Investigación sobre características de la competencia directa UCentral Septiembre de 2014

Transcripción

1 Investigación sobre características de la competencia directa UCentral Septiembre de 2014 Temario Página Antecedentes 2 Objetivo general del estudio 2 Objetivos específicos 2 Fases del trabajo y fuentes de consulta Participación en el mercado Características académicas y de servicio Universidad de la Salle Universidad Católica de Colombia Universidad Santo Tomás Institución Universitaria Los Libertadores Universidad Cooperativa de Colombia Universidad Jorge Tadeo Lozano Fundación Universitaria San Martin Politécnico Grancolombiano Universidad El Bosque Universidad Libre Cuadro resumen del programa Economía Publicidad Ambiental Industrial Mecánica Conclusiones Recomendaciones Anexos 14

2 Antecedentes: Con base en la lectura de los resultados de la matrícula de pregrado , comparada contra el promedio de los últimos cuatro años en el mismo periodo, se puede concluir que la Universidad viene reportando menor ingreso de estudiantes de primera vez, especialmente en los programas de Economía, Publicidad, Ingeniería Ambiental, Ingeniería Industrial e Ingeniería Mecánica. Esta disminución fue analizada también en la matrícula , con las siguientes conclusiones: Los principales factores que pudieron representar disminución en la matrícula pregrado, son los siguientes: 1.- Suspensión del servicio en línea durante el mes de mayor inscripción potencial y fechas clave en el proceso de admisión. 2.- Esfuerzo de admisión concentrado en la matrícula y no en la inscripción. 3.- Falta de mecanismos de financiación para población no sujeto de crédito con entidades financieras. 4.- Aumento del valor de la matrícula por encima del IPC Objetivo general del estudio: Tener una visión complementaria sobre la oferta de las IES de Bogotá, principales competidoras de la Universidad Central para los programas de: Economía, Publicidad, Ingeniería Ambiental, Ingeniería Industrial e Ingeniería Mecánica, por ser ellos los que vienen perdiendo matrícula en dos periodos consecutivos. desde las características de su oferta en términos académicos y de servicio. Objetivos específicos: - Determinar como base de este estudio las instituciones que representan competencia directa para la Universidad Central en los programas previamente definidos. - Investigar las características y servicios diferenciales de las IES determinadas, para analizarlas como posibles factores de variación en la cuota de mercado. - Analizar las variables para formular conclusiones y recomendaciones. Fases del trabajo y fuentes de consulta: - Determinación de la competencia e evaluar: Las instituciones a evaluar se determinaron mediante la revisión del Estudio de Mercados de la Universidad, con corte a julio de 2014, se analizan las IES con mayor participación en cada programa. En el siguiente cuadro se resumen las instituciones que pueden considerarse competencia directa de cada uno de los programas incluidos en esta investigación:

3 Programa Ucentral Competencia Directa Ingeniería Ingeniería Ingeniería Economía Publicidad Ambiental Industrial Mecánica Universidad de La Salle X X X Universidad Católica de Colombia X X Universidad Santo Tomás X X X X Institución Universitaria Los Libertadores X X X X Universidad Cooperativa de Colombia X X Universidad Jorge Tadeo Lozano X X X Fundación Universitaria San Martín X Politécnico Grancolombiano X X Universidad El Bosque X X Universidad Libre X X X - Recolección de datos generales: Búsqueda en páginas WEB o confirmación telefónica en lo que concierne a estructura académica, precios, beneficios y/o convenios. - Verificación de acreditación: consulta en la página web del Consejo Nacional de. - Trabajo de campo como aspirante oculto para consulta directa sobre características y servicio. Metodología - mystery shopper - se visitan las diferentes Instituciones educativas identificadas y se levanta información en términos de: Características académicas diferenciales (doble titulación, doble programa, movilidad estudiantil, entre otras) Características de servicio: sedes, puntos de atención, infraestructura, mecanismo de financiación, etc.

4 DESARROLLO 1. Participación en el mercado 1 1 En los gráficos se toman en cuenta solamente las Instituciones de Educación Superior que representan competencia directa para Universidad Central en el programa específico. Fuente SNIES

5 2.- Características académicas y de servicio: 2.1. Universidad de la Salle: de alta calidad Institucional Convenios internacionales en América y Europa para doble titulación internacional. Convenios internacionales y nacionales para pasantías. Doble programa. Tres sedes: Sede Chapinero (ver mapa) y Sede Centro (ver mapa). Campus deportivo en Cajicá dotado con canchas de futbol, tenis, y espacios abiertos para diferentes actividades (ver mapa). Parqueaderos con tarifa preferencial para estudiantes Wifi en todo el campus Parqueadero de bicicletas sin ningún costo. ICETEX, Banco de Bogotá, Helm Bank y Pichincha No ofrece descuentos.

6 Más de 100 convenios en instituciones para realizar estudios en el exterior (nacional e internacional) No tiene centralizada la atención Factores y variables competitivas más fuertes:, doble programa, doble titulación internacional, movilidad internacional, convenios de pasantías e infraestructura Universidad Católica de Colombia: No es acreditada Doble programa Convenios con universidades en el exterior para doble titulación internacional. Sede en Chapinero (ver mapa) Parqueaderos para los estudiantes Oficina de atención centralizada ubicada sobre la carrera Séptima - Admisiones, Secretaria Académica, Crédito y Cartera Salas de cómputo Servicio de wifi en todo el campus Parqueadero de bicicletas sin ningún costo ICETEX, Banco de Bogotá y Pichincha 10% de descuentos por caja de compensación: Compensar, Cafam y Colsubsidio Convenios para prácticas Movilidad nacional e internacional Su servicio al aspirante cuenta con un sistema de evaluación. Una vez finalizada la atención se realiza un cuestionario con dos preguntas simples acerca de la atención prestada. Factores y variables competitivas más fuertes: Doble programa, doble titulación internacional, movilidad internacional, convenios de pasantías y servicio al aspirante Universidad Santo Tomás: de alta calidad Institucional Doble programa pero solo con carreras afines entre ellas. Sede principal (ver mapa), Edificio Dr. Angélico (ver mapa) Campus deportivo dotado de canchas de futbol, tenis, squash, piscina y espacios abiertos para diferentes actividades (ver mapa). Cuenta con una adecuada infraestructura física, dotación de aulas, oficinas, computadores, software, aulas informáticas, biblioteca, hemeroteca y disponibilidad de equipos audiovisuales. No ofrece parqueaderos Servicio de wifi en todo el campus. ICETEX, Fincomercio, Pichincha, Banco de Bogotá, Helm Bank, Sufi, USTACoop (cooperativa de la Universidad para crédito directo).

7 Ofrece auxilios por actividades académicas deportivas y culturales hasta del 50%. Auxilio por mejor ICFES Saber 11 por el primer semestre. No cuenta con descuentos por caja de compensación. Ofrece la posibilidad de realizar las pasantías en otro país y cuenta con 160 convenios vigentes para realizar semestres, congresos, seminarios o cursos de verano en el exterior. En cuanto al servicio al aspirante cuenta con asesorías personalizadas vocacionales o informativas. Programando un cita para asesorar de manera personalizada al estudiante. Factores y variables competitivas más fuertes:, Doble programa, movilidad internacional, convenios de pasantías, apoyo financiero y servicio al aspirante Fundación Universitaria Los Libertadores: No es acreditada Instalaciones reducidas (ver mapa) No cuenta con servicio de wifi. ICETEX, Sufi, Fincomercio, Gestiones Financieras, Pichincha Helm Bank, Covinoc, créditos directos con la Universidad a 1% de interés. Convenios con el 15% de descuento por pertenecer a Compensar, Cafam, Colsubsidio. 50% de descuentos por estudiantes SENA. 15% para funcionarios oficiales, suboficiales y familiares hasta segundo grado de la Armada Nacional. 20% Funcionarios de CASUR. 15% Policía nacional. No cuenta con convenios para pasantías Ofrece convenios para movilidad internacional. Cuenta con sistemas de atención al aspirante, cuestionario de una pregunta para calificar el servicio. Factores y variables competitivas más fuertes: Precios, beneficios y descuentos, servicio al aspirante Universidad Cooperativa de Colombia No es acreditada Teusaquillo (ver mapa), sus instalaciones son casas ubicadas en diferentes lugares de la Caracas con 39, sus espacios son reducidos. No cuenta con servicio de wifi Ofrece parqueadero de bicicletas sin ningún costo. ICETEX, Banco de Bogotá, Pichincha, COMUNA (Cooperativa Multiactiva Universitaria Nacional). Tienen convenios interinstitucionales con Postobón S.A. con 30%, DIAN 30%, UTS con 20%, Inpec con 20%, Sodexho PASS con 10%, Egresados SENA con el 10% y Comuldesan con el 10%, entre otros. Prácticas en el exterior y Bogotá.

8 Convenios para movilidad Internacional en países como: Argentina, Chile, Bolivia, Francia, Canadá, España, Cuba entre otros. Sistema AMI (Atención más integral) con digiturnos y al final se evalúa la atención al aspirante mediante un sistema automatizado de una pregunta. Factores y variables competitivas más fuertes: Precios, beneficios y descuentos, movilidad internacional y servicio al aspirante Universidad Jorge Tadeo Lozano de alta calidad Doble programa Doble titulación con instituciones extranjeras en convenio. Se encuentra ubicada en el centro de la ciudad de Bogotá (ver mapa) Cuenta con una sola sede con amplios espacios, canchas de futbol, squash, bádminton, baloncesto. Parqueaderos para estudiantes Variedad de cafeterías y amplios espacios de reunión ara los estudiantes Excelente biblioteca Servicio de wifi en todo el campus Parqueadero de bicicletas sin ningún costo ICETEX, Banco de Bogotá, Pichincha, Crédito directo con la Universidad hasta el 100% de la matrícula Descuento del 6% por caja de compensación: Cafam, Colsubsidio, Coomeva. Se cursan 19 créditos pero si se mantiene un buen promedio para el siguiente puede inscribir hasta 23 créditos cancelando solo 19. Convenios para prácticas con empresas en Bogotá y el exterior Movilidad internacional que le permite al estudiante ver un semestre en otro país en convenio. En cuanto a servicio al aspirante esta Universidad hace evaluación de satisfacción. En el volante de diligenciamiento de datos similar al formato UC "qué tienes en mente", en la parte inferior sale un cuestionario de servicio al aspirante con dos preguntas. Factores y variables competitivas más fuertes:, doble programa. Doble titulación, pasantías, movilidad internacional, infraestructura, beneficios y descuentos y servicio al aspirante Fundación Universitaria San Martín No es acreditada Sede (ver mapa) Campus universitario en Cajicá con espacios abiertos, canchas, de futbol, basquetbol, voleibol, microfútbol y tenis Servicio de wifi en todo el campus Parqueadero de bicicletas sin ningún costo.

9 Serfinanza y Pichincha Descuentos por pertenecer a la Policía Nacional, Fuerza Aérea o Alcaldía de Sabaneta. Para realizar pasantías cuenta con convenios con empresas en Bogotá No ofrece movilidad internacional. En cuanto a servicio al aspirante cuenta con una oficina de aspirantes y otra de estudiantes, para optimizar la atención con cada uno. Factores y variables competitivas más fuertes: Precio, infraestructura y servicio al aspirante Politécnico Grancolombiano: No es acreditada Doble programa Sede campestre, cuenta con espacios amplios en sus instalaciones, diversidad de cafeterías Parqueaderos para estudiantes Servicio de wifi en todo el campus Servicio de buses sin costo para facilitar la movilidad (ver mapa) ICETEX, Banco de Bogotá, Pichincha, Sufi. Ofrece hasta el 50% de descuentos para estudiantes SENA en programas de pregrado, 20% para programas virtuales. 10% de descuento por caja de compensación: Compensar, Cafam y Colsubsidio. Esta institución tiene convenios con empresas para realizar las prácticas profesionales, no cuenta con movilidad internacional pero se espera que para el 2015 ya puedan ofrecerla. Cuenta con un sistema de digiturnos donde la persona escoge el motivo de atención y así se optimiza el tiempo en fila. Factores y variables competitivas más fuertes: Doble programa, infraestructura, beneficios y descuentos, servicio al aspirante Universidad El Bosque: No es acreditada Doble titulación internacional con instituciones en convenio. Su infraestructura ofrece espacios amplios, modernos, con zona de comidas, cafeterías y zonas deportivas y una biblioteca muy completa (ver mapa) Servicio de wifi en todo el campus Parqueadero de bicicletas sin ningún costo ICETEX, Banco de Bogotá, Pichicha, Crédito directo con la Universidad, 10% de descuento por matricula en grupos (3 participantes en adelante) 10% afiliados a Colsubsidio. Cuenta con convenios para realizar las pasantías en Bogotá y en el exterior Movilidad internacional con universidades en América Latina, Estados Unidos, Europa y Asia.

10 En cuanto a servicio al aspirante, al terminar la asesoría piden diligenciar un formato para medir la satisfacción en la atención con una pregunta. Factores y variables competitivas más fuertes: Doble titulación, infraestructura, movilidad internacional y servicio al aspirante Universidad Libre: No es acreditada Doble programa Convenios para la doble titulación internacional Dos sedes, la principal (ver mapa) y la sede candelaria (ver mapa) con espacios amplios No tiene espacios modernos, es una estructura que no presenta cambios notables en los últimos años Servicio de wifi en todo el campus Parqueadero de bicicletas sin ningún costo ICETEX, Fincomercio, Pichincha, Banco de Bogotá, Helm Bank, Crédito directo con la Universidad. No cuenta con beneficios de descuentos por cajas de compensación. Solo cuenta con 10% en Posgrados para egresados de pregrado. Convenios con empresas para realizar las prácticas profesionales Convenios con Instituciones extranjeras para movilidad internacional. No cuenta con sistemas de servicio al aspirante. Y su atención es algo deficiente. Factores y variables competitivas más fuertes: Doble titulación, Infraestructura, pasantías y movilidad internacional.

11 3.- Cuadro resumen por programa: Economía: Institución % de Mercado* Valor Precio Pocision vs. UC Diferencia Institucional** programa** UNIVERSIDAD DE LA SALLE 13% $ = 1% SI SI UNIVERSIDAD CATOLICA DE COLOMBIA 8% $ Inferior -29% NO NO UNIVERSIDAD SANTO TOMAS 7% $ Superior 10% SI SI INSTITUCION UNIVERSITARIA LOS LIBERTADORES 4% $ Inferior -26% NO NO UNIVERSIDAD CENTRAL 4% $ NO NO UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA 2% $ Inferior -42% NO NO UNIVERSIDAD DE BOGOTA - JORGE TADEO LOZANO 2% $ Superior 31% SI SI 3.2. Publicidad: Institución % de Mercado* Valor Precio Pocision vs. UC Diferencia Institucional** programa** UNIVERSIDAD CENTRAL 32% $ NO SI UNIVERSIDAD DE BOGOTA - JORGE TADEO LOZANO 20% $ Superior 67% SI SI FUNDACION UNIVERSITARIA SAN MARTIN 10% $ Inferior -18% NO NO INSTITUCION UNIVERSITARIA LOS LIBERTADORES 10% $ Inferior -19% NO NO POLITECNICO GRANCOLOMBIANO 8% $ Superior 22% NO SI 3.3. Ingeniería Ambiental: Institución % de Mercado* Valor Precio Pocision vs. UC Diferencia Institucional** programa** UNIVERSIDAD DE LA SALLE 19% $ Superior 17% SI SI UNIVERSIDAD CENTRAL 15% $ NO NO UNIVERSIDAD EL BOSQUE 10% $ Superior 31% NO SI UNIVERSIDAD SANTO TOMAS 10% $ Superior 5% SI NO UNIVERSIDAD LIBRE 7% $ = 1% NO SI 2 Este análisis recoge únicamente los datos de las Instituciones que se consideran competencia directa.

12 3.4. Ingeniería Industrial: Institución % de Mercado* Valor Precio Pocision vs. UC Diferencia Institucional** programa** UNIVERSIDAD CATOLICA DE COLOMBIA 8% $ Superior 4% NO NO UNIVERSIDAD CENTRAL 7% $ NO NO UNIVERSIDAD LIBRE 6% $ = 0% NO NO UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA 5% $ Inferior -32% NO NO INSTITUCION UNIVERSITARIA LOS LIBERTADORES 5% $ Inferior -9% NO NO POLITECNICO GRANCOLOMBIANO 3% $ Superior 7% NO NO UNIVERSIDAD EL BOSQUE 3% $ Superior 28% NO NO UNIVERSIDAD DE LA SALLE 1% $ Superior 18% SI NO UNIVERSIDAD DE BOGOTA - JORGE TADEO LOZANO 1% $ Superior 33% SI NO UNIVERSIDAD SANTO TOMAS 1% $ Superior 26% SI NO 3.5. Ingeniería Mecánica: Institución % de Mercado* Valor Precio Pocision vs. UC Diferencia Institucional** programa** UNIVERSIDAD CENTRAL 15% $ NO NO INSTITUCION UNIVERSITARIA LOS LIBERTADORES 12% $ Inferior -11% NO NO Universidad Libre 8% $ Inferior -2% NO SI Universidad Santo Tomas 7% $ Superior 23% SI SI

13 4. Conclusiones: Se observa que de las diez IES leídas, tres (3) cuentan con acreditación de alta calidad Institucional: Universidad de La Salle, Universidad Santo Tomás y Universidad Jorge Tadeo Lozano. Las Universidades que están acreditadas y las más fuertes en el mercado ofrecen doble titulación y la posibilidad de hacer doble programa. Las siguientes instituciones no cuentan con oferta de doble programa La Universidad Cooperativa de Colombia, Institución Universitaria Los Libertadores y Fundación Universitaria San Martín. Los sistemas de financiación son muy parecidos en todas las instituciones, por lo tanto no se considera esta característica como una ventaja competitiva. La infraestructura es una ventaja competitiva clara, las universidades más fuertes cuentan con los mejores servicios: wifi, bibliotecas amplias y campus con espacios abiertos. La única institución que no ofrece pasantías a sus estudiantes es la Institución Universitaria Los Libertadores. Asimismo, la única que no ofrece movilidad Internacional es el Politécnico Grancolombiano; según la indagación, se estará ofreciendo a partir del Las universidades con convenios de descuentos son: Universidad Católica de Colombia, Institución Universitaria Los Libertadores, Universidad Jorge Tadeo Lozano, Politécnico Grancolombiano y Universidad del Bosque. Todas las instituciones analizadas cuentan con parqueaderos de bicicletas para estudiantes y funcionarios sin costo alguno a excepción de la Universidad Santo Tomás. El servicio de wifi lo prestan las IES en su mayoría a excepción de 2 (Institución Universitaria Los Libertadores y Universidad Cooperativa de Colombia) De las 10 Instituciones leídas 8 cuentan con sistemas de lectura de servicio al aspirante. 5. Recomendaciones: El mercado se mueve cada vez más rápido en materia de factores y variables competitivas. Oportunidad de doble programa: Sin costo adicional un estudiante puede homologar las materias cursadas hacia otros programas de la institución y cancela únicamente los semestres faltantes del segundo programa; esto le genera más oportunidades en el campo laboral. Este sistema lo tienen las universidades más importantes del país: Universidad de los Andes, Pontificia Universidad Javeriana, Universidad Externado de Colombia, Universidad del Rosario. Trabajar fuertemente en la movilidad internacional e incluir esta descripción en el portal institucional para que pueda visualizarse como una importante ventaja. Se deben citar las instituciones en convenio y las condiciones para el estudiante. Ofrecer servicio de wifi en todo el campus.

14 Adecuar un espacio para parqueadero de bicicletas más amplios, en las dos sedes para afianzar la relación de bienestar con los estudiantes ya que en su mayoría las IES ofrecen estos servicios. Implementar el sistema de evaluación del servicio para medir la satisfacción en la atención prestada para los departamento de: o Mercadeo y Admisiones o Crédito y cartera o Registro académico o Tesorería 6. Anexos o Cuadro resumen en Excel de características o Registro fotográfico de sedes de las IES analizadas en este estudio