La Experiencia de incentivos para socios Soporte

Transcripción

1 La Experiencia de incentivos para socios Soporte

2 Agenda y objetivos de aprendizaje Objetivos Programa Al final de este módulo de entrenamiento, será capaz de: Acceder al soporte desde adentro del portal Describir las opciones de ayuda disponible dentro de la función de soporte del portal Acceder al soporte desde afuera del portal, si es necesario Cómo tener acceso al soporte en el portal Qué ofrece la función de soporte Cómo tener acceso al soporte desde afuera del portal

3 Acceder al soporte desde adentro del portal Puede acceder al soporte de dos maneras dentro del portal: Haga clic en Soporte en la barra de menú superior. Haga clic en el ícono Soporte en la página principal del portal. Esta experiencia no es la final.pantallas sujetas a cambios.

4 Opciones de soporte en el portal Cuando selecciona Soporte desde la página principal, llega a la página de soporte Puede realizar alguna de las siguientes acciones: 1. Si tiene algún problema, haga clic en Ayudar para ver los artículos de ayuda, enviar un comprobante o chatear con un agente. 2. Si desea buscar un comprobante enviado y ver su estado e historial, haga clic en Comprobantes. 3. Si desea ver el estado de un conflicto, ver sus detalles y continuar con el soporte, haga clic en Disputas.

5 Soporte del portal: opción de ayuda (1 de 2) En la opción Ayuda, puede: Leer artículos de ayuda (1) Enviar un comprobante (2) Chatear con un agente (3) Para acceder a los artículos de ayuda más relevantes, seleccione los Programas, Áreas y Asuntos relevantes y haga clic en Ir (4). Aparecerá ahora una lista de artículos de ayuda relevantes. 2 3 Si selecciona un artículo, se abrirá en una página web separada (5). Puede imprimir o enviar por correo electrónico el artículo y la clasificación de su contenido.

6 Soporte del portal: opción de ayuda (2 de 2) 1. Para abrir una consulta de soporte directamente con el soporte de Microsoft, haga clic en Enviar un comprobante. Complete el cuadro de diálogo Enviar un comprobante, que incluya el programa y seleccione un motivo desde la lista desplegable. Haga clic en Enviar cuando finalice. 2. Para abrir una sesión de soporte en tiempo real con el soporte de Microsoft, haga clic en Chatear con un agente. 1 2 Nota Al enviar un comprobante, no incluya ninguna información comercial confidencial. Notas: El botón conversar ahora aparece como agente de chat sin conexión si el chat no se encuentra disponible. El chat solo está disponible durante las horas laborales normales de la región. Europa - 08:15 a 16:45 (GMT) Asia Pacífico - 08:30 a 17:30 (SGP) América - 08:00 a 17:00 (PST)

7 Soporte del portal: opciones de comprobantes y conflictos La opción Comprobantes le permite ver y realizar un seguimiento de todos los comprobantes y filtrar los comprobantes Abierto y Cerrado. Tenga en cuenta que un socio presenta un comprobante para consultar las ganancias, los pagos, etc. Las disputas le permiten ver y realizar un seguimiento de todos las disputas y filtrar las disputas Enviados, Aceptados, Rechazados y Cerrados. Tenga en cuenta que un socio inicia un conflicto para refutar un pago. El botón de conflicto está disponible en la opción de pagos. Tanto los comprobantes como las disputas también tienen la opción de exportar los detalles a Excel para una referencia sin conexión.

8 Soporte dentro del portal El soporte está disponible dentro y fuera del portal. Dentro del portal 1. Haga clic en Soporte en el menú superior o en el mosaico de Soporte para obtener acceso. 2. La página Soporte dispone de las siguientes opciones: 1 2 Encuentre un vínculo para Soporte en la barra de menú superior. O seleccione el ícono Soporte en la página principal. c a d a. Artículos de autoayuda b. Chat c. Enviar un comprobante d. Seguimiento de las disputas b

9 Soporte fuera del portal Fuera del portal Se puede acceder al soporte fuera del portal a través de Microsoft Partner Network (MPN) o de los canales de soporte regional (los alias de correo electrónico se muestran a continuación). MPN: En la pestaña "Soporte", seleccione la opción "Comunicarse con soporte". Cuando se abra la página, seleccione "Incentivos del socio" como Categoría. Luego, podrá elegir el Tema y el Asunto. Canales de soporte regionales: Tipo de programa Programa Soporte de MPN América del Norte Latinoamérica Asia Pacífico, incluidos Japón y la República Popular China EMEA Programas comerciales Revendedores administrados Microsoft.com CIQUEST@microsoft.com MSreb@microsoft.com Apocchi@Microsoft.com Erebates@microsoft.com En línea Programas Proveedor de servicios de hosting Distribución ocina@microsoft.com ocilatam@microsoft.com ociapgc@microsoft.com ocijp@microsoft.com: soporte en Japón ociemea@microsoft.com CSP Nota Si envía un comprobante de Soporte, indique que se relaciona con el portal de la Experiencia de incentivos del socio y mencione el área relevante; por ejemplo, inscripción o migración. También mencione la versión del navegador y, si es posible, incluya una captura de pantalla de la pantalla relevante.

10 Gracias 2013 Microsoft Corporation. Reservados todos los derechos. Microsoft, Windows, Windows Vista y otros nombres de productos son o pueden ser marcas registradas y/o marcas comerciales en EE. UU. u otros países.la información brindada en este documento es para fines informativos únicamente y representa la visión actual de Microsoft Corporation a la fecha de esta presentación. Debido a que Microsoft debe responder a las cambiantes condiciones del mercado, no se debe interpretar como un compromiso por parte de Microsoft, y Microsoft no puede garantizar la exactitud de ninguna información provista después de la fecha de esta presentación. MICROSOFT NO BRINDA GARANTÍAS, EXPRESAS, IMPLÍCITAS NI LEGALES, RESPECTO DE LA INFORMACIÓN EN ESTA PRESENTACIÓN.