Servicio telefónico en su comunidad usando tecnología satelital

Transcripción

1 Servicio telefónico en su comunidad usando tecnología satelital SECTOR COMUNICACIONES Y TRANSPORTES

2 Buenas noticias para todos El lugar donde usted vive no contaba con ningún teléfono porque está lejos y es muy difícil llegar. Por eso, poner un teléfono normal es muy caro. Porque todos los mexicanos necesitamos comunicarnos e integrarnos, el Gobierno Federal ha instalado más de 13 mil teléfonos rurales, en comunidades como la suya, usando tecnología satelital. Por ti nos comunicamos más y mejor La Secretaría de Comunicaciones y Transportes eligió a su comunidad para entregarle un teléfono rural al servicio de todos y ha encargado a Telecomm- Telégrafos que lo instale. Ustedes no pagarán nada por la instalación de este teléfono. Este teléfono rural beneficiará a toda su comunidad porque ahora podrán: Comunicarse rápidamente con sus familiares y amigos en cualquier parte Solicitar apoyo en caso de desastre o emergencia en la comunidad Realizar negocios y compras Pedir ayuda médica de emergencia Manual del Agente Telefónico Rural Página 1

3 Quién proporcionará el servicio telefónico? Usted ya conoce a Telecomm- Telégrafos porque en nuestras oficinas le ofrecemos el servicio de giros telegráficos y telegramas. Ahora trabajamos para su comunidad: Instalando el teléfono rural satelital Proporcionando el servicio telefónico Corrigiendo fallas Quién cuidará el teléfono y atenderá a los vecinos de nuestra comunidad? En cada comunidad donde se instala un teléfono rural se elige a una persona dispuesta a cuidar el teléfono y dar el servicio a quien lo pide. La persona que de buena voluntad acepta esta responsabilidad la llamamos agente telefónico rural. Usted ha aceptado esta tarea en su comunidad, por lo que ahora forma parte de nuestro equipo de servicio. Agradecemos su disposición de regalar parte de su valioso tiempo para ayudarnos a comunicar a los vecinos de su comunidad. Un motivo especial de orgullo y satisfacción personal Manual del Agente Telefónico Rural Página 2

4 Cuáles son sus compromisos como agente telefónico rural? En el contrato que firmó durante la instalación del teléfono rural, están todos sus compromisos como agente telefónico rural y las obligaciones de Telecomm-Telégrafos. Organice una reunión con la autoridad y los vecinos de su comunidad para informar: Costo del servicio telefónico Horario de servicio Pago a mensajero Permita el uso del teléfono sin condicionarlo a la venta de otros productos. Indique la forma correcta de usar el teléfono a quienes piden el servicio. Cobre el servicio de acuerdo a las tarifas fijadas por Telecomm- Telégrafos. Controle el saldo de su teléfono y pague oportunamente en las Administraciones Telegráficas de Telecomm-Telégrafos, para evitar quedarse sin servicio. Cuide el teléfono y el equipo instalado como le enseñaron los técnicos de Telecomm- Telégrafos. Consulte este manual si tiene dudas. Reporte el teléfono rural inmediatamente al número funciona mal 333 si Llame al desde cualquier caseta telefónica si el teléfono rural no funciona. Llamada sin ningún costo Avise al número 333 si decide ya no ser agente telefónico rural. Se le informará si existe adeudo que deberá pagar para proceder a cancelar el servicio. Manual del Agente Telefónico Rural Página 3

5 Cómo lo apoyará Telecomm-Telégrafos? Centro de Atención a Usuarios Usted no está solo en la tarea de servir a su comunidad. Telecomm- Telégrafos le ofrece un Centro de Atención a Usuarios donde: Tramitamos sus reportes de fallas en el servicio Atendemos las aclaraciones que solicite Resolvemos sus dudas Adelante le informamos los números de servicio disponibles para comunicarse con este Centro de Atención a Usuarios Estímulo económico Usted aceptó ser agente telefónico rural desinteresadamente. Telecomm- Telégrafos le ofrece un estímulo económico en reconocimiento a su espíritu de servicio y a su valiosa colaboración para comunicar a esta comunidad. Este pago está establecido en el contrato que firmó y corresponde al 13 por ciento del total del dinero cobrado. Adelante, le indicamos como calcular esta comisión y como calcular el pago que deberá realizar en las Oficinas de Telecomm-Telégrafos. Manual del Agente Telefónico Rural Telecomm- Telégrafos le entrega este cuadernillo, llamado Manual del Agente Telefónico Rural, que fue creado pensando en usted. Manual del Agente Telefónico Rural Página 4

6 Lo invitamos a leer completo este manual pues le ayudará a resolver sus dudas sobre el servicio y el uso del teléfono rural. TELEFONIA RURAL SATELITAL Cómo consultar este manual? Tiene alguna duda?. No se desespere. Enseguida están las preguntas más comunes y el número de página donde encontrará la respuesta: La más avanzada tecnología para llevar el servicio de telefonía hasta su comunidad SECTOR COMUNICACIONES Y TRANSPORTES Cómo cobrar las llamadas telefónicas? Consulte la página 15 Qué quieren decir algunas palabras usadas en este manual? Consulte la página 6 Cómo comunicarse al Centro de Atención a Usuarios? Consulte la página 7 Para qué sirven los botones del teléfono rural? Consulte la página 9 Cómo usar el teléfono rural para hacer una llamada? Consulte la página 10 Cómo usar el teléfono rural para recibir una llamada entrante? Consulte la página 13 Cómo hacer llamadas por cobrar a Estados Unidos? Consulte la página 17 Cómo hacer las cuentas para controlar la cantidad disponible para hacer llamadas? Consulte la página 18 Cómo hacer el pago del servicio en las Administraciones de Telecomm-Telégrafos? Consulte la página 23 Cómo cuidar el teléfono rural y el equipo instalado? Consulte la página 25 Cómo reportar una falla del teléfono rural? Consulte la página 29 Manual del Agente Telefónico Rural Página 5

7 Qué quieren decir algunas palabras usadas en este manual? Administración Telegráfica: Son las oficinas de Telecomm-Telégrafos donde la gente envía telegramas y puede cobrar los giros telegráficos. Agente telefónico rural: Son personas, como usted, que apoyan a su comunidad: Cuidando el teléfono rural entregado a su comunidad Prestando el teléfono para hacer y recibir llamadas Cobrando las llamadas de acuerdo a las tarifas fijadas Pagando oportunamente el servicio en la Administración Telegráfica Clave de larga distancia: Son números que deberá marcar para comunicarse a la ciudad o país donde quiere llamar. Estos números se encuentran en los directorios que le entregaron los técnicos de Telecomm-Telégrafos. Cantidad disponible: Es la cantidad de dinero con que cuenta el teléfono para hacer ó recibir llamadas. Centro de Atención a Usuarios: Es un grupo de personas que le atienden cuando marca 333, si necesita: Resolver alguna duda, Reportar fallas en el teléfono rural o en la comunicación, y Aclarar cualquier problema con algún pago realizado. Llamada entrante: Son las llamadas que recibe su teléfono rural Llamada por cobrar: Son llamadas realizadas desde el teléfono rural y que serán cobradas a la persona que recibe la llamada. Una operadora telefónica solicitará antes la autorización necesaria, por lo que deberá informarle: Los datos de la persona que llama Los datos de la persona a quien desea llamar Marcar: Es la acción de apretar los botones del teléfono rural con los números del teléfono de la persona a quien quiere llamar. Prepago: Es el pago realizado en las Administraciones Telegráficas para hacer uso del servicio telefónico rural hasta por el total de la cantidad pagada. Tarifa: Es la cantidad de dinero por cada minuto que pagará la persona que usa el teléfono, según el tipo de llamada realizada. Las tarifas le son entregadas por Telecomm-Telégrafos y no deben ser alteradas. Tecnología satelital: Es una forma de comunicarnos mediante equipos colocados en el espacio llamados satélites y que nos envían la señal por la antena instalada en su casa para tener servicio telefónico. Manual del Agente Telefónico Rural Página 6

8 Cómo comunicarse al Centro de Atención a Usuarios? Tenemos a su disposición los siguientes teléfonos de servicio: 222 Consulte su saldo Antes de marcar: Tenga a la mano lápiz y papel para anotar Qué sucede cuando marca 222? Le contesta una grabadora y le informa la cantidad disponible para hacer llamadas Las llamadas las puede realizar a cualquier hora Costo de la llamada: Gratis hasta 15 llamadas al mes Si realiza más llamadas, cada una costará $ Dudas y aclaraciones Antes de marcar: Tenga a la mano la información o documentos necesarios Qué sucede cuando marca 333? Le contesta una persona que le atenderá para: Aclarar dudas sobre la manera de usar el teléfono Reportar el teléfono cuando funciona mal Aclarar dudas sobre sus pagos Las llamadas las puede realizar desde las 8 de la mañana y hasta las 7 de la noche Costo de la llamada: Gratis Manual del Agente Telefónico Rural Página 7

9 066 Emergencias Antes de marcar: Tenga a la mano la información necesaria Qué sucede cuando marca 066? Le contesta una persona que le ayudará a enrutar o reportar su emergencia a Protección Civil Federal o Estatal: Emergencia médica Desastres como terremotos, ciclones, desbordamiento de ríos o incendios forestales Las llamadas las puede realizar desde las 8 de la mañana y hasta las 7 de la noche Costo de la llamada: Gratis Manual del Agente Telefónico Rural Página 8

10 Para qué sirven los botones del teléfono rural? Pantalla Botones de funciones especiales Botón para subir volumen Botón para bajar volumen Botones de funciones especiales (Redial) botón para llamar nuevamente al último número marcado importante importante importante importante No apriete los botones de funciones especiales: Auto Program Flash Save Select Set Function Manual del Agente Telefónico Rural Página 9

11 Cómo usar el teléfono rural para hacer una llamada? Encienda el equipo Oprima el botón de encendido localizado en la parte de atrás del equipo Espere un minuto Hasta que los foquitos y la pantalla dejen de parpadear VSAT ID TRANSMIT ON LINE RX LOCK POWER AMARILLO AMARILLO VERDE Prepare el contador de tiempo de llamada Oprima los botones de flecha hasta que en la pantalla aparezca el contador de tiempo de llamada VI: 00: 00: 00 Manual del Agente Telefónico Rural Página 10

12 Verifique las claves de larga distancia Antes de marcar, confirme que el número telefónico está completo y con las claves de larga distancia correctas. En la página 12 le decimos como hacerlo Descuelgue la bocina y marque Escuchará el tono de llamada que le indica que se puede marcar el número a donde quiere llamar Cada número que marque irá apareciendo en la pantalla. Así podrá confirmar que ha marcado bien, antes de iniciar la llamada. importante importante importante importante Si al revisar la pantalla descubre que se equivocó al marcar: Cuelgue la bocina. Espere un momento Descuelgue y escuche el tono de marcado Vuelva a marcar el número correcto Pase la bocina a la persona que solicitó la llamada Indíquele que le avise cuando vaya a terminar de hablar para que solo le cobre el tiempo exacto de la llamada Manual del Agente Telefónico Rural Página 11

13 Confirme antes de marcar Larga distancia internacional A Estados Unidos y Canadá Deberá marcar 13 números Marque 001 Clave de larga distancia de la ciudad donde quiere llamar Número del teléfono Ejemplo: Para llamar a Forth Worth en Texas Larga distancia mundial Al resto del mundo Marque 00 Clave de larga distancia del país Clave de larga distancia de la ciudad donde quiere llamar Número del teléfono Ejemplo: Para llamar a Hiroshima en Japón A otro teléfono rural satelital A la ciudad de México Deberá marcar 8 números Si la persona solo le da 7 números, agregue 5 al inicio para completar Ejemplo: El cliente le da el número Usted marcará: Larga distancia nacional Deberá marcar 8 números Ejemplo: La Unión en el municipio Ocampo, Coahuila A cualquier ciudad en nuestro país Deberá marcar 12 números: Marque 01 Clave de larga distancia de la ciudad donde quiere llamar Número del teléfono Ejemplo: Para llamar a Cuautla en Morelos Manual del Agente Telefónico Rural Página 12

14 Cómo usar el teléfono rural para recibir una llamada entrante? Descuelgue el teléfono Deje sonar dos veces el teléfono antes de descolgar. Conteste e identifique su comunidad Al responder diga el nombre de su comunidad y del municipio donde vive Pregunte con quien quieren hablar y quien llama Informe cuanto tiempo tardará la persona para venir a contestar la llamada y cuelgue Rechace todas las llamadas por cobrar solicitadas por cualquier operadora Rechace todos los servicios que le ofrezca cualquier otra empresa. Rechace las propuestas de sorteos y promociones. Si hubiera algún tipo de promoción será informado directamente por el Centro de Atención Telefónica de Telecomm-Telégrafos Anote el tiempo que tardó en tomar el recado HORAS MINUTOS SEGUNDOS Si tardó mas de 20 segundos, cobrará a la persona de su comunidad el tiempo registrado en la pantalla, según la tarifa por minuto para llamada entrante VI: 00: 00: 00 Manual del Agente Telefónico Rural Página 13

15 Busque a la persona que recibirá la llamada Infórmele el nombre de la persona que le llamará por teléfono Reciba la llamada y al terminar, cobre el servicio Costo de la llamada entrante Costo del tiempo que tardó para tomar el recado Costo del mensajero acordado con su comunidad Total a cobrar Para recibir llamadas en el teléfono rural Si le van a hablar desde la ciudad de México: Deben marcar: Su número telefónico rural de 8 números Si le van a hablar desde otro lugar del país: Deben marcar: y su número telefónico rural Si le van a hablar desde Estados Unidos o Canadá: Deben marcar: y su número telefónico rural Si le van a hablar desde otro lugar del mundo: Deben marcar: y su número telefónico rural Si le van a hablar desde otro teléfono rural: Deben marcar: 51 y su número telefónico rural Manual del Agente Telefónico Rural Página 14

16 Cómo cobrar las llamadas telefónicas? Vea el tiempo de duración de la llamada HORAS MINUTOS SEGUNDOS Cuando termina la llamada, en la pantalla del teléfono aparece: número de minutos y número de segundos VI: 00: 00: 00 Redondee el tiempo para obtener minutos completos y anote inmediatamente en la Hoja de Cuentas Todas las fracciones de minuto se deben cobrar como un minuto completo Hágalo rápido porque la pantalla solo guarda la información hasta que haga o reciba otra llamada Por ejemplo: Si al terminar la llamada, usted ve en la pantalla del teléfono: 0 horas 8 minutos VI: 00: 08: segundos Esto quiere decir que la llamada duró 8 minutos y 40 segundos Al redondear los 40 segundos se vuelven 1 minuto completo Por tanto, usted cobrará: = 9 minutos Manual del Agente Telefónico Rural Página 15

17 Consulte la tarifa que debe aplicar en su Hoja de cobro por minuto La tarifa a aplicar depende de: Tipo de llamada realizada (entrante, nacional, internacional o mundial) Día en que se realiza la llamada (fin de semana o de lunes a viernes) Hora de la llamada (de día o de noche) Calcule la cantidad que debe cobrar Multiplique: Duración de la llamada por tarifa Cobre el servicio al usuario Anote la cantidad en la Hoja de Cuentas para descontarla de su saldo. En la página 18 le decimos como hacerlo. Sin excepción, todas las personas que hagan uso del teléfono rural deben pagar el costo de la llamada. Esto incluye a cualquier autoridad, personal de la SCT y de Telecomm. Manual del Agente Telefónico Rural Página 16

18 Cómo hacer llamadas por cobrar a Estados Unidos? Tenga lista la información que le solicitará la operadora Antes de marcar, prepare la siguiente información: El nombre de la persona que solicita la llamada El nombre de la localidad desde donde llama El número telefónico a donde se quiere comunicar El nombre de la ciudad donde quiere llamar El nombre de la persona con quien se desea comunicar Marque 123 (Estrellita y los números 1, 2 y 3) Proporcione la información solicitada por la operadora. Espere a que la operadora verifique el número telefónico y solicite la autorización de la persona que pagará la llamada Pase la bocina a la persona que solicitó la llamada y cuelgue al terminar Cobre $4.00 solo si la persona en Estados Unidos aceptó la llamada Sin importar el tiempo, solo cobre $4.00. Esta cantidad es totalmente para usted. Anote la llamada en Hoja de Cuentas Registre el tiempo que duró la llamada y cero pesos como costo de la llamada Manual del Agente Telefónico Rural Página 17

19 Cómo hacer las cuentas para controlar la cantidad disponible para hacer llamadas? Haga un depósito (prepago) en cualquier oficina de Telecomm-Telégrafos para que pueda hacer y recibir llamadas en el teléfono rural satelital. $3, Cada vez que hace una llamada desde el teléfono rural satelital, el equipo de Telecomm-Telégrafos sabe a donde habló, cuánto duró y cuánto costó la llamada. El equipo irá restando el costo de la llamada de su depósito (prepago). Así, con cada llamada se irá acabando la cantidad disponible para hacer llamadas Evite quedarse sin servicio, reponiendo el prepago. Pague oportunamente el servicio en una Oficina de Telecomm-Telégrafos, con el dinero que cobra por cada llamada. Lleve una Hoja de Cuentas para vigilar el saldo del teléfono y realizar este pago a tiempo. Enseguida le explicamos como llevar las cuentas: Prepare su Hoja de Cuentas Puede fotocopiar o hacer en un cuaderno las mismas columnas de la Hoja de Cuentas Manual del Agente Telefónico Rural Página 18

20 TELEFONIA RURAL SATELITAL FECHA DIA-MES-AÑO NACIONAL TIPO DE LLAMADA MARQUE ASI: X EE.UU.YCAN. MUNDIAL ENTRANTES NUMERO QUE DEBE MARCAR CLAVE CLAVE LARGA DISTANCIA NUM. DEL TELEFONO TIEMPO QUE DURO LLAMADA CANTIDAD QUE DEBE COBRAR CANTIDAD DISPONIBLE RESTE LA CANTIDAD COBRADA A LA ULTIMA CANTIDAD DE AQUI Anote la cantidad disponible del teléfono. Anote la cantidad disponible para hacer llamadas Hágalo, cada vez que: Inicie una nueva Hoja de Cuentas Pague el servicio en la Oficina de Telecomm-Telégrafos Consulte su saldo en el teléfono 222 Registre todas las llamadas en la Hoja de Cuentas Cada vez que use el teléfono rural registre los datos de la llamada y calcule la cantidad a cobrar, tal como le explicamos en la página 15 Cobre la llamada y calcule su nuevo saldo Reste: Cantidad disponible menos Cantidad cobrada El resultado es la nueva cantidad disponible para hacer llamadas que anotará en su Hoja de Cuentas Manual del Agente Telefónico Rural Página 19

21 Hagamos un ejemplo, para que quede mas claro: 1 Supongamos que hace un depósito (prepago) de $1, en la Oficina de Telecomm-Telégrafos. Esta cantidad deberá anotarla en la columna Cantidad Disponible en su Hoja de Cuentas TELEFONIA RURAL SATELITAL FECHA DIA-MES-AÑO NACIONAL TIPO DE LLAMADA MARQUE ASI: X EE.UU.YCAN. MUNDIAL ENTRANTES NUMERO QUE DEBE MARCAR CLAVE CLAVE LARGA NUM. DEL DISTANCIA TELEFONO TIEMPO QUE DURO LLAMADA CANTIDAD QUE DEBE COBRAR CANTIDAD DISPONIBLE RESTE LA CANTIDAD COBRADA A LA ULTIMA CANTIDAD DE AQUI Anote la cantidad disponible del teléfono. 1, Supongamos que el miércoles 1 de marzo a la una de la tarde, una persona realiza una llamada a Los Angeles, California con una duración de 5 minutos y 23 segundos La tarifa internacional, lunes a viernes y de día es: $12.90 por minuto El redondeo de tiempo es 5 minutos y 23 segundos = 6 minutos. Total a cobrar $ El registro en su Hoja de Cuentas, sería: TELEFONIA RURAL SATELITAL FECHA DIA-MES-AÑO NACIONAL TIPO DE LLAMADA MARQUE ASI: X EE.UU.YCAN. MUNDIAL ENTRANTES NUMERO QUE DEBE MARCAR CLAVE CLAVE LARGA DISTANCIA NUM. DEL TELEFONO TIEMPO QUE DURO LLAMADA CANTIDAD QUE DEBE COBRAR CANTIDAD DISPONIBLE RESTE LA CANTIDAD COBRADA A LA ULTIMA CANTIDAD DE AQUI Anote la cantidad disponible del teléfono. 1, MAR-06 X Manual del Agente Telefónico Rural Página 20

22 3 Supongamos que el sábado 4 de marzo a las tres de la tarde, otra persona realiza una llamada a la ciudad de México con una duración de 4 minutos y 01 segundos La tarifa nacional, fin de semana y de día es: $5.40 por minuto El redondeo de tiempo es = 5 minutos. Total a cobrar $ El registro en su Hoja de Cuentas, sería: TELEFONIA RURAL SATELITAL FECHA DIA-MES-AÑO NACIONAL TIPO DE LLAMADA MARQUE ASI: X EE.UU.YCAN. MUNDIAL ENTRANTES NUMERO QUE DEBE MARCAR CLAVE CLAVE LARGA DISTANCIA NUM. DEL TELEFONO TIEMPO QUE DURO LLAMADA CANTIDAD QUE DEBE COBRAR CANTIDAD DISPONIBLE RESTE LA CANTIDAD COBRADA A LA ULTIMA CANTIDAD DE AQUI Anote la cantidad disponible del teléfono. 1, MAR-06 X MAR-06 X Supongamos que el miércoles 8 de marzo a las diez y media de la noche, recibe una llamada para una persona de su comunidad con una duración de 3 minutos y 57 segundos La tarifa por llamada entrante, nocturna es: $1.75 por minuto El redondeo de tiempo es = 4 minutos. Total a cobrar $7.00 El registro en su Hoja de Cuentas, sería: TELEFONIA RURAL SATELITAL FECHA DIA-MES-AÑO NACIONAL TIPO DE LLAMADA MARQUE ASI: X EE.UU.YCAN. MUNDIAL ENTRANTES NUMERO QUE DEBE MARCAR CLAVE CLAVE LARGA DISTANCIA NUM. DEL TELEFONO TIEMPO QUE DURO LLAMADA CANTIDAD QUE DEBE COBRAR CANTIDAD DISPONIBLE RESTE LA CANTIDAD COBRADA A LA ULTIMA CANTIDAD DE AQUI Anote la cantidad disponible del teléfono. 1, MAR-06 X MAR-06 X MAR-06 X Manual del Agente Telefónico Rural Página 21

23 5 Supongamos que el jueves 9 de marzo, una persona realiza una llamada por cobrar a la ciudad de los Angeles, California en Estados Unidos con una duración de 5 minutos y 9 segundos La tarifa por llamada por cobrar es: $4.00 por llamada El redondeo de tiempo es = 6 minutos. Total a cobrar $4.00 El registro en su Hoja de Cuentas, sería: TELEFONIA RURAL SATELITAL FECHA DIA-MES-AÑO NACIONAL TIPO DE LLAMADA MARQUE ASI: X EE.UU.YCAN. MUNDIAL ENTRANTES NUMERO QUE DEBE MARCAR CLAVE CLAVE LARGA DISTANCIA NUM. DEL TELEFONO TIEMPO QUE DURO LLAMADA CANTIDAD QUE DEBE COBRAR CANTIDAD DISPONIBLE RESTE LA CANTIDAD COBRADA A LA ULTIMA CANTIDAD DE AQUI Anote la cantidad disponible del teléfono. 1, MAR-06 X MAR-06 X MAR-06 X MAR-06 X Supongamos que el día 9 de marzo se llenó la Hoja de Cuentas y al final tiene una cantidad disponible de $ Anotará esta cantidad en la nueva Hoja de Cuentas y seguirá restando cada nueva llamada TELEFONIA RURAL SATELITAL FECHA DIA-MES-AÑO NACIONAL TIPO DE LLAMADA MARQUE ASI: X EE.UU.YCAN. MUNDIAL ENTRANTES NUMERO QUE DEBE MARCAR CLAVE CLAVE LARGA NUM. DEL DISTANCIA TELEFONO TIEMPO QUE DURO LLAMADA CANTIDAD QUE DEBE COBRAR CANTIDAD DISPONIBLE RESTE LA CANTIDAD COBRADA A LA ULTIMA CANTIDAD DE AQUI Anote la cantidad disponible del teléfono Supongamos que el día 17 de marzo paga el servicio en la Oficina de Telecomm- Telégrafos. Llame dos días después al teléfono 222 para confirmar la nueva cantidad disponible. Manual del Agente Telefónico Rural Página 22

24 Cómo hacer el pago del servicio en las Oficinas de Telecomm-Telégrafos? Ubique la Oficina de Telecomm-Telégrafos mas cercana a su comunidad Si no sabe en que pueblo se ubica esta Oficina: Pregunte en la presidencia municipal o al comisario ejidal, o Pregunte al maestro rural, o Hable al teléfono 333 Calcule su comisión y la cantidad que deberá pagar a Telecomm-Telégrafos Multiplique: Total de dinero cobrado por 0.13 El resultado de la multiplicación es la cantidad de dinero para usted. El resto del dinero será la cantidad que pagará en la Oficina de Telecomm- Telégrafos Ejemplo: Si cobró un total de $1, por las llamadas hechas y recibidas 1, X 0.13 = Se quedaría con $ y pagaría $1, Vaya a pagar a la Oficina de Telecomm-Telégrafos Este es el único lugar donde puede hacer su pago. Puede ir personalmente o mande el dinero con una persona de su confianza Manual del Agente Telefónico Rural Página 23

25 Informe en la ventanilla que va a pagar el servicio telefónico rural satelital Ruralsat La persona de la ventanilla le preguntará: El nombre del agente telefónico rural Nombre de su comunidad Municipio Número del teléfono rural satelital La cantidad que va a pagar Pague y confirme sus datos en el comprobante RECIBO DE EXPEDICION DE GIRO INMEDIATO NACIONAL La persona de la ventanilla tiene la obligación de entregarle su comprobante de pago. Si ve algún error en los datos, solicite que lo corrijan. Guarde su comprobante para cualquier aclaración Muy importante Usted paga solo la cantidad que queda tras descontar su comisión; pero cuando Telecomm-Telégrafos recibe su pago, le anota en su equipo la cantidad total que usted cobró. En el ejemplo que presentamos en el paso 2, usted paga $1, pero Telecomm- Telégrafos le anota los $1, que usted cobró realmente. Manual del Agente Telefónico Rural Página 24

26 Cómo cuidar el teléfono rural y el equipo instalado? Cuidar el teléfono rural y el equipo instalado es uno de sus compromisos como agente telefónico rural. Ejecute cada mes la siguiente rutina de limpieza, respetando cada una de las instrucciones: Apague el teléfono Apague el teléfono con el botón de encendido localizado en la parte de atrás del equipo Desconecte el acondicionador de línea Desconecte el cable enchufado en el contacto especial de energía eléctrica instalado por los técnicos de Telecomm- Telégrafos Manual del Agente Telefónico Rural Página 25

27 Limpie la antena con franela Use una franela humedecida en agua. Evite recargarse en la antena Revise la base de la antena Debe estar firme y tal como la dejaron originalmente los técnicos Limpie los equipos con franela seca Deje libre de polvo, basura y telarañas el regulador, la unidad interna y el teléfono Limpie el recorrido de los cables con franela seca Déjelos libres de polvo y telarañas. No pinte los cables Manual del Agente Telefónico Rural Página 26

28 Mantenga húmedo el lugar donde está enterrada la varilla de tierra Moje el área alrededor de la varilla de tierra para que funcione mejor Vuelva a conectar el acondicionador de línea Encienda el equipo Oprima el botón de encendido localizado en la parte de atrás del equipo TRANSMIT ON LINE RX LOCK POWER VSAT ID Espere un minuto AMARILLO AMARILLO VERDE Hasta que los tres foquitos y la pantalla dejen de parpadear Manual del Agente Telefónico Rural Página 27

29 Prepare el contador de tiempo de llamada VI: 00: 00: 00 Oprima los botones de flecha hasta que en la pantalla aparezca el contador de tiempo de llamada Haga una llamada de prueba Marque el teléfono 333 para asegurarse que el teléfono funciona correctamente Si falla, reporte el teléfono rural de inmediato. En la página 29 le decimos como hacerlo. Manual del Agente Telefónico Rural Página 28

30 Cómo reportar una falla del teléfono rural? Antes de reportar el teléfono rural satelital, prepare la información que le pedirá la operadora de Telecomm-Telégrafos: El día y hora de la falla Qué tipo de llamada fue la que hizo la última vez? El número que se marcó Qué foquitos del IDU están encendidos? Hubo alguna alteración en la luz el día de la falla? Cómo era el clima el día de la falla? Cuenta con energía eléctrica o panel solar? Comuníquese al Centro de Atención a Usuarios. Usted tiene dos opciones: Reporte al Hágalo desde una caseta telefónica entre las 8 de la mañana y las 7 de la noche La llamada a este número no tiene costo Reporte al 333 Hágalo desde la comunidad más cercana donde tengan un teléfono rural satelital Manual del Agente Telefónico Rural Página 29

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