MANUAL DE ORGANIZACIÓN DE LA DIRECCIÓN DE INGRESOS

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1 MUNICIPIO DE BENITO JUÁREZ,QUINTANA ROO Código: MO-TES-IC Hoja: Página 1 de 62 Revisión: 00 Fecha de actualización: 09/04/2010 Y COBRANZA MANUAL DE ORGANIZACIÓN DE LA DIRECCIÓN DE

2 ÍNDICE 1. Presentación 3 Pág. 2. Introducción 5 3. Antecedentes 6 4. Marco Jurídico 8 5. Objetivo Misión Visión Valores Organigrama General Organigrama Específico Inventario de Descripción de Puestos Descripción de Puestos 19 Página 2 de 62

3 1. PRESENTACIÓN La Administración Pública Municipal de Benito Juárez cuenta con una estructura orgánica optimizada basada en el proceso de reestructura administrativa, emprendida con el objetivo de modernizar los diferentes procesos de la Administración Pública Municipal en beneficio de la ciudadanía. En este sentido se requiere la conformación de una cultura administrativa que permita modernizar e innovar procesos en las distintas Dependencias y Unidades Administrativas con base en herramientas técnicas que permitan desarrollar las funciones con eficiencia, eficacia y con una filosofía de mejora continua. Con la conformación del presente Manual de Organización se inicia una etapa en la Administración Pública Municipal que permite tener una mayor certidumbre en el desarrollo de las actividades y la adecuada coordinación entre las áreas, delimitando las actividades y responsabilidades de cada uno de los puestos. La finalidad del presente Manual es proporcionar a las Dependencias y Unidades Administrativas, un documento integral básico que sirva como marco de referencia que permita conocer de manera clara, ordenada y práctica la organización para el desarrollo de su trabajo, así como sus Orígenes y el Marco Jurídico en el que sustenta su actuación y funcionamiento; la Misión, Visión, Valores; los objetivos que tiene encomendados; la Estructura Orgánica; grados de autoridad; líneas de comunicación y coordinación y la descripción específica de cada uno de los puestos que la integran; mediante el cual atenderán las acciones que le competen, incorporándose también los indicadores de desempeño para estar en condiciones de medir la productividad e implementar acciones de mejora continua. Página 3 de 62

4 Es importante aclarar que el Manual de Organización, además de ser un documento de consulta general, servirá como herramienta de referencia que oriente al personal para realizar sus labores cotidianas, y al mismo tiempo facilite la integración de nuevos elementos, coadyuvando de esta manera al logro de objetivos y metas institucionales e impulsando la productividad de la Dirección. Por lo anterior, me es grato poner a disposición de los servidores y las servidoras públicas de la Administración Pública del Municipio de Benito Juárez, la presente guía de apoyo. Página 4 de 62

5 2. INTRODUCCIÓN El presente Manual de Organización es un instrumento administrativo y normativo de la Administración Pública del Municipio de Benito Juárez fundamentado en el Reglamento Orgánico de la Administración Pública Centralizada y el Reglamento Interior correspondiente. Es un documento orientador y de apoyo que presenta una visión de conjunto de las Dependencias y Unidades Administrativas, delimitando el ejercicio de las funciones específicas que les han sido encomendadas buscando con ello deslindar responsabilidades, evitar duplicidad y detectar omisiones, coadyuvar a la ejecución correcta de las labores propiciando la uniformidad en el trabajo, permitir el ahorro de tiempo y esfuerzos evitando la repetición de instrucciones y directrices, servir como un medio de integración y orientación al personal de nuevo ingreso facilitando su incorporación, propiciar el mejor aprovechamiento del talento humano y recursos materiales y ser un instrumento útil para la orientación e información al público. La estructura del Manual comprende la descripción de los siguientes apartados fundamentales: El origen y desarrollo de la Dirección, el marco jurídico que da sustento a sus funciones, el objetivo primordial de ésta, su Filosofía Institucional, así como la estructura organizacional vigente, la descripción de los puestos que la conforman y las relaciones que existen entre éstos. Es importante considerar que el presente documento requiere de actualización en la medida que se presenten modificaciones en la normatividad establecida, en la estructura orgánica del área o en cualquier aspecto que influya en la operatividad de la misma, construyéndose de esta manera una base para la planeación e implantación de medidas de modernización administrativa. Página 5 de 62

6 3. ANTECEDENTES HISTÓRICOS. En el año 1997 como resultado del Convenio de Colaboración Administrativa en materia Fiscal Federal, que celebraron el Gobierno del Estado de Quintana Roo con la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, publicado en el Diario Oficial de la Federación de 28 de diciembre de 1996 este, deriva en el Convenio de Colaboración entre el Gobierno del Estado y el Municipio de Benito Juárez para que el Municipio recaude las multas administrativas federales no fiscales, atreves de la entonces Subdirección de Ingresos Coordinados dependiente de la Dirección de Cobranza, se le agregan como facultades a el cobro de multas municipales impuestas por diversas Direcciones del Municipio y que estas por diversas razones pudieron cobrar. En el periodo de la administración municipal 2005/2008, se hace Dirección pero carecía de sustento legal. Por lo que a finales del 2008, en el marco de la restructuración que se da en la administración municipal se crea la Dirección de Ingresos Coordinados y Cobranza, se le da un marco jurídico adecuado y un organigrama sustentado para su correcto funcionamiento y su adecuación al nuevo convenio de colaboración entre Federación, Gobierno del Estado y Municipio en el marco de la reformas publicadas en el Diario Oficial de Federación de Febrero del COBRANZA. Inicialmente las labores que actualmente lleva a cabo la Dirección de Cobranza de manera simple las tenía a su cargo la Dirección de Ingresos. Página 6 de 62

7 La creación de la Dirección de Cobranza obedece principalmente al hecho de contar con un área sustantiva que realice estas actividades de manera independiente. Debido principalmente al volumen del rezago del impuesto predial. La idea fue que las funciones de cobranza fueran realizadas por un área distinta al Departamento de Fiscalización, cabe señalar que la Dirección de Cobranza surge en el año 1997, aprobado por el H. Ayuntamiento de Benito Juárez, quienes firman el acuerdo por el cual se crea en este mismo año el Reglamento Interior de la Tesorería Municipal del H. Ayuntamiento Benito Juárez, describiendo en este documento las funciones dentro de la estructura orgánica de la Tesorería. En lo ya descrito anteriormente a partir de finales de 2008 Cobranza forma parte de la Dirección de Ingresos Coordinados y Cobranza. Página 7 de 62

8 4. MARCO JURÍDICO 1. Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Artículo 115 Fracciones II y IV. Periodo Oficial de la Federación: 5 de febrero de Ultima Reforma 12 de Febrero del Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Quintana Roo, Artículos 47 y 75 fracciones XXXIII y XXXIV, 126, 133, 134, 145, 146, 153 y 160 fracciones III, IV, VI y VII Periodo Oficial del Estado: 12 de enero de Ultima Reforma 11 de Septiembre del Bando de Gobierno y Policía del Municipio de Benito Juárez. Quintana Roo. Articulo 147, Fracciones IV, VI, XI, XXI, XXVI y XXVIII. Periódico Oficial del Estado: 25 de Abril del Código Fiscal Municipal del Estado de Quintana Roo. Artículos 1-6,10, 13, 19, 31-38, 41, 42, 48-50, 54, 57 bis 58, 63, 64, , y 169. Periódico Oficial del Gobierno del Estado en fecha 15 de Diciembre de 1997, Última Reforma 20 de diciembre del Convenio de Colaboración Administrativa en Materia Fiscal Federal, celebrado entre la Secretaría de Hacienda y Crédito Público y el Estado de Quintana Roo. En lo dispuesto en el Convenio de Colaboración I y II en las cláusulas Segunda, fracción V y Décima de dicho convenio, establecen las facultades de notificación y administración en materia de multas federales no fiscales. Se refrenda en las cláusulas primera y segunda del convenio estatal. 6. Ley de los Municipios del Estado de Quintana Roo, Artículos 7, 8, 23, 24, 65, 66 fracción I inciso b, fracción IV, 122, 123, 125 fracciones I, III y VII. Periódico Oficial del Estado: 20 de Diciembre del Ley de Hacienda de los Municipios del Estado de Quintana Roo. Periódico Oficial del Estado: 16 de Diciembre del Ultima Reforma: 20 de Siembre del Ley de Responsabilidades de los Servidores Públicos del Estado. Artículos 47, Fracciones I-XXIX Periódico Oficial del Estado: 15 de Marzo de Ultima reforma: 4 de junio del Ley de Ingresos del Municipio de Benito Juárez, del Estado de Quinta Roo, para el Ejercicio Fiscal Periódico Oficial del Estado: 20 de Diciembre del Página 8 de 62

9 10. Ley de Coordinación Fiscal del Estado Libre y Soberano de Quintana Roo. Artículos 1-4 Última Reforma Publicada 8 de diciembre del Reglamento de Gobierno Interior del Ayuntamiento del Municipio de Benito Juárez, Quinta Roo. Artículos 147. Periódico Oficial del Estado: 17 de Marzo de Reglamento interior de la Tesorería Municipal de Benito Juárez. Artículo 26 fracción I, II,III,IV,V,VI,VII,VIII,IX,X,XI,XII,XIII,XIV,XV,XVI,XVII,XVIII,XIX,XX,XXI,XXII,XXIIIX XIV,XXV,XXVI,XXVII y Artículo 29. Publicado en el Periódico Oficial del Estado 38 Ordinario 12 de Mayo de Página 9 de 62

10 1. OBJETIVO En materia de Ingresos Coordinados: Establecer los mecanismos de control, seguimiento y cobro de la cartera de multas municipales y federales administrativas no fiscales que nos permitan una gestión administrativa de recaudación oportuna y de calidad, dentro del marco jurídico vigente mediante los mecanismos del Procedimiento Administrativo de Ejecución (PAE). En materia de Cobranza: Cobrar el rezago del pago por impuesto predial, que no son cubiertos por el contribuyente dentro de los plazos establecidos en las Leyes y Reglamentos Internos vigentes, por medio del Procedimiento Administrativo de Ejecución (PAE). Página 10 de 62

11 2. MISIÓN Cobrar el rezago del impuesto predial que se genera y las multas Municipales y Federales no fiscales. Página 11 de 62

12 3. VISIÓN Ser una Dependencia eficiente honesta y transparente, para así abatir el rezago de nuestra cartera, proporcionando una atención inmediata a todos los requerimientos solicitados con apego al marco jurídico vigente. Página 12 de 62

13 4. VALORES LEALTAD HONRADEZ LEGALIDAD RESPONSABILIDAD SERVICIO RESPETO INTEGRACIÓN CONFIANZA COMUNICACIÓN COMPROMISO Página 13 de 62

14 5. ORGANIGRAMA GENERAL Autorizado por el H. Cabildo del Municipio de Benito Juárez. Tesorero Municipal Dirección de Ingresos Coordinados y Cobranza Unidad de Cobranza Unidad de Multas Federales no Fiscalizables Responsable de Control, Seguimiento y Estadística Coordinación de Notificadores Ejecutores Página 14 de 62

15 ORGANIGRAMA ESPECÍFICO Dirección de Ingresos Coordinados y Cobranza. TESORERO MUNICIPAL DIRECTOR DE Y COBRANZA SECRETARIA RECEPCION Y AUXILIAR ADMINISTRATIVO RESPONSABLE DE LA UNIDAD DE COBRANZA RESPONSABLE DE LA UNIDAD DE MULTAS FEDERALES NO FISCALIZABLES RESPONSABLE DE CONTROL, SEGUIMIENTO Y ESTADÍSTICA SUPERVISION Y ARCHIVO DE NOTIFICACIONES CUENTAS ESPECIALES Y SUPERVISIÓN JURIDICA COORDINACION DE NOTIFICADORES- EJECUTORES CONTROL DE RECURSOS HUMANOS, MATERIALES, PARQUE VEHICULAR Y ENER EMISION, SUPERVISION, ARCHIVO DE NOTIFIC.. Y ARCHIVO PAGO DE ENTERO EMISION DE NOTIFICACIONES AUXILIAR ADMINISTRATIVO ARCHIVO DE NOTIFICACIONES AUXILIAR ADMINISTRATIVO AUXILIAR ADMINISTRATIVO AUXILIAR ADMINISTRATIVO NOTIFICADORES-EJECUTORES EJECUTORES DE REZAGO DE IMPUESTO PREDIAL NOTIFICADORES EJECUTORES DE MULTAS 69 TOTAL DE PLAZAS Página 15 de 62

16 6. INVENTARIO DE DESCRIPCIÓN DE PUESTOS No. PUESTO No. TOTAL PLAZAS MISMO PUESTO TOTAL DE PLAZAS 1 Director de Ingresos Coordinados y C Resp. de la Unidad de Cobranza Responsable de la Unidad de Multas Federales no fiscalizables Jefe Departamento de Control, Seguimiento y Estadística, Jefe de Departamento de Emisión de Notificaciones Jefe de Departamento de Supervisión y Archivo de Notificaciones Jefe Departamento de Cuentas Especiales Jefe de Departamento de Control de Recursos Humanos, Materiales, Parque Vehicular y Ener Jefe de Departamento De Emisión, supervisión, archivo de notificaciones y archivo pago de enteros Secretaria Coordinador de Notificadores-Ejecutores Notificadores-Ejecutores Auxiliar Administrativo 4 4 TOTAL 69 Página 16 de 62

17 12. DESCRIPCIONES DE PUESTOS NOMBRE DEL PUESTO: OBJETIVO: DIRECTOR DE Aplicar técnicas efectivas para la recuperación del rezago del impuesto predial, cobro de créditos no fiscales y municipales. UBICACIÓN: Jefe inmediato: TESORERO MUNICIPAL Puesto estudiado: DIRECTOR Puestos directos: UNIDAD DE COBRANZA UNIDAD DE MULTAS FEDERALES NO FISCALIZABLES SECRETARIA FUNCION PRINCIPAL Incremento de la recaudación, aplicar el Procedimiento Administrativo de Ejecución (PAE). FUNCIONES 1) Ejercer la facultad económica coactiva conforme a las Leyes, Códigos y Reglamentos vigentes. 2) Supervisar y controlar el registro de los créditos fiscales que le turne la Tesorería Municipal, a través de las Dependencias Federales para su cobro. 3) Autorizar las notificaciones y requerimientos de pago a los contribuyentes que tengan créditos fiscales y turnar a la Tesorería las pruebas de pago aportados por el contribuyente. 4) Coordinar el cobro por la vía coactiva de multas enviadas por las Dependencias Federales y por las diversas Dependencias del H. Ayuntamiento. 5) Evaluar y autorizar las estrategias de trabajo a fin de incrementar la recaudación, organizando la cartera en base a las variables de: monto, ubicación y condición del predio. 6) Elaboración del informe mensual de la Recaudación, de Multas Federales, Municipales e Impuesto predial. 7) Dar seguimiento a la resolución de los amparos interpuestos por contribuyentes incluyendo los juicios de nulidad, interpuestos ante el tribunal Fiscal de la Federación. Página 17 de 62

18 8) Acordar con el C. Tesorero Municipal, las propuestas de pago de contribuyentes por créditos diligenciados. 9) Supervisar el cumplimiento de las funciones del personal adscrito a la Dirección de Ingresos Coordinados y Cobranza. 10) Las demás funciones inherentes a su puesto o las que en su caso asigne el (Jefe Superior Jerárquico). RELACIONES INTERNAS CON: Direcciones de la Tesorería. Incrementar la recaudación. EXTERNAS CON: Gobierno del Estado de Quintana Roo de la Secretaria de Hacienda. Envío de enteros de multas pagadas. RESPONSABILIDAD EN MANEJO DEL PERSONAL: DIRECTOS: Responsables de la Unidades. EN MOBILIARIO Y EQUIPO: Es responsable de dar un buen uso al mobiliario y equipo asignado a su área. INDIRECTOS: Atención al contribuyente y áreas de la Dirección. EN MANEJO DE INFORMACIÓN CONFIDENCIAL: Es responsable de guardar discreción de la información que genere su área. EN MANEJO DEL PRESUPUESTO: Es responsable del Presupuesto de Ingresos y Egresos de la Dirección. AUTORIDAD AUTORIDAD: Con las Unidades responsables. Página 18 de 62

19 COMPETENCIAS LABORALES Además de los siguientes conocimientos, habilidades y actitudes, el Subdirector el Director de Ingresos Coordinados y Cobranza debe cubrir las competencias indicadas en la Matriz de Competencias. REQUISITOS CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: Conocimiento de Leyes Estatales y Municipales, Código Fiscal Federal y Reglamentos vigentes. HABILIDADES DIRECTIVAS: Liderazgo, Supervisión, Elaboración de Presupuestos, Capacidad para escuchar, trabajo bajo presión. ACTITUDES: Positiva, Toma de decisiones, Comunicación, Honestidad, Lealtad HABILIDADES TÉCNICAS: Manejo de programas computacionales, estadísticas, niveles de productividad. HABILIDADES GENERALES: Relaciones humanas, Responsabilidad, Facilidad de palabra, Iniciativa. NIVEL ACADÉMICO: Licenciatura en Derecho, Administración, Contaduría o carrera afín. EXPERIENCIA: 3 años en la Administración Pública Municipal. Página 19 de 62

20 12. DESCRIPCIONES DE PUESTOS NOMBRE DEL PUESTO: OBJETIVO: UBICACIÓN: Apoyar y asistir al Director. Jefe inmediato: SECRETARIA DIRECTOR Puesto estudiado: SECRETARIA Puestos directos: RECEPCION Y AUXILIAR ADMINISTRATIVO FUNCION PRINCIPAL Realizar tramites, oficios, presupuesto, informes y manuales. FUNCIONES 1) Realizar trámites con las Direcciones internas al Palacio Municipal. 2) Alta a Multas Federales y Municipales al público en general. 3) Captura de Multas Federales y Municipales que llegan de Gobierno del Estado. 4) Realizar la entrega de los recibos de nómina al personal de la Dirección. 5) Apoya en la realización del Presupuesto de Ingresos y Egresos de las dos Unidades 6) Elaborar la bitácora de recepción de documentación, agenda del Director. 7) Recibir las llamadas internas y externas. 8) Integrar y archivo de correspondencia. 9) Elaborar los recibos por concepto de pago de gastos de ejecución. 10) Apoya en la realización de Programas, Manuales e Informes de la Dirección 11) Las demás funciones inherentes a su puesto o las que en su caso asigne el Director de Ingresos Coordinados y Cobranza. Página 20 de 62

21 RELACIONES INTERNAS CON: Tesorería, Dirección Financiera, Ingresos, Egresos y Recursos Humanos. EXTERNAS CON: Gobierno del Estado, PROFECO, SEMARNAT, Secretaría de Economía. Tramites de oficios, envío de informes, cedula de vacaciones del personal. Envío de informe mensual, bimestral y recepción de multas por mensajería. RESPONSABILIDAD EN MANEJO DEL PERSONAL: DIRECTOS: Responsables de las unidades. EN MOBILIARIO Y EQUIPO: Es responsable de dar un buen uso al mobiliario y equipo asignado a su área. INDIRECTOS: No aplica. EN MANEJO DE INFORMACIÓN CONFIDENCIAL: Es responsable de guardar discreción de la información que genere su área. EN MANEJO DEL PRESUPUESTO: No aplica AUTORIDAD AUTORIDAD: No aplica. COMPETENCIAS LABORALES Además de los siguientes conocimientos, habilidades y actitudes, la Secretaria debe cubrir las competencias indicadas en la Matriz de Competencias. CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: ACTITUDES: Ortografía, redacción. Servicio, Atención al público, Facilidad de palabra. HABILIDADES DIRECTIVAS: HABILIDADES TÉCNICAS: Comunicación. Manejo de programas de cómputo, Excelente redacción. HABILIDADES GENERALES: Proactividad. Página 21 de 62

22 REQUISITOS NIVEL ACADÉMICO: Carrera comercial ó bachillerato. EXPERIENCIA: 3 años en la Administración Pública Municipal. Página 22 de 62

23 12. DESCRIPCIONES DE PUESTOS NOMBRE DEL PUESTO: OBJETIVO: RECEPCIÓN Y AUXILIAR ADMINISTRATIVO Atender al público en general y realizar trámites correspondientes para la gestión de recursos, para las áreas de la Dirección. UBICACIÓN: Jefe inmediato: SECRETARIA Puesto estudiado: Puestos directos: RECEPCIÓN Y AUXILIAR ADMINISTRATIVO NO APLICA FUNCION PRINCIPAL Atención al público, recepción de documentos y gestión de trámites administrativos. FUNCIONES 1) Atención al público en general que visita la Dirección. 2 Recepcionar la correspondencia de la Dirección y recepción de llamadas telefónicas ) Elaborar las requisiciones de compra requeridas. 3) Distribuir la documentación a los departamentos correspondientes. 4) Recopilar las requisiciones solicitadas o autorizadas. 5) Tramitar a la Dirección de Recursos Materiales las requisiciones para la autorización de presupuesto. 6) Canalizar a la Dirección de Control y Evaluación para su autorización de la compra. 7) Elaborar el formato de reparación de los vehículos oficiales. 8) Reportar los desperfectos de las instalaciones para que se proporcione el mantenimiento preventivo. 9) Las demás funciones inherentes a su puesto o las que en su caso asigne el (Jefe Superior Jerárquico). Página 23 de 62

24 RELACIONES INTERNAS CON: Área administrativa. Canalizar al contribuyente u oficios. EXTERNAS CON: Dirección de Recursos Materiales. Tramitar compras, mantenimiento y Dirección Financiera, otras áreas del autorización de requisiciones. Ayuntamiento. RESPONSABILIDAD AUTORIDAD EN MANEJO DEL PERSONAL: DIRECTOS: Ninguna. EN MOBILIARIO Y EQUIPO: Es responsable de dar un buen uso al mobiliario y equipo asignado a su área. INDIRECTOS: Ninguna. EN MANEJO DE INFORMACIÓN CONFIDENCIAL: Es responsable de guardar discreción de la información que genere su área. EN MANEJO DEL PRESUPUESTO: Ninguna AUTORIDAD: Ninguna. COMPETENCIAS LABORALES Además de los siguientes conocimientos, habilidades y actitudes, el Puesto de Recepción y Auxiliar administrativo debe cubrir las competencias indicadas en la Matriz de Competencias. CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: ACTITUDES: Buena ortografía, Archivo. Positiva, Comunicación, Facilidad de palabra. HABILIDADES DIRECTIVAS: HABILIDADES TÉCNICAS: Ninguna. Manejo de paquetes computacionales. HABILIDADES GENERALES: Disponibilidad. Página 24 de 62

25 REQUISITOS NIVEL ACADÉMICO: Carrera comercial ó bachillerato. EXPERIENCIA: 3 años en la Administración Pública Municipal. Página 25 de 62

26 12. DESCRIPCIONES DE PUESTOS NOMBRE DEL PUESTO: OBJETIVO: UBICACIÓN: TITULAR DE LA UNIDAD DE COBRANZA Abatir el rezago y la morosidad del contribuyente a cumplir con el pago del impuesto predial. DIRECTOR Jefe inmediato: Puesto estudiado: UNIDAD DE COBRANZA Puestos directos: RESPONSABLE DE CONTROL, SEGUIMIENTO Y ESTADISTICA SUPERVISION Y ARCHIVO DE NOTIFICACIONES CUENTAS ESPECIALES COORDINACIÓN DE NOTIFICADORES EJECUTORES CONTROL DE RECURSOS HUMANOS, MATERIALES, PARQUE VEHICULAR Y ENER FUNCION PRINCIPAL Cobrar rezago del impuesto predial. FUNCIONES 1) Supervisar y controlar el registro de los créditos fiscales que le turne la Tesorería Municipal, la Dirección de Ingresos y Fiscalización. 2) Autorizar las notificaciones y requerimientos de pago a los contribuyentes que tengan créditos fiscales y turnar a la Tesorería las pruebas de pago aportados por ellos. 3) Dar contestación y trámite a los recursos administrativos interpuestos en contra de los actos de la Tesorería Municipal en materia de recaudación. Página 26 de 62

27 4) Dar seguimiento a la resolución de los amparos interpuestos por contribuyentes incluyendo los juicios de nulidad, interpuestos ante el tribunal Fiscal de la Federación 5) Vigilar la aplicación del procedimiento administrativo de Ejecución (PAE), en los casos en que sea procedente. 6) Revisar informes mensuales de las actividades de la unidad de cobranza. 7) Emitir proyectos sobre resolución de créditos para el C. Director de ingresos coordinados y cobranza. 8) Evaluar y autorizar las estrategias de trabajo a fin de incrementar la recaudación, organizando la cartera en base a las variables de: monto, ubicación y condición del predio. 9) Vigilar el cumplimiento del pago de los gastos de ejecución al personal de la unidad de cobranza 10) Las demás funciones inherentes a su puesto o las que en su caso asigne el (Jefe Superior Jerárquico). RELACIONES INTERNAS CON: Direcciones de Catastro e Ingresos. Coordinar las estrategias de cobro de rezago. EXTERNAS CON: Poder judicial de la Federación. Resolución de amparos. RESPONSABILIDAD EN MANEJO DEL PERSONAL: DIRECTOS: responsable de área. INDIRECTOS: Encargados de área Notificadores-ejecutores y supervisores. EN MOBILIARIO Y EQUIPO: Es responsable de dar un buen uso al mobiliario y equipo asignado a su área. EN MANEJO DE INFORMACIÓN CONFIDENCIAL: Es responsable de guardar discreción de la información que genere su área. EN MANEJO DEL PRESUPUESTO: Supervisar el avance del presupuesto. Página 27 de 62

28 AUTORIDAD AUTORIDAD: Delegar responsabilidades a las áreas bajo su cargo. Autorizar programas de maximización de recaudación Autorizar la aplicación del PAE. COMPETENCIAS LABORALES Además de los siguientes conocimientos, habilidades y actitudes, el Titular de la Unidad de Cobranza debe cubrir las competencias indicadas en la Matriz de Competencias. CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: ACTITUDES: Leyes, Reglamentos, Códigos y todo lo Positiva, Comunicación, Receptivo, Actitud inherente a su puesto. de Servicio, Trabajo bajo presión. HABILIDADES DIRECTIVAS: HABILIDADES TÉCNICAS: Liderazgo, Supervisión, Conocimiento Manejo de paquetes computacionales. del Código Fiscal Federal y Leyes Estatales y Municipales, Actitud de servicio, Responder durante la jornada laboral. HABILIDADES GENERALES: Liderazgo. REQUISITOS NIVEL ACADÉMICO: Licenciatura en Administración, Contaduría o Derecho. EXPERIENCIA: 3 años en la Administración Pública Municipal. Página 28 de 62

29 12. DESCRIPCIONES DE PUESTOS NOMBRE DEL PUESTO: OBJETIVO: RESPONSABLE DE CONTROL, SEGUIMIENTO Y ESTADISTICA Elaborar estadísticas de productividad para recabar datos y en futuro mejorar recaudación. UBICACIÓN: Jefe inmediato: UNIDAD DE COBRANZA Puesto estudiado: RESPONSABLE DE CONTROL, SEGUIMIENTO Y ESTADISTICA Puestos directos: EMISION DE NOTIFICACIONES FUNCION PRINCIPAL Generar la lista de claves catastrales para clasificar por zona geográfica los lotes para determinar la emisión de los requerimientos. FUNCIONES 1) Atender a la ciudadanía en aclaración referente al pago del impuesto predial. 2) Apoyar técnicamente a los notificadores-ejecutores. 3) Clasificar por zona geográfica los lotes para determinar la emisión de los requerimientos. 4) Turnar al encargado de las emisiones el listado de claves catastrales para la elaboración de los requerimientos. 5) Supervisar los Sistemas Informáticos. 6) Elaborar el control de asignación de los requerimientos entregados diariamente a los notificadores-ejecutores. 7) Verificar el cumplimiento del trabajo de notificadores-ejecutores Control y Estadísticas. 8) Coordinar la elaboración de los trabajos del programa operativo anual (P.O.A) de la Unidad de cobranza. 9) Elaborar el informe de avances de la Unidad de Cobranza. 10) Las demás funciones inherentes a su puesto o las que en su caso asigne el (Jefe Superior Jerárquico). Página 29 de 62

30 RELACIONES INTERNAS CON: Encargado de la Unidad de Cobranza y emisor de requerimientos. EXTERNAS CON: Ninguna. Ninguna. RESPONSABILIDAD Realizar informe estadístico. EN MANEJO DEL PERSONAL: DIRECTOS: Ninguno EN MOBILIARIO Y EQUIPO: Es responsable de dar un buen uso al mobiliario y equipo asignado a su área. INDIRECTOS: Ninguno. EN MANEJO DE INFORMACIÓN CONFIDENCIAL: Es responsable de guardar discreción de la información que genere su área. EN MANEJO DEL PRESUPUESTO: Es responsable de comprobar los gastos generados en la Dirección. AUTORIDAD AUTORIDAD: Ninguna. COMPETENCIAS LABORALES Además de los siguientes conocimientos, habilidades y actitudes, el Responsable de Control, Seguimiento y Estadística debe cubrir las competencias indicadas en la Matriz de Competencias. CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: ACTITUDES: SIAM, Excel, autocad, comprensión de Positiva, Puntualidad, Honestidad, planos. responsabilidad. HABILIDADES DIRECTIVAS: HABILIDADES TÉCNICAS: Organización, Supervisión, Control, Manejo de paquetes computacionales. Previsión y Evaluación. Manejo de equipo de oficina. HABILIDADES GENERALES: Facilidad de palabra, Relaciones Humanas, Iniciativa. Página 30 de 62

31 REQUISITOS NIVEL ACADÉMICO: Licenciatura en Administración, Contaduría, Derecho. EXPERIENCIA: 3 años en la Administración Pública Municipal. Página 31 de 62

32 12. DESCRIPCIONES DE PUESTOS NOMBRE DEL PUESTO: OBJETIVO: EMISOR DE NOTIFICACIONES Entregar los paquetes al Coordinador. UBICACIÓN: Jefe inmediato: RESPONSABLE DE CONTROL SEGUIMIENTO Y ESTADISTICA Puesto estudiado: EMISIÓN DE NOTIFICACIONES Puestos directos: AUXILIAR ADMINISTRATIVO FUNCION PRINCIPAL FUNCIONES Emisión de los requerimientos. 1) Emitir los estados de cuenta del contribuyente por clave catastral. 2) Verificar las listas recibidas con las claves catastrales no estén duplicadas. 3) Procesar las emisiones de requerimientos sin duplicidad. 4) Clasificar y ordenar por número los requerimientos. 5) Control de los requerimientos que se emiten ya clasificadas. 6) Recibir las listas de las notificaciones ya hechas. 7) Preparar los formatos de los reportes para notificaciones. 8) Realizar por orden cronológico los reportes que entrega el notificador. 9) Captura de los reportes al formato general. 10) Las demás funciones inherentes a su puesto o las que en su caso asigne el (Jefe Superior Jerárquico). Página 32 de 62

33 RELACIONES INTERNAS CON: Personal Operativo Determinar zonas para su notificación. EXTERNAS CON: Ninguna. Ninguna. RESPONSABILIDAD AUTORIDAD EN MANEJO DEL PERSONAL: DIRECTOS: Ninguno. EN MOBILIARIO Y EQUIPO: Es responsable de dar un buen uso al mobiliario y equipo asignado a su área. INDIRECTOS: Ninguno. EN MANEJO DE INFORMACIÓN CONFIDENCIAL: Es responsable de guardar discreción de la información que genere su área. EN MANEJO DEL PRESUPUESTO: No. AUTORIDAD: Ninguna. COMPETENCIAS LABORALES Además de los siguientes conocimientos, habilidades y actitudes, el Emisor de Notificaciones debe cubrir las competencias indicadas en la Matriz de Competencias. CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: ACTITUDES: Responsabilidad, Puntualidad. HABILIDADES DIRECTIVAS: HABILIDADES TÉCNICAS: Ninguna. Manejo del SIAM, paquetes computacionales. HABILIDADES GENERALES: Responsabilidad. REQUISITOS NIVEL ACADÉMICO: Carrera técnica, Bachillerato. EXPERIENCIA: 2 años en la Administración Pública Municipal. Página 33 de 62

34 12. DESCRIPCIONES DE PUESTOS NOMBRE DEL PUESTO: OBJETIVO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO Llevar un control de requerimientos emitidos UBICACIÓN: Jefe inmediato: EMISIÓN DE NOTIFICACIONES Puesto estudiado: AUXILIAR ADMINISTRATIVO Puestos directos: NO APLICA FUNCION PRINCIPAL Apoyar en las emisiones de notificaciones FUNCIONES 1) Clasificar y ordenar por número los requerimientos. 2) Control de los requerimientos que se emiten ya clasificadas. 3) Recibir las listas de las notificaciones ya hechas. 4) Apoyo al área de Archivo de Notificaciones 5) Las demás funciones inherentes a su puesto o las que en su caso asigne el Jefe de Emisiones RELACIONES INTERNAS CON: Ninguna. EXTERNAS CON: Ninguna. Ninguna. Página 34 de 62

35 RESPONSABILIDAD AUTORIDAD EN MANEJO DEL PERSONAL: EN MOBILIARIO Y EQUIPO: DIRECTOS: Ninguno. Es responsable de dar un buen uso al INDIRECTOS: Ninguno. mobiliario y equipo asignado a su área. EN MANEJO DE INFORMACIÓN CONFIDENCIAL: Es responsable de guardar discreción de la información que genere su área. EN MANEJO DEL PRESUPUESTO: No. AUTORIDAD: Ninguna. COMPETENCIAS LABORALES Además de los siguientes conocimientos, habilidades y actitudes, el Auxiliar Administrativo debe cubrir las competencias indicadas en la Matriz de Competencias. CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: ACTITUDES: Responsabilidad, Puntualidad. HABILIDADES DIRECTIVAS: HABILIDADES TÉCNICAS: Ninguna. Manejo del SIAM, paquetes computacionales. HABILIDADES GENERALES: Responsabilidad. REQUISITOS NIVEL ACADÉMICO: Carrera técnica, Bachillerato. EXPERIENCIA: 2 años en la Administración Pública Municipal. Página 35 de 62

36 12. DESCRIPCIONES DE PUESTOS NOMBRE DEL PUESTO: OBJETIVO: JEFE DE DEPARTAMENTO DE CUENTAS ESPECIALES Emitir notificaciones de rezago de impuesto predial de montos mayores UBICACIÓN: Jefe inmediato: UNIDAD DE COBRANZA Puesto estudiado: CUENTAS ESPECIALES Puestos directos: AUXILIAR ADMINISTRATIVO FUNCION PRINCIPAL Responsable del control y seguimiento de contribuyentes en cuentas especiales. FUNCIONES 1) Emisión de requerimientos de obligaciones, mandamientos de ejecución y actas de embargo de cuentas especiales. 2) Elaboración de reportes de recaudación diaria y mensual. 3) Atender y orientar a usuarios relacionados con adeudos de impuesto predial. 4) Realizar notificaciones de asuntos especiales turnados a esta dirección. 5) Llevar el control de los casos de predios en revisión. 6) Investigar en la Dirección de Catastro los predios que no pueden ser notificados o presentan alguna situación especial. 7) Realizar los trámites para las inscripciones de embargo así como la publicación en el Diario Oficial. 8) Dar seguimiento a las aclaraciones turnadas a otras direcciones. 9) Analizar la base de datos en base a status, adeudos y contribuyentes. 10) Las demás funciones inherentes a su puesto o las que en su caso asigne el (Jefe Superior Jerárquico). Página 36 de 62

37 RELACIONES INTERNAS CON: Unidad de Cobranza. Acordar resoluciones. EXTERNAS CON: Ninguna. Ninguna. RESPONSABILIDAD AUTORIDAD EN MANEJO DEL PERSONAL: DIRECTOS: Auxiliar administrativo. EN MOBILIARIO Y EQUIPO: Es responsable de dar un buen uso al mobiliario y equipo asignado a su área. INDIRECTOS: Notificadores. EN MANEJO DE INFORMACIÓN CONFIDENCIAL: Es responsable de guardar discreción de la información que genere su área. EN MANEJO DEL PRESUPUESTO: Ninguno. AUTORIDAD: Auxiliar Administrativo. COMPETENCIAS LABORALES Además de los siguientes conocimientos, habilidades y actitudes, el Jefe de Departamento de Cuentas Especiales debe cubrir las competencias indicadas en la Matriz de Competencias. CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: ACTITUDES: Conocimiento de los Códigos, Leyes y Profesional, Positiva, Honestidad. Reglamentos. HABILIDADES DIRECTIVAS: HABILIDADES TÉCNICAS: Liderazgo, Seguridad. Manejo de paquetes computacionales. HABILIDADES GENERALES: Toma de decisiones, facilidad de palabra. REQUISITOS NIVEL ACADÉMICO: Licenciatura en Derecho. EXPERIENCIA: 3 años en la Administración Pública Municipal. Página 37 de 62

38 12. DESCRIPCIONES DE PUESTOS NOMBRE DEL PUESTO: OBJETIVO: Emitir notificaciones montos mayores. AUXILIAR ADMINISTRATIVO UBICACIÓN: Jefe inmediato: CUENTAS ESPECIALES Puesto estudiado: AUXILIAR ADMINISTRATIVO Puestos directos: NO APLICA FUNCION PRINCIPAL Llevar el control de los requerimientos por folios. FUNCIONES 1) Clasificar por numero de folio los requerimientos 2) Control de notificaciones emitidas. 3) Responsable de salvaguardar la información 4) Verificaciones en el GMXingresos (SIAM)sistema integral municipal 5) Responsable del área de archivo 6) Informar cualquier situación que requiera validación 7) Las demás funciones inherentes a su puesto o las que en su caso asigne el (Jefe Superior Jerárquico). RELACIONES INTERNAS CON: Personal de esta Dirección. Un mejor desempeño de las funciones EXTERNAS CON: Contribuyentes y otros Servidores Públicos. Atención personal. Página 38 de 62

39 RESPONSABILIDAD AUTORIDAD EN MANEJO DEL PERSONAL: DIRECTOS: Ninguno EN MOBILIARIO Y EQUIPO: Es responsable de dar un buen uso al mobiliario y equipo asignado a su área. INDIRECTOS: Ninguno EN MANEJO DE INFORMACIÓN CONFIDENCIAL: Es responsable de guardar discreción de la información que genere su área. EN MANEJO DEL PRESUPUESTO: Es responsable de comprobar los gastos generados en la Dirección. AUTORIDAD: Ninguna. COMPETENCIAS LABORALES Además de los siguientes conocimientos, habilidades y actitudes, el Auxiliar Administrativo debe cubrir las competencias indicadas en la Matriz de Competencias. CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: ACTITUDES: Computación, archivo, habilidades Honestidad, responsabilidad, trato amable aritméticas. HABILIDADES DIRECTIVAS: HABILIDADES TÉCNICAS: Organización y supervisión de Manejo de Excel, sistemas SIAM, personal. reconocimiento de planos de zonificación. HABILIDADES GENERALES: Relaciones Humanas, iniciativa, facilidad de palabra, ortografía. REQUISITOS NIVEL ACADÉMICO: Carrera técnica o comercial EXPERIENCIA: 3 años en la Administración Pública Municipal. Página 39 de 62

40 12. DESCRIPCIONES DE PUESTOS NOMBRE DEL PUESTO: OBJETIVO: SUPERVISIÓN Y ARCHIVO DE NOTIFICACIONES Captura y resguardo de los expedientes notificados. UBICACIÓN: Jefe inmediato: UNIDAD DE COBRANZA Puesto estudiado: SUPERVISIÓN Y ARCHIVO DE NOTIFICACIONES ARCHIVO FUNCION PRINCIPAL FUNCIONES Puestos directos: Captura de las notificaciones. AUXILIAR ADMINISTRATIVO ARCHIVO DE NOTIFICACIONES 1) Control de los requerimientos recibidos al final del día. 2) Captura de los requerimientos. 3) Supervisar el archivo. 4) Depuración de expedientes de años anteriores. 5) Control de los requerimientos duplicados y pagados. 6) Control de los expedientes en circulación fuera de la Dirección. 7) Control de los expedientes vigentes. 8).Informar de las observaciones a los requerimientos. 9) Las demás funciones inherentes a su puesto o las que en su caso asigne el (Jefe Superior Jerárquico). Página 40 de 62

41 RELACIONES INTERNAS CON: Personal de esta Dirección. Coordinación y apoyo. EXTERNAS CON: La Dirección de Ingresos. Coordinación y apoyo. RESPONSABILIDAD AUTORIDAD EN MANEJO DEL PERSONAL: DIRECTOS: Auxiliar administrativo EN MOBILIARIO Y EQUIPO: Es responsable de dar un buen uso al mobiliario y equipo asignado a su área. INDIRECTOS: No aplica. EN MANEJO DE INFORMACIÓN CONFIDENCIAL: Es responsable de guardar discreción de la información que genere su área. EN MANEJO DEL PRESUPUESTO: Ninguna. AUTORIDAD: Ninguna. COMPETENCIAS LABORALES Además de los siguientes conocimientos, habilidades y actitudes, el puesto de Supervisión y Archivo de Notificaciones debe cubrir las competencias indicadas en la Matriz de Competencias. CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: ACTITUDES: Analítica. Honestidad, responsabilidad, trato amable HABILIDADES DIRECTIVAS: HABILIDADES TÉCNICAS: Organización y supervisión de Manejo de paquetes computacionales, personal. sistemas SIAM, HABILIDADES GENERALES: Iniciativa, facilidad de palabra. Página 41 de 62

42 REQUISITOS NIVEL ACADÉMICO: Carrera técnica o comercial. EXPERIENCIA: 3 años en la Administración Pública Municipal. Página 42 de 62

43 12. DESCRIPCIONES DE PUESTOS NOMBRE DEL PUESTO: OBJETIVO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO DE ARCHIVO DE NOTIFICACIONES Facilitar el funcionamiento óptimo de la Unidad de Cobranza. UBICACIÓN: Jefe inmediato: SUPERVISIÓN Y ARCHIVO DE NOTIFICACIONES Puesto estudiado: Puestos directos: AUXILIAR ADMINISTRATIVO DE ARCHIVO DE NOTIFICACIONES FUNCION PRINCIPAL Compilar los requerimientos por folios. FUNCIONES 1) Clasificar por número de folio los requerimientos. 2) Elaborar los paquetes y archivarlos. 3) Depurar los expedientes ya pagados. 4) Control de notificaciones emitidas, embargadas y pagadas. 5) Responsable de salvaguardar la documentación. 6) Responsable del área de archivo. 7) Solicitar lista de requerimientos por notificador. 8) Verificaciones en el sistema integral municipal (SIAM). 9) Informar cualquier observación que requiera validación. 10) Las demás funciones inherentes a su puesto o las que en su caso asigne el (Jefe Superior Jerárquico). Página 43 de 62

44 RELACIONES INTERNAS CON: Personal del área. Verificación. EXTERNAS CON: Ninguna. Ninguna. RESPONSABILIDAD AUTORIDAD EN MANEJO DEL PERSONAL: DIRECTOS: Ninguna EN MOBILIARIO Y EQUIPO: Es responsable de dar un buen uso al mobiliario y equipo asignado a su área. INDIRECTOS: Ninguna. EN MANEJO DE INFORMACIÓN CONFIDENCIAL: Es responsable de guardar discreción de la información que genere su área. EN MANEJO DEL PRESUPUESTO: Ninguna. AUTORIDAD: Ninguna. COMPETENCIAS LABORALES Además de los siguientes conocimientos, habilidades y actitudes, el Auxiliar Administrativo de Archivo de Notificaciones debe cubrir las competencias indicadas en la Matriz de Competencias. CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: ACTITUDES: Computación. Honestidad, responsabilidad. HABILIDADES DIRECTIVAS: HABILIDADES TÉCNICAS: Ninguna. Manejo de Excel, sistemas SIAM. HABILIDADES GENERALES: Iniciativa, disponibilidad. REQUISITOS NIVEL ACADÉMICO: Carrera técnica o comercial. EXPERIENCIA: 2 años en la Administración Pública Municipal. Página 44 de 62

45 12. DESCRIPCIONES DE PUESTOS NOMBRE DEL PUESTO: OBJETIVO: UBICACIÓN: JEFE DE DEPARTAMENTO DE CONTROL DE RECURSOS HUMANOS, MATERIALES, PARQUE VEHICULAR Y ENER Establecer un control de recursos para su optimización. UNIDAD DE COBRANZA Jefe inmediato: UNIDAD DE MULTAS FEDERALES NO FISCALIZABLES Puesto estudiado: CONTROL DE RECURSOS HUMANOS, MATERIALES, PARQUE VEHICULAR Y ENER Puestos directos: NO APLICA FUNCION PRINCIPAL Tramites a diferentes Direcciones. FUNCIONES 1) Control diario del reloj checador del personal. 2) Trámites y diligencias a diversas Direcciones Municipales. 3) Control y elaboración de la cedula de vacaciones del personal. 4) Elaboración de memos para las Unidades. 5) Actualización del ENER 6) Control de los vehículos e incidencias del personal operativo. 7) Control de las tarjetas de combustible. 8) Control de los resguardos y cambios. 9) Capacitación para un mejor desempeño de sus funciones. 10) Las demás funciones inherentes a su puesto o las que en su caso asigne el (Jefe Superior Jerárquico). Página 45 de 62

46 RELACIONES INTERNAS CON: Personal del Área. Control de personal. EXTERNAS CON: Otras Direcciones. Trámites. RESPONSABILIDAD EN MANEJO DEL PERSONAL: DIRECTOS: Ninguna EN MOBILIARIO Y EQUIPO: Es responsable de dar un buen uso al mobiliario y equipo asignado a su área. INDIRECTOS: Ninguna EN MANEJO DE INFORMACIÓN CONFIDENCIAL: Es responsable de guardar discreción de la información que genere su área. EN MANEJO DEL PRESUPUESTO: Ninguna. AUTORIDAD AUTORIDAD: Personal operativo. COMPETENCIAS LABORALES Además de los siguientes conocimientos, habilidades y actitudes, el Jefe de Departamento de Control de Recursos Humanos, Materiales, Parque Vehicular y ENER debe cubrir las competencias indicadas en la Matriz de Competencias. CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: ACTITUDES: Computación, facilidad de palabras. Honestidad, Responsabilidad, disponibilidad. HABILIDADES DIRECTIVAS: HABILIDADES TÉCNICAS: Control. Manejo de paquetes computacionales. HABILIDADES GENERALES: Iniciativa, comunicación Página 46 de 62

47 REQUISITOS NIVEL ACADÉMICO: Carrera técnica o comercial, o carrera afín. EXPERIENCIA: 2 años en la Administración Pública Municipal. Página 47 de 62

48 12. DESCRIPCIONES DE PUESTOS NOMBRE DEL PUESTO: OBJETIVO: RESPONSABLE DE LA UNIDAD DE MULTAS FEDERALES NO FISCALIZABLES Cobro de multas administrativas no fiscales y municipales. UBICACIÓN: Jefe inmediato: DIRECTOR DE Y COBRANZA Puesto estudiado: RESPONSABLE DE LA UNIDAD DE MULTAS FEDERALES NO FISCALIZABLES Puestos directos: CONTROL DE RECURSOS HUMANOS, MATERIALES Y ENER EMISION, SUPERVISION, ARCHIVO DE NOTIFIC. Y PAGO DE ENTEROS FUNCION PRINCIPAL Recuperación de cartera vencida. FUNCIONES 1) Supervisar y controlar el registro de los créditos fiscales que le turne la Tesorería Municipal para su captura y cobro. 2) Emite los mandamientos de ejecución a los contribuyentes que tengan créditos no fiscales y proceder a pedir el pago o embargo por la cantidad impuesta por la Dependencia correspondiente Federal y Municipal. 3) Organizar y supervisar las actividades de las áreas de Ejecución Fiscal. 4) Coordinar el cobro por la vía coactiva de multas enviadas por las diversas dependencias de este H. Ayuntamiento. 5) Dar contestación y trámite a los recursos administrativos interpuestos en contra de los actos de la Tesorería Municipal en materia de recaudación. 6) Supervisar el cumplimiento de las funciones del notificador-ejecutor de la unidad de ingresos coordinados. 7) Supervisar el desarrollo y procedimiento administrativo de ejecución (PAE). 8) Elaboración del entero para enviar a la Secretaría de Hacienda del Gobierno del Estado. Página 48 de 62

49 9) Elaboración de los informes semanales de la recaudación de multas para enviar a la Tesorería Municipal. 10) Las demás funciones inherentes a su puesto o las que en su caso asigne el (Jefe Superior Jerárquico). RELACIONES INTERNAS CON: EXTERNAS CON: Personal del área administrativa y operativa. Secretaria de Hacienda del Gobierno del Estado. Asignar mandamientos de ejecución. Envío de los enteros por concepto de multas pagadas. RESPONSABILIDAD EN MANEJO DEL PERSONAL: DIRECTOS: Emisor, supervisión archivo de notificaciones y archivo pago de enteros, notificadoresejecutores. EN MOBILIARIO Y EQUIPO: Es responsable de dar un buen uso al mobiliario y equipo asignado a su área. INDIRECTOS: Ninguno. EN MANEJO DE INFORMACIÓN CONFIDENCIAL: Es responsable de guardar discreción de la información que genere su área. EN MANEJO DEL PRESUPUESTO: Vigilar del avance del presupuesto. AUTORIDAD AUTORIDAD: Emitir los mandamientos de ejecución a los contribuyentes que tengan créditos no fiscales y proceder a pedir el pago o embargo por la cantidad impuesta por la Dependencia correspondiente Federal y Municipal. Página 49 de 62

50 COMPETENCIAS LABORALES Además de los siguientes conocimientos, habilidades y actitudes, el Responsable de la Unidad de Multas Federales no Fiscalizables debe cubrir las competencias indicadas en la Matriz de Competencias. CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: Código Fiscal de la Federación, Municipal, Reglamento Interno de la Tesorería Municipal. ACTITUDES: Positiva, Honestidad, responsabilidad, Seguridad, Comunicación. HABILIDADES DIRECTIVAS: HABILIDADES TÉCNICAS: Toma de decisiones. Manejo de paquetes computacionales, sistemas SIAM. HABILIDADES GENERALES: Iniciativa, disponibilidad, Facilidad de palabra. REQUISITOS NIVEL ACADÉMICO: Licenciatura en Derecho, Administración. EXPERIENCIA: 3 años en la Administración Pública Municipal. Página 50 de 62

51 12. DESCRIPCIONES DE PUESTOS NOMBRE DEL PUESTO: JEFE DE DEPARTAMENTO DE EMISION, SUPERVISION ARCHIVO DE NOTIFICACION Y ARCHIVO PAGO DE ENTEROS OBJETIVO: Control de expedientes federales y municipales. UBICACIÓN: Jefe inmediato: UNIDAD DE MULTAS FEDERALES NO FISCALIZABLES Puesto estudiado: EMISION, SUPERVISION, ARCHIVO DE NOTIFICACION Y ARCHIVO PAGO DE ENTEROS FUNCION PRINCIPAL Puestos directos: AUXILIAR ADMINISTRATIVO Atención al contribuyente, capturar multas federales y municipales., FUNCIONES 1) Clasificar y ordenar por número los expedientes. 2) Atención al contribuyente y canalizar con el responsable de la unidad. 3) Entrega a los notificadores-ejecutores de multas los formatos necesarios. 4) Captura en el sistema integral municipal (GMX) de los requerimientos de créditos recibidos por Dependencias Federales y Municipales. 5) Control y captura de notificaciones y status de los mandamientos. 6) Archivo, por orden cronológico, de los reportes que entrega cada Notificador-Ejecutor. 7 Emisión de requerimientos de mandamientos. 8) Elaboración de memorandum pertinentes para el personal operativo. 9) Elaboración del paquete de recibos pagados (entero) y enviado a la Dirección de Contabilidad, Egresos y Tesorería la autorización del cheque para el pago de entero ante el Gobierno del Estado. 10) Archivo pago de enteros. 11) Control de los expedientes. 12) Las demás funciones inherentes a su puesto o las que en su caso asigne el Titular de la Unidad de Ingresos Coordinados. Página 51 de 62

52 RELACIONES INTERNAS CON: Personal del área. Formatos de requerimientos. EXTERNAS CON: Ninguna. Ninguna. RESPONSABILIDAD AUTORIDAD EN MANEJO DEL PERSONAL: DIRECTOS: Ninguno. EN MOBILIARIO Y EQUIPO: Es responsable de dar un buen uso al mobiliario y equipo asignado a su área. INDIRECTOS: Ninguno. EN MANEJO DE INFORMACIÓN CONFIDENCIAL: Es responsable de guardar discreción de la información que genere su área. EN MANEJO DEL PRESUPUESTO: Ninguna. AUTORIDAD: Ninguna. COMPETENCIAS LABORALES Además de los siguientes conocimientos, habilidades y actitudes, el Jefe de Departamento de Emisión, Supervisión archivo de Notificación y Archivo Pago de Enteros debe cubrir las competencias indicadas en la Matriz de Competencias. CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: ACTITUDES: Computación. Honestidad, responsabilidad. HABILIDADES DIRECTIVAS: HABILIDADES TÉCNICAS: Ninguna. Manejo de paquetes computacionales, sistemas SIAM. HABILIDADES GENERALES: Iniciativa, disponibilidad. REQUISITOS NIVEL ACADÉMICO: Carrera técnica o comercial. EXPERIENCIA: 2 años en la Administración Pública Municipal. Página 52 de 62

53 12. DESCRIPCIONES DE PUESTOS NOMBRE DEL PUESTO: OBJETIVO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO Atender al público en general y realizar trámites correspondientes para la gestión de recursos, para las áreas de la Dirección. UBICACIÓN: Jefe inmediato: Puesto estudiado: EMISION, SUPERVISION Y ARCHIVO DE NOTIFIC. Y ARCHIVO DE PAGO DE ENTEROS AUXILIAR ADMINISTRATIVO Puestos directos: NO APLICA FUNCION PRINCIPAL Atención al público, recepción de documentos y gestión de trámites administrativos. FUNCIONES 1) Atención al público en general. 2) Recepcionar la correspondencia de la Unidad de Ingresos Coordinados 3) Trámites correspondientes a otras áreas. 4) Apoyo en las emisiones de requerimientos, archivos de expedientes. 5) Archivos de citatorios, requerimientos y oficios. 6) Revisión y Archivo de status de multas. 7) Las demás funciones inherentes a su puesto o las que en su caso asigne el (Jefe Superior Jerárquico). RELACIONES INTERNAS CON: Área administrativa. Canalizar al contribuyente. EXTERNAS CON:. Página 53 de 62

54 RESPONSABILIDAD EN MANEJO DEL PERSONAL: DIRECTOS: Ninguna. EN MOBILIARIO Y EQUIPO: Es responsable de dar un buen uso al mobiliario y equipo asignado a su área. INDIRECTOS: Ninguna. EN MANEJO DE INFORMACIÓN CONFIDENCIAL: Es responsable de guardar discreción de la información que genere su área. EN MANEJO DEL PRESUPUESTO: Ninguna AUTORIDAD AUTORIDAD: Ninguna. COMPETENCIAS LABORALES Además de los siguientes conocimientos, habilidades y actitudes, el Auxiliar Administrativo debe cubrir las competencias indicadas en la Matriz de Competencias. CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: ACTITUDES: Buena ortografía, Archivo. Positiva, Comunicación, Facilidad de palabra. HABILIDADES DIRECTIVAS: HABILIDADES TÉCNICAS: Ninguna. Manejo de paquetes computacionales. HABILIDADES GENERALES: Disponibilidad. REQUISITOS NIVEL ACADÉMICO: Carrera comercial ó bachillerato. EXPERIENCIA: 3 años en la Administración Pública Municipal. Página 54 de 62

55 12. DESCRIPCIONES DE PUESTOS NOMBRE DEL PUESTO: OBJETIVO: COORDINACION DE NOTIFICADORES-EJECUTORES Coordinar la emisión de requerimientos. UBICACIÓN: Jefe inmediato: UNIDAD DE COBRANZA UNIDAD DE MULTAS FEDERALES NO FISCALIZABLES Puesto estudiado: COORDINACIÓN DE NOTIFICADORES-EJECUTORES Puestos directos: NO APLICA FUNCION PRINCIPAL Entrega y supervisar los requerimientos a los notificadores-ejecutores. FUNCIONES 1) Asignar los paquetes de las notificaciones a los notificadores-ejecutores. 2) Resolver las incidencias reportadas por los notificadores-ejecutores. 3) Vigilar las acciones realizadas en el proceso de notificación de los notificadores-ejecutores. 4) Control de los paquetes en circulación fuera de la Dirección. 5) Informar de los cambios o nuevas disposiciones en el área operativa. 6) Preparar la papelería necesaria para el área operativa. 7) Realizar el reporte con las incidencias reportadas. 8) Recibir los paquetes al final del día asignados a cada notificador-ejecutor. 9) Asistir a cursos de capacitación que permitan desarrollar sus funciones. 10) Las demás funciones inherentes a su puesto o las que en su caso asigne el (Jefe Superior Jerárquico). Página 55 de 62

56 RELACIONES INTERNAS CON: Personal Administrativo y Operativo. Coordinar trabajos. EXTERNAS CON: Ninguna. Ninguna. RESPONSABILIDAD EN MANEJO DEL PERSONAL: DIRECTOS: Responsables de las Unidades EN MOBILIARIO Y EQUIPO: Es responsable de dar un buen uso al mobiliario y equipo asignado a su área. INDIRECTOS: Notificadoresejecutores. EN MANEJO DE INFORMACIÓN CONFIDENCIAL: Es responsable de guardar discreción de la información que genere su área. EN MANEJO DEL PRESUPUESTO: Ninguno. AUTORIDAD AUTORIDAD: Asignar los paquetes de las notificaciones a los notificadores-ejecutores. COMPETENCIAS LABORALES Además de los siguientes conocimientos, habilidades y actitudes, el Coordinador de Notificadores- Ejecutores debe cubrir las competencias indicadas en la Matriz de Competencias. CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: ACTITUDES: Reglamento Interno de la Tesorería, Comunicación, Positiva, Facilidad de Código Fiscal Municipal. palabra. HABILIDADES DIRECTIVAS: HABILIDADES TÉCNICAS: Liderazgo. Manejo de paquetes computacionales. HABILIDADES GENERALES: Facilidad de palabra. Página 56 de 62

57 REQUISITOS NIVEL ACADÉMICO: Carrera técnica, Bachillerato o carrera afín. EXPERIENCIA: 2 años en la Administración Pública Municipal. Página 57 de 62

58 12. DESCRIPCIONES DE PUESTOS NOMBRE DEL PUESTO: OBJETIVO: NOTIFICADORES-EJECUTORES DE REZAGO DE IMPUESTO PREDIAL Cobrar el rezago del impuesto predial. UBICACIÓN: Jefe inmediato: COORDINACION DE NOTIFICADORES- EJECUTORES Puesto estudiado: NOTIFICADORES- EJECUTORES DE REZAGO DE IMPUESTO PREDIAL Puestos directos: NO APLICA FUNCION PRINCIPAL Notificar al contribuyente por adeudo de impuesto predial. FUNCIONES 1) Elaborar la ruta de trabajo para facilitar la ubicación de los domicilios. 2) Revisar los requerimientos correspondientes a montos mayores 3) Revisar los requerimientos recibidos para notificar faltantes. 4) Realizar las diligencias de notificaciones por monto y características especiales de impuesto predial. 5) Cuidar y dar buen uso al vehículo oficial asignado para la realización del trabajo. 6) Acreditarse ante el contribuyente y notificarle. 7) Notificar personal o vía instructivo. 8) Asistir a cursos de capacitación que le permitan desarrollar sus funciones. 9) Realizar el reporte diario de actividades. 10) Las demás funciones inherentes a su puesto o las que en su caso asigne el Coordinador de notificadores-ejecutores. Página 58 de 62

59 RELACIONES INTERNAS CON: Personal de la dirección. Recibir los paquetes de notificación. EXTERNAS CON: El contribuyente y la ciudadanía en general. Requerir el pago del impuesto predial. RESPONSABILIDAD AUTORIDAD EN MANEJO DEL PERSONAL: DIRECTOS: Ninguna. EN MOBILIARIO Y EQUIPO: Es responsable de dar un buen uso al vehículo oficial y papelería para el desarrollo de sus funciones. INDIRECTOS: Ninguna. EN MANEJO DE INFORMACIÓN CONFIDENCIAL: Es responsable de guardar discreción de la información que genere su área. EN MANEJO DEL PRESUPUESTO: Ninguna. AUTORIDAD: Ninguna. COMPETENCIAS LABORALES Además de los siguientes conocimientos, habilidades y actitudes, el Notificador-Ejecutor de Rezago de Impuesto Predial debe cubrir las competencias indicadas en la Matriz de Competencias. CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: ACTITUDES: Manejo del Código Fiscal Municipal, Amable, Facilidad de palabra, Reglamento Interno de la Tesorería. Responsable. HABILIDADES DIRECTIVAS: HABILIDADES TÉCNICAS: Ninguna. Ninguna. HABILIDADES GENERALES: Facilidad de palabra. Página 59 de 62

60 REQUISITOS NIVEL ACADÉMICO: Bachillerato. EXPERIENCIA: 2 años en la Administración Pública Municipal. Página 60 de 62

61 12. DESCRIPCIONES DE PUESTOS NOMBRE DEL PUESTO: OBJETIVO: NOTIFICADORES-EJECUTORES DE MULTAS Cobro de créditos administrativos no fiscales. UBICACIÓN: Jefe inmediato: COORDINADOR DE NOTIFICADORES-EJECUTORES Puesto estudiado: Puestos directos: NOTIFICADORES- EJECUTORES DE MULTAS NO APLICA FUNCION PRINCIPAL Requerir al contribuyente el pago de multas impuestas por diferentes Dependencias Federales y Municipales. FUNCIONES 1) Recibir los mandamientos para la ejecución del cobro. 2) Acreditación vigente ante el contribuyente. 3) Solicitar el pago al contribuyente en el domicilio y llenar el mandamiento. 4) Reportar al C. responsable de la unidad de ingresos coordinados los casos especiales en los que el contribuyente se niega al pago de la multa. 5) Ejecutar el embargo si el contribuyente se niega al pago de la multa. 6) Elaborar el embargo de los bienes que amparan el monto del adeudo. 7) Elaborar el acta circunstanciada de las notificaciones no diligenciadas. 8) Reportar las incidencias de los asuntos del día con el Coordinador. 9) Realizar el reporte de trabajo diariamente. 10) Las demás funciones inherentes a su puesto o las que en su caso asigne el (Jefe Superior Jerárquico). Página 61 de 62

62 RELACIONES INTERNAS CON: Personal del área. Recibir mandamientos de cobro. EXTERNAS CON: Contribuyente Cobro de mandamientos. RESPONSABILIDAD AUTORIDAD EN MANEJO DEL PERSONAL: DIRECTOS: No aplica. INDIRECTOS: No aplica. EN MOBILIARIO Y EQUIPO: Es responsable de dar un buen uso al mobiliario y equipo asignado a su área. Es responsable del buen uso del vehículo oficial asignado para el desarrollo de sus funciones. EN MANEJO DE INFORMACIÓN CONFIDENCIAL: Es responsable de guardar discreción de la información que genere su área. EN MANEJO DEL PRESUPUESTO: Ninguna. AUTORIDAD: Ninguna. COMPETENCIAS LABORALES Además de los siguientes conocimientos, habilidades y actitudes, el Notificador-Ejecutor de Multas debe cubrir las competencias indicadas en la Matriz de Competencias. CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: ACTITUDES: Código Fiscal Federal, Municipal. Honestidad, responsabilidad. HABILIDADES DIRECTIVAS: HABILIDADES TÉCNICAS: Ninguna. Ninguna. HABILIDADES GENERALES: Iniciativa, disponibilidad, Facilidad de palabra. REQUISITOS NIVEL ACADÉMICO: Carrera técnica o comercial. EXPERIENCIA: 2 años en la Administración Pública Municipal. Página 62 de 62