Facultad de Turismo y Hotelería. Énfasis Operación Turística BLACKBERRYLATINO

Transcripción

1 Facultad de Turismo y Hotelería Énfasis Operación Turística BLACKBERRYLATINO Trabajo de Investigación que se presenta como requisito para el Título de Ingeniería en Planificación Turística Autor: Johanna del Rocío Morillo Rojas Tutor: Marcelo Zevallos Av. Juan Tanca Marengo, junio del 2009

2 Mis más sinceros agradecimientos a todas las personas que hicieron posible llevar a cabo el mejoramiento de este proyecto, a los tutores por su apoyo y sugerencias, y muy en especial a Dios ya que sin el nada es posible y a mi esposo Dario Betancourt Garcés, mentalizador y realizador del mismo, sin ellos el crecimiento de BLACKBERRYLATINO.COM solo sería un simple sueño Johanna Morillo Rojas

3 Índice General 1. RESUMEN DEL PROYECTO ANTECEDENTES DEFINICIÓN DEL PROBLEMA JUSTIFICACION DEL PROYECTO... 8 a. Innovación... 8 b. Impacto... 8 c. Profundidad OBJETIVOS GENERALES OBJETIVOS ESPECÍFICOS ADMINISTRACION Y PLANIFICACION DEL PROYECTO d. Tipo de la empresa e. Organigrama f. Distribución de funciones y responsabilidades g. Plan estratégico: Misión, Visión y Objetivo Estratégico MERCADEO Y COMERCIALIZACION Análisis del mercado Mercado de la demanda Mercado de oferta Producto Costos Especificaciones Técnicas EVALUACION FINANCIERA DEL PROYECTO CONCLUSIONES BIBLIOGRAFIA... 38

4 INDICE DE CUADROS Cuadro i Organigrama de la compañía INDICE DE GRAFICOS Grafico 1 TIENE USTED UN DISPOSITIVO BLACKBERRY? Grafico 2 QUÉ MODELO DE BLACKBERRY TIENE? Grafico 3 POR QUÉ ADQUIRIÓ ESTE TIPO DE DISPOSITIVO? Grafico 4 CUÁL ES LA FUNCIÓN QUE MÁS UTILIZA EN SU BLACKBERRY? Grafico 5 SE CONSIDERA USTED DEPENDIENTE DE SU DISPOSITIVO? Grafico 6 QUÉ NIVEL DE EXPERIENCIA O CONOCIMIENTO CONSIDERA QUE TIENE CON SU BLACKBERRY? Grafico 7 CUANDO RECIBE ASESORÍA O SOPORTE TÉCNICO, EL SERVICIO DE SU OPERADOR ES Grafico 8 LE GUSTARÍA APROVECHAR-APRENDER EL USO MÁXIMO DE SU DISPOSITIVO?... 17

5 1. RESUMEN DEL PROYECTO La aplicación de los conocimientos adquiridos durante la carrera en la Universidad Ecotec en este proyecto, busca evaluar la factibilidad de convertir un negocio individual en una compañía formalmente constituida. BLACKBERRYLATINO.COM nace como una página informativa y ha ganado interés en la red y el mercado ecuatoriano. La reputación y lealtad de los visitantes han permitido que durante los últimos meses se vean ingresos por transacciones de asesoría técnica y también por publicidad, dichos valores han sido recibidos sin facturas, y sin ninguna planificación de ingresos. Es esta informalidad quizás una debilidad que ha ganado relevancia, ya que algunas compañías al solicitar los servicios y no contar con una estructura constituida y respaldo legal detrás de las operaciones de la página no concretan transacciones que pudieran ser importantes. Al analizar las cifras y evaluar los comentarios de los visitantes así como de compañías, se percibe un buen panorama para que BLACKBERRYLATINO.COM se constituya legalmente como compañía y ofrezca sus servicios en el mercado Ecuatoriano, con miras en el mediano plazo hacia las fronteras de América Latina.

6 2. ANTECEDENTES BLACKBERRYLATINO.COM es una página web dedicada a difundir la tecnología de teléfonos inteligentes de la marca Blackberry 1 en América Latina y el mundo, nace originalmente como BlackberryEcuador.com el 2 de abril del 2008 fundada por Dario Betancourt Garcés y Johanna Morillo Rojas, y rápidamente por la gran acogida de la gente empezó a crecer y cruzar fronteras, es así que en el mes de junio del mismo año, después de replantear los objetivos del sitio, se relanza como BLACKBERRYLATINO.COM. Al tiempo que se integra al equipo Jorge Enrique Cabezas Armijos y se empieza a transmitir información cargada de nuevas noticias, ideas y entretenimiento en cada publicación, dejando la huella ecuatoriana en cada lector Latinoamericano. Se Cuenta con el respaldo de Blackberry Universe for Partners 2 y está registrada en el directorio de Viigo, el cual es el más famoso lector de RSS 3 en tecnología móvil. Durante los siguientes meses son reclutados en el equipo como editorialistas diferentes personas y de esa forma la cantidad de artículos publicados se ve incrementado, contando también con moderadores de comunidad quienes responden las preguntas de los usuarios y les brindan el soporte técnico que necesitan. 1 Blackberry es marca de la compañía canadiense Research in Motion. Los dispositivos Blackberry son teléfonos inteligentes que permiten muchas de las funcionalidades de un computador embebidas en un equipo del tamaño de un celular. 2 Blackberry Universe for Partners es un portal de Reseach in Motion para Partners, en dicho portal se encuentra material técnico, promocional y lineamientos referente al uso de la marca. 3 RSS se utiliza para suministrar a suscriptores de información actualizada frecuentemente. Utilizando un software diseñado para leer estos contenidos RSS (agregador).

7 3. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA En Ecuador actualmente BLACKBERRYLATINO.COM es la primera y única página web que atiende las necesidades de los usuarios Blackberry 24 horas al día, durante el primer año tuvimos alrededor de visitantes únicos mensuales, pudiéndonos dar cuenta mediante sus inscripciones y comentarios el reconocimiento y credibilidad que estaba alcanzándose, así como también el contacto de importantes empresas y medios con el fin de hacernos algún reportaje u ofrecimiento, Fue así que determinando cuales son los requerimientos de los usuarios y el alcance que hemos tenido que nace la idea de hacer de BLACKBERRYLATINO.COM una empresa, donde se pueda ofrecer diferentes servicios técnicos y asesorías al usuario Blackberry y a empresas que manejen este tipo de dispositivos móviles A lo largo de esta investigación se podrá determinar la factibilidad de este proyecto.

8 4. JUSTIFICACION DEL PROYECTO a. Innovación Al transformar BLACKBERRYLATINO.COM en una compañía comercial podremos realizar alianzas y solicitar autorizaciones por parte de operadoras de telefonía o de la misma plataforma Blackberry para poder ofrecer servicio técnico de igual o mejor calidad del ofrecido por las operadoras de celular. También tendremos una tienda virtual con repuestos y accesorios necesarios para aquellos quienes que buscan comprar, eventualmente esta tienda virtual se convertiría en una tienda física exclusiva de Blackberry. b. Impacto La compañía BlackberryLatino ofrecerá sus servicios virtualmente en América Latina, sin embargo durante los primeros 2 años nuestro foco de negociación para publicidades será Ecuador. Para ofrecer la atención en sitio en las diferentes formaremos una red de técnicos BlackberryLatino a nivel nacional. c. Profundidad La atención a los usuarios será principalmente remota y se buscara no solo reparar dispositivos sino también enseñar a que puedan resolver ciertos problemas de forma autónoma incrementando su conocimiento para que a su vez puedan ser apoyo de otros desde nuestra página web BLACKBERRYLATINO.COM creando así una comunidad más participativa y no solo personas que llegan con problemas.

9 5. OBJETIVOS GENERALES Ubicar a BLACKBERRYLATINO.COM en la mente de los visitantes siempre que piensen en Blackberry, convirtiéndose en la página número 1 de América Latina sobre la marca en mención. Para esto se orientara el contenido a fin de potencializar los dispositivos de nuestros clientes para que sea la mejor herramienta tecnológica en sus actividades personales, sociales y laborales. 6. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Obtener visitantes únicos mensuales al finalizar el segundo año en línea. Generar al menos $ de ingresos anuales por publicidad y por otros servicios a partir del segundo año.

10 7. ADMINISTRACION Y PLANIFICACION DEL PROYECTO d. Tipo de la empresa Buscando simplificar la parte legal y con el fin de minimizar la inversión en la parte legal, BlackberryLatino procederá a registrar sus transacciones comerciales utilizando el RUC de Persona Natural de Dario Betancourt Garcés. e. Organigrama A continuación del organigrama de la organización Cuadro i Organigrama de la compañía f. Distribución de funciones y responsabilidades Las responsabilidades y funciones se detallan a continuación: Director General. Tiene como principal responsabilidad la coordinación tecnológica del sitio, adicionalmente cumple con las funciones de Editor en Jefe controlando el contenido que es publicado en la página. Coordina las actividades de asesoría técnica hacia usuarios. Adicionalmente gestiona los procesos de pagos de servicios de hosting web. Tiene a su mando directo al Director de Marketing y Medios y a la Directora de Relaciones Públicas.

11 Director de Marketing y Medios. Dentro de sus responsabilidades esta el velar por la voz del cliente (nuestros visitantes incluidos) para que la pagina muestre el tipo de contenido que necesitan, y también la evaluación de nuevos servicios online o técnicos. Director de Relaciones Públicas Su principal responsabilidad es la de buscar alianzas estratégicas que permitan el posicionamiento de la marca en los visitantes ya sea por intercambio de links, entrevistas en la televisión, artículos en revista y periódicos. g. Plan estratégico: Misión, Visión y Objetivo Estratégico Visión Estar presente en la mente de nuestros visitantes siempre que piensen en Blackberry, convirtiéndonos en la página número 1 de América Latina sobre Blackberry. Misión Potencializar los dispositivos Blackberry de nuestros visitantes para que sea la mejor herramienta tecnológica en sus actividades personales, sociales y laborales. Objetivos Estratégicos Queremos que nuestros clientes vean nuestro website como una herramienta que les provee información de una forma sencilla, práctica y gratuita y que así puedan potencializar al máximo sus dispositivos Blackberry.

12 8. MERCADEO Y COMERCIALIZACION Análisis del mercado Considerando que nuestro mercado objetivo son los usuarios Blackberry se tomara como base un total de 13 millones de dispositivos celulares que existen en el mercado ecuatoriano. Adicionalmente tenemos que las personas de clase alta, media alta y media que son quienes tendrían el poder adquisitivo para pagar por el servicio agregado de internet a las operadoras y que representan un %30 del total de la población esto equivaldría a un subgrupo de 4.3 millones de personas Esta información es extraoficialmente validada con Porta, por fuentes extraoficiales, que indican que el mercado de los equipos inteligentes en Ecuador estaría dentro de los 4 a 5 millones de abonados. Hemos intentado obtener cifras oficiales pero lamentablemente la Superintendencia de Telecomunicaciones, ni el Consejo Nacional de Telecomunicaciones o la Superintendencia de Telecomunicaciones llevan actualmente un control sobre la cantidad de abonados celulares con servicio de internet (que equivaldría a teléfonos inteligentes) y menos aun a usuarios de plataforma Blackberry. Por otro lado Porta y Movistar que son quienes ofrecen el servicio indican que esos datos son confidenciales de la compañía.

13 Mercado de la demanda Se realizó una encuesta a 100 personas y se obtuvieron los siguientes resultados. TIENE USTED UN DISPOSITIVO BLACKBERRY? Grafico 1 TIENE USTED UN DISPOSITIVO BLACKBERRY? El 45% de los encuestados contestó que SI tienen un Blackberry, el 55% restante indicó que no poseen uno. QUÉ MODELO DE BLACKBERRY TIENE? Grafico 2 QUÉ MODELO DE BLACKBERRY TIENE? Del 45% de usuarios que tienen Blackberry se identificó que el modelo más común es el Pearl, luego el Curve. Los otros 3 modelos tienen un valor muy

14 similar.

15 POR QUÉ ADQUIRIÓ ESTE TIPO DE DISPOSITIVO? Grafico 3 POR QUÉ ADQUIRIÓ ESTE TIPO DE DISPOSITIVO? Importante ver como el mayor racional para la compra de un dispositivo es la funcionalidad que ofrece, seguido de actividades de trabajo junto con tecnología. CUÁL ES LA FUNCIÓN QUE MÁS UTILIZA EN SU BLACKBERRY? Grafico 4 CUÁL ES LA FUNCIÓN QUE MÁS UTILIZA EN SU BLACKBERRY? Este grafico muestra cual es la función que un usuario utiliza con mayor frecuencia. El acceso a internet móvil se identifica como el principal motivo, seguido del Blackberry Messenger, este último permite comunicarse sin costos adicionales para el usuario con cualquier Blackberry por medio de mensajes de texto.

16 SE CONSIDERA USTED DEPENDIENTE DE SU DISPOSITIVO? Grafico 5 SE CONSIDERA USTED DEPENDIENTE DE SU DISPOSITIVO? Aquí podemos ver una constante muy común de los usuarios de Blackberry, el nivel de dependencia hacia estos dispositivos es muy alta, por lo cual la exposición de marcas en el mismo es una buena oportunidad publicitaria, y al mismo tiempo esta razón es la que hace que los abonados al servicio sean más exigentes con las operadoras de telefonía. QUÉ NIVEL DE EXPERIENCIA O CONOCIMIENTO CONSIDERA QUE TIENE CON SU BLACKBERRY? Grafico 6 QUÉ NIVEL DE EXPERIENCIA O CONOCIMIENTO CONSIDERA QUE TIENE CON SU BLACKBERRY?

17 Es bastante marcada la cantidad de usuarios que no manejan bien sus equipos, tan solo 1 de los usuarios es experto y 1 es avanzado. CUANDO RECIBE ASESORÍA O SOPORTE TÉCNICO, EL SERVICIO DE SU OPERADOR ES Grafico 7 CUANDO RECIBE ASESORÍA O SOPORTE TÉCNICO, EL SERVICIO DE SU OPERADOR ES Este pequeño cuadro es un micro análisis de la satisfacción de los abonados de celulares con respecto al servicio técnico de las operadoras de celular, como se puede ver la insatisfacción es total en todos los parámetros. LE GUSTARÍA APROVECHAR-APRENDER EL USO MÁXIMO DE SU DISPOSITIVO? Grafico 8 LE GUSTARÍA APROVECHAR-APRENDER EL USO MÁXIMO DE SU DISPOSITIVO? Como se muestra en la encuesta hay mucha oportunidad de usuarios que estarían contentos en saber cómo usar mejor sus equipos Blackberry.

18 Mercado de oferta Evaluado las páginas web y compañías que ofrecen el tipo de servicio buscado por los usuarios de la marca Blackberry se obtuvo las siguientes informaciones: COMPETENCIA NEGOCIOS LOCALES Las operadoras ofrecen directamente el servicio técnico, sin embargo solo cubren requerimientos básicos técnicos afines a las garantías de los equipos. El tiempo promedio que mantienen los equipos para revisión es de 5 días. PAGINAS WEB Localmente no existe una página web que tenga el reconocimiento que lleva, solamente existen paginas de individuos que republican contenidos de paginas superiores como BLACKBERRYLATINO.COM por ejemplo. A nivel mundial como competidores directos en la red se encuentran las siguientes paginas: Crackberry.com: Pagina en ingles, numero 1 a nivel de América. 3 años en línea. BerryReview: Pagina en ingles, numero 2 a nivel de América. 3 años en línea. Blog ConCafe: Pagina colombiana, de contenido general para dispositivos móviles, no únicamente Blackberry. Orienta mucho de su contenido a su propio país. ZonaBlackberry.com: Pagina venezolana, su modalidad es más bien un foro técnico, donde los temas de discusión del foro son convertidos en noticias. Orienta mucho de su contenido a su propio país. MiBlackberry.com: Pagina española, excelente contenido pero muy orientado al mercado de España también. Producto Detectando que los usuarios de tecnología Blackberry no tienen un lugar ecuatoriano o pagina especializada en dicha tecnología, hemos creado una página web orientada a resolver todo tipo de problemas de la forma más inmediata y directa posible, agilizando el tiempo fuera de línea que los usuarios tendrían en caso de ir a un centro de servicio de soporte de la operadora.

19 ATRIBUTOS DEL PRODUCTO BLACKBERRYLATINO.COM es una página web orientada a la publicación de contenido y manejo de comentarios de una forma sencilla para que un usuario de cualquier edad pueda utilizarla. Haciendo uso del Internet y de la plataforma móvil, el usuario puede visitar la página desde su mismo dispositivo o desde una computadora de escritorio y buscar la información requerida. El sitio le ofrece al usuario: Manuales de usuario para tareas sencillas. Video manuales para tareas de usuarios medianos y avanzados. Glosarios de terminología sobre la plataforma. Podrá llevar un historial de todos los comentarios que haya colocado y en caso de que alguien le conteste recibirá inmediatamente en su cuenta de correo. El sitio permite a las compañías: Alto nivel de exhibición de la publicidad de sus productos Recordamiento de marca constante. Target especifico de alto poder adquisitivo. MARCA Se ha diseñado la marca que será utilizada como banner publicitario y logos para cualquier material promocional o actividad. BENEFICIOS DEL PRODUCTO Para las operadoras de telefonía celular: Disminuir el volumen de llamadas respecto a temas no soportados por ellos. Dar a los usuarios una forma en la cual ellos puedan solucionar sus problemas pero al mismo tiempo aprender de los mismos. A los departamentos de Sistemas de las compañías con planes Blackberry: Extensa base de conocimientos sobre la plataforma Un asesoramiento técnico especializado de alto nivel.

20 PRECIO El sitio no tendrá costo alguno para los usuarios que los visitan ya que tenemos como premisa que básicamente lo que hacemos es dar información, y que la información debe ser de conocimiento público para mejorar la calidad de vida de nuestra sociedad. El ingreso será dado por pautas publicitarias de compañías. La publicidad será dada de 2 formas: 1º Espacio exclusivo reservado por periodo de 6 meses: $3000,00 y 2º área compartida manejada por software de publicidad de Google AdSense (estimado de ingresos de $100 mensuales). Sin embargo durante el primer año el precio de la publicidad reservada será de $1600 y los espacios de Google Adsense serán limitados. PLAZA Y ZONA DE INFLUENCIA Hemos identificado nuestro target en los usuarios actuales de dispositivos Blackberry en Latinoamérica con un mayor enfoque en Ecuador. Las edades de los usuarios de esta tecnología son de 13 a 50 años.

21 PROGRAMACIÓN DEL MARKETING ANALISIS FORD Y REVISION FORTALEZAS a. Independientes de cualquier operadora de telefonía o compañía relacionada. b. Experiencia de 10 años manejando servicio técnico a usuarios en compañía multinacional. c. Visitas como blackberryecuador.blogspot.com (Blog de Google) generaron alto interés de usuarios OPORTUNIDADES a. No existe actualmente una página web de alto nivel en el Ecuador. b. A nivel de Latinoamérica las páginas que existen son mas orientados a usuarios técnicos que publico general. c. Usuarios de Blackberry cuando reciben su dispositivo no reciben de parte de la operadora ninguna información de apoyo sobre cómo usar su dispositivo, y el usuario siente frustración de no saber cómo aprovechar su nuevo equipo. d. Los usuarios de celular perciben el servicio técnico de las operadoras de celular como muy deficiente. e. Bajo costo de alquiler de hosting DEBILIDADES a. Presupuesto limitado b. Recurso humano limitado para publicación de contenido c. El servidor y soporte técnico se encuentra en Estados Unidos AMENAZAS a. Operadoras locales coloquen una página web propia orientada a usuarios Blackberry b. Restricción de pago en dólares hacia el exterior por políticas de país (nuestros servidor web esta en Estados Unidos). TACTICAS Ofrecer a los usuarios de Blackberry, soluciones definitivas a sus problemas Ofrecer un servicio directo y actualizado con el consumidor. Llegar a la mayor cantidad de personas de nuestro grupo objetivo, para ser atractivo a las compañías y agencias de publicidad y poder vender nuestros espacios

22 Capacitar o dar el conocimiento a los usuarios para que estos se conviertan en parte de la comunidad y deseen aportar con su experiencia al portal. Cubrir las necesidades de nuestros clientes. Diferenciar nuestro producto otros portales de Latinoamérica. Lograr reconocimiento y confianza dentro del mercado, de tal forma que nos permita a futuro hacer publicidad con compañías multinacionales interesadas en el tipo de mercado objetivo que nos visita. Conseguir rentabilidad con las ventas de los espacios publicitarios. Por introducción la tarifa de la pauta será de $1600 Tener visitantes mensuales al finalizar el primer año Obtener el nivel de PageRank 2 en Google Tener usuarios registrados en la página con correo electrónico. Ofrecer servicio técnico personalizado. ESTRATEGIAS DE PRECIOS a. Por lanzamiento de producto 50% de descuento en la pauta. b. 10% de descuento adicional en la contratación de pautas por 1 año. Políticas de Pagos. Porcentaje Descripción 100% 30 días plazo ESTRATEGIA PROMOCIONAL Envío de correspondencia electrónica a los clientes que se tienen de la base electrónica. Para conseguir el objetivo de posicionar el producto dentro de nuestro mercado objetivo, promocionaremos nuestro Portal BLACKBERRYLATINO.COM durante los primeros 3 meses por una campaña de recomendación y esto es que a quienes nos visiten les pidamos que compartan con sus contactos y conocidos nuestra página. Esto con el fin de dar un impulso inicial al portal. A partir del último trimestre la estrategia de comunicación cambiará de enfoque hacia medios masivos como son volantes en universidades, menciones en televisión, reportajes en periódicos y revistas. Publicidad en nuestra Pagina Web ACTIVIDADES ESPECÍFICAS Para conseguir el objetivo de posicionar nuestra página dentro del Ecuador, estamos trabajando en campañas de relaciones públicas usando medios masivos como TV, PERIODICOS, REVISTAS, etc. Como nuestro producto es dirigido a hombres y mujeres entre 13 a 50 años, procuramos adecuar la información según el tipo de programa o medio que usemos, hasta la fecha y ya a casi días de cumplir un año de la creación de la página, hemos estado en medios como:

23 REVISTA MARIELA: Dirigiendo nuestro producto especialmente al uso de Blackberry en la mujer actual. Con este reportaje conseguimos más suscripciones de mujeres. PROGRAMA CONTIGO EN LA MAÑANA: Se dirigió aportando en los usuarios el uso máximo de sus dispositivos. LA REVISTA (El Universo): Aquí el enfoque fue más dirigido a la trayectoria de la página, y realzar que fue elaborada por talento ecuatoriano. Aquí solo el día que salió el reportaje se recibió 300 inscripciones de nuevos usuarios

24 ASPECTOS TECNOLOGICOS DEL PROYECTO Costos Costos de Investigación y Desarrollo $250,00 Etapa de Diseño 100 Programación de la Aplicación 100 Mejoras Visuales 50 Gastos de Instalaciones $700,00 Alquiler de hosting web 600 Compra de dominios 100 Total Inversión Inicial $ 950,00 Especificaciones Técnicas El contenido de la página es publicado utilizando la herramienta de manejo de contenido Wordpress 4 El espacio publicitario tiene las siguientes dimensiones 5 y ubicaciones: 468x60 Banner en la parte superior derecha de la página. 120x600 Banner de la parte derecha inferior 468x60 Banner ubicado al final de la página individual del artículo 320x250 Banner ubicado en la barra lateral derecha de todas las páginas. 4 WordPress es un sistema de gestión de contenido enfocado a la creación de blogs (sitios web periódicamente actualizados). Desarrollado en PHP (lenguaje de programación) y MySQL (Gestor de bases de datos), bajo licencia de uso libre GPL, tiene como fundador a Matt Mullenweg. 5 Estas dimensiones son dadas en pixeles, que son la unidad mínima para archivos gráficos

25 9. EVALUACION FINANCIERA DEL PROYECTO Adjunto se encontraran toda la información financiera del proyecto

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34 Se tomo decisión de no realizar préstamo alguno, a continuación se presenta los balances del proyecto de los siguientes 10 años

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38 10. CONCLUSIONES Revisado los balances, y los indicadores de retorno de inversión concluimos que el proyecto es viable y rentable. Es importante que para el control y seguimiento de las ventas se tenga una persona disponible a tiempo completo a efecto obtener las metas del negocio. 11. BIBLIOGRAFIA EL PLAN DE MARKETING DIGITAL, ALONSO COTO, MANUEL, Editorial PRENTICE HALL, 2008 VENDER MÁS EN INTERNET, BORONAT, DAVID; PALLARÉS, ESTER, Editorial GESTION 2000, EL MODELO GOOGLE, GIRARD, BERNARD, Editorial VERTICALES BOLSILLO, 2008