Escenario de movilidad

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1 A fondo Enterprise Mobility Escenario de movilidad Evolución y estrategia de SAP En movilidad triunfa aquel que consigue resolver el problema con simplicidad. Esta es una de las grandes lecciones que nos dejó Steve Jobs. La estrategia que ha marcado SAP para esta área sigue esta misma línea: resolver de forma elegante y sencilla problemas complejos. Veamos cuál es el portfolio de soluciones que llevamos al mercado y cómo encajan con las necesidades reales de las empresas. Al final, la fuente de la verdad son los clientes, el mercado. Carlos Izco Mobile Innovation Expert EMEA Mobility CoE En términos generales, la movilidad tiene que ver con un cambio generacional. Las personas somos cada vez más digitales, más sociales, auténticos y móviles. Y somos los que constituimos las empresas y, a la vez, los clientes. Las empresas tienen que reformular el modo en el que hacen negocios, explorar las oportunidades que abre la tecnología, ser más móviles, digitales y actuar en tiempo real. Sin embargo, los procesos de adopción de tecnología llevan su tiempo. No es un camino lineal ni una ruta de velocidad constante. La movilidad es uno de los pilares estratégicos de SAP, y en los últimos años la compañía ha llevado a cabo importantes pasos para posicionarse claramente en este mercado como uno de los principales proveedores a nivel mundial. Muestra de ello es que SAP es la única empresa que Gartner ha colocado en el cuadrante de los líderes, tanto en plataforma de movilidad como en gestión. El portafolio de soluciones de movilidad tiene tres elementos principales: SAP Mobile Platform (SMP), SAP Mobile Apps y SAP Mobile Secure, la suite de productos para la gestión de la movilidad. Este año, además, hemos visto cómo este portafolio se ha duplicado y la mayoría de los productos tiene ahora un gemelo en la nube o está en camino de tenerlo. La plataforma Creo que este es un año de transición o de evolución. En lo tecnológico, el mercado se ha volcado en HTML5. Se podría argumentar que ello redunda en menos ventas de SMP, pero si miramos los números, las ventas de SMP han crecido. Las empresas que están haciendo aplicaciones HTML5, o híbridas, están recorriendo el camino en busca de una plataforma. Los usuarios internos, y también los departamentos de TI, se están acostumbrando y es cuestión de tiempo que el apetito por más movilidad incremente el número de aplicaciones y su complejidad. Las ventajas de industrializar la movilidad en una plataforma imperarán con más fuerza. Algunos de los objetivos en los que SAP está trabajando para su plataforma son: 26

2 Figura 1. SAP Mobile. SAP Partner of SAP Capacidades para la nube. La demanda de aplicaciones provistas desde la nube va a crecer. Queremos ofrecer una nueva consola, que será la misma para aplicaciones en la nube que para uso on premise. Será más sencilla de utilizar y las aplicaciones cloud podrán funcionar también sobre la versión on premise. Más información sobre la movilidad. Esperamos proveer mucha más información sobre lo que sucede con la movilidad y los usuarios. Se podrá, por ejemplo, medir el uso que se hace de las aplicaciones, los tiempos de respuesta de los sistemas de información, la velocidad de la autenticación o la de la aplicación para así controlar Critical Capabilities for Mobile Applicaiton Development Platforms en nivel de servicio. Desarrollo más rápido. Queremos que los desarrolladores opten por la plataforma de SAP y para ellos se espera lanzar Mobile Application Framework (MAF), que permite crear de forma rápida interfaces de usuario que además sean intercambiables (skinnable) y que puedan instalarse en los dispositivos sin intervención de los usuarios. Queremos lanzar un módulo para crear funciones de analítica de datos dentro de las aplicaciones y también que los desarrolladores tengan un entorno visual para personalizar las interfaces de usuario de las aplicaciones de Syclo, aunque puede que esta última función tarde algo más en ser lanzada. Más contenedor híbrido. Se está trabajando para ofrecer un contenedor mucho más potente, con soporte de Cordoba y módulos extra para el trabajo fuera de línea con almacenamiento encriptado, el soporte para Windows 8 o un API REST para hacerlo más flexible y extensible. Buscamos también que un nuevo módulo permita que cada aplicación cliente importe del servidor la configuración que le corresponde. Sincronización más ligera. Queremos estandarizar las sincronizaciones utilizando odata manteniendo compatibilidades siempre que sea posible. La versión para la nube añadirá capacidad multi-tenant para que varios administradores puedan gestionar, sobre una sola infraestructura, un grupo diferente de usuarios. Esperamos que SMP para la nube facilite a desarrolladores e integradores la posibilidad de ofrecer movilidad como servicio (MaaS) sobre una plataforma de calidad a sus clientes finales. Aplicaciones El mercado se ha volcado en HTML5 y en la plétora de sistemas a su alrededor. Sus grandes virtudes son la simplicidad y su soporte multidispositivo, incluyendo en esta categoría a los PC. Sin embargo, en mi opinión, tienen algunas carencias, como que no es una bspreviews magazine Octubre

3 A fondo Enterprise Mobility Figura 2. SAP Mobile Secure. plataforma, o que el alta de usuarios, la gestión del ciclo de vida de las aplicaciones y la analítica, por nombrar algunas opciones que no están contempladas. Es fácil saltar de HTML5 nativo a contenerizado, pero los contenedores actuales no tienen una seguridad bien pensada y son vulnerables. Finalmente, HTML5 no tiene la agilidad requerida cuando la aplicación es grande, tiene varias pantallas o requiere mucha interacción. SMP 3.0 busca aliarse con HTML5 y corregir aquellos aspectos donde éste no ofrece una solución adecuada. Y esto se realiza especialmente a través de las capacidades de un nuevo contenedor híbrido, Kapsel, mencionadas anteriormente. SAP ha realizado un cambio radical. Para las aplicaciones ligeras se ha pasado de aplicaciones nativas a HTML5. Así ha nacido SAP Fiori, la nueva cara del ERP para PC, Macintosh o dispositivo móvil. Está diseñado sobre estándares HTML5 y es extensible. Deja a los integradores la posibilidad de adaptarlo o de extenderlo, añadiendo transacciones nuevas o integrando flujos a medida dentro de la aplicación. En la actualidad, SAP Fiori incluye 25 transacciones pero el plan de producto quiere extender la cobertura a unas 250 transacciones. Fiori es sin duda una de las estrellas de 2013 y está incrementando fuertemente la venta de aplicaciones. Las futuras versiones funcionarán también sobre SMP y podrán operar fuera de línea. Otra aplicación excelente es SAP Retail Execution (REX). Pensada para fabricantes de productos de consumo. REX permite al personal de la marca hacer un seguimiento de los productos en los puntos de venta, hacer encuestas a los distribuidores y minoristas, supervisar campañas de marketing, posición en los lineales, mejores prácticas, etc. La aplicación elimina por completo el uso de papel y permite a los fabricantes trabajar mano a mano con los distribuidores. Este año se han firmado dos proyectos por encima de un millón en EMEA basados en esta aplicación. REX es una aplicación nativa y próximamente se lanzará una versión sobre la SMP 3.0. Otra interesante solución es SAP Precision Marketing (SPM), una solución en la nube que se integra con el CRM del cliente, ya sea SAP u otro, y que permite construir a medida con cada uno de los usuarios una relación personalizada, no intrusiva se hace de mutuo acuerdo y en tiempo real. SAP SPM está pensada para integrarse con los proyectos móviles de B2C del cliente y actúa como un servicio que da soporte a la aplicación. Utiliza tecnología SAP HANA para operar en tiempo real y esto es algo que veremos cada vez más en escenarios en los que las capacidades de tiempo real se unen a un consumo de la información en movilidad, tanto dentro de las empresas como por parte de sus clientes. El portafolio de soluciones de movilidad tiene tres elementos principales: SAP Mobile Platform (SMP), SAP Mobile Apps y SAP Mobile Secure Gestión de la movilidad El de la gestión de dispositivos, Mobile Device Management o MDM, es un mercado en el que sucede algo curioso: el número de funciones disponibles está creciendo exponencialmente, el precio está bajando rápidamente y el número de funciones que realmente los clientes están utilizando no es más que una pequeña fracción del total. Si estuviésemos en economía diríamos que estamos viendo una burbuja. Algunos analistas han dicho que el MDM está muerto. No lo está en absoluto. Las ventas siguen creciendo y el interés en el mercado sigue en aumento. Lo que sucede es que el MDM se está convirtiendo en un producto no diferenciado; una comodity. Por ello, SAP ha lanzado en Norteamérica un servicio de MDM en la nube, liderando los precios a la baja. Quizá se extienda pronto a otras regiones y contribuirá a ofrecer una solución fácil de usar, con analítica integrada y a un precio muy asequible. Creemos que el año próximo crecerá mucho el uso de MDM desde soluciones de nube o prestado como servicio desde operadores de telecomunicaciones. 28

4 Lo que sí es evidente es que MDM no es suficiente: no resuelve de una manera totalmente satisfactoria el problema de la seguridad, ni el despliegue de aplicaciones ni la gestión de la información de la empresa. SAP ha lanzado tres productos para abordar estas tres cuestiones. En el ámbito de la seguridad, SAP Mobile App Protection by Mocana es una solución de contenerización de aplicaciones que corresponde a lo que Gartner denomina Mobile App Management (MAM). Esta solución es fruto del acuerdo con Mocana, cuya tecnología de cifrado, por ejemplo, protege las comunicaciones de los drones del Gobierno norteamericano, es la que incluye el sistema Knox de Samsung y es la elegida por más de una docena de grandes bancos para proteger sus aplicaciones móviles. La contenerización protege a cada aplicación de manera individualizada, cifrando los datos de la aplicación y sus comunicaciones para aislarla del resto del sistema. En estos momentos se está trabajando en la capacidad para cambiar las políticas de protección de manera dinámica y en crear una versión de SAP Mobile App Protection by Mocana para la nube. El segundo reto pendiente, la distribución de aplicaciones de forma más satisfactoria, lo aborda SAP Enterprise Store. Esencialmente es como un Apple Store para la empresa; un servicio de descubrimiento y despliegue de aplicaciones móviles vía web. SAP Enterprise Store es configurable y se presta como servicio desde SAP HANA Cloud. Permite desplegar aplicaciones (móviles, de PC y Mac) así como publicitar internamente servicios como la reparación de PC y aplicaciones web. El plan de producto incluye integraciones con SAP Afaria, MAP y se está barajando integrarlo con Hybris, la solución de comercio electrónico recientemente adquirida por SAP. Posiblemente, SAP Enterprise Store acabará siendo la piedra angular de la gestión de la movilidad empresarial o enterprise mobility management (EMM) y alrededor de ella gravitarán el MDM, MAP, Mobile Docs y, lógicamente, las aplicaciones creadas con SMP. Gestión de la información El tercer gran reto es la correcta gestión de la información de la empresa. Ésta no está bien resuelta a través del correo electrónico. Las empresas promulgan políticas en las que se obliga a clasificar la información (confidencial, muy confidencial, interna, pública, etc.) pero no hay mecanismos que obliguen a su cumplimiento. Cuando enviamos un correo no tenemos ninguna garantía de que éste no sea reenviado a un actor externo o fuera del círculo en el que debe moverse la información. La pérdida de información es un problema real. SAP Mobile Documents (SMD) es un contenedor seguro de información, pero también un vector para su dispersión controlada. SMD moviliza fuentes de información compatibles con el estándar CMIS, como por ejemplo Microsoft Sharepoint, Open Text o Documentum. Permite además establecer permisos (quién puede acceder a la información y cómo puede utilizarla) y movilizar información personal del usuario de un modo sencillo. SMD es también una herramienta de colaboración. La versión actual permite crear y compartir carpetas y se está trabajando para permitir, por ejemplo, que un equipo de usuarios pueda editar, en equipo, un documento compartido. Está también planificado que SMD cuente con un mecanismo de refresco de documentos push- y también llevarlo a Android en la segunda mitad de este año. El conjunto de Afaria, MAP, SES y SMD forma SAP Mobile Secure, la suite de SAP para EMM. Lo que hace interesante a Mobile Secure es el plan de desarrollo de cada uno de los productos y, sobre todo, la integración entre todos ellos. Afaria puede configurar SMD sin que el usuario final tenga que hacer nada. Una aplicación descubierta y descargada por un usuario mediante SES puede llegar envuelta con las políticas de seguridad adecuadas gracias a MAP y distribuirse mediante Afaria. O, por ejemplo, una contrata puede descargar mediante SES las aplicaciones que necesita, y sus manuales, y mediante SMD recibir la documentación del proyecto y protocolos de trabajo actualizados en todo momento. La movilidad sin duda promete seguir ofreciendonos soluciones cada vez útiles para que las empresas vayan transformándose hacia el mundo móvil en el que cada día estamos más inmersos. Figura 3. Tendencias SAP Mobile Platform. Servicios Plataforma Desarrolladores Servicios extra para crear aplicaciones empresariales B2E, B2B y B2C más potentes. Cupones. Banca y pagos móviles. Fidelización, marketing de precisión. Soporta aplicaciones nativas híbridas, web móvil, SMS y metadatos. Arquitectura extensible. OData con soporte fuera de línea. Arquitectura OSGi Spring. Contenedor híbrido Apache Cordova con servicios extra de plataforma disponibles como plug-ins. Soporte de HTML5. HTTP REST. SDK único para aplicaciones en la nube y on-premise. Entorno de desarrollo WYSIWYG para aplicaciones HTML5. Soporte de herramientas personales: Bring Your Own Tools (BYOT). Sincronización robusta en y fuera de línea basada en estándares. bspreviews magazine Octubre

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