La nueva experiencia de colaboración. Yolanda Lamilla SEM

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1 La nueva experiencia de colaboración Yolanda Lamilla SEM

2 La necesidad de un nuevo enfoque Las herramientas tradicionales i no responden a estos retos Tendencias del mercado Fuerza de trabajo dispersa Proliferación del vídeo Expansión de contenidos/dispositivos Medios sociales Servicios en nube Impacto empresarial Gestión Opex/Capex Entorno heterogéneo Implementaciones complejas Herramientas en silos, aplicaciones y organizaciones Factores personales Trabajo desde cualquier parte Flexibilidad de dispositivos Confianza a distancia Conocimiento/información a demanda 2

3 Cambio de la forma en que trabajamos Herramientas de colaboración Texto Voz y vídeo Número de partic cipantes Muchos Uno Correo electrónico Documentos Foros de debate Wikis Blogs IM Redes sociales Vídeo social Transmisión Vídeo Eventos de vídeo Contact Center Telepresencia de grupo Conferencias Telepresencia Voz personal Vídeo de escritorio Buzón de voz Ampliar la colaboración para abarcar interacciones más amplias y ricas 3

4 La colaboración es proceso, cultura y tecnología a partes iguales Proceso Tecnología Cultura La colaboración no es sólo un problema de tecnología. Usamos la colaboración para cambiar la forma en que trabajamos. - John Chambers, CEO de Cisco 4

5 La Cadena de Valor de la Colaboración Empres sarial Valor Conecta Reducción gastos de transporte Redundancia mejorada Integra Estructura de Gestión Simplificada Seguridad y Autentificación Uniforme Infraestructura IP global Optimiza Experiencia de usuario unificada Interacción Rich-Media fácil Experiencia i movilidad enriquezida Convergencia voz, video y datos Evolución de las Comunicaciones Transforma Web 2.0 Habilita equipos globales Procesos de negocio federados y en tiempo real Comunidades Colaboración Comunicaciones Unificadas 5

6 Elementos básicos de la colaboración PERSONAS COMUNIDADES ANTES Dentro de mi organización Definidas por la jerarquía de la organización AHORA Equipos móviles dispersos y fuera de mi organización Auto-organizadas CONTENIDO Pi Principalmentei una sola fuente Múltiples l fuentes y aplicaciones, i dispositivos móviles y fijos CONTEXTO SEGURIDAD IMPLEMENTACIÓN Muy desincronizado; texto, correo electrónico y buzón de voz Busca información y personas Dentro del firewall, protegido Departamental, in situ No en tiempo real y en tiempo real, interactiva, vídeo Recursos correctos, personas adecuadas y momentos oportunos Selectiva, basada en políticas, entre empresas En toda la empresa, opciones in situ o basadas en nube 6

7 Dirección estratégica de Cisco Arquitectura abierta e interoperable Relaciones seguras entre empresas Predominio de vídeo Experiencia integrada Modelos de consumo flexibles Software social de carácter empresarial 7

8 Arquitectura de Cisco Collaboration Aplicaciones de colaboración y comunicación Conferencias Atención al cliente Software social de carácter empresarial Comunicaciones IP Mensajería Aplicaciones móviles Telepresencia Servicios de colaboración Presencia Gestión de sesiones Gestión de contenido Ubicación Marcos del cliente Etiquetado Gestión de políticas y seguridad Infraestructura Equipos virtuales Red Almacenamiento IN SITU HÍBRIDA NUBE 8

9 Ofrecemos una experiencia coherente En cualquier parte, cualquier contenido, con cualquier dispositivo Aplicaciones de comunicación y colaboración Servicios de colaboración Infraestructura A este núcleo se accede a través de cualquier combinación de clientes finales, dispositivos y aplicaciones de Cisco o de terceros 9

10 Cartera de productos de Cisco Collaboration ATENCIÓN AL CLIENTE TELEPRESENCIA CONFERENCIAS COMUNICACIONES IP MENSAJERÍA APLICACIONES MÓVILES SOFTWARE SOCIAL DE CARÁCTER EMPRESARIAL 10

11 El siguiente paso Varios puntos donde d comenzar Sustituya una PBX TDM antigua. Comience en cualquier punto, a su ritmo y basándose en las prioridades empresariales Aumente el valor y reduzca los gastos operativos de Cisco TelePresence aprovechando el control de llamadas. Use Mejore el control la productividad de Mejore llamadas interna, las en relaciones las del instalaciones partner con el y cliente del cliente con mediante las la integración del servicio conferencias mediante la SaaS integración de atención para reducir de al un cliente botón los costes, con de comunidades WebEx mientras y de vídeo para proporcionar una disfruta de una TelePresence. calidad de sonido experiencia mejorada. de vídeo pregrabada. Virtualice el servicio de atención al cliente. Mejore las interacciones con los proveedores. Reduzca los gastos de viaje. Cambie ala eficacia de la nube Aumente la productividad de ventas. Comunicaciones IP Atención al cliente Telepresencia Conferencias Mensajería Software social de carácter empresarial APLICACIONES DE COLABORACIÓN DE CISCO 11

12 Conclusión Colaboración como ventaja competitiva Definición de estrategia de colaboración según aproximación arquitectónica Seguir tendencias de mercado: video, movilidad, software social Optimización de recursos TIC mediante soluciones desde la nube 12

13 13

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