Travel Protection (Daños) Qué documentos debo entregar en caso de requerir el servicio de una cobertura?

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1 Travel Protection (Daños) Qué documentos debo entregar en caso de requerir el servicio de una cobertura? Estimado Cliente: Es importante llenar y firmar los formatos anexos de AXA Seguros, así como adjuntar la documentación aquí mencionada para la atención correcta a su reclamación Para el llenado de los formatos necesarios de reclamación le recomendamos revisar la guía anexa Coberturas afectadas. Documentos a entregar Copia de formato de solicitud de siniestros daños personas físicas llenado y Retraso en la Salida Cierre de Vuelo Pérdida de Salida Pérdida de conexión entre vuelos. Sobreventa en Plazas firmado por el titular de la póliza 1 En la hoja 2 del formato es necesario desglosar los gastos especificando los montos reclamados, así como el tipo de moneda de la reclamación Copia identificación oficial del titular asegurado con firma y del afectado(cédula 2 profesional, pasaporte o credencial de elector) Copia de comprobante de domicilio: luz, agua, teléfono, predial o estado de cuenta bancario, siempre y cuando tengan la dirección donde reside el titular 3 asegurado y a su nombre. ( la credencial de elector puede ser comprobante de domicilio, siempre y cuando la dirección en esta sea la misma en la que reside el asegurado) con vigencia máxima de 3 meses de antigüedad Copia de estado de cuenta bancario con CLABE interbancaria no mayor a 3 meses. Esta cuenta es donde se realizará la transferencia del pago. Si la cuenta para la transferencia no es nacional, favor de indicar en el formato de reembolso 4 de siniestros los datos como: *mbre del banco *ABA (Clave utilizada para cuentas de USA/numérica) *SWIFT (Clave utilizada para cuentas del resto del mundo/alfanumérica) Copia de Itinerario o resevarción de viaje electrónico donde indique fechas de 5 salida de la ciudad de origen y fechas de regreso en caso de no contar con alguno enviar carta explicatoria firmada Copia de carta reclamación a AXA Seguros con la redacción de los hechos lo más 6 detallada posible, firmada por titular asegurado con protesta decir verdad Copia de confirmación de la aerolínea, ya sea en carta membretada, correo 7 electrónico con firma, donde se indique: *Número de horas de retraso del vuelo 8 Copia de comprobantes de los gastos a nombre del asegurado afectado realizados a consecuencia de la pérdida de salida (hospedaje, alimentos y viaje), se aceptarán facturas, tickets, estados de cuenta Para la coberturas de cierre de vuelo o pérdida de conexión, confirmación de los operadores del viaje que comprueben: 9 Condiciones climáticas adversas: a) Cartas membretadas indicando la imposibilidad de vuelo por condiciones climáticas, noticias o información electrónica respecto al estado del clima que confirmen la imposibilidad de realizar el vuelo Fallas mécanicas, accidentes del vehiculo, o defecto técnico del mismo: a) Reporte mecánico, carta firmada por el operador del transporte, o gasto que compruebe la avería del vehículo que impidio la realización del viaje 10 Copia de Confirmación de la línea transportista la existencia o no de un reembolso. Como confirmaciones se acepta: cartas membretadas con firma, correos electrónicos con firma digital, cualquier documento digital que específique si se indemnizó alguna cantidad o no Toda la documentación deberá de ser entregada vía correo electrónico siniestrosaxa@marsh.com con las especifiaciones siguientes: Dentro del asunto (subject) del correo:. De SINIESTRO Y/0. DE POLIZA NOMBRE DEL TITULAR NOMBRE DEL PRODUCTO - Favor de enviar en formato PDF - De preferencia enviarlos en un solo correo, a menos que, su peso sea mayor a 5 MB (Aproximadamente 15 hojas) - Antes de enviarlo por el correo electrónico, por favor revisar la legibilidad de todos los documentos Si requiere información adicional comuníquese con nosotros a los siguientes teléfonos, donde con gusto le atenderemos: Siniestros American Express Unidad especializada en Seguros Cd. De México: El interior: AMEX (2639) siniestrosaxa@marsh.com Horario: Lunes a Viernes de 8:00 a 20:00 hrs

2 Datos generales del asegurado Daños JOSÉ RODRÍGUEZ MÉNDEZ ROMJ FT 9 XXXXXXXX TRAVEL PROTECTION ó TRAVEL PLUS ó AMEX GUARD XOLA 535 DEL VALLE BENITO JUAREZ MÉXICO D.F. D.F. CONSULTOR CONSULTORÍA joserodriguez@hotmail.com Descripción del siniestro DURANTE MI VIAJE POR EUROPA ARRIBANDO AL AEROPUERTO DE MADRID MI MALETA SE RETRASO POR LO QUE IMPORTANTE: TUVE Realizar la QUE COMPRAR ARTÍCULOS PARA MI USO PERSONAL. descripción del DEBIDO A UN ACCIDENTE OCURRIDO A MI ACOMPAÑANTE TUVE LA NECESIDAD DE INTERRUMPIR EL VIAJEsiniestro REGRESANDO A MI CIUDAD DE DESTINO, OCURRIÓ EL ROBO DE OBJETOS DENTRO DE MI MALETA Datos del beneficiario del pago JOSÉ RODRÍGUEZ MÉNDEZ R O M J F T 9 XOLA 535 DEL VALLE BENITO JUAREZ MÉXICO D.F. D.F. CONSULTOR CONSULTORÍA joserodriguez@hotmail.com Opción de pago IMPORTANTE: Los campos de CURP o RFC son obligatorios para el pago por transferencia electrónica SANTANDER SAN JERÓNIMO SAN JERÓNIMO IMPORTANTE: ABA Y SWIFT únicamente para transferencias ta: en el extranjero IMPORTANTE: Firma del titular de la cuenta bancaria Artículo 140 de La Ley General de Instituciones y Sociedades Mutualistas de Seguros IMPORTANTE: Llenar completamente esta sección y firmar en el recuadro.

3 Pasos a seguir Desglose de pérdidas (adjuntar en original los comprobantes base de la reclamación: facturas, tickets, etc) Objeto y/o reclamo de Tipo de comprobante de preexistencia Antigüedad de los objetos Monto reclamado Importe Ajustado de M.N. (a ser llenado por la aseguradora) DEMORA EQUIPAJE TICKETS DE COMPRA USD HOTELES ESTADO DE CUENTA USD ROBO DE RELOJ FACTURA 5 años 500 USD ROBO DE CAMARA FACTURA 10 años 320 USD PANTALONES TICKET 6 meses 1200 USD CAMISA ARMANI FACTURA 1 año 500 USD IMPORTANTE: llenar esta sección, es para uso de la aseguradora. IMPORTANTE: Realizar el desglose de cada uno de los conceptos reclamados

4 Datos generales del asegurado mbre(s), apellido paterno, apellido materno Número de Póliza mbre del producto/seguro CURP o RFC Fecha del siniestro Calle Delegación o municipio. Ciudad o población Colonia Estado Código postal Ocupación o profesión Giro del negocio Fecha de nacimiento Día Mes Año Correo electrónico Nacionalidad Mexicana Extranjera Teléfonos Descripción del siniestro Datos del beneficiario del pago mbre(s), apellido paterno, apellido materno RFC con homoclave Calle Delegación o municipio. Ciudad o población Colonia Estado Código postal Ocupación o profesión Actividad o giro del negocio Fecha de nacimiento Día Mes Año Correo electrónico Nacionalidad Mexicana Extranjera Teléfonos Opción de pago Transferencia electrónica Número de cuenta Orden de pago Banco Plaza Sucursal Clabe interbancaria (Utilizada para cuentas en México/18 dígitos numéricos) ABA (Clave utilizada para cuentas de USA/numérica) SWIFT (Clave utilizada para cuentas del resto del mundo/alfanumérica) El asegurado declara, bajo protesta de decir verdad, que la cuenta bancaria aquí proporcionada se encuentra a su nombre, lo que en caso de proporcionar datos erróneos o cuenta a favor de un tercero, el interesado libera de toda responsabilidad a esta Compañía por los pagos/depósitos, que a favor de dichas cuentas ésta efectúe. ta: La institución de seguros procederá al(los) pago(s) que se encuentre(n) cubierto(s) en el seguro celebrado, por lo cual no queda obligada por este documento a la procedencia de la reclamación, ni a renunciar a los derechos que se reserva conforme a la Póliza de seguros. Queda expresamente convenido que al recibir el abono como indemnización por el medio indicado, el beneficiario del seguro otorga a favor de AXA Seguros, S.A. de C.V., el más amplio finiquito que en derecho proceda no reservando acción o derecho que ejercer en contra de la aseguradora, sea de naturaleza civil, penal o de cualquier otra índole, con motivo del siniestro que fue materia de la reclamación presentada bajo el amparo de la Póliza de seguros contratada. En caso de que se encuentre procedente la reclamación y se haya elegido la forma de pago por transferencia electrónica, el interesado está de acuerdo en que el pago de la reclamación se llevará a cabo mediante la transferencia electrónica a la cuenta bancaria proporcionado en el estado de cuenta bancario o la consulta de clabe interbancaria, correspondiente al beneficiario del pago y anexo a este formato, incluyendo los datos del correo electrónico, teléfono, sucursal y plaza en caso de que no sea visible en la consulta de la clabe interbancaria. Firma Artículo 140 de La Ley General de Instituciones y Sociedades Mutualistas de Seguros 1. Mencione si usted, su cónyuge o pariente colateral hasta segundo grado desempeñan funciones públicas destacadas en un país extranjero o en territorio nacional, ha sido jefe de estado o de gobierno, líder político, funcionario gubernamental, judicial o militar de alta jerarquía, alto ejecutivo de empresas estatales, funcionarios o miembro de partidos políticos. En caso afirmativo describa el puesto Parentesco o vínculo 2. Esa persona tiene acciones o vínculos patrimoniales con una sociedad o asociaciones? 3. Actua en nombre y cuenta propia? En caso negativo, mencione el nombre del tercero por el cual actúa Acto jurídico a través del cual obtuvo el mandato o representación 4. Es accionista o socio de una sociedad o asociación? mbre y porcentaje de participación Firma DV JULIO 2013 AXA Seguros, S.A. de C.V. Xola 535, piso 27, Del Valle, 03100, México, D.F. Tels axa.mx

5 Pasos a seguir 1.- Este formato debe venir llenado y firmado en su totalidad por el asegurado. 2.- A continuación, se enlistan los documentos a entregar junto con este formato de reclamación (consultar listado de documentos permitidos por la LGISMS): - Identificación Oficial. - Comprobante de domicilio no mayor a tres meses de antigüedad. - Para pago por transferencia electrónica, estado de cuenta bancario que indique los datos de la cuenta. Desglose de pérdidas (adjuntar en original los comprobantes base de la reclamación: facturas, tickets, etc) Objeto y/o reclamo de Tipo de comprobante de preexistencia Antigüedad de los objetos Monto reclamado Importe Ajustado de M.N. (a ser llenado por la aseguradora) DV JULIO 2013 AXA Seguros, S.A. de C.V. Xola 535, piso 27, Del Valle, 03100, México, D.F. Tels axa.mx