Preguntas Frecuentes Correo electrónico y almacenamiento en la nube - Office 365 y SkyDrive -

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1 Preguntas Frecuentes Correo electrónico y almacenamiento en la nube - Office 365 y SkyDrive - Haz clic en la opción de tu interés: Cómo puedo obtener mi dirección y contraseña del correo institucional Office 365?... 2 Cómo crear una cuenta en SkyDrive utilizando el correo institucional Office 365? Cómo acceder a SkyDrive utilizando el correo institucional Office 365? Opción 1: Reestablecer la contraseña vía correo electrónico Opción 2: Reestablecer la contraseña vía teléfono móvil Cómo cambiar contraseña del correo electrónico Office 365? Qué hago si al ingresar al correo electrónico observo un mensaje de error? Contáctanos:

2 Cómo puedo obtener mi dirección y contraseña del correo institucional Office 365? - Al ingresar al Web Desktop haz clic en él icono llamado Cambio de contraseña: Cambio de contraseña - Se mostrara una ventana como la siguiente: Nivel de seguridad requerido: 60% 2

3 - Verifica que en el campo Correo electrónico personal se encuentre escrito un correo electrónico al que tengas acceso actualmente, sugerimos colocar uno diferente al proporcionado por la Universidad. Nota: Si el correo electrónico personal que se muestra no es válido podrás cambiarlo al realizar el cambio de contraseña del Web Desktop (para más información consulta las preguntas frecuentes del Web Desktop). - Haz clic en la pestaña Office Se mostrará la siguiente ventana, haz clic en el botón Reiniciar mi contraseña de Cuenta Office Después de hacer clic se mostrara un mensaje en la parte inferior del botón que indicara el envío a tu correo personal de la clave de reinicio para el correo institucional Office

4 - Ingresa a tu correo personal para verificar la recepción de la clave de reinicio Xmail 4

5 - Observaras un mensaje como el siguiente donde encontraras los datos de acceso mantenlos a la mano: - Ingresa al Web Desktop y haz clic en el icono Office 365: Office 365 5

6 - Observarás la siguiente ventana, selecciona la opción Outlook (Office 365): 50GB 7GB - Se abrirá una ventana nueva con el sitio de Office365. Nota: en caso que no se muestre la ventana, ingresa directamente escribiendo en la barra de direcciones de tu navegador: mail.ufg.edu.sv (esto puede deberse a que tu navegador bloquea las ventanas emergentes. Para más información consulta las preguntas frecuentes del Web Desktop) 6

7 - Ingresa el usuario y contraseña recibido en tu correo personal, haz clic en Iniciar Sesión : - Se mostrara la siguiente pantalla donde deberás escribir nuevamente la contraseña recibida al correo y definir una nueva contraseña segura con la que ingresarás de ahora en adelante al correo institucional: 7

8 - En el campo Contraseña anterior: deberás ingresar la contraseña temporal recibida vía correo. - En el campo Nueva contraseña: deberás definir la contraseña a utilizar a partir de ese momento para ingresar al correo electrónico institucional. - Se precisa una contraseña segura. Deberás especificar una contraseña entre 8 y 16 caracteres, se recomienda utilizar frases aleatorias como contraseña. No incluyas palabras ni nombres comunes que alguien fácilmente podría asociar a ti. Combina letras mayúsculas, minúsculas, números y símbolos. - Ejemplos de contraseñas seguras: Jose2013 *R05A-juar3z. *963.fr4nc1sc0 $al3jandr C4rl0$9874 H0ys3r4ungr4nd1a N4d4p3rs0na1es * No utilizar cualquiera de estos ejemplos como contraseña. - Si contraseña definida cumple con el requisito de seguridad la barra indicadora cambiará de color rojo o naranja a color verde e indicará que es una contraseña con seguridad alta: 8

9 - Escribe nuevamente la contraseña para confirmar que haya sido escrita correctamente: - Haz clic en el botón: - Con esto volverás a la página de inicio de Office 365 y deberás iniciar sesión con tu nueva contraseña: - En el primer inicio de sesión deberás configurar el idioma y la zona horaria para tu buzón de correo, hazlo de la siguiente manera: 9

10 o Selecciona Idioma: español (El Salvador) o Selecciona Zona horaria: (UTC-06:00) América Central 10

11 - Haz clic en Guardar y accederás a tu buzón de correo electrónico: 11

12 Cómo crear una cuenta en SkyDrive utilizando el correo institucional Office 365? - Ingresa al Web Desktop y haz clic en el icono Office 365: Office Observarás la siguiente ventana, selecciona la opción Outlook (Office 365): 50GB 7GB - Se abrirá una ventana nueva con el sitio de SkyDrive. Haz clic en Regístrate ahora (Sing up now). 12

13 Nota: en caso que no se muestre la ventana, ingresa directamente escribiendo en la barra de direcciones de tu navegador: skydrive.com (esto puede deberse a que tu navegador bloquea las ventanas emergentes. Para más información consulta las preguntas frecuentes del Web Desktop) - Ingresa tus datos en el formulario que se te mostrara y al finalizar haz clic en aceptar: 13

14 - Se mostrará la siguiente pantalla que indica que se ha enviado un mensaje de comprobación al buzón de correo institucional: 14

15 - Ingresa a tu buzón de correo institucional para comprobar que eres el propietario de la cuenta de correo vinculada con SkyDrive, haz clic en el botón de comprobar cuenta: Comprobar - Al hacer clic en el botón comprobar cuenta se abrirá una pestaña nueva como la siguiente: - Haz clic en el botón aceptar y serás redirigido a tu cuenta de SkyDrive: 15

16 Usuario 16

17 Cómo acceder a SkyDrive utilizando el correo institucional Office 365? Opción 1: Reestablecer la contraseña vía correo electrónico. - En primer lugar puede que ya exista tu cuenta en SkyDrive, para verificar esta posibilidad haz clic en la opción No puedes acceder a tu cuenta?. - Se mostrará la siguiente pantalla: 17

18 - Ingresa la dirección de tu correo institucional Office 365 y el texto de seguridad que te solicité el captcha, haz clic en el botón Siguiente : - En la siguiente pantalla selecciona la opción Enviarme por correo electrónico un vínculo de restablecimiento como el medio para reestablecer tu contraseña. ia 18

19 - Ahora ingresa a tu buzón de correo electrónico y encontraras un correo del Equipo de cuentas Microsoft: - Al abrirlo encontraras un vínculo para reestablecer la contraseña: 19

20 - Haz clic en el vínculo de restablecimiento de contraseña se abrirá una pestaña nueva que te solicitará definir la nueva contraseña. - En el campo Nueva contraseña deberás definir la contraseña a utilizar a partir de ese momento para ingresar al correo electrónico institucional. - Se precisa una contraseña segura. Deberás especificar una contraseña entre 8 y 16 caracteres. No incluyas palabras ni nombres comunes. Combina letras mayúsculas, minúsculas, números y símbolos. - Ejemplos de contraseñas seguras: Jose2013 *R05A-juar3z. *963.fr4nc1sc0 $al3jandr C4rl0$9874 H0ys3r4ungr4nd1a N4d4p3rs0na1es * No utilizar cualquiera de estos ejemplos como contraseña. 20

21 - Escribe nuevamente la contraseña para confirmar que haya sido escrita correctamente: - Haz clic en el botón Siguiente. - Ahora ingresa nuevamente a skydrive.com e introduce tus nuevas credenciales: 21

22 - Con esto podrás acceder a tu cuenta de SkyDrive: Usuario 22

23 Opción 2: Reestablecer la contraseña vía teléfono móvil. - Haz clic en la opción No puedes acceder a tu cuenta?. - Se mostrará la siguiente pantalla: 23

24 - Ingresa la dirección de tu correo institucional Office 365 y el texto de seguridad que te solicité el captcha, haz clic en el botón Siguiente : - En la siguiente pantalla selecciona la opción Enviar un código a mi teléfono móvil como el medio para reestablecer tu contraseña. 24

25 - Haz clic en el botón Enviarme el código y en un par de minutos recibirás en tu teléfono móvil un mensaje como el siguiente: De Código de restablecimiento de contraseña de la cuenta Microsoft: Introduce el código en el campo requerido y haz clic en el botón Enviar : - Se te solicitará definir la nueva contraseña: 25

26 - En el campo Nueva contraseña deberás definir la contraseña a utilizar a partir de ese momento para ingresar al correo electrónico institucional. - Se precisa una contraseña segura. Deberás especificar una contraseña entre 8 y 16 caracteres. No incluyas palabras ni nombres comunes. Combina letras mayúsculas, minúsculas, números y símbolos. - Ejemplos de contraseñas seguras: Jose2013 *R05A-juar3z. *963.fr4nc1sc0 $al3jandr C4rl0$9874 H0ys3r4ungr4nd1a N4d4p3rs0na1es * No utilizar cualquiera de estos ejemplos como contraseña. 26

27 - Escribe nuevamente la contraseña para confirmar que haya sido escrita correctamente: - Haz clic en el botón Siguiente. - - Ahora ingresa nuevamente a skydrive.com e introduce tus nuevas credenciales: 27

28 - En algunos casos puede que se te solicite información adicional como tu fecha de nacimiento y país, haz clic en aceptar: 28

29 - Con esto podrás acceder a tu cuenta de SkyDrive: 29

30 Cómo cambiar contraseña del correo electrónico Office 365? - Una vez dentro de tu correo electrónico dirígete a la esquina superior derecha y haz clic en el icono Configuración. - Al hacer clic en Configuración se desplegará el siguiente menú, haz clic en Opciones. 30

31 - Al hacer clic en Configuración - Opciones, se mostrará la siguiente pantalla: - Haz clic en la opción Cambiar la contraseña que se encuentra a la derecha de la pantalla: 31

32 - Al hacer clic en la opción Cambiar la contraseña se abrirá una pestaña como la siguiente: - Se solicitara iniciar sesión nuevamente para poder modificar la contraseña, haz clic en el botón Cerrar e inicia sesión 32

33 - Al iniciar sesión nuevamente, se mostrará la siguiente pantalla. Ingresa los datos que se solicitan: - En el campo Contraseña anterior: deberás ingresar la contraseña que utilizas hasta este momento. - En el campo Nueva contraseña: deberás definir la contraseña a utilizar de ahora en adelante para ingresar al correo electrónico institucional. 33

34 - Se precisa una contraseña segura. Deberás especificar una contraseña entre 8 y 16 caracteres, se recomienda utilizar frases aleatorias como contraseña. No incluyas palabras ni nombres comunes que alguien fácilmente podría asociar a ti. Combina letras mayúsculas, minúsculas, números y símbolos. - Ejemplos de contraseñas seguras: Jose2013 *R05A-juar3z. *963.fr4nc1sc0 $al3jandr C4rl0$9874 H0ys3r4ungr4nd1a N4d4p3rs0na1es * No utilizar cualquiera de estos ejemplos como contraseña. - Si contraseña definida cumple con el requisito de seguridad la barra indicadora cambiará de color rojo o naranja a color verde e indicará que es una contraseña con seguridad alta: - Escribe nuevamente la contraseña para confirmar que haya sido escrita correctamente: - Haz clic en el botón: 34

35 - Recibirás un mensaje que de Guardado correctamente que indica que has cambiado la contraseña de tu cuenta de correo satisfactoriamente. 35

36 Qué hago si al ingresar al correo electrónico observo un mensaje de error? - Si al ingresar a tu cuenta de correo electrónico observas alguno de los siguientes errores: 36

37 Solución: - Intenta ingresar a tu cuenta de correo con un navegador web diferente sugerimos Mozilla Firefox, Google Chrome u Opera. - Si el problema persiste comunícate con la Unidad de Soporte a Servicios Virtuales por correo a no olvides incluir dentro del correo tu carnet, usuario y nombre completo; también puedes llamar a los teléfonos , y Contáctanos: Unidad de Soporte a Servicios Virtuales Universidad Francisco Gavidia Edificio de Bibliotecas y Laboratorios Especializados (EBLE) 4to Nivel Tel , y Correo: Horarios de Atención Lunes a viernes: De 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 2:30 p.m. a 6:30 p.m. Sábado: De 8:00 a.m. a 12:00 p.m. 37

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