INDRA-DAY CANAL ONLINE. Octubre 2015
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- Susana Camacho Lagos
- hace 8 años
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1 INDRA-DAY CANAL ONLINE Octubre 2015
2 Índice 01. PRESENTACIÓN 02. PRÓXIMOS RETOS INDRADAY Octubre 2015 Visión del cliente 2
3 Presentación CANALES ONLINE La universalización del acceso a internet unido al exponencial crecimiento del uso de smartphones hace crecer la demanda de servicios online por parte de los clientes, servicios que les permitan realizar las gestiones de manera rápida, cómoda y desde cualquier dispositivo. La Oficina Virtual y el Área Clientes son los portales en los que los clientes de gas Natural Fenosa satisfacen esa demanda. INDRADAY Octubre 2015 Visión del cliente 3
4 Presentación HOY, LA OFICINA VIRTUAL Y EL ÁREA CLIENTES SON YA UNA REALIDAD México (DF y Monterrey) Colombia (Bogotá y Barranquilla) España (Barcelona, La Coruña y Madrid) Panamá (Ciudad de Panamá) Brasil (Río de Janeiro) Implantados por Indra en 5 países, con la participación de un equipo de más de 150 personas distribuidas en 9 ciudades de 5 países INDRADAY Octubre 2015 Visión del cliente 4
5 Presentación PERO EL CAMINO QUE HEMOS RECORRIDO... Implantación en curso Colombia Enero 14 Panamá Julio 14 Brasil Octubre 14 México Enero 15 Panamá GASR Junio 15 Portugal Octubre 15 Portugal Fases 1b y 2 Dic. 15 Y Implantaciones realizadas 1 Implantación en curso 0 incidencias INDRADAY Octubre 2015 Visión del cliente 5
6 Presentación ES SÓLO EL PRINCIPIO Facilitar el pago de Facturas Impulsar la imagen de la compañía App Móvil Plataforma de Pago Online Optimizar la atención a Clientes Gestión avanzada de solicitudes y reclamos Potenciar el uso en Smartphones y Tablets Responsive design Visión integral del cliente Fomentar la auto atención Servicio 24x7 Integración Zeus LatAm Salesforce INDRADAY Octubre 2015 Visión del cliente 6
7 Índice 01. PRESENTACIÓN 02. PRÓXIMOS RETOS INDRADAY Octubre 2015 Visión del cliente 7
8 Próximos retos PAGO DE FACTURAS ONLINE Realizar el pago de facturas desde el PC, Smartphone o Tablet Log-In en Oficina Virtual Apertura de la plataforma de Pago Online de Indra en la Oficina Virtual Comunicación de pago realizado a Sistema Local si este se ha producido Consulta de facturas o deuda El usuario introduce el importe y los datos de la tarjeta Oficina virtual Plataforma de Pago Online Sistema local INDRADAY Octubre 2015 Visión del cliente 8
9 Próximos retos GESTIÓN AVANZADA DE SOLICITUDES Y RECLAMOS Nuevo canal de comunicación automatizado entre gnf y sus clientes potenciales. Nuevo acceso a personal de gnf para la gestión de solicitudes desde la Web. Facilitación de Informes a Organismos Reguladores. Optimización de la gestión de reclamos de Clientes. INDRADAY Octubre 2015 Visión del cliente 9
10 Próximos retos DISPONIBILIDAD 24X7 Integración entre sistemas con Oracle Golden Gate y Data Integrator. Independizar la disponibilidad y el rendimiento de los Canales Online de los Sistemas Comerciales. INDRADAY Octubre 2015 Visión del cliente 10
11 Próximos retos SALESFORCE Visión integral del cliente mejorando la conexión con la empresa: ventas servicios atención cliente marketing comunidades aplicaciones de análisis MM+ 217ms 99,98%+ Clientes Transacciones anuales con crecimiento del 52% anual Velocidad media por página Disponibilidad INDRADAY Octubre 2015 Visión del cliente 11
12 Próximos retos MOVILIDAD: RESPONSIVE DESIGN Total adaptación a cualquier tamaño de dispositivo INDRADAY Octubre 2015 Visión del cliente 12
13 Próximos retos MOVILIDAD: APLICACIÓN MÓVIL IOS Y ANDROID INDRADAY Octubre 2015 Visión del cliente 13
14 Próximos retos AHORA TÚ DECIDES Implantación España Mayorista Integración Zeus LatAm Implantación en Metrogas Chile App Móvil Roll out GASR Responsive design Pago de Facturas Online Escanea los códigos para acceder a nuestras propuestas INDRADAY Octubre 2015 Visión del cliente 14
15 Marcelo Martino Muñoz Avda. de Bruselas Alcobendas, Madrid España T F
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