Quedamos a sus órdenes. Lo Aseguramos

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2 Cuántas veces se ha preguntado si una computadora o un Ipad se pueden asegurar? Muchas veces no aseguramos un bien por desconocimiento, falta de interés o porque erróneamente pensamos que el seguro es caro o innecesario. Es muy importante que dejemos de ver los seguros como un gasto más, sino como lo que realmente son; una inversión y la forma de proteger lo que a veces tanto trabajo nos ha costado. Por eso, busque siempre la asesoría de un agente o intermediario de seguros. Ellos pueden recomendarle el seguro que mejor se ajuste a sus necesidades y mejor le convenga. Recuerde que la Fuerza de Ventas del INS está constituida por un equipo profesional y ampliamente capacitado. En esta edición incluimos un artículo relacionado con este tema, así como información valiosa sobre el Seguro INS Calidad Automóviles y noticias de interés sobre ésta, su empresa de seguros. Esperamos que la información que le presentamos sea de su interés y le sea útil para su negocio y para su vida. Cualquier consulta, con gusto la atenderemos en el correo contactenos@ins-cr.com Quedamos a sus órdenes. 2

3 El Seguro del Mes Un nuevo seguro con grandes ventajas 3

4 En una actividad celebrada el pasado 20 julio en el Hotel Radisson y con la presencia de un importante grupo de clientes corporativos y agentes de seguros, presentamos nuestro nuevo producto: INS Calidad Automóviles. Este seguro fue creado especialmente para empresas o instituciones que debido a la cantidad de vehículos que poseen deben asegurarlos bajo la modalidad de flotilla. Entre las principales características de INS Calidad Automóviles destacan las siguientes: Sin exclusiones. Producto tipo paquete o todo riesgo, lo cual significa que no tiene exclusiones. Sin deducible. Cubre el 100% de las pérdidas cuando éstas alcancen o superen los ,00, es decir no aplica deducible. Opciones. Ofrece tres opciones de aseguramiento: Standard, Plus y Premium. Vehículos. Puede ser suscrito para vehículos de uso personal o comercial, de 0 a 15 años de antigüedad. Principalmente va dirigido a asegurados que presentan pólizas de grupo como flotillas de empresas, etc. Costo. Otro aspecto que se destacó y que resulta de gran peso es el costo, por cuanto ofrece la posibilidad de recibir un descuento cuando se contratan los paquetes Plus y Premium. 4

5 PAQUETE STANDARD Coberturas Básicas: a. Cobertura A Responsabilidad Civil Extracontractual por lesión y/o muerte de personas y/o daños a la propiedad de terceras personas. (LUC). b. Cobertura F Robo y/o Hurto sólo Pérdidas Totales. c. Cobertura I Responsabilidad Civil Extracontractual Extendida por lesión y/o muerte de personas y/o daños a la propiedad de terceras personas. PAQUETE PLUS Coberturas Básicas: a. Cobertura A Responsabilidad Civil Extracontractual por lesión y/o muerte de personas y/o daños a la propiedad de terceras personas. (LUC) b. Cobertura D Daños Materiales sólo Pérdidas Totales. c. Cobertura F Robo y/o Hurto sólo Pérdidas Totales. d. Cobertura I Responsabilidad Civil Extracontractual Extendida por lesión y/o muerte de personas y/o daños a la propiedad de terceras personas. e. Cobertura L Responsabilidad Civil Extracontractual Extendida por lesión y/o muerte de personas y/o daños a la propiedad de terceras personas, por el uso de un auto sustituto. PAQUETE PREMIUM Coberturas Básicas: a. Cobertura A Responsabilidad Civil Extracontractual por lesión y/o muerte de personas y/o daños a la propiedad de terceras personas. (LUC) b. Cobertura D Daños Materiales en Pérdidas Parciales y Totales. c. Cobertura F Robo y/o Hurto en Pérdidas Totales y Pérdidas Parciales. d. Cobertura I Responsabilidad Civil Extracontractual Extendida por lesión y/o muerte de personas y/o daños a la propiedad de terceras personas. e. Cobertura L Responsabilidad Civil Extracontractual Extendida por lesión y/o muerte de personas y/o daños a la propiedad de terceras personas, por el uso de un auto sustituto. Todos los paquetes ofrecen coberturas opcionales. Los interesados pueden contactar a su Intermediario de Seguros, acercarse a las diferentes Sedes del INS localizadas en todo o el país, llamar a Teleins ( ) o escribir al correo contactenos@ins-cr.com. 5

6 Apoyamos campaña de prevención de accidentes en vacaciones Con motivo del inicio de las vacaciones de medio periodo, el 9 de julio colaboradores del Departamento de Gestión Empresarial en Salud Ocupacional (GESO) del INS, en conjunto con representantes de la Policía de Tránsito y del Ministerio de Obras Públicas y Transportes, brindaron su apoyo a una campaña para la prevención de accidentes de tránsito. Para esto se ubicaron de 10:00am a 1:00pm frente al Mas x Menos de la Sabana y en las cercanías del Periódico La República, en la entrada a la ruta 32, en donde distribuyeron materiales con consejos sobre prevención de accidentes. Esta iniciativa formó parte de los programas de prevención que desarrolla el INS a través del Departamento de Gestión Empresarial en Salud Ocupacional (GESO), y pretende contribuir con las diversas acciones preventivas implementadas para disminuir la ocurrencia de accidentes en las carreteras, sobre todo en épocas de más tránsito hacia las playas y lugares de descanso. 6

7 Junio y julio: donamos 190 computadoras para escuelas públicas Durante los meses de junio y julio el Instituto Nacional de Seguros (INS), realizó dos importantes donaciones a cuatro escuelas públicas ubicadas en la provincia de Alajuela y al Ministerio de Educación Pública. La primera de éstas se llevó a cabo el 21 de junio y consistió en la donación de 40 computadoras a las escuelas: Centro Educativo Líder Pacto del Jocote, Manuela Santamaría Rodríguez, Tuetal Sur y Escuela de Excelencia Dr. Adolfo Jiménez de la Guardia. Por otra parte, el jueves 28 de julio en un acto en el cual contamos con la participación de don Leonardo Garnier, Ministro de Educación, se llevó a cabo la donación de 150 computadoras que serán distribuidas por el Ministerio en varias escuelas públicas del país. Esta no es la primera vez que el INS dona equipo de cómputo, puesto que en el 2008 se realizó una donación de 20 computadoras para el Colegio Picagres de Puriscal y el Liceo de El Carmen de Parrita. En el 2010 donamos equipo para el Programa Multibilingue del MEP y para la Asociación Obras del Espíritu Santo y recientemente (junio 2011), donamos 40 computadoras a cuatro escuelas de la Provincia de Alajuela. Apoyamos el talento de artistas con capacidades diferentes Como una iniciativa del Partido Accesibilidad sin Exclusión (PASE) y con el apoyo del Instituto Nacional de Seguros (INS), los días 28 y 29 de julio, un grupo de 35 artesanos con capacidades diferentes expusieron y vendieron sus trabajos en el frontispicio de las Oficinas Centrales del INS en San José. Durante los dos días, quienes visitaron la feria pudieron admirar y adquirir a muy buenos precios artesanías, tejidos, artículos de madera, bisutería, plantas y otros. 7

8 El apoyo brindado por el Instituto Nacional de Seguros (INS) para la realización de esta actividad, constituye una muestra más de su compromiso y responsabilidad social. Esta feria se enmarca en cumplimiento de la Ley 7600 de Igualdad de Oportunidades para las personas con Discapacidad. Inspección preliminar para la atención de siniestros multilínea Desde el 01 de julio implementamos un modelo de inspección preliminar para algunas líneas de Seguros Generales, similar al que se utiliza en el Seguro Voluntario de Automóviles. Este plan aplica inicialmente para los seguros Hogar Comprensivo, Hogar Seguro 2000, Robo Unidad Habitacional y Carga (transporte interior) y permite que ante la ocurrencia de un evento, el asegurado se comunique a la línea y luego de tomar los datos del cliente y verificar la información de la póliza, el Operador despache a un Inspector, para que realice una inspección preliminar. El Inspector hace un reporte inicial y toma fotografías, posteriormente remite todo (el reporte inicial y las fotos) a la Sede del INS en la que el asegurado indique que desea tramitar el reclamo. Los seguros incluidos en este plan corresponden a pólizas para viviendas con cobertura en caso de robo, incendio y temblor y terremoto, entre otras. Este servicio opera las 24 horas del día, los 365 días del año. 8

9 Queremos conocer su opinión Para nuestra empresa su opinión y satisfacción con los servicios recibidos es de vital importancia, por eso creamos la Defensoría del Cliente, instancia en la cual usted puede presentar sus sugerencias, comentarios, quejas, disconformidades, y hasta felicitaciones cuando así lo considere oportuno. Los objetivos de la Defensoría del Cliente son: Promover la resolución de conflictos entre los clientes y la empresa. Atender las consultas, solicitudes y requerimientos recibidos en esa oficina, relacionados con los productos que comercializa el Instituto Nacional de Seguros (INS) Velar por el cumplimiento de lo estipulado en el Capítulo II del Título I de la Ley N 8653 Reguladora del Mercado de Seguros. Velar por el cumplimiento de la Ley No 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor y Leyes Conexas Puede comunicarse: Llamando a los teléfonos: 800-INSCLIENTE ( ) o Enviando un fax al número: Enviando un correo a la dirección: defensoriadelcliente@ins-cr.com. Visitando la oficina de la Defensoría del Cliente, ubicada en el mezanine 2 de las Oficinas Centrales. 9

10 Teleins con horario ampliado Nuestro centro de atención al cliente o Teleins amplió su horario para pagos, de lunes a viernes de 8:00am a 6:00pm y los sábados de 9:00am a 3:00pm. A través de Teleins, nuestros clientes pueden pagar sus pólizas individuales de automóviles, incendio y vida, y las cuotas del crédito hipotecario. Además solicitar información sobre todos los productos y servicios que le ofrecemos. Para comunicarse a Teleins, solamente debe marcar el La llamada no tiene costo alguno. Nuestra Misión, Visión, Propuesta de Valor y Valores Recientemente la Junta Directiva aprobó una nueva Misión, Visión, Propuesta de Valor y Valores para nuestra empresa. Éstas definen la razón de ser del Instituto Nacional de Seguros, así como el elemento que impulsa y dinamiza nuestra empresa. Los valores son las actitudes que deben tener los funcionarios y funcionarias del INS y van ligados a la Misión y la Visión. Nuestra Misión es Brindar servicios de seguros en forma excelente, eficiente, competitiva, rentable y con responsabilidad social, atendiendo las demandas de los clientes, usuarios e intermediarios; tanto en el mercado local como regional, promoviendo la prevención en la ocurrencia de siniestros 10

11 Nuestra Visión: Ser una empresa líder, eficiente, competitiva y con responsabilidad social en el mercado de seguros regional, prestando servicios que satisfagan plenamente las necesidades de los clientes. Definición de la propuesta de valor: Brindar a nuestros clientes soluciones integrales de seguros y servicios, de manera eficiente y competitiva; para satisfacer plenamente sus necesidades y apoyar su crecimiento. Valores: Compromiso Eficiencia Proactividad Trabajo en equipo Comunicación permanente En el apartado Institucional de nuestro Sitio Web usted puede encontrar el detalle de esta información. Solo debe ingresar en com/portal.ins-cr.com/institucional/misionvision/ 11

12 Servicios Intermediarios Necesita adquirir un seguro? Comuníquese con nuestros intermediarios y asesórese Será posible asegurar una computadora, el equipo médico de su consultorio o las instalaciones de una empresa? Cuánto cuesta un Seguro de Gastos Funerarios o cuál es la mejor opción para un seguro de gastos médicos o de vida? Seguros hay muchos y en el INS le ofrecemos uno para cada necesidad. Actualmente tenemos registrados ante la Superintendencia General de Seguros más de 175 productos, que van desde los más conocidos como el Seguro Voluntario de Automóviles hasta seguros novedosos como el Seguro Canino o el Seguro para Gastos Funerarios. Sin importar el tipo de seguro o el bien que usted desee proteger, es importante que siempre se asesore y consulte con un experto, que le ayude a elegir el producto más adecuado para sus necesidades particulares, le asesore y sobre todo, que esté siempre disponible para evacuar sus dudas y ayudarle en sus trámites. En el INS contamos con una Fuerza de Ventas integrada por más de 800 agentes, algunos trabajan en forma independiente, otros a través de Sociedades Agencias de Seguros y otros como Corredores de Seguros. Además tenemos los Operadores de Seguros Autoexpedibles, quienes comercializan este nuevo tipo de seguro el cual se caracteriza por ser de suscripción inmediata, precio cómodo y coberturas novedosas. Quiénes son? Sociedad Agencia de Seguros: Se vincula a una o varias entidades aseguradoras y está ligada a ellas por medio de un contrato que le permite actuar por su nombre y cuenta, o solo por su cuenta. 12

13 Cuando actúa por nombre y cuenta de la entidad aseguradora, el tercero que contrata por medio de la sociedad agencia de seguros adquiere derechos y contrae obligaciones contractuales con la entidad aseguradora. Cuando actúa solamente por cuenta de la entidad aseguradora, las actuaciones de la Sociedad Agencia de Seguros deben ser validadas por la entidad aseguradora para que obliguen contractualmente a esta última. En ella pueden participar Agentes de Seguros vinculados de forma exclusiva o Sociedades Agencia vinculadas de forma exclusiva a una entidad aseguradora. Sociedad Corredora de Seguros: La intermediación la realiza sin que actúe en nombre ni por cuenta de una o varias entidades aseguradoras y la ejerce únicamente mediante corredores que cuenten con la licencia y acreditación correspondiente. En este grupo encontramos a los Corredores de Seguros, que son intermediarios, personas físicas con licencia de la Superintendencia para estos efectos y que debe estar acreditado por una Sociedad Corredora para ejercer la intermediación. Agente de Seguros no vinculado a una Sociedad Agencia de seguros, exclusivo: Es el agente, persona física no vinculada a una sociedad agencia de seguros que mantiene una relación de exclusividad con una entidad aseguradora. Operador de Seguros Autoexpedibles: Personas jurídicas que mediante la celebración de un contrato mercantil con una entidad aseguradora, se comprometen frente a una entidad aseguradora a realizar la distribución de los productos de seguros convenidos que se encuentren debidamente registrados ante la Superintendencia como seguros autoexpedibles. Importante tomar en cuenta que el Reglamento de Comercialización emitido por el CONASSIF amplía estas definiciones, por lo que en caso de requerir mayor detalle recomendamos consultar dicho reglamento. Así que ya lo sabe, si desea o necesita adquirir un seguro, usted cuenta con muchas opciones para asesorarse. En nuestro sitio web ( com) en el apartado Nuestras Oficinas, puede encontrar los datos de contacto de nuestros intermediarios o si desea mayor información puede escribirnos al correo contactenos@ins-cr.com 13

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15 Esta revista es una producción del Departamento de Comunicaciones del Instituto Nacional de Seguros. Queda prohibida la reproducción total o parcial del contenido, a no ser que se cuente con autorización expresa del Departamento de Comunicaciones del INS. Si usted desea hacernos llegar sus comentarios y sugerencias, o no desea seguir recibiendo esta revista, por favor escríbanos a la dirección institutonacionaldeseguros@ins-cr.com Muchas gracias por su confianza 15