Amplias soluciones de garantía de servicios para los proveedores de servicios VoIP

Transcripción

1 Amplias soluciones de garantía de servicios para los proveedores de servicios VoIP

2 No puede hacer que desaparezca! Transformando una amenaza tecnológica en una oportunidad rentable Por primera vez en un siglo, los clientes, no los proveedores, están marcando la pauta de la tecnología telefónica. Los márgenes son más pequeños, la tecnología es compleja y naturalmente los proveedores de servicios están preocupados. Pero gracias a las soluciones VoIP y triple play de Anritsu, ahora puede observar oportunidades a largo plazo que residen más allá de la amenaza inmediata. Durante décadas, la industria telefónica ha invertido en redes de circuitos conmutados de fórmula comprobada. Y para muchos operadores, ha pasado tiempo desde que se han amortizado los grandes gastos de capital. Repentinamente, nuevas tecnologías de Internet de paquetes conmutados pueden brindar a los suscriptores telefonía de alta calidad a precios bajos nunca antes escuchados. Es más, la competencia se está calentando a medida que los nuevos jugadores aprovechan las redes de cable y datos. Ahora la pregunta es quién es lo suficientemente fuerte para sobrevivir en el mundo del triple play? La solución VoIP de MasterClaw de Anritsu le entrega Notas Medias de Opinión en tiempo real. Éstas representan la calidad de la voz por la red, usando la escala reconocida internacionalmente del 1-5. Cómo sobrevivir en un mercado turbulento Mantener su ventaja competitiva básicamente depende de dos cosas: Llevar nuevos servicios al mercado lo más rápido posible y asegurar a sus suscriptores la mejor Calidad de Servicio. Mantener su rentabilidad también se basa en dos cosas: Mantener sus costos operativos bajos y atraer a los nuevos suscriptores. Anritsu puede ayudarlo en todas estas áreas claves. Visibilidad total de extremo a extremo MasterClaw, nuestro paquete OSS clase operador para monitorear la red y los servicios, es la primera solución del mundo de voz sobre IP (Voice-over-IP) en proporcionar resolución de problemas de extremo a extremo y visibilidad del servicio en todas las redes convergentes. Esto significa que los proveedores de servicio pueden ver tanto sus redes de paquete conmutado como de SS7, incluyendo el rastreo de sesión, informes de calidad de servicio de voz y datos y los Principales Indicadores de Rendimiento para la gestión de SLA. En resumen, obtiene todo lo que necesita para monitorear de manera eficiente y rentable la red en un solo paquete fácil de usar. Menores gastos operativos Dado que Anritsu ayuda a reducir la complejidad percibida de una red y brinda una completa información general, el mantenimiento de la red es más rápido y más fácil. En otras palabras, la disponibilidad del servicio se mantiene alta y los costos operativos se mantienen bajos. Además, el monitoreo completo de extremo a extremo y en tiempo real asegura un aprovisionamiento más rápido y sin fallas al momento de introducir nuevos servicios o subir el nivel de los servicios a los suscriptores existentes. Nuestro paquete OSS de clase operador para monitorear la red y los servicios es la primera solución del mundo en VoIP en proporcionar resolución de problemas de extremo a extremo y visibilidad del servicio en todas las redes convergentes. Mayor satisfacción de los clientes Puesto que la VoIP es una tecnología relativamente nueva, muchos suscriptores aún están nerviosos acerca de la calidad. Van a pasar las llamadas? Será aceptable la calidad de la voz? Podemos contestar éstas y muchas otras preguntas respecto al rendimiento de la red al proporcionar monitoreo sin interferencia y en tiempo real de las Notas Medias de Opinión, más la amplia recolección de datos, almacenamiento y análisis. Puesto que los proveedores de servicio saben exactamente lo que sucede, es fácil mantener a la red funcionando al máximo. Y optimizar el rendimiento para hacer que lo mejor sea aún mejor. Establecer cimientos sólidos Nuestras raíces están en la telefonía de red fija tradicional. Pero también somos pioneros de sistemas de garantía de servicios y redes para las tecnologías móviles, incluidas GSM, GPRS y UMTS, por lo que no nos sorprende que seamos uno de los proveedores mundiales líderes de soluciones VoIP y triple play y que estemos listos para desplazarnos también hacia las soluciones de convergencia móvil fija. En resumen, debido a que verdaderamente comprendemos nuestro negocio, estamos en una posición ideal para comprender el suyo también. Page 2 of 8 Page 3 of 8

3 Anritsu facilita la adaptación de sus informes SLA para incluir los Indicadores Principales de Rendimiento (KPI) pertinentes para los clientes/socios. 3. Promedio Abarque todas las tecnologías de red para reducir el riesgo y simplificar la gestión 2. Mala 4. Buena Implementar VoIP implica tanto tecnologías de circuitos conmutados tradicionales como topologías basadas en IP. Esto aumenta drásticamente la complejidad de la infraestructura. Sin embargo, dado que las soluciones VoIP de Anritsu abarcan ambos tipos de red, es fácil obtener un panorama general y administrar el sistema convergente. Pese a que los paquetes perdidos no son el problema principal en las comunicaciones de datos ordinarias, pueden destruir una conversación de voz en tiempo real. Es por eso que los proveedores de los paquetes de servicio de VoIP y triple play requieren soluciones de monitoreo mejores y más sofisticadas que los Proveedores de Servicios de Internet ordinarios. Después de todo, el impulsor clave de VoIP es la habilidad de proporcionar una mayor gama de servicios y, al mismo tiempo, reducir los gastos operativos. La incomparable solución de VoIP de Anritsu combina todo lo que usted necesita en un solo sistema cabal. Como resultado, puede reunir datos precisos de las tendencias de la red en todo el sistema, lo que simplifica la planeación y dimensionamiento de la red en términos de infraestructura y servicio. Monitoreo activo de la empresa Nuestra solución de Calidad de Servicio/SLA para los Clientes Empresariales monitorea tanto la red empresarial y principal como la calidad del servicio mediante agentes de prueba activos para generar tráfico simulado y rendimiento de velocidad. Puesto que estos agentes están asociados con los clientes empresariales específicos, el personal de operaciones de servicio y de red puede controlarlos para replicar el comportamiento del usuario final. Detección proactiva del problema Gracias a nuestro diseño escalable, los proveedores de servicio pueden recolectar y almacenar virtualmente cantidades ilimitadas de datos de señalización, tanto para el rastreo histórico de llamadas como el rastreo en tiempo real, resolución de problemas y análisis de rendimiento. Además, la detección automática de los problemas de rendimiento de la red y del servicio ayuda a hacer mejor uso del personal técnico y asegurar la resolución más rápida. Satisfacción del cliente de extremo a extremo Existen dos lados de la calidad de servicio: el rendimiento técnico real y la evaluación subjetiva de este rendimiento por los suscriptores. El conjunto total de herramientas de gestión del rendimiento de Anritsu posibilita el monitoreo de la calidad del servicio por toda la red convergente. Los proveedores de servicio no sólo pueden medir una amplia gama de parámetros técnicos, también posibilita la medición de cómo los suscriptores vivencian personalmente los niveles de servicio a través del monitoreo de calidad de voz de todas las llamadas en la red. Por ejemplo, si el retardo y la fluctuación del retardo están causando que las conversaciones se deterioren, usted debe saberlo. Y nosotros podemos decirle. Nuestra solución de monitoreo sin interferencia examina continuamente todo el tráfico de la red. Además del tráfico de voz vital, también ayudamos a los proveedores a monitorear el rendimiento y comportamiento de las aplicaciones y servicios que no son de voz, como la televisión IP y los servicios de datos. Cumplimiento de sus Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) Los Acuerdos de Nivel de Servicio definen los aspectos cualitativos del rendimiento de servicio mediante el análisis de los parámetros cuantitativos: Indicadores Principales de Rendimiento. Éstos incluyen la calidad de la voz percibida, los intentos de llamados e índice de éxito/fracaso, análisis de la duración de las llamadas y de llamadas perdidas, tiempo de establecimiento de las llamadas y distribución del valor de desconexión. 1. Pésima 5. Excelente C A L I D A D D E V O Z P E R C Nuestro sistema VoIP MasterClaw mide e informa sobre una amplia gama de parámetros técnicos. Incluso es posible medir cómo los suscriptores vivencian los niveles de servicio mediante el monitoreo de la calidad de la voz de todas las llamadas en la red. Por ejemplo, si hay retardo y fluctuación de retardo interrumpiendo las conversaciones, MasterClaw le puede informar. Nuestra poderosa solución de almacén de datos posibilita reunir grandes volúmenes de datos de señalización, calidad de la sesión de los datos de servicio y servicios de calidad de voz medidos. Está cumpliendo con sus obligaciones con sus clientes y socios? Gracias a Anritsu, siempre estará seguro. Mejorar la red aún más Los datos de la red recolectados y almacenados por nuestro sistema de VoIP MasterClaw también se pueden usar de otras formas importantes, como el análisis de tendencia y dimensionamiento de redes/servicios. Al examinar el volumen y tipo del tráfico en relación con la geografía de la red y la hora del día, los proveedores de servicio pueden optimizar y expandir sus redes para satisfacer las necesidades siempre cambiantes de sus suscriptores. Esto no sólo reduce las cancelaciones, de hecho puede atraer nuevos suscriptores: un tema fundamental en un mercado muy competitivo. I B I D A El vocabulario de VoIP Fluctuación de retardo:variaciones en el tiempo de llegada del paquete que puede causar que una conversación de voz se divida en bloques irritantes. Retardo: el tiempo que demora un paquete de datos en llegar de un punto en la red a otro. MOS: Nota Media de Opinión, una representación numérica (que fluctúa de 1-5) de la percepción del cliente respecto de la calidad de una experiencia de servicio, como de voz, video, etc. RTP: Protocolo de transporte de tiempo real, el estándar de Internet para el transporte de datos en tiempo real, incluido el audio y el video. SIP Protocolo de Inicialización de Sesión, un protocolo estándar Grupo de Trabajo en Ingeniería de Internet (IETF por sus siglas en inglés) para iniciar una sesión de usuario interactivo que involucre elementos multimedia (por ejemplo, video, voz, chat, juegos, etc.). SIP Spam mensajes no solicitados unidos con clips de video y de voz que pueden drenar gravemente la capacidad de la red e irritar a los suscriptores. Page 4 of 8 Page 5 of 8

4 Enfrentando desafíos tecnológicos? Necesidad de probar la conformidad del laboratorio? Desea monitorear mejor la calidad del servicio? Sólo pídalo! Mayor eficiencia a través de toda la red convergente DEL QOS/ DE SLA DEL CLIENTE GARANTÍA DE INGRESOS Y CONTRA FRAUDE Resolución acelerada de problemas técnicos. Automatización de tareas triviales. Instalación y resolución de problemas del equipo de acceso de manera más simple. Menor necesidad de visitar los sitios de los suscriptores. Éstas son solo algunas de las muchas maneras en que la solución VoIP de Anritsu puede ayudar a que su negocio se vuelva más eficiente y rentable. Como siempre, el secreto de la eficiencia es la visibilidad. Usted debe ser capaz de ver los problemas antes de poder tomar la medida necesaria. Nosotros no sólo brindamos esta visibilidad, sino que le entregamos herramientas prácticas e intuitivas de manera que pueda tener el trabajo listo rápida y fácilmente. Es por eso que las soluciones de Anritsu a menudo ofrecen el Costo Total de Propiedad más competitivo del sector. Un diseño probado La solución VoIP de Anritsu se basa en el uso de sondas inteligentes, las mismas ya usadas por muchos de los clientes de MasterClaw para monitorear las redes PSTN, GSM, GPRS y UMTS. Para los usuarios de MasterClaw existentes, esto puede tener como resultado el ahorro sustancial al mejorar su sistema para incluir atractivos servicios VoIP nuevos. Debido a que estas sondas son inteligentes, se pueden usar para pruebas de red activas y automáticas, lo que reduce la necesidad de costosas pruebas de campo manuales, que suelen tomar mucho tiempo. Además, para reducir los gastos de capital y operativos, esta solución también reduce fatiga en la red y el desgaste de los recursos centrales de procesamiento de datos. Herramientas integradas de punto de acceso Nuestro paquete de herramientas fáciles de usar optimiza el flujo de trabajo. Por ejemplo, al instalar dispositivos de borde de red, como teléfonos SIP y SoftPBXs, la instalación y conexión del dispositivo se puede probar a distancia. Esto significa que los técnicos tienen acceso a todo lo que necesitan para verificar los servicios entregados y resolver los problemas sin tener que hacer una o más visitas a terreno. Integración total con otros sistemas OSS Nuestro sistema VoIP MasterClaw se integra perfectamente con una amplia gama de sistemas de garantía de servicio e ingresos OSS, como por ejemplo CRM, facturación, fraude y gestión de servicio. Esto asegura la sinergia máxima del negocio mediante interoperabilidad eficiente y flujo de trabajo mejorado. Para una eficiencia aún mayor, todos los informes y aplicaciones están disponibles inmediatamente a través de un portal basado en Web. El Portal MasterClaw les entrega a los usuario vistas consolidadas de su red y servicios mediante las tarjetas de puntaje del cuadro de mandos, que muestran la información en tiempo real recolectada y procesada en toda la gama de sondas y aplicaciones de MasterClaw. Incremente sus habilidades Al trabajar con las herramientas VoIP de Anritsu, los usuarios inmediatamente reconocen la interfaz familiar y el funcionamiento sencillo que ya han visto en otros equipos Anritsu. Y ya que brindamos una curva de aprendizaje ininterrumpida, los proveedores de servicios disfrutan de una ventaja competitiva importante por sobre los que recién aprenden a usar el nuevo sistema. Capacitación y servicio profesionales También estamos ansiosos de compartir nuestro conocimiento con usted de primera mano. Como señalándole algunos de los problemas comunes relacionados con VoIP que es probable que usted enfrente en el mercado. O ayudándole a encontrar las pequeñas indicaciones que sugieren que una tendencia principal está en DE LA CALIDAD DE SERVICIO camino. O asegurando su habilidad para conservar a sus suscriptores. Capacitación y apoyo en terreno? Sólo pídalo! SERVICIOS PROFESIONALES DE LA CALIDAD DE LA RED Nuestras soluciones OSS traducen datos técnicos complejos a información operativa comprensible de manera que los proveedores de servicio puedan mejorar su Calidad de Servicio, aumentar su eficiencia y mejorar la rentabilidad. Oferta total del ciclo de vida Con una completa cartera de soluciones que varía desde la investigación y desarrollo y la fabricación hasta la instalación, mantenimiento y garantía de los servicios, Anritsu se encuentra posicionado de manera exclusiva para apoyarlo a través de todo el ciclo de vida de la red y los servicios. Por mucho tiempo, Anritsu ha sido el proveedor líder de soluciones de monitoreo de redes e instrumental de prueba. Y a pesar de que hemos estado en el negocio por más de un siglo, también estamos a la vanguardia del sector, en busca de tecnologías originales y de alto nivel. Por ejemplo, ayudamos a soluciones pioneras para las redes de GSM. Fuimos el primer proveedor mundial de pruebas GPRS y soluciones de monitoreo. RESOLUCIÓN DE LOS PROBLEMAS DE LA RED DEL RENDIMIENTO DE LOS SOCIOS Somos también líderes en probar y monitorear los sistemas UMTS y los microteléfonos para usuarios. Y ahora estamos ayudando activamente a que los proveedores implementen soluciones VoIP inteligentes y ofertas de servicio triple play. Page 6 of 8 Page 7 of 8

5 ANRITSU CORPORATION Onna, Atsugi-shi, Kanagawa, Japan Tel: Fax: Australia ANRITSU PTY LTD. Unit 21/Omnity Business Center Monash 270 Ferntree Gully Road Freecall: (within Australia) Tel: Fax: Brazil ANRITSU ELETRONICA, LTDA Praca Amadeu Amaral, 27-1 Andar, Paraiso, Sao Paulo, Brazil Tel: Fax: Canada ANRITSU ELECTRONICS LTD. 700 Silver Seven Road, Suite #120, Kanata, ON K2V 1C3, Canada Toll Free: ANRITSU ( ) Tel: Fax: Denmark ANRITSU A/S Kirkebjerg Allé 90, DK-2605 Brøndby, Denmark Tel: Fax: Finland ANRITSU AB Teknobulevardi 3-5, FI Vantaa, Finland Tel: Fax: France ANRITSU S.A. Z.A. de Courtaboeuf 1, Avenue du Québec, Les Ulis Cedex, France Tel: Fax: Germany ANRITSU GmbH Nemetschek Haus Konrad-Zuse-Platz 1, Munich, Germany Tel: +49 (0) Fax : +49 (0) India ANRITSU CORPORATION India Liaison Office Unit No.S-3, Second Floor, Esteem Red Cross Bhavan, No.26, Race Course Road, Bangalore India Tel: Fax: Italy ANRITSU S.p.A. Via E. Vittorini 129, Rome, Italy Tel: Fax: P.R. China (Hong Kong) ANRITSU COMPANY LTD. Suite 923, 9/F., Chinachem Golden Plaza, 77 Mody Road, Hong Kong Tel: Fax: Korea ANRITSU CORPORATION 8F Hyun Juk Bldg , Yeoksam-dong, Seoul , Korea Tel: Fax: ~5 - P. R. China ANRITSU COMPANY LTD. Beijing Representative Office, Room 1515, Beijing Fortune Building No. 5, Dong-San-Huan Bei Road Chao-Yang District Beijing , P.R. China Tel : Fax : Singapore ANRITSU PTE LTD. 10, Hoe Chiang Road #07-01/02, Keppel Towers, Singapore Tel: Fax: Spain Anritsu EMEA Ltd. Oficina de Representación en España Edificio Veganova Avda de la Vega n 1 (edf 8. pl 1, of 8) ALCOBENDAS - Madrid, Spain Phone: Fax: Sweden ANRITSU AB Borgafjordsgatan 13, Kista, Sweden Tel: Fax: Taiwan ANRITSU COMPANY INC. 7F, 316, Sec. 1, Nei Hu Rd., Taipei 114, Taiwan Tel: Fax: U.K. ANRITSU EMEA LTD. 200 Capability Green, Luton, Bedfordshire LU1 3LU, U.K. Tel: Fax: United Arab Emirates Anritsu EMEA Ltd. Dubal Liaison Office P O box Dubal Internet City Al Thuraya Building, Tower 1, Suite 701, 7th Floor Dubai, United Arab Emirates Phone: Fax: U.S.A ANRITSU COMPANY Americas Sales Region Headquarters 1155 East Collins Blvd., Richardson, TX 75081, U.S.A. Toll Free: ANRITSU ( ) Tel: Fax: ISO 9001:2000 certified. VoIP-S A4-E Anritsu. All Rights Reserved. Specifications subject to change without notice. E&EO.