Superar las crecientes expectativas de nuestros clientes

Transcripción

1 Superar las crecientes expectativas de nuestros clientes 2012 informe de empresa y sostenibilidad Prosperidad económica Responsabilidad social Liderazgo medioambiental

2 Superar las crecientes expectativas de nuestros clientes es el tema central de este informe, y la misión de Johnson Controls. Los clientes son la razón por la que estamos en el mercado. Debemos ayudarles a alcanzar el éxito. contenido stephen a. roell Director general, presidente y director ejecutivo carta a los accionistas 02 descripción general de las unidades de negocio 06 prosperidad económica automotive experience 12 building efficiency 16 power solutions responsabilidad social 24 liderazgo medioambiental 38 directores y equipo ejecutivo de operaciones 50 premios y reconocimientos adicionales 52 informe de empresa y sostenibilidad

3 carta a los accionistas Me complace informar de que Johnson Controls obtuvo un récord de millones de dólares en ingresos y de millones de dólares en beneficios ajustados durante el año fiscal Además, hemos conseguido un crecimiento de nuestras ganancias en 21 de los últimos 22 años. Continuamos pagando un dividendo a nuestros accionistas, tal como hemos hecho cada año desde Además, aumentamos el dividendo anual una vez más este año. Dado que hemos obtenido estos resultados a pesar de la debilidad de la economía mundial, estamos orgullosos de nuestro rendimiento financiero. Aunque al comenzar el 2012 éramos optimistas con respecto al crecimiento de todas nuestras unidades de negocio, el entorno macroeconómico resultó más problemático de lo que habíamos previsto. Entramos en 2012 con una cartera de pedidos de la unidad de negocio Automotive Experience en un nivel récord. El mercado norteamericano de la automoción era favorable, pero su fuerte demanda se vio contrarrestada por la debilidad continuada del mercado automovilístico europeo. Nuestros departamentos de metales y mecanismos de Automotive Experience se vieron afectados por el estancamiento de la economía europea, así como por otros problemas de rendimiento en los que nos estamos enfocando. Nuestra unidad de negocio Power Solutions se benefició de la fuerte demanda de baterías en Europa. En América del Norte, no obstante, la excesiva suavidad del invierno redujo la demanda de baterías de automóvil en el mercado secundario. La debilidad de los mercados a nivel mundial también afectó a la unidad de negocio Building Efficiency. Teníamos un volumen récord de pedidos pendientes que se tenían que procesar durante el año 2012, pero el ritmo fue disminuyendo a medida que avanzaba el ejercicio. En Estados Unidos, todos los mercados institucionales de la educación, la salud y el sector público cayeron un 15% en A pesar del lento incremento de los ingresos, la rentabilidad mejoró en la segunda mitad del año gracias a que las empresas respondieron a las condiciones del mercado y llevaron a cabo reducciones de costes e iniciativas de precios. La satisfacción del cliente es una parte importante de nuestra marca y del valor que aportamos a nuestros clientes. En 2012 renovamos nuestro compromiso con nuestra misión de superar las crecientes expectativas de nuestros clientes. Nuestra empresa está arraigada en esta misión, y renovar nuestro enfoque y nuestra energía con vistas a su cumplimiento es vital para la continuidad de nuestro éxito. Cada día, nuestros empleados repartidos por todo el mundo ofrecen los mejores productos, servicios y soluciones a nuestros clientes, y no dejan de buscar nuevas formas de mejorar la experiencia del cliente. Stephen A. Roell Director general, presidente y director ejecutivo 02 informe de empresa y sostenibilidad 2012

4 carta a los accionistas líder en sostenibilidad Johnson Controls es líder a nivel mundial en sostenibilidad y responsabilidad social. Seguimos recibiendo reconocimientos por ayudar a proteger nuestro planeta. En 2012, la revista Corporate Responsibility situó a Johnson Controls en 5ª posición en su lista de los 100 mejores ciudadanos corporativos de Estados Unidos. Además, ocupamos el tercer lugar en el Maplecroft Climate Innovation Index, por nuestras prácticas de divulgación del carbono, y la revista Ethisphere mencionó a Johnson Controls entre las empresas más éticas del mundo por sexto año consecutivo. Formamos parte del selecto grupo de empresas que han recibido el reconocimiento de diversos índices sociales de inversores, como los índices de Sostenibilidad Dow Jones Mundial y Norteamericano, y el índice FTSE4Good. inversiones Seguimos efectuando inversiones que reforzarán nuestra capacidad de servir a nuestros clientes y respaldarán el crecimiento a largo plazo. En 2012, hicimos unas inversiones de capital de millones de dólares entre todas nuestras unidades de negocios. En Power Solutions, nuestra inversión se centró en la expansión al mercado mundial y la integración vertical. Este verano abrimos con orgullo nuestro primer centro de reciclado de baterías de Estados Unidos, en Florence, Carolina del Sur. Reciclará toneladas métricas de plomo al año, el equivalente a más de 14 millones de baterías anuales. En China, donde vemos importantes oportunidades de mercado, abrimos una nueva planta de baterías en Changxing, y planeamos añadir otras dos plantas de baterías de primera categoría, en Chianging en 2013, y en Tianjin en Seguimos invirtiendo en nuevas tecnologías y estamos reconvirtiendo parte de nuestra capacidad actual de fabricación de baterías para la producción de baterías de plomo-ácido de tecnología Absorbent Glass Mat (AGM; malla de fibra de vidrio absorbente) para vehículos Start-Stop. En 2013, Building Efficiency construirá un nuevo laboratorio de investigación y desarrollo en Estados Unidos. La inversión ayudará a consolidar nuestra posición de liderazgo mientras buscamos nuevos productos, servicios y soluciones para apoyar a nuestros clientes y ayudarles a maximizar su eficiencia energética. La apertura de nuestro Centro de Innovación en el histórico distrito Third Ward del centro de Milwaukee, Wisconsin, recalca nuestro compromiso de promover nuevas ideas y sacar el máximo partido a la creatividad de nuestros empleados, con el fin de crear nuevo valor para nuestros clientes. estrategias a largo plazo Las estrategias a largo plazo de Johnson Controls no han experimentado variaciones y se ven impulsadas por los requisitos de nuestros clientes y sus estrategias de crecimiento. Seguiremos buscando oportunidades de crecimiento en los mercados emergentes, y continuaremos centrándonos en la eficiencia energética de edificios y vehículos. Automotive Experience seguirá concentrándose en ampliar los márgenes, a través de mejoras operativas en nuestro departamento de metales para asientos, y en la estandarización de nuestra cartera de principales productos. La estrategia de crecimiento de la unidad de negocio Power Solutions se basará en nuestra tecnología AGM para dar respuesta a la demanda de los clientes de vehículos Start-Stop. Nuestra consolidada posición de liderazgo en el mercado abarca toda la gama de tecnologías de baterías, desde las baterías de plomo-ácido hasta las avanzadas baterías de iones de litio para vehículos híbridos y eléctricos. Building Efficiency ganará cuota de mercado gracias a nuestra capacidad para ayudar a nuestros clientes a mejorar su eficiencia energética, a disminuir sus costes de operación y a reducir su huella de gases de efecto invernadero, haciendo hincapié en el crecimiento en los mercados emergentes y en el desarrollo de nuevas tecnologías. cambios en nuestro equipo de liderazgo Me gustaría mostrar mi reconocimiento a las múltiples contribuciones que efectuaron dos miembros de la Junta Directiva que se jubilaron en Robert L. Barnett se incorporó a la Junta en 1986, y Robert A. Cornog, en Ambos nos han aportado valiosos consejos y un sabio liderazgo. En nombre de toda la empresa, doy las gracias a ambos por su amistad y por las contribuciones efectuadas a lo largo de los 46 años que entre los dos suman de presencia en la Junta Directiva de Johnson Controls. El miembro de la Junta William H. Lacy, director general y ejecutivo jubilado, MGIC Investment Corporation, ocupará el cargo de Director Principal. Confío en que Bill podrá seguir aportando a Johnson Controls un liderazgo fuerte desde este nuevo puesto. También me alegra dar la bienvenida a nuestra Junta a Julie L. Bushman, vicepresidente ejecutiva de Seguridad y Gráficos en la empresa 3M. Su experiencia en administración y tecnologías de la información, unida a su liderazgo en iniciativas relacionadas con la seguridad de los productos, ofrecen a nuestra Junta una nueva perspectiva y orientación. Finalmente, Bill Jackson, que se incorporó a Johnson Controls en 2011 como vicepresidente ejecutivo de Operaciones e Innovación, ahora ha asumido la responsabilidad adicional de ocupar la presidencia de Electrónica e Interiores en Automotive Experience. Bill está especialmente cualificado para liderar esta unidad de negocio y satisfacer sus exigencias de mercado específicas. previsión para el año 2013 y siguientes El macroentorno para el 2013 indica que nos esperan desafíos. La desigualdad en el mercado mundial, especialmente la debilidad de la economía europea, afectarán a todas nuestras unidades de negocio. Aunque reconocemos que el crecimiento en China se está viendo frenado, aún confiamos en que este mercado nos proporcione oportunidades a largo plazo. Esperamos que nuestra unidad de negocio Automotive Experience se vea afectada por la desigualdad en la producción automotriz a nivel mundial, cuya caída más pronunciada tendrá lugar en Europa. Probablemente Power Solutions será testigo de mejoras moderadas en el mercado secundario de baterías de América del Norte. Building Efficiency tiene un volumen récord de pedidos pendientes que deberá procesar durante el 2013, aunque se espera que la demanda se debilite en la primera mitad del año. Previendo estos desafíos, a finales de 2012 anunciamos ya actividades de reestructuración en todas nuestras unidades de negocio, con el fin de reducir los costes y adaptarnos a las condiciones del mercado. Estas iniciativas reportarán beneficios económicos durante la segunda mitad de Basándonos en las estrategias que vamos a llevar a cabo, esperamos que nuestras ganancias en 2013 sean iguales o ligeramente superiores a nuestros resultados de Cuando miramos hacia el futuro, nos sentimos confiados en nuestra capacidad para ofrecer valor a largo plazo a nuestros accionistas. Estamos comprometidos a cumplir nuestra misión de superar las crecientes expectativas de nuestros clientes y ofrecer nuevo valor cada día combinando la innovación con unos productos y servicios líderes en el sector. En nombre de todo el equipo de administración, quiero agradecer a nuestros empleados de todo el mundo la dedicación que demuestran en el servicio a nuestros clientes, así como su compromiso con los valores que son primordiales para Johnson Controls. Verdaderamente, nuestro personal hace de Johnson Controls una gran empresa con un gran futuro. Valoramos la confianza de nuestros preciados accionistas y les agradecemos su apoyo constante. Atentamente, Stephen A. Roell Director general, presidente y director ejecutivo 04 informe de empresa y sostenibilidad 2012 informe de empresa y sostenibilidad

5 descripción general de las unidades de negocio Aspectos financieros destacados En 2012, Johnson Controls obtuvo, durante el conjunto del ejercicio, unos ingresos récord de millones de dólares, y unos beneficios ajustados de millones. Enfrentándonos a un entorno macroeconómico desafiante, tomamos medidas para ajustar mejor nuestros recursos con respecto a nuestras estrategias, y continuamos invirtiendo en iniciativas que impulsen el crecimiento sostenible y aumenten nuestra ventaja competitiva ingresos (en miles de millones de dólares) ingresos netos (en miles de millones de dólares) Automotive Experience Johnson Controls es líder mundial en el sector de asientos para automóviles, sistemas de techo, tableros de instrumentos y puertas, y sistemas electrónicos de interiores. Apoyamos a los principales fabricantes de automóviles para diferenciar sus vehículos del resto gracias a nuestros productos, tecnologías y capacidades de producción avanzadas. Con 240 plantas en todo el mundo, estamos allí donde nuestros clientes nos necesitan. Los consumidores disfrutan del confort y el estilo de nuestros productos, desde los componentes individuales hasta los interiores completos. Nuestra capacidad a nivel mundial nos permite suministrar aproximadamente 50 millones de automóviles al año. productos y servicios Sistemas completos de asientos Componentes de los asientos, incluidos los mecanismos y las estructuras, las molduras, los productos textiles y la espuma Cabinas, consolas de piso y paneles de instrumentos Paneles de puertas Sistemas de techo que incluyen forros interiores, parasoles y consolas de techo Componentes y sistemas de información para el conductor, entretenimiento informativo y electrónica de habitáculo principales marcas BlueConnect RECARO HomeLink KEIPER Taumel 3000 Recliners KEIPER Lever 3000 resultados de 2012 Nuestra unidad de negocio Automotive Experience aumentó sus ventas netas en un 6% y sus ingresos en un 3%, lo que refleja la recesión económica en Europa, pero también el aumento de la producción de automóviles en América del Norte. Seguimos mejorando sistemáticamente la eficacia operativa, al mismo tiempo que integramos las adquisiciones y afianzamos aún más nuestra posición para cubrir la demanda en el futuro. Automotive Experience aportó el 51% de las ventas consolidadas netas de Johnson Controls en ventas por región 47% en Europa 41% en América del Norte 12 % en Asia premios y reconocimientos Nuestro capacidad para centrarnos en los clientes impulsa todos los aspectos de Johnson Controls, incluidas las inspecciones de control de calidad de Automotive Experience, los centros de control de las enfriadoras de vanguardia de Building Efficiency, y la ubicación de las instalaciones de fabricación de baterías de Power Solutions, cerca de las plantas de los clientes. Nombrado Proveedor del año por Chrysler, en la categoría de Desarrollo de la diversidad entre proveedores Nombrado Proveedor del año y Concepto de interior del año en la Automotive Interiors Expo 2012 Premio de automoción de la Society of Plastics Engineers (asociación de ingenieros especializados en plásticos) de Europa Central, en la categoría de Sistemas interiores 06 informe de empresa y sostenibilidad 2012 informe de empresa y sostenibilidad

6 descripción general de las unidades de negocio Building Efficiency Building Efficiency de Johnson Controls proporciona productos, servicios y soluciones que permiten incrementar la eficiencia energética y reducir los costes operativos de los edificios para más de un millón de clientes. Con casi 700 sucursales operativas en más de 150 países, somos un proveedor líder de equipos, controles y servicios de calefacción, ventilación, acondicionamiento de aire, refrigeración y sistemas de seguridad. Cada año, participamos en más de 100 proyectos sobre energías renovables, incluidas las tecnologías solares, eólicas y geotérmicas. Nuestras soluciones han reducido las emisiones de dióxido de carbono de nuestros clientes en más de 19 millones de toneladas métricas y han generado ahorros de millones de dólares desde el año Muchas de las empresas más grandes del mundo confían en nosotros para administrar millones de pies cuadrados (aproximadamente metros cuadrados) en bienes inmuebles comerciales. productos y servicios Soluciones de eficiencia energética y sostenibilidad para edificios Administración de instalaciones y bienes inmuebles Sistemas de administración de edificios Soluciones de seguridad y prevención de incendios Sistemas comerciales y residenciales de calefacción, ventilación y acondicionamiento de aire (HVAC) Servicios técnicos para edificios con un destacado equipo de proveedores de servicios Asesoría de eficiencia energética y sostenibilidad Refrigeración comercial e industrial principales marcas York Panoptix Metasys Frick Sabroe resultados de 2012 Nuestra unidad de negocio Building Efficiency fue testigo de una reducción de las ventas netas en un 1% y de un aumento de los ingresos en un 22% puesto que el crecimiento en Asia y Oriente Medio compensó solo en parte el debilitamiento de los mercados europeos. Ajustamos los gastos y la estructura de costes en consecuencia, a la vez que seguimos ganando cuota de mercado ayudando a los clientes a mejorar su eficiencia energética, a reducir costes y a disminuir las emisiones de gases de efecto invernadero. Building Efficiency representó el 35% de las ventas netas consolidadas de Johnson Controls en ventas por región 49% en América del Norte 27% en Europa 16% en Asia 8% en el resto del mundo premios y reconocimientos Premio especial al reconocimiento del servicio de Cisco Presentes en la lista de los 100 mejores proveedores de servicios de externalización de la Asociación Internacional de Profesionales de Outsourcing, por nuestras soluciones Global WorkPlace Solutions Premio Edison de bronce en la categoría de sistemas inteligentes por Panoptix Premio de plata a la innovación, otorgado por Home Builder Executive en los Premios de innovación 2012, por nuestras unidades HVAC Sociedad Arquitectónica de China, área de energía térmica en la arquitectura por ser una empresa avanzada en ahorro energético y bajas emisiones de carbono Power Solutions Power Solutions de Johnson Controls es el líder mundial en baterías de plomo-ácido para automoción y baterías avanzadas para vehículos Start-Stop, híbridos y eléctricos. Nuestros 50 centros de producción, reciclado y distribución nos permiten suministrar más de un tercio de las baterías de plomo-ácido del mundo a los principales fabricantes de automóviles, así como a minoristas y distribuidores del mercado secundario. A través de las innovaciones, estamos construyendo una industria de baterías avanzadas para vehículos híbridos y eléctricos. Fuimos la primera empresa del mundo en producir baterías de ion de litio para vehículos híbridos de producción en serie. Nuestro compromiso con la sostenibilidad se ve reflejado en nuestras capacidades tecnológicas, de fabricación y de reciclado de primera categoría. productos y servicios Baterías de arranque de plomo-ácido para automóviles de pasajeros, camiones ligeros y vehículos todoterreno Baterías Absorbent Glass Mat para vehículos Start-Stop y otras aplicaciones de ciclo profundo Baterías de ion de litio automotrices para camiones comerciales y automóviles de pasajeros eléctricos e híbridos Baterías especializadas para aplicaciones marinas, motocicletas, cortadoras de césped y carritos de golf Cartera de marcas mundiales de baterías entre las que se encuentran VARTA, OPTIMA, LTH, Heliar, Energizer y Champion Tecnología de red PowerFrame Programa de recolección de baterías usadas ecosteps principales marcas Premio de oro en el concurso del producto del año VARTA de la revista Consulting-Specifying Engineer, por nuestra enfriadora YVAA refrigerada por aire y con compresor de tornillo 08 informe de empresa y sostenibilidad 2012 informe de empresa y sostenibilidad Heliar LTH OPTIMA resultados de 2012 Nuestra unidad de negocio Power Solutions aumentó sus ventas netas en un 1% y sus ingresos en un 4%. Los resultados reflejan el debilitamiento de la demanda a principios del año debido a un invierno excepcionalmente templado. Esto también provocó una sorprendente reducción del número de núcleos de baterías usadas que se reciclaban para fabricar otras nuevas, lo cual elevó los costes del plomo hacia mediados de año. Power Solutions sigue buscando el crecimiento en nuevas tecnologías, mercados emergentes e integración vertical. Continuamos siendo líderes del mercado en baterías de plomo-ácido y en baterías AGM para vehículos Start-Stop. En 2012, Power Solutions representó el 14% de las ventas netas consolidadas de Johnson Controls. ventas por región 57% en América 34% en Europa 9% en Asia premios y reconocimientos Premio a la innovación, por las baterías AGM, Temot, Europa Premio Volkswagen Group, México Premio por una notable mejora en calidad, Jiangling Ford, China Premio al proveedor perfecto de 2012, Suzuki, Europa Premio al proveedor de camiones y autobuses, MAN, Europa Premio de los medios de comunicación al mejor nuevo producto, por OPTIMA, en el SEMA Show, América del Norte

7 prosperidad económica Las unidades de negocio de Johnson Controls marcan el paso en sus mercados, al aprovechar el talento e impulso de los empleados para ayudar a los clientes a alcanzar el éxito...de ese modo, creamos valor a largo plazo para todos nuestros accionistas. Un líder mundial Johnson Controls es un líder tecnológico e industrial mundial y diversificado que sirve a clientes de más de 150 países. Nuestros empleados crean productos, servicios y soluciones de calidad para optimizar la eficiencia energética y operativa de los edificios, así como baterías de plomo y ácido para automóviles, baterías avanzadas para vehículos híbridos y eléctricos, y sistemas de interiores para coches. Concentramos nuestros conocimientos, experiencia y perspectivas en superar las crecientes expectativas de los clientes. El resultado son productos y servicios innovadores que crean experiencias excepcionales y mejoran las vidas de las personas. Este valor añadido aumenta el éxito de nuestros clientes e influye directamente sobre el rendimiento financiero de Johnson Controls. Nuestra sede central de Glendale (Wisconsin) es la mayor concentración de edificios dentro de un recinto que ha recibido la certificación LEED (Liderazgo en diseño de energía y medio ambiente, Leadership in Energy and Environmental Design) platino. informe de empresa y sostenibilidad

8 prosperidad económica Automotive Experience expandimos nuestro alcance global Nuestra presencia a nivel mundial proporciona una ventaja importante a los clientes de Johnson Controls. Al ubicar las instalaciones de Automotive Experience cerca de los lugares donde se fabrican los vehículos, ayudamos a los clientes a simplificar la logística y minimizar el tiempo y los costes de transporte. Compartimos las mejores prácticas y estandarizamos los procesos en todas nuestras instalaciones para asegurarnos de que los clientes tengan acceso a los mismos productos de alta calidad en todas partes del mundo. Automotive Experience ayuda a los clientes a diferenciar sus vehículos por medio de productos como los interiores y la electrónica del automóvil, así como los asientos. En 2012, continuamos ampliando nuestro alcance, desarrollando nuestra presencia en los mercados emergentes. Johnson Controls está entre los 10 principales proveedores OEM de vehículos a nivel mundial en términos de ventas y es el número 1 en asientos para automóviles. En China, una región que estaba entre nuestros objetivos principales, pusimos en marcha nuevas instalaciones para ofrecer servicio a una base de clientes diversificada de fabricantes chinos, europeos y japoneses. Abrimos la primera planta en San Petersburgo (Rusia) con el fin de suministrar sistemas completos de asientos a la planta cercana de Ford para su Ford Focus. En Pune (India), nuestra nueva empresa en participación con Pricol Limited se centra en el desarrollo de paneles de instrumentos y pantallas, electrónica de habitáculo para automóviles y otros productos relacionados. En Kecskemét (Hungría), pusimos en marcha unas nuevas instalaciones que suministran sistemas completos de asientos, ganando así presencia en el país con empleados en cuatro plantas. ayudamos a proteger el planeta Nuestras nuevas instalaciones de fabricación de Riverside (Missouri) obtuvieron la certificación LEED Plata del Green Building Certification Institute (Instituto para la certificación de edificios sostenibles). Estas instalaciones incluyen iluminación de alto rendimiento y unidades HVAC para reducir el uso energético en un 24,48%. Más de un tercio de los materiales empleados en el edificio son reciclados. Este año nuestra sede central de Automotive Experience en Plymouth (Michigan) se convirtió en el primer edificio administrativo de Automotive Experience en conseguir la certificación LEED. Aunque esta construcción de más de metros cuadrados se edificó antes de que se crearan los estándares LEED, fuimos capaces de hallar maneras de mejorar la conservación de la energía y del agua, aumentar la calidad ambiental interior y reducir el impacto medioambiental del edificio, lo que nos sirvió para conseguir la certificación y demostrar nuestro compromiso con la sostenibilidad. 12 informe de empresa y sostenibilidad 2012 informe de empresa y sostenibilidad

9 prosperidad económica La innovación ha dado lugar al Multilayer Instrument Cluster (panel de instrumentos multicapa), con tecnología 3D avanzada, así como al asiento ComfortThin para automóviles, que utiliza la tecnología de los colchones de lujo, y a los paneles de puertas ligeros para automóviles, fabricados con sustratos de fibra natural con los que fuimos pioneros. destacamos gracias a la innovación La tecnología y la innovación no solo diferencian nuestros productos, sino que ayudan a nuestros clientes a destacar con respecto a la competencia. Automotive Experience continúa transformando nuestros productos y procesos, satisfaciendo las necesidades crecientes de los clientes en funcionalidad, elaboración artesanal, sostenibilidad y valor. el multilayer cluster hace avanzar la tecnología 3d A principios de 2012 dimos a conocer una nueva forma de ayudar a los conductores a visualizar y entender la información quitando la vista de la carretera tan solo para echar un brevísimo vistazo. Nuestro innovador concepto de panel de instrumentos combina imágenes dinámicas en una pantalla multicapa de transistor de película fina (TFT) para crear una interfaz tridimensional que presenta la información clave de manera más luminosa y cercana. Diseñado para vehículos de lujo grandes y medianos, el concepto del Multilayer Instrument Cluster está concebido para aumentar la eficiencia y la seguridad del conductor. Esta interfaz avanzada hombremáquina ofrece una experiencia de usuario muy agradable, así como oportunidades únicas de desarrollo de marca para nuestros clientes. el peso del asiento entre un 5% y un 20%, y sustituye las almohadillas de espuma de uretano convencionales por una alternativa 100% reciclable. Los fabricantes de vehículos pueden utilizar el ahorro de espacio para ampliar el hueco para las piernas en los asientos traseros o para acortar el vehículo con el fin de reducir aún más el peso de éste. Esta tecnología estará disponible para los modelos de vehículos de los paneles de puertas de fibra natural reducen el peso Nuestro innovador panel de puertas está ayudando a que BMW reduzca el peso del vehículo y le ha valido a Johnson Controls el Premio de automoción de 2012 en la categoría de sistemas interiores, otorgado por la Society of Plastics Engineers (Asociación de ingenieros especializados en plásticos) de Europa Central. Las fibras naturales renovables y ecológicas se moldean directamente con plástico para los elementos no visibles del panel de puerta de los modelos Berlina y Touring del nuevo BMW Serie 3. El panel de puerta, en una sola pieza, es un 20% más ligero que los componentes convencionales. Y reducimos aún más el peso con un proceso de producción innovador que aplica molduras de tejido o cuero sin emplear los típicos componentes adicionales. Johnson Controls fue pionero en sustratos de fibra natural y es el experto del sector. Ayudamos a los clientes de la industria automotriz a controlar la masa del vehículo al mismo tiempo que les ofrecemos un buen rendimiento en impacto lateral. Un jurado independiente, compuesto por 14 periodistas internacionales especializados en automoción, votaron a Johnson Controls como proveedor del año en la Automotive Interiors Expo 2012, celebrada en Stuttgart, Alemania. El jurado justificó su decisión por la estrategia de adquisiciones de Johnson Controls que ha integrado la tecnología líder en las capacidades de su asiento de automóvil y de los componentes del asiento. Nuestro concepto de asientos ComfortThin, desarrollado en colaboración con Harrison Spinks Ltd., fue elegido como mejor concepto de interior del año. nuestros asientos diseñados en colaboración con un fabricante de colchones ofrecen mayor confort y sostenibilidad En cooperación con el fabricante de colchones de lujo Harrison Spinks Ltd., estamos desarrollando el asiento de automóvil ComfortThin. Este asiento, considerablemente más fino, integra la tecnología de los colchones de muelles espirales embolsados que ofrece a los ocupantes del vehículo un soporte inigualable. Igual de importante para nuestros clientes es el hecho de que este concepto disminuye Nos complace haber firmado este acuerdo con el líder del sector Johnson Controls, para poder llevar a la industria automotriz esta alternativa sostenible a la tecnología tradicional de la espuma. simon spinks Director ejecutivo de Harrison Spinks Ltd. 14 informe de empresa y sostenibilidad 2012 informe de empresa y sostenibilidad

10 prosperidad económica Building Efficiency ayudando a los clientes a obtener resultados Building Efficiency ayuda a los clientes a conseguir que sus edificios funcionen de manera más eficiente, sostenible y rentable. Porque cuando los edificios funcionan mejor, las personas trabajan mejor. Gracias a nuestros conocimientos tecnológicos, los estudiantes disfrutan de mejores entornos de aprendizaje. Los empleados administrativos son más productivos. Los pacientes se curan disfrutando de mayor comodidad. Y los propietarios de los edificios consiguen mejoras esenciales. Aquí tiene algunos ejemplos: El Principado de Mónaco concedió a Johnson Controls un contrato de 2,6 millones de dólares para que modernice cinco edificios públicos, de modo que el coste energético anual experimente una disminución proyectada de un 27%. Supervisaremos el diseño del proyecto, la instalación del equipamiento y el mantenimiento durante 12 años como parte del contrato. Distintas instituciones educativas de todo Estados Unidos colaboran con nosotros para rebajar los costes energéticos y operativos al mismo tiempo que se fomenta la mejora del rendimiento académico. En Nueva York, estamos ayudando a 60 distritos escolares de todo Long Island a ahorrar, según se prevé, 350 millones de dólares en 18 años, llevando a cabo la actualización energética de 400 edificios. La Universidad George Washington está aprovechando nuestra experiencia con vistas a cumplir su compromiso de alcanzar la neutralidad de carbono para Cuatro de los campus de las escuelas comunitarias de la Universidad de Hawái van a ahorrar, según se espera, 58 millones de dólares en 20 años, pero además están utilizando nuestros programas personalizados sobre sostenibilidad para ayudar a sus estudiantes a transformar los conocimientos académicos en experiencia laboral. Johnson Controls fue uno de los únicos cuatro proveedores que recibieron un premio especial de reconocimiento al servicio en 2011, otorgado por Cisco en reconocimiento a la excepcional colaboración de nuestro equipo de Global WorkPlace Solutions tras el terremoto y el tsunami de Japón en destacamos gracias a la innovación A través de nuestros productos, procesos y personal, Building Efficiency desarrolla innovaciones que nos hacen destacar. Estos son sólo algunos ejemplos de cómo ayudamos a los clientes a alcanzar el éxito. Esta primavera lanzamos la solución Panoptix en su primer mercado mundial, Dubái, para ayudar a los propietarios de edificios de los Emiratos Árabes Unidos a cumplir con las nuevas exigencias sobre eficiencia energética y operativa. Nuestro conjunto de aplicaciones de plataforma abierta en la nube, Panoptix, recoge datos de los sistemas de diversos edificios para ofrecer una visualización única e integrada del rendimiento. Los operadores de todas las instalaciones, independientemente de su tamaño, obtienen unas herramientas y una asistencia técnica asequibles para mejorar la eficiencia del edificio. Las nuevas y vanguardistas instalaciones de pruebas de San Antonio (Texas), las más grandes del sector HVAC, permiten la prueba de la preinstalación de las enfriadoras de la marca YORK, que oscilan entre 100 y toneladas de refrigeración. Se prevé que cada año visiten el centro alrededor de clientes, incluidos propietarios de edificios, ingenieros asesores y contratistas mecánicos. Para fomentar aún más la innovación y la mejora continua, Building Efficiency reúne a equipos de empleados dedicados a la fabricación y procedentes de todas partes del mundo, en nuestro concurso Quest for the Best (En busca de los mejores). Este año participaron más de 60 equipos en las competiciones regionales y 6 de ellos pasaron a la final mundial. Nuestros empleados presentaron soluciones creativas para ayudar a los clientes a aumentar la eficiencia energética de los edificios, disminuir las emisiones de carbono y reducir los costes operativos. Nuestras soluciones mejoran el confort de los estudiantes y la eficiencia de los edificios de instituciones educativas como las escuelas comunitarias de la Universidad de Hawái y la Universidad George Washington. 16 informe de empresa y sostenibilidad 2012 informe de empresa y sostenibilidad

11 prosperidad económica La atención a los detalles, el ser expertos en administración de edificios y la fiabilidad están entre los mejores atributos de Johnson Controls. Al celebrar eventos en un edificio tan grande como el estadio Miller Park, tenemos la máxima confianza de que los esfuerzos de Johnson Controls se traducen en que los asistentes viven la mejor experiencia. bob quinn Vicepresidente ejecutivo de Finanzas y Administración del equipo de béisbol Milwaukee Brewers creamos el entorno adecuado Los entornos innovadores y sostenibles que crea Building Efficiency superan a los lugares de trabajo más productivos y a los hogares más confortables. Aquí presentamos tan sólo algunos de los aspectos en los que hacemos más por nuestros clientes de todo el mundo. Para el Zoo de Leipzig (Alemania) mantenemos el clima ideal en Gondwanaland, un recinto de bosque tropical de mayor tamaño que dos campos de fútbol americano, y con más de plantas y 300 animales de África, Asia y Sudamérica. Nuestro sistema de administración de edificios Metasys ayuda a satisfacer las necesidades de temperatura, agua e iluminación de cada criatura. Los visitantes disfrutan de una experiencia sensorial completa; las plantas y los animales prosperan en un hábitat lo más cercano posible a la naturaleza; y el zoológico controla el clima y los costes mediante sistemas optimizados y monitorización en tiempo real. Los viajeros diarios de San Juan (Puerto Rico) pueden evitar el calor y la humedad mientras esperan el Tren urbano. Johnson Controls ahora mantiene sistemas de aire acondicionado en las 16 estaciones del tren de tránsito rápido. El contrato nació gracias a nuestro servicio superior de suministro de equipamiento de HVAC para edificios gubernamentales. Con nuestras recomendaciones sobre cómo mejorar el uso energético, la eficiencia operativa y la seguridad, seguimos añadiendo valor para nuestros clientes y para los viajeros del tren. Los aficionados del equipo de béisbol Milwaukee Brewers disfrutan de una experiencia ganadora en Miller Park, el primer estadio estadounidense con techo retráctil que ha recibido la certificación LEED. Trabajamos con los Brewers durante el diseño y la construcción de sus instalaciones de Milwaukee (Wisconsin) colocando los sistemas con el fin de ahorrar energía y reducir el consumo de agua en un 21%. Nuestro sistema de administración de edificios Metasys monitoriza y controla el uso energético y ayuda a mantener el confort de los aficionados, incluso con las temperaturas cercanas a la helada que se produce en la ciudad en primavera. Los técnicos de Johnson Controls mantienen todo el estadio funcionando con una eficiencia máxima. En 1993, BP escogió nuestros servicios de administración de instalaciones Global WorkPlace Solutions (GWS) para gestionar un único espacio, situado cerca de Londres (Inglaterra). La relación ha crecido desde entonces y ha culminado en 2012 con el acuerdo más amplio, de administrar durante cuatro años las oficinas, plantas y centros de desarrollo de BP en 16 países. GWS consiguió este nuevo contrato tras un periodo de casi 20 años en los que ha proporcionado lugares de trabajo de primera categoría en los edificios de BP, lo que pone de relieve nuestra relación a largo plazo que tan beneficiosa es para ambos. Creamos ambientes confortables para los aficionados al béisbol en el estadio Miller Park de Milwaukee (Wisconsin), para los viajeros que esperan el Tren urbano en San Juan (Puerto Rico) y para los visitantes del Zoo de Leipzig (Alemania). Los operadores de las instalaciones obtienen más información gracias a nuestra solución Panoptix. 18 informe de empresa y sostenibilidad 2012 informe de empresa y sostenibilidad

12 prosperidad económica Power Solutions alcanzamos el éxito en toda la gama de oportunidades Obligados por las normativas gubernamentales a incrementar el ahorro de combustible y a disminuir las emisiones de gases de efecto invernadero, nuestros clientes fabricantes de automóviles están ofreciendo diversas opciones de tren motriz, desde motores de combustión más eficientes hasta vehículos totalmente eléctricos. Power Solutions proporciona tecnología de almacenamiento de energía para toda la gama. Convencional implicaciones impulsadas por el mercado: toda una gama de trenes motrices Los trenes motrices que están apareciendo exigen un variado conjunto de tecnologías de almacenamiento de energía. motor de combustión start-stop microhíbrido hev, phev, ev Somos el proveedor líder mundial de baterías de plomo-ácido para vehículos tradicionales, con un 36% de la cuota de mercado. También proporcionamos energía a vehículos híbridos y eléctricos, que están revolucionando la industria automovilística. Como primera empresa del mundo en producir sistemas de baterías de ión-litio para vehículos híbridos de producción en serie, suministramos productos a Daimler, BMW y otros clientes mundiales desde nuestra planta líder de ión-litio en Holland (Michigan). En la mitad de la gama, nuestras baterías AGM son la fuente de energía ideal para los vehículos Start-Stop, en los que el motor se apaga durante los periodos de inactividad y vuelve a arrancar cuando el conductor suelta el freno o pisa el embrague. La tecnología Start- Stop mejora la eficiencia del combustible entre un 5% y un 10%, y reduce las emisiones de gases de efecto invernadero. Su popularidad entre los consumidores se está extendiendo desde Europa hasta Estados Unidos y China, lo que significa que está creciendo a su vez nuestro mercado para las baterías AGM. Las pautas de conducción, unido a las diferencias regionales en el precio de los combustibles y la legislación, crean una amplia gama de expectativas y oportunidades a medida que evolucionan los trenes motrices. Gracias a nuestra comprensión única de las necesidades mundiales de nuestros clientes, Power Solutions sigue ayudando a la industria de la automoción a reducir el impacto medioambiental de los vehículos y a garantizar la satisfacción de los consumidores. Estamos construyendo la industria avanzada de las baterías con nuestras baterías de ión-litio para vehículos híbridos, nuestra tecnología de rejilla PowerFrame, que proporciona mayor fuerza y fiabilidad a las baterías de plomo-ácido, y nuestras baterías AGM para vehículos Start-Stop. Alta eficiencia Start-Stop Microhíbrido HEV PHEV EV Baja recuperación de energía. El motor se descarga y vuelve a arrancar. Reducción del tamaño del motor. Aumento del rendimiento del tren motriz. Propulsión eléctrica de corta autonomía. Gran aumento energético. Propulsión eléctrica de autonomía ampliada. Electricidad para las principales funciones del vehículo. llegamos a nuevos clientes con las baterías agm Los fabricantes de automóviles diseñan sus vehículos Start-Stop con nuestra tecnología AGM porque ofrece la suficiente energía para permitir efectuar cientos de arranques al día. Además, elaboramos las baterías AGM con dimensiones compactas y a prueba de derrames; puede montarse donde haya sitio. La tecnología AGM también beneficia a los vehículos que ya están en la carretera, por lo que este año introdujimos nuestras baterías AGM en el mercado de recambios norteamericano. Un mejor rendimiento de arranque, un ciclo profundo, una recarga más rápida y una vida útil más larga hacen de las baterías AGM un negocio atractivo, especialmente para los vehículos de hoy, tan atestados de dispositivos electrónicos. 20 informe de empresa y sostenibilidad 2012 informe de empresa y sostenibilidad

13 prosperidad económica La estrategia que venimos adoptando es la de construir nuestras plantas de fabricación allí donde se encuentran nuestros clientes: fábricas en Norteamérica para las baterías vendidas en América del Norte, fábricas en China para las baterías vendidas en China, etc. Esto ayuda a nuestros clientes a administrar mejor los tiempos, y costes de logística y transporte. También servimos a otro grupo de clientes: a las personas que viven en las comunidades donde hacemos negocios. Colaboramos con los gobiernos para mejorar de forma continuada la salud, la seguridad y el rendimiento medioambiental, y superamos las expectativas de todos nuestros clientes. a la cabeza en reciclado de baterías Johnson Controls y nuestros clientes hemos ayudado a desarrollar el sistema de reciclado en circuito cerrado, uno de los mejores casos de éxito en cuestión de reciclaje en todo el mundo. Este sistema traslada la batería desde nuestras instalaciones de fabricación hasta el comercio minorista, donde recogemos baterías usadas, las reciclamos y las volvemos a utilizar para fabricar otras nuevas. Hemos contribuido a convertir las baterías de automóvil de plomo-ácido en el producto más reciclado por los consumidores en Estados Unidos, con tasas de retorno que con frecuencia superan el 97%. Nuestro sistema de recogida de baterías ecosteps, que está en funcionamiento en Europa, viene avalado por World Wildlife Fund (Fondo mundial para la flora y la fauna). También establecemos referentes para el sector en cuanto a seguridad, salud y rendimiento medioambiental en nuestras instalaciones de reciclado repartidas por todo el mundo. protección medioambiental Teniendo la conservación del medio ambiente entre los valores primordiales de Johnson Controls, estamos comprometidos a hacer crecer el impacto medioambiental del reciclado a nivel mundial. Por ejemplo, nuestras nuevas instalaciones de reciclado de Florence (Carolina del Sur), ofrecen una tecnología probada de control medioambiental de primera categoría. Nos permite seguir reciclando responsablemente las baterías usadas de nuestros clientes, al mismo tiempo que mantenemos una fuente fiable de la materia prima que utilizamos para la producción de baterías. Colaboramos con organizaciones medioambientales y cívicas para conseguir nuestro permiso de calidad de aire, el primer permiso de este tipo que se ha otorgado en Estados Unidos en 20 años. Estamos planeando solicitar la certificación LEED para estas instalaciones, que cuentan con calefacción y refrigeración geotérmica, tejados verdes, reutilización y reciclado del agua, y sistemas de iluminación natural. Nuestras dos instalaciones de reciclado en México cumplen las normativas tecnológicas mexicanas, y vamos a invertir más de 100 millones de dólares para conseguir que las plantas cumplan los nuevos estándares estadounidenses. protección de nuestros empleados La salud y la seguridad de nuestros empleados son una prioridad igual de importante, lo que se refleja en nuestros bajos niveles de plomo en sangre, que baten todos los récords. En todas nuestras operaciones globales, Johnson Controls monitoriza a sus empleados para obtener sus concentraciones de plomo en sangre. Continuamente estamos reduciendo la exposición al plomo por medio de toda una gama de prácticas que van desde un enfoque agresivo con respecto a la higiene hasta el uso de tecnologías avanzadas. La cantidad de plomo en sangre que tenemos como objetivo está muy por debajo de la que exige la norma del Occupational Safety and Health Administration (OSHA) estadounidense, independientemente del lugar del mundo en el que realicemos nuestras operaciones. Nuestras instalaciones de reciclado de baterías (izquierda y derecha) contribuyen a impulsar el éxito de nuestro sistema de reciclado en circuito cerrado. Power Solutions ofrece una cartera superior de marcas mundiales de baterías y también produce marcas propias, como las baterías AutoCraft para Advance Auto Parts (centro). No se te concede el privilegio de construir instalaciones de fundición de plomo en ninguna comunidad a menos que lo hagas correctamente. Nos tomamos esto muy en serio en todas las comunidades donde hacemos negocios, en todas partes del mundo. alex molinaroli Vicepresidente y presidente de Power Solutions 22 informe de empresa y sostenibilidad 2012 informe de empresa y sostenibilidad

14 responsabilidad social La revista Corporate Responsibility situó a Johnson Controls en 5ª posición entre los 100 mejores ciudadanos corporativos en Gracias a nuestro liderazgo en filantropía, diversidad, desarrollo de los empleados, salud y seguridad, y comportamiento ético, servimos a otro tipo de clientes: nuestros empleados, las comunidades donde hacemos negocios, y el mundo entero. Respaldo filantrópico Dos fuerzas motrices estimulan los esfuerzos filantrópicos de Johnson Controls: el respaldo financiero, y el compromiso de los empleados. En 2012, donamos 13,9 millones de dólares a grupos comunitarios y organizaciones sin ánimo de lucro de todo el mundo, y además nuestros empleados realizaron más de 160,960 horas de trabajo voluntario. las donaciones globales 50% en Servicios Sociales 20% en Educación 12% en Artes 10% en Medio Ambiente 5% en Salud 3% en otras áreas horas de trabajo voluntario , , , ,000 informe de empresa y sostenibilidad

15 responsabilidad social compromiso de los empleados Alrededor del mundo, nuestros empleados marcan la diferencia en favor de sus comunidades y de los más necesitados. Sus generosos esfuerzos de voluntariado nos ayudan a superar las expectativas de las comunidades, al mismo tiempo que ellos mismos adquieren perspectivas más profundas y diversificadas sobre la vida. blue sky involve A través de Blue Sky Involve, uno de nuestros programas mundiales de voluntariado, los empleados forman grupos de voluntarios que trabajan con organizaciones sin ánimo de lucro y escuelas locales en proyectos que promueven la En Alemania, se embelleció el jardín del hospicio Uhlhorn, en Hannover, para beneficio de los pacientes del centro y de aquellos que les atienden. programa mundial de participación comunitaria Durante más de 33 años, nuestro Programa de Participación Comunitaria ha promovido el trabajo voluntario durante todo el año entre los empleados de Johnson Controls. En 2011 ampliamos este programa, dándole un alcance mundial, y empezamos a proporcionar a los empleados la oportunidad de ofrecer su tiempo, sus talentos y sus recursos para contribuir a iniciativas de servicio a la comunidad. Desde que pusimos en Los líderes de Johnson Controls que participan en el Centro de la Comunidad Unida a través del Programa Mundial de Participación y Dirección Ejecutiva están preparados para trabajar duramente, dedicando su tiempo a marcar la diferencia en favor de aquellos a quienes sirven. Demuestran un compromiso personal sobresaliente y comparten su valiosa experiencia profesional. ricardo diaz Director ejecutivo, United Community Center/Centro de la Comunidad Unida, Milwaukee, Wisconsin conservación del medio ambiente y el desarrollo del liderazgo. Johnson Controls respalda a los equipos con contribuciones de dólares por proyecto y año. En 2012, empleados formaron equipos para proyectos, y dedicaron horas de su tiempo a trabajo voluntario. Las organizaciones benéficas o las escuelas que eligieron recibieron 1,35 millones dólares en contribuciones. Desde que Blue Sky Involve empezó en 2006, nuestros empleados han dedicado más de horas de trabajo voluntario a proyectos como estos: En China, se plantaron 100 árboles en Beijing con la Fundación China Verde, para ayudar a reducir las emisiones de carbono en 500 kilogramos. En Israel, se organizó un almacén en Peteh Tikva y se repartieron alimentos para familias necesitadas, en colaboración con Latet, una organización de ayuda humanitaria. funcionamiento las herramientas en línea en 2011, más de empleados han accedido a ellas, y las han utilizado durante más de horas. Su digno trabajo cubre una amplia gama de proyectos relacionados con las artes, la educación, la salud y los servicios sociales, y el medio ambiente. Veamos algunos ejemplos: En Harayana (India), se ofrecían a los estudiantes clases particulares, dos veces al mes, de matemáticas, inglés, informática y arte, relacionando conceptos entre una sesión y otra. En Milwaukee (Wisconsin) en dos horas se prepararon más de comidas para llevar, dentro del programa de verano Feed the Kids (Alimentar a los niños) del Ejército de Salvación. En Markham (Ontario), en un torneo de voleibol se reunieron más de dólares para la clínica pediátrica Hospital for Sick Children de Toronto. programa mundial de participación y dirección ejecutiva Sirviendo en las juntas directivas, presidiendo campañas de obtención de fondos, y proporcionando un liderazgo reflexivo a organizaciones benéficas, nuestros más altos líderes de todo el mundo están marcando la diferencia en las comunidades donde vivimos y trabajamos. El Programa de Participación y Dirección Ejecutiva relaciona a los líderes de la empresa con aquellas organizaciones artísticas, educativas, sanitarias, de servicios sociales y medioambientales que se corresponden con la pasión personal y los conocimientos de cada líder. Creado en 2008, el programa se puso en marcha a nivel mundial en Más de 430 líderes mundiales han dedicado ya más de horas al trabajo voluntario. Nuestros empleados reparten alimentos a familias necesitadas en Peteh Tikva, Israel, e instalan los muebles que se donaron a las guarderías en Lerma (México). Los jóvenes participantes en el programa Conservation Leadership Corps trabajan en proyectos medioambientales en Burscheid (Alemania) y reciben orientación profesional ecológica en nuestra sede central de Milwaukee (Wisconsin) durante el Día anual del Empleo Verde. 26 informe de empresa y sostenibilidad 2012 informe de empresa y sostenibilidad

16 responsabilidad social Las zonas azules del mapa representan los países donde Johnson Controls ofrece respaldo filantrópico a través de sus contribuciones financieras y de la participación de sus empleados. A partir de 2012, Johnson Controls va a donar dólares al año, durante cinco respaldo financiero Durante largo tiempo, Johnson Controls ha ofrecido respaldo financiero a organizaciones que mejoran apreciablemente nuestras comunidades. Los 13,9 millones de dólares que donamos en 2012 a organizaciones artísticas, educativas, medioambientales, y de salud y servicios sociales hacen ascender la cifra total de los últimos cuatro años a más de 50 millones de dólares. la fundación de johnson controls Los donativos financieros a organizaciones comunitarias y sin ánimo de lucro se efectúan a través de la Fundación de Johnson Controls. En 2012 fueron más de 7 millones de dólares los que se donaron a organizaciones como C.S. Mott Children s Hospital, Junior Achievement, Wheaton Franciscan Healthcare, Intrepid Fallen Heroes Fund, Cornerstone Schools, Focus HOPE, Teach for America, Hunger Task Force, United Negro College Fund, United Performing Arts Fund, United Way, Columbia St. Mary s Foundation, y Georgia Institute of Technology. La Fundación proporciona becas escolares a los hijos de los empleados que demuestran logros académicos, liderazgo y compromiso cívico. La Fundación iguala los obsequios que realizan los empleados a aquellas organizaciones que cumplan los requisitos a través del Programa de Obsequios para Instituciones Educativas y Organizaciones Artísticas. patrocinios Centrándose principalmente en las comunidades donde realizamos negocios, Johnson Controls patrocina eventos y programas de grupos comunitarios y organizaciones sin ánimo de lucro de Estados Unidos en favor de las artes, la educación, la salud, los servicios sociales y el medio ambiente. conservation leadership corps El programa Conservation Leadership Corps (CLC; cuerpo de liderazgo para la conservación) de Johnson Controls ofrece a estudiantes de escuelas secundarias y universidades experiencia práctica en conservación del medio ambiente y desarrollo de liderazgo. Desde su puesta en marcha en Estados Unidos en 2006, el programa se ha extendido a China, Reino Unido, México, Alemania, Eslovaquia y República Checa, ofreciendo a más de estudiantes cada año una experiencia que les cambiará la vida. Tan solo presentaremos algunos aspectos destacados en relación con el CLC: Cinco jóvenes embajadores del Programa de Acción de Mil Jóvenes Embajadores Medioambientales de China respaldado por nuestro CLC conjuntamente con el Centro de Comunicación y Educación Medioambiental chino visitaron nuestra sede central de Glendale, Wisconsin, para mostrar cómo están enseñando a más de un millón de ciudadanos chinos a reducir su huella de carbono. Setenta y cinco estudiantes de Saltillo (México) ayudaron a mejorar la protección del desierto, el cañón y las zonas montañosas gracias a la colaboración del CLC con la organización ecologista sin ánimo de lucro Profauna A.C. Once jóvenes de siete países ayudaron a renovar terrenos históricos en Banska Stiavnica (Eslovaquia), gracias a la colaboración del CLC con INEX Eslovaquia, un grupo de intercambio juvenil europeo. Más de 200 estudiantes y líderes del personal de Milwaukee (Wisconsin), Baltimore (Maryland) y Detroit (Michigan) trabajaron este verano en un programa de seis semanas organizado por el CLC destinado a proyectos de conservación y restauración en granjas, jardines y parques urbanos. años, al Programa Anual de Donaciones para Desastres, de la Cruz Roja Americana. Nuestro compromiso de 2,5 millones de dólares nos coloca en un grupo selecto de empresas que ofrecen el nivel más elevado de respaldo a las medidas de auxilio mundiales, garantizando que la Cruz Roja pueda llegar al escenario de un desastre en cualquier momento y en cualquier parte del mundo. 28 informe de empresa y sostenibilidad 2012 informe de empresa y sostenibilidad

17 responsabilidad social Diversidad Para nosotros la diversidad es una práctica empresarial esencial, porque resulta esencial para el éxito de nuestra compañía. Reunir a empleados de diferentes lugares de procedencia, culturas, características, habilidades y experiencias, permite a Johnson Controls desarrollar y suministrar esos productos y servicios que superan las expectativas de los clientes en todas partes del mundo. diversidad del personal Johnson Controls está comprometido a gestionar la diversidad como una de las claves para alcanzar la excelencia en nuestras operaciones. Consideramos que es una prioridad estratégica el atraer, retener y desarrollar a un personal diversificado a nivel mundial, así como el mantener un lugar de trabajo donde todos los empleados estén incluidos y comprometidos. El 72 % de nuestros empleados viven y trabajan fuera de los Estados Unidos y Canadá. En 2012, la representación ejecutiva femenina era del 12% a nivel mundial, y del 14,9% en Estados Unidos. La representación ejecutiva de las minorías era del 12,4% en Estados Unidos. Estamos trabajando para que entre los líderes abunden las mujeres y las minorías, mediante programas de tutoría, cursos de formación sobre diversidad, incluida la formación incorporada al desarrollo de liderazgo, y revisiones habituales de los índices de diversidad por parte de nuestros directores ejecutivos y nuestro equipo ejecutivo. Al reflejar la diversidad de los mercados y poblaciones mundiales, podemos entender, prever y sobrepasar mejor lo que nuestros clientes necesitan, desean y esperan. Las redes de afinidad dan lugar a unos empleados muy comprometidos y muy implicados que se enorgullecen de representar a Johnson Controls. Esto se traduce en un profundo compromiso hacia los clientes a los que servimos. a. denise malloy Presidente de la Red de Afinidad Afroamericana en Building Efficiency redes de afinidad Contamos con más de 20 grupos en todo el mundo denominados redes de afinidad, que relacionan a empleados de procedencias, experiencias o características similares con el fin de proporcionar un respaldo estratégico a los objetivos comerciales de Johnson Controls. Los grupos se centran en promover una cultura corporativa de primera categoría, mejorar los resultados de las actividades, respaldar el desarrollo profesional y fomentar el servicio a la comunidad. En su décimo año en Johnson Controls, las redes de afinidad se distribuyen en estas categorías: profesionales mujeres, profesionales afroamericanos, profesionales hispanos, profesionales asiáticos o del Pacífico, y jóvenes profesionales. También introdujimos una red de veteranos en Los grupos son de participación voluntaria, y están impulsados por los empleados y abiertos a todo el personal. A través del respaldo a estas redes, Johnson Controls puede ayudar mejor a dos grupos de clientes: los empleados, y nuestros clientes externos. Las redes de afinidad nos ayudan a comprometer y a retener a los empleados, declara Corrie Prunuske, Vicepresidente de Sistemas de Operaciones de HVAC en América del Norte, y Copresidente de la Red de Recursos para las Mujeres en Building Efficiency. Proporcionan una vía para la colaboración entre distintas unidades de negocio y entre distintas funciones, lo que ayuda a los empleados a adquirir una visión más amplia de la empresa y a comprender mejor a los clientes. Los líderes de las redes de afinidad de Johnson Controls alrededor del planeta se reúnen en una cumbre anual para compartir las mejores prácticas para lograr la participación de sus miembros y sus patrocinadores ejecutivos, para fomentar el servicio a sus comunidades, y para aprovechar sus perspectivas y capacidades para la mejora de los resultados de la empresa. ocupación de los cargos de liderazgo Empleados que ocupan cargos de gerencia y de niveles más altos en Estados Unidos 17% de Mujeres 16% de Minorías incrementamos el liderazgo femenino En su primer trabajo al salir de la universidad, como supervisora de recursos humanos de Johnson Controls, Lisa DeBone ayudó a abrir las puertas de unas nuevas instalaciones en Michigan. Veintiún años después, como Directora Ejecutiva de Empleados y Relaciones Laborales en Johnson Controls, ayuda a dirigir instalaciones en América del Norte y del Sur, y está viendo abrirse más puertas para las mujeres en toda la empresa. Se me han dado tantas oportunidades en Johnson Controls, afirma, haciendo referencia a las tutorías, la educación y la formación recibida. Y he trabajado con personas que me enseñaron las características que debe tener un gran líder. Lisa señala que las mujeres pueden conseguir una posición vital a través de grupos como la Red de Recursos para las Mujeres. El compromiso de los líderes ejecutivos con este grupo es excepcional. Sobre todo, declara que las mujeres y los hombres que quieran avanzar necesitan mirar más allá de su área de especialidad para ver la empresa en su conjunto. Si no entendiera de verdad el ambiente de la planta y las necesidades de nuestra empresa, no podría respaldar debidamente a mis clientes internos. 30 informe de empresa y sostenibilidad 2012 informe de empresa y sostenibilidad

18 responsabilidad social Los líderes de Chrysler, Vilmar Fistarol y Scott Kunselman (a la izquierda) y Sig Huber (el de más a la derecha), entregan el premio al Proveedor del año, en su categoría de Diversidad, a Jeff Williams, Vicepresidente del grupo y Gerente General, Grupo de Clientes de América del Norte, y a Al Louis, Director, Diversidad entre los Proveedores, ambos de Johnson Controls, durante la reunión anual de estrategias y ceremonia de entrega de premios a proveedores, celebrada por Chrysler en Detroit, Michigan. diversidad de proveedores Johnson Controls asumió el compromiso de hacer negocios con proveedores diversificados: con aquellos procedentes de Estados unidos de los que se certifica que su propiedad, funcionamiento y control está a cargo de minorías o mujeres, y con aquellos de fuera de Estados Unidos cuyos países hayan calificado de históricamente infrautilizados. Comprometernos con proveedores diversificados refuerza nuestra cadena de suministro y hace crecer nuestra empresa, y contribuye a atraer y retener a aquellos clientes que están, a su vez, comprometidos con la diversidad entre los proveedores. Trabajamos con más de 600 proveedores y contratistas diversificados, que representan más de 50 categorías de productos y servicios. Estos proveedores proceden de todos los estados de EE. UU., así como de las crecientes iniciativas internacionales que desarrollamos en el Reino Unido, Sudáfrica, Canadá y China. Johnson Controls ha demostrado un liderazgo extraordinario en el área de la diversidad de proveedores. Su enfoque corporativo queda demostrado por la participación de los ejecutivos, el aumento continuo de la cantidad de compras que realiza a empresas de minorías, y su compromiso de servir de guía a la siguiente generación de emprendedores minoritarios. sig huber Director de Relaciones con los Proveedores y de Compras de Mopar, Grupo Chrysler En 2012, gastamos millones de dólares con empresas propiedad de minorías, de mujeres, o históricamente infrautilizadas, proporcionando empleo a miles de personas al mismo tiempo que cumplíamos las expectativas de diversidad de nuestros propios clientes. Nuestro enfoque sobre la diversidad entre los proveedores garantizó que Johnson Controls conservara su asiento en la Billion Dollar Roundtable (la mesa redonda de los mil millones de dólares), un selecto grupo compuesto tan solo por 18 empresas que gastan más de mil millones de dólares en compras a proveedores diversificados gasto diversificado (en miles de millones de dólares) informe de empresa y sostenibilidad 2012 informe de empresa y sostenibilidad

19 responsabilidad social Participación activa y desarrollo de los empleados Hacer de Johnson Controls un gran lugar donde trabajar tiene mucho sentido comercialmente hablando: nuestro personal nos hace fuertes. Creemos que todos los empleados deberían tener la oportunidad de crecer y desarrollar al máximo todo su potencial, en una cultura diversificada y global que respalde a los líderes más efectivos y a los empleados más comprometidos. En 2012, nuestros empleados participaron en aproximadamente más de un millón de horas de formación y desarrollo, potenciando habilidades que respalden nuestra misión, visión, valores y negocio. iniciativa de participación activa de los empleados Reconociendo que contar con unos empleados comprometidos es clave para alcanzar el éxito a largo plazo, Johnson Controls este año sentó las bases para la transformación de nuestro enfoque sobre la participación y el desarrollo. Comparamos a las mejores empresas en busca de ideas innovadoras que nos permitieran continuar siendo un empleador predilecto en un mercado competitivo. Nuestros líderes también están aportando ideas para aumentar el compromiso, empleando herramientas como el taller de nuestro Centro de Innovación de Milwaukee, Wisconsin, así como metodologías de investigación e implementación. modelo de expectativas de líder 2020 Nuestro Modelo de Expectativas de Líder actualizado (Leader Expectations Model, LEM) describe los comportamientos que creemos impulsarán el éxito personal y organizacional, y se emplea en todas las áreas de Johnson Controls para el asesoramiento y el desarrollo de los empleados. El nuevo LEM 2020 eleva el listón de las expectativas para el líder, hace hincapié en el beneficio mutuo que obtenemos junto con los clientes; promueve los resultados, fomenta una mayor capacidad y responsabilidad, enfatiza la importancia de una mayor diversidad, inclusión y colaboración, y promueve una mayor gestión de riesgos, innovación y aprendizaje. Es una guía para la próxima década y los años posteriores, mientras navegamos por un mercado que no deja de cambiar. desarrollo de los líderes de la empresa Los programas de Desarrollo de los Líderes de la Empresa pretenden crear una cultura de liderazgo efectivo en todas las unidades de negocio. En 2012 creamos ilead Johnson Controls, que orienta a los líderes intermedios a que equilibren los resultados comerciales con las tareas de liderar y hacer participar a su personal. Este año participaron personas. Seguidamente implantaremos ilead People, para supervisores y gerentes, y después, ilead Growth, para directores. extreme learning program Desde 2004, el extreme Learning Program ha ofrecido a más de 320 empleados de nivel senior y de alto potencial, la oportunidad de abordar problemas comerciales complejos y de ganar experiencia en las distintas unidades de negocio a nivel mundial. Muchos de los participantes recibieron ascensos y son líderes muy valiosos para la empresa. En 2012, 31 líderes de alto potencial participaron en programas sobre amenazas competitivas, crecimiento, procesos de retroalimentación de clientes, y colaboración por medio de la tecnología. leadership edge program En los últimos cinco años, casi gerentes de carreras profesionales medias se han graduado en el marco de nuestro programa práctico Leadership Edge Program. En 2012, unos 150 empleados participaron en China, México/Brasil, Europa/ Oriente Medio, y Estados Unidos. El índice de retención de los participantes varía según la región entre un 87% y un 97%. El Premio Chairman constituye el máximo honor para los empleados de Johnson Controls. Es un reconocimiento para los individuos y los equipos que alcanzan la excelencia en las siguientes áreas: integridad, satisfacción del cliente, innovación, calidad, sostenibilidad, compromiso de los empleados y desarrollo de líderes, mejora continua, crecimiento global, y valor para nuestros accionistas. Los equipos e individuos ganadores reciben dólares para contribuir a las organizaciones sin ánimo de lucro que escojan. En 2012, se seleccionaron 16 equipos e individuos ganadores de entre un récord de empleados nominados para el premio, entre los que había empleados de 17 países. 34 informe de empresa y sostenibilidad 2012 informe de empresa y sostenibilidad

20 responsabilidad social Ética y Derechos Humanos Estamos orgullosos de la profesionalidad e integridad que demuestran cada día los empleados de Johnson Controls. Las sólidas relaciones con los colegas, clientes y comunidades, creadas sobre la base de nuestro Código Ético, nos ayudan a ganar en el mercado mundial. Por sexto año consecutivo, Johnson Controls fue nombrada una de las Empresas más éticas del mundo por la revista Ethisphere. código ético A lo largo de la historia de Johnson Controls, nuestros empleados han comprendido la importancia de comportarse de acuerdo con nuestro Código Ético. Nuestros clientes en todo el mundo esperan de nosotros que vayamos más allá del cumplimiento estrictamente legal y que actuemos siguiendo el espíritu de una integridad incuestionable. Nuestro Código Ético define cómo debemos tratarnos, con justicia, dignidad y respeto, y proporciona una guía respecto de las prácticas y las acciones apropiadas y aceptables para todos los empleados. Nuestro consolidado programa respalda el fortalecimiento de las relaciones con los clientes, los empleados, los proveedores y las comunidades. Cada año revisamos nuestro Código Ético con el fin de garantizar que siga siendo relevante a medida que crecemos y nos enfrentamos a nuevos problemas comerciales en el mercado mundial. política de sostenibilidad y derechos humanos Fuimos uno de los primeros signatarios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas y asumimos el compromiso de adaptar nuestras operaciones y estrategias a los Diez Principios del Pacto, aceptados universalmente, que abarcan diferentes áreas, como los derechos humanos, el trabajo, la salud y la seguridad, el medio ambiente, y la lucha contra la corrupción. Nuestra Política de Sostenibilidad y Derechos Humanos define cómo nos regimos por estos principios y las normativas globales relacionadas. Salud y seguridad En Johnson Controls trabajamos para alcanzar nuestro objetivo de salud y seguridad incidentes cero mediante la incorporación de la salud y la seguridad a nuestra cultura global, aplicando unas normativas coherentes, compartiendo las mejores prácticas, y proporcionando herramientas y programas de formación sobre comportamiento a los empleados. Identificamos, registramos e investigamos todos los incidentes relacionados con el trabajo y los cuasi accidentes, en busca de la mejora continua. Nuestras unidades de negocio también monitorizan sus esfuerzos mediante indicadores líderes específicos de sus distintos sectores, inspecciones de los lugares de trabajo, y observaciones sobre seguridad para corregir las condiciones y comportamientos inseguros. Seleccionamos proveedores terceros cuya visión y cuyas prácticas concuerden con las índice nuestras. de accidentes Resultado: Johnson laborales Controls registrados sigue impulsando las mejoras en nuestro rendimiento en salud y seguridad índice de accidentes laborales registrados Accidentes registrados por la Occupational Safety and Health Administration (OSHA) estadounidense x horas trabajadas. índice de accidentes laborales con baja añadimos recursos de integridad Si algún empleado de Johnson Controls tiene alguna duda sobre ética o sospecha de un comportamiento poco ético, puede dirigirse a nuestra línea de ayuda Integrity, que está administrada por terceros. Ahora los empleados también pueden visitar el portal web Integrity, para toda la empresa, que pusimos en marcha en octubre de El portal ofrece recursos a los empleados y gerentes para hablar sobre la integridad durante todo el año, destaca los mensajes de los líderes, e incluye un enlace directo a la herramienta de denuncia índice de accidentes laborales con baja Accidentes registrados por la Occupational Safety and Health Administration (OSHA) estadounidense x horas trabajadas informe de empresa y sostenibilidad 2012 informe de empresa y sostenibilidad