PANORAMA. Abril TEMÁTICAS DEL MES.

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Adolfo Belmonte Lara
hace 8 años
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1 Abril TEMÁTICAS DEL MES. Tarjetas de crédito Uno de los temas que marcó la frecuencia en abril tuvo que ver con el aumento de la tasa de usura anunciado por la Superintendencia Financiera, que comenzó a regir a partir de este mes y se extiende hasta el 30 de junio. El nuevo porcentaje es de 29,06%, es decir, tuvo un aumento de 0,24% con respecto al trimestre anterior. Con esa tasa, los bancos ajustan también el riesgo que deben correr al entregar un préstamo de consumo con las tarjetas de crédito, pues a muchos usuarios se les dificultará corresponder con el pago oportuno. Si sube la tasa de usura, que es el máximo que se puede cobrar por un crédito de este tipo, los bancos también suben ese interés. Eso significa que ahora las compras son más costosas frente al primer trimestre del año. La difusión de esta información tiene un impacto negativo dentro de la opinión pública, ya que las personas pueden abstenerse de realizar compras con estos plásticos; además se genera una percepción desfavorable frente a los productos crediticios de las entidades del sector. Esto implica un reto para las compañías, pues al ajustarse a la nueva tasa, deben mantener informada a la opinión pública sobre las cifras y modificaciones, pues quienes en algún momento pensaron entrar a la modalidad de tarjeta de crédito, ahora lo pensarán dos veces. Es importante, además, generar contenidos comunicacionales que fidelicen a sus usuarios y los motiven a seguir usando este medio de pago. Que, desde cada compañía, se difunda ampliamente su oferta con el objetivo de captar público como precios, productos y servicios. En este punto, se puede tener como referencia la noticia del estudio de Asobancaria, el cual afirma que Colombia es el segundo país de la región que menos cobra, en promedio, por los servicios que se prestan a los usuarios. Es decir, aprovechar esta información y hacer amplia difusión de este tema, para que la opinión pública sienta confianza y tranquilidad frente a las tarifas de la banca colombiana. De esta manera se mitigan las posibles sensaciones de malestar respecto al incremento de las tasas de interés, pues finalmente son impuestas por el ente regulador y, comparadas con otros países, siguen siendo las más económicas. Robos frecuentes Otro tema de amplio despliegue este mes hizo alusión a los constantes robos que se vienen presentando en las diferentes sucursales bancarias del país. Sólo en Pereira van cinco hechos violentos de este tipo, sin mencionar la Región Atlántica y la ciudad de Cali, donde también son recurrentes las noticias que ilustran esta situación. Las constantes referencias de los medios de comunicación hacen que la opinión pública se forme una imagen negativa respecto a la seguridad bancaria, pues no se van a sentir cómodos ni a salvo en lugares que han sido blanco recurrente de asaltos y amenazas con armas de fuego. De esta manera se afecta la percepción del servicio de seguridad brindado por entidades bancarias,

2 poniendo en tela de juicio sus medidas preventivas, al no poder garantizar tranquilidad a sus usuarios. Aunque se han hecho efectivas algunas capturas, no han sido suficientes para frenar el impacto negativo que ya ha permeado a la opinión pública. Es claro que los usuarios no van a dejar de hacer uso de las sucursales bancarias, pero no van a estar tranquilos realizando sus transacciones. En este punto es recomendable fortalecer al sector anunciando de manera clara cuál será su accionar frente a estos hechos y cómo van a mejorar el esquema de seguridad de las sucursales bancarias. De igual forma, es importante vincular al usuario con lo que viene aconteciendo, informándole cómo puede detectar conductas extrañas dentro de las entidades bancarias y cómo puede proteger su dinero, contribuyendo así a su propio bienestar. Bancolombia Selección Colombia Finalmente, por notabilidad, también se presentó en abril la vinculación de Bancolombia como nuevo socio de la Selección Colombia, en todas sus categorías y modalidades hasta el 2018, tiempo en el que participarán en 28 torneos internacionales. Esto, sin duda, aporta solidez a la marca y permite recordación, al verse constantemente referenciada con la Selección del país, una de las más reconocidas en este momento en el mundo, luego de su participación en el Mundial de fútbol del año pasado, generando sentimientos profundos de patriotismo y amor por la camiseta. Por esto, el hecho de que el logo de Bancolombia se vea relacionado con lo anterior, siempre será beneficioso pues se asocia con temas que van más allá de lo deportivo, como la responsabilidad social empresarial. El fútbol es sin duda, uno de los principales movilizadores en el país, por lo que las empresas del sector podrían considerar fortalecer su participación en este tipo de iniciativas que aportan enormemente a la construcción de marca y a la aceptación de la opinión pública. 2. VOCEROS INFLUYENTES. Respecto al incremento en la tasa de usura, Daniel Castellanos, experto en banca, informa a la opinión pública acerca de las consecuencias de este aumento y cómo va a afectar a los usuarios: El efecto es que a la gente le va tocar pagar más por los créditos que está comprando, cualquier aumento hace más difícil que las personas paguen sus créditos Castellanos agregó que también aumenta el porcentaje de riesgo para las entidades bancarias, pues estas tarifas no son garantía para el pago oportuno del dinero prestado: Cuando existen tasas de interés altas dentro de una economía, se puede decir que está incrementando el nivel de riesgo, en este caso en 1,7%.

3 Esta vocería es importante pues aporta una visión clara de lo que pasa actualmente con este incremento y aborda el tema desde ambas perspectivas: la de los usuarios y la de las entidades bancarias. Pasando al tema de los robos frecuentes a sucursales bancarias del país, Geovanny Londoño, Diputado de la Asamblea Risaralda, se convierte en la voz de la ciudadanía y hace un llamado para que se realicen más controles en materia de seguridad: Hay un problema de inseguridad muy grande. Nosotros hacemos un llamado a la Policía Nacional en conjunto con la Secretaría de Gobierno del municipio, porque es que nos parece que esto causa una incertidumbre muy grande, a plena luz del día, en pleno centro de la ciudad, esto es algo que debe llamar por supuesto al señor Alcalde en cabeza y a las autoridades para que se tomen medidas De esta manera puede ser un aliado del sector, pues solicita mayor control de las autoridades competentes, protegiendo de esta manera a los usuarios y pidiendo seguridad para las sucursales. Finalmente, el presidente de Bancolombia Carlos Raúl Yepes, hizo evidente el interés de la entidad en aportar al desarrollo social y deportivo del país: No sólo apoyamos el fútbol y las selecciones femeninas y masculinas en todas sus categorías, también vamos a establecer vínculos con escuelas de formación y fundaciones que trabajan por generar espacios de participación y desarrollo alrededor del deporte Sus declaraciones las respalda Luis Bedoya, presidente de la Federación, aportando estatus y credibilidad a la compañía: Tenemos el gusto de presentarles a este nuevo e importante jugador del sector financiero de la Federación, que está vinculado con las selecciones Colombia, como empresa líder del sector bancario y no sólo en lo deportivo, sino en la labor social 3. PRÓXIMAMENTE. - La banca de inversión BTG Pactual está en un proceso que los llevará a operar como corporación financiera a finales de este año, por lo que se espera que los medios desplieguen información al respecto. - La Junta Directiva del Banco de la República decidió mantener la tasa de interés en 4,5%. Para algunos analistas, se mantendrá así el resto del año pero para otros ésta podría aumentar en junio. De esta manera, los medios de comunicación podrán hacer seguimiento constante a las próximas decisiones del Banco de la República.

4 FICHA TECNICA DEL REPORTE POR SECTORES CANTIDAD DE PUBLICACIONES APROXIMADAS POR EMPRESAS MONITOREADAS DEL SECTOR:

5 # notas RANKING DE SECTORES CON MAYOR PUBLICACIÓN Posición Sector TELECOMUNICACIONES ELÉCTRICO BANCARIO EDUCACIÓN TRANSPORTE MASIVO HIDROCARBUROS - PETROLEO SALUD (Hospitales, EPS, Farmacéutico) AUTOMOTOR (carros) MINERO INFRAESTRUCTURA

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