Pagos online O LA PROBLEMÁTICA DE MEJORAR LA CONVERSIÓN DE UNA INTENCIÓN DE COMPRAR EN UNA VENTA DE MANERA SENCILLA, RÁPIDA Y SEGURA

Transcripción

1 Pagos online O LA PROBLEMÁTICA DE MEJORAR LA CONVERSIÓN DE UNA INTENCIÓN DE COMPRAR EN UNA VENTA DE MANERA SENCILLA, RÁPIDA Y SEGURA 26 noviembre 2009

2 PAGOS ONLINE Medios de pago online PSP Proveedor de Servicios de Pago Conversión Seguridad

3 Medios de Pago online

4 En Europa, las alternativas al pago con tarjeta de crédito son fundamentales Complejidad de los pagos en Europa Los europeos utilizan una amplia variedad de formas de pago Qué forma de pago prefiere utilizar en sus compras por Internet? EU-7 RU Italia Países Bajos Suecia Tarjeta de Crédito 40% 60% 35% 26% 51% 51% 19% 34% Transferencia bancaria 26% 3% 3% 56% 20% 14% 43% 43% Tarjeta de Débito 24% 43% 57% 3% 14% 10% 14% 17% PayPal 23% 35% 16% 22% 14% 26% 11% 11% Cheque/Giro 19% 5% 17% 31% 2% 19% 37% 13% Efectivo 10% 3% 3% 10% 32% 19% 16% 24% Maestro/Solo UK Francia Alemania España Carte Bleue FR ELV DE Ideal NL

5 En Europa, las alternativas al pago con tarjeta de crédito son fundamentales Complejidad de los pagos en Europa

6 Proveedor Servicios Pago de de

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8 PSP (Proveedor de Servicios de Pago) Distributing Relación Consumidor-proveedor Retail bank relationship Relación Interbancaria

9 PSP (Proveedor de Servicios de Pago) Collecting Relación Consumidor-proveedor Retail bank relationship Relación Interbancaria

10 Adyen Fundado en 2006 por los mejores profesionales y pioneros del sector Sede en Holanda, oficinas en EEUU y Singapur Servicio de pago de Nueva Generación: innovaciones esperadas por el sector desde hace tiempo Sistema de pago desarrollado internamente, adaptable a las necesidades del cliente Una solución one-stop shop : contrato único y conexión única

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12 Innovación Tecnología

13 Reconocimiento de marca: look&feel página pago 100% flexible Conversión Aumentada I: Look&Feel de la página de pago totalmente a medida Integrar directamente con las aplicaciones flash Activar/desactivar formas de pago específicas de forma dinámica (ej. por coste) Incluir su propia forma de pago Orden de apariencia formas de pago flexible

14 Reducir el # de clicks antes del pago: pantalla única de pago Conversión aumentada II: Selección y pago final en una página única Tarjeta reconocida automáticamente. Simplifica el proceso de pago online del consumidor

15 Ejemplo página de pago Adyen Look&feel 100% personalizado para el juego Pago realizado en una pantalla única mediante tecnologia Ajax Adyen valida los campos con el comerciante antes de procesar el pago. Facilita los mensajes de respuesta al comerciante en la página de respuesta

16 Convertir intención de compra en venta Conversión aumentada III: Segunda oportunidad: mandar la página de pago por Mandar la página de pago por a los clientes que abandonaron el proceso de check-out Da una 2ª oportunidad al consumidor de acabar el proceso de compra que comenzó Puede ser útil para los consumidores más jóvenes que quieren mandar la página de pago a sus padres Bajar las barreras en el pago Adyen apoya Premium SMS y IVR como forma de pago Métodos de pago con una barrera más baja para los consumidores

17 Ventaja: diferentes países pueden tener su propia administración Estructura de cuenta multi-nivel Lo mejor de ambos mundos: Configuración total a nivel de la cuenta del comerciante Reporting añadido a nivel de la empresa

18 Fraude

19 PCI compliancy Payment Card Industry The PCI DSS, a set of comprehensive requirements for enhancing payment account data security, was developed by the founding payment brands of the PCI Security Standards Council, including American Express, Discover Financial Services, JCB International, MasterCard Worldwide and Visa Inc. Inc. International, to help facilitate the broad adoption of consistent data security measures on a global basis. Build and Maintain a Secure Network Requirement 1: Install and maintain a firewall configuration to protect cardholder data Requirement 2: Do not use vendor-supplied defaults for system passwords and other security parameters Protect Cardholder Data Requirement 3: Protect stored cardholder data Requirement 4: Encrypt transmission of cardholder data across open, public networks Maintain a Vulnerability Management Program Requirement 5: Use and regularly update anti-virus software Requirement 6: Develop and maintain secure systems and applications Implement Strong Access Control Measures Requirement 7: Restrict access to cardholder data by business need-to-know Requirement 8: Assign a unique ID to each person with computer access Requirement 9: Restrict physical access to cardholder data Regularly Monitor and Test Networks Requirement 10: Track and monitor all access to network resources and cardholder data Requirement 11: Regularly test security systems and processes Maintain an Information Security Policy Requirement 12: Maintain a policy that addresses information security

20 El sistema de control de fraude minimiza los pagos fraudulentos online Minimizar los pagos fraudulentos: El servicio incluye un proceso de control de fraude basado en un sistema de puntuaciones Verificaciones de velocidad, referencia y consistencia ampliados constantemente Recomendaciones mensuales sobre el marco de fraude basado en un análisis de la retrofactuaración actual

21 Información Vigilancia

22 El sistema analítico de Adyen facilita estadisticas sobre pagos Más información y más control I: Tableros de mando de resultados por el CFO, CTO y CMO Facilita información sobre el comportamiento del cliente y hace un seguimiento del ratio de la conversión intención-compra en la página de pago

23 Automatización completa por herramientas de Reporting de alta flexibilidad Más información y más control II: Adyen hace una reconciliación completa de los pagos: consolida los fondos ingresados con los pedidos abiertos Back-office para guiar al usuario y realizar una auditoria de seguimiento Adyen facilita una retroalimentación diaria de todas los datos de pagos disponibles para apoyar el reporting personalizado de la marca Reporting de pago RSS disponible en su escritorio

24 Función de búsqueda eficaz y sencilla Permite hacer una búsqueda de transacciones a través de todas las cuentas del comerciante utilizando una combinación de una amplia gama de variables de búsqueda como referencia, importe, nombre del comprador, etc También disponible directamente mediante un link de su propio back-office

25 ADYEN Payments made easy Silver Tower Stationplein, AB Amsterdam