XI Congreso Internacional de la Academia de Ciencias Administrativas A.C. (ACACIA).

Transcripción

1 XI Congreso Internacional de la Academia de Ciencias Administrativas A.C. (ACACIA). Tecnología Administrativa para Desarrollo de Sistemas de Gestión de la Calidad en Instituciones Educativas MESA: Administración de la Calidad PRESENTAN: Argleen Sánchez Ponce Armando Padilla Sánchez* * Universidad Autónoma Metropolitana Unidad Iztapalapa, Av. San Rafael Atlixco No. 186 Col. Vicentina, C.P México D.F., Tel , Fax , apas@xanum.uam.mx ITESO, UNIVERSIDAD JESUITA DE GUADALAJARA 23, 24 Y 25 DE MAYO DE 2007

2 TECNOLOGÍA ADMINISTRATIVA PARA DESARROLLO DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN INSTITUCIONES EDUCATIVAS Este trabajo tiene como finalidad proponer una metodología que permita a las Instituciones de Educación desarrollar sus Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC), esto obedece a que en este mundo globalizado y enmarcado dentro de un proceso de competitividad, en la actualidad nos exige crear nuevos instrumentos que garanticen la prestación de servicios educativos eficaces para mantenerse en un plano de aceptación por los usuarios. La metodología ha sido definida como tecnología administrativa ya que requiere de un alto esfuerzo por los participantes, miembros de las comunidades educativas para llevarlas a cabo y capitalizando la experiencia vivida en la Universidad Autónoma Metropolitana Unidad Iztapalapa (UAMI) donde se implemento el Sistema de Gestión de la Calidad en la Coordinación de Estudios de la Licenciatura en Administración (CELA) consideramos pertinente socializar los resultados obtenidos, hacia otras entidades educativas interesadas en este aspecto. México se encuentra inmerso en un constante proceso de cambio lo que implica que todos los sectores productivos, de servicios y sobre todo el educativo, requieran actualizar sus procesos actuales para mantenerse dentro de aspectos competitivos para crear riqueza y distribuirla equitativamente entre sus pobladores, cumpliendo así con la 2

3 obligatoriedad de contar con instituciones y organismos que manifiesten su adhesión a la innovación y simplificación tecnológica. El sector educativo tiene una importancia trascendente ya que es uno de los pilares estratégicos para el desarrollo de la nación, por lo tanto la acreditación y certificación de aspectos académicos, administrativos y de servicio se vuelven prioritarios para generar recursos humanos con una amplia competencia laboral, desarrollo de principios éticos, valores y actitud positiva para afrontar los retos del futuro de nuestro país buscando una transparencia en la rendición de cuentas, abatimiento de practicas corruptas pero sobre todo de obtener resultados exitosos en beneficio de la sociedad. Considerando que este XI Congreso Anual de Investigación en Ciencias Administrativas incluye aspectos de Ciencia, Tecnología e Innovación, nos ofrece la oportunidad de mostrar que con vocación, dedicación y amor por lo que se hace hemos sido capaces de desarrollar Sistemas innovadores y simplificados que permitan la transmisión del conocimiento a otras instituciones educativas, para desarrollar SGC que favorezcan la realización de sus funciones mediante métodos simplificados y puntuales para la prestación de servicios de calidad que satisfaga a los usuarios. La experiencia y la enseñanza que nos ha dejado el desarrollar ésta tecnología y haberla aplicado para la certificación en ISO 9001:2000 con plataforma en IWA 2:2003 de la Coordinación de la Licenciatura en Administración de ésta Unidad, nos ha mostrado la capacidad de nuestros alumnos para emprender proyectos de amplia magnitud y el resultado es que se generaron recursos humanos calificados y competentes con buena aceptación en el mercado laboral. 3

4 ANTECEDENTES SOBRE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD A través de la historia el ser humano ha mantenido como ideal el desarrollar sus actividades dentro de márgenes confiables de calidad y mejora continua buscando siempre obtener mejores productos y servicios para beneficio de las comunidades. En este caso omitiremos efectuar una narrativa de la evolución histórica y nos circunscribiremos al siglo XX ya que en esta etapa de la humanidad nacen los Sistemas de Gestión de la Calidad con una metodología estructurada, normas y guías que conducirán a las instituciones y organizaciones a obtener resultados eficaces en aras de su progreso, formación de su personal y creación de culturas organizacionales que redunden en la generación de cadenas de valor que enriquezcan los productos y servicios que se ofrecen. Mucho se ha discutido si la calidad es una escuela, una corriente administrativa, un programa, un sistema, un enfoque, una filosofía o una estrategia; en realidad la calidad comprende todos los conceptos anteriores que integrados al sistema formal e informal de la organización son una cultura o forma de vida de la misma. Diversos autores visualizan a la calidad como una cultura que se orienta a la satisfacción de las necesidades del cliente misma que se logra con la aplicación de elementos como: administración participativa, liderazgo y compromiso de la dirección, estructuras y estrategias orientadas al desarrollo de equipos de trabajo, comités de 4 4

5 calidad y sistemas de previsión para lo cual quienes integren estos grupos deben poseer los siguientes valores: lealtad, amor por el trabajo, disciplina, laboriosidad, compañerismo, iniciativa, responsabilidad y compromiso. Para desarrollar los valores mencionados es necesario emprender un proceso de cambio y educación continua, de ahí la frase de Ishikawa Calidad empieza con educación y termina con educación (Münch, 2005: 19). Podemos concluir que la calidad, más que una corriente administrativa, es una forma de vida, una mística, en la que la aplicación de una serie de valores como el aprecio al trabajo y al cliente, y la satisfacción por el trabajo bien hecho, se comparten y ejercen por todos los miembros de la organización (Münch, 2005: 19). 5

6 PREGUNTAS BÁSICAS DE LA ADMINISTRACIÓN Qué? Cómo? CUADRO DE PENSADORES DE LA CALIDAD DEMING ISHIKAWA JURAN CROSBY Mejoramiento incesante, definir el proceso, características de calidad del proceso, mantener el proceso en observación y control, mejorar sistemáticamente. 1. Crear constancia en el propósito. 2. Adoptar nueva filosofía. 3. No depender de la inspección masiva. 4. Política de compras. 5. Mejoramiento del sistema. 6. Instituir la capacitación. 7. Instituir liderazgo. 8. Erradicar el temor. 9. Impulsar la comunicación. 10. Eliminar barreras, slogans. 11. Eliminar las cuotas; utilizar métodos estadísticos para mejorar. 12. Promover el orgullo por la labor bien hecha. 13. Crear estructura que impulse la mejora y educación. Sistema eficaz para integrar los esfuerzos, en materia de desarrollo y mejoramiento de calidad realizados por los diversos grupos. Control total de la calidad. Se inicia con educación y termina con educación. Círculos de calidad. 3 Auditoría de control de calidad. Métodos estadísticos. Actividades a escala nacional. Enfoque sistemático para cumplir y establecer los objetivos de calidad para toda la empresa. Planeación de la calidad. Desarrollo de los productos y procesos requeridos para satisfacer las necesidades de los clientes. Control de la calidad. Es mantener un proceso en el estado planificado. Mejora de la calidad. Establecer infraestructura, proyectos de mejora, desarrollo de equipos, motivación y capacitación. Cero defectos, el sistema de calidad es la previsión; calidad es cumplir con los requisitos. Determinación. Surge cuando los miembros de un equipo se constituyen en el único instrumento que permitirá cambiar las características de la organización. Educación. Para todo el personal de la organización. Implantación. Se establece el proceso de mejoramiento dentro de la organización en forma metódica, para lo cual Crosby propone 14 pasos: 1. Compromiso de la dirección. 2. Equipo para el mejoramiento de la calidad 3. Medición. 4. El costo de la calidad 6

7 PREGUNTAS BÁSICAS DE LA ADMINISTRACIÓN Con qué? DEMING ISHIKAWA JURAN CROSBY 14. Lograr la transformación. Métodos estadísticos. Reacción en cadena. Espiral de mejora. Siete herramientas. Siete herramientas: Diagrama de Pareto, diagrama de causa y efecto, histogramas, hoja de verificación, diagrama de dispersión, gráficas de control, estratificación. Control estadístico, mapeo de procesos, matriz de calidad, retroalimentación. 5. Crear conciencia sobre la calidad. 6. Acción correctiva. 7. Planear el día cero defectos. 8. Educación al personal. 9. Día cero defectos. 10. Reconocimientos. 11. Fijar metas. 12. Eliminar las causas de error. 13. Consejos de calidad. 14. Repetir todo el proceso. Costos de incumplimiento. Cuadro de madurez, para eso existen cinco etapas: 1. Incertidumbre, 2. despertar, 3. instalación, 4. sabiduría, 5. certeza. (Münch, 2005: 56). 7

8 EVOLUCIÓN DE LAS NORMAS ISO 9000 La Organización internacional para la Estandarización (ISO) ha creado una serie de normas de distintos tipos aplicables a la normalización de sistemas de calidad para los diferentes países miembros, considerando que la normalización y la certificación siempre formarán un binomio. Dentro de las aplicaciones de la normalización destacan, las relacionadas con los sistemas de calidad, que se encuentran enmarcadas en la serie ISO 9000, siendo en la versión 2000, que es la vigente actualmente, las que tratan los sistemas de calidad, y van de la ISO 9000 a la ISO ISO 9000:2000 ISO Grupo de selección y uso ISO 8402 Vocabulario ISO 9001:2000 ISO 9001: Modelo para el aseguramiento de la calidad en diseño, desarrollo, producción, instalación y servicio ISO 9002: Modelo para el aseguramiento de la calidad en producción, instalación y servicio ISO 9003: Modelo para el aseguramiento de la calidad en inspecciones y pruebas finales ISO 9004:2000 (Palacios, 2006:133) ISO Administración de la calidad y elementos del sistema de calidad 8

9 Ya que la ponencia está dirigida a instituciones educativas no podemos perder de vista la Norma IWA 2:2003, que está enfocada hacia un Sistema de Gestión de la Calidad (Directrices para la aplicación de la norma NMX CC 9001 IMNC 2000 en Educación). En base a lo anterior y a la experiencia obtenida durante el proceso de certificación de la Coordinación de Estudios de la Licenciatura en Administración, se plantea la siguiente metodología: DESARROLLO DE LA METODOLOGÍA PARA APLICAR LA TECNOLOGÍA ADMINISTRATIVA PARA SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD La tecnología esta basada en el desarrollo de un sistema que integra: entrada de insumos, procesadores, obtención de productos y retroalimentación para mantener una constante mejora continua para la óptima operación, actualización y aplicación en cualquier proceso educativo, administrativo o de servicio en beneficio de las comunidades de los centros educativos. En el siguiente diagrama se presenta la estructura general del sistema: 9

10 TECNOLOGÍA ADMINISTRATIVA PARA DESARROLLO DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 10

11 NORMAS ISO UTILIZADAS EN LA TECNOLOGÍA ADMINISTRATIVA PARA DESARROLLAR SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD FASE ETAPA NORMAS DENOMINACIÓN EQUIVALENTE EN MÉXICO INSUMOS Planeación de ISO 1006:2003 proyectos generales y específicos. Capacitación. ISO 1001 :1999 ISO/TR10013 :2001 ISO 9004 :2000 Directrices para la gestión de la calidad en los proyectos. Directrices para la formación de personal. Documentación de Sistemas de Gestión de la Calidad. NMX CC IMNC 2005 NMX CC IMNC 2002 NMX CC IMNC 2002 PROCESO DE CERTIFICACIÓN ISO :2004 IWA 2 :2003 Certificación ISO :2005 Auditoría interna, preauditoría de certificación, auditoría de certificación, auditoría de seguimiento, recertificación. ISO 19011:2002 ISO/IEC GUIDE 62:1996 Recomendaciones para la mejora del desempeño. Directrices para el tratamiento de quejas. Directrices para la aplicación de la norma de Educación. Directrices para la selección de consultores SGC. Directrices para la auditoría de SGC y/o Ambiental. Requisitos generales para organismos que realizan la evaluación y certificación / registro de sistemas de calidad. NMX CC 9004 IMNC 2000 NMX CC IMNC 2005 NMX CC 023 IMNC 2004 NMX CC IMNC 2005 NMX CC SAA IMNC 2002 NMX EC 062 IMNC 2000

12 SISTEMA DE MEDICIÓN INDICADORES UNE RESULTADOS GUM NMX CH 140 IMNC 2002 DIFUSIÓN ISO :1994 ISO :1994 Guía para la implantación de sistemas de indicadores. Guía para la expresión de incertidumbre en las mediciones. Exactitud de resultados y métodos de medición parte 1:principios generales y definiciones. NMX CH IMNC NMX CH IMNC 2005 NMX CH IMNC 2005 PROGRAMA DE MEJORA CONTINUA SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO/IEC GUIDE 60:2004 Exactitud de resultados y métodos de medición parte 2: Método básico para la determinación de la repetición y la reproducción de un método de medición normalizado. Evaluación de la conformidad Código de buenas prácticas. NMX EC 060 IMNC

13 DESCRIPCION DE LA FUNCIONALIDAD DEL DIAGRAMA El sistema esta integrado por siete fases, mismas que están relacionadas con la normatividad de calidad respectiva, y por aspectos legislativos que regulan las actividades de las Instituciones Educativas. Las fases son las siguientes: Insumos. Procesador básico. Proceso de certificación. Productos institucionales. Productos para la comunidad. Sistema de medición. Programas de mejora continua. EXPLICACIÓN DE LAS FASES. 1. INSUMOS. Planeación de proyectos generales y específicos. En esta etapa se aplicará la norma ISO10006:2003 Directrices para la gestión de la calidad en los proyectos, esta acción se toma para encausar desde la solicitud de servicios el diseño del proyecto y determinar que normativa de calidad y legal aplica, y en su caso si será necesario utilizar alguna plataforma de soporte del SGC. Reclutamiento y selección de alumnos interesados en participar en el proyecto. Una fortaleza encontrada en el desarrollo de SGC, es la participación de alumnos de nivel licenciatura, ya que mostraron los atributos y 13

14 conocimientos mínimos necesarios para ser miembros de comités de calidad, como se mostró durante el proceso de certificación de la Coordinación de la Licenciatura en Administración de la UAMI, otra ventaja es que no es necesaria la formación en algún campo para participar en el desarrollo de este tipo de sistemas. Capacitación. Aspecto fundamental en la preparación y formación de alumnos participantes, ya que se les imparten los conocimientos para que tengan un desenvolvimiento eficaz durante su intervención en proyectos específicos, utilizado como base las normas ISO 10015:1999 (Directrices para la formación de personal), ISO/TR 10013:2001 (Documentación de sistemas de gestión de la calidad), ISO 9004:2000 (Recomendaciones para la mejora del desempeño), ISO 10002:2004 (Directrices para el tratamiento de quejas en las organizaciones) e IWA 2:2003 (Directrices para la aplicación de la norma NMX CC 9001 IMNC 2000 en educación). Habilitación. Los resultados esperados es tener recursos humanos calificados en dos aspectos fundamentales: Competencias laborales. Marcando la importancia de mostrar y avalar lo que se sabe hacer en el campo de trabajo, por lo que los alumnos que logren un desarrollo exitoso obtendrán la constancia respectiva. Certificación. También derivado del proceso de capacitación, los participantes podrán obtener certificaciones en los siguientes rubros: Como consultores mediante la norma ISO 10019:2005 (Directrices para 14

15 la selección de consultores de SGC y la utilización de sus servicios), como auditores internos mediante la norma ISO 19011:2002 (Directrices para la auditoria de SGC y/o ambiental) y como instructores mediante la norma ISO 10015:1999 antes mencionada. 2. PROCESADOR BASICO. Tomando como base la planificación mencionada en el punto anterior, se integrarán los equipos de trabajo necesarios para intervenir en las áreas solicitantes utilizando los principios del método científico y puntualizando en los siguientes aspectos: Diagnóstico situacional. Investigación documental. Investigación de campo. Análisis de la información. Producción documental. Integración de manuales. En este punto se deben contemplar tres aspectos fundamentales para obtener productos con fortaleza operativa y de calidad y satisfactorios a las necesidades del cliente siendo los siguientes: Aplicación de normatividad de calidad obligatoria, decidir el uso de plataformas de calidad según la actividad que desarrolle la organización o institución y la base legal que la regule. 15

16 Por mencionar algunos ejemplos de plataformas de calidad aplicables a instituciones educativas, podemos mencionar las siguientes: SECTOR NORMA ISO NORMA NMX CONCEPTO EDUCATIVO. IWA 2:2003 NMX CC 023 Directrices. IMNC 2004 SALUD. ISO/IEC 17025:1999 NMX EC IMNC Competencia de laboratorios de ensayo. ALIMENTOS. AMBIENTAL. SALUD EN EL TRABAJO. CERTIFICACIÓN DE PRODUCTO. CERTIFICACIÓN DE PERSONAL. ORGANISMOS DE INSPECCIÓN. LABORATORIOS CLINICOS. LABORATORIOS DE ENSAYO Y CALIBRACIÓN. METROLOGÍA ISO 15161:2001 HACCP ISO 14001:2004 BSI OHSAS 18001:1999 ISO/IEC Guide 65:1996 ISO/IEC 17024:2003 ISO/IEC 17020:1998 ISO ISO/IEC 17025:1999 ISO 8601:1998 ESTADISTICA ISO (IMNC, 2006) 2000 NMX CC 15161:IMNC 2005 NMX SAA 14001:2004 NMX SAST 001 IMNC 2000 NMX EC 065 IMNC 2000 NMX EC NMX EC IMNC 2000 NMX EC IMNC 2005 NMX EC IMNC 2000 NMX EC 022 IMNC 2000 NMX CH IMNC 2005 Directrices para la aplicación en la industria de alimentos y bebidas. Requisitos con orientación para su uso. Administración de seguridad y salud en el trabajo. Requisitos generales para organismos que operan sistemas de certificación de producto. Requisitos generales para organismos que certifican personas. Criterios generales para la operación de unidades de verificación. Laboratorios clínicosrequisitos para la calidad y la competencia. Requisitos generales para la competencia de los laboratorios de ensayo y de calibración. Elementos de información e intercambio de formatos e intercambio de información. Exactitud de resultados y métodos de medición Parte 1. 16

17 METODOLOGÍA DEL PROCESADOR BÁSICO Solicitud del área interesada Involucrar a responsable del proyecto del área Negociación de lo que se desea Análisis documental Definición de condiciones Diseño del SGC Definir instrumentos de intervención Desarrollo del Manual de Operación Convenio No Sí Formalizar convenio. Desarrollo del Manual de calidad Intervenir Auditoría interna Efectuar diagnóstico operativo Capacitación al personal Emitir resultados y dictamen Implantación de procedimientos Definir prioridades de intervención definitiva Mapeo de macroprocesos para ver interacción Levantamiento de información documental Certificación Externa Preauditoria de Certificación Interna Auditoría de extensión Solución de no conformidades Certificación Nota 1. 17

18 3. PROCESO DE CERTIFICACIÓN. Esta etapa del sistema es ejecutada por algún Organismo Certificador debidamente acreditado y reconocido ya sea por la autoridad local o internacional, la función es verificar que los procesos contenidos tanto en los manuales de operación como de calidad, manifiesten con veracidad la operatividad del área por certificar y que el manual de calidad cumpla con los requisitos mínimos necesarios de la normatividad ISO para otorgar una certificación. El proceso común de este proceso contempla los siguientes pasos: Auditoria interna. Preauditoría de certificación. Auditoria de certificación. Auditoria de seguimiento que puede ser aplicada en periodos semestrales o anuales. Recertificación se aplica cada tres años que es el tiempo de vigencia de un certificado de calidad. Los organismos antes mencionados son regulados por las normas ISO/IEC Guide 62:1996, NMX EC 062 INMC 2000 (Requisitos generales para organismos que realizan la evaluación y certificación/registro de sistemas de calidad). 18

19 4. PRODUCTOS INSTITUCIONALES. El sistema esta diseñado para desarrollar, auditar y extender certificaciones en el caso de la Universidad Autónoma Metropolitana (UAM) a órganos académicos, colegiados, administrativos y de servicios como: Licenciaturas. Especializaciones. Maestrías. Doctorados. Secretaria general. Secretarias de Unidad. Divisiones de Estudios. Departamentos. Coordinaciones. Áreas administrativas. Nota 2 Áreas de servicios. En otras instituciones solo se podrá desarrollar, implantar y aplicar auditoria interna al SGC ya que la certificación la tiene que efectuar un organismo certificador externo. 19

20 5. PRODUCTOS PARA LA COMUNIDAD. El sistema está habilitado para ofrecer servicios a otras organizaciones o instituciones, mediante la oferta de: Consultoría. Diplomados de calidad para formar auditores líder. Cursos formativos para consultores, auditores internos e instructores de SGC. Aplicación de auditorias de primera y segunda parte a los SGC. Nota 3 Estos servicios se pondrían a la disposición de la comunidad de la UAM, o a cualquier otra institución tanto pública como privada. 6. SISTEMA DE MEDICIÓN. Un elemento fundamental para que los SGC tengan validez es la medición de resultados que nos permitan crear evidencias sobre la madurez de los sistemas de gestión de la calidad, esto únicamente se logra mediante la aplicación de indicadores de gestión, ya que nos permitirán tener referencias objetivas de donde estamos, si avanzamos o retrocedemos y en su caso aplicar acciones preventivas o correctivas que son la base para la auditoria de calidad. Los elementos que intervienen en esta fase son los siguientes: Indicadores. Basados en la norma UNE (Guía para la implantación de sistemas de indicadores). Resultados. Considerando la norma GUM NMX CH 140 IMNC 2002 (Guía para la expresión de incertidumbre en las mediciones). 20

21 Información. Tomando en consideración la norma ISO 8601: 1998 NMX CH IMNC. (Elementos de información). Difusión. Basado en las normas ISO :1994, NMX CH IMNC (Exactitud de resultados y métodos de medición Parte 1: Principios generales y definiciones) y en la normas ISO :1994, NMX CH IMNC (Exactitud de resultados y métodos de medición Parte 2: Método básico para la determinación de la repetición y la reproducción de un método de medición normalizado). 7. PROGRAMA DE MEJORA CONTINUA. Esta es la esencia de los SGC, ya que todo proceso tiene la posibilidad de ser mejorado, para lo cual se debe mantener una vigilancia constante sobre su comportamiento y evolución ya que todo SGC lo que busca es la simplificación del trabajo y hacerle más cordial la existencia a las personas que los aplican. Un auxiliar importante para esta etapa es la aplicación de la norma ISO/IEC Guide 60:2004, NMX EC 060 IMNC (Evaluación de la conformidad Código de buenas practicas). (IMNC, 2006) 21

22 VENTAJAS DE ESTE SISTEMA. Homologación de procesos. Unificación de criterios. Profesionalización de los alumnos, ya que mediante proyectos de servicio social y practicas profesionales se integran a programas de formación profesional realmente efectivos. Reducción de costos de las instituciones de enseñanza ya que actualmente la consultoría por empresas del ramo es sumamente gravosa económicamente. La posibilidad de que instituciones que adopten este sistema puedan extender certificaciones obtenidas en un rubro especifico a otros de características similares. Abrir fuentes de trabajo para los alumnos participantes ya sea dentro de la misma institución como en otras de características similares o en los sectores productivos o de servicios. El fortalecimiento curricular de los alumnos que se integren a este tipo de programas. DESVENTAJAS DE ESTE SISTEMA: La falta de credibilidad en los estudiantes por su supuesta falta de experiencia. El no involucramiento de alumnos por su escepticismo al pensar que estos sistemas no son factibles. 22

23 La falta de compromiso de profesores, personal de apoyo y autoridades al no involucrarse con esta tendencia de desarrollo que ya es a nivel global. CONCLUSION. Esta metodología es producto de una experiencia vivida en la Universidad Autónoma Metropolitana Unidad Iztapalapa entre el periodo de julio de 2005 y hasta septiembre de 2006, durante el cual hemos obtenido la experiencia de que si es posible romper con paradigmas arcaicos que nos indicaban que solamente los seudo expertos eran capaces de iniciar un cambio de cultura en las organizaciones, pero para nuestro beneplácito le estamos demostrando a la comunidad que nuestros alumnos y egresados son capaces de emprender estas misiones y que gracias a la conjunción de esfuerzos de profesores, alumnos y el apoyo de las autoridades lo estamos logrando. 23

24 BIBLIOGRAFÍA MÉXICO, Instituto Mexicano de Normalización y Certificación A.C. (2006), Catálogo de Normas Mexicanas IMNC. MÉXICO, Instituto Mexicano de Normalización y Certificación A.C. (2005), Directrices para la implementación de un sistema de gestión de responsabilidad social. MÉXICO, Instituto Mexicano de Normalización y Certificación A.C. (2004) sistemas de gestión de la calidad Directrices para la aplicación de la norma NMX CC 9001 IMNC 2000 en educación. (IWA 2:2003). Munch, Lourdes (2005), Calidad y mejora continua: Principios para la competitividad y la productividad, México, Trillas. Palacios, José Luis (2006), Administración de la calidad, México, Trillas. NOTAS 1. Esta metodología se utilizará como base para desarrollar proyectos específicos. 2. En el caso de Sistemas Escolares se recomienda utilizar la norma BS 7799 (Sistemas de Administración segura de la Información), por el tipo de documentos que se utilizan en esta área. 3. Auditoría de 1ª parte (Auditoría Interna). Auditoría de 2ª parte (Auditoría Interna realizada por personal de la misma organización o por un tercero). 24

25 Tecnología Administrativa para Desarrollo de Sistemas de Gestión de la Calidad en Instituciones Educativas RESUMEN La ponencia versa sobre la metodología aplicada en la Universidad Autónoma Metropolitana Unidad Iztapalapa, para la obtención de la Certificación en ISO 9001:2000, con plataforma en la norma educativa IWA 2:2003 de la Coordinación de la Licenciatura en Administración, en sus procesos Académicos, Administrativos y de Servicios. La denominación Tecnología Administrativa, obedece a que mediante su aplicación se generan productos y servicios que benefician a las comunidades de instituciones educativas, dicha tecnología está en proceso para ser patentada como medida de protección ya que será propiedad de la UAM. El beneficio más importante es la formación de alumnos al incrementar sus conocimientos en Sistemas de Gestión de la Calidad, lo que les ha permitido incorporarse con mayor facilidad al mercado laboral.