Services Sciences, Management, Engineering (SSME): La nueva frontera en educación, innovación y crecimiento económico

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1 SSME: Educación, Innovación, y Crecimiento Económico Services Sciences, Management, Engineering (SSME): La nueva frontera en educación, innovación y crecimiento económico Luis Martínez Fuentes IBM Executive IT Architect Chairman, SPGI Technical Expert Council Jornadas de Salidas Profesionales en Tecnologías de Futuro: Nano, Bio Y TICs THINK TIC.Centro Tecnológico de La Rioja 14 y 15 de Octubre de 2010

2 Qué es SSME? (Services Sciences, Management, and Engineering) La aplicación de disciplinas científicas, de gestión e ingenieriles a los trabajos que una organización (la proveedora de los servicios) realiza para y con otra organización (la receptora de los servicios). Servicios son: Lo que tiene un valor económico pero carece de una consistencia material. Consisten en promesas de coproducción conjunta entre clientes y proveedores, en las que se especifica la compartición de riesgos, tareas, información, activos y toma de decisiones. Los tres conceptos clave son: Ciencia es la forma de crear conocimiento Gestión, mejora los procesos de creación y captación de valor Ingeniería es el medio para aplicar el conocimiento y crear valor 2

3 Qué es SSME? (Services Sciences, Management, and Engineering) Una llamada urgente a la acción: Para llegar a ser más sistemáticos sobre innovación en los servicios. Para mejorar los métodos de innovación en procesos. Para desarrollar la ciencia de los servicios. Una nueva propuesta de disciplina académica: Recoge aportaciones de varias disciplinas ya existentes. Con el propósito de integrar esas disciplinas en una nueva especialidad. Un nuevo área de investigación: Diseño y Desarrollo de Sistemas de Servicios (sistemas informáticos / biológicos) Sistemas de Servicios con propiedades emergentes de escala (sistemas económicos) 3

4 Por qué SSME es tan importante? Los Gobiernos necesitan hacer de la innovación en los servicios una prioridad El PIB de las naciones depende cada vez más del sector terciario. Las Empresas necesitan hacer de la innovación en los servicios una prioridad El crecimiento de los ingresos y beneficios de las empresas está cada vez más gobernado por el componente de servicios. Las Universidades necesitan hacer de la innovación en los servicios una prioridad Los estudiantes del futuro dependen de ello. La mejora de la productividad y la calidad de la educación depende de ello. Nueva frontera de investigación con impacto social y económico. 4

5 Por qué SSME es tan importante? Porque el mundo se está transformando en un sistema de intercambio de servicios 10 principales naciones por tamaño de mano de obra (El 50% de la capacidad de trabajo mundial está en sólo 10 naciones) A = Agricultura, B = Bienes, S = Servicios Estados Unidos 2009 Nación China India U.S. Indonesia Brasil Rusia Japón Nigeria Banglad. Alemania % WW force % A % B % S yr % delta S (A) Agricultura: Value from harvesting nature (B) Bienes Value from making products (S) Servicios: Value from enhancing the capabilities of things (customizing, distributing, etc.) and interactions between things La mayor migración de mano de obra de la historia de la humanidad está en proceso, impulsada por las comunicaciones globales, la mano de obra barata, el crecimiento económico y la innovación económica. 5 >50% (S) servicios

6 Por qué le interesa a IBM? Nuestra capacidad para contratar los mejores talentos IBM jugó un papel fundamental en el establecimiento de la Informática Se empezó con físicos, ingenieros electrónicos y matemáticos Ahora IBM está trabajando con el mundo académico y el gobierno para establecer una Ciencia de los Servicios Necesidad de contratar científicos informáticos y científicos de los servicios 6

7 Qué clase de habilidades debería tener un científico de los servicios? Tecnológicas Construir, Verificar, Entregar, Operar sistemas de ebusiness. De negocio Proponer (win-win), Finanzas, Mercado, Gestión, etc. Socio-Organizativas Coordinar, Motivar, Gobernar, Aprender, y mecanismos de esourcing La educación en lectura, escritura y aritmética permitió la innovación en el siglo XIX Se añadieron ciencias, tecnología, ingeniería, y matemáticas (STEM) en el siglo XX Para el siglo XXI es necesario añadir más tecnología además de economía y habilidades socio-organizacionales, o Social-Technology-Economic-Environmental-Political (STEEP). 7

8 Qué clase de habilidades debería tener un científico de los servicios? La evolución del planteamiento STEM STEM STEEP Science Natural Sciences Social Sciences Technology Technology (physical) Technology (social) Engineering Engineering Environment, Economics & Law Mathematics Mathematics Management Cuatro disciplinas separadas Una única multi-disciplina integrada 8

9 Qué clase de habilidades debería tener un Ingeniero de servicios? El caso de los proyectos de AMS Application Management Services Lessons learnt del AMS en GDCs: Las dificultades en la ejecución de este tipo de proyectos no son tanto de tipo técnico / tecnológico, sino que fundamentalmente están relacionadas con: La coproducción de valor entre personas separadas geográficamente. Los problemas de comunicación y de diferencias culturales. La implantación de nuevas formas de hacer las cosas. Cuestiones logísticas. 9

10 Qué clase de herramientas debería tener un científico de los servicios? Empíricas: Técnicas de simulación. Analíticas: A nivel técnico y matemático. Ingenieriles: Desarrollo de plataformas e infraestructuras para adaptar componentes estandarizados a diferentes realidades. Teóricas: Terminología estándar, medidas y principios. 10

11 Se pueden encontrar leyes fundamentales en la innovación de servicios? La Ley de Moore ha sustentado buena parte de la capacidad de crecimiento de la economía y de la tecnología de la información en la última mitad del siglo XX: Existen otras leyes similares que sean de aplicación en el ámbito de los servicios?. En caso afirmativo, cómo se pueden explotar para mejorar la calidad y productividad de los servicios de una forma predecible? Parecen existir tres leyes de posible aplicación a la economía de los servicios: Mientras más veces se realice una actividad, más oportunidades aparecen para mejorar el proceso. Mientras mejor se pueda medir una actividad (aumentando el número de sensores, su sensibilidad o el número de variables medidas), más oportunidades aparecen para mejorar el proceso. Mientras más actividades dependan de un paso o subproceso, más oportunidades de inversión pueden aparecer para mejorar el subproceso. Ejemplo. Recomendaciones de Amazon: La calidad de las recomendaciones depende de estadísticas precisas cuantas más compras se hagan, mejores serán las estadísticas para la generación de recomendaciones. 11

12 Cómo involucrarse más? - Universidades Ofrece cursos que incluyen o pueden incluir casos de estudio sobre intercambio de servicios complejos entre organizaciones? Tiene competencias para revisar o crear nuevos curricula? Lleva a cabo investigaciones que pueden ser publicadas en el Journal of Service Research u otras publicaciones relevantes? Cuenta con estudiantes que podrían integrarse en organizaciones de investigación en servicios? Existen Becas de Doctorado en servicios? Está interesado en las rotaciones industria-academia? Está interesado en el desarrollo de herramientas que habiliten SSME? Está interesado en crear propuestas de negocio relacionadas con SSME e innovación en los servicios? Participa en eventos sobre SSME? Compite por premios de investigación? Está interesado en participar en eventos sobre SSME? Se puede llevar a cabo uno en su Universidad? Cuenta con algún Instituto, centro, carrera o curso, relacionado con Servicios? Es pionera en innovación en servicios? Está interesada en competir por una ayuda de IBM a la investigación? 12

13 Que hace IBM en relación a SSME? Publicitar una llamada a la accion sobre SSME. Patrocinar SSME y eventos relacionados con la innovación en los servicios con el gobierno, la industria y la academia por todo el mundo. IBM Faculty Awards para seleccionar pioneros en innovación de servicios. IBM PhD Fellowships para seleccionar estudiantes relacionados con servicios. IBM University Research (SUR) awards para seleccionar instituciones académicas con trabajos novedosos sobre SSME e innovación en servicios. Trabajar con organismos oficiales para establecer nuevos programas relacionados con innovación en los servicios. Invitar a las contribuciones en blogs, y compartir información sobre sus esfuerzos en SSME (http://www.research.ibm.com/ssme) Trabajar con algunas Instituciones Académicas para proveer acceso a información sobre SSME. Contratar graduados recientes en IBM Global Services e IBM Research. Apoyar el desarrollo curricular. 13

14 Trabajar. SSME: La Ciencia de los Servicios En Servicios? En el Sector Público? En Ventas? En EEUU? En un proyecto de coche eléctrico? En Marketing? En Banca? En clientes? En un proyecto de reingeniería de una aplicación bancaria? Cómo desarrolador en contacto con equipos de Global Delivery en la India? En inglés? En un proyecto para guiar personas ciegas por el metro? Cómo técnico preventa de productos de software o de sistemas de hardware? Cómo director de proyecto? En un país emergente? A incentivos? En consultoría? En programas de responsabilidad social? Desde casa? En Finanzas? En el Sector Telco? En Investigación y Desarrollo? En España? En un proyecto de control del tráfico en una gran ciudad? En la ofi? En Outsourcing? En cosas adicionales a las de tu trabajo diario? Como embajador en una universidad? Diseñando un CPD? En cosas diferentes a lo largo de tu vida profesional? 14

15 En 2009, IBM destinó más de millones de dólares (unos millones de euros) a actividades de I+D. De esta inversión, una parte se dirige a un área de propiedad intelectual Concretamente, el grupo registró patentes el año pasado, encabezando el ranking de la Oficina de Patentes y Marcas de Estados Unidos por decimoséptimo año consecutivo. La investigación en IBM no se ciñe únicamente a los mercados en los que estamos presentes. Algunos proyectos en marcha en el grupo apuntan a la creación de baterías eléctricas con 750 kilómetros de autonomía, la investigación de nuevos materiales para avanzar en la eficiencia de las energías fotovoltaicas o el uso de nanotecnología para la secuenciación del ADN de manera electrónica. Otras dos áreas en las que estamos muy volcados es en el diseño de redes eléctricas más inteligentes y en mejorar la eficiencia de los centros de datos. En la actualidad, los centros de datos consumen el 1,5% de toda la electricidad en Estados Unidos. Darío Gil es doctor ingeniero por el Massachussets Institute of Technology (MIT) en Nanotecnología y dirige el Centro de Investigación de IBM en Nueva York. Ha publicado más de 20 artículos y tiene 9 patentes en el campo de la litografía y la nanofabricación. Miembro del Consejo Técnico Blue Gene Watson y del Instituto Deep Computing de IBM. La próxima semana dará una conferencia en Málaga, en el I Congreso de Mentes Brillantes - Ser Creativo. 15

16 De la página de internet de IBM WW https://jobs3.netmedia1.com/cp/search_results.jsp Cerca de 8500 ofertas de trabajo a nivel global, de las que casi 1000 son para Desarrollo; y también 1000 son para China. Unas 100 corresponden a la región SPGI donde está ubicada España. Why I m an IBMer: Lo que se oye en el vídeo: Amar la ciencia / gusto por resolver retos / traer nuevas ideas / trabajar para el futuro / diversidad de gente / preguntar por un pasillo y que alguien te pueda ayudar / trabajar en temas punteros de la tecnología / construir cosas para que otros las usen / el mundo inteligente es construido por la gente inteligente /construyamos un mundo más inteligente. 16

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