3.- ADJUDICATARIOS. 4.- CONFIDENCIALIDAD DE LA PROPUESTA. 5.- FACTURACIÓN. 6.- PLAN DE EJECUCIÓN Y CONTROL DE CALIDAD. 7

Transcripción

1 PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS PARA LA OFERTA DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES (TELEFONÍA FIJA, MÓVIL Y DATOS) EN EL AYUNTAMIENTO DE PRIEGO DE CÓRDOBA. 1.- INTRODUCCIÓN. 2.- DESCRIPCIÓN Y REQUISITOS DE LOS SERVICIOS A PRESTAR DESCRIPCIÓN REQUISITOS ESPECÍFICOS DE CONEXIÓN. 3.- ADJUDICATARIOS. 4.- CONFIDENCIALIDAD DE LA PROPUESTA. 5.- FACTURACIÓN. 6.- PLAN DE EJECUCIÓN Y CONTROL DE CALIDAD. 7.- PLAN DE EXPLOTACIÓN DE LOS SERVICIOS SOPORTE Y ATENCIÓN AL CLIENTE Y RESPONSABLES COMERCIALES Y TÉCNICOS DE LA PROPUESTA MANTENIMIENTO. 8.- PLAN DE CALIDAD Y DISPONIBILIDAD CALIDAD DE SERVICIO DISPONIBILIDAD PENALIZACIONES POR INCUMPLIMIENTO DE CALIDADES DE SERVICIO. 9.- LOTE 1 TELEFONÍA FIJA OBJETO ALCANCE DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SERVICIO REQUERIDO SERVICIO DE LA RED TELEFÓNICA CONMUTADA SISTEMA DE GESTIÓN DOCUMENTACIÓN PLAN DE NUMERACIÓN PORTABILIDAD PROPUESTA ECONÓMICA CRITERIOS DE VALORACIÓN LOTE 2: TELEFONÍA MOVIL OBJETO ALCANCE DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SERVICIO REQUERIDO SERVICIOS DE VOZ Servicios Básicos Servicios de Red Privada Virtual Servicios de datos en movilidad SERVICIOS DE MENSAJES CORTOS Envío y recepción de Mensajes Cortos Facturación diferenciada según tipo de tráfico Restricciones de mensajes salientes Desvíos de mensajes cortos INTERNOS SERVICIOS DE CONTROL DE CONSUMO Servicio de Información de Consumo con Corte de Servicio Servicio Información Consumo con Corte de Servicio (SMS y Banda Ancha Móvil) TERMINALES GAMAS DE TERMINALES

2 POLÍTICA EN RELACIÓN CON LOS TERMINALES ALTAS DE TERMINALES POLÍTICA DE RENOVACIÓN DE TERMINALES POLÍTICA DE SUSTITUCIÓN DE TERMINALES Y TARJETAS SIM BOTIQUÍN DE TERMINALES Y TARJETAS SIM GESTIÓN DEL SERVICIO SERVICIO AL CLIENTE MANTENIMIENTO DE TERMINALES HERRAMIENTAS DE FACTURACIÓN HERRAMIENTA DE GESTIÓN DEL SERVICIO RPV PORTABILIDAD PROPUESTA ECONÓMICA CRITERIOS DE VALORACIÓN 11.- LOTE 3 ACCESO A BANDA ANCHA OBJETO ALCANCE DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SERVICIO REQUERIDO GESTIÓN DEL SERVICIO Servicio al Cliente Herramientas de facturación Acceso a la red PROPUESTA ECONÓMICA Cuotas y Tarifas del servicio CRITERIOS DE VALORACIÓN.

3 1.- INTRODUCCIÓN Se realiza este pliego de condiciones como documento de referencia para que las operadoras interesadas oferten sus servicios para cubrir los tres lotes en que se ha dividido las necesidades de telecomunicaciones del Ayuntamiento de Priego de Córdoba (Telefonía fija, telefonía móvil y datos). Por tanto, este pliego de condiciones pretende proporcionar la máxima transparencia y claridad al concurso, tanto para los ofertantes como para este Ayuntamiento a la hora de determinar la solución más conveniente. Para su mejor evaluación se solicita a los operadoras que realicen su oferta haciendo referencia explícita al lote y número de apartado que se especifica en el presente pliego. 2.- DESCRIPCIÓN Y REQUISITOS DE LOS SERVICIOS A PRESTAR 2.1. DESCRIPCIÓN. En el alcance del presente Pliego se definen los servicios de operador responsables de facilitar los accesos a las redes telefónicas públicas, sean de carácter fijo o móvil, e internet. En definitiva, la el Ayuntamiento de Priego de Córdoba desea disponer de un servicio de telefonía que le permita realizar llamadas directas en todas sus extensiones así como enviar y recibir llamadas a o desde cualquier terminal fijo o móvil y por otro lado disponer de un acceso a internet con un ancho de banda que permita la prestación de los servicios que en la actualidad tiene implantados, así como la implementación de otros nuevos que en un futuro pueda ofrecer. Con la finalidad de facilitar una clara descripción de los requisitos demandados por el Ayuntamiento de Priego de Córdoba para los servicios de operador, se definen en ámbitos diferenciados los servicios aplicables a la telefonía fija, los correspondientes a la telefonía móvil e internet. Dentro de los servicios ofertados se comprenderán tres lotes: - Lote 1: Telefonía fija - Lote 2: Telefonía móvil - Lote 3: Acceso a Internet Destacar en este punto que el objetivo de la diferenciación entre los servicios de telefonía fija y móvil es únicamente facilitar la respuesta de los licitadores al presente Pliego sin implicar por ello una demanda de la independencia de ambos servicios. La prestación por parte del licitador de los servicios de telefonía tendrá un trato diferencial según las tarifas de facturación de fijo y de móvil, aunque la infraestructura que proveerá será transparente para el Ayuntamiento de Priego de Córdoba, y podrá ser susceptible de ser usada para ambos tipos de tráfico. El licitador deberá proveer los medios de transmisión necesarios y suficientes para que el tráfico fuese cursado por los mismos circuitos, pero la tarificación posterior se hará de forma que, independientemente de por cual medio de transmisión se haya cursado la llamada, las llamadas hacia móviles se tarificarán como tramo móvil-móvil, y las llamadas hacia fijo, como tramo fijo-fijo REQUISITOS ESPECÍFICOS DE CONEXIÓN. El Ayuntamiento de Priego de Córdoba dispone actualmente de Trunk SIP/IAX con el operador de telefonía fija y 1 circuito E1 con el operador de telefonía móvil, ambos conectados a la red nacional de telecomunicaciones, en el sistema telefónico actual ubicado en la Sala de la Centralita y sala de servidores, Edificio de Plaza de la Constitución, nº 3, Priego de Córdoba. Para la prestación del servicio el licitador deberá proveer estos mismos circuitos o en su defecto un sistema que como mínimo sea capaz de proveer de los servicios con que se cuenta en la actualidad, sin que ello suponga desembolso alguno para esta Administración. No obstante, desde el primer día de prestación del servicio, la tarificación, tal y como se ha explicado en el último párrafo del punto anterior, será independiente del medio de transmisión utilizado. El servicio de telefonía deberá disponer de los enlaces digitales necesarios entre el sistema telefónico de el Ayuntamiento de Priego de Córdoba, en la dirección antes indicada, y la red del licitador.

4 A través de estos enlaces se podrá cursar todo el tráfico entre el sistema telefónico de el Ayuntamiento de Priego de Córdoba y el exterior a través de la red nacional de telecomunicaciones (tráfico fijo, móviles, llamadas corporativas). Con el fin de garantizar el tráfico telefónico, para la telefonía fija, en caso de caída de la interconexión con el operador, se deberá disponer de una conexión alternativa que garantice la continuidad del servicio y además se deberá configurar la línea de emergencia que consta de una tarjeta de entrada con cuatro líneas FXO analógicas de backup, que esta Administración proveerá de servicio. 3.- ADJUDICATARIOS Los adjudicatario de los servicios deben ser operadores con título habilitante para prestar los servicios que oferten, debiendo ser capaces de integrar su solución con la del resto de operadores adjudicatarios. 4.- CONFIDENCIALIDAD DE LA PROPUESTA El alcance definitivo del contrato debe ser tratado como materia confidencial, así como cualquier tipo de información de niveles de facturación definitivos, estructura técnica de la propuesta y desarrollo. El adjudicatario no podrá utilizar públicamente la imagen ni nombre de el Ayuntamiento de Priego de Córdoba salvo que obtenga autorización expresa del mismo. 5.- FACTURACIÓN Se distinguirá entre los siguientes servicios de cara a la facturación: Llamadas de fijo, que serán las realizadas de teléfono fijo a teléfono fijo. Llamadas de móvil, que serán las realizadas de teléfono fijo a teléfono móvil, de teléfono móvil a teléfono móvil y de teléfono móvil a teléfono fijo. Tarifa plana de datos. 6.- PLAN DE EJECUCIÓN Y CONTROL DE CALIDAD La implantación de los servicios objeto de contratación comprenderá la instalación, configuración y puesta en servicio de los circuitos y equipamiento necesario, así como la realización de las pruebas de aceptación. El adjudicatario deberá ofertar un Plan de Actuación para la implantación de los servicios de telefonía y datos, que incluya la elaboración de trabajo y su planificación temporal, para la instalación y prueba de los servicios de telefonía ofertados. La oferta del adjudicatario incluirá un plan de pruebas para verificar el correcto funcionamiento de los servicios demandados en el presente Pliego. Estas pruebas contemplarán como mínimo la obtención de medidas de indisponibilidad o incumplimiento de niveles de servicio solicitados con el objeto de cuantificar las responsabilidades económicas de los mismos. Todos los trabajos de puesta en marcha y realización de pruebas se acordarán con los interlocutores que designe a tal efecto el Ayuntamiento de Priego de Córdoba, para garantizar una incidencia mínima en los usuarios. Las prioridades en la fase de implantación se fijarán tras la adjudicación en función de las necesidades del momento. Estas prioridades, aunque acordadas con el adjudicatario serán propuestas por el Ayuntamiento de Priego de Córdoba. El adjudicatario deberá prever todos los trabajos necesarios para que la puesta en marcha de los servicios de telefonía y datos se haya completado en el primer día del periodo de vigencia del contrato. En caso de retraso en la puesta en marcha de cualquiera de los servicios objeto de este

5 Pliego, el adjudicatario no comenzará a facturar hasta la fecha en la que todos los servicios estén disponibles y verificados por los responsables técnicos de el Ayuntamiento de Priego de Córdoba. Además el adjudicatario deberá correr con todos los gastos que ello pudiera suponer parel Ayuntamiento de Priego de Córdoba, incluidos los pagos al adjudicatario anterior por continuidad de servicios. En cualquier caso el adjudicatario actual colaborará en todo momento con el nuevo adjudicatario para la migración de los servicios. En este sentido, correrá por cuenta del adjudicatario todos los gastos derivados por la subrogación de los contratos telefónicos que actualmente dispone en vigor el Ayuntamiento de Priego de Córdoba hasta la aprobación definitiva de los servicios objeto de contratación para garantizar la continuidad de los mismos, a saber: A Contrato de servicios de telefonía fija y datos, cuyo adjudicatario actual es Aire Networks, S.L.U. A Contrato de servicios de telefonía móvil, cuyo adjudicatario actual es Telefónica Móviles de España, S.A. 7.- PLAN DE EXPLOTACIÓN DE LOS SERVICIOS De acuerdo al alcance definido en el presente Pliego, forma parte del contrato la explotación de los servicios de operador objeto de contratación, durante el período de duración del contrato. A continuación se concretan los requisitos exigidos por el Ayuntamiento de Priego de Córdoba al adjudicatario para la gestión de los servicios de operador objeto de contratación, considerando dos áreas de explotación diferenciadas, a saber, soporte y atención al cliente y mantenimiento SOPORTE, ATENCIÓN AL CLIENTE Y RESPONSABLES COMERCIALES Y TÉCNICOS DE LA PROPUESTA El soporte técnico es el área encargada de atender las incidencias de fallos y averías ocurridas en los servicios demandados. Los licitadores deberán incluir en su oferta un servicio de soporte para la apertura, seguimiento, escalado y cierre de cualquier incidencia, por vía telefónica y/o telemática. La atención telefónica se deberá realizar a través de un número cuyas llamadas no generen coste para esta Administración. El canal telefónico deberá ser accesible 24 horas al día y 365 días al año. Este servicio incorporará un sistema de información accesible por los responsables que designe el Ayuntamiento de Priego de Córdoba y un protocolo de comunicación entre el Ayuntamiento de Priego de Córdoba y el adjudicatario que, de común acuerdo, determine los procedimientos de apertura, seguimiento, escalado y cierre de incidencias. Se deberá indicar, entre otros, el grado de severidad de la incidencia. Asimismo, los responsables de el Ayuntamiento de Priego de Córdoba podrán consultar información relevante acerca del servicio contratado. El adjudicatario debe presentar un equipo técnico y comercial que ejerza funciones de interlocución con el Ayuntamiento, además de un servicio de atención al cliente acorde con los servicios contratados. Además de los posibles canales de soporte y atención al cliente de acuerdo a los requisitos especificados anteriormente, el adjudicatario asignará dos únicos interlocutores, y sus correspondientes sustitutos durante periodos vacacionales, que atenderán a los técnicos de el Ayuntamiento de Priego de Córdoba durante las fases de implantación y prestación del servicio demandado en el presente Pliego: A Gestor de Cuenta personalizado (atención comercial y facturación). A Contacto Técnico personalizado (incidencias, consultas técnicas, etc ) MANTENIMIENTO El mantenimiento es el área encargada de minimizar los tiempos de indisponibilidad de los servicios demandados mediante la ejecución de funciones preventivas y correctivas sobre los elementos que forman parte del alcance del presente Pliego.

6 Las ofertas deberán incluir una descripción de estas funciones considerando las siguientes definiciones: A Tipo de avería: Clasificación de las incidencias para la asignación del tiempo de respuesta asociado. A Tiempo de respuesta: tiempo transcurrido entre la recepción del aviso por parte de el Ayuntamiento de Priego de Córdoba y el inicio de las actividades por parte del adjudicatario, ya sea en modo remoto o en las dependencias del cliente final, según lo requiera la incidencia. A Tiempo de resolución: tiempo transcurrido entre el inicio de las actividades por parte del adjudicatario y la resolución de la incidencia o la tarea solicitada. La corrección y reparación de las averías pueden implicar la sustitución de equipos, desplazamiento de personal, mano de obra, etc., tanto en ubicaciones de el Ayuntamiento de Priego de Córdoba como del propio operador, cuyos gastos correrán a cargo del adjudicatario. El Tiempo Máximo de Respuesta (TMRP) y el Tiempo Máximo de Resolución (TMRS) de incidencias o solicitudes requeridos por el Ayuntamiento de Priego de Córdoba son los siguientes: Tipo de Incidencia o Solicitud Horario ocurrencia TMRP TMRS Incidencia Grave que impida el funcionamiento global del servicio Laboral 2 horas 6 horas No laboral 8 horas 12 horas Incidencia Leve Laboral 2 horas 1 día No laboral 8 horas 2 días Alta, Baja o Modificación de una extensión Instalación de una infraestructura nueva (circuito ó antena) Laboral 2 horas 1 día laborable No laboral 8 horas Laboral 2 horas 30 días laborables No laboral 8 horas El horario laboral de el Ayuntamiento de Priego de Córdoba es de 8:00h a 15:00h de lunes a viernes, no festivos. Se considerará incidencia grave aquélla que suponga la caída o pérdida de calidad del servicio del tráfico de entrada y/o salida con la Red Telefónica Pública. Se considerará incidencia leve aquélla que suponga la falta o pérdida de operatividad en relación con la configuración de las funcionalidades de la central en relación con el tráfico de entrada y/o salida con la Red Telefónica Pública. El licitador deberá indicar los Tiempos Máximos de Respuesta (TMRP) y Resolución (TMRS) de incidencias ofertados usando el siguiente formato: Tipo de Incidencia o Solicitud Horario ocurrencia TMRP TMRS Incidencia Grave Laboral No laboral Incidencia Leve Laboral No laboral Alta, Baja o Modificación de una extensión Laboral No laboral

7 Instalación de una infraestructura nueva Laboral (circuito ó antena) No laboral El servicio demandado deberá estar operativo de forma continua, 24 horas x 7 días semana, excepto durante el tiempo que se ejecuten los trabajos programados previamente notificados y aprobados por el Ayuntamiento de Priego de Córdoba. La notificación de dichos trabajos programados se efectuará con, al menos, 72 horas de antelación. El personal de el Ayuntamiento de Priego de Córdoba podrá notificar, por teléfono, fax o correo electrónico, cualquier tipo de avería o funcionamiento anómalo observado en el Servicio de Telefonía, referido tanto a la telefonía fija, como a la móvil. En el caso de la telefonía móvil: Forma parte de los servicios de operador el mantenimiento correctivo y la reparación de los terminales móviles suministrados. Las ofertas incluirán una descripción de dicho mantenimiento considerando que la sustitución por avería de un terminal se realizará de forma que se cause la menor molestia posible a los usuarios. La reparación de los terminales averiados se llevará a cabo en los dos días laborables siguientes a la notificación de la avería. La sustitución de terminales por avería no supondrá una actuación por renovación tecnológica. Para ello se considerará, que en caso de avería urgente de un terminal, éste será sustituido de forma inmediata, para lo cual el adjudicatario suministrará un stock de terminales que garantice dicha sustitución. Dicho stock estará situado en el propio Ayuntamiento de Priego de Córdoba, y será responsabilidad del adjudicatario garantizar la existencia de un número de terminales suficiente para la resolución de este tipo de incidencias. Al menos el stock supondrá un 6% de los terminales móviles suministrados. De este porcentaje, un 15% corresponderá a terminales de gama alta, 35% de gama media y 50 % de gama baja. Igualmente se incluirá un 6% de módems USB y tarjetas SIM, tanto individuales como duales. Asimismo, el adjudicatario sustituirá sin coste parel Ayuntamiento de Priego de Córdoba aquellos terminales que sean perdidos, robados o irreparables por un modelo igual o similar a los acordados. El adjudicatario deberá cumplir la normativa medioambiental para la eliminación de terminales. 8.- PLAN DE CALIDAD Y DISPONIBILIDAD Deberá incluirse una descripción del Plan de Calidad y Disponibilidad de los servicios objeto de contratación en el presente Pliego que responda a los requisitos de calidad y disponibilidad detallados en los siguientes apartados CALIDAD DE SERVICIO El licitador deberá indicar los parámetros de calidad de servicio que se compromete a cumplir. Este conjunto de parámetros deberá estar basado en magnitudes suficientemente objetivas y acreditativas de la calidad del servicio prestado. Se valorarán los parámetros de calidad de servicio y el nivel de detalle del modelo de calidad de servicio presentado por el licitador. El Ayuntamiento de Priego de Córdoba tiene interés en los siguientes grupos de parámetros de calidad de servicio: A Garantía de la gestión del servicio, de acuerdo las condiciones del Plan de Explotación requerido en el presente Pliego. A Garantía de la calidad del servicio DISPONIBILIDAD El adjudicatario deberá garantizar una disponibilidad de los servicios demandados superior al 99,9%. La disponibilidad se calculará en base a a siguiente fórmula:

8 Disponibilidad = 100 * ((Ttotal Tind) / Ttotal) Donde: A Ttotal es el tiempo total en minutos del periodo medido, que para un mes son minutos. A Tind es la suma de los tiempos de indisponibilidad del servicio en minutos. La Disponibilidad se calculará sobre una base mensual. El adjudicatario deberá garantizar un tiempo mínimo entre fallos (TMEF) de los servicios de 8 días, salvo que dicho adjudicatario haya indicado un valor superior en su oferta PENALIZACIONES POR INCUMPLIMIENTO DE CALIDADES DE SERVICIO. Para garantizar el cumplimiento de los objetivos de calidad de servicio se establecen las siguientes penalizaciones, que se harán efectivas anualmente. - Penalizaciones por incumplimiento de tiempos de respuesta y resolución En cuanto a los tipos de incidencia deberá tenerse en cuenta lo siguiente: Tipo de Incidencia o Solicitud Incidencia Grave Incidencia Leve Alta, Baja o Modificación de una extensión móvil Instalación de una infraestructura nueva (circuito ó antena) Por c e n t a j e d e l c o s t e d e f a c t u r a c ión comprometido para caso de incumplimiento de compromisos de TMRP y TMRS 60% coste mensual del servicio 30% coste mensual del servicio 1% coste mensual del servicio 20% coste mensual del servicio En el caso de no cumplirse los tiempos máximos de respuesta y de resolución de incidencias ofertados, el adjudicatario deberá compensar el Ayuntamiento de Priego de Córdoba de acuerdo con la siguiente tabla: Porcentaje de averías en que los tiempos empleados superan los TMRP y TMRS Hasta un 50% Entre un 50% y un 100% Entre un 100% y un 150% Entre un 150% y un 200% Superior a 200% Penalización a aplicar 10% del coste comprometido 20% del coste comprometido 30% del coste comprometido 40% del coste comprometido 50% del coste comprometido Dicho porcentaje se calculará como sigue: Porcentaje desviación = ((TRX / TMRX) - 1) * 100 Donde: A TRX puede ser el Tiempo de Respuesta, TRP ó el Tiempo de Resolución, TRS de la incidencia A TMRX puede ser el Tiempo Máximo de Respuesta, TMRP ó el Tiempo Máximo de Resolución, TMRS.

9 -Penalizaciones por incumplimiento del Tiempo mínimo entre Fallos. En el caso de incumplimiento del Tiempo mínimo entre Fallos, TMEF, el adjudicatario deberá compensar el Ayuntamiento de Priego de Córdoba de acuerdo con el siguiente criterio. Para el cálculo de la penalización por una frecuencia de fallos superior a la máxima exigible se aplicará la siguiente fórmula (válida cuando TMEF es mayor que N): R = (1 (N / TMEF)) x Cdia Donde: A R: Penalización o compensación económica. A TMEF: Tiempo mínimo entre fallos A N: Número de días discurridos desde el último fallo en el servicio. A Cdía: Coste del servicio de un día. Se calcula como el Coste fijo mensual dividido por 30. -Penalizaciones por incumplimiento de Disponibilidad Por otra parte, en el caso de incumplimiento de la Disponibilidad ofertada, el adjudicatario deberá compensar el Ayuntamiento de Priego de Córdoba de acuerdo con la siguiente tabla: Porcentaje de desviación de disponibilidad Penalización (% facturación mensual) No hay desviación (disponibilidad superior al 99,9%) 0% Disponibilidad entre 99,9% y 99,85% 3% Por cada 0,05% adicional 3% adicional Se valorará que en el caso de incluir en la oferta parámetros de garantía de tipo porcentual adicionales, se consideren penalizaciones similares a las anteriormente mencionadas. La penalización mensual total se calculará como la suma de las penalizaciones debidas a los diferentes criterios considerados por el adjudicatario. Dicha penalización mensual total no podrá superar el 50% de la facturación fija mensual. No se contabilizarán a efectos de penalización las horas que el sistema permanezca parado por causas ajenas al adjudicatario, tales como fallo generalizado en el suministro eléctrico, o mala operación de los mismos por el personal de el Ayuntamiento de Priego de Córdoba. Tampoco se contabilizarán a efectos de penalización las horas que el sistema permanezca parado por causas de fuerza mayor, tanto naturales (terremotos, inundaciones, etc.), como artificiales (sabotajes, atentados, etc.). No obstante, en estos casos, el adjudicatario considerará el servicio de el Ayuntamiento de Priego de Córdoba como de alta prioridad para la puesta en marcha de los servicios prestados. La aplicación de las anteriores sanciones, en su caso, no obstará a la ejecución subsidiaría de las medidas o actos que se acuerden por la Corporación, conforme a la vigente legislación de Régimen Local y la Ley 30/92, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común. 9.- LOTE 1 TELEFONÍA FIJA OBJETO El objeto del presente lote es la prestación del servicio de telefonía fija para la central telefónica del Ayuntamiento de Priego de Córdoba ALCANCE Los servicios requeridos deben satisfacer las necesidades de comunicaciones del Ayuntamiento de Priego de Córdoba. En la propuesta se describen los productos y compromisos que debe ofrecer el adjudicatario a lo largo del ciclo de vida completo del servicio. Si durante el tiempo de la adjudicación se ofertan nuevos servicios, el adjudicatario se compromete a ofrecerlos por un

10 precio no superior al máximo en que los ofrezca al mercado DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SERVICIO REQUERIDO El Ayuntamiento de Priego de Córdoba, dispone de una serie de infraestructuras propias, de comunicaciones, que permiten la interconexión entre edificios tanto para el transporte de datos, como para los servicios de voz. En la actualidad se está llevando a cabo un proceso de migración de la telefonía fija analógica a la digital, para lo cual se ha adquirido una central de Voz por IP con las siguientes características: - Marca DELL. Modelo PowerEdge T105 - Procesador 3Ghz/1Gb RAM - 3 Interfaces de red ethernet 1000 mbps. - 1 Tarjeta con entrada para 2 primarios de voz E1/T Tarjeta con chip de cancelación de eco y procesamiento DSP por hardware. - 1 Tarjeta entrada de cuatro líneas FXO analógicas de backup. - Software de gestión de código libre. Así mismo, en la actualidad se ha optado por mantener la tecnología analógica conviviendo con la digital, para de una forma progresiva ir migrando al sistema a digital. Para el uso de la tecnología analógica dentro del sistema digital se han adquirido cinco equipos gateway que intercomunican la red de cableado estructurado de los terminales analógicos con la red IP digital con señalización SIP. Los equipos usados para esta conversión son el modelo GXW-4024" de la marca Grandstream. La estructura actualmente en funcionamiento distingue entre dos tipos de conexiones según la forma de acceso a la central - Conexión LAN: Equipos de telefonía conectados directamente a la LAN de la central. - Conexión WAN: el proveedor de telefonía deberá facilitar a esta Administración un número de direcciones IP de clase C públicas fijas, con un subnet mínimo tipo /28 ( ), a través de la cuales los terminales telefónicos digitales o analógicos se podrán registrar en la central y acceder a sus funciones. El acceso a esta subnet deberá estar aislado para el resto de direccionamiento, salvo excepciones configurables por el proveedor en su propio firewall de control de la subnet y que esta Administración determinará en su momento. Por otro lado, el Ayuntamiento en la actualidad posee un servicio corporativo que integra la telefonía móvil y la telefonía fija, a través de un primario de móviles y que forma una VPN con el resto de terminales móviles de esta Administración. El adjudicatario del servicio de telefonía fija deberá garantizar el funcionamiento de este servicio integrando la telefonía fija con la del operador de telefonía móvil, para lo que este último deberá conectar su red a través del hardware disponible (conexión E1 bajo interface física de cobre y terminación RJ45). Una vez realizado el planteamiento se indica pues que, el servicio requerido es el acceso de esta central a la red telefónica fija y deberá incluir al menos las siguientes funcionalidades: SERVICIOS DE LA RED TELEFÓNICA CONMUTADA (RTC) Los servicios que deberá prestar el adjudicatario deberán incluir como mínimo los prestados en la actualidad e incluirán todos los servicios actualmente ofertados para la RTC, tales como identificación de llamada, llamada en espera, retención de llamada, desvío de llamadas y servicio contestador, etc. Además las ofertas deberán incluir los siguientes servicios: - Configuración con soluciones analógicas, soportando líneas de primarios E1, RDSI, líneas estándar analógicas. - Sistema de retorno de llamada Callback para acceso desde la red telefónica exterior (móvil o fijo) a las extensiones de la centralita. - Directorio de llamadas. - Control de llamadas con origen de llamada, destino de la llamada, duración y posibilidad de la grabación de las mismas. - Sistema automático de colas de llamadas para la distribución inteligente a agentes. - Operadora automática ilimitada con menús ilimitados para la gestión de departamentos.

11 - Enlace con bases de datos de cliente Mysql, Access o MSsql., con sistema de ofimática de la organización para control de llamadas y puestos de trabajo. - Administración vía web de todos los conceptos de configuración de la centralita. - Música en espera con grupos diferentes de música según departamento, empresa o grupo. - Gestión de números cortos para acceso a aplicaciones de VOZ y/o grupos de extensiones. - Sistema de conferencias protegidas con o sin contraseña. - Control de horarios para que la PBX actué de forma diferente en función del día, hora o jornada laboral. - Plan de numeración privado estructurado con números cortos para líneas conectadas a la central de VoIP. - Posibilidad de limitar las llamadas a números tipo 806xx u otro tipo de numeraciones. - Definición de diferentes perfiles de servicio para grupos de usuarios. - Para garantizar la homogeneidad en el método de marcación, no debe existir la necesidad de anteponer un código de escape en las llamadas realizadas usando numeración pública. - Perfiles de Permisos y Restricciones. Los Perfiles de Permisos y Restricciones deben permitir caracterizar la funcionalidad permitida o prohibida sobre llamadas entrantes y función de horarios y de tipos de llamada. Los perfiles podrán asociarse a grupos de usuarios (GU), o a usuarios individuales, de manera que la funcionalidad definida en cada perfil se aplique a sus llamadas. - La caracterización de la funcionalidad debe incluir la definición de Listas Blancas (listas de números permitidos, es decir, excepciones a la prohibición impuesta por las reglas de llamada de un grupo (GU)) y Listas Negras (listas de números prohibidos es decir, restricciones adicionales a las reglas de llamada de un grupo (GU)) para las llamadas entrantes y salientes. La parametrización de restricciones debe poseer las siguientes características: * Se podrán definir reglas mediante números completos o rangos. * En cada Lista Negra se podrán definir al menos 40 números o rangos de números. * Se podrán activar los perfiles en intervalos de tiempo específicos y diferentes para cada día de la semana. * Las restricciones de llamadas entrantes originadas en territorio nacional funcionarán también en el extranjero. * Se podrán definir días festivos para que se apliquen las restricciones definidas para el domingo en otros días específicos. La opción podrá ser de aplicación general en toda la RPV o seleccionar si se aplicará la opción en el nivel del usuario o en el de la centralita. - Desvío inteligente de llamadas. El servicio RPV debe permitir configurar desvíos inteligentes utilizados para reencaminar llamadas dirigidas a los usuarios de la RPV hacia números de destino alternativos, dependiendo de la hora y día de la semana. La caracterización del desvío se realizará mediante la definición de Perfiles de Desvío que contengan al menos dos números de desvío. Los perfiles deberán poderse activar en intervalos de tiempo específicos y diferentes para cada día de la semana. El desvío se realizará en caso de que no se pueda completar una llamada. Si la llamada no pudiese completarse después del desvío al primer número, debe saltar al segundo número. - Grupos de Salto (GS). El servicio RPV debe permitir definir grupos de salto, entendiendo como tal un conjunto ordenado de líneas que comparte un número (número de grupo de salto), y cuyo comportamiento es el siguiente: * En todas las llamadas realizadas por cualquier línea del grupo de salto (GS), se puede presentar al llamante el número del grupo de salto. * En las llamadas recibidas en el número del grupo de salto, se debe poder configurar una estrategia de selección que permita decidir si la llamada se encamina al primer número del grupo de salto que esté disponible o se considera acceso secuencial, cíclico o a todos los disponibles. Se valorará especialmente la posibilidad de usar los siguiente servicios: - Servicio de secretaría. Debe permitir a cada número designar otro, denominado de secretaría del primero, de tal modo que todas las llamadas (o las seleccionadas mediante listas) que se le dirijan sean desviadas al número de secretaría, desde el que pueda transferirse posteriormente

12 la llamada al número de destino original. - Configuración de grupos de captura, de forma que tanto las llamadas exteriores (fijo o móvil), como internas que se realicen a una extensión, puedan ser capturadas por cualquier otra extensión que pertenezca al mismo grupo de captura. Estos grupos deberán definirse previamente por cada Área o Departamento. - Configuración de retrollamada automática, de forma que cuando una extensión realiza una llamada a otra extensión y esta segunda comunica, avise automáticamente a la primera en el momento en que deje de comunicar SISTEMA DE GESTIÓN El licitador deberá proponer un sistema de gestión que permita el Ayuntamiento de Priego de Córdoba, gestionar los servicios de telefonía fija y móvil ofrecidos con los siguientes requisitos: A Posibilidad de generar, tratar, analizar y descargar la información de consumo en formato electrónico (formatos.pdf, Microsoft Excel, access, fichero plano.txt) para poder realizar estudios e informes de la evolución del consumo. Dicha información se utiliza para generar la facturación de el Ayuntamiento de Priego de Córdoba. A Posibilidad de realizar informes de consumo por tipo de tráfico, número de llamadas y/o extensión, categoría de usuario, duración de la llamada, coste de la llamada, rango de fechas, detallado o no y con/sin IVA. A Posibilidad de restricción de llamadas salientes configurables según destinos, horarios y listas de números permitidos. A Posibilidad de definición de perfiles o categorías de agrupamiento de usuarios. A Posibilidad de definición de límites de consumo. En cualquier caso, la información generada por el adjudicatario para su consulta o descarga deberá ser, al menos, de carácter mensual, de acuerdo con la facturación, o para un período diferente de acuerdo con fechas que se indiquen por el usuario. Deberán estar accesibles, al menos, los datos históricos de consumo del último año anterior a la fecha en que se realice la consulta DOCUMENTACIÓN Durante la prestación de los servicios objeto de contratación, el adjudicatario se comprometerá a facilitar en todo momento, a las personas designadas por el Ayuntamiento de Priego de Córdoba a tales efectos, la información y la documentación que éstas soliciten para disponer de un pleno conocimiento de las circunstancias en que se desarrollan los servicios, así como de los eventuales problemas que puedan plantearse y de las tecnologías, métodos y herramientas utilizados para resolverlos. Dicha documentación se entregará en soporte papel o en soporte electrónico (Word/Pdf, Visio, Access, Excel o similares). Durante la duración del contrato el adjudicatario remitirá el Ayuntamiento de Priego de Córdoba la facturación mensual, que se deberá presentar en soporte papel, y detalle de las llamadas que incluya, al menos, número de origen, destino, duración, hora de, así como el detalle reflejando cada concepto y servicio adicional utilizado. Esta facturación se realizará con periodicidad mensual, pudiendo presentarse el detalle de la facturación bien en soporte electrónico. Tabla resumen de llamadas de teléfonos fijos. Media mensual de llamadas desde mayo de 2008 a abril de Tipo Nº de llamadas Duración minutos Metropolitanas Provinciales Interprovinciales Resto de llamadas

13 9.7.- PLAN DE NUMERACIÓN Se establecerá un plan privado de numeración entre las extensiones móviles y las extensiones fijas de el Ayuntamiento de Priego de Córdoba, de forma que los terminales móviles utilicen el mismo sistema de numeración que la red de telefonía fija y sean accesibles por su número de extensión abreviado desde la red de telefonía fija. En ningún caso será necesario modificar la estructura actual de numeración utilizada por el Ayuntamiento de Priego de Córdoba. El servicio de telefonía móvil proveerá de un sistema de marcación abreviada para las llamadas desde una extensión fija de la red corporativa (considerada como una extensión móvil virtual) a un servicio móvil y viceversa y entre servicios móviles de la propia red. Todas las líneas llevarán asociado un número público para su acceso desde el exterior de la red corporativa. La marcación deberá ser transparente (sin códigos de escape o similar) en todas las modalidades de llamada. Deberá conservarse la numeración actual de los móviles llevándose a cabo la adecuada portabilidad numérica en caso necesario. El adjudicatario proporcionará la capacidad de progresar el ANI de una llamada entrante cuando sea preciso desviarla a un teléfono móvil, facilitando de esta manera la movilidad de los usuarios de el Ayuntamiento de Priego de Córdoba que podrán ver el número llamante en cualquier situación de desvío de llamada. Las cuotas correspondientes a la numeración integrada empleada por el Ayuntamiento de Priego de Córdoba se considerarán incluidas dentro del importe de licitación, tanto las actualmente en servicio como aquéllas que se requieran de alta durante el periodo de vigencia del contrato. Debido al crecimiento del número de extensiones telefónicas que pueda llegar a tener el sistema, el adjudicatario deberá tener prevista la posibilidad de que sea necesario ampliar el rango de numeración pública telefónica actualmente existente en servicio en el Ayuntamiento de Priego de Córdoba. Por tanto, el adjudicatario tomará las medidas para que, en caso de ser necesaria dicha ampliación de numeración, afecte en el menor grado posible al servicio actual, y se ocasionen, solamente, cambios mínimos en los hábitos actuales de los usuarios del sistema PORTABILIDAD El adjudicatario deberá pertenecer a la Entidad de Referencia de Portabilidad y garantizar que la numeración propuesta será portable a la finalización del contrato. En caso de cambio de operador el adjudicatario deberá realizar todos los trabajos y gestiones necesarios para asegurar la portabilidad completa de todas las líneas en una sola noche, conservando el plan de numeración actual PROPUESTA ECONÓMICA El adjudicatario tiene que ofrecer un compromiso con la calidad de servicio y la simplicidad que se reflejará en la propuesta económica, donde se detallarán de forma simple los precios y cuotas finales de los servicios, sin que las mismas se expresen mediante porcentajes de descuento. Incluirá también aquellas penalizaciones a las que se somete el adjudicatario por incumplimientos de los servicios ofertados. La propuesta económica, que se basará en el producto expuesto con anterioridad, se compone principalmente de los siguientes elementos, así como cualesquiera otros asociados a cualquiera de las capacidades ofertadas: Todos los servicios relativos a la telefonía fija incluidos en la presente propuesta se deberán prestar, supervisar y mantener directamente por el operador, incluyéndose como parte del concepto denominado cuota de abono mensual, que también incluirá el mantenimiento de la central (descrita en el apartado 9.3 del presente pliego), así como la seguridad de la subnet de la central, sin perjuicio del acceso para determinadas configuraciones que puedan ser realizadas directamente por personal de esta Administración a través del interfaz web y que se activarán por el adjudicatario a petición de esta Administración. Cuotas y consumos mínimos Concepto Precio

14 Cuota de alta Cuota de abono mensual Otros Los ofertantes podrán incluir servicios adicionales que mejoren la oferta en aspectos no enunciados en el concurso y que podrán ser objeto de valoración. Todos los precios que se oferten se entenderán que se realizan sin incluir impuestos indirectos CRITERIOS DE VALORACIÓN. La valoración de las ofertas se realizará una vez comprobado que las mismas se adaptan a los requisitos exigidos en los apartados 2.1, 6, 7 y 9.3 del presente Pliego de Condiciones Técnicas. Se valorarán los aspectos económicos y de calidad y gestión. Aquellas ofertas que no reúnan los requisitos mínimos serán rechazadas. Para cuantificar la puntuación se valorará sobre un total de 100 puntos. La oferta económica se valorará hasta un máximo de 60 puntos, teniendo en cuenta los precios y tarifas ofertados en los conceptos incluidos en el presente Pliego de Condiciones Técnicas. La puntuación máxima se otorgará al que oferte el menor precio, distribuyendose el resto de puntos en proporción a este importe. La oferta de calidad y gestión del servicio se valorará hasta un máximo de 40 puntos sobre la puntuación total, de forma que por el cumplimiento estricto de las condiciones indicadas en el recuadro Tabla. SLAs del Servicio de Telefonía del apartado 7.2 se puntuará un total de 20 puntos, y aquellas ofertas que mejoren estos valores se les otorgará 20 puntos más LOTE 2: TELEFONÍA MÓVIL OBJETO El objeto del presente concurso es la prestación del servicio de telefonía móvil del Ayuntamiento de Priego de Córdoba ALCANCE Los servicios requeridos deben satisfacer las necesidades de comunicación a través de tecnología móvil del Ayuntamiento de Priego de Córdoba, así como la interconexión entre la telefonía fija y la móvil. En la propuesta se describen los productos y compromisos que debe ofrecer el adjudicatario a lo largo del ciclo de vida completo del servicio. Si durante el tiempo de la adjudicación se ofertan nuevos servicios, el adjudicatario se compromete a ofrecerlos por un precio no superior al máximo en que los ofrezca al mercado DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SERVICIO REQUERIDO SERVICIOS DE VOZ Servicios Básicos - Llamadas nacionales, internacionales y en itinerancia (roaming). Cualquier línea móvil contratada debe permitir al usuario realizar y recibir llamadas con números fijos o móviles nacionales e internacionales, permitir la recepción de llamadas realizadas por terminales en itinerancia, terminales pertenecientes a un operador nacional y desplazados fuera de su ámbito territorial, y permitir la realización de llamadas en itinerancia, siempre que el usuario haya activado explícitamente la línea para ello. - Identificación de llamada.

15 El servicio de identificación de llamada debe permitir: En las llamadas recibidas: visualizar en la pantalla del terminal el número de teléfono del llamante. Cuando la llamada proceda de una centralita digital que no tenga activado el servicio de ocultación de llamada para la línea llamante, se visualizará el número llamante. En las llamadas realizadas: ocultar, si se desea, los datos de identificación propios, para evitar su visualización en el terminal receptor de la llamada. La ocultación del número podrá configurarse de modo que afecte todas las llamadas, si bien, a través del terminal, se debe poder activar la ocultación del número llamada a llamada. - Llamada en espera y retención de llamadas El servicio debe ofrecer la posibilidad de envío al terminal de usuario, en el curso de una llamada, de un aviso de nueva llamada, permitiendo al usuario optar entre interrumpir la llamada actual, rechazar la llamada entrante, retener en línea la llamada actual, para atender la llamada entrante o generar una nueva llamada (retención de llamadas). No existirá interacción entre las llamadas nueva y actual, y se podrá pasar desde el propio terminal de una a otra de forma sencilla. El servicio se debe poder activar y desactivar a través del menú del terminal. - Desvío de llamadas El servicio deberá permitir dirigir las llamadas recibidas hacia otro número previamente especificado (con la excepción de números especiales, números de emergencia, números gratuitos o con tarifa especial y números internacionales). Los desvíos se aplicarán en el caso de que el teléfono comunique, esté apagado o esté fuera de cobertura, o cuando no se contesta la llamada. También podrán ser incondicionales, aplicándose a cualquier llamada recibida. La activación y desactivación del servicio se debe poder realizar directamente desde el terminal y, a ser posible, desde la Herramienta de gestión del servicio RPV. - Buzón de voz El servicio proporcionará el desvío de las llamadas a un contestador, cuando no puedan ser atendidas por el usuario. El buzón de voz ha de ser un servicio individualizado para cada usuario. La activación/desactivación del servicio se realizará de manera gratuita. El usuario dispondrá de un mensaje estándar, que podrá personalizar. Debe existir la posibilidad de programar otro tipo de mensajes adicionales, como un mensaje de vacaciones. En el momento en que se detecte la existencia de nuevos mensajes en el buzón, el usuario deberá ser avisado mediante el envío de un mensaje corto a su terminal (que no generará coste para el usuario, ni para esta Administración), con una indicación del número de mensajes guardados. Para acceder al buzón, el usuario debe, desde su propio terminal, marcar el número corto. Una vez conectado, el usuario debe poder acceder a todas las funciones típicas de los servicios de buzón de voz: escuchar los mensajes, borrarlos, guardarlos, grabar mensaje de bienvenida, etc. El usuario debe poder establecer el servicio de activación/desactivación del contestador. - Aviso de llamadas El servicio debe suministrar información sobre las llamadas recibidas mientras el móvil ha estado comunicando, apagado o fuera de cobertura. Una vez finalizada la situación citada, se recibirá un mensaje de texto con el detalle de las llamadas perdidas: Número llamante, y fecha y hora de la llamada. No será necesaria esta información si está activado el buzón de voz. El servicio de aviso de llamadas se podrá activar y desactivar de manera gratuita. - Aviso de disponibilidad El servicio de aviso de disponibilidad debe suministrar información, a través de mensajes cortos, de información sobre el momento en que un móvil del Ayuntamiento de Priego de Córdoba, al que se llamó cuando estaba apagado o fuera de cobertura, pasa a estar disponible para recibir llamadas.

16 - Bloqueo de llamadas entrantes y salientes El servicio de bloqueo de llamadas debe permitir restringir la realización o recepción de determinadas llamadas. Este servicio debe permitir restringir al menos las siguientes llamadas: Todas las llamadas salientes Todas las llamadas salientes internacionales Todas las llamadas entrantes El usuario podrá realizar directamente la activación y desactivación del servicio a través del menú del terminal. Además del propio usuario, el Ayuntamiento de Priego de Córdoba podrá restringir las llamadas salientes, por grupos, y limitando el consumo total posible de cada terminal en cada momento. - Multiconferencia El servicio de multiconferencia debe permitir mantener una conversación entre varios interlocutores simultáneamente. El usuario que gestione la multiconferencia deberá tener activado el servicio Servicios de red privada virtual El servicio de Red Privada Virtual (RPV) debe permitir personalizar el servicio de telefonía móvil, con un diseño a la medida de las necesidades específicas de el Ayuntamiento de Priego de Córdoba. El servicio de RPV debe estar basado en una arquitectura de red robusta, basada en tecnologías de redes inteligentes, que debe poner a disposición de el Ayuntamiento de Priego de Córdoba las funcionalidades propias de una red corporativa, como la facturación diferenciada según el tipo de tráfico distinguiendo entre el tráfico corporativo y otros tráficos, el uso de un Plan Privado de Numeración, o la definición de diferentes perfiles de servicio para grupos de usuarios. - Facturación diferenciada según tipo de tráfico. El servicio de RPV debe distinguir entre varios tipos de comunicaciones a los que se podrán asociar precios diferentes. Así, se distinguirá al menos entre dos tipos de llamadas de voz de cara a la facturación del servicio: Llamadas realizadas desde un número de teléfono incluido en la RPV y cuyo destino es un número de la misma RPV (INTERNA). Llamadas realizadas desde un número de teléfono incluido en la RPV y cuyo destino es un número no perteneciente a la RPV (EXTERNA). - Plan Privado de numeración El servicio de RPV debe permitir la definición de un Plan Privado de Numeración, es decir, la definición de números privados cortos asociados a los números largos públicos. De esta forma, todos los usuarios de la RPV podrán llamarse entre sí mediante la marcación de números abreviados. El plan de numeración privado debe admitir cualquier numeración de longitud variable compatible con la que actualmente está utilizando el Ayuntamiento de Priego de Córdoba. El adjudicatario mantendrá el plan de numeración móvil privado actual de Ayuntamiento de Priego de Córdoba. En el caso de detectarse alguna incompatibilidad, el adjudicatario propondrá una solución de impacto mínimo. El concepto de llamada INTERNA no estará ligado a la utilización de números largos o cortos durante la marcación, sino a que el origen y el destino pertenecen a la RPV, independientemente de que en la llamada se marque el número público o el número del plan de numeración privado. Para garantizar la homogeneidad en el método de marcación, no debe existir la necesidad de anteponer un código de escape en las llamadas realizadas usando numeración pública. Esta homogeneidad debe permitir al usuario de la RPV: La rellamada en los terminales móviles. Mantener la agenda de la SIM o del terminal sin modificaciones, al migrar a RPV. - Integración con Telefonía Fija Corporativa

17 La oferta debe contener la instalación de enlaces estándar de interconexión entre la red fija de el Ayuntamiento de Priego de Córdoba y la red móvil, incluyendo infraestructura y soporte técnico para dicha interconexión, de tal modo que las llamadas desde la red fija a móviles se realizarán utilizando la red móvil. - Tarjetas SIM El adjudicatario deberá ofrecer la posibilidad de utilización de tarjetas SIM duales, que permitan el uso particular y corporativo del mismo terminal móvil, de forma que la facturación por el particular se haga directamente al usuario individual y no se impute al Ayuntamiento. En la oferta presentada se deberá indicar el coste de la cuota de abono para las líneas particulares, tipo de contratos y forma de gestión de altas, bajas e incidencias para las mismas. Asimismo, el adjudicatario ofrecerá la posibilidad de utilizar la misma extensión móvil simultáneamente en varios terminales telefónicos distintos, mediante la utilización de varias tarjetas SIM asociadas a la misma extensión. - Servicio PTT (Push To Talk) Esta funcionalidad permitirá la comunicación instantánea entre uno o varios usuarios (uno a uno, uno a varios y en modo semiduplex: uno habla y el resto escuchan) con sólo pulsar un botón, sin las esperas que obliga el iniciar una llamada. El licitador incluirá en su oferta la posibilidad de realizar pruebas para la utilización de este servicio. - Grupos de usuarios (GU) El servicio de RPV debe permitir agrupar en grupos de usuarios (GU) a aquellos usuarios cuyas características de uso del servicio telefónico, según el Ayuntamiento de Priego de Córdoba, sean similares. Se podrán definir reglas de llamada entre los grupos de usuarios (GU) que permitan habilitar o restringir la comunicación entre los usuarios pertenecientes a cada grupo. Perfiles de Permisos y Restricciones. Los Perfiles de Permisos y Restricciones deben permitir caracterizar la funcionalidad permitida o prohibida sobre llamadas entrantes y salientes en función de horarios y de tipos de llamada. Los perfiles podrán asociarse a grupos de usuarios (GU), o a usuarios individuales, de manera que la funcionalidad definida en cada perfil se aplique a sus llamadas. La caracterización de la funcionalidad debe incluir la definición de Listas Blancas (listas de números permitidos, es decir, excepciones a la prohibición impuesta por las reglas de llamada de un grupo (GU)) y Listas Negras (listas de números prohibidos es decir, restricciones adicionales a las reglas de llamada de un grupo (GU)) para las llamadas entrantes y salientes. La parametrización de restricciones debe poseer las siguientes características: - Se podrán definir reglas mediante números completos o rangos. - En cada Lista Negra se podrán definir al menos 40 números o rangos de números. - Se podrán activar los perfiles en intervalos de tiempo específicos y diferentes para cada día de la semana. Las restricciones de llamadas entrantes originadas en territorio nacional funcionarán también en el extranjero. Se podrán definir días festivos para que se apliquen las restricciones definidas para el domingo en otros días específicos. La opción podrá ser de aplicación general en toda la RPV o seleccionar si se aplicará la opción en el nivel del usuario o en el de la centralita. - Desvío inteligente de llamadas El servicio RPV debe permitir configurar desvíos inteligentes utilizados para reencaminar llamadas dirigidas a los usuarios de la RPV hacia números de destino alternativos, dependiendo de la hora y día de la semana. La caracterización del desvío se realizará mediante la definición de Perfiles de Desvío que contengan al menos dos números de desvío. Los perfiles deberán poderse activar en intervalos de tiempo específicos y diferentes para cada día de la semana. El desvío se

18 realizará en caso de que no se pueda completar una llamada. Si la llamada no pudiese completarse después del desvío al primer número, debe saltar al segundo número. - Grupos de Salto (GS) El servicio RPV debe permitir definir grupos de salto, entendiendo como tal un conjunto ordenado de líneas que comparte un número (número de grupo de salto), y cuyo comportamiento es el siguiente: En todas las llamadas realizadas por cualquier línea del grupo de salto (GS), se presenta al llamante el número del grupo de salto. En las llamadas recibidas en el número del grupo de salto, se debe poder configurar una estrategia de selección que permita decidir si la llamada se encamina al primer número del grupo de salto que esté disponible o se considera acceso secuencial, cíclico o a todos los disponibles. - Servicio de secretaría. Se valorará la existencia de un servicio de secretaría que permita para cada número designar otro, denominado de secretaría del primero, de tal modo que todas las llamadas (o las seleccionadas mediante listas) que se le dirijan sean desviadas al número de secretaría, desde el que pueda transferirse posteriormente la llamada al número de destino original Servicios de datos en movilidad - Servicio de Datos y Fax con GSM Todas las líneas del adjudicatario incorporarán la posibilidad de transmisión de datos y de faxes sobre la línea de voz GSM, con una velocidad de hasta 9.6 kbit/s. Con la misma línea de teléfono móvil utilizada para las comunicaciones de voz, se deberán poder recibir y transmitir datos y faxes. Si para algún proveedor concreto no es posible utilizar el mismo número de teléfono de destino para transmitir faxes y datos, y es necesario asignar un número adicional a las líneas que deseen recibir llamadas de datos, dicho servicio será requerido por el Ayuntamiento de Priego de Córdoba de manera individualizada para cada línea y deberá ser prestado. - Correo en el móvil con BlackBerry y Windows Mobile Debe ofrecer acceso al correo electrónico, acceso a Internet con navegación Web y WAP, y todas las operaciones habituales que se pueden realizar desde un teléfono móvil convencional. El servicio se prestará a través de terminales específicos para cada una de las dos tecnologías descritas. En la oferta el adjudicatario indicará modelos ofertados (al menos uno de cada tecnología) indicando el precio unitario de cada uno de ellos y resto de características como se indica más adelante. - Banda Ancha Móvil Conexión de equipos portátiles y de sobremesa para acceder de modo móvil a la red HSxPA, 3G o GPRS, y de ahí a Internet, mediante la instalación por parte de cada usuario en su ordenador bien de una tarjeta PCMCIA bien de un módem USB, u otros que puedan ofertarse, asociados a una tarjeta SIM, y un software de conexión que debe facilitar la instalación de los dispositivos 3G/GPRS HSxPA. El operador indicará los modelos ofertados para cada tipo de conexión (PCMCIA, USB, Express Cards ) y la tecnología de Conexión a la banda ancha móvil (GPRS, 3G, HSDPA, HSUPA, UMTS,...). Tanto en la tarjeta de conexión como en el servicio se indicarán los precios de cada uno de los servicios en caso de que la oferta incluya diferentes variantes SERVICIOS DE MENSAJES CORTOS Envío y recepción de Mensajes Cortos El servicio de Mensajes Cortos debe permitir el envío y recepción de mensajes cortos de texto

19 (SMS) y mensajes multimedia (MMS) desde un terminal a cualquier otro teléfono móvil nacional o internacional con acuerdos de itinerancia. Los mensajes se visualizarán en la pantalla de los terminales. El servicio de Red Privada Virtual se extenderá también al envío y recepción de SMS, permitiendo la personalización de este tipo de comunicaciones de manera análoga a como se ha indicado anteriormente para las llamadas de voz Facturación diferenciada según tipo de tráfico. De igual forma que para las llamadas de voz, los usuarios de la RPV del Ayuntamiento de Priego de Córdoba podrán enviar mensajes cortos cuyo destino sea la propia RPV. De este modo, al igual que en voz, se distinguirán dos tipos: SMS enviados a terminales de la RPV, empleando numeración privada o pública (INTERNOS). SMS enviados a terminales fuera de la RPV (EXTERNOS) Restricciones de mensajes salientes El servicio de SMS para RPV permitirá definir perfiles de restricción específicos para los escenarios de envío de SMS de modo análogo a como se ha definido anteriormente para voz. Estos perfiles estarán basados en el número llamado, pudiéndose definir listas blancas y negras. Asimismo, se podrán definir restricciones genéricas en función de que el destino del SMS sea INTERNO, EXTERNO nacional, EXTERNO internacional, o a Servicios de Valor Añadido (SVA) o números Premium Rate. Además, dichas restricciones se podrán definir para una determinada franja horaria. Los perfiles de restricción se podrán aplicar tanto para grupos como para usuarios Desvíos de mensajes cortos INTERNOS Los usuarios de la RPV podrán definir un destino alternativo para los mensajes recibidos INTERNOS. Dicho destino alternativo podrá ser otro teléfono móvil. Este desvío se tratará como un desvío incondicional, de modo que si un usuario se define un destino alternativo, cualquier SMS enviado desde la RPV será redirigido a dicho destino SERVICIOS DE CONTROL DE CONSUMO Servicio de Información de Consumo con Corte de Servicio. El Servicio de Información de Consumo con Corte de servicio que ofrecerá el adjudicatario debe constar de dos modalidades: Informativa: Proporciona información del consumo acumulado de cada una de las líneas de la RPV. Restrictiva: Realiza el corte del servicio de telefonía al superar un cierto umbral de consumo, definido por el Ayuntamiento de Priego de Córdoba para cada terminal diferenciadamente. Para cada línea el Ayuntamiento de Priego de Córdoba establecerá un límite de consumo llegado el cual se enviará al terminal un SMS informativo y, adicionalmente, si así se decide, se le restringirán los servicios hasta el principio del ciclo siguiente. Los parámetros del servicio deben ser: Límite de consumo establecido (en euros). Número de teléfono adicional: número al que se enviará un SMS cuando la línea supere el límite, además del número del terminal del usuario, definido por el Ayuntamiento de Priego de Córdoba. Opción de envío de SMS al alcanzar un porcentaje del consumo máximo. Opción de bloqueo: para bloquear o no la línea que haya superado el límite de consumo. Los servicios de red que se podrán cortar al superar el umbral de consumo deberán incluir las llamadas salientes, el envío de SMS, la transmisión de faxes, la transmisión de datos, el GPRS y la itinerancia, todos ellos de modo diferenciado, pudiendo activar el Ayuntamiento de Priego de Córdoba cada uno de ellos en cada línea individualmente. El servicio de información y corte debe producirse en tiempo (casi) real, tal como se

20 especificará en el apartado 6, entendiendo que, por las restricciones de los operadores internacionales, el tráfico en itinerancia debe bloquearse con un retraso no sea superior a días, y las alarmas SMS de superación de límite se generarán con un retraso que no sea superior a 48 horas. En cualquier caso, siempre se informará al cliente del momento de superación del límite. El servicio debe permitir que se efectúen llamadas hacia números gratuitos, a pesar de que la línea haya superado ya el límite de consumo. Estos números deben incluir el buzón de voz, el servicio de atención al cliente del adjudicatario, y el número de emergencias Servicio de Información de Consumo con Corte de Servicio (Modalidades SMS y Banda Ancha Móvil) Debe existir la posibilidad de establecer sendos contadores adicionales para el límite de consumo aplicado al envío de SMS y de uso de Banda Ancha Móvil. Estos contadores serán compatibles con el contador global para una misma línea. En su versión de corte de servicio y si se alcanza el límite establecido se cortará sólo el servicio correspondiente TERMINALES En este apartado se indican los modelos de terminales móviles, dispositivos PCMCIA o USB, y tarjetas SIM, todos ellos englobados con el mismo nombre de terminales, propuestos para el suministro inicial, así como para las nuevas altas que se produzcan en el transcurso de la prestación del servicio. También se incluyen las políticas del adjudicatario en relación con aspectos tales como el de renovación de terminales y el de la existencia de un botiquín de reposición de terminales Gamas de terminales. Este apartado presenta los terminales propuestos para la Ayuntamiento de Priego de Córdoba. Los terminales mostrados serán indicativos de los modelos más representativos de cada gama, dentro del catálogo del adjudicatario, pudiendo el Ayuntamiento de Priego de Córdoba proponer otros modelos dentro de las mismas gamas por preferencias de fabricante o tecnología. Puesto que el mercado de terminales cambia de forma muy rápida, es previsible la modificación del catálogo del adjudicatario durante el período de prestación del servicio. Dicho catálogo será facilitado a el Ayuntamiento de Priego de Córdoba y aprobado por el mismo con anterioridad a su modificación. El catálogo deberá ser renovado al menos cada 18 meses. - Terminales de gama alta Deberá proponerse el porcentaje de unidades de estas características que serán suministrados, caracterizándolos con al menos dos modelos concretos. - Terminales de gama media Deben disponer de tecnología GPRS y Bluetooth, ser de fabricantes reconocidos, y orientados al mercado europeo. Deberá proponerse el porcentaje de unidades de estas características que serán suministrados, caracterizándolos con al menos dos modelos concretos. - Terminales de gama baja Deberá proponerse el porcentaje de unidades de estas características que serán suministrados, caracterizándolos con al menos dos modelos concretos. - Terminales para acceso a correo e Internet Corresponden a modelos tipo Windows Mobile y BlackBerry. En la actualidad esta Administración dispone de 50 terminales PDA con windows mobile, del que hacen uso los responsables de los servicios municipales dependientes del Área de Infraestructuras, los miembros de la policía local y personal del Servicio Local de Protección Civil, por lo que deberá proponerse el porcentaje de unidades de estas características que serán suministrados, caracterizándolos con al menos dos modelos concretos. Se valorará la disponibilidad en estos terminales del servicio antes definido como PTT.