NORMAS DE USO MOVELIA

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Eugenia Crespo Díaz
hace 8 años
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1 NORMAS DE USO MOVELIA

2 ANEXO II. Normas para la Venta de Billetes de Autobús La Agencia dispone de los usuarios y contraseñas indicados a continuación ( 1 ): Agente de Venta Usuario: usu****** Contraseña: usu****** Gestor de Cadena Usuario: cad******* Contraseña: cad******* Gestor de Sucursal Usuario: suc******* Contraseña: suc******* Para acceder al servicio de venta de billetes podrá introducir usuario y contraseña del Agente de Venta en la página Para acceder a los servicios de gestión podrá introducir usuario y contraseña de los Gestores de Cadena / Sucursal en la página: 1 Las contraseñas se considerarán como provisionales hasta la firma del contrato con todos sus anexos.

usu****** Gestor de Cadena Usuario: cad******* Contraseña: cad******* Gestor de Sucursal Usuario: suc******* Contraseña: suc******* Para acceder al servicio de venta de

3 Se puede acceder directamente a los Servicios de Gestión pulsando sobre el enlace Otros Servicio desde la página principal de Movelia ( Desde la página Otros servicio, seleccionando la opción SERVICIOS PARA EMPRESAS se podrá acceder a los servicios de Administración. Los Agentes de Venta no tienen acceso a los servicios de ADMINISTRACIÓN. No se pueden utilizar los usuarios y contraseñas de los Gestores de Cadena / Sucursal para la compra de billetes.

4 El proceso de compra consta de 4 pasos: INICIO: Se definen Origen y Destino, la(s) fecha(s) del viaje, el número de viajeros y el tipo de billete (Ida, ida y vuelta o ida con vuelta abierta). Paso Nº. 1: Podrá escoger, entre los horarios disponibles, el servicio que más se ajuste a las necesidades del Cliente. Es importante informar sobre posibles OBSERVACIONES (p.e.: Refuerzos, servicio directo, etc). En este paso podrá consultar el precio del servicio, el tipo de autobús (SUPRA, GRAN CLASE, NORMAL, etc) y los datos de las estaciones de salida y llegada pulsando sobre el origen y destino del servicio.

1: Podrá escoger, entre los horarios disponibles, el servicio que más se ajuste a las necesidades del Cliente.

5 Paso Nº. 2: En este paso, pulsando sobre el dibujo del bus podrá seleccionar las plazas que más se ajusten a las preferencias del Cliente. En la parte central de la pantalla vienen resumidos los datos del viaje. Paso Nº. 3: Se introducen los datos del Cliente(s). Es imprescindible facilitar el documento personal del primer viajero. El personal de la Empresa Transportista podrá comprobar la validez del mismo antes de admitir a los viajeros en el autobús. En este paso se define el Coste de Gestión cobrado por el servicio prestado y se calcula el importe total de la operación. Existe la opción de introducir el correo electrónico del Cliente para que el mismo reciba confirmación de la compra ( 2 ). 2 La Agencia siempre recibe confirmación de compra por correo electrónico. Existe la opción de duplicar estos mensajes para el departamento de Contabilidad / Administración de la Agencia

El personal de la Empresa Transportista podrá comprobar la validez del mismo antes de admitir a los viajeros en el autobús.

6 Paso Nº. 4: Pago con tarjeta (Opcional): Si se escoge la opción de pago con TPV COMPRA TPV (con medio de pago Movelia) se tendrán que introducir los datos de una tarjeta financiera de débito o crédito. Se admiten las tarjetas VISA, VISA Electrón, Master Card y 4B. No se admiten tarjetas RED 6000, Maestro o American Express. Si se utiliza la opción de Compra a Crédito, se realizará directamente la operación de bloqueo de plazas y se accede a Resultado de la Compra. RESULTADO DE LA COMPRA: Es fundamental comprobar con el Cliente los datos de la compra e informar sobre las Condiciones Generales. En caso de billetes abiertos, el cierre se podrá realizar sólo en la taquilla de la Empresa Transportista.

débito o crédito. Se admiten las tarjetas VISA, VISA Electrón, Master Card y 4B. No se admiten tarjetas RED 6000, Maestro o American Express.

7 En caso de anulación del billete, para la devolución del dinero, el Cliente tendrá que solicitar la operación en la misma Agencia que ha realizado la venta. Para la impresión de los billetes se puede elegir entre las siguientes opciones: i. Imprimir: Imprime el billete y las condiciones de compra en un papel tamaño A4 blanco desde cualquier impresora (laser o chorro de tinta). ii. Imp. (Sin condiciones de compra): Imprime el billete sin las condiciones de compra en un papel tamaño A4 blanco desde cualquier impresora (laser o chorro de tinta). iii. Imp. (B. Internacionales): Movelia envía a las Agencias de Viajes un modelo de billete único para todas las Empresas Transportistas con papel recortado (estilo mayoristas). Se podrá imprimir en este soporte utilizando cualquier impresora A4. Después de la impresión se recortará el billete y se podrán grapar los 4 cupones con las carpetas Movelia. El Ministerio de Fomento reconoce para los tres formatos la misma validez legal del billete emitido en taquilla por la Empresa Transportista. Con cualquiera de las opciones de impresión el Viajero podrá acceder directamente al autobús (con un documento personal) sin pasar por taquilla.

Imprimir: Imprime el billete y las condiciones de compra en un papel tamaño A4 blanco desde cualquier impresora (laser o chorro de tinta). ii. Imp. (Sin condiciones de compra): Imprime el billete sin las condiciones de compra en un papel tamaño A4 blanco desde cualquier impresora (laser o chorro de tinta).

8 Imp.(B. Internacionales) Imprimir Si el cliente solicita factura por la compra realizada, pulsando sobre el botón FACTURAR se emitirán las facturas por el billete(s) y coste de gestión. Se recomienda que se realice una impresión de prueba con el material enviado antes de atender directamente los Clientes. Estas pruebas se tendrán que anular inmediatamente llamando al Servicio Movelia de Atención a las Agencias. Anulaciones: Pulsando en ANULACIONES la Agencia de Viajes podrá realizar anulaciones totales o parciales. Se identificará la transacción con el Localizador y se podrá seleccionar la opción deseada. En estas operaciones se aplicarán las penalizaciones previstas por la Normativa de Transporte.

Se recomienda que se realice una impresión de prueba con el material enviado antes de atender directamente los Clientes.

9 En caso de equivocaciones, para que no se apliquen penalizaciones a las operaciones de anulación, se tendrá que solicitar la operación al Servicio de Atención a las Agencias. Sus Compras: Utilizando este apartado, cada vendedor podrá consultar las ventas realizadas. Desde el listado de ventas se podrá volver a imprimir cualquier billete y volver a enviarlo por correo electrónico al Cliente. Sus Datos: Desde este apartado se podrán modificar los datos del Agente de Venta. LogOut: Permite terminar la sesión de trabajo. Accediendo al apartado de Administración con los usuarios y contraseñas de los Gestores de Cadena / Sucursal ( 3 ), se podrán utilizar los servicios detallados a continuación: ALTA: El gestor de Cadena podrá dar de alta a sucursales y dentro de cada sucursal podrá dar de alta a los Agentes de Venta que se precisen (Un gestor de Sucursal sólo puede dar de alta Agentes de Venta) GESTIÓN: El gestor de Cadena podrá consulta y/o modificar la mayoría de los datos de la Cadena, todos los datos de sus propias sucursales y dentro de cada sucursal gestionar los datos de cada Agente de Venta (Un gestor de Sucursal podrá consulta y/o modificar sólo los datos de los Agentes de Venta) 3 Las herramientas Movelia contemplan diferentes niveles de gestión: Una CADENA puede tener varias SUCURSALES y una SUCURSAL puede tener varios AGENTES DE VENTA. En caso de una única sede se mantendrá esta estructura y se dispondrá igualmente de un gestor de cadena, un gestor de sucursal y un Agente de Venta aunque las consultas a los varios niveles coincidan.

Desde el listado de ventas se podrá volver a imprimir cualquier billete y volver a enviarlo por correo electrónico al Cliente.

10 Entre los datos de Cadena / Sucursal se pueden consultar también las condiciones comerciales aplicadas en la venta de billetes. CAMBIO DE ESTADO: Los Gestores de Cadena / Sucursal podrán cambiar el estado de Sucursal / Agente de Venta (Operativo, Inhabilitado o Anulado) para dar de baja a los usuarios que no se necesiten. VENTAS CADENA / SUCURSAL / AGENTE: En Administración se pueden consultar las ventas realizadas según los diferentes niveles contemplados por las herramientas Movelia para Agencias de Viajes. Para Cadenas, Sucursales y Agentes de Venta existen varias opciones de consulta: - CONSULTA DETALLADA DE VENTAS. Permite analizar todos los billetes vendidos o anulados. - RESUMEN DE VENTAS: permite consultar las ventas globales por cada Empresa Transportista colaboradora de Movelia. LIQUIDACIONES: Los Gestores de Cadena / Sucursal podrán consultar en tiempo real el estado de las liquidaciones y los valores que definen los movimientos de las liquidaciones periódicas. La Agencia asume la completa responsabilidad sobre las ventas generadas con sus propios usuarios y contraseñas. Por lo tanto es fundamental que se realicen las tareas de seguimiento de ventas, así como el alta y baja de usuarios en base a las circunstancias que se produzcan en cada caso.

VENTAS CADENA / SUCURSAL / AGENTE: En Administración se pueden consultar las ventas realizadas según los diferentes niveles contemplados por las herramientas Movelia para Agencias de Viajes.

11 El contrato de colaboración firmado y sellado por la Agencia tendrá que enviarse por correo a la siguiente dirección: MOVELIA TECNOLOGIAS, S.L. Calle Orense, 20, 1º 13A Madrid

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