PLANEAMOS ACTUAMOS 7 PREGUNTAS FRECUENTES NADA UNA VIDA DE SABORES: EL TELETRABAJO: LUEGO COSTOSA DEL MUNDO SOBRE NOMBRES DE DOMINIO ES IMPOSIBLE!

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1 7 PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE NOMBRES DE DOMINIO NADA ES IMPOSIBLE! COSTOSA DEL MUNDO UNA VIDA DE SABORES: RAMO EL TELETRABAJO: LA DISTANCIA UNA VENTAJA O UN TROPIEZO? PLANEAMOS ACTUAMOS LUEGO

2 Director(a) / Editor(a) Maria Fernanda Saavedra M. fernandasaavedra@marketingdto.com CONTENIDO Dirección General Andres Laverde. andreslaverde@marketingdto.com Christian Pinzón. chrispinzon@marketingdto.com 2 1 Nada 4 Caso de Éxito Una Vida de Sabores Ramo Pag. 8 El Teletrabajo La Distancia Ventaja o un Tropiezo? Pag. 20 posible! es Imposibl Pag Vive tu Negocio La Ciudad más Costosa del el Mundo Pag Marketing Móviles es Salen de Compras Pag Marketing 10 7 Branding Branding Storytelling Pag Marca Vive Creativo Entre la Publicidad y la la Política Pag. 28 Psico-Empresa Empowerment Pag. 32 Imagen Cómo Hacer Una Foto Vendedora? Pag. 40 Legal Desalarización Pag Legal 7 Preguntas sobre Dominio Pag Tradición Aeroportuaria Pag. 44 OPINE Los invitamos a participar vía Twitter con el hashtag #Preguntaestrategas: Se considera un Estratega? Porqué? Le recordamos que sus opiniones saldrán la próxima edición. Comunicación Externo Dirección Comercial y Comunicaciones Angelica Laverde. angelicalaverde@marketingdto.com Diagramación y Diseño Editorial Laura A. Pérez V. diseno@marketingdto.com Corrector de Estilo Miguel Ignacio Quintero Farias. profenachofarias@gmail.com Colaboradores Santiago Ferrada, Joel Gómez, Andres Cristancho, Carla Guillén, Pamela Paredes, Juliana Gómez, Paula Ximena Saavedra M., Harrison Ayala Pardo, Camilo Garzón, Mercadeo Biako Seguridad. Focus Marketing y Comunicación Tel.: Paute con Nosotros Director de Marketing Andres Laverde. Director de Publicidad Christian Pinzón. Director(a) de Comunicación Angelica Laverde. Consejo Editorial Maria Fernanda Saavedra M. Departamento de Diseño Laura A. Pérez V.

3 NADA ES IMPOSIBLE Y si no está contento con la anterior historia; un joven Colombiano, Andrés Barreto, logra ser considerado el Zuckerberg Colombiano, asimismo ofrecer importantes conferencista a nivel mundial gracias a un portal de música que lo llevó al éxito, y lo mejor fue que desde la comodidad de su casa planificó la idea, desarrollando los pros y los contra, para más tarde ejecutar su estrategia. Pero si usted es un estratega que piensa más por el sector de productos, en esta edición le traemos un claro ejemplo de empresa que comenzó desde su casa y hoy en día es la más importante del país. Señores empresarios: los invito a que no desperdicien las herramientas que la web le puede brindar, algunas veces totalmente gratis otras no tan económicas, pero, no espere a que la idea se quede en el espacio, aproveche las ventajas, ninguna idea es mala, solo hay que potenciarla. Estratega: lo importante es que antes de utilizar las herramientas que tiene a la mano, planee antes de actuar no olviden que los medios existen y usted es el creador de su futuro. En marzo el mes de los planes, el mes de dejar a un lado la idea no hay recursos para potencializar su negocio, construir sus sueños y formar un mejor país. No hay escusas para perseguir sus anhelos, tenemos herramientas innovadoras que nos facilitan la vida, el estratega siempre piensa en el cómo y tiene presente las nuevas armas para comerse el mundo. Como lo verá en nuestro contenido, nada es como parece; muchas veces en lo paradójico están las respuestas de manera que varios ejemplos se presentan a diario de cómo personas por medio de canales de comunicación o como la web logran ser competitivos en el mercado. Para explicarlo retomo el caso de una Argentina, Malena Pichot, quien hoy en su país es un personaje popular con su propio show de stand up comedy, todo su éxito comenzó poniéndose enfrente de una cámara y documentando paso a paso su decepción amorosa sin dejar a un lado el humor, gracias al viral que generó estos videos en youtube; el canal MTV le dio el privilegio de tener su propio programa, más adelante las propuestas no se hicieron esperar y hoy es un reconocido personaje en Argentina, con su propia empresa productora y varios programas reconocidos en Suramérica. Potencialice sus ideas! Guilherme Toussaint. Ejecutivo de Adobe Systems y reponsable del área de Digital Marketing para América Latina.

4 EL 67% DEL ROBO EN LAS EMPRESAS, LO HACEN SUS PROPIOS EMPLEADOS. Cll. 86A No Tel: (031) Bogotá D.C., Colombia IDENTIFICAMOS, CONOCEMOS, ACTUAMOS.

5 CASO DEEXITO donolimpo Por: María Fernanda Saavedra M. Periodista Focus Marketing y Comunicacion. vida de sabores Olimpo, un caballero de bigote quijotesco con problemas de azúcar pero trabajando alrededor de este ingrediente, un hombre fuera de este mundo, una caricatura que en una época ocupó la imagen de varios paquetes de ponqué y muy pocas personas conocen, es el hombre que junto a Rafael Molano, le cambió la vida a millones de colombianos, y es que desde jóvenes hasta adultos han tenido que ver con la empresa Ramo. Sabe quién es Olimpo? Tal vez aquel nombre le recuerde a su abuelo o su tátara abuelo, es uno de los jefes de planta de Ramo, sus manos lucen la experiencia, las marcas son cada uno de los sueños cumplidos en 120 millones unidades que endulzan los hogares colombianos, y que hoy cambian aquel concepto de hacerse rico con los precios competitivos del mercado sin pensar en el otro, al contrario, Olimpo le aporta siempre al crecimiento de sus sueños, más no al afán de hacer dinero, siempre pensando en el bolsillo de la gente. Hoy Olimpo y Rafael Molano son un fiel reflejo de trabajo en pro de la satisfacción cumplida. Tal vez ustedes no los conozcan, pero si les menciono el programa Feliz Cumple años Ramo en la conducción de Gloria Valencia, y Olimpo hoy con 95 años, usted solo recordará el estribillo feliz cumple años amiguitos, les desea ponqué Ramo

6 NACERAMO La ciudad hecha un caos, la empresa Bavaria acordonada y Olimpo, ya resignado, pero empecinado en seguir en la lucha por ser el mejor panadero y pastelero; sin embargo fue en los años 60 que la vida lo vuelve a reunir con el personaje de aquel día Rafael Molano, El papá de la compañía Rafael Molano nació hace 82 años en Santa Rosa de Viterbo, Boyacá. La historia de su madre es par- del bogotazo, que más tarde sería su compañero ticular, una mujer ingeniosa que dedicó parte de su de sueños, su amigo. vida a los negocios, empezando con un Molino de En una casa en el barrio los Alcázares en Bogotá, empezó la producción familiar de ponqué Ramo, inspirados en la receta que la madre de Olimpo nunca se imaginó que después de conseguir su cargo, en 1967, Sales and Marketing, Executive international le otorgó a Ramo el premio top trigo, una planta eléctrica y hasta una empresa de muebles, esta visión familiar empresarial hizo que este boyacense se apasionara por los negocios. Rafael Molano le heredó a su nuera Ana Luisa 20 en marketing al mejor caso de mercadeo en el Rafael Molano parte de Tunja, después de terminar Camacho. mundo en la parte de alimentos, junto con BMW en su bachillerato, buscando oportunidades, lo más in- Molano era un alto ejecutivo en Bavaria, que en la esperada hora del almuerzo compartía el ponqué que preparaba su mujer para endulzar sus horas laborales y, que él no dudaba en compartir con sus compañeros; sin embargo nunca creyó que a partir de ese día eran varios los encargos y antojos por el producto, tanta fue la acogida que Molano y su mujer deciden independizarse para crear la empresa. Fue el 9 de abril de 1948, el día que asesinaron a Jorge Eliecer Gaitán, que se empezó a preparar la historia de uno de los tres productos más recordados por los colombianos. La ciudad hecha un caos, la empresa Bavaria acordonada y Olimpo, ya resignado, pero empecinado en seguir en la lucha por ser el mejor panadero y pastelero; sin embargo fue en los años 60 que la vida lo vuelve a reunir con el personaje de aquel día del bogotazo, que más tarde sería su compañero de sueños, su amigo. Olimpo nunca se imaginó que después de conseguir su cargo, en 1967, Sales and Marketing, Executive international le otorgó a Ramo el premio top automóviles y Sony en electrodomésticos. Por otro lado, en el 2007 la Facultad de administración de la universidad del Rosario, le concedió el premio a Rafael Molano como el empresario del año. teresante es que su padre era amigo de Laureano Gómez, y en ese contacto Molano terminó trabajando en el periódico El Siglo como repartidor, más tarde sus aspiraciones aumentaban buscando la forma de trabajar en el hotel Astor, uno de los mejores de la época, donde laboró con ciertas tareas que las dueñas le asignaban, poco duraron los oficios para que a los 17 años Molano fuera el gerente del lugar. Una característica que en ese entonces veían en este personaje, era el invitar a las personas que veía solas a sentarse con él en la mesa y de esa forma fue que conoció al Vicepresidente de Bavaria quién lo llevó para la empresa cervecera. A causa del llamado bogotazo, Olimpo por infortunios de la vida no pudo asistir a una entrevista en Bavaria, con el empresario que hoy sería su jefe, pero no para trabajar con los sabores amargos de la cebada, sino para endulzar los momentos. 20 en marketing al mejor caso de mercadeo en el mundo en la parte de alimentos, junto con BMW en automóviles y Sony en electrodomésticos. Por otro lado, en el 2007 la Facultad de administración de la universidad del Rosario, le concedió el premio a Rafael Molano como el empresario del año. En Ramo Rafael es considerado como el padre de los trabajadores y es que gracias a su visión social a mantenido su política de conservar precios muy bajos

7 La odisea con el Chocorramo Un hijo de Molano propone bañar el ponqué gala en chocolate, sin embargo varios fueron los intentos y la idea de innovar con un ponqué cubierto de chocolate ya chocaba en los intentos desastrosos de Olimpo, ya que el ponqué no soportaba el peso del chocolate; sin embargo Olimpo nunca se rindió, por eso decide encerrarse por seis meses, logrando así a los siete meses de varios intentos desesperados que el chocolate se adecuara. Por eso no se le haga extraño que si piensa visitar las instalaciones de Ramo, encontrar en la oficina de Molano una imponente caricatura hecha a lápiz de Olimpo, quien luce como un verdadero héroe. HOYRAMO Amplió su gama de productos ahora no solo gala y chocorramo ocupan las tardes de onces de los colombianos, también aparecen productos como: Gansito, Tostacos, maizitos entre otros preparados con el corazón, claro está que ninguno de estos productos han podido salir sin el consentimiento de Olimpo el hombre más influyente de la compañía. Hoy ramo vende aproximadamente millones de pesos anuales en Colombia, más que la multinacional BIMBO, se estima que el consumo de chocorramo llega a 120 millones de unidades por año. Aunque los años en Olimpo sean evidentes, el sabe que la rutina de la edad sin descanso laboral, es más que eso, es la realización de un sueño y la amistad, no con un grupo de trabajo, sino con una familia que lo ha acogido por más de 60 años.

8 VIVE TU NEGOCIO La ciudad más costosa del mundo. Por: Santiago Ferrada. Director Comercial Pili Carrera, España. La Experiencia de LifeFerrada

9 cielos al más puro estilo neoyorkino. No en vano, Angola es el segundo país productor de petróleo del continente africano, posee además las minas de diamantes más importantes del planeta, y en reservas de materias primas. más cara del mundo por delante de ciudades de décadas y miles de millones en inversión. primer nivel como Ginebra, Moscú o Tokio. Por desgracia este hecho no ha significado que la honor de este ranking. personas definen como las ciudades más costosas del planeta. No podían estar más equivocados; ni África es tan pobre y, ninguna de aquellas tres ciudades puede presumir de ser considerada la ciudad más costosa. Esta es la historia de Lu- El segundo factor es la corrupción: los mercados en Angola están controlados por monopolios o en el mejor de los casos por oligopolios. Angola se encuentra entre los 20 países más corruptos del planeta. En Luanda habitan más de 5 millones de personas, de las cuales más de un 80% vive en la pobreza; solo un 30% de los hogares tiene agua corriente y dos tercios de la población sobrevive con apenas 1,4 euros al día. dres; éstas son las tres primeras ciudades que las El 90% de las mercancías que necesita el país son importadas. El crear fábricas en el país les llevará la de las ciudades que comparten los puestos de cuando piensan en África. Nueva York, Tokio, Lon- ra y la devastación de cualquier industria en el país. En al año 2010 Luanda fue calificada la ciudad calidad de vida de sus ciudadanos se asemeje a Es la primera palabra que utilizan las personas uación tan extrema son tres: el primer factor, la guer- anda, capital de Angola, África. La ciudad más ostentosa del mundo. El tercer factor es el desequilibrio que se encuen- Millones de años de evolución, así como una com- tra entre la inversión millonaria realizada en la binación de caprichos de la naturaleza, hacen que mejora de la extracción de materias primas en el un país pueda disponer de reservas de recursos país, petróleo y diamantes principalmente, y la naturales. Al mismo tiempo, 30 años de guerra son poca inversión realizada en escuelas, hospitales más que suficientes para llevar a un país más allá o carreteras. de la pobreza absoluta. En el año 2002, después de décadas de guerra, Angola respiraba tiempos de paz. Como en tantas otras ocasiones detrás quedaba un país destruido y pobre, donde el único objetivo de las personas era sobrevivir y rehacer sus vidas. Sin embargo, tan solo meses después del alto al fuego en su capital, Luanda, empresas como British Petrole- um BP, China International Fund o TAAG Ango- la Airlines empezaban la construcción de rasca- A las empresas extranjeras implicadas no les preen esa misma ciudad, Luanda, un alquiler de un piso oscila entre los y los euros, un almuerzo para dos personas cuesta 150 y el carrito de la compra mensual no baja de euros -de hecho, lo único económico en Luanda es la gasolina con un costo de 0,30 céntimos; todo lo demás tiene un valor desproporcionado para cualquier otra ciudad del mundo. ocupa el desarrollo de la población, les preocupa el obtener los mejores contratos que les garanticen controlar el futuro del país. Por el contrario, las empresas Angoleñas están inmersas en procesos de adquisición de las principales empresas portu- Mientras tanto, empresarios portugueses y españoles ven el milagro angoleño como la mejor opción para salir de la crisis. POBREZA su territorio se pueden encontrar abundantes Los factores que han llevado a Luanda a esta sit- No es fácil hacer negocios en Angola, sin embargo cualquier persona tiene que aportar sus datos bancarios antes de entrar en el país, los visados son de corta duración y como no podía ser de otra forma, cualquier negocio realizado tiene que tener el visto bueno del Gobierno o de personas cercanas a los principales políticos y empresarios del país. guesas y destinan a este objetivo la mayoría de El fin de cualquier negocio es que las partes implica- sus recursos económicos. das tengan un beneficio después de haber realizado un trato. En la ciudad más cara del mundo esto no sucede: muchos no tienen nada, pocos tienen todo.

10 DATOS DE INTERÉS La verdad detrás del Selfie, más retuiteado de la historia. En un original supermercado, Chanel presenta su nueva colección. El momento más importante de los Oscars, el post más retuiteado Un hipermercado del Grand Palais ha sido el lugar es- del mundo con 3.1 millones de retuits, fue y será un instante in- cogido para que Karl Lagerfeld mostrara las novedades olvidable, no solo por el Selfie; sino porque no fue en un 100% de Chanel. Bajo el título de Chanel Shopping Center espontáneo. Más bien fue el resultado fortuito de un multimillonario los invitados no podían imaginarse que bajo la cúpula acuerdo comercial que sirvió a los intereses mutuos de un fabri- del Grand Palais se había construido un supermercado cante surcoreano. Sin embargo Samsung insiste que la imagen fue con todo lujo de detalles con la única diferencia de que espontanea y que gracias a esto donarán 1,5 millones de dólares. Pequeña empresa Española incursiona con una innovadora herramienta. Social Code es una herramienta destinada a todas aquellas empresas que quieran hacer publicidad en Redes Sociales de su negocio utili- los productos llevan la firma de Chanel. Campaña de Coca-cola ha despertado críticas. La última campaña de Coca-Cola Light ha despertado multitud de críticas a través de las redes sociales por el lema que la acompaña: You re zando el mejor anuncio posible: sus clientes. La Publicidad 2.0, como on, una expresión que traduce se encuentra bajo la llaman, es la publicidad basada en la recomendación. Creada por el efecto de estupefacientes ; sin embargo la mar- dos hermanos españoles esperan innovara el Marketing digital. A con- ca aclaró que no pretende hacer ningún tipo de tinuación les dejamos el link que presenta esta recomendada creación. alusión a las drogas. Usted qué opina? Campaña de AXE es toda una revolución. SABÍA QUE Como resultado de un estudio en el cual la marca le preguntó a su target cuál era la dificultad más grande que tenía, el 85 % de las personas señalaron que son demasiado tímidas para relacionarse, de manera que AXE creó un movimiento juvenil llamado LoveRevolution que ha eliminado los miedos y estereotipos para relacionarse, en Rusia, esta campaña ha sido todo un éxito. 2.7% de la población norteamerica- Twttr era el nombre inicial Sabía que Chanel tiene el anuncio na no ha oído hablar de Facebook. de la red social Twitter. más costoso de la historia.

11 TRABAJO IDEA EL TELETRABAJO Cuándo la distancia se convierte en ventaja y cuándo en un tropiezo? VENTAJA El largo y pesado tráfico, el costo de ampliar o trasladarse a una nueva oficina, y el dilema de dejar escapar talentos solo porque viven lejos, son algunas de las razones para considerar el teletrabajo como una alternativa en nuestras empresas. Sumado a las grandes posibilidades de comunicarnos a través del chat, correo y otras herramientas online parece que la tecnología acorta distancias. Tanto empleados como empresas deberían considerar seriamente las posibilidades y dificultades que representa trabajar bajo esta modalidad. Tanta felicidad de no tener que gastar en transporte y alejarse del stress de la oficina no puede ser gratis. El teletrabajo requiere disciplina por parte del trabajador e inteligencia por parte del empresario. Entendemos acá el teletrabajo como la modalidad en la cual una persona realiza sus labores desde una distancia remota a su sitio normal de trabajo o central de producción a través de herramientas de comunicación online. Ojos que no ven, trabajo que no se siente? Muchas de las tareas que se deben realizar en nuestra empresa no requieren de la presencia del trabajador en nuestras instalaciones y pueden ser desarrolladas a distancia a través de las TIC. El celular, una Tablet, un pc o un teléfono permiten que logremos procesar esa información y comunicarnos de forma más rápida entre nosotros. Hoy en día, una persona puede conectarse a una reunión o conferencia a través de una computadora o analizar bases de datos almacenadas en la nube, al mismo tiempo que toma decisiones en tiempo real enfocados en su labor. No obstante, saber que un trabajador está conectado a cierta hora o que la persona está trabajando en sus labores y no en otras, convierte esta labor en una relación de celos entre ambas partes. Por Andrés R. Cristancho

12 Por lo tanto es importante que esta modalidad la piense más en términos de horas dedicadas al trabajo que horas en el sitio de trabajo. El teletrabajo debe implementarse en el trabajo por objetivos. Un teletrabajador es en promedio 50% más económico que uno presencial (Infraestructura y costo de operación) y le permite crecer sin realizar grandes cambios estructurales. Antes de proponer esta herramienta en su empresa debe tener conocimiento de las capacidades técnicas que tendrá el trabajador por fuera de la oficina: Velocidad de internet, cámara web, calidad de equipo, sitio de trabajo, entre otras. De seguro no deseará que el trabajador no logré presentar el gran proyecto solo por no tener la velocidad de internet necesaria para esta tarea. A quién no le gusta trabajar en pijama? El teletrabajo ofrece muchas ventajas adicionales a no gastar en transporte. Se disfruta de una mayor autonomía y flexibilidad de desarrollar los objetivos. Se puede gozar de un mayor nivel de bienestar en la vida familiar. Es una modalidad que requiere mucha disciplina, es decir, adaptar el trabajo a la vida y no la vida al trabajo. No pensar en obligaciones; sino en responsabilidades hará más fácil desempeñarse en esta labor. Es de resaltar que tanto la faceta del hogar como la de trabajo deben estar estrictamente separadas. No es bueno que los momentos familiares se vean invadidos por las cuestiones laborales; fácilmente se puede caer en el error de responder un correo durante la fiesta de cumpleaños de su hijo solo porque le tomará dos minutos responderlo y el computador está sobre su escritorio. El uso de los canales de comunicación debe darse también con una estrategia. Evalúe qué canales le ofrecen mayor inmediatez y cuáles no. En un caso de emergencia además de enviar un o un SMS o chat, refuerce el mensaje con una llamada telefónica. No obstante, defina un protocolo de comunicación según las necesidades de su organización. El beneficio de esta modalidad estará en el correcto balance que haga entre su vida personal y laboral. En la gran mayoría de ocasiones la frontera entre ambas desaparece y es cuando empiezan a crearse problemas. No prender la tele durante el teletrabajo. Las contraindicaciones del teletrabajo pueden acotarse a la falta de un ambiente laboral y a la caída en actividades sociales que pueden repercutir en la actitud del trabajador frente a su vida familiar y laboral. En el caso del trabajador, el ambiente puede no ser el más útil para desarrollar sus actividades. En algunas ocasiones las personas pueden sentirse aisladas debido a poco contacto social que tienen con sus compañeros de trabajo u otras áreas. Por ello es recomendable que las personas puedan desarrollar alguna actividad presencial al interior de la empresa y fortalecer los lazos sociales entre compañeros de trabajo. Igualmente, el tema de no tener que desplazarse de la casa contribuye a que el trabajador tienda al sedentarismo. Procure entonces aprovechar el tiempo de ir a la oficina en alguna actividad física como ir al GYM o dar la vuelta al barrio en bicicleta. En pocas palabras el teletrabajo es una gran oportunidad para aprovechar las TIC y obtener mayor flexibilidad en búsqueda de esos objetivos. Aproveche esta modalidad en función de lo que desea obtener. Primero están los objetivos y luego está pensar en las herramientas.

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14 El crecimiento en la penetración de teléfonos inteligentes o smartphones en América Latina hace que las consultoras internacionales aseguren que el comercio B2C (business to consumer) sea encabezado por países como Argentina, México y Brasil. La posibilidad de acceder a una tienda en línea por medio de un teléfono móvil, hace que se esperen incrementos en las ventas en línea entre el 15% y 18% en la región, según emarketer. MARKETING Por: Carla Martínez Periodista del Universal de México MÓVILES SALEN DE COMPRAS Los portales en línea dedicados a la venta de productos ya se han percatado del incremento del tráfico en sus sitios que se genera desde dispositivos móviles, simplemente MercadoLibre reportó que durante el año 2013, el 12% de las transacciones se llevaron a través de teléfonos móviles. Por ello, MercadoLibre lleva dos años con una aplicación dedicada a permitir la compra, venta y pagos a través de teléfonos celulares, de forma que los usuarios pueden tomar fotos con sus dispositivos móviles y subirlas directamente al momento de promocionar su producto. Por su parte, ebay permite que los usuarios de smartphones puedan escanear códigos de barras y comparar precios de productos que se venden en tiendas físicas con los productos que se ofrecen en este portal. Mientras que para los vendedores en línea posibilita que puedan investigar las tendencias del mercado y comparar productos similares, ayuda a que se pueda monitorear el estado de los anuncios activos y acepta PayPal como forma de pago. Esto también motiva a que las tiendas físicas hagan adaptaciones para poder llegar a los consumidores que se ven atraídos por las ventas en línea. Así, durante el Mobile World Congress 2014, evento que reúne a las empresas de la industria de la tecnología y donde se dan a conocer los avances que se verán durante el año; se mostró una aplicación que permite a los usuarios seleccionar los productos que desean comprar en determinado supermercado y pagarlo para, posteriormente, sólo recoger sus compras. Por ello, tiendas en línea y tiendas físicas deben trabajar en contar con aplicaciones que permitan a sus clientes y usuarios, comprar, vender y tener facilidades de pago y de entrega de los productos pues, en caso contrario, se quedarán rezagados frente a las empresas que ya han comenzado a ofrecer estas ventajas.

15 Entre la publicidad comercial y la política Por Pamela Paredes. Comunicadora Social y periodista. Finaliza la época electoral y no pudimos ser ajenos a que cada una de las ciudades de nuestro país se atiborrara de publicidad apoyando a los candidatos de los diferentes partidos. Es difícil que no observemos en las calles una guerra entre vallas de publicidad y de pasacalles que promocionan la venta de viviendas, venta de cachorros o en el peor de los casos la lectura del tarot. Eso si miramos hacia el cielo, las paredes o fachadas de nuestras edificaciones, además de la pelea entre afiches de películas, documentales, obras de teatros, conciertos o eventos culturales; pero lo que nos perturbó durante meses fue la propaganda política. Un ejemplo de las elecciones pasadas fue la cantidad de campañas ilegales que el partido de la U colocó en un muro de la ciudad, la secretaría de Ambiente desmontó 14 pendones de gran tamaño ubicados en varias fachadas de viviendas y sedes políticas de la localidad de Kennedy y Teusaquillo, lo más grave fue que estos no cumplían con las condiciones dadas para hacer propaganda. Recordemos que a cada partido se le permitió solo anunciar 40 vallas comerciales, máximo 10 vehículos para instalar la publicidad y solo tener un aviso en cada sede cumpliendo las medidas de no superar los 48 metros cuadrados lo que quiere decir que no cubriría toda la fachada; sino solo un 30%. Por otro lado, los pasacalles y pendones que se cuelgan en el espacio público estaban prohibidos para promocionar los partidos o candidatos, al igual que las vallas humanas. Cada candidato sólo podía instalar tres afiches, pero eso solo en los locales autorizados por cada Alcaldía Local, y por un tiempo de cinco días. Es suficiente con la publicidad comercial que se tiene en cada rincón del país, es tanta la contaminación visual que no sabemos a qué prestarle atención, lo grave es que en las pasadas épocas electorales nos debatimos entre lo comercial y lo electoral.

16 Estableciendo conexiones con el consumidor. El Storytelling. Por: Juliana Antropóloga Universidad externado Sin duda alguna, uno de los objetivos principales para cada uno de nosotros es establecer una conexión profunda entre el shopper y la marca. No obstante, la constate pregunta que siempre nos hacemos a la hora de pensar en estrategias para lograrlo es cómo podemos lograr esa conexión? Una buena forma para establecer lazos y puentes de comunicación que te permitan entender a ese consumidor es el storytelling. Ahora bien, Qué es el storytelling?, El storytelling es una manera de adentrarnos en las historias que hay detrás de los productos. Más allá de la compra de un producto o del consumidor, hay personas con historias de vida que esperan ser contadas. De esta manera, reconocerlo, darles cara y vida a esas personas que se encuentran detrás de la compra, se ha convertido en una necesidad a la hora de proponer campañas que conmuevan y establezcan vínculos con el shopper. El storytelling es entonces, una oportunidad para co-crear y tejer historias entre los productos y las personas. Sin embargo, no se trata solamente de recolectar historias (story) al azar, sino de entenderlas y aprehender la manera en que pueden ser contadas (telling). Los productos que se ofrecen en el mercado necesitan una narrativa que se conecte y establezca vínculos emocionales con el consumidor, así pues, una de las maneras de encontrar esa narrativa y de explorar espacios de co-creación con los consumidores es la social media. Esta nueva herramienta busca la exploración continua de plataformas que permitan a los consumidores encontrar contenidos relevantes que sobrepasen las dimensiones de los productos o de las marcas, ya no se trata de enumerar las virtudes de los mismos, sino de encontrar otras formas de interlocutor con el shopper. Hay dos objetivos fundamentales que se deben tener en cuenta en la construcción del Storytelling: crear experiencias interactivas y, generar contendidos relevantes y útiles. Una manera de lograr estos objetivos es siguiendo estos tips o guías: Historias que hablen de eventos cotidianos, que conecten con episodios de nuestras vidas. Conectar con el recuerdo, los contenidos pueden evocar otras historias, programas, cuentos, refranes, que conecten con la memoria colectiva del lector. Construcción de roles, (héroes, adversarios, personajes secundarios) con los cuales el lector se sienta identificado. Estos son los ingredientes claves del Storytelling, así que anímate a ponerlos en práctica para la construcción de tus campañas, esta herramienta es tan útil en la social media, como en cada impulso y despliegue de campañas ATL y BTL.

17 Por: Paula Saavedra. Psicóloga en talento Humano. De los creadores de cómo seleccionar su personal sin tener que elegir a los hijos de su amigo y cómo presentar al nuevo empleado de mi empresa con una gran fiesta llega ya no quiero parecer el papá de mis empleados Estrategas, nosotros administramos todo en nuestra vida cotidiana (tiempo y dinero), al igual que dentro de nuestra empresa, pero se ha puesto a pensar en la forma de administrar su recurso humano: trabajadores o compañeros Sin embargo, Trasladémonos unos años atrás a la época de Frederick Taylor, reconocido por ser el padre de la Administración Científica, quien observaba a las organizaciones como máquinas, en las cuales sus empleados tenían que funcionar como partes o piezas de una maquina; hasta este momento usted podría decir que esto hace parte de la perfección, pero pensemos en la parte humana, en lo que esperaría el jefe de una empresa en la cual el ser es solo un proceso productivo; usted pensaría en las necesidades, deseos, propuestas u opiniones de los empleados?, me atrevo a decir que tal vez no, si usted es de los que solo espera que los trabajadores hagan su labor para dinamizar la producción, les recuerdo que van por el camino equivocado. No quiero aburrirlos con todas las teorías que podríamos enumerar; sin embargo debo hacerles un claro resumen. Después de la teoría de la administración científica llegó la teoría clásica de la administración con Fayol, luego la burocracia con Max Weber y por último encontramos la escuela o teoría de las relaciones humanas con Elton Mayo, quien demostró la importancia del aspecto psicológico dentro de las organizaciones, como una tarea administrativa.

18 Después de esta breve introducción, ahora si vamos al tema de este artículo: la nueva e innovadora teoría administrativa EL EMPODERAMIENTO (Empowerment), la cual nos da una visión de cómo administrar nuestra empresa integrando recursos capitales, manufactura, producción, ventas, merc- Recuerde, si usted elige a un trabajador para un determinado cargo es porque este tiene la capacidad suficiente de tomar decisiones sin tener que requerir la autorización de sus superiores, ya que nadie más que este, sabe de qué Es importante resaltar que no solo el Empowerment beneficia a su organización y a la producción de esta. Estratega esto beneficiará a cada uno de sus empleados, Atención a un proyecto hasta que se concluya. Además, no olvide que usted deberá manejar indicadores que le permitan saber si se está cumpliendo con lo que se espera en cada puesto de trabajo. En resumen, las acciones a seguir para que su empresa implemente el empoderamiento son: adotecnia, tecnología, equipo, y lo más relevante su gente; es decir, que con ayuda de miembros y equipos de trabajo, la organización tendrán acceso completo y uso de información crítica, poseerán la tecnológica, habilidades, responsabilidad y autoridad para utilizar toda la información, de manera que se logre cumplir con los objetivos de nuestra organización. Esta nueva teoría indica que se le brinda a cada trabajador de nuestra empresa el poder, la autoridad y el sentimiento de sentirse dueño de su propio trabajo. Detengámonos un momento a pensar, No es molesto que todos sus trabajadores a cada instante le pregunten lo que deben hacer; Si está bien hecho y cómo lo deben hacer? trata su trabajo y cómo lo debe desempeñar. Por lo anterior, estas son las Características de las empresas que usan el Empowerment: usted se preguntará Por qué? Muy fácil, ya que cada trabajador se sentirá parte de la empresa, apreciará que su trabajo es significativo e importante, el trabajo lo empezarán a ver como un reto y no como una carga, además se dará cuenta que su participación es importante para la organización de manera que desarrollarán conocimientos y habilidades; puesto que deberán investigar a toda hora. Bueno, supongo que usted, Estratega, ya se hizo una imagen de toda esta innovadora teoría, ahora se preguntará cómo la aplico? Le daré unos tips para que comience a administrar su empresa de una forma creativa de la cual no solo gane usted, sino también sus trabajadores. Definir los elementos claves de cada trabajo (perfiles). Establecer y revisar periódicamente los indicadores. Describir claramente los objetivos y resultados esperados. Potenciar enseñar y retroalimentar a sus trabajadores. Ahora, solo queda esperar que se aventure a implementar estrategias como el empoderamiento, con el fin de buscar mejorías en su empresa sin dejar de lado la parte más importante de esta: sus trabajadores, espero que les sirva la información y la Dejemos de ser los padres de nuestros empleados, es importante que piense que en su empresa necesita personas productivas, que no requieran de un jefe que este encima de ellos, un talento humano capaz de tomar decisiones El puesto de trabajo le pertenece a cada persona. Cada trabajador tiene la responsabilidad de realizar las actividades de su puesto de trabajo, no es el jefe, ni el supervisor, ni otro departamento, es cada persona. Los puestos generan valor por la persona que está a cargo de estos. Es relevante que esta teoría vaya de la mano con los procesos de inducción, selección y capacitación (es decir, con su área de talento humano), debe iniciar este proceso creando puestos ideados para que el empleado goce de posesión y responsabilidad. De tal forma que cada trabajador debe tener las siguientes capacidades: Responsabilidad y autoridad. aprovechen al máximo los logros de una organización son los resultados del esfuerzo combinado de cada individuo Vicent Lombardi. La gente de su organización sabe en Diversidad. donde está parada. Reto. Los trabajadores tienen el poder sobre la forma en cómo realizan sus actividades. Rendimiento significativo. Cada trabajador tiene el control sobre Poder para la toma de decisiones. su trabajo. Cambios en las asignaciones de trabajo.

19 7Preguntas Frecuentes sobre Nombres de Dominio marca legal Por: Joel Gómez Existe mucho desconocimiento y dudas sobre temas legales relacionados con nombres de dominio. También hay algunos fraudes bien conocidos como el correo que muchos reciben de una autoridad asiática de nombres de dominio que te contacta para avisarte que alguien quiere registrar tu marca como nombre de dominio en China, Japón u otro país asiático. En ocasiones recibimos correos amenazantes de un despacho de abogados donde nos exigen dejar de usar y transferir nuestro nombre de dominio a su cliente (por una supuesta violación a marcas registradas). Qué hacer ante estas situaciones? A continuación comparto algunas preguntas frecuentes sobre estos temas. 1. Si alguien registró mi marca como nombre de dominio, puedo recuperarlo? Si (1) tienes una marca de productos o servicios registrada que es idéntica o similar en grado de confusión al nombre de dominio, y quien registró dicho dominio (2) no tiene derechos o intereses legítimos en él y (3) lo registró y lo usa de mala fe, entonces tendrás todos los elementos suficientes para recuperar tu nombre de dominio a través de una disputa ante la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI). 2. Tener una marca registrada, es garantía suficiente para ganar una disputa o recuperar un nombre de dominio? No. Para ganar un caso ante la OMPI hay que probar los supuestos mencionados en la respuesta anterior. En otras palabras, si el titular del nombre de dominio que deseas demandar (1) tiene una marca registrada idéntica al nombre de dominio, o (2) tiene derechos o intereses legítimos sobre el nombre de dominio, o (3) registró o usa el nombre de dominio de buena fe, entonces no será posible recuperar el dominio a través del mecanismo de disputas de la OMPI.

20 .com 3. Por qué alguien registró mi marca como nombre de dominio? Qué interés pueden perseguir los que hacen esto? Los objetivos pueden ser muy variados: puede ser un competidor suyo que desea impedir que usted tenga presencia en la web, puede ser alguien que registró el dominio para después intentar vendérselo al dueño de la marca o tal vez sea alguien que solamente desea ganar dinero haciendo publicidad (pay per click) en un sitio web con un nombre de dominio popular o que sabe que recibirá visitas. En cualquiera de los supuestos anteriores, es posible recuperar el nombre de dominio a través del mecanismo de disputas ante la OMPI. 4. Si me demandaron ante la OMPI para quitarme mi nombre de dominio, qué debo hacer? Contactar inmediatamente a un abogado especialista en propiedad intelectual y/o derecho informático, pues el plazo para responder la demanda es de 20 días. El proceso de recolección de pruebas y preparación de la contestación a la demanda es tardado, por lo mismo cuanto más tiempo se tenga, mejor. 5. Registré y uso un nombre de dominio de buena fe, pero no tengo marca registrada, puede alguien que tenga una marca registrada (idéntica o similar) quitármelo? No. Si (1) registraste y usas el nombre de dominio de buena fe y (2) tienes derechos o intereses legítimos sobre el nombre de dominio, cualquiera que te demande ante la OMPI seguramente perderá el caso (suponiendo que contestes adecuadamente la demanda). Existe la práctica abusiva de disputar nombres de dominio cuyo titular no tiene marca registrada. Por ejemplo, alguien detectó que un nombre de dominio era popular, no encontró marca registrada y acudió ante la autoridad a hacer dicho registro, para una vez que lo obtenga ir con el titular del nombre de dominio para amenazar con demandarlo y tal vez llegar a un acuerdo económico para que le compren la.net.info.org.tv.com.mx.vg.nu.biz.co.uk.es.name.info 6. Cómo reaccionar ante una carta amenazante de un despacho de abogados? Nunca debe contestarse este tipo de cartas sin la asesoría de un abogado especialista en esta materia. Si las amenazas de los abogados no tienen sustento legal, no hay nada de qué preocuparse. No haga caso de términos perentorios (si no me contesta y accede a nuestras pretensiones en X días, lo vamos a demandar!), ni amenazas similares. Consulte un abogado antes de tomar cualquier decisión, pero sobre todo, antes de establecer cualquier tipo de comunicación con quienes lo están amenazando. 7. Qué hacer si alguien quiere negociar o venderme un nombre de dominio idéntico o similar en grado de confusión a una de mis marcas? Es importante nunca entablar ningún tipo de comunicación con este tipo de personas, sin la previa asesoría de un abogado especialista. Toma en cuenta que una negociación de compra-venta de nombre de dominio puede arruinarte toda posibilidad de éxito en un caso de disputa ante la OMPI. Además, si decides pagarle al pirata, solo estarás fomentando la práctica de ciberocupación (registro abusivo de marcas registradas como nombres de dominio), y tal vez luego la misma persona intente registrar más dominios iguales o similares a tus marcas, pues sabe que tú pagas por ellos!. marca. Esta práctica es castigada por los panelistas de la OMPI (suelen desestimar las demandas frívolas basadas en este tipo de hechos) y es conocida como pirateo inverso de nombres de dominio.