Preguntas frecuentes. - Web Desktop -

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1 Preguntas frecuentes - Web Desktop - Haz clic en la opción de tu interés: Cómo puedo cambiar mi contraseña del Web Desktop?... 2 Cómo personalizar el usuario para acceder al Web Desktop?... 4 Por qué se duplican los íconos en el Web Desktop?... 7 Cómo ingresar a la Versión Móvil Web Desktop?... 8 Qué hacer si olvide mi contraseña para ingresar al Web Desktop? Cómo habilitar las ventanas emergentes de mi navegador web? Mozilla Firefox Google Chrome Qué hacer si no observo algunos iconos en el Web Desktop? Por qué no puedo acceder al Web Desktop desde mi iphone, ipad o Mac de Apple? Qué hacer si no tengo acceso al icono SIGECA (Sistema de Gestión de la Calidad) en el Web Desktop? Qué hacer si no tengo acceso al icono Quejas y Sugerencias en el Web Desktop? Contáctanos:

2 Cómo puedo cambiar mi contraseña del Web Desktop? - Al ingresar al Web Desktop encontrarás un icono llamado Cambio de contraseña, haz clic en él. Cambio de contraseña - Se mostrara una ventana como la siguiente: Nivel de seguridad requerido: 60% 2

3 - Ingresa la información que se solicita: Contraseña actual: es la contraseña que utilizas actualmente Contraseña nueva: es la nueva contraseña que deseas utilizar para ingresar al Web Desktop - Ejemplos de contraseñas seguras: Jose2013 *R05A-juar3z. *963.fr4nc1sc0 $al3jandr C4rl0$9874 H0ys3r4ungr4nd14paraestudiar N4d4p3rs0nal8523nol0olv1d3s * No utilizar cualquiera de estos ejemplos como contraseña. Repetir contraseña: introduce una vez más la clave nueva para verificar que has escrito correctamente la contraseña que deseas utilizar Correo electrónico personal: ingresa tu correo personal, diferente al proporcionado por la Universidad. Si la contraseña que has definido cumple con el nivel de seguridad requerido del 60% haz clic en el botón Cambiar. Nivel de seguridad requerido: 60% Al hacer clic en el botón cambiar regresarás a la pantalla de inicio del Web Desktop donde podrás iniciar sesión con tus nuevas credenciales. Nota: por seguridad el WebDesktop solicitará un cambio de contraseña periódicamente en caso de no realizarlo se bloquea el acceso a los iconos de las plataformas y servicios mostrándose únicamente el icono cerrar sesión. Te sugerimos realizar el cambio de contraseña cuando se solicite. 3

4 Cómo personalizar el usuario para acceder al Web Desktop? - Si aún no has realizado la personalización de tu Usuario para ingresar al Web Desktop, cuando inicies sesión se mostrará una ventana como la siguiente. Llena los campos que se te solicitan: Nivel de seguridad requerido: 60% Usuario: escribe un nombre, alias o nickname de tu preferencia, este usuario será su identificador y no puede cambiarse una vez definido. Haz clic en el botón Ver disponibilidad Si se muestra el mensaje de No Disponible escribe un usuario nuevo y verifica su disponibilidad nuevamente. 4

5 Una vez seleccionado un usuario Disponible deberás definir una nueva contraseña. Clave: es la nueva contraseña que deseas utilizar para ingresar al Web Desktop. - Ejemplos de contraseñas seguras: Jose2013 *R05A-juar3z. *963.fr4nc1sc0 $al3jandr C4rl0$9874 H0ys3r4ungr4nd14paraestudiar N4d4p3rs0nal8523nol0olv1d3s * No utilizar cualquiera de estos ejemplos como contraseña. Repetir clave: introduce una vez más la clave nueva para verificar que has escrito correctamente la contraseña que deseas utilizar. Correo Externo: ingresa tu correo personal, diferente al proporcionado por la Universidad. Si la contraseña que has definido cumple con el nivel de seguridad requerido del 60% haz clic en el botón Cambiar credenciales. Nivel de seguridad requerido: 60% Al hacer clic en el botón Cambiar credenciales se te mostrara un mensaje confirmando tu nuevo Usuario junto con el prefijo de acuerdo a la facultad a la que perteneces. (Ver Nota) 5

6 Al hacer clic en el botón OK regresarás a la pantalla de inicio del Web Desktop donde podrás iniciar sesión con tus nuevas credenciales. Nota: Como puedes observar en el campo usuario ingresamos rrodriguez sin embargo, el sistema añade automáticamente el prefijo ia. Debido a que el estudiante pertenece a la Facultad de Ingeniería y Arquitectura, siendo entonces el usuario: ia.rrodriguez. - El sistema añadirá diferentes prefijos de acuerdo a la Facultad a la que perteneces: o ce. Ciencias Económicas. o cj. Ciencias Jurídicas. o cs. Ciencias Sociales. o ia. Ingeniería y Arquitectura. o ad. Arte y Diseño. o pg. Postgrados y Educación Continua. o es. Especiales (como en reingresos y cambios de carrera). - Si deseas más información puedes hacer clic en la imagen ubicada en la parte inferior de la ventana de cambio de credenciales: El cambio de credenciales permite que puedas recordar fácilmente tu usuario personal para el acceso a las plataformas y servicios web de la Universidad Francisco Gavidia. 6

7 Por qué se duplican los íconos en el Web Desktop? - Si al ingresar al Web Desktop se muestran los iconos duplicados o superpuestos probablemente hiciste doble o triple clic al ingresar o presionaste la tecla Enter (Intro) repetidas veces. Esto también puede ocasionar que se abran múltiples ventanas. Solución: - Cierra Sesión e ingresa nuevamente - Te sugerimos que al utilizar el Web Desktop únicamente hagas un clic tanto en los iconos como en los botones y esperes pues si haces más clics de los necesarios será más lenta la respuesta de los servicios. Nivel de seguridad requerido: 60% 7

8 Cómo ingresar a la Versión Móvil Web Desktop? - El Web Desktop cuenta con una versión optimizada para dispositivos móviles - Para ingresar a la versión móvil haz clic en el botón ubicado en la esquina superior izquierda del Web Desktop versión tradicional. - Te sugerimos utilizar los navegadores Web Mozilla Firefox, Google Chrome u Opera en tus dispositivos móviles para acceder a nuestros servicios virtuales. 8

9 - Cuando cambias a la Versión Móvil se muestra la siguiente pantalla de inicio: - Después de escribir tus credenciales de ingreso y presionar el botón Entrar accederás a las siguientes opciones: 9

10 - Si deseas cambiar a la Versión Escritorio, haz clic en el botón que se encuentra en la esquina superior izquierda. 10

11 Qué hacer si olvide mi contraseña para ingresar al Web Desktop? - Haz clic en la opción Olvidó su contraseña que se encuentra bajo el campo Contraseña y a la izquierda del botón Entrar en la página de inicio del Web Desktop. - Se mostrará la siguiente ventana: 11

12 - Deberás ingresar tu usuario o tu dirección de correo electrónico personal: - Haz clic en aceptar y se te mostrará un mensaje de confirmación según sea el caso: - Ingresa a tu correo electrónico personal, en la Bandeja de Entrada encontraras un mensaje similar al siguiente: NOMBRE DE USUARIO NOMBRE DE USUARIO; ia.rrodriguez 12

13 - Haz clic en el enlace que se te indicará en el correo - Si al hacer clic no eres redirigido al Web Desktop copia el enlace indicado y pégalo en la barra de direcciones de tu navegador. Ejemplo: - Al hacer clic en el enlace arriba mencionado o al copiar el enlace en la barra de direcciones de tu navegador serás redirigido el Web Desktop y se mostrará una ventana similar a la siguiente: ia.rrodriguez Nivel de seguridad requerido: 60% 13

14 - En esta ventana deberás ingresar tu nueva contraseña completando la información que se te solicita: Contraseña nueva: es la nueva contraseña que deseas utilizar para ingresar al Web Desktop - Ejemplos de contraseñas seguras: Jose2013 *R05A-juar3z. *963.fr4nc1sc0 $al3jandr C4rl0$9874 H0ys3r4ungr4nd14paraestudiar N4d4p3rs0nal8523nol0olv1d3s * No utilizar cualquiera de estos ejemplos como contraseña. Repetir contraseña: introduce una vez más la clave nueva para verificar que has escrito correctamente la contraseña que deseas utilizar Si la contraseña que has definido cumple con el nivel de seguridad requerido del 60% haz clic en el botón Cambiar. Nivel de seguridad requerido: 60% Al hacer clic en el botón cambiar regresarás a la pantalla de inicio del Web Desktop donde podrás iniciar sesión con tus nuevas credenciales. Nota: por seguridad el Web Desktop solicitará un cambio de contraseña periódicamente en caso de no realizarlo se bloquea el acceso a los iconos de las plataformas y servicios mostrándose únicamente el icono cerrar sesión. Te sugerimos realizar el cambio de contraseña cuando se solicite. 14

15 Cómo habilitar las ventanas emergentes de mi navegador web? (Problema: al hacer clic en los iconos no ocurre nada) Mozilla Firefox - Las ventanas emergentes son ventanas que aparecen automáticamente sin nuestro permiso. Pueden tener distintos tamaños pero normalmente no cubren toda la pantalla. Algunas ventanas emergentes se abren sobre la ventana actual de Firefox (pop-ups), mientras que otras aparecen por debajo de la de Firefox (pop-unders). - Algunos servicios alojados en el Web Desktop como por ejemplo el correo electrónico generan ventanas emergentes, las cuales por defecto se encuentran bloqueadas en el navegador web Mozilla Firefox por lo que debemos permitir las ventanas emergentes para nuestro sitio. - Al bloquear una ventana emergente, Firefox muestra una barra de información, así como un icono en la barra de direcciones. - Haz clic en el botón ubicado en la barra de información o en el icono de la barra de direcciones. - Se mostrará un menú, con las siguientes opciones: 15

16 - Haz clic en la opción Permitir ventanas emergentes para servicios.ufg.edu.sv. Al hacer clic en esta opción se añadirá el sitio web servicios.ufg.edu.sv a la lista de sitios permitidos con lo que ya no tendrás inconvenientes para abrir las ventanas emergentes. Nota: Bloquear ventanas emergentes puede interferir con algunos sitios web: Algunos sitios web, incluyendo algunos bancos, usan ventanas emergentes para características importantes. Bloquear todas las ventanas emergentes desactiva estas características. Para permitir que sitios web específicos usen ventanas emergentes a la vez que se bloquea a los demás, se pueden añadir sitios web específicos a la lista de sitios permitidos. Para más información ingresa a: Google Chrome - Google Chrome impide que las ventanas emergentes aparezcan de manera automática. - Cuando el navegador bloquee las ventanas emergentes de un sitio, aparecerá brevemente el mensaje Pop-up bloqueado y el ícono en la barra de direcciones. 16

17 - Haz clic sobre el ícono para ver las ventanas emergentes (pop-ups) bloqueadas o para administrar la configuración de ventana emergente (pop-up) para el sitio. - Selecciona la opción Permitir siempre pop-ups de servicios.ufg.edu.sv y haz clic en el botón Ok. Al hacer clic en esta opción se añadirá el sitio web servicios.ufg.edu.sv a la lista de sitios permitidos con lo que ya no tendrás inconvenientes para abrir las ventanas emergentes. Para más información ingresa a: https://support.google.com/chrome/answer/95472?hl=es

18 Qué hacer si no observo algunos iconos en el Web Desktop? Por seguridad el Web Desktop solicitará un cambio de contraseña periódicamente, en caso de no realizarlo se bloquea el acceso a los iconos de las plataformas y servicios mostrándose únicamente el icono cerrar sesión. Te sugerimos realizar el cambio de contraseña cuando se solicite para evitar tener inconvenientes. Nivel de seguridad requerido: 60% Si observas la mayoría de iconos del Web Desktop y no se te esté solicitando el cambio de contraseña pero no observes un ícono en particular comunícate con la Unidad de Soporte a Servicios Virtuales por correo a no olvides incluir dentro del correo tu carnet, usuario y nombre completo; también puedes llamar a los teléfonos , y

19 Por qué no puedo acceder al Web Desktop desde mi iphone, ipad o Mac de Apple? Nuestro sitio: servicios.ufg.edu.sv actualmente presenta problemas de compatibilidad con Safari, el navegador por defecto incluido en estos dispositivos móviles. Puede que al ingresar tus credenciales el sitio reaccione como si las hubieses escrito mal aunque no sea el caso, por ello antes de seleccionar la opción Olvidó su contraseña intenta la siguiente solución. Solución: Instalar un navegador Web Diferente a Safari. Sugerimos Mozilla Firefox, Google Chrome u Opera. Puedes descargarlos desde sus respectivos sitios web oficiales o desde la App store. Qué hacer si no tengo acceso al icono SIGECA (Sistema de Gestión de la Calidad) en el Web Desktop? Escribe un correo a e informa acerca de tu inconveniente. No olvides incluir dentro del correo tu carnet, usuario y nombre completo. Qué hacer si no tengo acceso al icono Quejas y Sugerencias en el Web Desktop? Escribe un correo a e informa acerca de tu inconveniente. No olvides incluir dentro del correo tu carnet, usuario y nombre completo. Contáctanos: Unidad de Soporte a Servicios Virtuales Universidad Francisco Gavidia Edificio de Bibliotecas y Laboratorios Especializados (EBLE) 4to Nivel Tel , y Correo: Horarios de Atención Lunes a viernes: De 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 2:30 p.m. a 6:30 p.m. Sábado: De 8:00 a.m. a 12:00 p.m. 19

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