CURRICULUM VITAE. Lic. Víctor Martín Sciannamea

Transcripción

1 CURRICULUM VITAE Lic. Víctor Martín Sciannamea

2 DATOS PERSONALES Nombre: Víctor Martín Sciannamea Fecha de Nacimiento: 1º de noviembre de Estado Civil: Nacionalidad: Divorciado Argentino Documento : D.N.I Celular: E:Mail: Institucional vscianna@jefatura.gov.ar

3 ESTUDIOS CURSADOS - Licenciado en Sociología, Universidad del Salvador, l Especialización en Comunicación, Semiología y Teoría del Discurso. Grupo Interdisciplinario de Estudio, Análisis e Investigación. Período: ANTECEDENTES LABORALES EN EL SECTOR PUBLICO Secretaría de la Gestión Pública. Cargo: Asesor de Gabinete del Subsecretario Desde 1992 A 1994 Cargo: Director/ Coordinador de Políticas para la Carrera Administrativa Desde:1994 hasta Nivel A Función Ejecutiva III Cargo Actual Analista Principal en Recursos Humanos (originalmente en la ex Dirección Nacional de Carrera Administrativa, luego en la ex Dirección Nacional del Servicio Civil y actualmente en la Oficina Nacional de Empleo Público) Naturaleza: Se ha venido desarrollando un número considerable de tareas ligadas a: Asesoramiento en Lineamientos Estratégicos y Tácticos en Materia de Política de Recursos Humanos. (permanente) Desarrollo e Implantación de Herramientas de Gestión en la Administación de Personal. (permanente) Gestión de los Compromisos Institucionales de la ex Dirección Nacional del Servicio Civil actualmente OFICINA NACIONAL DE EMPLEO PUBLICO(permanente) La participación en la elaboración de propuestas o proyectos sobre Encuadre Laboral, Productividad, Carrera del Personal y Promoción, Encuadre de la Capacitación, Modelos de Desarrollo Gerencial, Sistemas de Información y su consistencia general para distinto tipo de agentes.(permanente) La gestión y manejo de las relaciones con las Unidades de Recursos Humanos de la Administración, su asesoramiento y orientación.(permanente)

4 La Representación Institucional de la SSGP como Negociador Paritario por el Estado-Empleador Dec: N 66/99 (1999) Estudio, modificación e implantación de Adicionales, Suplementos y Bonificaciones en los Sistemas de Personal Público. (permanente) Relevamiento de los Principales Procesos de Gestión de la Dirección General de Personal del Ministerio de Educación- como parte integrante del Plan de Modernización. (2001) Establecimiento de Acuerdos-Programas entre los organismos de la Administración y la Jefatura de Gabinete de Ministros con especial afectación profesional en materia de Políticas y Gestión de Recursos Humanos.(2000/1) Promoción de Soluciones Comunes Informáticas en Administración de Recursos Humanos. ( procura la creación de un Sistema Informático común en la Administración del Personal Público) (2000/1-2006/7) Colaboración en el desarrollo del Legajo Unico Informatizado del Personal(2000) Retiro Voluntario Instrumentación de la aplicación del Sistema de Retiro Voluntario creado por el artículo 15 de la ley Nº de Presupuesto General para la Administración Pública Nacional para el ejercicio de Atención de Consultas Institucionales Por parte de Asesores de Gabinete y/o Funcionarios de las Direcciones de Recursos Humanos sobre aspectos reglamentarios del SINAPA. (permanente) Gobierno de Nicaragua Desarrollo de la Cooperación Horizontal Transferencia de experiencias de implementación de Políticas y Programas de Administración de Recursos Humanos en el contexto de la Promulgación de la primera Ley Marco de Empleo Público y Estructuración de las Unidades de Recursos Humanos.(2000) Análisis y Elaboración de Dictámenes sobre aspectos controvertidos, sin antecedentes doctrinarios o pocos usuales e infrecuentes. Elaboración de Notas de Respuesta a Consultas giradas a la Dirección de Carrera, Incluye: Solicitud de Excepción a Requisitos del Dec. Nº 993/91 (T.O. 95) y Resoluciones de la ex Secretaría de la Función Pública y del INAP (permanente) Recursos de Reencasillamiento de Agentes. Asignación de Adicionales y Suplementos Posteriores al Reencasillamiento. Corrimiento Automático y Promoción de Grados de los Agentes según las distintas Resoluciones de la ex Secretaría.(permanente) Régimen de Cargos con Funciones Ejecutivas. Consultas y atención de expedientes.(permanente)

5 Compatibilidad e Incompatibilidad entre los distintos Suplementos y Adicionales. (permanente) Búsquedas y Selección de Personal Gerencial en distintos Organismos Públicos (permanente) Capacitación y asignación de Créditos para Capacitación de acuerdo con las nuevas modalidades incorporadas por las Res. S.F.P. Nº66/99 y INAP Nº 100/99 (hasta el 2000) Atención de las tareas derivadas de las distintas Delegaciones Jurisdiccionales de la COMISION PERMANENTE DE CARRERA en las que me desempeño como Delegado Jurisdicción. (permanente) Reencasillamiento del Personal, Créditos de Capacitación, Corrimiento y Promoción de Grados, Régimen de Funciones Ejecutivas. (permanente) Desarrollo de un Esquema General de Selección de Personal ante el nuevo Contexto de la Ley Marco de Empleo Público y las competencias de la Subsecretaría de la Gestión Pública.(2000) Instituto Nacional de Estadisticas y Censos INDEC Dirección Adjunta Proyecto Implantación de un Sistema de Gestión de RR.HH. por Competencias Proyecto: Implantación de un Sistema Gerencial de Información de RR.HH. Años 2005/2007 Instituto Nacional de la Administración Pública. I.N.A.P. Secretaría Ejecutiva. Dirección Nacional de Estudios e Investigaciones. Proyecto: S.I.N.A.P.A. Desarrollo del Sistema de Evaluación de Desempeño. Diseño de los Instrumentos. Diseño del Sistema de Gestión para Funciones Simples. Diseño del Manual de Procedimientos. Elaboración de Pautas de Implantación del Sistema en los Distintos Ministerios. Elaboración de las Estrategias Comunicacionales y del Contenido del Plan de Comunicación. Elaboración del Plan de Capacitación para los Responsables de la Implantación. Período: Agosto 1991 a diciembre Naturaleza: Asesoramiento y supervisión del equipo del proyecto. Asistencia Técnica al B.C.R.A. Proyecto: Armado e Implantación de un Sistema de Remuneraciones Gerenciales.

6 Diseño y relevamiento de la descripción de puestos gerenciales. Evaluación y ponderación de puestos. Confección de bandas remunerativas. Plan progresivo de implantación del sistema. Período: Mayo/Octubre de l993 Instituto Nacional de Administración Pública. I.N.A.P. Dirección Nacional de Estudios e Investigaciones. Proyecto: Anteproyecto de un Censo Nacional de Agentes Públicos. Función: Desarrollo de los Documentos de Base. Naturaleza: Contrato de Asesoramiento. Período: Mayo- agosto de Consejo Nacional de Investigaciones Científicas y Técnicas. C.O.N.I.C.E.T. Programas de Investigación y Desarrollo. Proyecto: Formas Institucionales de las Pequeñas y Medianas Empresas en la Argentina. Función: Director de Proyecto. (Subsidio bi-anual ganado por concurso). Tareas. Diseño, dirección y ejecución del proyecto. Naturaleza: Estudio, sobre la base de encuestas sociales, de la estructuración de las pequeñas y medianas empresas en el área metropolitana. Período: Proyecto: Articulaciones y Fracturas en las Relaciones entre Directores y Ejecutivos en las Organizaciones Gubernamentales. Función: Director de Proyecto.(Subsidio bi-anual ganado por concurso). Tareas: Formulación y dirección del proyecto. Naturaleza: Trabajos de investigación. Título del Trabajo: Directores y Ejecutivos en Organizaciones Gubernamentales. Un Estudio Longitudinal. Periodo: Instituto Nacional de Administración Pública. I.N.A.P. Dirección General de Investigaciones. Función: Investigador Principal. (Ingreso por Selección). Especialidad: Recursos Humanos y Análisis Organizacional. Período: Tareas: Responsabilidad Primaria del Puesto. - Diseño y formulación de proyectos de investigación e investigación-acción. - Responsabilidad general por el levantamiento de datos, la lectura y el análisis de resultados, el desarrollo de informes

7 parciales y finales y la difusión y/o transferencia de resultados. - Coordinación externa e interna de los proyectos y supervisión del equipo de asistentes. Proyecto: Plan de Retiro Voluntario Formulación de un Modelo de Base. Recopilación de antecedentes privados y públicos. Análisis de las restricciones normativas. Elaboración de distintas alternativas Período: Octubre l986 - marzo l987. Proyecto: Plan de Desarrollo Institucional del I.F.O.N.A. Instituto Nacional Forestal. Tareas: Responsable del plan del diagnóstico institucional. Título del trabajo: Plan Institucional del I.F.O.N.A. Período: Junio de l985 - enero l987. Proyecto: Metodología de Análisis Institucional. Tarea: Coordinación General del Desarrollo de una Guía para el Relevamiento de Prediagnósticos Institucionales Orientados a Generar Convenios de Consultoría y Asistencia Técnica. Título del Trabajo: Guia de Desarrollo de Prediagnósticos Institucionales. Período: Abril - diciembre de Proyecto: Estudio Institucional del Tribunal de Cuentas de la Nación. Naturaleza: Análisis de las competencias jurídicas y relaciones reales entre las delegaciones del T.C.N. y los organismos gubernamentales. Títulos de los Trabajos: a. Cómo Mira el Tribunal de Cuentas a las Organizaciones Gubernamentales? b. Las Relaciones entre las Delegaciones Jurisdiccionales entre el T.C.N. y las Direcciones de Administración de los Organismos Gubernamentales. Tarea: Diseño y Dirección del proyecto. Período: Proyecto: Investigación y Análisis de las Variaciones Coyunturales del Empleo Público. Naturaleza: Estudio del reclutamiento de agentes por parte de la administración a través del empalme de datos del Censo Nacional de Agentes Públicos y la Encuesta Permanente de Hogares del I.N.D.E.C.

8 Título del trabajo: Variaciones Coyunturales del Empleo Público. Tarea: Diseño y Dirección del Proyecto. Período: Proyecto: Análisis de los Procesos de Expansión y Contracción del Empleo Público. Naturaleza: Estudio de los procesos de expansión y contracción del empleo de la Administración Pública por jurisdicciones y sectores que la conformaban. Título: Procesos de Rotación del Empleo Público. Serie de Informes, 1981,82 y 83. Tarea: Diseño y dirección del proyecto. Proyecto: Análisis de los datos del Censo Nacional de los Agentes Públicos. Naturaleza: Estudios desarrollados sobre la base de los datos del Censo Nacional de Agentes Públicos de l977 y sus sucesivas actualizaciones. - Análisis de los Recursos Humanos según la Calificación de las Tareas y el Puesto de Trabajo, Análisis de los Procesos de Capacitación Empírico - experienciales en la Administración Pública. - Análisis del Desarrollo de Carrera Laboral, Tarea: Diseño y dirección de proyectos. Títulos: Análisis de Datos del Censo Nacional de Agentes Públicos. Informes I,II y III.( En colaboración. ) Estudios y Proyectos en Colaboración: - Definición de Indicadores de Satisfacción Laboral para Estudios de Desarrollo de Recursos Humanos, l Investigación y Análisis Institucional de la Adminstración Pública, Desarrollo de Encuestas de Opinión, Actitud y Disposición de Agentes Públicos para Estudios de Moral y Satisfacción Laboral. (Serie de Informes, 1977). - Asesoramiento en el Desarrollo de Sistemas de Información para la Administración de Personal para Provincias y Gobiernos Municipales, Los Cuadros Gerenciales de la Administración Pública: Aspectos Motivacionales y de Satisfacción Laboral, l La Investigación Científica y las Tecnologías de Gestión en el Proceso de Reforma Administrativa, Instituto Nacional de Tecnología Agropecuaria.I.N.T.A. Centro Regional Chaqueño.

9 Función: Investigador técnico. Tareas: Evaluación y seguimiento de los planes de capacitación rural. Desarrollo de planes para el mejoramiento de las metodologías de Extensión Rural. Análisis de los procesos de desarrollo de pequeñas y medianas empresas agrícolas para planes de colonización, Instituto Nacional de Tecnología Agropecuaria. I.N.T.A. Provincia de Corrientes. Función: Miembro del Equipo de Extensión Rural. Miembro del Equipo de Economía y Sociología Rural. Tareas: Estudio del Comportamiento de los Productores Rurales. Programación, coordinación y ejecución de actividades de capacitación técnica para grupos de productores. Análisis del dispositivo y de las metodologías psicosociales en él trabajo en Extensión Rural. Período:

10 ESTUDIOS E INVESTIGACIONES DESARROLLADOS PARA ORGANISMOS INTERNACIONALES Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo.P.N.U.D. "Fortalecimiento Institucional de la Administración Tributaria". Comitente: Banco Mundial Cliente: Dirección General Impositiva Cargo: Experto Senior en Cambio Organizacional Período: Marzo l987 - Agosto l989. Investigaciones y Proyectos: Estudio de las Relaciones Jerárquico Ejecutivas de la D.G.I. Su modificación estructural. Las Agencias como instancia organizacional de la D.G.I. Modelos de desarrollo de carrera implícitos en los funcionarios de la D.G.I. La cultura organizacional. Estudio a un panel de ex agentes. Modelo metodológico para la creación y puesta en marcha de grupos de mejoramiento organizacional. El área de informática y sus clientes y usuarios internos. El plan anual de informática. Productos y servicios a las áreas usuarias a través de la implantación de grupos de mejoramiento. En colaboración: Pautas para la re-negociación del convenio colectivo de trabajo. Modelo de beneficios e incentivos implícitos y explícitos en el desarrollo de la carrera de los altos funcionarios de la D.G.I. Todos estos estudios fueron desarrollados bajo el modelo de presentación y ejecución de proyectos que prescribe el Banco Mundial. El proyecto fue seleccionado para su publicación por el Banco Mundial en el año 1992.

11 LABOR DOCENTE Universidad de Belgrano Curso de Postgrado en Psicología, Facultad de Humanidades. Cátedra: Psicología Institucional. Función: Profesor Titular. Período: 1984 a 1992 Universidad de Belgrano Tutor de Tesis Doctorales del Postgrado de Psicología en Análisis Organizacional/Institucional, Facultad de Humanidades. Período: 1987 a 1992 Universidad de Buenos Aires Cátedra: Psicología Institucional, Facultad de Psicología. Función: Profesor Adjunto (por concurso de antecedentes y oposición, 1985). Período: Universidad del Salvador Seminario de Investigación Social, Facultad de Ciencias Sociales. Función: Profesor Titular. Período: Instituto Nacional de la Administración Pública. Cátedra: Trabajo de Investigación Social Aplicada. Función: Profesor Adjunto. Período: Universidad Argentina de la Empresa. Cátedra: Metodología de la Investigación Científica, Facultad de Ciencias Agrarias. Escuela de Economía Agrícola. Función: Profesor Adjunto a cargo del curso. Período: l977. Instituto Nacional de Tecnología Agropecuaria, I.N.T.A. (Provincia de Corrientes). Cursos: Capacitación de Docentes Rurales. Función: Coordinador Docente. Período: Universidad del Salvador Cátedra: Introducción a la Sociología, Facultad de Psicología. Función: Ayudante de Cátedra. Período: 1970 al 1972.

12 ACTIVIDADES DE CAPACITACIÓN, ENTRENAMIENTO Y SUPERVISIÓN DE TRABAJOS DE TERCEROS - I.N.A.P. Dirección Nacional de Formación Superior. Programa de Formación Permanente en Alta Gerencia Pública. Programa de Formación de Administradores Gubernamentales. Módulo: Introducción a las Gerencia de Políticas Públicas. Tarea: Docente Responsable del Módulo. Período: Desde mayo de 1992 /98. Módulo: Enfoque de Sistemas Aplicado a las Organizaciones Públicas. Tarea: Docente Responsable del Módulo. Período: Agosto 1993/98. Estos módulos se han desarrollado también en las provincias de Santa Cruz, Santa Fe, Entre Ríos y Misiones. - Cursos de Planificación y Gestión Empresaria para Pequeños y Medianos Empresarios en distintas cámaras zonales y sectoriales. Función: Diseño, coordinación y exposición docente de distintos tipos de programas de capacitación empresaria. Período: 1988 a la actualidad. Federación Argentina de Consejos Profesionales de Ciencias Económicas. -El Profesional de Cs. Económicas como Asesor de Empresas Familiares. -El Profesional de Cs. Económicas y las Expectativas del Cliente. Función: Expositor docente. Coordinador grupal. Período: Abril l986 a la actualidad. - Orientación y Supervisión de Consultores Junior en Análisis Organizacional Período: 1988/1989/ Programa de Análisis Organizacional. Función : Director Responsable. Período: 1988/ E.P.S.O. Escuela de Psicología Social de las Organizaciones. Programa de Entrenamiento en Análisis Organizacional. Función: Coordinador responsable del programa bi-anual. Período: 1986/ E.P.S.O. Escuela de Psicología Social de las Organizaciones. Programa en Entrenamiento en Análisis Organizacional. Función: Coordinador docente de primer año. Período:

13 - I.N.A.P. Curso de Formación de Investigadores en Administración Pública. Función: Responsable del Programa del Centro de Capacitación del Ministerio de Economía.(Por contrato). Período: Octubre -Diciembre de Universidad de Mar del Plata. Programa de Formación de Administración. Curso de post-grado. Función: Expositor docente.. Módulo: Los Programas Interinstitucionales y la Negociación Intraburocrática. Período: Diciembre l Instituto Municipal de Obra Social. I.M.O.S. Seminario Taller sobre Administración Hospitalaria. Módulo: Análisis Institucional, Análisis de Marketing de los Servicios Profesionales del Sanatorio Dr. Julio Méndez. Función: Expositor. Coordinador. Período: Julio 1986 y Julio 1993.

14 ESTUDIOS PARA ORGANIZACIONES CLIENTES "R.H.O." Recursos Humanos y Organización. Estudio de Consultoría. Puestos: Analista Senior.(Inicial) Gerente de Proyecto(Intermedio) Consultor Asociado(Final). Responsabilidad Primaria por: Dirección operativa de los estudios y trabajos de consultoría. Desarrollo, análisis y presentación de resultados. Diseño de las propuestas técnico-metodológicas de los proyectos a las empresas. Presupuestación y control presupuestario. Contratación de profesionales y servicios externos de apoyo. Asignación y reasignación de los mismos a varios proyectos simultáneos.(hasta 15 personas en cada proyecto simultáneamente). Manejo de la relación profesional con las contrapartes de las empresas. Período: Tareas bajo mi responsabilidad: Cliente: Union Carbide S.A. / EVEREADY Argentina S.A. Programa: Evaluaciones Diagnósticas de las Políticas y Programas de Relaciones con el Personal. Investigaciones y Estudios de la Adecuación de las Políticas hacia el Personal. 1982,83,85 y 89. Trabajos Cuali-cuantitativos sobre el vínculo laboral de los colaboradores de la sede administrativa y de las cuatro plantas industriales de la empresa. (Beccar; Jesús María; Dock Sud; Capilla del Señor). Monitoreos continuos del Nivel de Satisfacción y Compromiso Laboral de los distintos niveles jerárquicos de la compañía, para estudios de prevención de conflictos organizacionales, reajustes de la estructura, evaluación de las políticas de personas y adecuación de los servicios del área de Personal a la Empresa. Estos trabajos alcanzaron todos los niveles de línea de las distintas áreas: Gerentes, jefes, supervisores, profesionales, técnicos, empleados y operarios de cada departamento de la empresa mediante la aplicación de sesenta y nueve encuestas entre l Cliente: Banco Comercial del Norte S.A. - Banco Español. Programa: Evaluación de las Prácticas Gerenciales en Procesos de Fusión Empresaria. Estudio Cuali-cuantitativo. Período: Mayo-Noviembre, 1984.

15 Cliente: Lever y Asociados. Grupo Unilever. Estudio: Impacto de la Reestructuración Empresarial en el Personal de Nivel Gerencial. Estudio Cuali-cuantitativo. Período: Mayo - diciembre, l986. Cliente: Macrosa - Caterpiller S.A. Asesoría para el desarrollo de estudios del personal sobre la base de encuestas de clima Laboral. Puesto: Asesor Externo. Período:Mayo l986. Cliente: Siemens Argentina - Grupo Empresario. Estudio Clima Organizacional de todos los Niveles Jerárquicos de la Organización: Gerentes, Jefes, Supervisores, Empleados, Operarios. Siemens S.A. Fábrica Panamericana. Enero - agosto,1987. Compañía Standard Electric S.A. Julio - diciembre, l987. CIMET S.A. (Noviembre - marzo 1989). Estudio Cuali-cuantitativo. Cliente: ALBA S.A. Grupo Bunge y Born. Estudio: Clima Organizacional. Análisis del Cambio Estructural y su impacto en el Personal.Incluyó todos los niveles jerárquicos de la empresa.(860 personas) Estudio cuali-cuantitativo. Período: Julio l988 - abril Cliente: Lever y Asociados. - Grupo Unilever. Estudio: Motivación Laboral del Personal. Sobre la base de la confección de una muestra - panel representativa de todos los niveles jerárquicos. Período:Mayo - agosto l988. Cliente: Citibank - Banca Institucional - Citicorp. Estudio: Evaluación del Programa de Desarrollo del Personal. Incluyó a oficiales senior y junior y a empleados de Unidades de negocios y servicios del banco. Estudio cuali-cuantitativo. Período: Abril - octubre l989. Cliente: Lever y Asociados. Grupo Unilever. Estudio:La Cultura de Calidad en la Empresa y en los Clientes. Período:Mayo - junio l99l. Estos estudios de Consultoría se desarrollaron sobre la base de la aplicación y puesta en marcha de tecnologías psico-sociales de diagnóstico y operación institucional, de creación conjunta con el resto de los miembros de la Consultora, para programas de prevención y administración de conflictos.

16 Incluian el relevamiento de las practicas de: Selección e Inducción del Personal La aplicación de la Evaluación del Desempeño y Potencial El cumplimiento de los Planes de Desarrollo y Carrera del Personal El Manejo de las Remuneraciones, Adicionales e Incentivos junto con el paquete de Beneficios destinados al personal. Los Planes de Capacitación y su adecuación a las necesidades organizacionales y personales. Las relaciones entre niveles jerárquicos y entre áreas y niveles de las compañias. TRABAJOS REALIZADOS COMO CONSULTOR INDEPENDIENTE GRANDES CLIENTES Cliente:BAINTER S.A. Estudio:Imagen Institucional de la Empresa y del Círculo de Ahorro Inmobiliario, Encuesta a representantes y agentes. Cliente:SIDERCA S.A. Grupo TECHINT.Planta Campana. Estudio:Imagen Institucional del Conflicto Laboral, l992. Análisis y Revisión del Conflicto Laboral, l992. Cliente:Central Puerto S.A. Asesoramiento: para el desarrollo e implantación de las políticas de personal en el marco de la privatización de la organización, Cliente:Banco de Mendoza S.A. Estudio Evaluativo del Desarrollo del Programa de Calidad Total Cliente:VISA ARGENTINA S.A. Estudio del Clima Organizacional de la Empresa (muestra total de la empresa) 1998/99

17 METODOLOGÍAS Y TÉCNICAS DE RELEVAMIENTO DE DIAGNÓSTICO Y OPERACIÓN ORGANIZACIONAL DESARROLLADAS PARA EMPRESAS CLIENTES. Auditoría Social Modelo de investigación para la prevención de conflictos y evaluación de políticas y programas de personal. Modelo de Prediagnósticos Organizacionales Encuesta a la familia de puestos Armando el Equipo Para trabajos de consultoría y rápido levantamiento de diagnósticos organizacionales. Para aplicación a unidades a reestructurar o rediseñar. Modelo para relevar la estructura formal, real, implícita y requerida. Plan de trabajo para reubicar al personal en unidades nuevas o re diseñadas de acuerdo con los resultados que se buscan alcanzar. Encuesta de Comunicación, Interacción y Desempeño (C.I.D) Para estudios de conflictos organizacionales, moral y satisfacción laboral e investigaciones de clima organizacional.

18 MÓDULOS DE CAPACITACIÓN EMPRESARIA DISEÑOS Y DESARROLLOS RECIENTES - Que deben hacer bien las áreas de Recursos Humanos? - Cooperación y Conflicto. Técnicas de negociación,. - Conflictos y Administración de Conflictos. - Manejando las Expectativas del Cliente. - Supervisión, Comunicación, Interacción y Desempeño. (Supone el desarrollo de la encuesta C.I.D. para subordinados y pares de los supervisores involucrados en el programa de trabajo). - Calidad de Servicios al Cliente. - Técnicas de Ventas de Productos de Alto Valor Unitario. Los módulos fueron desarrollados en distintas empresas como parte de los programas de análisis y consultoría organizacional. En todos los casos se desarrollo el diseño de la actividad, el desarrollo de casos de estudio, las propuestas pedagógico - docentes y el desarrollo como docente de los módulos.

19 AO Estudio Consultor Soler piso depto C 1425 Buenos Aires Desde l987 a la actualidad: ESTUDIOS y CONSULTORÍA DE PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS - Estrategias de cambio y desarrollo organizacional. - Re-diseño del puesto y tareas de los titulares-propietarios. - Diagnóstico y análisis de procesos de sucesión ordenada de la autoridad en Empresas Familiares - Dinámica de equipos de trabajo. - Análisis de contextos relevantes para la empresa. - Estudios de productividad. - Asesoramiento en la: * Fijación de políticas. * Reestructuración de áreas y puestos de trabajo. * Armado de equipos de trabajo. * Implantación de sistemas de gestión gerencial. Los trabajos se han venido desarrollando en una amplia cartera de clientes - Molinos Harineros y Elaboración de Alimentos Balanceados - Constructoras - Empresa de Diseño y Fabricación de Muebles - Compañías Agrícolo-Ganaderas. - Estudios de Publicidad. - Comercialización de Electrodomésticos. - Confiterías y Servicios de Lunch. - Empresas de Cosméticos. - Agencias de Cambio y Turismo. - Empresas Organizadoras de Ferias y Eventos. - Empresas Inmobiliarias. - Estudios Profesionales. - Escuela Privadas. - Empresas Gastronómica -. Industria Gráfica