MANUAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD M-SC-01 R13 El presente documento es un manual con la información para conocer el Sistema de Gestión de la Calidad

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1 M-SC-01 R13 El presente documento es un manual con la información para conocer el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) de la Universidad Tecnológica de Tijuana en base a la Norma.

2 Página: 1 DE 44 ÍNDICE Capítulo 0 INTRODUCCIÓN Generalidades Enfoque basado en procesos... 7 Capítulo 1 OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACIÓN Generalidades Aplicación... 9 Capítulo 2 REFERENCIAS NORMATIVAS... 9 Capítulo 3 TÉRMINOS Y DEFINICIONES Definiciones de la Norma Definiciones del Modelo Educativo Capítulo 4 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Requisitos Generales Requisitos de la Documentación Generalidades Manual de la Calidad Control de Documentos Control de los Registros Capitulo 5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN Compromiso de la Dirección Enfoque al Cliente Política de la Calidad Planificación Objetivos de la Calidad Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad Responsabilidad, Autoridad y Comunicación Responsabilidad y Autoridad Representante de la Dirección Comunicación Interna Elaboró: Revisó: Autorizó: MA. Othón Rogelio Casillas Ángel Coordinador de Calidad MA. Othón Rogelio Casillas Ángel Representante de Rectoría MA. Miguel Ángel Mendoza González Rector

3 Página: 2 DE Revisión por la Dirección Generalidades Información de entrada para la Revisión Resultados de la Revisión Capitulo 6 GESTIÓN DE LOS RECURSOS Provisión de los Recursos Recursos Humanos Generalidades Competencia, formación y toma de Conciencia Infraestructura Ambiente de Trabajo Capitulo 7 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO Planificación de la Realización del Producto Procesos Relacionados con el Cliente Determinación de los Requisitos Relacionados con el Producto Revisión de los Requisitos Relacionados con el Producto Comunicación con el Cliente Diseño y Desarrollo Planificación del Diseño y Desarrollo Elementos de Entrada para el Diseño y Desarrollo Resultados del Diseño y Desarrollo Revisión del Diseño y Desarrollo Verificación del Diseño y Desarrollo Validación del Diseño y Desarrollo Control de los Cambios del Diseño y Desarrollo Compras Procesos de Compras Información de las Compras Verificación de los Productos Comprados Producción y Prestación del Servicio Control de la Producción y de la Presentación del Servicio Validación de los Procesos de la Producción y de la Prestación del Servicio Identificación y Trazabilidad Propiedad del Cliente Preservación del Producto Control de los Equipos de Seguimiento y Medición... 38

4 Página: 3 DE 44 Capitulo 8 MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA Generalidades Seguimiento y Medición Satisfacción del Cliente Auditoría Interna Seguimiento y Medición de los Procesos Seguimiento y Medición del Producto Control del Producto No Conforme Análisis de Datos Mejora Mejora Continua Acción Correctiva Acción Preventiva Bibliografía Concordancia con las normas internacionales Anexos A Interrelación de los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad... B C D E F Plan de la Calidad... Organigrama de la UTT... Estructura de Apoyo al SGC... Metas de indicadores del SGC... Matriz de Responsabilidades...

5 Página: 4 DE INTRODUCCIÓN 0.1 Generalidades Antecedentes A partir de 1991, inició en México el Subsistema de Universidades Tecnológicas, que depende de la Coordinación General de Universidades Tecnológicas y Politécnicas (CGUTyP), de la Subsecretaría de Educación Superior e Investigación Científica (SESIC) y de la Secretaría de Educación Pública (SEP), que hasta 2013 existen 113 Universidades Tecnológicas en el país. Marco Jurídico-Normativo de la Universidad Tecnológica de Tijuana. La Universidad Tecnológica de Tijuana (UTT) fue creada mediante el Decreto de Creación, publicado en el periódico oficial del Gobierno del Estado de Baja California el 15 de agosto de 1998 como Organismo Público Descentralizado, con personalidad jurídica y patrimonios propios, derivado del convenio de coordinación entre el Gobierno Federal, a través de la Secretaría de Educación Pública y el Gobierno del Estado de Baja California, de fecha el 30 de abril de 1998, para dar respuesta a la demanda de Educación Superior y a la necesidad de formar profesionistas con responsabilidad social y sólida preparación científica, humanística y tecnológica, dando como resultado profesionales competitivos, con capacidad para afrontar los retos presentes y futuros del país. La Universidad Tecnológica de Tijuana está ubicada en el KM. 10, carretera libre Tijuana a Tecate, Fraccionamiento El Refugio, Quintas Campestre s/n en Tijuana, B. C.; inició sus actividades el 2 de septiembre de 1998, representando una alternativa de estudios para los egresados de escuelas de nivel Medio Superior; al formar Técnicos Superiores Universitarios (TSU), con estudios intensivos de dos años distribuidos en seis cuatrimestres. A partir de 2009 los egresados de TSU pueden continuar sus estudios a nivel Ingeniería del 7mo al 11vo cuatrimestre en 1 año 8 meses más y obtener el titulo de Ingeniería. A partir de 2010 se oferta la modalidad de Ingeniería Profesional donde el egresado de TSU u otra carrera de cualquier Institución Educativa a nivel Superior estudia un año más para obtener un título con un amplio grado de especialización. En el último cuatrimestre de formación académica realizan una estadía en el sector productivo en los tres niveles educativos (6to, 9no y 11vo), donde el alumno desarrolla un proyecto aplicable en beneficio del mismo. En 2009, se iniciaron actividades con carreras a nievl TSU en la Unidad Académica de Ensenada ubicada en el Municipio de Ensenada. Actualmente la Unidad Académica de Ensenada está dentro del alcance del Sistema de Gestión de Calidad certificado por la Norma. Modelo Educativo El Modelo Educativo al cual se apegan las Universidades Tecnológicas y particularmente la UTT se sustenta en ofrecer educación superior de calidad y excelencia, vinculada con la sociedad y el sector productivo a través de los atributos siguientes: Flexibilidad: Intensidad: Pertinencia: Los planes y programas de estudio se revisan y adaptan continuamente a las necesidades del sector de bienes y servicios, emitiendo sus puntos de vista acerca de la formación que se ofrece y la relación con el perfil del egresado. El plan de estudios se imparte en un período de dos años, en los cuales el alumno cubre en promedio tres mil horas, divididas en seis cuatrimestres, optimizando el tiempo para que el egresado se incorpore de manera inmediata al sector laboral, la Ingeniería o Ingeniería Profeisonal en un año con 1,245 horas y las ingenierías en un año ocho meses más con 1,800 horas en promedio en 5 cuatrimestres. Permite a través de la estrecha vinculación, que los planes y programas de estudio estén en relación con las necesidades reales del sector productivo.

6 Página: 5 DE 44 Polivalencia: Es una formación profesional en actividades de procesos productivos y generales aplicables a todas las ramas del sector productivo. Continuidad: Los egresados de TSU pueden continuar sus estudios a nivel Ingeniería Profesional o Ingeniería en otras instituciones con las que se tenga acuerdos para el tránsito de educandos. Calidad: La cultura de la evaluación, tanto interna como externa; instalaciones adecuadas y pertinentes al entorno productivo; modernización administrativa, para que la planeación y control de los recursos públicos, materiales y financieros otorgados a las universidades se optimicen y eficiencia y transparencia en relación al empleo responsable de recursos. La formación que se busca lograr con los planes de estudio de las carreras de Técnico Superior Universitario (TSU), Ingeniería Profesionale e Ingeniería, se rige por tres ejes rectores: Eje Teórico / Práctico. Los planes de estudio comprenden el aprendizaje de los conocimientos teóricos requeridos en la carrera de que se trate; de los procedimientos y las maneras de hacer, característicos de la actividad profesional; el desarrollo de las habilidades ligadas a las herramientas, equipos o máquinas que utilice y al conocimiento del contexto sociocultural de su profesión. Con el fin de que los estudiantes adquieran, desarrollen y vinculen los conocimientos y las habilidades requeridos en el ámbito laboral, los planes y programas de estudio contienen una proporción significativa de aprendizaje teórico (30%) y un elevado porcentaje de actividades prácticas (70%) para el nivel TSU, en el caso de Ingeniería, la distribución es de (40%) teoría y (60%) práctica. Eje General / Especializado. Para hacer posible la polivalencia que permita la movilidad de los alumnos a nivel Técnico Superior Universitario (TSU) en los puestos de trabajo, los estudios cursados les proporcionan una sólida formación general científico-técnica como base para un ejercicio profesional competente en sistemas, funciones y procedimientos comunes para las diferentes ramas de la producción y los servicios. Los conocimientos especializados sirven de vía para aplicar y reforzar la formación general o para atender requerimientos específicos de las empresas de la región. La proporción de los polos de este eje es de 80% de formación general y 20% de formación especializada. Eje Universidad / Planta Productiva. El proceso educativo del modelo educativo de la Universidad Tecnológica de Tijuana, se realiza tanto en la Institución como en la empresa. Comprende la actividad en aula, laboratorio o taller y biblioteca, así como el aprendizaje directo en el sector público, social o privado, en que se lleva a cabo a través de visitas guiadas, conferencias y prácticas específicas. Comprende también una estadía en el último cuatrimestre en los sectores mencionados, cuando el estudiante haya cubierto todas las asignaturas del plan de estudios, en la cual desarrollará un proyecto relacionado con sus funciones profesionales de acuerdo con las necesidades de la empresa. Las carreras de TSU se cursan en seis cuatrimestres de quince semanas cada uno, distribuidos en dos años, de los cuales el último corresponde a la estadía antes descrita. Las carreras de TSU que actualmente ofrece la Universidad Tecnológica de Tijuana son: Mecatrónica Área Automatización; Tecnologías de la Información y Comunicación; Áreas: Redes y Telecomunicaciones

7 Página: 6 DE 44 Multimedia y Comercio Electrónico Sistemas Informáticos Mantenimiento Área Industrial; Procesos Industriales Área Manufactura; Procesos Industriales Área Plásticos; Procesos Industriales Área Sistemas de Gestión de Calidad; Química Área Tecnología Ambiental; Desarrollo de Negocios Área Mercadotecnia; Contaduría; Operaciones Comerciales Internacionales Área Clasificación Arancelaria y Despacho Aduanero; Energías Renovables Área Calidad y Ahorro de Energía y Área Energía Solar Desarrollo de Negocios Área Logística y Transporte Las carreras de TSU que actualmente se ofrecen en la Unidad Académica de Ensenada son: Desarrollo de Negocios Área Mercadotecnia Química Área Biotecnología Procesos Alimentarios Tecnologías de la Información y Comunicación Áreas: Redes y Telecomunicaciones Multimedia y Comercio Electrónico Sistemas Informáticos Y apartir de 2013 se oferta el Programa Educativo de Ingeniería en Desarrollo e Innovación Empresarial Las carreras de Ingeniería que actualmente ofrece la Universidad Tecnológica de Tijuana son: Procesos y Operaciones Industriales Electromecánica Industrial Desarrollo e Innovación Empresarial Tecnología Ambiental Financiera y Fiscal Tecnologías de la Información y Comunicación Mecatrónica Logística Comercial Global La Ingeniería se cursa en 5 cuatrimestres de los cuales el último es una estadía en el sector productivo. Las carreras de Ingeniería Profesional que actualmente ofrece la Universidad Tecnológica de Tijuana son: Ingeniería Profesional en Procesos de Manufactura de Arneses para Aeronáutica Ingeniería Profesional en Redes Inalámbricas y Virtualización de Servidores Ingeniería Profesional en Procesos de Transformación y Modelado en la Industria del Plástico. La Ingeniería Profesional se cursa en 3 cuatrimestres de los cuales el último consiste en una estadía en el sector productivo. Justificación de implantación de. La Universidad Tecnológica de Tijuana decide implantar un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) basado en la Norma como una herramienta indispensable para lograr la satisfacción de los clientes y competir exitosamente en nuestro entorno, es decir, para que los servicios educativos que presta, cumplan o rebasen las expectativas de los alumnos y otras partes interesadas, además para: Adquirir la solidez necesaria para ser una institución líder.

8 Página: 7 DE 44 Ser una institución no sólo competente sino competitiva. Establecer una cultura de trabajo basada en la mejora continua. Simplificar el trabajo administrativo y docente. Generar más recursos para ofrecer servicios que excedan las necesidades de nuestros clientes. Tener una alta disciplina en el uso y destino de la documentación. El presente Manual de Gestión de la Calidad (MC-SC-01), describe las políticas del Sistema de Administración de la Calidad de la Universidad. El Coordinador de Calidad (Representante de Rectoría) del SGC es quien controla todas sus revisiones, emisiones y distribuciones; así como también de las modificaciones a este manual, y de la documentación que de él emanen serán aprobadas por la Rectoría y Direcciones que la emitan. 0.2 Enfoque basado en procesos. La UTT busca implantar y mejorar continuamente el SGC, el cual permita cumplir con los requerimientos de nuestros clientes los alumnos en su formación de Técnico Superior Universitario, Ingeniero Profesional e Ingeniero así como egresados, empresarios y comunidad en general en cursos de educación continua y/o actualización. Es por ello que dentro de este SGC y con la participación de la alta dirección de esta institución, se han identificado, todos los procesos y su interrelación, a través de cuatro Macroprocesos, dentro de los cuales se identificaron los Microprocesos que integran cada uno en la operación de todas las actividades de esta institución, para lo cual se definieron los procedimientos, instrucciones de trabajo y su interrelación de estos, así como los documentos necesarios para describir las actividades necesarias para realizar adecuadamente estos procesos, siendo estos Macroprocesos reflejados en los siguientes Mapeo de procesos: Responsabilidad de la Dirección Sistema de Gestión de la Calidad Proceso Educativo Proceso de Educación Continua Gestión de los Recursos Estos se muestran en el Anexo A de este Manual de Gestión de la Calidad (MC-SC-01). A través de este mapeo de procesos, se logra lo siguiente: a) Identificar y entender los vínculos existentes entre los procesos. b) Comprender y cumplir con los requisitos de cada actividad. c) Mejorar la eficiencia y eficacia del proceso. d) Medir objetivamente la mejora continua de nuestros procesos. Así mismo, se define que dentro de nuestro SGC, los procesos clave son el Proceso Educativo y el Proceso de Educación Continua, los cuales tienen como objeto definir el proceso de enseñanza aprendizaje, a través del cual se otorga el Servicio Educativo a nivel de Técnico Superior Universitario, Ingeniero Profesional e Ingeniería y a través de Cursos de Educación Continua y/o actualización a nuestros clientes alumnos, egresados, empresarios y comunidad en general, esquematizándose lo anterior, de la siguiente manera: Cliente Proceso Materia Prima Proveedor Producto Material didáctico Instituciones de Educación (Educativo) Servicio Educativo Alumno Media Superior, Empresas Enseñanza- Técnico Superior Equipo y y Personas que proveen Aprendizaje Universitario mobiliario insumos y servicios

9 Página: 8 DE 44 Egresados, empresarios y comunidad en general Egresado de TSU (Educativo) Enseñanza- Aprendizaje (Educativo) Enseñanza- Aprendizaje Material didáctico Equipo y mobiliario Material didáctico Equipo y mobiliario Empresas y Personas que proveen insumos y servicios Empresas y Personas que proveen insumos y servicios Servicio Educativo Cursos de Educación Continua y/o actualización Servicio Educativo Ingeniero o Ingeniero Profesional El enfoque de procesos utilizado en la Universidad Tecnológica de Tijuana está basado en el siguiente modelo: MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD -Auditorías Internas -Acciones Preventivas -Acciones Correctivas A L U M N O E X P E C T A T I V A S Gestión de los recursos -Revisión del ambiente de trabajo. -Capacitación de personal -Mantenimiento a instalaciones e infraestructura tecnológica -Mantenimiento a mobiliario. -Mantenimiento de laboratorios Entradas y talleres. Responsabilidad de la Dirección -Revisión de la dirección -Comunicación interna -Conocer las expectativas del cliente Realización del producto -Seguimiento de planes y programas de estudio. -Programación cuatrimestral. -Tutorías y asesorías. -Gestión y realización de visitas industriales. -Estadía y su seguimiento. Medición, Análisis y Mejora -Inspección y estado de evaluación de alumnos en admisión. -Auditorias de servicio -Inspección y estado de evaluación de los alumnos en proceso académico. -Atención de quejas y sugerencias de los alumnos. Producto Servicio Educativo S A T I S F A C C I Ó N N A L U M N O

10 Página: 9 DE OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACIÓN. 1.1 GENERALIDADES. Este manual describe y cumple con los requisitos establecidos en la norma (NMX-CC IMNC-2008), y demuestra lo siguiente: a) La capacidad del Sistema de Gestión de la Calidad de la Universidad Tecnológica de Tijuana, para proporcionar al cliente los servicios educativos, que satisfagan sus requisitos y los legales y que cumpla con la reglamentación aplicable; b) La búsqueda de la satisfacción total del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluyendo los procesos de mejora continua y el aseguramiento de la calidad de los servicios educativos a los requisitos del cliente y los legales y la reglamentación aplicable; y c) Obtener una referencia documental para que el personal de la Universidad Tecnológica de Tijuana conozca, entienda e implante un Sistema de Gestión de la Calidad de acuerdo a los requerimientos internacionales de la versión 2008 de la norma ISO Propósito del Manual de Gestión de la Calidad (MC-SC-01). El propósito de este manual, es el describir las políticas y la estructura del control administrativo en toda la organización del SGC usado para lograr el cumplimiento de la Política y los Objetivos de Calidad de la UTT, además de cubrir los requerimientos de la Norma (NMX-CC-9001-IMNC-2008). 1.2 APLICACIÓN. La Universidad Tecnológica de Tijuana define el alcance del Sistema de Gestión de la Calidad, como: Desarrollo y provisión de servicios educativos para los programas de nivel superior y servicios de Educación Continua. Criterios del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). Nuestro Sistema de Gestión de la Calidad, esta basado en requerimientos de la norma ISO-9001:2008, así mismo en la matriz de responsabilidades (ver punto 5.5.1) se muestra que la Secretaría, Dirección o Jefatura es responsable de verificar que se cumplan los requerimientos de cada punto. 2. REFERENCIAS NORMATIVAS Este documento está basado en la norma mexicana NMX-CC-9001-IMNC-2008 () y Norma ISO 9000:2005 (NMX-CC-9000-IMNC-2008) Sistemas de Gestión de la Calidad. Fundamentos y Vocabulario

11 Página: 10 DE TÉRMINOS Y DEFINICIONES Este vocabulario tiene como objetivo que toda persona involucrada en el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) de la Universidad Tecnológica de Tijuana (UTT), interprete los términos empleados adecuadamente. Las definiciones siguientes, se obtuvieron de la norma (NMX-CC-9001-IMNC-2008); en algunos casos se proporciona una breve explicación de su aplicación al Sistema de Gestión de la Calidad de la Universidad Tecnológica de Tijuana. Además, se incluye una sección con definiciones del Modelo Educativo cuyos conceptos se obtuvieron del Modelo Educativo de las Universidades Tecnológicas. 3.1 DEFINICIONES DE LA NORMA Auditoría: Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoría y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se cumplen los criterios de auditoría Cliente: Organización o persona que recibe un producto. Para nuestro SGC, se consideran como clientes: El alumno a nivel Técnico Superior Universitario El alumno a nivel Ingeniería o licencia Profesional El alumno a nivel Ingeniería Egresados, Empresarios y Comunidad en General (Educación Continua) Conformidad: Cumplimiento de un requisito Contrato: Requisitos acordados entre una organización y un cliente transmitidos por cualquier medio. Para nuestro SGC, se considera los siguientes tipos de contratos: a) Hojas de Asignatura con Desglose de Unidades Temáticas y la Distribución Cuatrimestral del nivel de TSU, Ingeniería Profesional e Ingeniería en cada una de las carreras, enviados por la Coordinación General de Universidades Tecnológicas y Politécnicas (CGUTyP) y son los servicios ofertados a los alumnos. b) Proceso de inscripción. Es el proceso en que los aspirantes pasan a ser alumnos inscritos a la UTT realizándose una Carta Compromiso entre UTT y el alumno. c) Proceso de reinscripción. Es el proceso donde los alumnos se inscriben al cuatrimestre siguiente una vez aprobado el cuatrimestre inmediato anterior Especificación: Documento que establece requisitos No Conformidad: Incumplimiento de un requisito Producto: Resultado de un proceso. Para la UTT, el producto que se ofrece, es el Servicio Educativo, entendiéndose como la Enseñanza que se otorga al alumno misma que el alumno capta como aprendizaje y la convierte en conocimientos y habilidades requeridas para el titulo de Técnico Superior Universitario (TSU), Ingeniería Profesional e Ingeniería Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. Para la UTT, el Proceso de Enseñanza-Aprendizaje es la formación del Técnico Superior Universitario (TSU), Ingeniería Profesional e Ingeniero, cumpliendo con los requisitos marcados en los apartados del Ser, Saber y Hacer estipulados en el Modelo Educativo de las Universidades Tecnológicas.

12 Página: 11 DE Proveedor: Organización o persona que proporciona un insumo o servicio. Para el SGC se refiere a: Empresas y personas que proveen insumos y servicios para la realización del servicio educativo (proveedores de insumos tales como papelería, equipos, materiales educativos) y proveedores de servicios tales como: servicios de mantenimiento, vigilancia, cafetería, limpieza, de capacitación y asesoría.) Producto Conforme: Producto que cumple los requisitos especificados. Para el SGC el producto conforme se interpreta cuando: a) El alumno que acredita las asignaturas de un cuatrimestre con una calificación mínima de setenta, para planes de estudio que no son basados en competencias y de 8 para los que son basados en competencias. b) El alumno que cumple con los requisitos de estadía y elaboración de la memoria. c) El alumno que está cursando cualquiera de los cuatrimestres de su carrera. d) El egresado, empresario o público en general que esté cursando un curso de educación continua y/o actualización Producto No Conforme: Producto que no cumple un requisito especificado. Para el SGC el producto no conforme es el alumno o egresado, empresario y comunidad en general que no cumpla con alguno de los requisitos establecidos en la definición de Producto Conforme (3.1.10), y de acuerdo al punto 8.3 de este Manual Producto adquirido: Producto generado por un proveedor y que es adquirido por la organización a través de un contrato. Para el SGC los proveedores son: a) Los proveedores de materiales y productos para el sector educativo. b) Las empresas para estadía. c) Los proveedores de servicios que afecten el proceso académico Registro: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeñadas Sistema de Gestión de la Calidad (SGC): Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad Servicio: Es el resultado generado por actividades en la interrelación entre la organización y el cliente y por las actividades internas del proveedor para satisfacer las necesidades del cliente. 3.2 Definiciones del Modelo Educativo CENEVAL: (Centro Nacional de Evaluación para la Educación Superior, A. C.) organismo privado, contratado para realizar los exámenes de admisión de los aspirantes a alumnos de la UTT Comunidad Universitaria: Personal Directivo, Personal Docente, Personal Administrativo y Alumnos Convenio: Documento que regula la relación entre la UTT, clientes y proveedores Egresado TSU: Persona que aprueba y acredita todas las asignaturas y actividades que conforman el plan de estudios de Técnico Superior Universitario (TSU) y que cuenta con la carta de terminación de la estadía.

13 Página: 12 DE 44 Egresado de Ingeniería Profesional: Persona que aprueba y acredita todas las asignaturas y actividades que conforman el plan de estudios de Ingeniería Profesional y que cuenta con la carta de terminación de la estadía. Egresado Ingeniería: Persona que aprueba y acredita todas las asignaturas y actividades que conforman el plan de estudios de Ingeniería y que cuenta con la carta de terminación de la estadía Estadía: Actividad académica de un alumno que consiste en desarrollar un proyecto tendiente a solucionar un problema o necesidad de una organización de bienes y servicios, proponiendo una mejora, adaptación o innovación tecnológica, realizando actividades propias de la carrera, en las instalaciones de la organización receptora, durante el ultimo cuatrimestre de su programa educativo en la UTT, misma que forma parte del plan de estudios, y permite la evaluación del alumno por un tercero Instrumento de evaluación: Es aquel que sirve para conocer lo que se desea medir Nivel de Saber: Básico, genérico y específico Pertinencia: Permite a través de la estrecha vinculación, que los planes y programas de estudio estén en relación con las necesidades reales del sector productivo Plan de Estudios: Es la selección y organización de los aspectos eficaces, sociales y culturales de una profesión para su enseñanza en una institución educativa, a través del Proceso Educativo adecuado a la complejidad y ámbito de aplicación. La Distribución Cuatrimestral de la Carrera de de cada programa educativo y las Hojas de Asignatura con Desglose de Unidades Temáticas de cada asignatura Polivalencia: Es una formación profesional en actividades de procesos productivos y generales aplicables a todas las ramas del sector productivo Proceso Enseñanza-Aprendizaje: Conjunto de actividades sistemáticas que conllevan a la formación integral del Técnico Superior Universitario, Ingeniero Profesional e Ingeniero Técnico Superior Universitario: Egresado titulado de la Universidad Tecnológica de Tijuana Ingeniero Profesional: Egresado titulado del nivel 5B3 de la Universidad Tecnológica de Tijuana Ingeniero: Egresado titulado del nivel 5A en la Universidad Tecnológica de Tijuana Empresario: Persona que trabaja en una empresa, organización o institución de cualquier sector productivo Publico en General: Personas de cualquier estrato de la sociedad.

14 Página: 13 DE SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 4.1 REQUISITOS GENERALES. La UTT establece, documenta, implementa y mantiene el SGC mejorando permanentemente su eficacia de acuerdo con los requisitos de la norma (NMX-CC-9001-IMNC-2008) y establece lo siguiente: a) En la UTT se determinan los procesos necesarios para la implementación de SGC a través del Mapeo de Procesos Anexo A, divido en cuatro macro procesos: Proceso Educativo, Proceso de Educación Continua, Responsabilidad de la Dirección, Gestión de los Recursos y Sistema de Gestión de la Calidad; b) Dicho mapeo de procesos determina la secuencia e interacción de los procesos; y c) Los criterios y métodos necesarios para apoyar la operación, así como el control de los procesos se asegura mediante Procedimientos, Instrucciones de Trabajo, Registros, Manuales y Documentos de soporte, principalmente los descritos en el apartado así como del siguiente cuadro: No. Procedimiento Código Área responsable 1 Revisión por la Rectoría P-RE-01 2 Comunicación Interna P-RE-02 3 Elaboración de Procedimientos P-SC-01 4 Acciones de Mejora P-SC-02 5 Control de Documentos P-SC-03 6 Control de los Registros P-SC-04 7 Auditorías Internas P-SC-05 8 Auditorías de Servicio P-SC-06 9 Adquisición de Material Bibliohemerográfico P-CA Servicios Bibliotecarios P-CA Programación del Cuatrimestre P-CA Impartición de Clases P-CA Evaluación de Alumnos P-CA Asesorías Académicas P-CA Tutorías P-CA Impartición de la Materia de Idioma Extranjero P-CA Programación de Evaluaciones Extraordinarias y Especiales P-CA Adquisición de Bienes y Servicios P-AF Selección y Evaluación de Proveedores P-AF Reclutamiento, Selección y Contratación de Personal P-AF Capacitación P-AF Evaluación del Clima Organizacional P-AF Manejo del Subsidio Federal y Estatal e Ingresos Propios P-AF Programa Operativo y Presupuesto P-AF Mantenimiento a Equipo e Instalaciones P-AF Mantenimiento Preventivo y Correctivo a Equipos de Cómputo y Software P-AF-09 Rectoría Coordinación de Calidad Secretaría Académica Secretaría de Administración y Finanzas

15 Página: 14 DE Promoción y Difusión P-PD Atención a Clientes P-EU-02 Subdirección de Prensa y Difusión Dirección de Extensión Universitaria 29 Evaluación al Desempeño de Profesores P-PE-01 Dirección de Planeación y 30 Estudios de Factibilidad P-PE-02 Evaluación 31 Estadías P-VI Seguimiento de Egresados P-VI Detección de Necesidades y Diseño de Capacitación y/o Actualización Difusión y Admisión de Usuarios a Cursos de Capacitación y/o Actualización Estadías de Profesores de Tiempo Completo en Organizaciones P-VI-03 P-VI-04 P-VI Diseño de Cursos de Educación Continua P-VI Evaluación de Alumnos de Nuevo Ingreso P-SE Inscripción y Reinscripción de Alumnos P-SE Baja de Alumnos P-SE Titulación P-SE Reingresos y Cambios de Carrera P-SE Promoción de becas P-SE-06 Secretaría de Vinculación Subdirección de Servicios Escolares Cada uno de los procedimientos mencionados en este apartado documentan los procesos principales y de apoyo que requiere la UTT para asegurar el cumplimiento del Proceso Educativo, estos procesos se desarrollan en procedimientos en apego al procedimiento Elaboración de Procedimientos (P-SC-01), así mismo se documentan dentro de éstos, Instrucciones de Trabajo requeridas para la implementación de los procedimientos que las llaman, además dentro del SGC se cuenta con algunas instrucciones de trabajo que no están relacionadas con ningún procedimiento. Como es la Instrucción de Trabajo Alcance de los procesos aplicables a la Unidad Académica de Ensenada (IT-CA-001). d) El aseguramiento de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento del proceso educativo se determinan en la sección 6 Gestión de los Recursos y la información del SGC de acuerdo a este manual y al procedimiento Control de Documentos (P-SC-03) y al Procedimiento de Control de los Registros (P-SC-04). e) El aseguramiento de que tanto la operación como el control del Proceso Educativo sea eficaz se determina en la sección 7 Realización del Producto ; de acuerdo a lo establecido en el apartado 6 Seguimiento y Medición de cada procedimiento, la medición en los que es aplicable, así como a través del Procedimiento de Revisión por la Rectoría (P-RE-01) en base a los resultados de los Indicadores de Calidad establecidos en el apartado Objetivos de Calidad de este Manual. f) La implantación de acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de los procesos se determinan en la sección 5 Responsabilidad de la Rectoría ; en apego al procedimiento Acciones de Mejora (P-SC-02). Dentro del proceso de la UTT se requiere la contratación de servicios externos que apoyen la realización del servicio educativo, estos proveedores se encuentran identificados en el catálogo de proveedores de la UTT y son controlados de acuerdo al procedimiento de Selección y Evaluación de Proveedores (P-AF-02).

16 Página: 15 DE REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN Generalidades. El SGC de la UTT incluye de forma documentada: a) La Política de Calidad y los Objetivos de Calidad en forma documentada (ver punto 5.3); b) El Manual de Gestión de la Calidad (MC-SC-01), determinado en la sección 4.2.2; c) Los procedimientos documentados requeridos por la norma se establecen en el cuadro siguiente, elaborados de acuerdo al procedimiento Elaboración de Procedimientos (P-SC-01): No. Procedimiento Código Área responsable 1 Acciones de Mejora (Preventivas y Correctivas) P-SC-02 2 Control de Documentos P-SC-03 3 Control de los Registros P-SC-04 Coordinación de Calidad 4 Auditorías Internas P-SC-05 5 Asesorías Académicas * P-CA-07 6 Evaluación de Alumnos * P-CA-06 7 Programación de Evaluaciones Extraordinarias P-CA-10 Secretaría Académica 8 Bajas de Alumnos * P-SE-03 Subdirección de Servicios Escolares 9 Evaluación del Curso de Educación Continua IT-VI-04 Secretaría de Vinculación * Para el procedimiento de control del servicio (producto) no conforme, que es parte de los alumnos que no aprueban una asignatura, se identifican y controlan a través del procedimiento de Evaluación de Alumnos (P-CA-06) y se toman acciones para mejorar su desempeño académico con el procedimiento de Asesorías Académicas (P-CA-07) y Tutorías (P-CA-08) y se evita su uso no intencional por medio del procedimiento de Bajas de Alumnos (P-SE-03). Para el caso de los egresados, empresarios y publico en general en cursos de educación continua y/o actualización, se identifica y controla el servicio no conforme de acuerdo a la Instrucción de Trabajo Impartición del Curso de Capacitación y/o Actualización (IT-VI-03) y la de Evaluación del Curso de Educación Continua (IT-VI-04). d) Los documentos y registros requeridos por la UTT para asegurar la eficaz planificación, operación y control de cada uno de los procesos establecidos en el apartado 4.1; y los registros y documentos requeridos por el SGC de la UTT se establecen en los Procedimientos e Instrucciones de Trabajo. La documentación del SGC de la UTT se encuentra en el Sistema Electrónico de Control de Documentos del Sistema de Gestión de Calidad a la cual tienen acceso el Comité de Calidad, Jefes de Departamento, Personal Administrativo de apoyo y personal docente. En caso de ser necesario se distribuyen impresiones de acuerdo al Procedimiento de Control de Documentos (P-SC-03) Manual de la Calidad. La UTT establece y mantiene el Manual de Gestión de la Calidad (MC-SC-01), que incluye: a) El alcance del SGC (véase apartado 1.2); b) Los procedimientos documentados del SGC mencionados en el apartado 4.1 c); y c) La descripción de la interacción de los procesos de nuestro SGC se muestra en el Mapeo de Procesos en el Anexo A de este manual. El Manual de Gestión de la Calidad (MC-SC-01) original queda bajo resguardo de la Coordinación de Calidad del SGC de la UTT. Los responsables del Manual de Gestión de la Calidad (MC-SC-01) deben asegurar el buen uso y trato de la información contenida, además de evitar el deterioro e identificar su ubicación para su fácil consulta de acuerdo al procedimiento de Control de Documentos (P-SC-03).

17 Página: 16 DE 44 Toda revisión del Manual de Gestión de la Calidad (MC-SC-01) se debe comunicar a todos los usuarios del SGC de la UTT Control de Documentos. Los documentos requeridos por el SGC de la UTT se controlan de acuerdo con el procedimiento Control de Documentos (P-SC-03), conforme a lo citado en este apartado Los registros se controlan de acuerdo al procedimiento Control de los Registros (P-SC-04) conforme a lo citado en el apartado En los cuales se definen los controles necesarios para: a) Aprobar los documentos en cuanto a su adecuación antes de su emisión de acuerdo a los requisitos del Procedimiento Elaboración de Procedimientos (P-SC-01); b) Revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario y autorizarlos nuevamente; c) Asegurar que se identifican los cambios y el estado de la versión vigente de los documentos; d) Asegurar que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se encuentran disponibles en los puntos de uso; e) Asegurar que los documentos permanecen legibles y fácilmente identificables; f) Asegurar que se identifican los documentos de origen externo y se controla su distribución; y g) Prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos, y aplicarles una identificación adecuada en el caso de que se mantengan por cualquier razón. La estructura de la documentación usada en el SGC de la UTT se encuentra distribuida de acuerdo con el siguiente esquema: 2do. Nivel 3er. Nivel 1er. Nivel Manual de Gestión de la Calidad Documentación Operativa (Procedimientos, instrucciones de trabajo) Registros 1er. Nivel. MANUAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (MC-SC-01). En el Manual de Gestión de la Calidad (MC-SC-01) se hace referencia del alcance del SGC de la UTT, los procedimientos documentados aplicables en las diferentes áreas de la Universidad, ligándose a los procedimientos, instrucciones de trabajo y registros de calidad de acuerdo al punto 4.2 de la norma ISO 9001:2008 y en específico al punto 4.2.2; además se establece la Política de la Calidad y se definen las responsabilidades de todo el personal que realiza actividades que afecten la calidad del Servicio Educativo. Este Manual de Gestión de la Calidad (MC-SC-01) se encuentra disponible en el sistema de control de documentos electrónico al que todo personal tiene acceso para su consulta. 2do. Nivel. PROCEDIMIENTOS. Los procedimientos son la forma específica de desarrollar una actividad, preparados de acuerdo a la norma referenciada en el punto 4.2 y para cumplir con los requisitos establecidos en el presente manual, de estos a su vez se desprenden diversas instrucciones de trabajo, registros y documentos del SGC. Estos procedimientos se encuentran disponibles en el sistema de control de documentos electrónico al que todo personal tiene acceso para su consulta.

18 Página: 17 DE 44 3er. Nivel. REGISTROS. Los registros de calidad proveen evidencia objetiva del funcionamiento del SGC de acuerdo a la norma referenciada en el punto y al procedimiento Control de los Registros (P-SC-04). Los registros del SGC de la UTT se encuentran establecidos en la autorización de documentos y registros (F-SC-028). PLAN DE LA CALIDAD. En el Plan de la Calidad se indican y establecen las actividades más relevantes para el cumplimiento de la calidad en la UTT en el Proceso Educativo, en el cual se destaca: La descripción de las etapas principales del proceso de formación del Técnico Superior Universitario, Ingeniería Profesional e Ingeniería y del Proceso de Educación Continua para su control y mejora. La definición de cómo se cumplen los requisitos de calidad y se muestran los registros y documentos del Proceso Educativo y el Proceso de Educación Continua de la UTT. El Plan de Calidad de la UTT se puede apreciar en el Anexo B de este manual Control de los Registros. La UTT controla los registros para proporcionar evidencia de la conformidad con los requisitos de la norma y la operación eficaz del SGC, manteniéndolos legibles, fácilmente identificables y recuperables de acuerdo al procedimiento Control de los Registros (P-SC-04), donde define los controles necesarios para la identificación, el almacenamiento, la protección, la recuperación, el tiempo de retención y la disposición de los registros. Los registros del SGC de la UTT se encuentran establecidos en el formato Autorización de documentos y registros del SGC (F-SC-028). 5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN La Dirección en la UTT es la Rectoría representada por el Rector y la alta dirección.la integran todos los Secretarios, Directores de carrera,y Subdirectores COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN. La Rectoría proporciona evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del SGC, así como con la mejora continua y de su eficacia: a) Comunicando a la comunidad universitaria la importancia de satisfacer tanto los requisitos de los alumnos; como los legales y reglamentarios; b) Estableciendo la Política de Calidad (ver apartado 5.3); c) Asegurando que se establecen los Objetivos de Calidad (ver apartado 5.4.1); d) Llevando a cabo las revisiones por la Rectoría según lo establecido en el apartado 5.6 y en el procedimiento Revisión por la Rectoría (P-RE-01); y e) Asegurando la disponibilidad de recursos como se determina en la sección 6 de este manual.

19 Página: 18 DE ENFOQUE AL CLIENTE La Rectoría se asegura que los requisitos de los clientes que para la UTT son los alumnos y los egresados, empresarios y público en general se determinan y se cumplen, de acuerdo a lo estipulado en el apartado , con el propósito de aumentar la satisfacción del mismo. La Rectoría verifica la satisfacción de los alumnos a través de Auditorías de Servicio con el propósito de aumentar la satisfacción del cliente según lo establecido en el procedimiento Auditorías de Servicio (P- SC-06) contenidos en la cláusula , procedimiento Evaluación al Desempeño de Profesores (P-PE- 01), estableciendo acciones correctivas y/o preventivas (cuando es requerido) de acuerdo con el procedimiento Acciones de Mejora (P-SC-02). Así mismo la UTT atiende y recibe retroalimentación de sus clientes a través de los buzones de quejas y sugerencias, a través del procedimiento de Atención a Clientes (P-EU-02). Para el caso de los egresados, empresarios y público en general en los cursos de educación continua y/o actualización, se verifica la satisfacción a través de la Instrucción de Trabajo Evaluación del Curso de Educación Continua (IT-VI-04), así mismo se determinan los requisitos del cliente a través del procedimiento de Detección de Necesidades y Diseño de Capacitación y/o Actualización (P-VI-03). Los principales requisitos que deben cumplirse para satisfacer a los alumnos son: Estudios intensivos de dos años, a nivel TSU; Estudios intensivos de un año a nivel Ingeniría Profesional; Estudios intensivos de un año 8 meses a nivel Ingeniería; Modelo de enseñanza 70 % Práctico 30 % Teórico a nivel TSU y 60% práctico y 40% teórico a nivel Ingeniería; Posibilidad de continuar estudios a nivel Ingeniería; Grupos reducidos de hasta 30 alumnos, con atención personalizada; Un Profesor Tutor por cada 30 alumnos; Laboratorios y talleres para cubrir las prácticas requeridas en la UTT; Laboratorios de idiomas y cómputo; Conocimientos de calidad y normatividad; Programa de asesorías y tutorías; Vinculación con el sector productivo. 5.3 POLÍTICA DE CALIDAD. La Rectoría asegura que la Política de Calidad: a) Es adecuada al propósito de la UTT estableciendo como su principal función la de satisfacer las expectativas de los alumnos, tomando en cuenta que el propósito principal es el de formar TSU, Ingenieros Profesionales e Ingenieros, así como de egresados, empresarios y público en general por medio de educación continua. b) Incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del SGC. c) Proporciona un marco de referencia para posteriormente llevar a cabo los compromisos establecidos en esta Política de Calidad plasmándolo de manera más específica en los Objetivos de Calidad, apartado Nuestra Política de Calidad es relevante para alcanzar nuestros objetivos organizacionales y reflejo de los requerimientos de nuestros alumnos, la cual es comunicada y mantenida a todos los niveles de la UTT.

20 Página: 19 DE 44 Política de Calidad: Satisfacer las expectativas profesionales de los alumnos mediante la aplicación de un Modelo Educativo práctico e intensivo que facilita su incorporación al ámbito laboral y de los egresados, empresarios y publico en general por medio de educación continua a través de la vinculación con el sector productivo y la actualización de nuestra infraestructura y capital humano. En apego a su Misión, Visión y la legislación aplicable, la Universidad Tecnológica de Tijuana se compromete en asignar los recursos que resulten necesarios para asegurar el cumplimiento de la Política de Calidad y la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad, así como aquellos derivados de los compromisos que establezca la Institución para el logro de su objetivo. d) Es comunicada y entendida por la Institución de acuerdo a lo siguiente: Difusión La Política de Calidad podrá ser difundida con mantas declaratorias de la misma, cuadros alusivos colocados en las oficinas o áreas de trabajo de la Institución, carteleras distribuidas en áreas de traánsito de alumnos y personal docente y administrativo, también por medio de la distribución de trípticos y a través de desplegar la política de calidad en cada reunión de Revisión por la Rectoría o del Comité de Calidad. La Rectoría se asegurará que la Política de Calidad sea: Entendida: que la Comunidad Universitaria comprenda la Política de Calidad y el SGC, a través de la realización de platicas a los alumnos y personal docente y administrativos, carteleras, trípticos, entre otras fuentes. Implementada: Al aplicar sistemas de trabajo de acuerdo a los procedimientos, instrucciones de trabajo y documentos contenidos en el SGC. Mantenida: En todos los niveles de la implantación, colocándola en lugares estratégicos, cumpliéndola en forma efectiva y consistente para su optimo entendimiento e implantación. e) Es revisada para su continua adecuación en las reuniones de Revisión por la Rectoría (P-RE-01) y sus cambios se realizarán en este manual, y en los documentos donde esté difundida.

21 Página: 20 DE PLANIFICACIÓN Objetivos de Calidad. La Rectoría asegura que los Objetivos de Calidad incluyendo aquellos necesarios para cumplir con los requisitos de la formación del Técnico Superior Universitario, Ingenieros Profesionales e Ingenieros (ver apartado 7.1) se establecen en las funciones y niveles pertinentes en la UTT, comunicándolos directamente en la Revisión por la Rectoría (P-RE-01). Los Objetivos de Calidad son medibles mediante los indicadores plasmados en este apartado para cada uno de ellos y son coherentes con la Política de Calidad (ver apartado 5.3). Los Objetivos de Calidad son: 1. Lograr la internacionalización en el 2018, principalmente con los países líderes del bloque asiático y europeo, que permita a la comunidad Universitaria, tener acceso a intercambios, colaboraciones, y actividades que coadyuven a consolidar el liderazgo en innovación tecnológica. 2. Ser en 2018, la mejor opción de ingeniería aplicada en la región noroeste por su calidad y competitividad, siendo el centro de reclutamiento primario de las empresas. 3. Ser al 2018 un gran lugar para trabajar a través de una sólida práctica de los valores que consolide el clima organizacional, logrando la permanencia de personal debido al fortalecimiento del plan de vida y carrera. 4. Lograr en 2018, 12,000 alumnos con 85 % de eficiencia terminal por cohorte generacional, mediante la ampliación y diversificación de la oferta educativa tecnológica pertinente, y la integración vertical con las IEMS. Nota: Esta versión de objetivos, es vigente a partir de enero de Los Objetivos de Calidad presentan una serie de Indicadores de Calidad para medir la eficacia y eficiencia del SGC de la UTT, definiendo a los responsables de su cumplimiento, fórmulas y periodicidad se establecen en el siguiente cuadro, en relación al cuadro anterior. Las metas, serán establecidas en un documento Anexo E de éste Manual de Gestión de la Calidad (MC-SC- 01).

22 Página: 21 DE Lograr la internacionalización en el 2018, principalmente con los países líderes del bloque asiático y europeo, que permita a la comunidad Universitaria, tener acceso a intercambios, colaboraciones, y actividades que coadyuven a consolidar el liderazgo en innovación tecnológica. No. Nombre del Indicador Fórmula Aplicada Periodicidad Responsable 1.1 Instrumentos de acuerdo nacional e internacional Instrumentos de acuerdo firmados Secretaría de Vinculación 1.2 Movilidad Académica Nacional Alumnos en movilidad nacional/ total de alumnos Docentes en movilidad nacional/ total de docentes X100 Secretaría Académica 1.3 Movilidad Académica Internacional Alumnos en movilidad internacional/ total de alumnos Docentes en movilidad internacional/ total de docentes Secretaría Académica 1.4 Proyectos de Cuerpos académicos (Productos aceptados) Proyectos desarrollados aceptados por CA Secretaría Académica

23 Página: 22 DE Ser en 2018, la mejor opción de ingeniería aplicada en la región noroeste por su calidad y competitividad, siendo el centro de reclutamiento primario de las empresas. No. Nombre del Indicador Fórmula Aplicada Periodicidad Responsable 2.1 Satisfacción de los alumnos Satisfacción de egresados (TSU) Satisfacción de egresados (Ingeniería) Egresados en el mercado laboral Satisfacción de empleadores de TSU Certificación de personas en competencias laborales (Alumnos con certificación del CECLUTT) Alumnos satisfechos Total de alumnos Total de egresados de TSU satisfechos Total de egresados Total de egresados de Ingeniería satisfechos Total de egresados Egresados incorporados en el mercado laboral Generación Total de egresados Empleadores de TSU satisfechos Total de empleadores de TSU Alumnos con certificación del CECLUTT/ Total de alumnos Planeación y Evaluación Secretaría de Vinculación Secretaía de Vinculación Secretaría de Vinculación Secretaría de Vinculación Secretaría de Vinculación 2.7 Servicios tecnológicos Proyectos y servicios atendidos 2.8 Cursos de educación continua Cantidad de cursos de educación continua Sistemas Institucionales (Módulos desarrollados) Ingresos por inscripciones (Ingresos propios) Sistemas implantados Sistemas requeridos Permanente Ingresos captados por inscripciones Ingresos presupuestados Secretaría de Vinculación Secretaría de Vinculación Secretaría Académica Secretaría de Administración y Finanzas 2.11 Ingresos propios por servicios tecnológicos y educación continua (Ingresos propios) Cantidad de ingresos por servicios tecnológicos y educ. cont Secretaría de Vinculaición 2.12 Ingresos por fondos extraordinarios 2.13 Alumnos por computadora 2.14 Libros por alumno 2.15 Títulos por alumno Títulos de Libros de Planes de Estudio Organismos vinculados mediante convenio Ingresos Extraordinarios Total de alumnos Total de computadoras Ejemplares de libros Matrícula inicial Títulos de libros Matrícula inicial Títulos existentes de los planes de estudio Total de títulos sugeridos por los planes de estudio Convenios firmados Ciclo Escolar Ciclo Escolar Ciclo Escolar Ciclo Escolar Planeación y Evaluación Secretaría Académica Secretaría Académica Secretaría Académica Secretaría Acádemica Secretaría de Vinculación