Análisis de Requerimientos de Gestión Informático para Integrar Área de Investigación en un Delito Sexual

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1 Análisis de Requerimientos de Gestión Informático para Integrar Área de Investigación en un Delito Sexual Alumnas: Año Académico: 2013 LUISA FRANCISCA CÁCERES JARA MARÍA JOSE GARRIDO CÁCERES Profesores Guías: ALEJANDRO FLORES ZUÑIGA Escuela de Ingeniería Informática Empresarial Universidad de Talca, Talca, Chile Contraparte: MARTA GACITÚA XIMENA THUMM Servicio Médico Legal Talca, Chile Resumen. En la actualidad, se hace cada vez más indispensable contar con sistemas de gestión o plataformas web en las organizaciones. El proyecto informático que se presenta a continuación es justamente para hacer ingeniería de software para el posterior desarrollo de una plataforma web. La contraparte, el Servicio Médico Legal de Talca, presenta el problema siguiente: En el proceso de investigación de una agresión sexual participan Carabineros de Chile, Policía de Investigaciones de Chile (PDI), Fiscalía, el Servicio Médico Legal y el Hospital Regional de Talca. Y entre estas entidades existen problemas de comunicación asociado al estado en que se encuentra una víctima. La víctima presenta una denuncia pero si se hace en PDI no se entera carabineros, o viceversa, o si en el Hospital Regional de Talca ya han hecho algún examen, y no se comunica al Servicio Médico Legal, se vuelve a realizar el examen, lo cual sería innecesario y podría entorpecer el resultado de la investigación, por ejemplo. Dado el problema presentado, la solución propuesta es el análisis de los requerimientos de gestión que deberá tener una futura plataforma web que unifique a las entidades que participan en el proceso de investigación de un delito sexual (ingeniería de software). Definido lo anterior, el producto entregable sería entonces una descripción del proceso, tareas, actividades y roles del proceso general involucrado en una investigación de una agresión sexual, para posteriormente levantar los requerimientos informáticos que permita integrar los registros sobre agresiones sexuales remitido por Carabineros, PDI, Fiscalía, Hospital Regional de Talca y Servicio Médico Legal. Teniendo los requerimientos de gestión ya definidos, en conjunto con la documentación del flujo de las tareas y actividades del proceso general el Servicio Médico Legal podría hacer entrega de esto al 2011 UTALCA desarrollador de software (mediante licitación pública) que programe la plataforma web. En cualquier organización es conveniente tener documentado los procesos claves en detalle, de forma de analizar permanentemente y ver donde ocurren los problemas, si son óptimos los tiempos que se usan en ejecutar cada actividad, etc. Por ende se entregaría al Servicio Médico Legal el proceso el cual involucra las actividades y tareas desarrolladas por Carabineros, Policía De Investigaciones, Fiscalía, Hospital Regional de Talca y Servicio Médico Legal. Palabras Claves: Requerimientos, Proceso, Ingeniería del Software, Plataforma, Modelamiento, Delito sexual 1. INTRODUCCIÓN El proyecto consiste en el modelamiento del proceso de investigación sobre una agresión sexual y el levantamiento de los requerimientos para el desarrollo de una aplicación que de soporte a la comunicación de las entidades que participan en dichos procesos. El proceso se inicia al recibirse una denuncia y termina al verificar, en caso contrario descartar, el presunto abuso sexual. En cualquier caso, el informe final emitido es remitido a Fiscalía para continuar según el proceso instaurado. En el proceso de investigación de agresión participan Carabineros de Chile, Policía de Investigaciones de Chile (PDI), Fiscalía, el Servicio Médico Legal y el Hospital Regional de Talca. Se deberán identificar requerimientos para una plataforma web que integre la información obtenida por las cinco entidades participantes, de modo que exista un flujo de trabajo continuo y coordinado entre las partes. Esto además permitirá elaborar un protocolo de trabajo que en el futuro podrá ser adoptado por la totalidad de los entes involucrados.

2 Universidad de Talca Autor (es) fecha Resumen/Abstract, Palabras claves/ key words Índice Introducción Métodos Materiales y análisis Resultados Conclusiones Figura 1: Estructura del paper (Fuente: elaboración propia) En la actualidad, una víctima de un delito sexual en el momento de hacer una denuncia (ya sea en Carabineros o PDI) hacen lo que les digan en el lugar de la denuncia, y en el lugar de la denuncia no siempre saben bien qué hacer y mandan a la víctima al Hospital Regional de Talca en donde se demoran en atender o bien no lo hacen, o lo envían al Servicio Médico Legal, lugar en donde no pueden atender sin orden de Fiscalía, y en casos de violaciones, por ejemplo, es fundamental que el trámite anterior se realice en el mínimo tiempo, pues de un día para otro probablemente algún exámen clínico ya no se pueda realizar. Por lo tanto no existe una forma de saber en qué parte del proceso se encuentra una víctima, o cuáles etapas del proceso ya ha realizado, por lo tanto la plataforma web que unificaría y comunicaría las 5 entidades participantes en el proceso general establecería un conducto regular a seguir en el caso desde que se realice la denuncia, se pueda conocer qué exámenes ya han sido realizados y no volver a hacerlos (problema que sucede muy a menudo). El principal problema que existe es que al momento de ocurrir un delito sexual las víctimas no conocen con exactitud el conducto regular a seguir para la denuncia de tal delito, por lo tanto hacen cosas que no siempre son las oportunas para comenzar la investigación del caso. Suelen ir a PDI sin haber hecho la denuncia pertinente en carabineros o se dirigen directamente al Hospital Regional de Talca, en definitiva no se tiene un control exacto de la víctima y las entidades en las cuales ha estado y los exámenes de investigación que ya se han hecho(o no hecho). Dado el problema presentado, la solución es el análisis de los requerimientos de gestión que deberá tener una plataforma web que unifique a las entidades que participan en el proceso de investigación de un delito sexual. Diseñando un flujo detallado de cómo se actúa en cada tarea siguiendo un conducto regular de una investigación, identificando los problemas que ocurren, dónde están las Escuela de Ingeniería Informática Empresarial principales fallas y errores, cuales son esas fallas y errores, como mejorarlos, cómo influyen esas fallas y errores en la investigación del delito sexual, entre otras. De forma que se mejore la comunicación y coordinación entre las entidades ya mencionadas. Definido lo anterior, el producto entregable sería entonces una descripción del proceso involucrado en una investigación de una agresión sexual, para posteriormente levantar los requerimientos informáticos que permita integrar los registros sobre agresiones sexuales remitido por Carabineros, PDI, Fiscalía y Servicio Médico Legal. Teniendo los requerimientos de gestión ya definidos, en conjunto con la documentación del flujo de las tareas y actividades del proceso general se puede el Servicio Médico Legal podría requerir en el futuro a la empresa externa la cual entrega servicios de software y hardware que programe la plataforma web. Respecto a la estructura de este paper, comenzamos por hacer una introducción al problema descrito por el Servicio Médico Legal, en el área de investigación de una agresión sexual. Luego profundizamos en el problema, el porqué surge, a quiénes afecta, quiénes son los actores del proceso, qué es lo que entregaremos, a grandes rasgos, como producto a la organización. Más adelante profundizaremos en este producto entregable, los plazos de realización del proyecto informático, los recursos y también los métodos para el análisis de la información. Finalmente abordaremos el tema de resultados (producto entregable al Servicio Médico Legal) y conclusiones de la información obtenida, y si se logró el objetivo general, y a su vez los específicos. 2. OBJETIVOS DEL PROYECTO El objetivo general del proyecto informático se definió como: Identificar los requerimientos de gestión necesarios para la futura elaboración de una plataforma web que integren los registros de Carabineros, PDI, Fiscalía, Servicio médico legal y Hospital Regional de Talca en el proceso investigativo de una agresión sexual La relación del objetivo general del proyecto y el producto entregable, es que teniendo los procesos, actividades, y tareas en para definir luego los requerimientos para una plataforma web, se agilizaría el proceso de la elaboración de dicha plataforma, y existiendo esta última se tendría un registro de cada paciente teniendo en cuenta las declaraciones prestadas en las diferentes instituciones relacionadas, siendo el proceso más eficiente y eficaz. Luego de definir el objetivo general, se definieron los siguientes objetivos específicos: Levantar los procesos y roles que estén involucrados en la denuncia y verificación de lesiones relacionadas con violencia sexual, agresiones y abusos deshonestos. Respecto al primer objetivo específico, para poder integrar las instituciones que participan en el proceso (Servicio Médico Legal, PDI, Hospital Regional de Talca, Fiscalía y Carabineros) es necesario saber detalladamente que realiza cada una, cómo la realiza, cuánto tiempo se utiliza en hacer esa tarea o actividad, a quiénes afecta. En Análisis de Requerimientos de Gestión 386 Luisa Francisca Cáceres y María Jose Garrido

3 Escuela de Ingeniería Informática Empresarial Evaluación Idea Ejecución Diseño Figura 2: Verificación de objetivos (Fuente: elaboración propia) cualquier organización es conveniente tener documentado el proceso en detalle que se realiza, por ende se entregaría al Servicio Médico Legal el proceso el cual involucra las actividades y tareas desarrolladas por Carabineros, Policía De Investigaciones, Fiscalía, Hospital Regional de Talca y Servicio Médico Legal. Permitiendo identificar las fallas y cuellos de botella para la posterior búsqueda de mejoras y aplicarlas en el proceso, y dé paso a definir los requerimientos necesarios para la realización de una plataforma web. Definir los requerimientos funcionales y no funcionales que debieran tener la futura programación e implementación de la plataforma web. Respecto al segundo objetivo específico, con la documentación del proceso planteado en el primer objetivo se pueden identificar los requerimientos los cuales serán utilizados para la programación de una plataforma web que integre las cinco entidades involucradas, permitiendo mejorar la calidad de este software en cuanto a funcionalidad, permitiendo incluso ser implementada a nivel regional. También mejoraría los resultados que se obtendrían de un correcto uso de la futura plataforma web. Los objetivos serán verificados recíprocamente ya que cada actividad señalada en la carta gantt por cuatro pasos primero identificara la tarea, luego se diseñara la tarea, rápidamente se ejecutara y finalmente se evaluara la tarea realizada, existirá un control del tiempo mediante la carta Gantt y la validación de las tareas por parte del profesor guía. 3. PRODUCTO ENTREGABLE DEL PROYECTO El producto entregable finalmente sería un detalle de cada proceso, con sus actividades y tareas asociado al área de investigación en un delito sexual así como también los requerimientos de gestión que son necesarios para la programación de una plataforma web que integre y unifique toda la información declarada por el paciente ante Universidad de Talca Carabineros, PDI, Fiscalía, Hospital Regional de Talca y Servicio Médico legal. Respecto a los requerimientos funcionales que tendrá el producto entregable, serían: Descripción detallada del(os) proceso(s) involucrad en una investigación de una agresión de tipo sexual, para tener clara la forma en que se trabaja, saber quien son los actores involucrados en el proceso y cuáles son sus tareas, responsabilidades y roles, de manera de saber quiénes serán los usuarios de la plataforma y los procedimientos del uso de esta, así como también sus restricciones Requerimientos de gestión necesarios para el desarrollo de la plataforma web. Respecto a los requerimientos no funcionales del producto entregable, serían: Elaboración de la arquitectura de software de la futura plataforma web que integre las entidades involucradas en el proceso investigativo en una agresión sexual, para lo cual es necesario saber que requerimientos tendrían los usuarios de la futura plataforma y el diseño en cuanto a forma y uso de la plataforma en base a los conocimientos del usuario, hardware, base de datos, etc. 4. MARCO TEORÉTICO. Para la realización del proyecto informático propuesto, son necesarios ciertos conocimientos en módulos que ya se han aprobado, de forma de asegurar que el producto entregable sea de utilidad y calidad para la organización que lo demanda. Estos cursos relevantes a lo largo de la carrera de Ingeniería Informática Empresarial impartida por la Universidad de Talca, son los siguientes: Programación y taller de internet. Modelamiento y rediseño organizacional Planificación y control informático Análisis del factor humano Descripción breve de cada curso Programación y taller de internet: Este módulo contribuye al área de formación básica y disciplinaria en el dominio principal Sistemas de Información. Establece dominios de administración y desarrollo de aplicaciones Web con acceso a estructuras de información. Este modulo nos permite saber las características que puede tener la plataforma en base a los usuarios, el tipo de conexión, y los recursos con los que se dispone ya sea Software y hardware. Modelamiento y rediseño organizacional: Este módulo se sitúa en el dominio de la gestión organizacional, particularmente en el ámbito del modelo de procesos de negocios identificados y el alineamiento del diseño organizacional a dicho modelo. El levantamiento del proceso es necesario para identificar el modelo del negocio y así poder tener la forma de funcionamiento de la organización. Planificación y control informático: Este módulo se orienta a establecer un modelo y los procesos necesarios para concebir, programar, administrar, coordinar y liderar, un plan estratégico TIC que esté alineado con el plan Luisa Francisca Cáceres y María Jose Garrido 387 Análisis de Requerimientos de Gestión

4 Universidad de Talca Integració n de TI a la gestión Tecnologías de información Gestión, procesos, organizaci ón y desarrollo de proyectos Figura 3: Balance entre gestión e informática en el proyecto (Fuente: elaboración propia) Escuela de Ingeniería Informática Empresarial importancia para el cumplimiento de los objetivos y planes de la organización. Es sumamente importante saber el comportamiento de los actores del proceso para ver los requisitos o características que debe tener la plataforma web. Antes de pensar en el funcionamiento de la plataforma web que se programara en base a la arquitectura de software realizada, es necesario identificar la forma de gestionar de la organización para luego en base a eso ver las herramientas informáticas necesarias para realizar la arquitectura de software. Balance entre la gestión e informática en el proyecto: Como mencionamos anteriormente, se necesitan módulos que abarquen tanto gestión como informática para la realización exitosa de este proyecto, lo cual gráficamente se distribuiría como aparece a continuación: Figura 4: Fases de artefactos en metodología RUP (Fuente: elaboración propia) Figura 5: Etapas de ingeniería de Software (Fuente: elaboración propia) estratégico del negocio, para lo cual la organización TIC deberá definirse entorno a un modelo que garantice el Gobierno Tecnológico, cumpliendo con las normativas vigentes y que apliquen al negocio, empleando eficientemente los recursos de que dispone, así como implementar los controles adecuados asociados a los procesos establecidos que direccionen los esfuerzos corporativos a resultados que generen real valor al Negocio. Es necesario saber la estrategia del negocio para implementar una estrategia TIC acorde, teniendo en cuenta los usuarios, recursos y forma de uso de la plataforma. Análisis del Factor humano: Este módulo entrega al estudiante el conocimiento, importancia y evaluación de la administración de recursos humanos y del comportamiento en las organizaciones, sus procesos y técnicas instrumentales, como así también su visión estratégica e 5. METODOLOGÍA DEL PROYECTO 5.1. Metodología. La metodología seleccionada para realizar el proyecto es la metodología RUP, ya que es la más utilizada para el análisis, implementación y también la documentación de un sistema, que es este proyecto sería el diseño de la plataforma. Puntos más importantes de la metodología RUP: Forma disciplinada de asignar las tareas y las responsabilidades (como quien las hace, cuando y como). Pretende implementar las mejores prácticas en ingeniería del software- Desarrollo iterativo Administración de los requisitos Uso de la arquitectura basada en los componentes Control de cambios Modelado visual de software Verificación de la calidad del software Artefactos utilizados en la metodología RUP: En cada una de sus fases de la estructura estática realiza una serie de artefactos que sirven para comprender mejor tanto el análisis como del diseño del sistema. Fase de Inicio Documento Visión Especificación de requerimientos Fase de elaboración Diagramas de caso de uso Fase de construcción Trabaja desde cuatro vistas Vista lógica» Diagrama de clases» Modelo ER Vista de implementación»diagrama de Secuencia» Diagrama de estados» Diagrama de colaboración Vista conceptual» Modelo de dominio Vista física» Mapa de comportamiento 5.2. Hardware. Etapas: Análisis de necesidades y entendimiento global del problema descrito. Visitas a terreno para identificar y evaluar procesos. Análisis de Requerimientos de Gestión 388 Luisa Francisca Cáceres y María Jose Garrido

5 Escuela de Ingeniería Informática Empresarial Entrevistas con el personal. Diseño de propuesta de plataforma informática Estructura de Descomposición de Trabajo (EDT). Para poder descomponer cómo se realizará el trabajo para el exitoso termino del proyecto, es preciso definir las diferentes actividades que deberían tener un óptimo control, para que se realicen correctamente. Gráficamente se muestra a continuación: Universidad de Talca sistema, con descripción detallada nos referimos a la base para implementación, escrita para el Servicio Médico Legal haga entrega de esto a los desarrolladores y ellos lo interpreten de manera óptima. 6. CRONOGRAMA DEL PROYECTO El cronograma del proyecto se muestro gráficamente en la forma de una Carta Gantt en siguiente. Figura 6: Carta Gantt del proyecto en Microsoft Project (Fuente: elaboración propia) Figura 6: Estructura de trabajo (Fuente: elaboración propia) Análisis de Requerimiento. Es una declaración en un lenguaje natural, incluye los diagramas de los servicios del sistema y sus límites operacionales. Una vez recopilados, los requerimientos se agrupan y se organizan en subconjuntos, se estudia cada requerimiento en relación con el resto, cómo influye y si tienen relación de interdependencia. Utilizando un proceso iterativo, se irán eliminando requerimientos duplicados y no necesarios, para conseguir satisfacer los objetivos planeados del proyecto informático. Definición de Requerimientos. En este proceso se procede a describir los requerimientos previamente definidos en una forma comprensible para el usuario, en un documento estructurado de los servicios del sistema, que quede todo documentado para luego el Servicio Médico Legal lo tome y lo entregue a su desarrollador de software, y éste lo pueda interpretar de la forma correcta y óptima para un desarrollo de un software exitoso. Especificación de Requerimientos. Se procede a la construcción detallada de los requerimientos funcionales del El cronograma del proyecto informático se divide en 3 grandes etapas, siendo la primera la selección de la contraparte y la problemática a la que se dará solución. También en esta etapa se incluye la planificación y cuáles serían los pasos a seguir según la metodología escogida para trabajar. Se planifica a la brevedad una reunión con la contraparte para la aceptación de la propuesta de proyecto informático. Luego la siguiente etapa es la ejecución del proyecto, es la etapa más duradera, pues es en donde se realiza toda la metodología de análisis, para elaborar un producto entregable exitoso. Se descompone en análisis de las necesidades, que es lo que se espera de los procesos a evaluar, ver donde están las fallas y errores, cómo mejoras, etc. Para lograr lo anterior se deben hacer visitas a terreno y en forma paralela o seguidas entrevistas con el personal. Finalmente se procede a concluir y a documentar todos los procesos, tareas, actividades y roles como requerimientos para el diseño de una plataforma web futura. Finalmente, en la etapa de preparación del libro TPI, como bien lo dice, se elabora el libro de tesis y se entrega, para posteriormente defender el proyecto informático y entregar el producto a la contraparte. La ruta crítica de nuestro proyecto se concentra en 2 frentes, comenzando por el análisis de necesidades y entendimiento global del problema. Esta fase es esencial para la correcta realización del proyecto, si no se cumple en el tiempo y forma correcta las bases no serán las óptimas para continuar con el proyecto. Luisa Francisca Cáceres y María Jose Garrido 389 Análisis de Requerimientos de Gestión

6 Universidad de Talca El segundo punto es en cuanto a la ingeniería de requerimientos, ya que si la fase 1 (Análisis de requerimientos) no es realizada, se tendrán problemas para realizar la fase 2(Definición de requerimientos) y fase 3 respectivamente (Especificación de requerimientos), debido a esto es que se debe cumplir con los plazos y tiempos establecidos. 7. GESTIÓN DE RECURSOS DEL PROYECTO Recursos Humanos: Alumnas que desarrollaran el proyecto. Disposición de entrega de información de: Carabineros, PDI, Fiscalía, Servicio Médico Legal, Hospital Regional de Talca. Recursos Materiales: Los recursos materiales que se necesitaran para el desarrollo del proyecto consiste en: materiales de oficina, tales como, cuaderno, lápiz, e impresiones. Otros recursos necesarios son computadores (hardware) que cuenten con los programas adecuados(software) los serán necesarios para la ejecución del proyecto. Recursos Financieros: Visitas a Terreno, $ Materiales de oficina e impresiones, $ Empastado de libros, $ Software: UML, Power designer Software ideas modeler, Microsoft Office Visio, Gratis se ocupará licencia de la Universidad de Talca. 8. PLAN DE ENTREGAR EL PRODUCTO FINAL El producto final se entregara mediante un informe el cual contara de la descripción del proceso con cada tarea ya actividad asociada, como también los actores que participan en tal proceso. Así como también el detalle de la arquitectura de software para una plataforma que integre a Carabineros, Policía De Investigaciones, Fiscalía, Hospital Regional de Talca y Servicio Médico Legal. La validación del producto se realizara mediante un benchmarking con organizaciones similares, a fin de obtener las mejores prácticas para la ingeniería de software a realizar. 9. CONCLUSIÓN El presente paper, tiene la funcionalidad de describir y fundamentar lo que se realizará paso a paso para la exitosa culminación del proyecto informático de título de Ingeniería Informática Empresarial, que en nuestro caso será el Análisis de requerimientos de gestión para unificar el área de investigación en una agresión sexual. Finalmente la ingeniería de software no es la base para documentar procesos claves en una organización, así también conjuntamente con las tareas y actividades asociadas a un rol de un actor fundamental en el(os) proceso(s). De modo de tener un registro de un paso a paso de lo que se hace, conocer dónde y cómo se ejecutan las actividades claves, aquellas actividades en que no pueden ocurrir errores, como también evaluar si la forma en que se están haciendo las Escuela de Ingeniería Informática Empresarial cosas es la ideal, o mediante un benchmarking ver si es que existen otras formas de hacerlo mejor. En definitiva la ingeniería de software es en lo que en este proyecto otorgará la base para próximamente el Servicio Médico Legal tome esta información, la entregue al desarrollador de sistemas y la realice en función de los requerimientos de gestión que estarán establecidos. 10. AGRADAMIENTOS El proyecto se encuentra aprobado por el Servicio Médico Legal con la supervisión de la Psicóloga Marta Gazitúa y la Dra. Ximena Thumm actoras importantes del proceso, el cual depende del ministerio de justicia y en el cual colaboran Carabineros, Policía de Investigación y Fiscalía. El proyecto se realiza bajo la supervisión del profesor guía Alejandro Flores, el cual en la carrera Ingeniería Informática Empresarial, imparte el módulo de Programación y Taller de Internet, estrechamente ligado al desarrollo del proyecto. El proyecto fue aceptado por los profesores Sabino Rivero y Trung Tat Pham integrantes del comité de evaluación. BIBLIOGRAFÍA [1] Cesar Álvarez Falcón Ph.D. Cómo hacer un paper? (2011), [2] Plan de estudios (2013), [3] Cobbina, J. E. (2013). Victimization and Resistance Strategies Among Female Offenders. [4] Deviant Behavior, 34(6), doi: / [5] Craig, L. (2004). UML y Patrones (Español ed.). Madrid: Prentice Hall. AUTOR(ES) María Garrido Cáceres: Alumnas tesista de 5 año de Ingeniería Informática Empresarial, Universidad de Talca, Carrera que entrega una sólida formación bajo un modelo de enseñanza orientado al desarrollo de competencias en áreas de sistemas de información, gestión de proyectos tecnológicos, planificación informática y gestión organizacional. Luisa Cáceres Jara: Alumnas tesista de 5 año de Ingeniería Informática Empresarial, Universidad de Talca, Carrera que entrega una sólida formación bajo un modelo de enseñanza orientado al desarrollo de competencias en áreas de sistemas de información, gestión de proyectos tecnológicos, planificación informática y gestión organizacional. Análisis de Requerimientos de Gestión 390 Luisa Francisca Cáceres y María Jose Garrido