COMUNICACIÓN!!!! COMUNICACIÓN!!!!

Transcripción

1 COMUNICACIÓN!!!! COMUNICACIÓN!!!!

2 2

3 COMUNICACIÓN VERBAL Y N.V EL ENCUENTRO CARA A CARA CON OTRA PERSONA, ES UNA DE LAS SITUACIONES MAS APASIONANTES DEL MUNDO.

4 DENTRO DE LA MENCIONADA COMUNICACIÓN, VOY A CENTRARME EN LOS ASPECTOS MAS IMPORTANTES DE LA MISMA, Y QUE POUEDEN SER MAS UTILES PARA VDS., COMO SON:

5 LA ESCUCHA ACTIVA. LA IMPORTANCIA DE LA PRIMERA IMPRESIÓN. COMO HABLAN NUESTRAS MANOS.

6 CONCEPTO DE COMUNICACIÓN.

7 COMUNICACION CUALQUIER COMPORTAMIENTO QUE TENGA COMO OBJETIVO LOGRAR UNA RESPUESTA O UNA ACCION POR PARTE DE LA PERSONA O GRUPO.

8

9 QUE DEBEMOS ENTENDER POR PROCESO DE COMUNICACIÓN Y QUIENES LO COMPONEN?

10 PROCESO DE COMUNICACION INTERCAMBIO DE INFORMACION ENTRE DOS O MAS PERSONAS. PONER COSAS/CONCEPTOS EN COMUN. COMPARTIR IDEAS. CREAR Y/O INTERCAMBIAR IMPRESIONES Y ACTITUDES.

11 ESQUEMA/PROCESO COMUNICATIVO

12 BASICOS DE LA COMUNICACION ES IMPOSIBLE NO COMUNICAR. POR TANTO, ENCUALQUIER PROCESO COMUNICATIVO, NOS VAMOS A ENCONTRAR CONTRES DIMENSIONES COMUNICATIVAS

13 TRES DIMENSIONES A.- DE CONTENIDO.- LO QUE DECIMOS. B.- DE SONIDO.- COMO LO DECIMOS. C.- GESTUAL.- KINESICA(como nos movemos)

14 PERO ADEMAS Y PARA QUE EXISTA UNA BUENA COMUNICACIÓN, DEBE EXISTIR

15 COMUNICACION EMPATIA CONGRUENCIA ACEPTACION INCONDICIONAL

16 !!!!!!!ESCUCHAR ACTIVAMENTE!!!!!!

17 TIPOS DE COMUNICACION LOS PROCESOS COMUNICATIVOS ENTRE PERSONAS, PUEDEN AGRUPARSE EN DOS GRANDES CATEGORIAS:

18 TIPOS DE COMUNICACION COMUNICACION VERBAL. COMUNICACIÓN NO VERBAL. ( esta constituida por LOS FACTORES ASOCIADOS, Kinesicos, Paralinguisticos, Proxemicos Y Cronemicos

19 PARALINGUISTICA MODALIDAD DE COMUNICACIÓN ( no linguistica) QUE DISCURRE A LA PAR DE LA VERBAL, EN PARALELO, COMO FORMA DE ACOMPAÑAMIENTO. ES PARTE INSEPARABLE DE LA COMUNICACIÓN VERBAL. 18/11/

20 FACTORES ASOCIADOS AL LENGUAJE NO VERBAL PARALINGUISTICA TONO. TONO -RITMO -VOLUMEN SILENCIOS TIMBRE 18/11/

21 TONO ASCENDENTE DESCENDENTE MIXTO DUDA FIRMEZA IRONIA INDECISION DETERMINACION SARCASMO INTERROGACION CONFIANZA 18/11/

22 RITMO FLUIDEZ VERBAL CON LA QUE NOS EXPREXAMOS O EL NUMERO DE PALABRAS QUE DECIMOS. 150/200 PALABRAS POR MINUTO.- (MENSAJE ENTENDIBLE. +`DE 200 ( taquilalica). SE HABLA MUY DEPRISA. PROBLEMAS DE ENTENDIMIENTO. - DE 100 ( bradilalica) RITMO MUY LENTO Y PUEDE ABURRIR. 18/11/

23 RITMO/ESCUCHA Una persona habla a una velocidad de palabras por minuto, pero el cerebro que escucha puede procesar DE 700 A más rapidamente, por lo que existe un tiempo desocupado en el cerebro, que las personas que saben escuchar utilizan para concentrarse en el mensaje... Keith Davis

24 NO PONERLA HABLARLA PROXEMICA PROXIMIDAD Analisis del espacio que rodea a las personas en su comunicación con los demas 18/11/

25 BURBUJA PROXENICA

26 KINESIA EXPRESION FACIAL. MIRADA POSTURA GESTOS. 18/11/

27 IMAGEN PERSONAL ESTILO DE UNA PERSONA (FORMA DE VESTIR. RASGOS FISICOS. GESTOS. SU FORMA DE CAMINAR. SUS MOVIMIENTOS). 18/11/

28 COMO SE DEFINE? LA COMUNICACIÓN NO VERBAL. 18/11/

29 18/11/

30 18/11/

31 18/11/

32 18/11/

33 OTROS CLAROS EJEMPLOS 18/11/

34 COMPONENTES Y FUNCIONES DE LA CNV

35

36 NO PONERLA PROCESO COMUNICATIVO DE 10/11 MINUTOS. QUE PORCENTAJE VERBAL INTERVIENE 18/11/

37 COMPONENTES DE UNA COMUNICACIÓN 11 MINUTOS COMPONENTES VERBALES.- MENOS DEL 35% COMPONENTES NO VERBALES.- MAS DEL 65% 18/11/2015 RAY L.Birdwhistel

38 FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL 18/11/

39 FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL ENFATIZAR AL LENGUAJE VERBAL. EXPRESAR SENTIMIENTOS Y EMOCIONES. SUSTITUIR PALABRAS. AYUDAR A CONOCERSE/APRENDER MAS SOBRE UNO MISMO.!!!!! SABER QUE TIPO DE PERSONA SE TIENE DELANTE. Y..????. 18/11/

40 FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL CONFIRMAR LA COMUNICACIÓN VERBAL. Ó CONTRADECIR LA COMUNICACIÓN VERBAL. 18/11/

41 COMUNICACION NO VERBAL!!!!!!!ES CADA DÍA MAS IMPORTANTE PARA PODER DOMINAR TODOS LOS ASPECTOS DEL MUNDO DE LOS NEGOCIOS. 18/11/

42 !!!!!! LA MAYOR PARTE DE LA CONFIANZA SE GANA O SE PIERDE, EN FUNCION DE LA CAPACIDAD DE SABER COMUNICARSE. ENTIENDO QUE PARA VD. ES VITAL LOGRAR LA MAYOR CONFIANZA DE SUS CLIENTES Y VEREMOS DESPUES QUE GRAN INCIDENCIA TIENE.

43 NO PONERLA HABLARLA EL 75/80% DE NUESTRO TIEMPO LO UTILIZAMOS PARA COMUNICARNOS. ES UNA VENTANA DE OPORTUNIDADES.

44 ES FACIL LA COMUNICACIÓN. ES FACIL TRANSMITIR MENSajes Que significa la ley del embudo Que virus y bacterias tiene la c.i. Que es la c. efectuiva Que papel representa la escucha activa Como se relaciona la escucha. activa. con laprimera impresión Que es lapiramide de la lealtad y que papel desempeña la e.activa y laprimera impresion

45 ES FACIL COMUNICARSE?

46 !!!!!LEYES DE LA COMUNICACIÓN 18/11/

47

48 EN COMUNICACIÓN LA UNICA IMPROVISACION QUE NOS PODEMOS PERMITIR, ES AQUELLA QUE ESTA CUIDADOSAMENTE PLANIFICADA, PREPARADA Y ENSAYADA.

49 Decia Winston Churchill: Voy a preparar la improvisación de mañana o Shakespeare: Las improvisaciones son mejores cuando se preparan.

50 LEYES DE LA COMUNICACION LO VERDADERO NO ES LO QUE DICE EL EMISOR, SINO LO QUE ENTIENDE EL RECEPTOR. LA RESPONSABILIDAD DE LA COMUNICACIÓN, NUNCA ES DEL RECEPTOR, SINO DEL EMISOR. EL NIVEL EMOCIONAL DE LA COMUNICACIÓN, CONDICIONARA EL NIVEL RACIONAL. LA COMUNICACIÓN SERA EFICAZ, CUANDO SE PRODUZCA UN PROCESO EMPATICO. LA COMUNICACIÓN PARTE DE LA ESCUCHA ACTIVA. 18/11/

51 VERBOS CLAVES EN COMUNICACION

52 VERBOS CLAVES PREGUNTAR. ESCUCHAR ACTIVAMENTE. EMPATIZAR. REFORZAR. RETROALIMENTACION. JUZGAR. RESUMIR. CONCRETAR. APOYAR Y AYUDAR. ESCUCHAR ACTIVAMENTE.

53 ADEMAS NO DEBE OLVIDARSE LA TEORIA DEL EMBUDO O PROCESO DEGRAGATIVOS DEL MENSAJE.

54 PROCESO DEGRADATIVO DEL MENSAJE LO QUE SE QUIERE DECIR LO QUE SE DEBE DECIR LO QUE SE DICE LO QUE SE OYE!!!!!!LO QUE SE ESCUCHA!!!!! LO QUE SE COMPRENDE LO QUE SE ACEPTA!!!!!LO QUE SE RETIENE!!!!! LO QUE SE PONE EN PRACTICA. 18/11/

55 18/11/

56 COMUNICACION QUE EXIGE UNA BUENA COMUNICACIÓN?

57 ESCUCHAR. ESCUCHAR ESCUCHAR

58 COMUNICACION CONCENTRARSE EN LO QUE NOS ESTÁ DICIENDO EL INTERLOCUTOR. (escucha activa) NO ESTAR PENSANDO EN LO QUE UNO VA A RESPONDER. REPREGUNTAR/PARAFRASEAR PARA QUE EL CLIENTE SE DE CUENTA QUE LE ESTAMOS ESCUCHANDO CON TODA ATENCION. ("lo que usted quiere decir es que...").

59 COMUNICACION CUANDO LA OTRA PERSONA SE SIENTE ACTIVAMENTE ESCUCHADA: AGRADECERÁ QUE SE LE PRESTE ATENCIÓN. SE SENTIRA IMPORTANTE MEJORARÁ EL AMBIENTE DE LA NEGOCIACIÓN. EN SU MOMENTO ÉL TAMBIÉN NOS PRESTARÁ LA ATENCIÓN DEBIDA.

60 COMUNICACION OTRO ASPECTO FUNDAMENTAL DEL ÉXITO DE LA COMUNICACION. ES SABER PREGUNTAR.

61 COMUNICACION POR LO GENERAL NOS CUESTA TRABAJO PREGUNTAR. EVITAMOS REALIZAR ALGUNAS PREGUNTAS POR MIEDO A MOLESTAR. SI LA RESPUESTA NO NOS HA QUEDADO CLARA NOS RESULTA AÚN MÁS DIFÍCIL INSISTIR.

62 SI EL PROBLEMA ES NO SABER ESCUCHAR Y NO SABER PREGUNTAR?

63 POR QUIEN EMPEZAMOS POR NOSOTROS MISMOS. POR EL ESPEJO. ES NECESARIO PERDER EL MIEDO AL ESPEJO.

64 COMUNICACION UN BUEN NEGOCIADOR SE DISTINGUE: PORQUE SABE PREGUNTAR. NO TIENE MIEDO A INSISTIR SI LA CONTESTACIÓN NO LE HA CONVENCIDO. DA TIEMPO AL INTERLOCUTOR PARA QUE RESPONDA OPORTUNAMENTE. NUNCA TRATA DE LLENAR EL SILENCIO QUE SE PUEDA PRODUCIR AUTORRESPONDIÉNDOSE.

65 65

66

67

68 "Se necesita coraje para pararse y hablar. Pero mucho más para sentarse y escuchar". Winston Churchill

69

70 NO PONERLA

71 71

72 72

73 73

74 VIRUS DE LA ESC.ACTIVA 74

75

76

77

78 ESCUCHA DE TAL MANERA QUE OTROS AMEN HABLARTE. HABLA DE TAL MANERA QUE OTROS AMEN ESCUCHARTE

79 LA PRIMERA IMPRESIÓN Y SU TRASCENDENCIA EN EL PRESENTE Y FUTURO. 18/11/

80 LOS PRIMEROS SEGUNDOS/MINUTOS DE UN PROCESO COMUNICATIVO SON CRUCIALES 18/11/

81 NUNCA HAY UNA UNA SEGUNDA OPORTUNIDAD PARA CAUSAR UNA PRIMERA IMPRESION Oscar Wilde

82 LA IMAGEN PERSONAL, ES LA CARTA DE PRESENTACION Y LA QUE DETERMINA LA PRIMERA IMPRESION

83 18/11/

84 18/11/

85 18/11/

86 18/11/

87 LA PRIMERA REGLA DE ORO PARA TRANSMITIR UNA BUENA IMPRESIÓN, ES ESTAR A GUSTO Y SEGURO DE UNO MISMO

88 LA PRIERA CITA, LOSPRIMEROS MINUTOS, SERAN CLAVE. EN ELLOS HAY QUE ESTAR INSPERABLE. HAY QUE ESTAR ESPLENDIDO, PERFECTO, RELAJADO, CON GANAS QUE LLEGUE EL CLIENTE. LE RECIBIMOS, LE DAMOS LA BIENVENIDO CON UNA SONRISA, LE LLAMAMOS POR SU NOMBRE, LE ESTRECHAMOS LA MANO CON CALOR Y FIRMEZA Y EN EL DESPACHO LE ENTREGAMOS NUESTRA TARJETADE VISITA.

89 NOTAS Tarjeta rectangular? Sela damos para causar impacto y la conserve, Pensemos que puede venir preocupado, tabnto mas cuanto mas grave sea el asunto. Le tenemos que hacer se que sienta bien e importnte. ESCUCHANDOLE. ESCUCHANDOLE. Precisamos que se entere que le estamos escuchando, aprovechemos las pausas pafa parafrasear, perdon ha dicho que, necesitamos

90 NOTAS Que se sienta bien. Toodo loo habldo en la escucha activa hay que tenerlo presente, no interrumpir, le escuchamos para comprenderle,empatizar, no para contestar. No al tic del experto, perdona, ya se lo que me quieres decir. Le dejamos hablar, ese es el momento mas importante, nospodemos estar jugando algo mas que a un cliente.

91 LA PRIMERA IMPRESION 91

92 LA PRIMERA IMPRESION EL FAMOSO DICHO "LA PRIMERA IMPRESIÓN ES LA QUE CUENTA", RESULTA BASTANTE ACERTADO POR LO GENERAL, LA PRIMERA IMPRESIÓN ESTÁ YA FORMADA A LOS TRES O CUATRO MINUTOS DE HABER CONOCIDO A UNA PERSONA. SIN EMBARGO, ESTE DETALLE/CONOCIMIENTO/IMPRESIÓN, NO MUESTRA NI UN 5% DE LO QUE REALMENTE ES. EN ESE CORTO PERIODO DE TIEMPO SE DECIDE SI NOS AGRADA O DESAGRADA Y SI QUEREMOS MANTENER O NO ALGÚN TIPO DE RELACIÓN CON ELLA. 92

93 LA PRIMERA IMPRESION A VECES, NI SIQUIERA HACE FALTA VER A UNA PERSONA PARA FORMARNOS UNA OPINIÓN FAVORABLE O DESFAVORABLE. SI NOS DESCRIBEN A ALGUIEN COMO AGRADABLE Y AMABLE ANTES DE HABERLO CONOCIDO. DESPUÉS TENDREMOS UNA MEJOR OPINIÓN DE ESA PERSONA QUE SI NOS LA HAN DESCRITO COMO FRÍA Y ANTIPÁTICA. 93

94 LA PRIMERA IMPRESION NO CONVIENE ENGAÑARSE CREYENDO QUE UNA MALA IMPRESIÓN PUEDE SER CORREGIDA FÁCILMENTE. ARREGLAR LAS COSAS ES MUCHO MÁS DIFÍCIL QUE HACERLAS BIEN DESDE EL PRINCIPIO. NO OLVIDAR QUE ES POSIBLE QUE NUNCA SE TENGA UNA SEGUNDA OPORTUNIDAD PARA CAUSAR UNA BUENA IMPRESIÓN. 94

95 LA PRIMERA IMPRESION QUE HACER PARA TRIUNFAR E IMPONER NUESTRA PERSONALIDAD EN LA PRIMERA IMPRESIÓN. 95

96 LA PRIMERA IMPRESION CONVERTIR EN POSITIVO LOS FALLOS MAS HABITUALES. 96

97 FALLOS MAS HABITUALES. UN APRETON DE MANOS BLANDO. AUSENCIA DE SONRISAS. FALTA DE ENTUSIASMO DURANTE LA PRESENTACION. PARPADEAR CONSTANTEMENTE. FALTA DE CONTACTO VISUAL. MORDERSE LOS LABIOS y/o HUMEDECERSELOS CON LA LENGUA. LOS VIRUS Y BACTERIAS QUE HEMOS VISTO EN LA ESCUCHA ACTIVA 97

98 !!!!!! NUNCA SE TIENE UNA SEGUNDA OPORTUNIDAD DE DAR UNA PRIMERA IMPRESIÓN!!!!!!MUESTRE POR TANTO LO MEJOR DE SI MISMO 18/11/

99 HAY QUE BUSCAR QUE NUESTRO CLIENTE SALGA DE NUESTROS DESPACHOS. SATISFCHO SINTIENDOSE IMPORTANTE CON LA SENSACION DE NO HABERSE SENTIDO TAN BIEN NUNCA. RECORDANDO NUESTRO APRETON DE MANOS. ETC. ETC.

100 EL ABOGADO SIEMPRE TIENE PRISA, DECIA PLATON. SI PUEDEN, NO LE DEN LA RAZON CUANDO ESTEN CON UN CLIENTE O POSIBLE CLIENTE.

101

102 NO OLVIDEN QUE LASPERSONAS PODEMOS OLVIDAR; LO LEIDO. LO VISTO. LO HABLADO. LO ESCRITO, PERO JAMAS OLVIDAMOS LO QUE NOS HAN HECHO SENTIR.

103

104 LO IMPORTANTE NO ESTA EN VER LO QUE NADIE VIO, SINO EN PENSAR LO QUE NADIE PENSO, SOBRE LO QUE TODO EL MUNDO PUDO VER. SHOPENHAUER 18/11/

105 SIN ABOGADOS, NO HAY LEYES; SIN LEYES NO HAY DERECHO; SIN DERECHO NO HAY JUSTICIA, SIN JUSTICIA NO HAY NADA.