Unión de Empleados del Banco de Costa Rica Sesión Ordinaria del Comité Ejecutivo

Transcripción

1 SESIÓN ORDINARIA Nº 07 DE COMITÉ EJECUTIVO, CELEBRADA EN LAS INSTALACIONES DE UNEBANCO EN LOS ALTOS DE AGENCIA BCR PASEO DE ESTUDIANTES, EL JUEVES 04 DE OCTUBRE DEL 2012, AL SER LAS NUEVE HORAS. Comprobación de Quórum: 1. Róger Muñoz Mata Secretaría General 2. Geovanny Benavides González Secretaría General Adjunta 3. Rodolfo Sánchez Chaves Secretaría de Finanzas 4. Rigoberto Mora Rodríguez Secretaría de Relaciones Laborales e Intersindicales 5. Rocío Jiménez Flores Secretaría de Actas y Género 6. Ana Yansy Monge Sánchez* Vocal 7. Mario Rodríguez Sibaja Fiscal 8. Jessica Quintana Berrios Secretaría de Salud Ocupacional y Deportes *Se incorpora a las nueve horas y treinta minutos. Agenda: I. Revisión de acta de sesión ordinaria anterior. II. Informe del Secretario General. III. Correspondencia Enviada y Recibida. IV. Informe de Secretarías. V. Cierre de Sesión. Artículo 1 Capítulo I: Revisión y Aprobación del acta de la sesión anterior. Se procede con la revisión del acta de sesión ordinaria celebrada el 20 de setiembre del Se somete a votación el acta anterior. Se aclara que Jessica Quintana se abstiene de votar porque no estuvo presente en la sesión anterior. Acuerdo número uno: se aprueba por mayoría de votos (una abstención de Jessica Quintana) el acta de la sesión ordinaria celebrada el 20 de setiembre del de 10

2 Capítulo II: Informe del Secretario General. Artículo 2 El Secretario General informa acerca de los siguientes temas: Comité de Desarrollo Humano: Menciona don Róger Muñoz que el día de ayer, junto con Geovanny Benavides y el Licenciado Manuel Hernández participaron de la sesión de Comité de Desarrollo Humano. Indica que les presentaron dentro de la agenda, el tema de salario variable con la intención de que se aprobara en esa misma sesión. Añade don Róger que se les dejó manifiesto que de parte del Sindicato no se estaba de acuerdo en aprobar en ese momento un documento que debe ser analizado minuciosamente y consultar la viabilidad legal. Explica Róger que la pretensión de la Administración es implementar un nuevo modelo salarial, llamado salario variable. Y están modificando el tema de comisión por incentivo, explica que quienes ingresen a este modelo tendrían un salario fijo que corresponde al 70% y el otro porcentaje variable. Siendo que ese 30% variable se refiere a un incentivo o comisión. Añade que la Administración está abocada en este tema ya que el artículo 173 de la Ley Orgánica del Banco Central de Costa Rica indica dentro de lo que interesa: No formarán parte de su salario, para efecto de cálculo de pensiones o derechos laborales y prestaciones de ley, los honorarios devengados por profesionales que, siendo sus asalariados, presten sus servicios profesionales a entidades financieras reguladas por la Superintendencia General. Se dará el mismo trato a todo tipo de comisiones que los bancos públicos paguen a sus empleados." Menciona Róger Muñoz que conversando con el Licenciado Manuel Hernández manifestó que su opinión es que este párrafo del artículo 173 es inconstitucional, también opinó el licenciado que le ha llamado la atención que ningún banco a apelado con un recurso de inconstitucional lo referente a este artículo de la Ley Orgánica del Banco Central de Costa Rica. Añade que al trabajar por comisiones y según lo que indica ese artículo, todo esto llegaría a afectar el aguinaldo, salario escolar, etc. Además su opinión y así lo a manifestado, es que preocupa que por una modalidad como esta sea vea afectada la carrera bancaria de quienes sean sometidos a este modelo (Ejecutivos, Adjuntos y Promotores). Recalca que hay muchos temas que analizar con respecto a este tema. Geovanny Benavides explica que este tema será presentado de manera más amplia porque el mencionarlo de esta manera, quedan algunas dudas. Menciona que otras de las justificantes de la Administración ha sido que el sector al que quieren implementarlo, requieren actualmente algún estímulo para lograr más metas y este sería un medio para motivarlos. De igual forma siguen surgiendo muchas interrogantes en aspectos como calidad de vida, carrera bancaria, entre otros. Como líderes no debe faltar la prudencia y alerta hacia este nuevo modelo que quieren implementar. Pasantía en Colombia. Róger Muñoz comenta que fue una oportunidad muy productiva. Señala que conocieron Bancolombia, que es un banco que está en un proceso de transformación, son interesantes los conceptos que están manejando. Explica que era un banco estatal pero evolucionó a ser una sociedad: Grupo Bancolombia. Es un banco que quiere internacionalizarse más de lleno, son buenos competidores. 2 de 10

3 Geovanny Benavides toma la palabra para otorgar el informe de la pasantía en Colombia. Señala que dentro de los detalles analizados por la evolución de Bancolombia, se observaron las estrategias o ideologías, este banco tiene el slogan le estamos poniendo el alma, su ideología gira entorno al amor, al contacto humano. Se basan en las personas para su misión y visión. En el aspecto sindical, indica Geovanny que tuvo oportunidad de consultarle a uno de los dirigentes, que piensan sobre ese proceso de transformación e indicaron que estaban muy al tanto del tema ya que tienen muy buena relación con la administración de Bancolombia, el proceso lo ven adecuado ya que lo que están haciendo es reculturizando a los empleados y lo creen conveniente para obtener un cambio de mentalidad dentro de los trabajadores. A continuación se adjunta el informe textual de dicha pasantía en Colombia: D:\ DOC_UNEBANCO, Artículo 3 Capítulo III: Correspondencia. Se aclara que el original de la correspondencia analizada, se encuentra en el expediente de esta sesión. Artículo 4 Correspondencia enviada: 1. RMM , Sabía usted El Trabajo, enviado el 18 de setiembre RMM , Sabía usted 10 Claves para resolver un conflicto, enviada el 25 de setiembre RMM , Sabía usted Pago de recargo de funciones o Sustitución Temporal, enviado el 26 de setiembre RMM , Ampliación circular pago de recargo de funciones o sustitución temporal, enviada el 27 de setiembre RMM , Sabía usted de Licencias con Goce de Salario, enviada el 2 de setiembre de 10

4 Artículo 5 Correspondencia recibida: 1. Solicitud de colaboración para confeccionar uniforme de Equipo Fútbol 5 UNIÓN METROPOLITANA. Remite Ricardo Jiménez. Cuentan con 100% de afiliación. Se somete a votación. Acuerdo número dos: se aprueba por unanimidad colaborar con setenta y cinco mil colones al equipo de Fútbol 5 UNIÓN METROPOLITANA para confección de uniforme deportivo. Se aclara que la colaboración se hará efectiva una vez verificada la incorporación del logotipo en el uniforme. 2. Solicitud de colaboración para niños de Talamanca, remite Wendy Gamboa Villalobos. Explica don Róger que un grupo de funcionarios de Oficinas Centrales y de la oficina en Cauhita tienen un proyecto de colaboración a los niños de Talamanca, quienes sufren de escasos recursos. De este modo están recurriendo a empresas para solicitarles colaboración hacia estos niños. Jessica Quintana indica que no especifican que tipo de colaboración requieren. Indica don Róger que cuado recibió la solicitud le indicó a la señorita Wendy que sería presentado en Comité Ejecutivo pero se le fue claro que Unebanco no tiene este tipo de proyección. Indica que de su parte se les podría colaborar indicando que sería un caso excepción de manera que no se abra el portillo para más solicitudes de este tipo. Geovanny Benavides indica que si se les llega a colaborar hay que fijar un mecanismo para verificar que el dinero fue utilizado en lo que solicitan. Sugiere Róger Muñoz una ayuda en efectivo. Jessica Quintana propone que se les done útiles escolares. Recalca don Mario Rodríguez que si es un sector bastante necesitado. De igual forma apoya que no se debe de abrir posibilidad de que soliciten donaciones a Unebanco ya que no es el objetivo de la organización. Sugieren colaborarles con cien mil colones siempre y cuando presente facturas del gasto incurrido. Se somete a votación si se les colabora. 4 de 10

5 Acuerdo número tres: se aprueba por unanimidad colaborar con cien mil colones a los niños de Talamanca según proyecto que indica la funcionaria Wendy Gamboa Villalobos. Se aclara que dicha colaboración es en caso de excepción ya que Unebanco no tiene una partida presupuestaria para este tipo de colaboraciones. 3. Oferta de Convenio Servicios de Mensajería SerMo, Ronny González Fernández. Menciona Róger Muñoz que esta empresa presenta sus servicios de mensajería para uso de Unebanco. 4. Invitación a VIII Jornada Anual de Academia de Centroamérica. Propuesta para eliminar obstáculos en el desarrollo de Costa Rica. 24 de octubre Indica don Róger Muñoz que si alguno tiene interés de asistir favor comunicárselo a la secretaria. 5. Propuesta de Lic. Manuel Hernández para presentar acción de inconstitucionalidad contra el artículo 143 de la Ley Orgánica del Banco Central de Costa Rica. Se transcribe a continuación: La siguiente oferta, tiene la finalidad de interponer una acción de inconstitucionalidad contra el último párrafo del artículo 173 de la Ley Orgánica del Banco Central de Costa Rica, cuyo texto establece: Artículo Reserva de prioridad Las entidades financieras reguladas por la Superintendencia General de Entidades Financieras podrán, para efecto de tramitar en una forma segura la formalización de sus créditos con garantía real, y si cuentan con el acuerdo del deudor, solicitar al Registro Público respectivo, la reserva de prioridad en los bienes que servirán de garantía, de tal manera que cuando se presente la respectiva escritura pública o prenda, esta ocupará el lugar de presentación que le correspondió al oficio en que la entidad financiera solicitó la reserva de prioridad. La reserva será solicitada por medio de oficio, por cualquiera de los apoderados generales de la entidad financiera, con la firma del deudor en señal de acuerdo; firmas que deberán ir autenticadas por un notario público; no devengará derechos de registro, ni pagará impuestos ni timbres de ninguna clase. Tendrá una vigencia de un mes, contado a partir de su presentación, pasado el cual sin que se hubiere presentado la escritura respectiva, caducará automáticamente y los registradores y certificadores harán caso omiso de ella, para efectos de futuras inscripciones o expedición de certificaciones. La solicitud contendrá: nombre de la entidad financiera, identificación del bien que servirá de garantía, nombre, calidades y documento de identificación del solicitante, solicitud de la reserva de prioridad y firma autenticada del personero de la entidad financiera. La presentación de la solicitud de reserva de prioridad, por parte de la entidad financiera, hará presumir que el titular ha dado su consentimiento para dicho trámite. Las entidades financieras de derecho público, reguladas por la Superintendencia, que utilicen los servicios de más de un notario público, sean de planta o externos, establecerán un único "rol" para todas las escrituras en que figure esa entidad como acreedora. Dicho "rol" deberá cumplirse permanentemente y por estricto orden, a efecto de garantizar una asignación equitativa y justa de las labores de notariado. 5 de 10

6 El cumplimiento efectivo de ese "rol" deberá ser supervisado por la auditoría interna de la respectiva entidad financiera. Incurrirá en falta grave a sus deberes, el funcionario que, en forma directa o indirecta, haga que no se cumpla o propicie el incumplimiento del "rol". No formarán parte de su salario, para efecto de cálculo de pensiones o derechos laborales y prestaciones de ley, los honorarios devengados por profesionales que, siendo sus asalariados, presten sus servicios profesionales a entidades financieras reguladas por la Superintendencia General. Se dará el mismo trato a todo tipo de comisiones que los bancos públicos paguen a sus empleados." El último párrafo de esta norma equipara las comisiones que devenguen los empleados de los bancos públicos, con los honorarios que perciban los profesionales a su servicio. Esta equiparación carece de toda razonabilidad y resulta contraria a la Constitución Política, en virtud de que dicha equivalencia no tiene ningún sustento jurídico y enerva la naturaleza salarial que, sin lugar a duda, tienen las comisiones, que constituyen una modalidad de remuneración (art. 164 Código de Trabajo). Esta disposición legal, espuria, porque desvirtúa la naturaleza salarial que tienen las comisiones, tiene grave consecuencias contra los empleados de los bancos estatales, porque los importes devengados por concepto de comisiones, no se computan para el cálculo de cesantía, aguinaldo, vacaciones, contribuciones a la seguridad, fondo de pensiones, incentivos, etc. Con la finalidad de corregir este lamentable gazapo legislativo y esta injusticia, lo pertinente es presentar una acción de inconstitucionalidad contra esa norma, la cual puede interponer directamente UNEBANCO, en tutela de un interés colectivo, de carácter gremial. No se omite manifestar que la Procuraduría General de la República, con fundamento en esa disposición legal, ha considerado en varios pronunciamientos -incluso en una consulta del mismo Banco de Costa Rica- que las comisiones no forman parte del salario; por lo que, en consecuencia, corresponde interponer la acción de inconstitucionalidad, con el objetivo que se declare la nulidad de esa norma. Menciona Róger Muñoz que el costo para presentar la acción por parte de don Manuel Hernández Venegas tiene un costo de dos millones seiscientos mil colones. Rodolfo Sánchez opina que vale la pena realizar esta acción. Manifiesta que lo que le preocupa es el monto indicado por el licenciado para presentarla. Sugiere escuchar otras propuestas de otros abogados. Róger sugiere que manifiesten si están de acuerdo en presentar la acción de inconstitucionalidad y en relación al aspecto del abogado, autorizarlo a él para buscar otras opciones y traer la mejor recomendación a este Comité Ejecutivo y se tome decisión de que abogado la presenta, o bien negociar el precio por los servicios de don Manuel Hernández. Acuerdo número cuatro: se aprueba por unanimidad interponer la acción de inconstitucionalidad contra el último párrafo del artículo 173 de la Ley Orgánica del Banco Central de Costa Rica. 6 de 10

7 Capítulo IV: Informe de Secretarías. Artículo 6 Rodolfo Sánchez, Secretario de Finanzas: 1. Pendientes: Informa que dentro de sus pendientes tiene la actualización del listado de Delegados, ha estado avanzando al respecto. Menciona que esta cubierto un 39% de la población ya con delegado. Se ha logrado nombramientos en oficinas donde no estaba ningún delegado nombrado, a la vez se ratificaron varios que continuarán como delegados. Un 30% se está en espera de contestación, lo que hace que un 70% de la población afiliada estaría contactada También se han recibido recomendaciones. Explica que una vez nombrado el delegado se le remite un correo a toda la oficina para que estén al tanto de la ratificación. Se ha buscado que la elección sea la adecuada con respecto a la manera de elegir su delegado. Continuando con sus pendientes, informa don Rodolfo Sánchez con respecto a la revisión de estatutos, ya procedió en enviarle a cada directivo las funciones establecidas dentro del estatuto actual, con la idea de que presenten aportes, sugerencias o comentarios al respecto y empezar a contemplar los cambios o modificaciones que se sugieren. Otro aspecto que no se ha podido ejecutar es el pendiente que adquirió en Asamblea General de remitir un comunicado aclaratorio del tema del fondo de pensiones de los empleados BCR. Indica que conversando con don Róger Muñoz no sería prudente ni tendría sentido en este momento sacar un comunicado de este tipo. Mario Rodríguez y don Róger Muñoz opinan que ya el tema perdió actualidad. 2. Jardines del Recuerdo Unebanco: Comunica don Rodolfo que se investigó directamente con Jardines del Recuerdo que es lo que posee Unebanco con ellos. Según sus registros no son nichos a nombre de Unebanco sino derechos de servicios funerarios. Róger Muñoz menciona que según lo que recuerda son nichos lo que en su momento Unebanco había adquirido. Geovanny Benavides sugiere que la Secretaría de Género y Actas se encargue de buscar en las actas si existe alguna información al respecto. Indica Rigoberto Mora que él puede realizar la revisión de las actas. 7 de 10

8 Rocío Jiménez, Secretaria de Género y Actas: Comunica lo referente a las actividades deportivas que se organizaron, las cuales tuvieron participación y estuvieron lindas. Además informa que continúa trabajando en la revisión del reglamento por asignaciones de caja con la idea de generar la propuesta para la Administración. Ana Monge, Vocal: Informa que asistió a las sesiones de Comité de Valores y de la Comisión de Salud Ocupacional, comenta que ha continuado con el seguimiento de los casos pendientes con Salud Ocupacional. Específicamente informa que el caso de Melissa Medrano está en proceso en conjunto con don Gerardo Sequeira. En otra instancia Ana Monge sugiere a la compañera Jessica Quintana la conveniencia de que le otorgue copia de los correos referentes a casos de su secretaría, esto porque en su ausencia ha sido su persona quien le ha dado seguimiento a los casos. Lo sugiere para mantener la información y retroalimentar cualquier detalle que conoció mientras estuvo dando seguimiento. También informa que en la sesión de Comité de Valores se planeó lo referente a la semana de valores y para el cierre planean realizar un concurso de fotografías por oficina y estas se exhibirán el día del Colaborador BCR. Solicita la comisión una colaboración de Unebanco para efectuar esta actividad. Se somete a votación. Acuerdo número cinco: se aprueba por unanimidad colaborar a la Comisión de Valores con doscientos veinticinco mil colones para logística del concurso de fotografía referente a las actividades de cierre de la semana de valores. Jessica Quintana, Secretaría de Salud Ocupacional y Deportes: Comunica Jessica que gracias a Dios se ha sentido mucho mejor en lo que respecta a su embarazo, por lo que tomó decisión de presentarse el día de hoy. Comenta que mientras esté dentro de sus posibilidades poder asistir a las sesiones, lo continuará realizando. Rigoberto Mora, Secretario de Relaciones laborales e Intersindicales: Presenta lo dicho por la Sala Segunda en su voto N del 21 de diciembre del 2005, que indica lo referente a cómo debe ser un servidor bancario por la naturaleza de su función. Menciona que 8 de 10

9 poseen un especial deber de diligencia y debe analizarse su conducta laboral con un estricto apego a las normas por el tipo de labor que desempeñan. Mario Rodríguez, Fiscal: Expone don Mario acerca de la calificación de cliente incógnito. Presenta cada ítem y manifiesta su inconformidad y de varios compañeros calificados. Externa que mercadeo utilizó cámaras y grabadoras, contrariando la normativa de seguridad. Comenta que dichos videos y grabaciones han sido utilizados en reuniones de gerentes, pasando por encima del derecho de imagen e intimidad de las y los colaboradores involucrados, quienes a su criterio son victimas de este abuso. A continuación presenta bosquejo de calificación, se transcribe textualmente: Estudio Visual de Servicio al Cliente 2012 Aspectos Evaluados en Plataformas Aspecto Evaluado Atributo PESO 1 Portaba el uniforme completo (uniformidad en los colores) PRESENTACIÓN PERSONAL 2 Portaba demasiadas joyas PRESENTACIÓN PERSONAL 3 Rostro bien afeitado (hombres) y bien peinado (general) PRESENTACIÓN PERSONAL 4 Tiene las manos limpias PRESENTACIÓN PERSONAL 5 Se esfuerza por conocer las necesidades del cliente SATISFACCIÓN AL CLIENTE 6 Escucha lo que el cliente necesita SATISFACCIÓN AL CLIENTE 7 Demuestra una actitud positiva SATISFACCIÓN AL CLIENTE 8 Asesora al cliente cuando lo requiere SATISFACCIÓN AL CLIENTE 9 Muestra conocimiento del producto requerido SATISFACCIÓN AL CLIENTE 10 Mantiene informado al cliente de los servicios que presta la institución SATISFACCIÓN AL CLIENTE 5% 20% 11 Agregarle valor al servicio, sobrepase las expectativas del cliente SATISFACCIÓN AL CLIENTE 12 Es amable, cortés y respetuoso SATISFACCIÓN AL CLIENTE 13 Resolvió el requerimiento del cliente SATISFACCIÓN AL CLIENTE 14 Saluda al cliente amablemente al llegar al lugar indicado COMUNICACIÓN VERBAL 15 La persona que le brindó el servicio se identificó personalmente? COMUNICACIÓN VERBAL 16 Llama al cliente por su nombre COMUNICACIÓN VERBAL 17 Pide datos del cliente COMUNICACIÓN VERBAL 18 Si había personas antes de usted, se le solicitó que esperara? COMUNICACIÓN VERBAL 19 Se disculpa al cliente si este tuvo que esperar COMUNICACIÓN VERBAL 20 Hubo despedida e invitación a volver COMUNICACIÓN VERBAL 21 Utilizó palabras groseras COMUNICACIÓN VERBAL 30% Mientras lo atendieron utilizaron un tono de voz adecuado? Mantuvo conversaciones personales durante la atención- interrupciones COMUNICACIÓN VERBAL COMUNICACIÓN VERBAL 9 de 10

10 24 Discute con el cliente COMUNICACIÓN VERBAL 25 Trata al cliente de usted COMUNICACIÓN VERBAL 26 Utiliza un lenguaje claro, no técnico COMUNICACIÓN VERBAL 27 Se dirige al cliente con palabras amorosas COMUNICACIÓN VERBAL 28 Contesta teléfonos celulares en el área de trabajo COMUNICACIÓN VERBAL 29 Anota su nombre y datos en el formulario COMUNICACIÓN NO VERBAL 30 Su postura es correcta y en posición de atención COMUNICACIÓN NO VERBAL 31 Mira al cliente al rostro COMUNICACIÓN NO VERBAL 32 Muestra preocupación por el tiempo COMUNICACIÓN NO VERBAL 33 Masca chicle y-o algún otro alimento COMUNICACIÓN NO VERBAL 34 Escucha música personal en área de trabajo COMUNICACIÓN NO VERBAL 35 Tiene objetos personales en el área de trabajo COMUNICACIÓN NO VERBAL 36 Capacidad de resolución EN CUANTO A LA VENTA 37 Manejo de objeciones EN CUANTO A LA VENTA 38 Hizo labor de venta (cierre) EN CUANTO A LA VENTA 39 Conocimiento, uso y manejo de valores agregados para lograr venta sobresaliente ofrece otros productos relacionados? EN CUANTO A LA VENTA 10% 35% Estaba en funcionamiento el sistema de tiquetes para la fila? El funcionario tiene visible en su cubículo el Protocolo de Servicio al Cliente? Mario Rodríguez consulta a don Roger y a Geovanny, como miembros del Comité de Desarrollo Humano, si tenían conocimiento de esto. Informan ambos que no conocían de esta metodología por lo tanto adquieren el compromiso de abarcar el tema con Capital Humano. Artículo 17 Próxima sesión jueves 25 de octubre del Capítulo V: Cierre de sesión. Se levanta la sesión al ser las dieciséis horas del 04 de octubre María del Rocío Jiménez Flores Secretaria de Actas y Género Róger Muñoz Mata Secretario General 10 de 10