Ventas de seguro de vida individual por canal de distribución y producto Chile (2011) (N=7) Ventas por Distribución y Producto 29

32 Tecnología Terremoto tecnológico: pronóstico del impacto global de la tecnología Clasificaciones de impacto por parte de expertos de la industria en base a una escala de cinco puntos. Media Global clasificaciones del papel de Internet en el suministra de información (2009) N= Media clasificación 4.5 Norteamérica 4.3 El papel cada vez mayor de Internet como medio de información Fuera de Norteamérica El uso de las compañías financieras de blogs y foros de discusión Global clasificaciones del papel de Internet en el suministra de servicio (2009) N=63-64, Norteamérica Fuera de Norteamérica Media clasificación El papel cada vez mayor de Internet como medio de servicio La disponibilidad de sitios web mas faciles de utilizar Las expectativas de consumidores a ver todos nuestros productos con la compañía Fuente: El terremoto tecnológico: pronóstico del impacto global de la tecnología (2009) (N=90) Tecnología 30

33 Marketing en el Lugar de Trabajo Marketing en el Lugar de Trabajo: Una perspectiva mundial Productos que ofrecen los proveedores en el lugar de trabajo en 2008 Seguro contra accidentes personales Seguro médico/hospitalario Seguro de muerte accidental y & desmembramiento Seguro contra enfermedad grave Seguro contra el cáncer Seguro de discapacidad a largo Seguro de protección a largo plazo Seguro dental 20% 20% 21% 25% 16% 17% 16% 60% 79% 74% 42% 68% 60% 75% 68% 42% 58% 40% 50% 32% 33% El Caribe América Latina Asia Seguro de discapacidad a corto plazo 16% 25% Reuniones de inscripción que recomiendan los proveedores en el lugar de trabajo: Asia (2008) Tanto reuniones grupales como individuals 69% Reuniones grupales 26% Reuniones individuales 5% Fuente: Marketing en el Lugar de Trabajo: Una Perspectiva Mundial (2009) (N=42) Marketing en el Lugar de Trabajo 31

34 Reuniones de inscripción que recomiendan los proveedores en el lugar de trabajo: América Latina (2008) No se recomiendan reuniones con los empleados 12% Reuniones grupales 17% Tanto reuniones grupales como individuals 54% Reuniones individuals 17% Métodos de inscripción que recomiendan los proveedores en el lugar de trabajo América Latina (2008) 67% 38% 25% 25% 13% 13% 8% Formularios en papel Intranet del empleador Representantes con computadora portátil Sitio Web de las compañías de seguros Teléfono Otros* Sistema de respuesta vocal *Otros métodos incluye correo electrónico con campos para la inscripción. Reuniones de inscripción que recomiendan los proveedores en el lugar de trabajo: El Caribe (2008) Tanto reuniones grupales como individuales 60% Reuniones grupales 20% Reuniones individuales 20% Fuente: Marketing en el Lugar de Trabajo: Una Perspectiva Mundial (2009) (N=42) Marketing en el Lugar de Trabajo 32

35 Directorio de correos electrónicos Para obtener más información sobre estudios, comuníquese con los directores de proyectos: Nombre Berlin, Jennifer R. Eves, Brian J. Foster, Susan Gillis, Kristen Goodenow, Ingrid R Heath, Chris Moss, Nicola Stewart, Taylor Williams-Baron, Ruthine Correo electrónico jberlin@limra.com brian.eves@limraeurope.com susan.foster@limraeurope.com) kgillis@limra.com igoodenow@limra.com chris.heath@limraeurope.com nicola.moss@limraeurope.com tstewart@limra.com rwilliams-baron@limra.com Los informes y artículos que aparecen en las tablas del Enfoque del Mercado, el libro de datos internacional de LIMRA, se encuentran en el sitio web de LIMRA, nuestro servicio de información en Internet. Para registrarse en este beneficio de miembros, puede registrarse o enviar un correo electrónico a customer.service@limra.com. Para obtener información general sobre LIMRA, comuníquese con U.S. InfoCenter (infocenter@limra.com). Directorio de correos electr ónicos 33

36 Índice de Banderas Antigua y Barbuda Ecuador México Suecia Argentina El Salvador Holanda Taiwán Aruba Unión Europea Nicaragua Tailandia Australia Francia Noruega Trinidad y Tobago Austria Grecia Panamá Islas Turcas y Caicos Las Bahamas Granada Perú Ucrania Barbados Guatemala Filipinas Reino Unido Bélgica Guyana Polonia Estados Unidos Belize Honduras Portugal Venezuela Bermudas Hong Kong Puerto Rico Vietnam Brasil Hungría Rumania Chile India Rusia China Indonesia San Cristóbal y Nieves Colombia Irlanda Santa Lucía Curaçao Israel Singapur Chipre Jamaica Sudáfrica República Checa Japón Corea del Sur Dominica Kenia Sri Lanka República Dominicana Luxemburgo Surinam Índice de Banderas 34

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38 Esta publicación es un beneficio de la membresía de LIMRA. Ninguna parte puede compartirse con otras organizaciones ni reproducirse de manera alguna sin el permiso escrito de LL Global ( J11)