MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS CENTRO DE ASESORÍA Y ATENCIÓN PSICOSOCIAL - CAPS

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1 MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS CENTRO DE ASESORÍA Y ATENCIÓN PSICOSOCIAL - CAPS 1

2 I PARTE. INTRODUCCIÓN Y PRINCIPIOS DE LOS CAPS El Centro de Asesoría y Atención Psicosocial de la UDLA constituye un espacio de formación en psicología que brinda atención y servicio profesional para habitantes y organizaciones de las comunas en que se inserta cada sede donde UDLA imparte la carrera de Psicología. El objetivo de los CAPS de la Universidad de las Américas es la atención y docencia en temáticas referidas a la salud mental, incluyendo acciones de promoción, prevención, tratamiento, así como la consultoría organizacional, dirigidas a personas, grupos, instituciones y organizaciones pertenecientes a la red beneficiaria y la comunidad en general. Estas acciones son realizadas por alumnos y por Licenciados en Psicología de la Universidad de las Américas, según corresponda a la actividad académica, en el marco de los talleres y de las prácticas profesionales. El perfil de competencias del Psicólogo que contempla la formación de la escuela de psicología de UDLA y que se transfiere a los CAPS corresponde al de un Consultor y Promotor del Cambio. El modelo de competencias a la base se define como ADAI en función de cuatro competencias claves: Atender, Dialogar, Actuar e Integrar. Los principios y valores fundamentales para el funcionamiento y desempeño en los CAPS corresponden al compromiso con el desarrollo integral de personas e instituciones. Valores que fundamentan el accionar son la responsabilidad y la ética profesional del psicólogo. El presente Manual de Buenas Prácticas contiene reglamentos y principios, objetivos, procesos y formatos de registro que regulan el accionar de todos los actores claves de los CAPS. 2

3 I.1 Misión CAPS Constituir un espacio de formación práctica en psicología en el cual se entrenen activamente las competencias laborales de estudiantes o licenciados en Psicología de Universidad de las Américas. Cada Centro de Asesoría y Atención Psicosocial de la UDLA constituye un espacio de atención y servicio profesional para habitantes y organizaciones de las comunas en que se inserta cada sede donde UDLA imparte la carrera de Psicología. Los CAPS de la Universidad de las Américas deben prestar servicios psicológicos y soportar la docencia para psicólogos en práctica en las áreas de psicología clínica y organizacional. I.2 La Práctica Profesional del Psicólogo de UDLA La práctica profesional es una actividad curricular obligatoria del plan de estudios de la carrera de Psicología. Representa el ejercicio sistemático de las funciones, actividades y tareas propias de la labor de un psicólogo en el campo laboral, bajo condiciones de supervisión. El objetivo de la práctica profesional es brindar una instancia de aprendizaje para que el alumno pueda profundizar y evidenciar sus competencias profesionales. Para ello cuenta con el apoyo y seguimiento de un supervisor de práctica 1. Durante la realización de las prácticas profesionales los Psicólogos en Práctica de UDLA deberán realizar las siguientes actividades: a) Participar activamente en sesiones de supervisión. b) Cumplir con las tareas profesionales asignadas por el supervisor. c) Elaborar un portafolio de práctica en el cual se evidencien tareas y logros alcanzados. 1 Ver Anexo 1 Procedimiento de Práctica y Titulación. 3

4 I.3 Servicios CAPS Servicios de Formación en Psicología Clínica CAPS El servicio de psicología clínica contempla la formación y la realización de actividades de diagnóstico, y de desarrollo de intervenciones psicoterapéuticas. Las labores de diagnóstico contemplan el desarrollo de entrevistas y la aplicación de pruebas psicológicas, y las intervenciones psicoterapeúticas se encuentran orientadas y basadas desde los principales enfoques científicos de la disciplina incorporados en la malla y formación de la escuela de Psicología de UDLA. El marco de acción puede llevarse a cabo con intervenciones a nivel individual, familiar o grupal, y contempla un quehacer técnico y ético en el que el Psicólogo en Práctica actúa bajo supervisión. La supervisión implica la realización de asesoría, enseñanza y/o evaluación respecto del aprendizaje de técnicas consistentes con la disciplina y el modelo Escuela de Psicología de UDLA. Supervisión del proceso personal del alumno, lo que incluye componentes éticos y afectivos del alumno. Servicios de Formación en Consultoría Organizacional CAPS El propósito del servicio en el área organizacional es formar en asesoría e intervenciones para la gestión de personas en las organizaciones. Se espera que el alumno logre identificar necesidades, oportunidades y/o reforzar los aspectos organizacionales que favorecen el logro del proyecto de empresa.. Los licenciados deberán realizar el contacto inicial con su cliente, ofrecer la Carpeta de Servicios Integrales, establecer el contrato psicológico en cuanto al servicio ofrecido, diagnóstico de la situación actual de la organización, implementación de servicio aceptado por cliente y por último la evaluación de la intervención Estándares de los Servicios Estándares Técnicos Psicología Clínica. El servicio de Psicología Clínica brindado por CAPS de UDLA contempla procesos de ingreso, diagnóstico, intervención y alta o derivación, alineados y consistentes con la formación de pregrado realizada en los cuatro años de formación básica. 4

5 Procesos Formación en Psicología Clínica CAPS 1. Ingreso pacientes 2. Intervención 3. Cierre, alta o Derivación Tareas Administrativas CAPS Reglamentos Supervisión Procesos Soporte en Psicología Clínica CAPS Control y auditoría Administrativa Proceso de Ingreso. El ingreso de consultantes a los CAPS, posterior a la derivación de una institución en convenio con el CAPS o al ingreso autogestionado, En el caso que el supervisor lo determine, se podrá requerir que el ingreso se efectúe bajo condiciones de supervisión. Un objetivo de esta primera entrevista es la generación de una orientación respecto de un posible tratamiento. En la medida que se establezca un acuerdo entre las partes respecto de la pertinencia, técnica y procedimiento de atención de parte del psicólogo y asistencia del paciente, éste último procederá a firmar un acuerdo de consentimiento (ver anexo). Casos de especial consideración para el ingreso como pacientes corresponde al de alumnos de psicología UDLA, sus familiares, cuadros psicóticos, psicopatías o perversiones y drogodepencias. Estos ingresos requerirán autorización especial del supervisor y supervisión frecuente. Cuadros psicóticos y drogodependencias deberán requerir de modo adicional la participación paralela en controles psiquiátricos. Con el objetivo de resguardar la confidencialidad del proceso terapéutico, la atención psicológica en CAPS de alumnos de psicología de UDLA sólo podrá realizarse en CAPS distintos a los de la sede de origen. Pacientes en curso de proceso judicial se encuentran excluidos de atención en CAPS: Ej. Paciente infantojuvenil en situación de vulneración de derechos y deben ser derivados a la red pública disponible. En el caso que un paciente ya ingresado a atención psicológica en CAPS pase a ser parte de un proceso judicial se deberá informar oportunamente a la Dirección de Práctica con el objetivo de analizar medidas a seguir. Intervención Psicología Clínica Consiste en consultoría desarrollada desde enfoques y técnicas reconocidos dentro de la psicología como disciplina científica y que han sido considerados y abordados en el proceso de formación de pregrado. El licenciado se encuentra en condiciones de cubrir 5

6 necesidades de consultoría clínica en niños y adultos, en modalidad individual o sistémica, ante casuística vinculada a trastornos emocionales, de neurosis, psicosis, conductas adictivas, etc. Las intervenciones se encuentran a cargo de alumnos en práctica que reciben supervisión de parte de profesionales altamente calificados en el ámbito de la psicología clínica. En conjunto ambos gestionan el proceso de consultoría clínica dirigido y aceptado por el paciente. Cierre, alta o derivaciones. El alta o mantenimiento en tratamiento depende de criterios técnicos. La derivación se encuentra sujeta a criterios técnicos de resorte del equipo y a criterios administrativos dependientes de los ciclos y procesos del CAPS. Al término del periodo de prácticas los pacientes deben ser derivados en caso que sea pertinente la continuación del tratamiento. Cada licenciado podrá extender las atenciones a sus pacientes una vez terminado su proceso de práctica previo análisis con el supervisor y coordinador CAPS. Aquellos casos que involucran antecedentes de riesgo vital deben ser derivados a atención psiquiátrica, manteniéndose el seguimiento de parte del licenciado. El alta se determinará previa autorización del supervisor y debe quedar debidamente acordada y aclarada con el paciente. Todo término de tratamiento o alta debe quedar registrado en Formulario de Alta y debe ser ingresado en carpeta del caso Estándares Técnicos Organizacionales El servicio de Psicología Organizacional brindado por CAPS de UDLA contempla procesos de oferta, intervención y cierre, alineados y consistentes con la formación de pregrado realizada en los cuatro años de formación básica. Proceso de Oferta: El proceso de oferta consiste en la preparación de servicios de consultoría organizacional y detección de necesidades en instituciones de la comunidad. Se espera que los alumnos o licenciados logren: Buscar activamente potenciales clientes. Detectar necesidades de relativas a la gestión de personas en las organizaciones Preparar y ofrecer proyectos de intervención o asesoría. Efectuar proyectos de intervención. Presentar informes de gestión. Proceso de Intervención: 6

7 El proceso de intervención consiste en el desarrollo e implementación soluciones organizacionales correctas y adecuadas. Se espera que los alumnos o licenciados logren efectuar intervenciones: Desde enfoques y técnicas reconocidos dentro de la psicología organizacional como disciplina científica. Bajo supervisión de parte de profesionales altamente calificados en el ámbito de la psicología organizacional. En conjunto ambos deben gestionar el proceso de consultoría hacia la organización cliente. Que sean formalizadas y registradas mediante la completación de formulario ficha organizacional. Proceso de Cierre: Toda intervención organizacional debe cerrarse correcta y éticamente, lo que implica: El término de cada proceso debe determinarse previa autorización del supervisor y debe quedar debidamente acordada y aclarada con el cliente. Debido al contexto académico y a los plazos involucrados, los procesos podrán ser derivados de un licenciado a otro al término del semestre. Cada licenciado podrá extender las atenciones a sus clientes una vez terminado su proceso de práctica previa consulta a su supervisor. Todo término de proyecto debe quedar registrado en Formulario de Consultoría Organizacional y debe ser ingresado en carpeta del caso Estándares Administrativos Los servicios de formación en Psicología Clínica u Organizacional, brindados en CAPS de UDLA contemplan adecuación al marco académico universitario y al marco de gestión de los CAPS, lo que implica las siguientes condicionantes para la práctica de los licenciados en psicología en los CAPS: Cumplir mínimo de horas semanales de atención directa a casos (pacientes o clientes). Debe ser acordado con Coordinación CAPS y Supervisor, y quedar formalizado en documento Formulario Inscripción de Práctica Profesional. Participación en actividades de supervisión semanales. Participación en actividades de coordinación administrativa. Disponibilidad para cubrir requerimientos en diferentes sedes según requerimientos de la dirección de los CAPS y de las necesidades comunitarias con las que la Universidad tiene convenios. Cierre, alta o derivaciones al término del periodo de prácticas. Los casos deben ser derivados a otros licenciados en caso que sea pertinente la continuación de la intervención. 7

8 La planificación de actividades y establecimiento de un horario se debe realizar al ingresar al CAPS mediante la entrega de copia del Formulario de Ingreso de Alumnos que se ha entregado previamente en la dirección de la sede informando del lugar de prácticas Estándares en la Supervisión La supervisión implica la planificación, apoyo, control y evaluación de las siguientes actividades: Presentación de casos (conferencia de casos) atendidos por los alumnos o licenciados en práctica. Incorporación teórica a los contenidos y actividades de la práctica. Revisión de procesos personales, dilemas profesionales y resolución de conflictos del quehacer del psicólogo. 3 tareas profesionales Utilización de Portafolio Evaluación de desempeño y aprendizaje mediante rúbricas *Ver Descripción de Cargo Supervisor 8

9 Cronograma Funcionamiento CAPS ACTIVIDAD DIURNO EXCECUTIVE VESPERTINO Inicio Práctica 1 Marzo Marzo Agosto Inducción Marzo Marzo Agosto 1ª Actividad Profesional Práctica Uno Abril Abril Septiembre 2ª Actividad Profesional Práctica Uno Junio Mayo Noviembre Auditoría Control Registros Junio Junio Octubre 3ª Actividad Profesional Práctica Uno Julio Junio Enero Término Práctica Uno Julio Enero Entrega Estadísticas Julio Julio Diciembre Inicio Práctica 2 Agosto Marzo 1ª Actividad Profesional Práctica Dos Septiembre Julio Abril Auditoría Control Registros Septiembre Agosto Junio 2ª Actividad Profesional Práctica Dos Octubre Agosto Junio 3ª Actividad Profesional Práctica Dos Noviembre Septiembre Julio Entrega Estadísticas Diciembre Septiembre Julio Término Práctica Uno Diciembre Septiembre Enero Control de Estándares y de la Gestión Para asegurar el cumplimiento de los estándares anteriormente indicados se contemplan las siguientes acciones: Definición de reglamentos y documentos de registro unificados Reglamentos (R Prácticas y Titulación, Manual de Buenas Prácticas) Documentos de Registro (ver listado anexo) Capacitación al inicio de cada proceso de prácticas respecto de reglamentos, estándares, roles y objetivos. Control permanente de cumplimiento de estándares administrativos de parte de la Dirección de la Sede. Auditorías externas del cumplimiento de estándares administrativos a cargo de la Dirección de Prácticas UDLA. I.5 Competencias a entrenar en los Psicólogos en Práctica durante la Práctica En la Fase Diagnóstica Obtiene información relevante para poder establecer un diagnóstico. Logra analizar la información disponible, diferenciando lo esencial de lo accidental. 9

10 Aplica, cuando corresponde, cada instrumento diagnóstico correctamente, respetando las normas y exigencias de cada uno. Interpreta objetivamente los resultados de los instrumentos aplicados, fundamentando las evidencias y conclusiones con sustento teórico y empírico. Es capaz de proponer distintas relaciones explicativas a partir de la evidencia encontrada. Elabora informes diagnósticos de calidad (aspectos técnicos, formales y de pertinencia). Demuestra capacidad para captar los elementos del contexto del paciente o de la cultura organizacional, según corresponda, y actuar de acuerdo a ellos. Capacidad para realizar una retroalimentación integral, verbal y/o escrita, al paciente o a la organización, según corresponda (soporte mental, soporte físico, lenguaje claro, aspectos éticos etc.). En la Fase Diseño Es capaz de elaborar y comunicar correctamente objetivos generales y específicos de acuerdo a la intervención a implementar. Logra establecer un marco de referencia conceptual y metodológico que permita cumplir con los objetivos planteados. Construye un plan de acción coherente con los objetivos planteados. Logra formular indicadores de resultados para cada tarea conducentes al logro de los objetivos. En la Fase Intervención Aplica adecuadamente las estrategias de intervención terapéutica u organizacional, según corresponda, de acuerdo al diagnóstico realizado y a los objetivos planteados Incorpora los requerimientos, exigencias y objetivos del paciente, cliente u organización, según corresponda, en la intervención en que participa. Demuestra flexibilidad y tolerancia en función de las necesidades del paciente, cliente u organización, según corresponda, o de los cambios que se producen en la situación a intervenir. Cumple responsablemente con los tiempos previstos y las tareas encomendadas. Autoevalúa su desempeño de forma contante y autocrítica, identificando fortalezas y debilidades asociadas al rol profesional. Incorpora en su quehacer la retroalimentación recibida en la supervisión. En la Fase Evaluación Evalúa de modo coherente (con instrumentos adecuados) con los indicadores de resultado planteados, respetando las normas éticas y las exigencias profesionales de cada uno de ellos. Logra analizar críticamente los resultados de sus intervenciones, determinando la efectividad, eficiencia y calidad de las mismas (fortalezas y debilidades). 10

11 Analiza y complementa las intervenciones realizadas por la comunidad de licenciados en práctica. Logra nivel de calidad de los informes de devolución de resultados y sugerencias elaborados (aspectos técnicos, formales y de pertinencia). Capacidad para realizar una retroalimentación del impacto de la intervención (soporte mental, soporte físico, lenguaje claro, aspectos éticos etc.), logrando el cierre adecuado del proceso. 11

12 I.6 Dependencias físicas y espacios CAPS Los CAPS cuentan con la infraestructura y dependencias apropiadas para el desarrollo de las labores comprometidas anteriormente, en particular cuentan con boxes de atención privados, equipamiento de oficina, disponibilidad de equipos informáticos, salas de reuniones y salas de clases. Cada sede de UDLA administra y vela por la correcta mantención y disposición las condiciones apropiadas para un óptimo funcionamiento operativo. Las sedes, fonos, coordinador y dirección se exponen a continuación: Sedes CAPS Fono Coordinador Dirección Santiago Cristina Zambrano Abdon Cifuentes 117 Centro (6108). CAPs_providencia@udla.cl La Florida Cristian Hernandez chernandez@udla.cl Concepción Alexis Vielma A avielma@udla.cl Viña del Mar Jessenia Escobar capsvl@udla.cl Walker Martinez 1478 Chacabuco 539 Avenida 1 Oriente 1075 esq. Av. Benidorm (ex 15 Norte) 12

13 II. RESPONSABILIDADES, DESCRIPCIONES DE CARGO Y CONTROLES DE GESTIÓN INTERNOS II.1 AUTORIDADES Y RESPONSABLES La autoridad y responsabilidad final de los CAPS recae en términos administrativos logísticos en los Directores de Sede de UDLA, y en términos técnicos en el Director de la Escuela de Psicología. Los actores claves en la gestión y prestación de los servicios psicológicos, y sus responsabilidades principales son: ÁREA FUNCIONAL Dirección de Prácticas Escuela Psicología Coordinación Administrativa Sede Supervisores de Prácticas. Psicólogos en Práctica. Secretariado RESPONSABILIDADES Liderar y controlar el funcionamiento de los CAPS en sus aspectos técnicos y administrativo Liderar y controlar el funcionamiento administrativo y logístico del CAPS de la sede Guiar en el proceso enseñanza aprendizaje a los licenciados que ejercen su práctica profesional, a través de la supervisión de los procesos que realicen. Atender, coordinar y prestar servicios psicológicos de acuerdo al marco institucional y metodológico definido para el CAPS. Apoyar en aspectos administrativos y logísticos el funcionamiento del CAPS A continuación se describen las responsabilidades a través de la presentación del objetivo, funciones y perfil del cargo. II.1.1 Descripción de Cargo Coordinación Administrativa CAPS Objetivo del Cargo: Liderar y controlar la gestión y el funcionamiento administrativo y logístico del CAPS de la sede. Funciones: Coordinar con supervisores, secretariado y alumnos ingreso de pacientes. A inicios de semestre definirá y acordará con alumnos sus horas y horarios de atención. Controlar el cumplimiento de horario y de gestión correspondiente a una media jornada de desempeño, lo cual implica la atención semanal de 11 casos como mínimo par a regimen diurno y vespertino, y de 8 para excecutive. 13

14 Controlar y regular la existencia de lista de espera que asegure cumplimiento de estándares de atenciones para alumnos. Mantener coordinación con otros CAPS y con Director de Prácticas, para solicitar o derivar pacientes. Controlar la asignación de pacientes a alumnos o grupos. Controlar la prestación del servicio de secretariado y alumnos. Coordinar reasignación de pacientes derivados a nuevos licenciados. Consolidar registros sobre asistencia y atenciones de los alumnos. Orientar y retroalimentar a alumnos respecto de cumplimiento de estándares de atención. Promover el cumplimiento de las normas del CAPS. Mantener un trato cordial y respetuoso con todos los participantes del CAPS. Coordinar el buen estado de mantención, aseo y orden del CAPS y solicitar reparaciones o acciones correctivas según corresponda. Aplicar encuestas de satisfacción de los usuarios. Participar activamente de las auditorías de control de calidad, del análisis de datos y de la propuesta de mejoras para el sistema de buenas prácticas. Perfil: Formación : Psicólogo o profesional afín. Competencias : Liderazgo Orientación de Servicio Empatía Atención al detalle Responsabilidad y apego a normas II.1.2 Descripción de Director de Prácticas CAPS Objetivo del Cargo: Liderar y controlar el funcionamiento de los CAPS en sus aspectos técnicos y administrativo. Funciones: Definir procedimientos, formularios de registro y normativa técnica. Dirigir el sistema de control interno de los CAPS, programar auditorías, dirigir análisis de datos y proponer mejoras al sistema. Capacitar respecto de procedimientos, formularios de registro y normativa técnica. 14

15 Perfil: Formación : Psicólogo o profesional afín. Competencias : Liderazgo Atención al detalle Responsabilidad y apego a normas II.1.3 Descripción Cargo Psicólogo en Práctica Objetivo del Cargo: Atender, coordinar y prestar servicios psicológicos de acuerdo al marco institucional y metodológico definido para el CAPS mediante el entrenamiento de competencias de psicólogo establecidas en Escuela de Psicología UDLA. Funciones Sobre el desempeño del Licenciado en Psicología en Práctica en el CAPS Atender los casos, pacientes, tareas y sedes asignadas por el supervisor y/o coordinador administrativo. Diseñar e implementar talleres y/o intervenciones psicosociales de acuerdo a directrices establecidas desde la dirección del CAPS. Los enfoques y técnicas a utilizar deben estar reconocidos y validados dentro de la psicología como disciplina científica. Cubrir horarios asignados y plazos establecidos con Supervisor y con Coordinador Administrativo. Cumplir estándares de atenciones establecidos. Es responsabilidad del alumno cumplir con estándares de atención definidos en CAPS y por ello se espera proactividad para la búsqueda, citación y atención de pacientes. Llevar registros definidos: estadísticas de atención y fichas clínicas. Apoyar en labores administrativas y/o logísticas según necesidades institucionales. Todo ingreso debe contar con supervisión del caso. Dependiendo del nivel de competencia adquirido por el licenciado o del motivo de consulta, las entrevistas de ingreso podrán efectuarse en sala de espejo bajo supervisión directa o en entrevista en dupla con alumnos en práctica 2 y con supervisión posterior. El alta se determinará a partir de la consideración de criterios técnicos acordados entre paciente, licenciado en psicología y supervisor. 15

16 Todo término de tratamiento o alta debe quedar registrado en Formulario de Alta y debe ser ingresado en carpeta del caso. Aquellos casos que involucran antecedentes de riesgo vital deben ser derivados a atención psiquiátrica, manteniéndose el seguimiento de parte del licenciado. Sobre la atención y utilización de las dependencias del CAPS Conocer los objetivos, normas, instructivos, reglamentos de la práctica del CAPS y velar por su estricto cumplimiento. Conocer y aplicar el Código de Ética establecido por el Colegio de Psicólogos. Los Licenciados en Psicología en Práctica deben identificarse siempre en la recepción o administración de cada CAPS, y asegurar el registro de su asistencia. En espacios comunes los Licenciados en Psicología en Práctica deben mantener y promover un ambiente de respeto. En particular se debe velar por un espacio de: Silencio y mantención de celulares en modo de silencio. Libre de humo. No se debe fumar en dependencias del CAPS. Privacidad. No está permitido permanecer, ni reunirse en la entrada, hall o sala de espera para pacientes. Está estrictamente prohibido ingresar al CAPS bajo los efectos del alcohol o de cualquier tipo de sustancia, legal o ilegal, que altere la conciencia y la conducta. Cuando por prescripción médica se consuman medicamentos, esto debe ser informado al supervisor de práctica respectivo. Debe ser puntual en la atención de pacientes y también en las reuniones de supervisión. Para el uso de Box de atención el alumno debe solicitar con anticipación y su duración no puede superar los 45 minutos. En caso de que el Secretario o Coordinador Administrativo no se encuentre, los alumnos deberán recepcionar y administrar la atención de pacientes. Los Licenciados en Psicología en Práctica deben mostrar cortesía y amabilidad hacia los pacientes o clientes. El uso del teléfono institucional es exclusivo para coordinar con pacientes y clientes. Los Licenciados en Psicología en Práctica deben utilizar adecuadamente los materiales disponibles y cuidar la infraestructura e insumos del CAPS. Es responsabilidad de los Licenciados en Psicología en Práctica autogestionar y citar a sus pacientes o clientes. Los Licenciados en Psicología en Práctica deben respetar los derechos del paciente o cliente. 16

17 Los Licenciados en Psicología en Práctica deben mantener la estricta confidencialidad de la información y la discusión y análisis técnico disciplinario debe respetar el debido anonimato de los pacientes. Los Licenciados en Psicología en Práctica deben respetar y hacer respetar las funciones de todos los integrantes del CAPS. Los Licenciados en Psicología en Práctica deben registrar claramente los Ingresos de pacientes en las fichas clínicas. Los Licenciados en Psicología en Práctica deben participar en las actividades desarrolladas en el CAPS de acuerdo a directrices Institucionales. II.1.4 Descripción de Cargo Secretariado CAPS Objetivo del Cargo: Apoyar en aspectos administrativos y logísticos el funcionamiento del CAPS Funciones: Recepcionar llamados telefónicos y correos electrónicos. Agendar casos según indicaciones se Coordinador o Alumnos, y efectuar citaciones. Asignar boxes a los alumnos. Recibir y acoger a los pacientes cuando se presenten en recepción. Promover el cumplimiento de las normas del CAPS e informar irregularidades (mantenimiento, trato). Registrar, controlar e informar asistencia y atenciones de los alumnos a la autoridad competente y en los libros correspondientes. Informar de incremento de lista de espera a coordinador y supervisores. Mantener un trato cordial y respetuoso con todos los participantes del CAPS. Perfil: Formación : Técnico en secretariado, profesional afín o alumno en práctica. Competencias : Orientación de Servicio Empatía Atención al detalle Responsabilidad y apego a normas 17

18 II.1.5 Descripción de Cargo Supervisor Área Clínica Objetivo del Cargo: Guiar en el proceso enseñanza aprendizaje a los licenciados que ejercen su práctica clínica, a través de la supervisión de los procesos diagnósticos y terapéuticos que realicen. Favorecer un espacio de trabajo con características propias del ejercicio del rol profesional y el desarrollo de las competencias de Psicólogo establecidas en Escuela de Psicología UDLA (ver rúbrica). Funciones: En la Práctica en General: Asesorar, apoyar guiar a los licenciados pertenecientes a su grupo de práctica, en temáticas propias del área y en cuestiones del rol profesional tales como: Apoyo y retroalimentación en evaluación clínica de los casos. Apoyo, modelamiento y retroalimentación en diseño de proceso diagnóstico y de diseño de proceso terapéutico. Intervenciones en proceso de apoyo psicológico dado a los pacientes y familias en caso necesario (crisis de paciente e incapacidad del Licenciado). Supervisar desde tres ámbitos lógicos: a. Desde las características y complejidad del caso clínico mismo. b. Desde las dudas o preguntas teóricas que el alumno se plantea. c. Desde las repercusiones que genera el caso en la persona del terapeuta (vínculo, transferencia, contratransferencia, rol, etc.). Asignar, supervisar y controlar tareas, actividades y trabajos profesionales asociados al desarrollo de habilidades clínicas. En particular debe controlar y solicitar cumplimiento de número de atenciones mínimas semanales según régimen del Licenciado. Supervisar procesos de ingreso de pacientes y de cierre, derivación o alta. El supervisor debe velar por que se cumpla con los criterios y estándares para el ingreso como para el alta o derivación. Podrá contar con el apoyo de Licenciados de Práctica 2 para efectuar los controles de ingreso o egreso. Supervisar y guiar mediante el uso de la sala de espejo en función de su criterio. Supervisar competencias o características de: o Habilidades psicoterapeúticas y actitudes. o Presentación y encuadre. o Uso del recurso tiempo. o Lenguaje técnico profesional. 18

19 o Manejo de estrategias y técnicas de entrevista y de intervenciones terapéuticas. Evaluar aprendizajes técnicos y trabajos profesionales a través de rúbrica específica del área. Controlar y evaluar aspectos administrativos básicos de los Licenciados: o Cumplimiento de horarios o Cumplimiento número de atenciones mínimas. o Presentación personal, lenguaje y actitud. o Aviso pertinente y oportuno ante faltas (inasistencia, errores). o Desenvolvimiento en el equipo y relación con el Coordinador Administrativo. o Control de procesos de citación, derivación, alta o cierre. Promover el cumplimiento de las normas del CAPS. Asistir a reuniones de presentación y coordinación con las instituciones vinculadas a la práctica. Establecer y mantener contacto con los supervisores de terreno, lo cual puede ser realizado de modo personal, telefónico o vía correspondencia electrónica. Supervisar la realización de informes. En particular deberán velar por: o Determinar la pertinencia de las solicitudes de elaboración de informes psicológicos (mediante solicitud formal de profesionales o instituciones). En caso que se solicite la realización de informes para fines judiciales es pertinente la evaluación por parte de la dirección de prácticas. o Resguardar el manejo de la confidencialidad de la información. o La preparación y elaboración técnica del informe. En los casos que un alumno no efectuare un informe comprometido, el supervisor deberá asignar dicha tarea a otros Licenciados en Práctica. Participar activamente de reuniones con el equipo CAPS. Planificar y coordinar las actividades y tareas de su área de acuerdo al calendario entregado por la dirección de carrera. Especialmente en cuanto a procesos de control yauditorías. Proponer e implementar soluciones a los problemas que se presentan en el área. Mantenerse coordinado con la Dirección de Carrera y de Escuela. En Portafolio Responsable de la promoción del uso del portafolio. Monitorear y retroalimentar el estado de avance de los portafolios de sus alumnos. Dar aviso al equipo encargado de portafolio, de cualquier anomalía respecto de software. En Examen de Título Proponer cinco temas para sorteo del Examen de Título. Participar activamente en el examen de título. 19

20 Evaluar el desempeño del alumno en la defensa del título. Requisitos Académicos y Personales Psicólogo, con postitulo afín a área clínica. Poseer familiaridad con las funciones y responsabilidades del cargo asociado al área clínica. Aptitudes deseables: Capacidad de trabajo en equipo, habilidades diagnósticas y terapéuticas. Liderazgo, capacidad de contener, apoyar e intervenir en los procesos a nivel personal de los licenciados al estar en contacto con los pacientes. Responsabilidades Implícitas Manejo de casos de complejidad. Manejo y resolución de estrategias de derivación a psiquiatras, hospitales y dispositivos de contención y apoyo psicosocial. Manejo de información confidencial. Capacidad de establecer un clima de aprendizaje potenciando habilidades y señalando áreas a desarrollar. 20

21 II.1.6 Descripción de Cargo Supervisor Área Organizacional Objetivo del Cargo: Guiar el proceso de enseñanza y aprendizaje a nivel individual y grupal, a través de la supervisión, orientación y asesoría de los licenciados que ejercen su práctica. Propiciará la reflexión y formación científica disciplinaria y ética de los supervisados durante el año académico UDLA. Funciones: En la Práctica en General: Asesorar a los alumnos pertenecientes a su grupo de práctica en temáticas propias del área y en cuestiones del rol profesional. Supervisar las tareas y trabajos profesionales mediante sesiones presenciales o virtuales, individuales y grupales. Asignar tareas profesionales generales al grupo o específicas a alumnos determinados según temática y requerimientos que estime pertinentes. Evaluar las tareas, los trabajos profesionales y la práctica en general. Otorgar retroalimentación permanente y oportuna a los alumnos pertenecientes a su grupo de práctica, en temáticas propias del área y en cuestiones del rol profesional. Promover el cumplimiento de las normas del CAPS. Asistir a reuniones de presentación y coordinación con las instituciones vinculadas a la práctica. Establecer y mantener contacto con los supervisores de terreno, lo cual puede ser realizado de modo personal, telefónico o vía correspondencia electrónica. Supervisar la realización de informes. En particular deberán velar por: o Determinar la pertinencia de las solicitudes de elaboración de informes psicológicos (mediante solicitud formal de profesionales o instituciones). En caso que se solicite la realización de informes para fines judiciales es pertinente la evaluación por parte de la dirección de prácticas. o Resguardar el manejo de la confidencialidad de la información. o La preparación y elaboración técnica del informe. En los casos que un alumno no efectuare un informe comprometido, el supervisor deberá asignar dicha tarea a otros Licenciados en Práctica. Participar activamente de reuniones periódicas con el equipo CAPS. Planificar y coordinar las actividades y tareas de su área de acuerdo al calendario entregado por la dirección de carrera. Proponer e implementar soluciones a los problemas que se presentan en el área. Mantenerse coordinado con la Dirección de Carrera y de Escuela. 21

22 En Portafolio Es responsable de motivar y promover el uso correcto y completo del portafolio. Procurar el uso óptimo de los materiales, educando en la utilización correcta de ellos. Monitorear y retroalimentar de manera efectiva y oportuna el estado de avance de los portafolios de sus alumnos. Realizar la evaluación final del uso de la herramienta Portafolio mediante la aplicación de la rúbrica correspondiente. Dar aviso al equipo encargado de portafolio de cualquier anomalía respecto de la herramienta virtual. En Examen de Título Seleccionar los cinco temas que deberán ir a sorteo. Participar activamente en el examen de titulo. Evaluar el desempeño del alumno en la defensa del título. Requisitos Académicos Psicólogo, con postitulo afín en el área organizacional o experiencia de al menos 5 años en el área. Debe poseer familiaridad con las funciones y responsabilidades del cargo. Competencias Personales Básicas Empatía, liderazgo, comunicación interpersonal, motivación, planificación, capacidad de resolución, toma de decisiones, capacidad de evaluación y control. Buena capacidad de concentración y escucha. Buena salud física y mental. Responsabilidades Implícitas Manejo de código de ética de la disciplina 22

23 II.2. CONTROLES DE GESTIÓN INTERNOS La calidad de la prestación de los servicios en los CAPS se encuentra regulada mediante la presente documentación y mediante el control, medición y análisis de su adecuada ejecución. Piezas fundamentales a controlar son los sistemas de registro de las actividades. En particular se controlará información sobre la gestión general de los CAPS mediante el análisis de los siguientes registros administrativos: FORMULARIO DE REGISTRO Listado instituciones en convenio que derivan Listado instituciones donde derivar Documentación: Misión y objetivos; Presentación CAPS; Procedimiento de Derivación, Calendario Actividades y formularios para que los alumnos completen. Formularios horarios alumnos Encuesta satisfacción de usuarios Control asistencia alumno Calendario citaciones semanales Controles y registros a llenar por parte de los licenciados en práctica son: FORMULARIO DE REGISTRO ENCARGADO DE COMPLETAR CONTROLA Ficha clínica: Ingreso, consentimiento, hoja evolución, epicrisis, asistencia, derivación alta o cierre. alumno supervisor y coordinador Ficha organizacional alumno supervisor y coordinador Estadísticas servicios CAPS alumno supervisor y coordinador Asistencia alumno al CAPS (libro de asistencia u otro) alumno supervisor y coordinador 23

24 La encuesta de satisfacción de los usuarios deberá ser llevada a cabo por la Coordinación Administrativa de cada CAPS y aplicada a los interlocutores de las entidades derivadoras de pacientes en el área clínica, o a los interlocutores claves de las consultorías organizacionales. Con el objetivo de hacer seguimiento a las medidas de mejora se controlará también el cumplimiento de las medidas de mejora mediante el análisis de los informes de gestión y de las actas de las reuniones. El control será llevado a cabo semestralmente por la dirección de Prácticas CAPS, durante los meses de Junio y Octubre, en base al seguimiento del registro FORMATO CONTROLES DE GESTIÒN INTERNOS: FORMATO CONTROLES DE GESTIÓN INTERNOS CAPS FECHA AUDITORIA NOMBRE AUDITOR NOMBRE COORDINADOR CAPS NOMBRE ALUMNOS Anexo NOMBRE SECRETARIADO CAPS Documentación CALENDARIO ACTIVIDADES CAPS MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS (resumen de todo) DC COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA DC DIRECTOR PRACTICAS CAPS DC PSICÓLOGO EN PRÁCTICA DC SECRETARIADO DC SUPERVISOR FORMATO CONVENIO DERIVACIÓN LISTADO DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA LISTADO INSTITUCIONES CON CONVENIO QUE DERIVAN LISTADO INSTITUCIONES DONDE DERIVAR MISIÓN Y OBJETIVOS CAPS PRESENTACIÓN CAPS PROCEDIMIENTO DE DERIVACIÓN Formularios o controles CUMPLIMIENTO HORARIOS ADMINISTRATIVOS CUMPLIMIENTO HORARIOS ATENCIÓN Código Documentos Disponibles Físicamente Documentos firmados Registros Completos Observaciones Acuerdos para la Corrección FICHA ENCUESTA SATISFACCIÓN USUARIOS ESTADÍSTICAS ATENCIONES FICHA ORGANIZACIONAL INSCRIPCIÓN ALUMNO PRÁCTICA CAPS Y HORARIO REGISTRO ASISTENCIA ALUMNO AL CAPS REGISTRO DE CAPACITACION REGISTRO DE INFORME ANÁLISIS GESTION REGISTRO DE PACIENTES CONSENTIMIENTO DE PACIENTE EPICRISIS FICHA DE DERIVACIÓN FICHA INGRESO PACIENTE FORMULARIO CIERRE O ALTA HOJA DE EVOLUACIÓN CLÍNICA REGISTRO ASISTENCIA PACIENTE Se espera que de modo semestral puedan generarse informes de la gestión de los CAPS, los cuales puedan ser dados a conocer a los responsables finales del sistema: el Director de Escuela de Psicología en sus aspectos técnicos, y el Director de Sede en sus aspectos administrativos logísticos. 24

25 III DOCUMENTOS DE REFERENCIA III.1 PRESENTACIÓN CENTRO DE ASESORÍA Y ATENCIÓN PSICOSOCIAL CAPS El Centro de Asesoría y Atención Psicosocial la Universidad De Las Américas, UDLA, constituye un espacio de atención y servicio profesional para habitantes y organizaciones de las comunas en que se inserta cada sede de UDLA. El objetivo del CAPS es la atención y docencia en temáticas referidas a la salud mental, incluyendo acciones de promoción, prevención, tratamiento, así como la consultoría organizacional, dirigidas a personas, grupos, instituciones y organizaciones pertenecientes a la red beneficiaria y la comunidad en general. Estas acciones son realizadas por alumnos y por Licenciados en Psicología de la Universidad De Las Américas, según corresponda a la actividad académica, en el marco de los talleres y de las prácticas profesionales. La práctica profesional es una actividad curricular obligatoria del plan de estudios de la carrera de Psicología. Representa el ejercicio sistemático de las funciones, actividades y tareas propias de la labor de un psicólogo en el campo laboral, bajo condiciones de supervisión. El objetivo de la práctica profesional es brindar una instancia de aprendizaje para que el alumno pueda profundizar y evidenciar sus competencias profesionales. Para ello cuenta con el apoyo y seguimiento de un supervisor de práctica2. Durante la realización de su práctica profesional el psicólogo en práctica deberá participar activamente en sesiones de supervisión, cumplir con las tareas profesionales asignadas por el supervisor y llevar un registro de sus actividades en el portafolio respectivo. Modelo de Atención Clínica CAPS El servicio de psicología clínica contempla la realización de actividades de diagnóstico, y de desarrollo de intervenciones psicoterapéuticas. Las labores de diagnóstico contemplan el desarrollo de entrevistas y la aplicación de pruebas psicológicas, y las intervenciones psicoterapeúticas se encuentran orientadas y basadas desde los principales enfoques científicos de la disciplina. Modelo de Consultoría Organizacional desde los CAPS 25

26 El propósito del área organizacional es asesorar y facilitar la gestión de personas en organizaciones - empresas, identificando y reforzando los aspectos organizacionales que favorecen el logro del proyecto de empresa, y las oportunidades de mejora en pos del cumplimiento de los objetivos, y la satisfacción laboral de las personas que la integran. Los Psicólogos en Práctica realizan el contacto inicial con su cliente, ofrecen la Carpeta de Servicios Integrales, establecer el contrato psicológico en cuanto al servicio ofrecido, diagnóstico de la situación actual de la organización, implementación de servicio aceptado por cliente y por último la evaluación de la intervención. III.2 Procedimiento de derivación y/o ingreso de pacientes a) Firma de convenios La derivación de pacientes o requerimiento de consultoría en cualquiera de sus modalidades podrá ser solicitada y coordinada sólo una vez formalizado un convenio de colaboración entre UDLA y la institución que deriva. Para ello el coordinador de la Institución deberá solicitar una reunión con el Director de Prácticas de la Escuela de Psicología de UDLA, Marcelo Fagalde ( ). Ver anexo convenio En el convenio entre las instituciones se aclaran responsabilidades, servicios y sus características, personería y queda firmado por los representantes legales. Junto con el convenio se pondrá a disposición de toda institución y de los usuarios un manual descriptivo respecto del servicio que entregan los CAPS, el que incluirá (Modelo de Atención Clínica CAPS, Modelo de Consultoría CAPS, Competencias Profesionales a evaluar en la Práctica, Normas del Licenciado en CAPS, Descripción de Cargo Supervisor Área Organizacional, Descripción de Cargo Supervisor Área Clínica, Descripción de Cargo Secretaría CAPS, Organigrama Equipo) b) Solicitud de servicios 1. Las instituciones en convenio podrán solicitar las atenciones descritas anteriormente en beneficio de sus funcionarios o de sus usuarios. 2. En el caso de usuarios, el coordinador de la institución deberá emitir un documento en el cual especificará el o los servicios requeridos. Éste deberá entregarse en la primera entrevista. 3. En el caso de los funcionarios, bastará con que ellos se identifiquen apropiadamente en la primera entrevista. c) Toma de horas 1. En ambos casos, usuarios o funcionarios, deberán contactar el CAPS de su preferencia y solicitar una hora para una primera entrevista: 2. Para solicitar intervenciones socio-comunitarias, es decir talleres de prevención o promoción, o intervenciones organizacionales, el coordinador debidamente autorizado en el convenio deberá solicitar una reunión con el equipo consultor 26

27 CAPS, la que podrá efectuarse en dependencias de la Universidad o de la Institución. d) Entrega de Informes o Cuando resulte atingente y necesaria la elaboración de informes, lo cual se definirá directamente con el coordinador, éste será remitido por escrito a quien realiza la derivación. 27

28 III.3 CONVENIO DE COLABORACION (Nombre de la institución ) Y CENTRO DE ASESORIA Y ATENCION PSICOSOCIAL DE LA UNIVERSIDAD DE LAS AMERICAS ESCUELA DE PSICOLOGÍA En Santiago, con fecha (indicar fecha), entre (nombre institución conveniada) representado por (nombre completo representante legal), domiciliado en (Dirección), por una parte; y por la otra la Universidad de Las Américas (UDLA), en sus sedes: Santiago Centro, Providencia, La Florida, Maipú, Viña del Mar y Concepción, representado por José Pedro Undurraga Izquierdo, cédula nacional de identidad Nº , todos domiciliados en Avenida Manuel Montt 948, Santiago, acuerdan en firmar el presente Convenio: A. CONSIDERACIONES GENERALES 1. Universidad de Las Américas tiene entre sus objetivos el de establecer vínculos de recíproca colaboración con los diversos agentes, grupos e instituciones de la comunidad en la que se inserta. 2. Universidad de Las Américas cuenta con Centros de Asesoría y Atención Psicosocial de ahora en adelante CAPS, los que entre sus objetivos tienen la promoción, prevención, tratamiento y consultoría educacional y/o organizacional, dirigidas a personas, grupos, instituciones y organizaciones. 3. Que, considerando los intereses que los une, (nombre institución conveniada) y UDLA, han decidido aunar sus esfuerzos en torno al desarrollo de intervenciones psicológicas y Psicosociales en forma individual, grupal e institucional gratuitas, a través de los CAPS de UDLA. 4. La vigencia de este Convenio será de un año, a contar de esta fecha, prorrogable automáticamente, si ninguna de las dos partes manifiesta su intención de ponerle término con 30 días de anticipación. 28

29 B. ANTECEDENTES INSTITUCIÓN CONVENIADA Nombre del representante de la Institución: Cargo: Persona que se contactará con el CAPS: Nombre: Cargo: Profesión: Fono de la persona de contacto: Mail de la persona de contacto: Misión y características de la institución conveniada: Programas que desarrolla: 29

30 C. DEL CENTRO DE ASESORIA Y ATENCIÓN PSICOSOCIAL Los CAPS realizan acciones de atención en el área de la salud mental y desarrollo de personas y organizaciones, incluyendo acciones de promoción, prevención, tratamiento y consultoría, dirigidas a personas, grupos, instituciones y organizaciones pertenecientes a la red beneficiaria. Los CAPS constituyen lugares de formación de práctica profesional, supervisada en el área de la Psicología de la Salud (Infanto Juvenil y Adultos), Psicología de las Organizaciones (Social - Educacional y Laboral) y Social Comunitario, sosteniéndose en una creciente inserción en la comunidad, específicamente en las comunas en la que se inserta cada Campus. Entre los objetivos del CAPS destacan: Ofrecer servicios de atención psicológica a personas, grupos e instituciones de la red beneficiaria. Asesoría para el diagnóstico, intervención y desarrollo de organizaciones educacionales, laborales y sociales. Prevenir, promover, intervenir e investigar problemáticas relacionadas con la salud mental. Establecer vínculos de recíproca colaboración con los diversos agentes de la comunidad. Los servicios de atención psicológica y psicosocial son entregados por Licenciados en Psicología que se encuentran realizando su práctica profesional de Psicólogos. En su quehacer se encuentran permanentemente bajo la supervisión de docentes, especialistas acreditados pertenecientes a la Escuela de Psicología. Los CAPS entregan servicios a la comunidad en forma gratuita. Las intervenciones están dirigidas a: Organizaciones educacionales, sociales y laborales que se interesen en contar con los servicios ofertados por los CAPS. Personas o grupos sociales que presenten problemas o trastornos relacionados con la Salud Mental, desde una perspectiva Bio-Psico-Social, considerando los niveles de gravedad o de complejidad de la situación (motivo de consulta). Cabe señalar que en la actualidad se exceptúan los casos judicializados. UDLA podrá priorizar la atención de instituciones de beneficencia, sin fines de lucro y/o de personas de escasos recursos y de difícil acceso a la oferta privada. D. ACUERDOS Y PROCEDIMIENTOS Los CAPS ofrecen intervenciones psicológicas y psicosociales en los ámbitos clínico, social comunitario y organizacional. Las intervenciones psicológicas ofrecidas por los CAPS contemplan: Psicodiagnóstico Atención clínica individual Intervenciones familiares El ámbito social comunitario contempla: Desarrollo de promoción y prevención de problemáticas relacionadas con la Salud Mental, a través de la modalidad de Talleres y conforme necesidades de la institución conveniada. 30

31 Procedimientos: El ámbito Organizacional contempla: Asesoría en materias educacionales y organizacionales, bajo la modalidad de Consultoría y conforme necesidades de la institución conveniada. 1. La (nombre institución conveniada) podrá solicitar estos servicios en beneficio de sus usuarios y funcionarios. 2. Para solicitar atención para sus usuarios o funcionarios se podrá utilizar un documento de coordinación, especificando el o los servicios requeridos, o solicitar hora de atención llamando personalmente al teléfono del CAPS. 3. Para solicitar intervención Socio Comunitaria, es decir Talleres de Prevención y/o Promoción, sea en beneficio de sus usuarios o funcionarios, se deberá solicitar una reunión con la debida antelación, de modo tal que se permita su correcta planificación elaboración, evaluación, difusión y ejecución. Con todo, las intervenciones grupales a desarrollarse deberán coordinarse y dependerán de las necesidades que exprese o plantee la institución o programa convenido, así como de la disponibilidad del equipo de los CAPS 4. Con respecto a la solicitud de Asesorías Organizacionales, igualmente deberán ser solicitadas con la debida antelación, permitiendo así la coordinación, planificación, ejecución y el éxito de la gestión. El equipo de los CAPS evaluará la solicitud de atención y a la brevedad posible dará respuesta. 5. Cuando se requiera la elaboración de un informe psicológico, éste será remitido por escrito a quien realiza la derivación. 6. Todas las intervenciones señaladas, serán realizadas desde los CAPS, quedando bajo supervisión de un equipo docente dispuesto por UDLA. 7. En virtud de lo expresado la (nombre institución conveniada) a través de (nombre de la persona designada de la institución), se compromete a sostener reuniones de coordinación de acuerdo a la necesidad de cualquiera de las partes Cabe señalar, quienes soliciten atención podrán hacerlo indistintamente en cualquiera de los CAPS de UDLA, de acuerdo a facilidades de acceso y conveniencias, debiendo siempre solicitar la atención en un solo CAPS. Se detallan los Centros de Atención Psicosocial Sedes CAPS Fono Coordinador Dirección Santiago Cristina Zambrano Abdon Cifuentes 117 Centro (6108). CAPs_providencia@udla.cl La Florida Cristian Hernandez chernandez@udla.cl Concepción Alexis Vielma A avielma@udla.cl Viña del Mar Jessenia Escobar capsvl@udla.cl Walker Martinez 1478 Chacabuco 539 Avenida 1 Oriente 1075 esq. Av. Benidorm (ex 15 Norte) 31